亞泰集團電子商務(wù)項目建設(shè)及運營方案

1、亞泰集團電子商務(wù)工程建設(shè)規(guī)劃及運營方案一、工程背景背景分析一電子商務(wù)已成為全球性的高效營銷方式是商業(yè)模式的優(yōu)化和提升電子商務(wù)是運用現(xiàn)代電子計算機技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，根本目的是通過提高企業(yè)生產(chǎn)率，降低經(jīng)營本錢，優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)社會財務(wù)最大化。從這個意義上說，電子商務(wù)要求的是整個生產(chǎn)經(jīng)營方式價值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。電子商務(wù)是使用現(xiàn)代信息技術(shù)進行商務(wù)活動的時代，是以互聯(lián)網(wǎng)的開展和廣泛應(yīng)用為核心的經(jīng)濟，其最大的特點就是全球性。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可以分為企業(yè)對企業(yè)B2B,企業(yè)對消費者B2C和消費者對消費者C2C的模式。電子商務(wù)作為現(xiàn)

2、代效勞業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)之稱，具有“三高、“三新的特點?！叭呒锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無法比較的。二開展電子商務(wù)機遇與風(fēng)險并存機遇：“十一五期間，我國電子商務(wù)保持了持續(xù)快速開展的良好態(tài)勢，交易總額增長近2.5倍，2021年到達約4.5萬億元。電子商務(wù)開展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強，正在進入密集創(chuàng)新和快速擴張的新階段。巨大的網(wǎng)民群體截至2021年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，到達5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬?；ヂ?lián)

3、網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，到達38.3%?？焖匍_展的技術(shù)寬帶、融合、平安和泛在的下一代國家信息根底設(shè)施加快建設(shè)，新一代移動通信網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字播送電視網(wǎng)加快布局，三網(wǎng)融合全面推進。以云計算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪信息技術(shù)變革正在興起，重點領(lǐng)域醞釀著新的突破。智能搜索和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用形式不斷涌現(xiàn)。新技術(shù)的開展為電子商務(wù)創(chuàng)新開展提供更好的技術(shù)條件。政策支持電子商務(wù)十二五規(guī)劃提出，到2021年，電子商務(wù)交易額翻兩番，突破18萬億元。其中，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過15萬億元。企業(yè)網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售占采購和銷售總額的比重分別超過50%和20%。大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化供給鏈協(xié)同能力根本建立，局部行業(yè)

4、龍頭企業(yè)的全球化商務(wù)協(xié)同能力初步形成。發(fā)揮大型企業(yè)電子商務(wù)主力軍的作用，進一步促進企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模開展和品牌建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)集中采購水平和透明化程度，提升企業(yè)營銷能力。鼓勵有條件的大型企業(yè)電子商務(wù)平臺向行業(yè)電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)化。促進大宗商品電子交易平臺標(biāo)準(zhǔn)開展，創(chuàng)新商業(yè)模式，形成與實體交易互動開展的效勞形式。鼓勵生產(chǎn)、流通和效勞企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售，積極開發(fā)適宜的商品和效勞。培育一批信譽好、運作標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)零售骨干企業(yè)。開展交易平安、效勞完善、管理標(biāo)準(zhǔn)和競爭有序的網(wǎng)絡(luò)零售商城。整合社區(qū)商業(yè)效勞資源，開展社區(qū)電子商務(wù)。促進網(wǎng)絡(luò)購物群體快速成長。環(huán)境和技術(shù)社會結(jié)構(gòu)和消費觀念的變革給電子商務(wù)開展帶來新

5、空間。城鄉(xiāng)居民的生產(chǎn)生活方式將發(fā)生巨大變化，人均收入不斷增長，消費結(jié)構(gòu)升級加快，年輕一代逐步成為新的消費群體。信息技術(shù)持續(xù)開展給電子商務(wù)開展帶來新條件。寬帶、融合、平安和泛在的下一代國家信息根底設(shè)施加快建設(shè)，新一代移動通信網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字播送電視網(wǎng)加快布局，三網(wǎng)融合全面推進。以云計算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪信息技術(shù)變革正在興起，智能搜索和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用形式不斷涌現(xiàn)。風(fēng)險1、傳統(tǒng)電商模式遭遇瓶頸2021年1月，我國訪問在線零售網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)首次突破3億大關(guān)，第一季度月均增長率為1.46%；到3月，共有億網(wǎng)民訪問過在線零售網(wǎng)站。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC：中國網(wǎng)民數(shù)達億 網(wǎng)民占65.5%。電

6、子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，具有傳統(tǒng)商業(yè)模式所不能比較的多種優(yōu)勢。目前中國電子商務(wù)開展除了具備全球互聯(lián)網(wǎng)開展優(yōu)勢之外，還有良好的政策環(huán)境，系列推動和促進國內(nèi)電子商務(wù)開展的政策給各個企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)提供了一定的保障。同時，移動電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域、傳統(tǒng)企業(yè)將成為網(wǎng)購市場重要參與者、區(qū)域電子商務(wù)是未來市場的重要切入點作為國內(nèi)電子商務(wù)的重大開展趨勢日益突顯。2021年全國B2C行業(yè)網(wǎng)站總數(shù)量到達了萬家。電商行業(yè)的投資到達40億美元左右，所有電商加起來虧欠估計超過20億美元，2005年2021年12月初，已經(jīng)披露的中國電子商務(wù)行業(yè)的投資事件為272起，其中已經(jīng)披露投資金額的投資案例為1

7、99起，披露的投資金額總額為億美元，平均投資金額為萬美元。截至2021年底，全國范圍內(nèi)已有1968家團購網(wǎng)站關(guān)閉，占團購網(wǎng)總數(shù)的33.5%。2021年，團購行業(yè)將會加速洗牌。2021年11月16日，當(dāng)當(dāng)發(fā)布第三季財報顯示，第三季度收入億元，同比增長50%，但凈利潤虧損7340萬元。財報顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)虧損主要是由于戰(zhàn)略性物流投入、毛利潤的減少、低價策略執(zhí)行、市場營銷費用上漲等因素。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)三季度毛利率為14%，同比減少11%。二、亞泰集團電子商務(wù)整體規(guī)劃一亞泰集團開展電子商務(wù)的優(yōu)劣勢分析1、優(yōu)勢：1實體產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢：傳統(tǒng)電商最大的問題就是沒有實體產(chǎn)業(yè)資源，蘇寧、國美所以能夠異軍突起，就是發(fā)揮了

8、實體產(chǎn)業(yè)的資源；2客戶資源優(yōu)勢：大量電商少錢都是在尋找客戶的環(huán)節(jié)，即推廣環(huán)節(jié)。亞泰集團積累了大量的客戶資源，可以立足客戶尋找商品；3區(qū)域品牌優(yōu)勢：亞泰品牌在相應(yīng)的客層已深入人心，亞泰富苑的崛起就是充分利用了區(qū)域性品牌優(yōu)勢。2、局限： 1電子商務(wù)的建設(shè)可能受到傳統(tǒng)營銷理念的影響；2旗下局部產(chǎn)業(yè)開展電子商務(wù)需要一定周期；3電子商務(wù)的開展需要完備的電子商務(wù)效勞根底；4缺乏專業(yè)的電子商務(wù)知識和人才；5資金投入較大：少量資金的投入只是建立一個信息展示平臺，離真正的電子商務(wù)相距甚遠，尤其是相應(yīng)的物流、資金流等配套系統(tǒng)在資金短缺的情況下無法實施。 3、目前集團開展電子商務(wù)建設(shè)可能存在的問題和障礙1對電子商務(wù)

9、認(rèn)識高度不夠；2資源投入缺乏，投入結(jié)構(gòu)不合理，欠缺信息化建設(shè)重硬輕軟；3配套效勞體系的不夠健全，需要另辟蹊徑，降低網(wǎng)上交易風(fēng)險；4加強網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施的建設(shè)為電子商務(wù)提供硬件支持；5與行業(yè)內(nèi)專業(yè)的電子商務(wù)提供商建立合作關(guān)系；6進行電商專業(yè)人才的合作、引進和培養(yǎng)4、解決的方法1擬定亞泰集團實施電子商務(wù)和總體規(guī)劃；2結(jié)合自身條件增加信息化建設(shè)的資源投入；3建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置；4以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)效勞系統(tǒng)，建立忠實的客戶群。二亞泰集團開展電子商務(wù)推進思路1、整體推進思路是：鑒于集團各產(chǎn)業(yè)差異巨大，無法采用一種模式將其電商業(yè)務(wù)全部覆蓋，需要衍生出一種適合集團的電商模式；為了降低電商戰(zhàn)略

10、風(fēng)險，打下良好的客戶及亞泰電商品牌根底，需要采用“零售先行，平臺支持、逐步升級的三步走策略。首先采用B2C模式大力開展集團旗下的商貿(mào)產(chǎn)業(yè)和醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)，積累大量忠誠的顧客，實現(xiàn)亞泰電商品牌的強勢落地；而后將平臺進行開發(fā)和渠道拓展，將亞泰集團旗下各產(chǎn)業(yè)鏈條及同產(chǎn)業(yè)的其他生產(chǎn)商、經(jīng)銷商的產(chǎn)品納入平臺中，在B2C的根底上升級為B2B2C平臺；與此同時，建材、煤炭等非傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)也可在B2B2C平臺上開展B2B的業(yè)務(wù)，可進行全國乃至世界的企業(yè)與企業(yè)之間的合作業(yè)務(wù)。2、以B2C電子商務(wù)平臺建設(shè)為切入點的原因1集團商貿(mào)商業(yè)擁有優(yōu)勢資源，如多家百貨及超市實體店、供貨渠道、組織人員、市場認(rèn)知、品牌粘度、受眾根

11、底等；2作為集團大力開展電子商務(wù)戰(zhàn)略的前期試水，積累前期的開發(fā)、運營、管理經(jīng)驗；3大量的培養(yǎng)客戶群，保證客戶對亞泰品牌的絕對忠誠；4為B2B2C的建設(shè)奠定良好的軟硬件根底。3、集團電子商務(wù)推進步驟1起步階段：以整合客戶關(guān)系為突破口，搭建亞泰集團B2C電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)是運用現(xiàn)代電子計算機技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，根本目的是通過提高企業(yè)生產(chǎn)率，降低經(jīng)營本錢，優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)社會財務(wù)最大化。從這個意義上說，電子商務(wù)要求的是整個生產(chǎn)經(jīng)營方式價值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。所以電子商務(wù)的建設(shè)對于亞泰集團來講具有非常重大的意義，政府的大力支持也為電子商

12、務(wù)的開展鋪平了道路。二亞泰集團產(chǎn)業(yè)眾多，信息化建設(shè)成為首要目標(biāo)亞泰集團是集建材、地產(chǎn)、證券、煤炭、醫(yī)藥、商貿(mào)六大產(chǎn)業(yè)于一體的綜合績優(yōu)的上市集團企業(yè)。因具有覆蓋多行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，各個產(chǎn)業(yè)之間存在縫隙，尚未實現(xiàn)資源的整合、運營的統(tǒng)一、客戶資源的共享和品牌合力的產(chǎn)生。目前亞泰集團各大產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了各自產(chǎn)業(yè)的客戶群體及會員體制。立足亞泰集團各產(chǎn)業(yè)會員先期以商貿(mào)零售業(yè)、吉林大藥房為主，以會員制網(wǎng)上俱樂部的形式開展B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)；根據(jù)會員需求逐漸形成多線運營會員產(chǎn)品效勞、聯(lián)盟商家合作；通過尋找戰(zhàn)略合作伙伴、渠道拓展，逐漸形成面向公眾型的B2B2C的多產(chǎn)品、多渠道、多功能的復(fù)合型電子商務(wù)運營模式，提供區(qū)

13、域性省內(nèi)網(wǎng)上購物、醫(yī)療、社區(qū)效勞等便民業(yè)務(wù)。本階段主要涉及商貿(mào)零售業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)藥流通業(yè)，其他產(chǎn)業(yè)將此平臺作為網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌展示平臺。2完善階段：在完善產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)根底上，實現(xiàn)如何整合亞泰集團各產(chǎn)業(yè)資源，加強產(chǎn)業(yè)間的的關(guān)聯(lián)性，實現(xiàn)一加一大于二的效果，經(jīng)過分析我們認(rèn)為，以客戶資源整合為切入點，以信息化和電子商務(wù)為突破口，通過升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式升級，重點完成建材、煤炭產(chǎn)業(yè)B2B平臺搭建和應(yīng)用，實現(xiàn)采購、營銷、效勞的電子化，；同時并進一步開展完善B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)，重點實現(xiàn)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)商品房線上銷售。本階段重點關(guān)注建材、煤炭、地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。、3提升階段：在全面提升亞泰集團信息化建設(shè)的根底上，引導(dǎo)B2C電子商

14、務(wù)平臺成為區(qū)域性一站式購物和效勞平臺，引導(dǎo)建材產(chǎn)業(yè)B2B電子商務(wù)平臺成為區(qū)域性行業(yè)電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)電子商務(wù)平臺之間以及和企業(yè)信息化的全面對接、整合。提供區(qū)域性省內(nèi)網(wǎng)上購物、醫(yī)療、社區(qū)效勞等便民業(yè)務(wù)是目前亞泰集團信息化必須攻破的課題。二三、亞泰集團B2C電子商務(wù)平臺建設(shè)工程目的規(guī)劃一區(qū)域電子B2C商務(wù)市場環(huán)境分析 1、本地購物網(wǎng)站如雨后春筍隨著在線購物的優(yōu)勢逐漸被受眾所認(rèn)可，網(wǎng)上購物的群體基數(shù)快速增長，單位消費額不斷增加，越來越多新興的電子商務(wù)網(wǎng)站快速投入市場，造成國內(nèi)及區(qū)域市場的電子商務(wù)成爆炸之勢。購購樂網(wǎng)站：吉林省首家唯一擁有B2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可證的購物網(wǎng)站，是網(wǎng)絡(luò)商城購夠樂空中購物商城與實

15、體超市購夠樂連鎖便利店充分結(jié)合的新型商業(yè)模式的開創(chuàng)者。購夠樂空中購物商城主要經(jīng)營：食品飲料、農(nóng)貿(mào)副食、鮮花蛋糕、營養(yǎng)保健、飾品禮品、化裝洗滌、寢具家居、生活日雜、數(shù)碼產(chǎn)品、時尚小家電、辦公文具、汽車用品等。長春購物網(wǎng)：是東北同城網(wǎng)上購物平臺，商家可免費開店，免費發(fā)布信息，用戶可在同城內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)上購物,提供可靠的一站式同城購物；阿凡提商城：2021年創(chuàng)立的一家綜合性的B2C商務(wù)網(wǎng)站，在線銷售家居日用、辦公用品、數(shù)碼家電等，送貨上門、貨到付款，7天無條件退換貨。設(shè)有建行員工活動專區(qū)。歐亞E購網(wǎng)：歐亞集團共建立3個區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站，其中以歐亞E購網(wǎng)最為突出。該網(wǎng)站定位為社區(qū)性購物網(wǎng)站，依托歐亞集團資

16、源優(yōu)勢提供購物效勞。目前已上線試運行。此外還有益鄰網(wǎng)、長春逛街網(wǎng)、都市迷你網(wǎng)、東北購物網(wǎng)等模式及產(chǎn)品、效勞根本相同的同城購物網(wǎng)站。以快團網(wǎng)、美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)為代表的本地團購類網(wǎng)站目前也處于區(qū)域電商網(wǎng)站的劇烈斗爭中。2、覆蓋本地的全國性大型購物網(wǎng)站搶占長春市場淘寶網(wǎng)：淘寶網(wǎng)是 HYPERLINK :/baike.baidu /view/398058.htm t _blank 亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由 HYPERLINK :/baike.baidu /view/1247049.htm t _blank 阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越 HYPERLINK :/baik

17、e.baidu /view/16373.htm t _blank C2C個人對個人、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/16398.htm t _blank B2C商家對個人兩大局部。覆蓋了中國絕大局部網(wǎng)購人群；每年銷售額近千億。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)： HYPERLINK :/baike.baidu /view/16398.htm t _blank B2C的電商模式，是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金共同投資成立；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和

18、3C數(shù)碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，注冊用戶普及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。有自己獨立的物流體系，并且積累了大量的聯(lián)營商戶。一號店：1號店是國內(nèi)首家B2C模式的網(wǎng)上超市，擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中心，擁有超過34大城市自主配送， 1號店核心競爭力中的CRM模塊，對顧客行為做大量的數(shù)據(jù)分析，建立顧客行為模型，然后根據(jù)顧客的不同特點做新品推薦。掌上1號店開通，構(gòu)筑PC和 的無縫購物平臺。蘇寧易購：蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺htm t _blank 蘇寧易購網(wǎng)，中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實體門店“陸軍協(xié)同作戰(zhàn)的 HYPERLIN

19、K :/baike.baidu /view/747782.htm t _blank 虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍，全面創(chuàng)新連鎖模式。上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、普及全國30多個省1000個配送點3000多個售后效勞網(wǎng)點的效勞優(yōu)勢。蘇寧易購圖書頻道是蘇寧易購網(wǎng)新開拓的重要頻道之一。蘇寧強大的ew/436302.htm t _blank SAP系統(tǒng)、郵件平臺、B2B系統(tǒng)、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/4799.htm t _blank CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強大的支持和效勞。凡客誠品：VANCL凡客誠品，由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋

20、、家居、配飾、化裝品等七大類，支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨。是自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站。和 HYPERLINK :/baike.baidu /view/3820.htm t _blank 西班牙、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/2773.htm t _blank 瑞士、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/21925.htm t _blank 斯洛文尼亞、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/3565.htm t _blank 英國、 HYPERLINK :/baike.baidu /v

21、iew/64741.htm t _blank 法國、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/3647.htm t _blank 加拿大、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/3762.htm t _blank 德國、view/1554.htm t _blank 日本、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/3299.htm t _blank 韓國等多個國家的一線 HYPERLINK :/baike.baidu /view/282148.htm t _blank 設(shè)計師建立了合作關(guān)系,正在依托互聯(lián)網(wǎng)品牌力量集聚全世界的一流設(shè)計師

22、資源。VANCL也正和國內(nèi)各大院線、娛樂公司、時尚雜志、國內(nèi)外跨界設(shè)計師聯(lián)系，醞釀選美類活動、時尚服裝走秀、設(shè)計師專屬服飾等。京東：京東商城是中國 HYPERLINK :/baike.baidu /view/16398.htm t _blank B2C市場最大的 HYPERLINK :/baike.baidu /view/168.htm t _blank 3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，東商城目前擁有普及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供給商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種商品。紅孩子：是集母嬰、化裝、食品、生活品類于一體的B2C網(wǎng)站。利

23、用DM目錄、呼叫效勞中心、特別聯(lián)盟等多種渠道，通過12家分公司覆蓋全國16個省市區(qū)域。從母嬰用品銷售商轉(zhuǎn)型為家庭用品銷售商，有自己獨立的物流體系。金象大藥房：金象大藥房旗下的連鎖店共300余家，覆蓋了北京、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/2828.htm t _blank 天津、四川、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/4233.htm t _blank 山東、河北、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/6204.htm t _blank 山西、內(nèi)蒙古等多個省、市、 HYPERLINK :/baike.baidu

24、/view/54334.htm t _blank 自治區(qū)，會員人數(shù)超過60萬。金象網(wǎng)隸屬于北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司，由北京金象在線網(wǎng)絡(luò)科技負(fù)責(zé)運營，是國家批準(zhǔn)的正規(guī)、合法的網(wǎng)上藥店。金象網(wǎng)商品種類設(shè)有日常用藥、慢性病藥、男科婦科、孕嬰童類、新藥特藥、營養(yǎng)保健、參茸精品、醫(yī)療器械、成人保健、美妝護理、家居百貨11大類商品。這些商品都來自于金象大藥房物流中心。擁有1.5萬平方米的現(xiàn)代化物流配送中心，計算機全程管理，與內(nèi)外大品牌制藥企業(yè)開展合作。夢芭莎購物：夢芭莎內(nèi)衣品牌直銷效勞公司，將國際直銷理念結(jié)合國內(nèi)購物方式開展方向?！皦舭派且?HYPERLINK :/baike.baidu /v

25、iew/1088.htm t _blank 數(shù)據(jù)庫營銷為核心的新型電子商務(wù)品牌營運企業(yè)，將 HYPERLINK :/baike.baidu /view/757.htm t _blank 電子商務(wù)、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/1150747.htm t _blank 目錄營銷、直營體驗店， HYPERLINK :/baike.baidu /view/3733.htm t _blank 三位一體結(jié)合，配合高效配送體系。購物客：中國第一家購物搜索聯(lián)盟?，F(xiàn)已收錄當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、新蛋、紅孩子、DHC、瑪薩瑪索、羅萊家紡、VANCL、金象網(wǎng)等國內(nèi)最具品質(zhì)的B2C商家，致

26、力于向廣闊消費者提供最便捷的網(wǎng)購入口、讓用戶輕松找到低價正品。3、本地區(qū)域型電商網(wǎng)站的特點第一、本地區(qū)域型購物網(wǎng)站集中于B2C的電商模式；第二、本地區(qū)域型購物網(wǎng)站開展較緩，同城電子商務(wù)并未得到普遍認(rèn)同，受到全國性電子商務(wù)網(wǎng)站的沖擊較大，競爭優(yōu)勢不明顯。第三、本地電子商務(wù)休閑娛樂性團購工程開展較好，鑒于產(chǎn)品或效勞的本地化和稀缺性。第四、本地電子商務(wù)產(chǎn)品、效勞特點不夠鮮明，各網(wǎng)站的差異化缺乏，宣傳推廣動作缺乏。 4、全國性電子商務(wù)網(wǎng)站的特點：第一、產(chǎn)品細分到多樣化：產(chǎn)品目錄細分型的網(wǎng)站逐漸拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、紅孩子、夢芭莎等；第二、B2C模式成主流：電商模式根本都屬于B2C模式，C2

27、C為主的淘寶商城面臨2021年的“輿論壓力逐漸開展B2C的合作模式；第三、占據(jù)多種優(yōu)勢：大型電商網(wǎng)站從初建至今，除了不斷的拓寬或明確產(chǎn)品及效勞外，還形成了各企業(yè)獨特的優(yōu)勢，主要歸納如下：超優(yōu)的采購渠道：促進產(chǎn)品、品牌、價格、效勞競爭力的形成；成熟的CRM系統(tǒng)：更好的進行產(chǎn)品、客戶、銷售等數(shù)據(jù)分析和反應(yīng)；獨立的配送系統(tǒng)：降低了物流和倉存本錢，為產(chǎn)品運輸及優(yōu)質(zhì)效勞提供了保障；線上線下的無縫鏈接：實體店和網(wǎng)上商城的有機結(jié)合，提高了產(chǎn)品及品牌的公信度，方便顧客的隨時購置，實現(xiàn)線上線下銷售有效互補；支付渠道多樣化：均推出多種支付手段和支付渠道；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新：給與客戶更好的用戶體驗的同時，建立掌上購

28、物的便捷平臺；形成各自的聯(lián)營體系：各大網(wǎng)站除了自主研發(fā)產(chǎn)品外，紛紛建立了自己的聯(lián)營體系。 5、綜合分析：普通模式的電子商務(wù)工程泛濫，已成過剩趨勢，電子商務(wù)市場目前已經(jīng)成為采購渠道、CRM系統(tǒng)、效勞理念、戰(zhàn)略聯(lián)營等資源、技術(shù)、客戶的競爭。通過對以上電商網(wǎng)站開展情況的研究分析，分別從用戶使用習(xí)慣、商品種類、商品價格、配送本錢等多向數(shù)值調(diào)研、參考，且面對目前電商網(wǎng)站過剩的現(xiàn)狀，亞泰集團電子商務(wù)工程在與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺競爭上并不具備優(yōu)勢，因此，集團的電商模式需要創(chuàng)新，與傳統(tǒng)電子商務(wù)進行差異化定位，研發(fā)適用于亞泰集團的特有市場定位模式。 一二亞泰集團B2C電子商務(wù)平臺規(guī)劃目標(biāo)1、利用電子商務(wù)工程作為集團

29、信息化建設(shè)的突破口，使集團的信息化開展從內(nèi)部信息化為導(dǎo)向注重硬件搭建，轉(zhuǎn)為以外部信息化即以采購、營銷、效勞為商務(wù)電子化業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，軟件支持為根底的開展方向上來，提供數(shù)據(jù)分析，輔助決策支持的功能通過外部信息化帶動內(nèi)部信息化。這一思路的核心表達了市場導(dǎo)向的思想。二2、整合集團客戶資源，建立統(tǒng)一完善客戶關(guān)系管理體系，實現(xiàn)集團內(nèi)的客戶資源共享，；建立統(tǒng)一營銷體系，將傳統(tǒng)營銷手段和網(wǎng)絡(luò)營銷進行整合，相互促進，進一步提升亞泰集團的品牌影響力和品牌價值。三3、利用集團品牌優(yōu)勢和電子商務(wù)平臺，集中在效勞實體產(chǎn)業(yè)資源的根底上，對外拓展業(yè)務(wù)，搭建區(qū)域內(nèi)公共B2B2C電商平臺，打造區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)第一品牌，以亞泰

30、電子商城為開展根底，對外拓展業(yè)務(wù)，搭建區(qū)域內(nèi)公共B2B2C電商平臺，嘗試建立集團新的利潤增長點。四4、通過電子商務(wù)工程的建立平臺，逐步搭建集團業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲倉庫，提高集團信息利用率，為企業(yè)營銷提供數(shù)據(jù)支持，輔助決策分析。三、區(qū)域電子商務(wù)市場環(huán)境分析一本地購物網(wǎng)站如雨后春筍隨著在線購物的優(yōu)勢逐漸被受眾所認(rèn)可，網(wǎng)上購物的群體基數(shù)快速增長，單位消費額不斷增加，越來越多新興的電子商務(wù)網(wǎng)站快速投入市場，造成國內(nèi)及區(qū)域市場的電子商務(wù)成爆炸之勢。購購樂網(wǎng)站：吉林省首家唯一擁有B2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可證的購物網(wǎng)站，是網(wǎng)絡(luò)商城購夠樂空中購物商城與實體超市購夠樂連鎖便利店充分結(jié)合的新型商業(yè)模式的開創(chuàng)者。購夠樂空中購物商城

31、主要經(jīng)營：食品飲料、農(nóng)貿(mào)副食、鮮花蛋糕、營養(yǎng)保健、飾品禮品、化裝洗滌、寢具家居、生活日雜、數(shù)碼產(chǎn)品、時尚小家電、辦公文具、汽車用品等長春購物網(wǎng)：是東北同城網(wǎng)上購物平臺，商家可免費開店，免費發(fā)布信息，用戶可在同城內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)上購物,提供可靠的一站式同城購物；阿凡提商城：2021年創(chuàng)立的一家綜合性的B2C商務(wù)網(wǎng)站，在線銷售家居日用、辦公用品、數(shù)碼家電等，送貨上門、貨到付款，7天無條件退換貨。設(shè)有建行員工活動專區(qū)歐亞E購網(wǎng)：歐亞集團創(chuàng)辦的社區(qū)性購物網(wǎng)站，依托歐亞集團資源優(yōu)勢提供購物效勞。目前已上線試運行。此外還有益鄰網(wǎng)、長春逛街網(wǎng)、都市迷你網(wǎng)、東北購物網(wǎng)等模式及產(chǎn)品、效勞根本相同的同城購物網(wǎng)站。以快團網(wǎng)

32、、美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)為代表的本地團購類網(wǎng)站目前也處于區(qū)域電商網(wǎng)站的劇烈斗爭中。二覆蓋本地的全國性大型購物網(wǎng)站搶占長春市場淘寶網(wǎng)：淘寶網(wǎng)是 HYPERLINK :/baike.baidu /view/398058.htm t _blank 亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由 HYPERLINK :/baike.baidu /view/1247049.htm t _blank 阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越 HYPERLINK :/baike.baidu /view/16373.htm t _blank C2C個人對個人、 HYPERLINK :/baike.baidu /vi

33、ew/16398.htm t _blank B2C商家對個人兩大局部。覆蓋了中國絕大局部網(wǎng)購人群；每年銷售額近千億當(dāng)當(dāng)網(wǎng)： HYPERLINK :/baike.baidu /view/16398.htm t _blank B2C的電商模式，是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金共同投資成立；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，注冊用戶普及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。有自己獨立的物流體

34、系，并且積累了大量的聯(lián)營商戶。一號店：1號店是國內(nèi)首家B2C模式的網(wǎng)上超市，擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中心，擁有超過34大城市自主配送， 1號店核心競爭力中的CRM模塊，對顧客行為做大量的數(shù)據(jù)分析，建立顧客行為模型，然后根據(jù)顧客的不同特點做新品推薦。掌上1號店開通，構(gòu)筑PC和 的無縫購物平臺。蘇寧易購：蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺 HYPERLINK :/baike.baidu /view/4248084.htm t _blank 蘇寧易購網(wǎng)，中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實體門店“陸軍協(xié)同作戰(zhàn)的 HYPERLINK :/baike.baidu /view/747782.htm

35、 t _blank 虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍，全面創(chuàng)新連鎖模式。上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、普及全國30多個省1000個配送點3000多個售后效勞網(wǎng)點的效勞優(yōu)勢。蘇寧易購圖書頻道是蘇寧易購網(wǎng)新開拓的重要頻道之一。蘇寧強大的302.htm t _blank SAP系統(tǒng)、郵件平臺、B2B系統(tǒng)、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/4799.htm t _blank CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強大的支持和效勞。凡客誠品：VANCL凡客誠品，由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化裝品等七大類，支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天

36、無條件退換貨。是自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站。和 HYPERLINK :/baike.baidu /view/3820.htm t _blank 西班牙、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/2773.htm t _blank 瑞士、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/21925.htm t _blank 斯洛文尼亞、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/3565.htm t _blank 英國、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/64741.htm t _blank 法國、 HYPERLINK :

37、/baike.baidu /view/3647.htm t _blank 加拿大、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/3762.htm t _blank 德國、554.htm t _blank 日本、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/3299.htm t _blank 韓國等多個國家的一線 HYPERLINK :/baike.baidu /view/282148.htm t _blank 設(shè)計師建立了合作關(guān)系,正在依托互聯(lián)網(wǎng)品牌力量集聚全世界的一流設(shè)計師資源。VANCL也正和國內(nèi)各大院線、娛樂公司、時尚雜志、國內(nèi)外跨界設(shè)計師聯(lián)系，醞釀選美類

38、活動、時尚服裝走秀、設(shè)計師專屬服飾等。京東：京東商城是中國 HYPERLINK :/baike.baidu /view/16398.htm t _blank B2C市場最大的 HYPERLINK :/baike.baidu /view/168.htm t _blank 3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，東商城目前擁有普及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供給商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種商品。紅孩子：是集母嬰、化裝、食品、生活品類于一體的B2C網(wǎng)站。利用DM目錄、呼叫效勞中心、特別聯(lián)盟等多種渠道，通過12家分公司覆蓋全國16個省市區(qū)域。從

39、母嬰用品銷售商轉(zhuǎn)型為家庭用品銷售商，有自己獨立的物流體系。金象大藥房：金象大藥房旗下的連鎖店共300余家，覆蓋了北京、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/2828.htm t _blank 天津、四川、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/4233.htm t _blank 山東、河北、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/6204.htm t _blank 山西、內(nèi)蒙古等多個省、市、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/54334.htm t _blank 自治區(qū)，會員人數(shù)超過60萬。金象網(wǎng)隸屬

40、于北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司，由北京金象在線網(wǎng)絡(luò)科技負(fù)責(zé)運營，是國家批準(zhǔn)的正規(guī)、合法的網(wǎng)上藥店。金象網(wǎng)商品種類設(shè)有日常用藥、慢性病藥、男科婦科、孕嬰童類、新藥特藥、營養(yǎng)保健、參茸精品、醫(yī)療器械、成人保健、美妝護理、家居百貨11大類商品。這些商品都來自于金象大藥房物流中心。擁有1.5萬平方米的現(xiàn)代化物流配送中心，計算機全程管理，與內(nèi)外大品牌制藥企業(yè)開展合作。夢芭夢芭莎購物：夢芭莎內(nèi)衣品牌直銷效勞公司，將國際直銷理念結(jié)合國內(nèi)購物方式開展方向?！皦舭派且?HYPERLINK :/baike.baidu /view/1088.htm t _blank 數(shù)據(jù)庫營銷為核心的新型電子商務(wù)品牌營運企

41、業(yè)，將 HYPERLINK :/baike.baidu /view/757.htm t _blank 電子商務(wù)、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/1150747.htm t _blank 目錄營銷、直營體驗店， HYPERLINK :/baike.baidu /view/3733.htm t _blank 三位一體結(jié)合，配合高效配送體系。購物客：中國第一家購物搜索聯(lián)盟?，F(xiàn)已收錄當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、新蛋、紅孩子、DHC、瑪薩瑪索、羅萊家紡、VANCL、金象網(wǎng)等國內(nèi)最具品質(zhì)的B2C商家，致力于向廣闊消費者提供最便捷的網(wǎng)購入口、讓用戶輕松找到低價正品。三電子商務(wù)市場模式及運

42、營的特點通過對以上本地和全國性的購物網(wǎng)站的綜合分析和實際調(diào)研，可以對目前電子商務(wù)市場特征進行如下總結(jié)： 本地區(qū)域型電商網(wǎng)站的特點：本地區(qū)域型購物網(wǎng)站集中于B2C的電商模式；本地區(qū)域型購物網(wǎng)站開展較緩，同城電子商務(wù)并未得到普遍認(rèn)同；受到全國性電子商務(wù)網(wǎng)站的沖擊；本地電子商務(wù)休閑娛樂性團購工程開展較好，鑒于產(chǎn)品或效勞的本地化和稀缺性。本地電子商務(wù)產(chǎn)品、效勞特點不夠鮮明，各網(wǎng)站的差異化缺乏，宣傳推廣動作缺乏。 全國性電子商務(wù)網(wǎng)站的特點：產(chǎn)品細分到多樣化：產(chǎn)品目錄細分型的網(wǎng)站逐漸拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、紅孩子、夢芭莎等；B2C模式成主流：電商模式根本都屬于B2C模式，C2C為主的淘寶商城面臨

43、2021年的“輿論壓力逐漸開展B2C的合作模式；占據(jù)多種優(yōu)勢：大型電商網(wǎng)站從初建至今，除了不斷的拓寬或明確產(chǎn)品及效勞外，還形成了各企業(yè)獨特的優(yōu)勢，主要歸納如下：4、超優(yōu)的采購渠道：促進產(chǎn)品、品牌、價格、效勞競爭力的形成；5、成熟的CRM系統(tǒng)：更好的進行產(chǎn)品、客戶、銷售等數(shù)據(jù)分析和反應(yīng)；6、獨立的配送系統(tǒng)：降低了物流和倉存本錢，為產(chǎn)品運輸及優(yōu)質(zhì)效勞提供了保障；7、線上線下的無縫鏈接：實體店和網(wǎng)上商城的有機結(jié)合，提高了產(chǎn)品及品牌的公信度，方便顧客的隨時購置，實現(xiàn)線上線下銷售有效互補；、8、支付渠道多樣化：均推出多種支付手段和支付渠道；9、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新：給與客戶更好的用戶體驗的同時，建立掌上購

44、物的便捷平臺10、形成各自的聯(lián)營體系：各大網(wǎng)站除了自主研發(fā)產(chǎn)品外，紛紛建立了自己的聯(lián)營體系。綜合分析：普通模式的電子商務(wù)工程泛濫，已成過剩趨勢，電子商務(wù)市場目前已經(jīng)成為采購渠道、CRM系統(tǒng)、效勞理念、戰(zhàn)略聯(lián)營等資源、技術(shù)、客戶的競爭。通過對以上電商網(wǎng)站開展情況的研究分析，分別從用戶使用習(xí)慣、商品種類、商品價格、配送本錢等多向數(shù)值調(diào)研、參考，且面對目前電商網(wǎng)站過剩的現(xiàn)狀，亞泰集團電子商務(wù)工程在與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺競爭上并不具備優(yōu)勢，因此，集團的電商模式需要創(chuàng)新，與傳統(tǒng)電子商務(wù)進行差異化定位，研發(fā)適用于亞泰集團的特有市場定位模式。四、三亞泰集團電子商務(wù)模式定位選擇目前，根據(jù)鑒于亞泰集團的根本特征產(chǎn)業(yè)

45、特點，其面向中斷終端消費者的商品和效勞尚未形成區(qū)域和行業(yè)的鮮明的特色競爭力，既沒有實現(xiàn)區(qū)域性也沒有實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的競爭力，采取主流的B2C商務(wù)模式顯然不具備優(yōu)勢太適合，例如缺乏全覆蓋、低本錢的物流網(wǎng)絡(luò)，豐富的商品、便捷的內(nèi)部結(jié)算、資金及專業(yè)人才支持等。而隨著亞泰集團各個產(chǎn)業(yè)的經(jīng)過多年開展，亞泰集團積累了數(shù)量驚人的客戶資源，特別是會員資源。并具備以下特點：一產(chǎn)業(yè)眾多，會員基數(shù)較大據(jù)不完全統(tǒng)計，亞泰集團僅醫(yī)藥和商貿(mào)的局部終端零售店會員預(yù)計達24萬人次；吉林大藥房會員數(shù)量約達20萬人次；亞泰富苑會員數(shù)量約達萬人次；亞泰超市會員數(shù)量約達2萬人次。；加之亞泰地產(chǎn)業(yè)主亞泰會數(shù)量約達3萬戶。二亞泰集團各產(chǎn)業(yè)會員

46、屬性不同根據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)，會員屬性也不同。例如亞泰醫(yī)藥的會員年齡區(qū)間為2545歲；亞泰富苑會員年齡區(qū)間為2045歲；亞泰超市會員年齡區(qū)間為2550歲；亞泰地產(chǎn)業(yè)主年齡為2845歲的首次置業(yè)或改善型的業(yè)主。而在這個年齡區(qū)間的普遍具有一定的購置力，對網(wǎng)購行為的接受度較好。三亟需增強會員粘度和歸屬感由于集團產(chǎn)業(yè)遍布社會絕大多數(shù)領(lǐng)域，會員數(shù)量較多，但是亞泰集團的會員根本只局限于各自產(chǎn)業(yè)，且由于各產(chǎn)業(yè)會員活動較少，導(dǎo)致會員的身份尊崇感和忠誠度不高。而這正是多數(shù)電商企業(yè)爭奪的焦點，也是資金的主投方向所在。如能將亞泰集團各個產(chǎn)業(yè)的客戶資源有效快速整合，轉(zhuǎn)化電子商務(wù)的有效客戶，就可以形成獨特的核心競爭優(yōu)勢。將產(chǎn)

47、業(yè)會員整合，進行統(tǒng)一的管理，同時又可以提高會員的尊享禮遇和效勞體驗。同時通過電子商務(wù)，增強亞泰品牌的認(rèn)知度、滿意度和忠誠度。綜上所述，亞泰集團電子商務(wù)模式定位為以亞泰集團客戶(重點是會員)為主要目標(biāo)受眾，以SNS虛擬社區(qū)的形式加強集團客戶間、客戶與產(chǎn)業(yè)間的黏度和網(wǎng)站人氣，從而實現(xiàn)電子商務(wù)的市場功能。即：亞泰集團會員俱樂部對內(nèi)要增強會員黏度+ SNS虛擬社區(qū) (對外要提高人氣訪問量) + 電子商務(wù)(商務(wù)功能)。四工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)性：定位是專業(yè)的B2C交易平臺，優(yōu)化購物流程和內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程。先進性：采用主流、先進的技術(shù)開發(fā)；業(yè)務(wù)處理方面也采用先進、自動的方式，支持實時交易，實現(xiàn)信息流、資金流、物

48、流的無縫整合。功能性：具備在線實時交易所需的各種功能、支持各類不同產(chǎn)品、訂單處理流程，支持大量且不斷增長的用戶、商品、交易，為搜索引擎充分優(yōu)化，讓顧客更容易找上門；且網(wǎng)站本身也有強大的搜索功能。平安性：數(shù)據(jù)傳輸采用通用的平安加密標(biāo)準(zhǔn)。便捷性：增強購物體驗優(yōu)化，提供便捷、簡易的操作和管理模式。五、亞泰電子商務(wù)的解決方案結(jié)合目前電子商務(wù)市場的整體情況和競爭壓力，亞泰集團電子商務(wù)務(wù)必要選擇屬于亞泰的電子商務(wù)藍海藍圖？，走差異化的電商模式路線。因此，電子商務(wù)的解決方案中提出了點、線、面結(jié)合的戰(zhàn)略方案。點以亞泰集團各產(chǎn)業(yè)會員為著手點，以會員制網(wǎng)上俱樂部的形式B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)；線根據(jù)會員需求逐漸形成多線

49、運營：會員產(chǎn)品效勞、CRM系統(tǒng)管理、聯(lián)盟商家合作；面通過點線的縱向、橫向的延伸，逐漸將以尋找戰(zhàn)略合作伙伴、渠道拓展等B2B的電商模式和面向公眾型的B2B2C的多產(chǎn)品、多渠道、多功能的復(fù)合型電子商務(wù)運營模式。以下將方案進行分解闡述。一五亞泰電子商務(wù)會員體系應(yīng)用規(guī)劃 1、實體產(chǎn)業(yè)會員引入：電子商務(wù)的開展，首先要解決用戶問題目標(biāo)會員：各產(chǎn)業(yè)會員的網(wǎng)絡(luò)化、集團化轉(zhuǎn)換通過建設(shè)完善會員體系的附加增值功能，整合各產(chǎn)業(yè)用戶資源，吸引現(xiàn)有用戶群體中的活潑會員，進行注冊激活綁定；相關(guān)產(chǎn)業(yè)會員亞泰富苑、吉林大藥房、亞泰地產(chǎn)、亞泰超市、亞泰酒店等在規(guī)定時間內(nèi)注冊綁定相關(guān)會員卡，參加亞泰集團網(wǎng)上會員俱樂部，會員進行系統(tǒng)

50、的積分轉(zhuǎn)化的同時，尊享會員電商平臺的產(chǎn)品及效勞。按照積分標(biāo)準(zhǔn)進行會員分類和升級：以會員積分設(shè)置會員的級別，亞泰集團會員俱樂部會員級別建議分為：普通會員、VIP會員、SIP會員。SIP2、會員拓展：針對亞泰建材、亞泰煤炭等大型產(chǎn)業(yè)的大客戶企業(yè)或個人、政府、銀行等社會智能型關(guān)系單位可邀辦或贈送“SIP會員卡，牢牢鎖定大客戶或關(guān)系客戶的同時，讓其充分體驗和了解集團各產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品及效勞，作為良好的客戶關(guān)系的管理和維護手段。通過開展網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷活動，吸收個人會員。 2會員管理：借鑒目前區(qū)域內(nèi)較為成功的俱樂部模式，主要明確等級員的等級、權(quán)益、會員章程、入會須知等內(nèi)容。 3會員權(quán)益：會員權(quán)益是決定會員忠

51、誠度、活潑度和俱樂部生命力最為關(guān)鍵的內(nèi)容。為將集團各個產(chǎn)業(yè)的會員更好的融合在一起，必須強化和放大會員權(quán)益，以此來增強會員的歸屬感。亞泰集團會員權(quán)益可通過以下模塊形式實現(xiàn)：俱樂部會員線上尊享：會員網(wǎng)上商城：由各個產(chǎn)業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化會員零售產(chǎn)品，以會員專享優(yōu)惠價格限時銷售；會員生活效勞：會員日常生活自助效勞，例如足不出戶，實現(xiàn)生活繳費等；會員購房優(yōu)惠：按照會員級別不分產(chǎn)業(yè)給予會員不同的購房優(yōu)惠；會員咨詢效勞：如醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)等會員可以隨時根據(jù)需求進行咨詢，集團動態(tài)第一時間傳達會員。；會員理財效勞：針對目前的金融、投資市場的根本情況，按照會員級別尊享不同的理財效勞和參謀咨詢效勞。；會員積分兌換：尊享

52、線上積分查詢及兌換效勞。俱樂部會員線下專享：會員線下活動：俱樂部會員可參與集團或各產(chǎn)業(yè)組織的各項會員專享活動；會員優(yōu)先效勞：會員在任何產(chǎn)業(yè)的實體店內(nèi)購置商品或效勞時，享有綠色通道；會員折上折優(yōu)惠：會員在任何產(chǎn)業(yè)的實體店內(nèi)購置產(chǎn)品或效勞時，除享受現(xiàn)時優(yōu)惠外，還或按照不同級別尊享不同的折扣優(yōu)惠。聯(lián)盟商家提供的會員獨享：網(wǎng)上商城聯(lián)盟專區(qū)：聯(lián)盟商家指定的產(chǎn)品及效勞，會在會員俱樂部電商平臺設(shè)置網(wǎng)上專區(qū)，享受會員獨有的價格和效勞。二亞泰集團CRM系統(tǒng)的建立1、CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵要素CRM是指客戶關(guān)系管理，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意度的，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。關(guān)鍵要素包含以下幾

53、個主要方面：客戶概況分析Profiling：客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等；客戶忠誠度分析Persistency：客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等；客戶利潤分析Profitability：不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶性能分析Performance：不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額；客戶未來分析Prospecting：客戶數(shù)量、類別等情況的未來開展趨勢、爭取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析Product：產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供給鏈等；客戶促銷分析Promotion：廣告、宣傳等促銷活動的管理。CRM客戶關(guān)系管理是企業(yè)“以產(chǎn)品為

54、中心模式向“以客戶為中心模式轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。其目標(biāo)是一方面通過提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)效勞吸引和保持更多的客戶；另一方面是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的本錢。CRM既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，它實施效果的好壞與客戶信息數(shù)據(jù)庫的好壞息息相關(guān)。2、亞泰集團CRM系統(tǒng)建立的主要目的 根據(jù)目前集團CRM系統(tǒng)的屬性及功能，我們認(rèn)為要使電商平臺的CRM系統(tǒng)的完善主要是為實現(xiàn)以下目的：對網(wǎng)上商城：通過會員數(shù)據(jù)庫的建立，實現(xiàn)會員對會員的準(zhǔn)確分析，到達不斷提高會員“滿意度的目的；對聯(lián)盟商家：進行統(tǒng)一的維護和管理，尤其是聯(lián)盟商家的選擇、合作關(guān)系確實定和收益分成計算管理等；對集團管理：實現(xiàn)了對內(nèi)對外的

55、同步管理，實現(xiàn)了工程管理、人力資源管理、供給與采購管理、合作伙伴管理、產(chǎn)品效勞管理，企業(yè)文化管理的高效結(jié)合。在這里，我們首先實現(xiàn)的是會員網(wǎng)上商城和聯(lián)盟商家的客戶關(guān)系的管理。3、CRM系統(tǒng)的功能規(guī)劃電子商務(wù)營銷管理：完整的電子商務(wù)營銷生命周期管理、電子商務(wù)營銷活動預(yù)算與方案、電子商務(wù)營銷活動執(zhí)行的流程與標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)營銷活動執(zhí)行、實時電商營銷結(jié)果跟蹤；客戶與聯(lián)系人：電商平臺B2B B2C客戶信息、客戶價值分析、客戶溝通管理、客戶交易管理、客戶組織架構(gòu)、客戶行為信息；電商團隊自動化：電商交易自動化、團隊架構(gòu)與角色、潛在客戶來源分析及資格審核、收益分析、銷售階段管理、客戶溝通與結(jié)果跟蹤；俱樂部會員產(chǎn)

56、品管理：產(chǎn)品分類、產(chǎn)品系列及類型管理、產(chǎn)品目錄、固定資產(chǎn)管理等；俱樂部合作企業(yè)管理：合作企業(yè)來源、合作優(yōu)先級管理，結(jié)構(gòu)化與標(biāo)準(zhǔn)化管理、費用及開支跟蹤，洽談進度跟蹤等；電商平臺交易與物流管理：交易來源與交易生命周期管理、訂單管理、合約管理、物流及配送管理等；效勞管理：標(biāo)準(zhǔn)化與個性化效勞、實時的信息與知識、效勞績效與客戶滿意度、咨詢上報管理、付款管理、效勞本錢與回報分析等；商業(yè)智能：數(shù)據(jù)庫管理根本信息、行為信息、責(zé)任相關(guān)信息、價值信息、溝通信息等；數(shù)據(jù)采集：咨詢、銷售溝通、營銷活動、客戶反應(yīng)、電子調(diào)查等；4、CRM管理模型及功能客戶關(guān)系管理模型客戶關(guān)系管理的功能主要分為四大局部：客戶信息管理 ：整

57、合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料，并進行統(tǒng)一管理 市場營銷管理：制訂市場推廣方案，并對各種渠道接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價 銷售管理：包括對銷售人員 銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入 效勞管理與客戶關(guān)心：功能包括產(chǎn)品安裝檔案、效勞請求、效勞內(nèi)容、效勞網(wǎng)點、效勞收費等管理信息，詳細記錄效勞全程進行情況 三六亞泰集團電子商務(wù)平臺的會員產(chǎn)品商品及效勞規(guī)劃1、亞泰集團會員俱樂部網(wǎng)上商城的商品定位在目前面臨著較大的國內(nèi)大型的、成熟的電商平臺產(chǎn)品和效勞的壓力的情況下，因此，建議前期亞泰商城將突破傳統(tǒng)

58、電子商務(wù)商品模式，將電商產(chǎn)品做出區(qū)分。在商品定位上：，建議銷售標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品，方便消化，容易儲存如日用產(chǎn)品、家電產(chǎn)品、藥品保健品等；建議銷售反季類或特惠類產(chǎn)品，數(shù)量少、限時銷售、低價搶購如反季服裝、酒店餐飲代金券、特價房等在商品渠道上：可，銷售本集團各產(chǎn)業(yè)為會員提供的專供產(chǎn)品；可與多家聯(lián)盟企業(yè)商家合作，以銷售抽成的形式選擇會員專供產(chǎn)品進行平臺銷售。2、亞泰集團會員俱樂部網(wǎng)上商城的效勞定位鑒于目前集團多種不同的產(chǎn)業(yè)，建議電商平臺可將增加多種效勞工程，可以亞泰電商平臺的差異化優(yōu)勢的同時，增強會員的黏性。建議效勞工程具體如下：醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)：提供終端效勞工程，使會員購藥、服藥、保健咨詢更為便捷；地產(chǎn)

59、產(chǎn)業(yè)：提供360物業(yè)效勞，依托亞泰熱力、物業(yè)團隊等進行熱力、物業(yè)費用等費用的繳納；提供家裝、商裝設(shè)計效勞，以及建材原料等禮讓價格提供等。金融產(chǎn)業(yè)：提供投資理財?shù)漠a(chǎn)品及效勞、進行日常水電費用的繳納等。六、亞泰集團電子商務(wù)平臺的功能規(guī)劃及設(shè)計一工程建設(shè)要點專業(yè)：定位是專業(yè)的B2C交易平臺，優(yōu)化購物流程和內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程先進：采用主流、先進的技術(shù)開發(fā)；業(yè)務(wù)處理方面也采用先進、自動的方式，支持實時交易，實現(xiàn)信息流、資金流、物流的無縫整合功能強大：具備在線實時交易所需的各種功能、支持各類不同產(chǎn)品、訂單處理流程平安穩(wěn)定可靠：數(shù)據(jù)傳輸采用通用的平安加密標(biāo)準(zhǔn)。性能優(yōu)秀：能支持大量且不斷增長的用戶、商品、交易，

60、為搜索引擎充分優(yōu)化，讓顧客更容易找上門；且網(wǎng)站本身也有強大的搜索功能方便易用：增強購物體驗優(yōu)化，提供便捷、簡易的操作和管理模式。二工程階段性建設(shè)方案根據(jù)工程總體目標(biāo)，整體工程按時限功能分為三個工程階段實施：1、第一階段：以實現(xiàn)網(wǎng)站整體視覺效果和主要功能點為主，到達在預(yù)定時間內(nèi)上線并正常運營的目的。此階段需要實現(xiàn)的根本內(nèi)容包括：個性化風(fēng)格網(wǎng)站效果的實現(xiàn)；電子商務(wù)功能體系完善的程序應(yīng)用；效勞器硬件支持以及底層環(huán)境等軟件硬件的配置。(2021年)2、第二階段：結(jié)合亞泰集團電子商務(wù)平臺的實際運營，整合呼叫中心【Call Center】、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)【CRM】等對電子商務(wù)平臺有效整合和相互促進的實用