消費(fèi)心理活動(dòng)過程

1、消費(fèi)的心理活動(dòng)過程第一張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1第1節(jié) 消費(fèi)者感覺和知覺第二張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2一、消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程 消費(fèi)者通過大腦對(duì)外部信息加以接收、整理、加工、儲(chǔ)存,從而形成對(duì)商品或服務(wù)的認(rèn)知,這一過程即心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程。認(rèn)識(shí)過程是消費(fèi)者心理過程的起點(diǎn)和第一階段,也是消費(fèi)者行為的主要心理基礎(chǔ)。 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程是通過一系列心理機(jī)能的活動(dòng)共同完成的。構(gòu)成認(rèn)識(shí)過程的心理機(jī)能包括感覺、知覺、注意、記憶、思維、聯(lián)想等。第三張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3感覺概述感覺是一種最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)客觀事物外部特征和外部聯(lián)系的直覺反映。

2、感覺又是認(rèn)識(shí)過程乃至全部心理活動(dòng)的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。一定意義上，感覺是消費(fèi)者一切知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。作為認(rèn)識(shí)過程的心理機(jī)能之一，感覺有其特殊的表現(xiàn)形態(tài)和作用方式，具體包括感受性和感覺閾限、感覺適應(yīng)、聯(lián)覺等。二、消費(fèi)者的感覺第四張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月4感受性和感覺閾限 感受性感受性指感覺器官對(duì)刺激物的主觀感受能力，是消費(fèi)者對(duì)商品、廣告、價(jià)格等消費(fèi)刺激有無感覺、感覺強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。其通常用感覺閾限值高低來度量。感覺閾限感覺閾限指能引起某種感覺持續(xù)一定時(shí)間的刺激量。感覺閾限值越低,感受性越大;感覺閾限值越高,感受性則越小,二者成反比關(guān)系差別感覺閾限(differential thresh

3、old)差別感覺閾限是指剛剛能夠覺察的刺激物的最小差別量絕對(duì)感覺閾限(absolute threshold)絕對(duì)感覺閾限剛剛能夠引起感覺的最小刺激量二、消費(fèi)者的感覺（續(xù)1）第五張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月5感覺適應(yīng) 適應(yīng)是感受器官受到持續(xù)刺激時(shí),刺激強(qiáng)度保持不變，但引起的神經(jīng)沖動(dòng)卻越來越少(弱)的現(xiàn)象。感覺適應(yīng)是指隨著刺激物持續(xù)作用時(shí)間的延長(zhǎng)，消費(fèi)者因接觸過度而造成感受性逐漸下降。聯(lián)覺 聯(lián)覺是指一種感覺器官接受刺激產(chǎn)生感覺后,會(huì)對(duì)其他感覺器官的感受性產(chǎn)生影響。聯(lián)覺現(xiàn)象不僅會(huì)發(fā)生在不同感覺器官之間，也會(huì)發(fā)生在同一感覺器官內(nèi)不同部分間。二、消費(fèi)者的感覺（續(xù)2）第六張，PPT共二十六頁(yè)

4、，創(chuàng)作于2022年6月6三、消費(fèi)者的知覺知覺概述定義知覺是指人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的整體反映。 知覺與感覺的區(qū)別與聯(lián)系知覺與感覺既緊密聯(lián)系又相互區(qū)別。知覺必須以感覺為基礎(chǔ)。知覺不是感覺數(shù)量上的簡(jiǎn)單相加，此外,知覺是在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的參與下對(duì)感覺到的信息加以加工解釋的過程。 知覺的形成決定消費(fèi)者對(duì)商品信息的理解和接受程度；知覺的正誤偏差制約著消費(fèi)者對(duì)商品的選擇比較；經(jīng)知覺形成的對(duì)商品的認(rèn)知,是購(gòu)買行為發(fā)生的前提條件。第七張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月7知覺特性三、消費(fèi)者的知覺（續(xù)1）選擇性理解性整體性恒常性偏差性首因效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 刻板效應(yīng) 近因效應(yīng)即使知覺的條件發(fā)生變

5、化,知覺的映像仍能保持相對(duì)不變?cè)诟杏X基礎(chǔ)上有選擇地加工處理信息的知覺的特性借助過往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)各種感覺到的信息加以選擇和解釋,認(rèn)知為可以理解的確定的事物盡管知覺對(duì)象由許多個(gè)別屬性組成,但是人們趨向于把它們知覺為一個(gè)統(tǒng)一的整體第八張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月8錯(cuò)覺 錯(cuò)覺是歪曲的知覺,即由于某些特定因素的影響,人們對(duì)事物的感知與其本來面目發(fā)生部分或全部偏差。主要包括：三、消費(fèi)者的知覺（續(xù)2）大小錯(cuò)覺錯(cuò)覺的七種類型輕重錯(cuò)覺面積錯(cuò)覺形體錯(cuò)覺容積錯(cuò)覺色彩錯(cuò)覺圖形錯(cuò)覺第九張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月9第2節(jié) 消費(fèi)的注意和記憶第十張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月10

6、注意的功能一、消費(fèi)者的注意選擇功能 選擇有意義的、符合需要的消費(fèi)對(duì)象加以注意，排除或避開無意義的、不符合需要的外部影響或刺激。A 選擇C 加強(qiáng)B 維持維持功能 把對(duì)選擇對(duì)象的心里反應(yīng)保持在一定的方向上，并維持到心里活動(dòng)終結(jié)。加強(qiáng)功能 排除干擾，不斷促進(jìn)和提高消費(fèi)者心理活動(dòng)的強(qiáng)度與效率。第十一張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月11注意的形式一、消費(fèi)者的注意（續(xù)1）第十二張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月12一、消費(fèi)者的注意（續(xù)2）注意的活動(dòng)特征注意范圍注意穩(wěn)定注意緊張注意分散消費(fèi)者根據(jù)新的消費(fèi)目標(biāo)和任務(wù),主動(dòng)把注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上消費(fèi)者在同一時(shí)間內(nèi)把注意分配到兩種或

7、兩種以上的消費(fèi)對(duì)象或活動(dòng)上消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)把注意保持在某一消費(fèi)對(duì)象或活動(dòng)上消費(fèi)者集中注意一定對(duì)象時(shí)聚精會(huì)神的程度消費(fèi)者在同一時(shí)間內(nèi)所能清楚把握消費(fèi)對(duì)象的數(shù)量消費(fèi)者無法控制和集中自己的注意力注意轉(zhuǎn)移注意分配注意的特征第十三張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月13加強(qiáng)消費(fèi)者注意的營(yíng)銷途徑通過增加消費(fèi)刺激強(qiáng)度來引起消費(fèi)者的無意注意通過明確消費(fèi)目標(biāo)，培養(yǎng)間接興趣，來維持消費(fèi)者的有意注意消費(fèi)者自覺排除外部干擾，加強(qiáng)意志努力，是從主觀方面保持注意穩(wěn)定和集中的重要條件一、消費(fèi)者的注意（續(xù)3）第十四張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月14記憶的概念記憶是大腦對(duì)感知過的事物、思考過的問題或理論、體

8、驗(yàn)過的情緒或做過的動(dòng)作的反映。記憶在消費(fèi)者心理與行為活動(dòng)中具有重要作用。記憶的過程二、消費(fèi)者的記憶 根據(jù)消費(fèi)者在識(shí)記時(shí)是否有明確目的或隨意性，又分為無意識(shí)記和有意識(shí)記。 根據(jù)所識(shí)記的材料有無意義和識(shí)記者是否理解其意義，可以分為機(jī)械識(shí)記和意義識(shí)記。第十五張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月15消費(fèi)者記憶類型根據(jù)記憶內(nèi)容或映像的性質(zhì)，可以分為形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶。根據(jù)記憶保持時(shí)間長(zhǎng)短或記憶階段，可以分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。二、消費(fèi)者的記憶（續(xù)1）第十六張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月16消費(fèi)者的遺忘定義：對(duì)識(shí)記過的事物不能再認(rèn)或回憶,或者表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)

9、或回憶,稱為遺忘。遺忘是與保持相反的過程,其實(shí)質(zhì)是由于不使用已記憶的材料或別的學(xué)習(xí)材料的干擾,導(dǎo)致記憶中保持的材料喪失。原因：衰退說認(rèn)為遺忘是由于記憶痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸減弱、衰退以至于消失的結(jié)果。干擾說則認(rèn)為遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激干擾的結(jié)果,記憶痕跡本身不會(huì)變化,它之所以不能恢復(fù)活動(dòng),是由于存在著干擾,干擾一旦被排除,記憶就能恢復(fù)。遺忘過程二、消費(fèi)者的記憶（續(xù)2）第十七張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月17第3節(jié) 消費(fèi)者聯(lián)想和學(xué)習(xí)第十八張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月18聯(lián)想概述聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動(dòng)過程，是在消費(fèi)者認(rèn)知心理中比較重要的一種

10、心理現(xiàn)象。聯(lián)想的一般規(guī)律聯(lián)想的主要表現(xiàn)形式色彩聯(lián)想由商品、廣告、購(gòu)物環(huán)境等的色彩感知,而使消費(fèi)者聯(lián)想到其他事物的心理活動(dòng)過程,叫做色彩聯(lián)想。音樂聯(lián)想音樂的聯(lián)想形式較多,如音樂形式的聯(lián)想,音樂題材和內(nèi)容的聯(lián)想,音樂的音量和音質(zhì)的聯(lián)想等。一、消費(fèi)者的聯(lián)想第十九張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月19學(xué)習(xí)概述學(xué)習(xí)是指從心理學(xué)角度看,學(xué)習(xí)是某種體驗(yàn)(直接經(jīng)驗(yàn)、間接經(jīng)驗(yàn))所產(chǎn)生的一種相對(duì)持久的行為變化,是通過神經(jīng)系統(tǒng)不斷接受外部信息、獲得新的行為模式的過程。 在外部條件基本不變的情況下,這種行為模式被固定下來,就成為記憶。學(xué)習(xí)理論經(jīng)典性條件反射理論操作性條件反射理論認(rèn)知學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論二、消費(fèi)

11、者的學(xué)習(xí)第二十張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月20 學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果是以學(xué)習(xí)后正確反應(yīng)的次數(shù)(比率)或在單位時(shí)間內(nèi)完成操作的次數(shù)來衡量的。如果我們以學(xué)習(xí)的次數(shù)為橫坐標(biāo),學(xué)習(xí)效果為縱坐標(biāo),則學(xué)習(xí)曲線有下列幾種典型情況。三、消費(fèi)者的學(xué)習(xí)進(jìn)程先快后慢先慢后快第二十一張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月21四、學(xué)習(xí)方法五、學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)加強(qiáng)型學(xué)習(xí)穩(wěn)定型學(xué)習(xí)無效型學(xué)習(xí)削弱型第二十二張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月22第4節(jié) 消費(fèi)者的情緒和意志第二十三張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月23情緒與情感情緒一般指與生理需要和較低級(jí)的心理過程(感覺、知覺)相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。情感是與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn),如理智感、榮譽(yù)感、道德感、美感等。情緒與情感之間又有著密切的內(nèi)在聯(lián)系。情緒的變化一般受到已經(jīng)形成的情感的制約，而離開具體的情緒過程，情感及其特點(diǎn)則無從表現(xiàn)和存在。因此，從某種意義上可以說,情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容，實(shí)踐中二者經(jīng)常作同義詞使用。一、消費(fèi)者的情緒過程第二十四張，PPT共二十六頁(yè)，創(chuàng)