酒店公寓客服專員工作職責(zé)與職位要求

1、 酒店公寓客服專員工作職責(zé)與職位要求 職位描述： 工作內(nèi)容： 1.熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2.掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)； 3.負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)； 4.統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對(duì)客服務(wù)； 5.與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿意度； 6.及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件； 7.準(zhǔn)確掌握各類資訊，為住客提供問(wèn)詢服務(wù)； 8.掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳； 9.開(kāi)具工程單、文件整理和歸檔； 10.協(xié)助前臺(tái)主管組

2、織客戶活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系； 11.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。 崗位要求： . 年齡20-28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳； . 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先； . 具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度； . 為人誠(chéng)實(shí)溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿熱情； . 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力； . 基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力； . 完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。 工作地址： 深圳市南山區(qū)蛇口 薪酬福利： 五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、包住、月休8天、薪資5500-6000（稅前）、季度獎(jiǎng)金、年度激勵(lì)金 上班時(shí)間: A班：7:00-15:30；B班：14:30-23:00

3、 . Edit 篇2:酒店運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)與職位要求 職位描述： 喜歡出差的朋友請(qǐng)注意！這是一個(gè)可以免費(fèi)到各大酒店體驗(yàn)入住的工作哦具體要求如下: 工作職責(zé)： 1、教會(huì)合作酒店怎么識(shí)別客戶 2、教會(huì)合作酒店怎么推銷激眠情侶房 3、教會(huì)合作酒店怎么使用激眠情侶房后臺(tái)管理系統(tǒng) 4、有效保證所負(fù)責(zé)區(qū)域情侶房的入住率 5、管理所在區(qū)域酒店數(shù)據(jù) 崗位要求： 1、英雄不問(wèn)出身，熟悉酒店管理流程，有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)； 2、好看、愛(ài)笑、會(huì)溝通，別人一聽(tīng)就懂，有良好培訓(xùn)能力； 3、火眼金睛一秒識(shí)別客戶類型，喜歡折騰愛(ài)出差。 篇3:合作酒店運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)與職位要求 職位描述： 喜歡出差的朋友請(qǐng)注意！這是一個(gè)可以免費(fèi)到各大酒店體驗(yàn)入住的工作哦具體要求如下: 工作職責(zé)： 1、教會(huì)合作酒店前臺(tái)怎么識(shí)別客戶 2、教會(huì)合作酒店前臺(tái)怎么推銷激眠情侶房 3、教會(huì)合作酒店前臺(tái)怎么使用激眠情侶房后臺(tái)管理系統(tǒng) 4、有效保證所負(fù)責(zé)區(qū)域情侶房的入住率 5、管理所在區(qū)域酒店數(shù)據(jù) 崗位要求： 1、英雄不問(wèn)出身，熟悉酒店管理流程，有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)