網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃實(shí)務(wù)課件

1、項(xiàng)目一 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷目錄CONTEXTS任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷理論認(rèn)知任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)認(rèn)知任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷崗位認(rèn)知PPT模板：/moban/ PPT素材：/sucai/PPT背景：/beijing/ PPT圖表：/tubiao/ PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ 資料下載：/ziliao/ 范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ PPT論壇： PPT課件：/kejian/ 語文課件：/kejian/yuwen/ 數(shù)學(xué)課件：/kejian/shuxue/ 英語課件：/kejian/yingyu/ 美術(shù)課件：/kejian

2、/meishu/ 科學(xué)課件：/kejian/kexue/ 物理課件：/kejian/wuli/ 化學(xué)課件：/kejian/huaxue/ 生物課件：/kejian/shengwu/ 地理課件：/kejian/dili/ 歷史課件：/kejian/lishi/ 01能夠掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識(shí)，深入理解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)及內(nèi)容，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的8大職能以及各大職能之間的關(guān)系，能夠比較網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論，了解網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位的崗位描述和職業(yè)素質(zhì)與能力要求。學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷含義、網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)營銷8大職能、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳

3、統(tǒng)營銷的整合、網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論的概念和特征、網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位的崗位描述和職業(yè)素質(zhì)與能力要求。項(xiàng)目難點(diǎn)：理解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合、理解網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論、網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論的實(shí)施過程、網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位的所需知識(shí)和技能。PPT模板：/moban/ PPT素材：/sucai/PPT背景：/beijing/ PPT圖表：/tubiao/ PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ 資料下載：/ziliao/ 下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ PPT論壇： PPT課件：/kejian/ 語文課件：/kejian/yuw

4、en/ 數(shù)學(xué)課件：/kejian/shuxue/ 英語課件：/kejian/yingyu/ 美術(shù)課件：/kejian/meishu/ 科學(xué)課件：/kejian/kexue/ 物理課件：/kejian/wuli/ 化學(xué)課件：/kejian/huaxue/ 生物課件：/kejian/shengwu/ 地理課件：/kejian/dili/ 歷史課件：/kejian/lishi/ 任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)認(rèn)知PPT模板：/moban/ PPT素材：/sucai/PPT背景：/beijing/ PPT圖表：/tubiao/ PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ 資料下載：/z

5、iliao/ 下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ PPT論壇： PPT課件：/kejian/ 語文課件：/kejian/yuwen/ 數(shù)學(xué)課件：/kejian/shuxue/ 英語課件：/kejian/yingyu/ 美術(shù)課件：/kejian/meishu/ 科學(xué)課件：/kejian/kexue/ 物理課件：/kejian/wuli/ 化學(xué)課件：/kejian/huaxue/ 生物課件：/kejian/shengwu/ 地理課件：/kejian/dili/ 歷史課件：/kejian/lishi/ 任務(wù)引入小明是江西某職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的大一的學(xué)生，畢

6、業(yè)后想從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作，所以自己很想在學(xué)校學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷技能，而要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，應(yīng)該從最基本的概念著手，弄清楚什么是網(wǎng)絡(luò)營銷。任務(wù)知識(shí)點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的含義（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)（四）網(wǎng)絡(luò)營銷的職能小米：網(wǎng)絡(luò)營銷如何成功0 引導(dǎo)案例什么是營銷？ （一）網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買該產(chǎn)品的過程。什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？廣義：企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的營銷活動(dòng)。狹義：凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要營銷手

7、段，為達(dá)到一定營銷目標(biāo)而開展的營銷活動(dòng)。 （一）網(wǎng)絡(luò)營銷的含義什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷 （一）網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 區(qū)分：1.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)2.網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)上銷售3.網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 （一）網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 （二）網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 （三）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)跨時(shí)空全球性多媒體性交互式個(gè)性化整合性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性 （四）網(wǎng)絡(luò)營銷的職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣信息發(fā)布銷售促進(jìn)線上銷售顧客服務(wù)顧客關(guān)系網(wǎng)上調(diào)研二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷（一） 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同點(diǎn)（二） 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊（三） 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)

8、營銷的整合1、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點(diǎn)相同點(diǎn)都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動(dòng)都需要通過組合發(fā)揮功效都把滿足消費(fèi)者需求作為出發(fā)點(diǎn) （一）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同點(diǎn)2、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同點(diǎn)不同點(diǎn)消費(fèi)群體不同市場形態(tài)不同競爭狀態(tài)不同 （一）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同點(diǎn)一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊二對(duì)品牌全球化管理的沖擊三對(duì)定價(jià)策略的沖擊四對(duì)營銷渠道的沖擊網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷策略的沖擊 （二）網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊一重新營造顧客關(guān)系二對(duì)營銷戰(zhàn)略的影響三對(duì)跨國經(jīng)營的影響網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷方式的沖擊 （二）網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊提問：網(wǎng)絡(luò)營銷是否能完全取代傳統(tǒng)營銷？為什么？ （三）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合什么是整合

9、營銷？整合營銷是一種在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的雙贏營銷模式。整合營銷策略是以消費(fèi)者為中心來實(shí)現(xiàn)傳播的統(tǒng)一性和雙向溝通，用目標(biāo)營銷的方法來開展企業(yè)營銷活動(dòng)。 （三）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合傳播的統(tǒng)一性指企業(yè)以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)，即用一個(gè)聲音來說話。雙向溝通積極主動(dòng)的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，形成持久的競爭優(yōu)勢。目標(biāo)營銷指企業(yè)的所有營銷活動(dòng)都圍繞企業(yè)的目標(biāo)來進(jìn)行。整合營銷的內(nèi)容 （三）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合消費(fèi)者為中心消費(fèi)者需求和欲望Consumer wants and needs成本Cost便利性Convenience溝通Communication （三）網(wǎng)絡(luò)營銷與

10、傳統(tǒng)營銷的整合4C理論圖1.實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，學(xué)生能夠掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，初步認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷。2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟以小組為單位，利用各大搜索引擎輸入“網(wǎng)絡(luò)營銷”關(guān)鍵字，了解網(wǎng)絡(luò)營銷含義，明確網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間的異同點(diǎn)，討論對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)。（1） 通過百度、360搜索、谷歌等搜索引擎，輸入“網(wǎng)絡(luò)營銷”關(guān)鍵字，了解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義。（2） 比較傳統(tǒng)購物過程和網(wǎng)絡(luò)購物過程，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢進(jìn)行分析。經(jīng)營網(wǎng)店需要開展哪些網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間的異同點(diǎn)。（3）分組討論對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)。 實(shí)訓(xùn)任務(wù)任務(wù)二 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷理論P(yáng)PT模板：/moban/ PPT素材：/

11、sucai/PPT背景：/beijing/ PPT圖表：/tubiao/ PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ 資料下載：/ziliao/ 下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ PPT論壇： PPT課件：/kejian/ 語文課件：/kejian/yuwen/ 數(shù)學(xué)課件：/kejian/shuxue/ 英語課件：/kejian/yingyu/ 美術(shù)課件：/kejian/meishu/ 科學(xué)課件：/kejian/kexue/ 物理課件：/kejian/wuli/ 化學(xué)課件：/kejian/huaxue/ 生物課件：/keji

12、an/shengwu/ 地理課件：/kejian/dili/ 歷史課件：/kejian/lishi/ 任務(wù)引入通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，小明想如果要組織展開網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，就要弄清楚網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些相關(guān)理論，利用網(wǎng)絡(luò)營銷理論來指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。任務(wù)知識(shí)點(diǎn) 直復(fù)營銷理論 關(guān)系營銷理論 病毒營銷理論 體驗(yàn)營銷理論一、直復(fù)營銷理論（一）直復(fù)營銷的概念（二）直復(fù)營銷的起源（三）直復(fù)營銷的特征（四）直復(fù)營銷的優(yōu)勢 什么是直復(fù)營銷？直復(fù)營銷的“直”來自英文的direct，即“直接”，“復(fù)”來自于英文的response，即“回復(fù)”。直復(fù)營銷就是一種以尋求目標(biāo)顧客的直接回復(fù)而實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的營銷模式。 （一）直

13、復(fù)營銷的概念 直復(fù)營銷起源于美國，1872年，蒙哥馬利華爾德創(chuàng)辦了美國第一家郵購商店，標(biāo)志著一種全新的營銷方式的產(chǎn)生。但直至20世紀(jì)80年代以前，直復(fù)營銷并不為人重視，甚至被看成是一種不正當(dāng)?shù)臓I銷方式，進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，直復(fù)營銷得到了飛速的發(fā)展，其獨(dú)有的優(yōu)勢也日益被企業(yè)和消費(fèi)者所了解。 （二）直復(fù)營銷的起源 （三）直復(fù)營銷的特征一目標(biāo)顧客選擇更精確二強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系三激勵(lì)顧客立即反應(yīng)四營銷戰(zhàn)略的隱蔽性五關(guān)注顧客終生價(jià)值和長期溝通直復(fù)營銷的特征思考：直復(fù)營銷與直銷、傳銷的區(qū)別 （三）直復(fù)營銷的特征 （四）直復(fù)營銷的優(yōu)勢 直復(fù)營銷的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在它降低了消費(fèi)者的成本，直復(fù)營銷剔除了傳統(tǒng)中間商

14、加價(jià)環(huán)節(jié)，從而降低了商品價(jià)格。二、關(guān)系營銷理論（一）關(guān)系營銷的概念（二）關(guān)系營銷的原則（三）關(guān)系營銷的特征（四）關(guān)系營銷的實(shí)施過程什么是關(guān)系營銷？ 關(guān)系營銷是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與企業(yè)相關(guān)各方的良好關(guān)系。 （一）關(guān)系營銷的概念關(guān)系營銷的原則主動(dòng)溝通原則承諾信任原則互惠原則 （二）關(guān)系營銷的原則雙向溝通合作雙贏情感親密過程控制 （三）關(guān)系營銷的特征組織設(shè)計(jì)資源配置效率提升 （四）關(guān)系營銷的實(shí)施過程三、病毒營銷理論（一）病毒營銷的概念（二）病毒營銷的特點(diǎn)（三）病毒營銷的一般策劃流程（四）病毒營銷實(shí)施的步驟

15、 （一）病毒營銷的概念 病毒營銷，也稱為病毒式營銷，是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 呼吁公眾關(guān)注ALS(肌萎縮側(cè)索硬化癥)的“冰桶挑戰(zhàn)”是一個(gè)非常經(jīng)典的病毒營銷案例。 挑戰(zhàn)者要拍視頻上傳再提名三人，不敢挑戰(zhàn)者要捐出善款。全球政、商、文娛等各界標(biāo)桿人物紛紛被點(diǎn)名參與，這些有影響力的易感人群的參與，是其成功的關(guān)鍵之一。小米董事長雷軍、微軟公司的董事長比爾蓋茨、中國

16、互聯(lián)網(wǎng)安全企業(yè)360集團(tuán)公司董事長周鴻祎接受冰挑戰(zhàn)賽如左圖所示。病毒營銷案例 （一）病毒營銷的概念有吸引力的病原體幾何倍數(shù)的傳播速度高效率的接收更新速度快 （二）病毒營銷的特點(diǎn)病毒營銷的一般策劃流程設(shè)定目標(biāo)分清楚用戶是誰挖掘興趣點(diǎn)推廣 （三）病毒營銷的一般策劃流程1、病毒營銷方案的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)2、信息源和信息傳播渠道的設(shè)計(jì)3、原始信息的發(fā)布和推廣4、對(duì)病毒營銷的效果進(jìn)行跟蹤和管理 （四）病毒營銷實(shí)施的步驟四、體驗(yàn)營銷理論（一）體驗(yàn)營銷的概念（二）體驗(yàn)形式（三）體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)（四）體驗(yàn)營銷實(shí)施的步驟什么是體驗(yàn)營銷？ 體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企

17、業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。 （一）體驗(yàn)營銷的概念 （二）體驗(yàn)營銷的形式感官體驗(yàn)思維體驗(yàn)行動(dòng)體驗(yàn)情感體驗(yàn)關(guān)聯(lián)體驗(yàn) （三）體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)關(guān)注顧客體驗(yàn)以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售企業(yè)的產(chǎn)品關(guān)注消費(fèi)情景顧客既是理性的又是感性的體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”方法和工具有多種來源設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)顧客的定位確定體驗(yàn)的環(huán)境讓目標(biāo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)體驗(yàn)效果的評(píng)估與控制 （四）體驗(yàn)營銷的實(shí)施步驟1.實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，學(xué)生對(duì)于直復(fù)營銷理論、關(guān)系營銷理論、病毒營銷理論、體驗(yàn)營銷理論有更加深入的認(rèn)識(shí)。2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟以小組為單位，討論直復(fù)營銷理論、關(guān)系營銷理

18、論、病毒營銷理論、體驗(yàn)營銷理論的概念和特征，上網(wǎng)搜索網(wǎng)絡(luò)營銷案例。（1）分組討論直復(fù)營銷理論、關(guān)系營銷理論、病毒營銷理論、體驗(yàn)營銷理論，總結(jié)對(duì)于這些網(wǎng)絡(luò)營銷理論的認(rèn)識(shí)。（2）上網(wǎng)搜索直復(fù)營銷理論、關(guān)系營銷理論、病毒營銷理論、體驗(yàn)營銷理論這四種網(wǎng)絡(luò)營銷理論的典型案例，對(duì)案例中使用的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷理論進(jìn)行分析和總結(jié)。 實(shí)訓(xùn)任務(wù)任務(wù)三 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷崗位PPT模板：/moban/ PPT素材：/sucai/PPT背景：/beijing/ PPT圖表：/tubiao/ PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ 資料下載：/ziliao/ 下載：/fanwen/ 試卷下載：/sh

19、iti/ 教案下載：/jiaoan/ PPT論壇： PPT課件：/kejian/ 語文課件：/kejian/yuwen/ 數(shù)學(xué)課件：/kejian/shuxue/ 英語課件：/kejian/yingyu/ 美術(shù)課件：/kejian/meishu/ 科學(xué)課件：/kejian/kexue/ 物理課件：/kejian/wuli/ 化學(xué)課件：/kejian/huaxue/ 生物課件：/kejian/shengwu/ 地理課件：/kejian/dili/ 歷史課件：/kejian/lishi/ 任務(wù)引入通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)營銷理論的學(xué)習(xí)，小明對(duì)自己未來的就業(yè)很關(guān)心，他很想了解網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求，

20、為以后從事網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作做好準(zhǔn)備。任務(wù)知識(shí)點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求 網(wǎng)絡(luò)營銷崗位 一、網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（）發(fā)布的2016年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告顯示，被調(diào)查企業(yè)中，40%急需電商運(yùn)營人才，5%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，26%的企業(yè)急需推廣銷售人才，4%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，12%的企業(yè)急需綜合性高級(jí)人才,9%的企業(yè)急需產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷崗位網(wǎng)店運(yùn)營專員網(wǎng)絡(luò)營銷專員網(wǎng)絡(luò)推廣專員文案專員客服專員 （一）初始崗位 二、網(wǎng)絡(luò)營銷崗位網(wǎng)店運(yùn)營主管網(wǎng)絡(luò)營銷主管網(wǎng)絡(luò)推廣主管客服主管 （二）中層崗位 二、網(wǎng)絡(luò)營銷崗位網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理客服經(jīng)理 （三

21、）發(fā)展崗位1.實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)，學(xué)生能夠了解當(dāng)前就業(yè)市場中網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求情況，了解網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位的要求。2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求情況，填寫網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求情況調(diào)研表（表1-1）。根據(jù)本次任務(wù)所學(xué)的知識(shí)和所調(diào)研的網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求情況，填寫就業(yè)崗位所需知識(shí)和技能表（表1-2）。 實(shí)訓(xùn)任務(wù)序號(hào)需求企業(yè)名稱企業(yè)主營業(yè)務(wù)需求崗位名稱崗位職責(zé)描述崗位能力要求12345總結(jié)歸納：（1）以小組為單位，進(jìn)入智聯(lián)招聘、前程無憂人才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)等招聘網(wǎng)站和中國電子商務(wù)研究中心調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求情況。表1-1 網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求情況調(diào)研表時(shí)間： 年 月 日 實(shí)訓(xùn)任務(wù)序號(hào)就業(yè)崗位所需知識(shí)

22、相應(yīng)技能1網(wǎng)店運(yùn)營專員2網(wǎng)絡(luò)營銷專員3網(wǎng)絡(luò)推廣專員4文案專員5客服專員（2） 以小組為單位，探討網(wǎng)店運(yùn)營專員、網(wǎng)絡(luò)營銷專員、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、文案專員、客服專員這5個(gè)崗位所需知識(shí)和相應(yīng)技能，填寫就業(yè)崗位所需知識(shí)和技能表（表1-2）。表1-2 就業(yè)崗位所需知識(shí)和技能表 實(shí)訓(xùn)任務(wù)本項(xiàng)目主要由網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)營銷理論認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)營銷崗位認(rèn)知三個(gè)任務(wù)組成。網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)認(rèn)知包括網(wǎng)絡(luò)營銷含義、網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷職能和網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷理論認(rèn)知包括直復(fù)營銷理論、關(guān)系營銷理論、病毒營銷理論和體驗(yàn)營銷理論的相關(guān)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營銷崗位認(rèn)知包括網(wǎng)絡(luò)營銷初始崗位、中層崗位和發(fā)展崗位的

23、崗位描述和職業(yè)素質(zhì)與能力要求。 項(xiàng)目總結(jié)謝謝觀看 項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析目錄CONTEXTS01 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境概述PPT模板：/moban/ PPT素材：/sucai/PPT背景：/beijing/ PPT圖表：/tubiao/ PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ 資料下載：/ziliao/ 范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ PPT論壇： PPT課件：/kejian/ 語文課件：/kejian/yuwen/ 數(shù)學(xué)課件：/kejian/shuxue/ 英語課件：/kejian/yingyu/ 美術(shù)課件：/keji

24、an/meishu/ 科學(xué)課件：/kejian/kexue/ 物理課件：/kejian/wuli/ 化學(xué)課件：/kejian/huaxue/ 生物課件：/kejian/shengwu/ 地理課件：/kejian/dili/ 歷史課件：/kejian/lishi/ 02 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析04 制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素03 網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析知識(shí)目標(biāo) 了解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，內(nèi)容及理論基礎(chǔ)；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；掌握各種環(huán)境對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所產(chǎn)生的影響；技能目標(biāo) 能夠結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析；能夠結(jié)合實(shí)際分析制約企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的環(huán)境因素；素質(zhì)目標(biāo) 能總體規(guī)劃

25、當(dāng)企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境產(chǎn)生影響時(shí)的應(yīng)變對(duì)策。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例不要小看“入鄉(xiāng)隨俗”的重要性：肯德基分析思考：1、肯德基公司70年代為什么會(huì)在香港全軍覆沒？2、80年代該公司為什么又能取得輝煌的成績？ 引導(dǎo)案例2.2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境概述任務(wù)一任務(wù)引入 小李經(jīng)常在網(wǎng)上看到某傳統(tǒng)企業(yè)想利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷來擴(kuò)大自己的客戶群進(jìn)而增加企業(yè)營銷額卻不得其法，他非常好奇，想知道網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境到底是什么，它對(duì)企業(yè)有著怎樣的影響呢？ 任務(wù)知識(shí)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的概念網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的內(nèi)容 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境？一 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)的生存和發(fā)展的、與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)因素的各種內(nèi)部和外部條件的集

26、合，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)的各種因素的總和。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的5要素提供信息資源全面影響力動(dòng)態(tài)變化多因素相互作用反應(yīng)機(jī)制一 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的概念網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的內(nèi)容主要包括兩方面的構(gòu)成要素二 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的內(nèi)容微觀環(huán)境要素主要包括企業(yè)的供應(yīng)商、營銷中間商、顧客、競爭者以及社會(huì)公眾和影響營銷管理決策的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門。宏觀環(huán)境要素主要包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然地理等多方面的因素。實(shí)訓(xùn)目的了解環(huán)境對(duì)于企業(yè)的影響有哪些，企業(yè)應(yīng)從哪些方面去適應(yīng)環(huán)境。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟（1）閱讀下面一段文字，回答問題。小李在北京經(jīng)營了一家大型面館，生意非常不錯(cuò)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)來到南昌，萌生了想在江

27、西南昌開一家連鎖面館的念頭，為周邊的上班族們提供各種地道的面食，他覺得這是一個(gè)非常好的想法。北京的面館生意非常好，他相信，這個(gè)連鎖面館肯定也可以吸引很多人成為他們的忠實(shí)顧客。但是他們對(duì)江西南昌的飲食并不了解，比如本地人的飲食習(xí)慣是怎樣的？他們對(duì)于面食有些什么樣的要求？在南昌開面館跟在北京開面館在裝修，食材，口味等一些問題上是否有些不同呢？實(shí)訓(xùn)任務(wù)（2）利用網(wǎng)絡(luò)了解江西南昌的一些風(fēng)土人情，比如人們的生活習(xí)慣，愛好等。（3）了解他們的飲食習(xí)慣，對(duì)于面食的看法和要求？ （4）分析當(dāng)?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣是否會(huì)影響到面館的經(jīng)營？（5）分析要在當(dāng)?shù)亟?jīng)營好面館應(yīng)該從哪些方面下手？ 實(shí)訓(xùn)成果要求 提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告，實(shí)訓(xùn)

28、報(bào)告主要內(nèi)容：你了解到的江西南昌的風(fēng)土人情、當(dāng)?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣、對(duì)于面食的看法和要求，分析當(dāng)?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣對(duì)于面館的影響以及想要在當(dāng)?shù)亟?jīng)營好面館應(yīng)該從哪些方面下手？2.2網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析任務(wù)二任務(wù)引入 小李在新聞上看到一則我國關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的新規(guī)定，心想，這也許就是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境吧！他不確定網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境指什么，包括哪些內(nèi)容？宏觀環(huán)境對(duì)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷有什么樣的影響？請(qǐng)我們一起來幫助他吧。任務(wù)知識(shí)點(diǎn)人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治，法律環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境自然環(huán)境任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析人口環(huán)境一 、 人口環(huán)境 人口是構(gòu)成市場的基本因素，人口規(guī)模的大小決定市場規(guī)模的大小。人口的

29、特征，如人口規(guī)模、人口年齡結(jié)構(gòu)、地理分布及人口遷移等，都會(huì)對(duì)市場格局產(chǎn)生深刻影響，并直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。因此，人口狀況是網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境的重要因素。任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析人口環(huán)境任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析人口環(huán)境中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：/ 截至2017年6月，全球網(wǎng)民總數(shù)達(dá)38.9億，普及率為51.7%，其中，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，居全球第一。 （一）總體網(wǎng)民規(guī)模截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一。互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)。中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1992萬人，半年增長率為2.7%?；ヂ?lián)網(wǎng)

30、普及率為54.3%，較2016年底提升1.1個(gè)百分點(diǎn)。任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析人口環(huán)境（二）手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展依然是帶動(dòng)網(wǎng)民增長的首要因素。 2017年，全球移動(dòng)網(wǎng)民達(dá)到27.3億人，其中87.4%使用手機(jī)上網(wǎng)，智能手機(jī)普及率繼續(xù)保持兩位數(shù)的增速，達(dá)到23.9億人，占全球總?cè)丝诘慕?/3（32.3%）。 截至2017年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，較2016年底增加2830萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機(jī)上網(wǎng)比例持續(xù)提升。同時(shí)，新增網(wǎng)民年齡呈現(xiàn)兩極化趨勢，19歲以下、40歲以上人群占比分別為45.8%和405%，互聯(lián)網(wǎng)向低齡、高

31、齡人群滲透明顯。任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析人口環(huán)境移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展推動(dòng)消費(fèi)模式共享化、設(shè)備智能化和場景多元化。首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為共享經(jīng)濟(jì)提供了平臺(tái)支持，網(wǎng)約車、共享單車和在線短租車等共享模式的出現(xiàn)，進(jìn)一步減少交易成本，提高資源利用效率其次，只能可穿戴設(shè)備、智能家居、智能工業(yè)等行業(yè)的快速發(fā)展，推動(dòng)智能硬件通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)互通，“萬物互聯(lián)”時(shí)代到來最后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶工作場景、消費(fèi)場景向多元化發(fā)展，線上線下不斷融合，推動(dòng)不同使用場景細(xì)化，同時(shí)推動(dòng)服務(wù)范圍向更深更廣擴(kuò)散。任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析人口環(huán)境任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境人口環(huán)境 2017年上半年，商務(wù)交易類應(yīng)用持續(xù)高速增長，網(wǎng)絡(luò)購物、

32、網(wǎng)上外賣和在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別增長10.2%、41.6%和11.5%。網(wǎng)絡(luò)購物市場消費(fèi)升級(jí)特征進(jìn)一步顯現(xiàn)，用戶偏好逐步向品質(zhì)、智能、新品類消費(fèi)轉(zhuǎn)移。同時(shí)，線上線下融合向數(shù)據(jù)、技術(shù)、場景等領(lǐng)域深入擴(kuò)展，各平臺(tái)積累的龐大用戶數(shù)據(jù)資源進(jìn)一步得到重視。 任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境人口環(huán)境 2017年上半年，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶規(guī)模達(dá)到1.26億，半年增長率為27.5%，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)領(lǐng)域線上線下正在整合各自在流量、技術(shù)和金融產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)勢，步入從對(duì)抗競爭走向合作共贏的發(fā)展階段，網(wǎng)貸理財(cái)產(chǎn)品收益率持續(xù)下降，行業(yè)朝向規(guī)范化發(fā)展；線下支付領(lǐng)域依舊是市場熱點(diǎn)，網(wǎng)民在超市、便利店等線下實(shí)體店使用手機(jī)網(wǎng)上支付結(jié)算的習(xí)慣

33、進(jìn)一步加深，網(wǎng)民在線下購物時(shí)使用過手機(jī)網(wǎng)上支付結(jié)算的比例達(dá)到61.6%，在深耕國內(nèi)市場的同時(shí)，我國網(wǎng)絡(luò)支付企業(yè)紛紛拓展市場潛力巨大的海外市場。 任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境人口環(huán)境 截至2017年6月，公共服務(wù)類各細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用用戶規(guī)模均有所增長。其中，在線教育、網(wǎng)約出租車、網(wǎng)約專車或快車的用戶規(guī)模分別達(dá)到1.44億、2.78億和2.17億。在線教育市場迅速發(fā)展，人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；網(wǎng)約車市場經(jīng)歷資本驅(qū)動(dòng)的急速擴(kuò)張階段，進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展道路。共享單車用戶規(guī)模達(dá)到1.06億，豐富市民出行方式，技術(shù)與資本推動(dòng)行業(yè)蓬勃發(fā)展。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境總體經(jīng)濟(jì)狀況消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸通貨

34、膨脹和經(jīng)濟(jì)衰退印刷媒介任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境2017中國GDP占世界經(jīng)濟(jì)比重15%左右 穩(wěn)居世界第二(一)總體經(jīng)濟(jì)狀況2017年我國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì) 2017年國內(nèi)生產(chǎn)總值827122億元，比上年增長6.9%。全年人均國內(nèi)生產(chǎn)總值59660元，比上年增長6.3%。全年國民總收入825016億元，比上年增長7.0% .任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 全年居民消費(fèi)價(jià)格比上年上漲1.6%。工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格上漲6.3%。工業(yè)生產(chǎn)者購進(jìn)價(jià)格上漲8.1%。固定資產(chǎn)投資價(jià)格上漲5.8%。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者價(jià)格下降3.5%。任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境（二）消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸 全年社會(huì)消

35、費(fèi)品零售總額366262億元，比上年增長10.2%。按經(jīng)營地統(tǒng)計(jì)，城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額314290億元，增長10.0%；鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額51972億元，增長11.8%。按消費(fèi)類型統(tǒng)計(jì)，商品零售額326618億元，增長10.2%；餐飲收入額39644億元，增長10.7%。 任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境2013-2017年社會(huì)消費(fèi)品零售總額 全年房地產(chǎn)開發(fā)投資109799億元，比上年增長7.0%。其中住宅投資75148億元，增長9.4%；辦公樓投資6761億元，增長3.5%；商業(yè)營業(yè)用房投資15640億元，下降1.2%。 任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境（三）

36、通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)衰退 通貨膨脹是指紙幣的發(fā)行量超過流通中所需要的數(shù)量，從而引起紙幣貶值、物價(jià)上漲的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，其實(shí)質(zhì)是社會(huì)總需求大于社會(huì)總供給。 居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)（Consumer Price Index，CPI），是反映與居民生活有關(guān)的商品及勞務(wù)價(jià)格統(tǒng)計(jì)出來的物價(jià)變動(dòng)指標(biāo)，通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標(biāo)。如果居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)升幅過大，表明通脹已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定因素，從而造成經(jīng)濟(jì)前景不明朗。因此，該指數(shù)過高的升幅往往不被市場歡迎。 任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)衰退 經(jīng)濟(jì)衰退是收入、生產(chǎn)、就業(yè)趨向下降，從而引起人們對(duì)商品和服務(wù)需求的下降。任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 不同的國家對(duì)

37、衰退有不同的定義，其中美國以經(jīng)濟(jì)連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)負(fù)增長為衰退的定義被人們廣泛使用。 經(jīng)濟(jì)衰退期企業(yè)需要對(duì)自己的營銷策略做出相應(yīng)調(diào)整，主要有以下三方面：1.改善現(xiàn)有產(chǎn)品并推出新產(chǎn)品。 在經(jīng)濟(jì)衰退期間，要求企業(yè)注意改進(jìn)供應(yīng)環(huán)節(jié)，減少浪費(fèi)及原材料成本，推出有助于組織簡化生產(chǎn)程序及改善客戶服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)2維持并增加顧客服務(wù) 經(jīng)管在經(jīng)濟(jì)衰退期間，許多企業(yè)減少原材料及設(shè)備采購，但企業(yè)應(yīng)避免減少顧客服務(wù)。維持并增加顧客服務(wù)是企業(yè)保住市場并贏得客源的有效方法。3強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的物美價(jià)廉 收入因經(jīng)濟(jì)衰退而降低的消費(fèi)者會(huì)更多地追求物美價(jià)廉的產(chǎn)品。任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境三 、 政治、法律環(huán)境 政治、法律環(huán)境

38、是指一個(gè)國家或地區(qū)的政治制度、體質(zhì)、方針政策、法律法規(guī)等方面因素。這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。政治、法律環(huán)境是影響企業(yè)營銷的重要宏觀環(huán)境因素，包括政治環(huán)境和法律環(huán)境。 任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析政治、法律環(huán)境（1）美國 美國是電子商務(wù)規(guī)模最大的國家，早在1993年美國率先提出“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施”（簡稱NII）計(jì)劃，并取消利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易活動(dòng)的限制。 1995年美國又提出“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施”（簡稱GII）計(jì)劃，以及1996年制定的，鼓勵(lì)私人投資，推動(dòng)競爭，實(shí)現(xiàn)開放性進(jìn)入，實(shí)行靈活的管理規(guī)范，保障普遍性服務(wù)。特別強(qiáng)調(diào)政府應(yīng)發(fā)揮作用，以政府電子化拉動(dòng)

39、電子商務(wù)的發(fā)展。 任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析政治、法律環(huán)境（一）國外發(fā)展電子商務(wù)的政策 （2）亞洲 日本在發(fā)展電子商務(wù)方面，緊跟美國之后。2000年日本修改商法、民法、刑法等三大基本法律。明確規(guī)定有關(guān)電子商務(wù)等的契約規(guī)則。2000年提出“信息技術(shù)國策”的新國策，擬用規(guī)模高達(dá)1000多億投資來全面發(fā)展信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)回升。 任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析政治、法律環(huán)境 隨著亞洲電子商務(wù)的發(fā)展，2001年初日本、韓國、新加坡等亞洲國家著手建立亞洲共同的電子商務(wù)市場，致力于實(shí)現(xiàn)“公開密鑰加密系統(tǒng)”（PKI）等技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，并制定有關(guān)的法律制度，現(xiàn)已設(shè)立“亞洲PKI論壇”創(chuàng)造電子商

40、務(wù)國際市場的環(huán)境。任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析政治、法律環(huán)境（3）歐洲 歐洲在發(fā)展電子商務(wù)的進(jìn)程中，更多的是發(fā)揮歐盟的整體力量。1998年和2000年歐盟委員會(huì)兩次向歐盟理事會(huì)提出關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)管理政策。1999年歐盟提出“電子歐洲”總戰(zhàn)略 。2000年提出建設(shè)“歐洲網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)框架”設(shè)想。 任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析政治、法律環(huán)境任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析政治、法律環(huán)境（二）我國發(fā)展電子商務(wù)的政策 2005年2014年2008年2016年2006年2012年2007年2013年2015年四 、 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展因素中最活躍的因素。作為市場營銷環(huán)境的一部分，科技環(huán)境不僅直

41、接影響著企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營，同時(shí)還與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用，尤其與經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境的關(guān)系更為緊密。 任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析科學(xué)技術(shù)環(huán)境任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析科學(xué)技術(shù)環(huán)境 新的技術(shù)革命，既給企業(yè)的市場營銷創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，同時(shí)也造成了威脅。IPV64G手機(jī)技術(shù)光纖入戶與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)相關(guān)五 、 社會(huì)文化環(huán)境任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化生活方式網(wǎng)絡(luò)語言教育水平語言文字價(jià)值觀念風(fēng)俗習(xí)慣審美觀六 、 自然環(huán)境任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析自然環(huán)境自然資源日益短缺環(huán)境污染日趨嚴(yán)重政府干預(yù)加強(qiáng)2.2網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析任務(wù)三任務(wù)引入經(jīng)過對(duì)于網(wǎng)絡(luò)宏觀環(huán)境的了解，小李明確

42、了網(wǎng)絡(luò)宏觀環(huán)境的內(nèi)容以及對(duì)于企業(yè)的影響，但提起網(wǎng)絡(luò)微觀環(huán)境，小李不以為然，認(rèn)為微觀環(huán)境應(yīng)該是微不足道的，對(duì)企業(yè)不會(huì)產(chǎn)生多大的影響。但網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境到底是什么？包括哪些內(nèi)容，他都一無所知。任務(wù)知識(shí)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 供應(yīng)商分析營銷中介分析顧客或用戶分析競爭者分析營銷公眾分析 任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析-企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)產(chǎn)生影響而營銷部門又無法直接控制或改變的各種企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素的總稱。一、什么是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度 網(wǎng)絡(luò)營銷所需資源的保障能力 企業(yè)其他部分的配合能力 任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析-企業(yè)內(nèi)

43、部環(huán)境分析（二）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)快速應(yīng)變能力是網(wǎng)絡(luò)營銷的保障 人才是網(wǎng)絡(luò)營銷的必要條件 企業(yè)內(nèi)部管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化是營銷的基礎(chǔ) 任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析-企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析供應(yīng)商分析二、供應(yīng)商分析 供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需原料、部件、能源、資金等生產(chǎn)資源的企業(yè)或個(gè)人。企業(yè)與供應(yīng)商之間既有合作又有競爭，這種關(guān)系既受宏觀環(huán)境影響，又制約著企業(yè)的營銷活動(dòng)。 供應(yīng)商對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面 ：（一）企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的依賴性增強(qiáng)（二）企業(yè)與供應(yīng)商合作性更強(qiáng)任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析供應(yīng)商分析任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境

44、分析營銷中介分析三、營銷中介分析 營銷中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷和分銷其產(chǎn)品給最終購買者的企業(yè)和個(gè)人。主要包括中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等 。中間商 物流配送機(jī)構(gòu) 營銷服務(wù)機(jī)構(gòu) 金融中介機(jī)構(gòu) 任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析顧客或用戶分析 四、顧客或用戶分析 營銷中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷和分銷其產(chǎn)品給最終購買者的企業(yè)和個(gè)人。主要包括中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等 。 顧客或用戶是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場，是企業(yè)直接或最終的營銷對(duì)象 。 在網(wǎng)絡(luò)營銷中必須形成和擴(kuò)大企業(yè)顧客群體，培育忠誠的顧客也將是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。 任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析競爭者分析五、競爭者分析 競爭是商品經(jīng)濟(jì)生活

45、的必然規(guī)律。在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，不可避免地要遇到業(yè)務(wù)與自己相同或相近的競爭對(duì)手。研究對(duì)手，取長補(bǔ)短，是克敵制勝的好辦法。 競爭者類型競爭者對(duì)手任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析營銷公眾分析六、營銷公眾分析（一）營銷公眾的概念和類型金融公眾 媒介公眾 政府公眾 公民行動(dòng)公眾 地方公眾 一般公眾 內(nèi)部公眾 任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析營銷公眾分析六、營銷公眾分析（二）營銷公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響及企業(yè)的對(duì)策2.2制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素任務(wù)四任務(wù)引入 了解過網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境之后，小李對(duì)于我國企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷信心滿滿，他認(rèn)為，合理的利用好網(wǎng)絡(luò)宏觀和微觀環(huán)境，我國企業(yè)都可以借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為自己的

46、企業(yè)更好的服務(wù)，贏得更多的企業(yè)利潤。那么是否我國的企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的道路上是否真的就順風(fēng)順?biāo)?，毫無障礙了呢？任務(wù)知識(shí)點(diǎn)任務(wù)四 制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素網(wǎng)絡(luò)營銷的法規(guī)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營銷的社會(huì)文化環(huán)境一、 網(wǎng)絡(luò)營銷的法規(guī)環(huán)境 我國應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律的立法，借鑒并吸收國際上比較通行、成熟的做法與經(jīng)驗(yàn)，立法先行，才能防患與未然。 然而，網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多方面都存在法律風(fēng)險(xiǎn)，已嚴(yán)重?fù)p壞消費(fèi)者的權(quán)益，削弱了企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性。這些問題已引起了各國政府的高度重視，相關(guān)部門正逐步通過立法加以規(guī)范，保護(hù)用戶的權(quán)益。 任務(wù)四 制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素-網(wǎng)絡(luò)營銷的法規(guī)

47、環(huán)境 任務(wù)四 制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素-網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境二、網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不完善問題 電子支付體系存在相關(guān)問題 物流配送的能力問題 企業(yè)信息化管理水平的制約問題 任務(wù)四 制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素-網(wǎng)絡(luò)營銷的社會(huì)文化環(huán)境 三、網(wǎng)絡(luò)營銷的社會(huì)文化環(huán)境企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知問題 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知問題 網(wǎng)絡(luò)誠信問題 網(wǎng)絡(luò)營銷人才的問題項(xiàng)目小結(jié)本章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的內(nèi)容和制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的環(huán)境因素，具體包括以下內(nèi)容：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析的概述，包括網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的概念、內(nèi)容；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析，包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化與

48、自然等不可控因素；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析，包括對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境的分析，供應(yīng)商的分析，營銷中介的分析，顧客或用戶分析，競爭者分析，以及對(duì)于競爭對(duì)手的研究，營銷公眾的分析；分析制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素，包括網(wǎng)絡(luò)營銷的法規(guī)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)營銷的社會(huì)文化環(huán)境。 項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析謝謝觀看項(xiàng)目三 網(wǎng)絡(luò)市場和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析網(wǎng)絡(luò)市場和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析任務(wù)一認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)市場PPT模板：/moban/ PPT素材：/sucai/PPT背景：/beijing/ PPT圖表：/tubiao/ PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ 資料下

49、載：/ziliao/ 范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ PPT論壇： PPT課件：/kejian/ 語文課件：/kejian/yuwen/ 數(shù)學(xué)課件：/kejian/shuxue/ 英語課件：/kejian/yingyu/ 美術(shù)課件：/kejian/meishu/ 科學(xué)課件：/kejian/kexue/ 物理課件：/kejian/wuli/ 化學(xué)課件：/kejian/huaxue/ 生物課件：/kejian/shengwu/ 地理課件：/kejian/dili/ 歷史課件：/kejian/lishi/ 任務(wù)二任務(wù)三我國網(wǎng)絡(luò)市場現(xiàn)狀分析03 了解網(wǎng)

50、絡(luò)市場概念和內(nèi)涵；了解網(wǎng)絡(luò)市場的基本特征和功能；了解我國目前網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)模特征；掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)特征，能夠比較網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者需求的差異；掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)及消費(fèi)過程。知識(shí)目標(biāo) 引導(dǎo)案例 時(shí)近年關(guān)，各大商家紛紛絞盡腦汁、推陳出新，利用各種各樣的促銷活動(dòng)來吸引消費(fèi)者的眼球。作為食品行業(yè)的龍頭企業(yè)，江蘇雨潤集團(tuán)也“時(shí)尚”了一把，適時(shí)推出了雨潤感恩季上海首站“過新年，團(tuán)豬肉”活動(dòng)，引起了廣大網(wǎng)民的高度關(guān)注和參與?！斑^新年，團(tuán)豬肉” 活動(dòng)首日業(yè)績斐然，據(jù)雨潤集團(tuán)市場部負(fù)責(zé)人介紹：12 月 19 日12 月 20 日的 24 小時(shí)時(shí)間里，共計(jì)賣出肋排等豬肉產(chǎn)品 3 380 多份，總量近

51、7 噸，銷售額達(dá)到 30 萬元，創(chuàng)下雨潤進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域以來的歷史新高。 “過新年，團(tuán)豬肉”活動(dòng)是食品行業(yè)龍頭雨潤集團(tuán)與淘寶團(tuán)購網(wǎng)站聚劃算聯(lián)合推出的一項(xiàng)活動(dòng)，是聚劃算“聚年貨”活動(dòng)的重要組成部分。在雨潤淘寶商城的官方旗艦店，與潤集團(tuán)打出了“腿部、背部、胸部，步步驚心！團(tuán)雨潤豬肉送上海親們”的“彪悍” 廣告詞。據(jù)悉，上海是“過新年，團(tuán)豬肉”活動(dòng)的首站，之后會(huì)陸續(xù)在各大城市開展活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者獻(xiàn)上新年年貨盛宴。 “網(wǎng)上團(tuán)豬肉，確實(shí)很新鮮！”一位參與此次活動(dòng)的網(wǎng)友評(píng)價(jià)道，“這是一種創(chuàng)新的營銷模式，既方便，又安全?！绷硗?，通過微博的廣泛傳播，活動(dòng)的影響力出乎舉辦者的意料。 據(jù)電子商務(wù)專業(yè)人士介紹，雨

52、潤網(wǎng)上“過新年，團(tuán)豬肉”活動(dòng)開了國內(nèi)同行的先河，這是一種采用線上購買、線下提貨有機(jī)結(jié)合的新型“O2O”網(wǎng)絡(luò)銷售模式。線上購買，下單和支付非常方便；線下提貨，又能確保產(chǎn)品安全，線上線下有機(jī)結(jié)合在了一起。該專業(yè)人士認(rèn)為：未來，網(wǎng)購豬肉的市場會(huì)越來越大，而隨著生活節(jié)奏的加快，這種新興、時(shí)尚的消費(fèi)方式將會(huì)影響越來越多的人群。雨潤集團(tuán)為了做好此次活動(dòng)，一方面，讓利于民，首次網(wǎng)絡(luò)直銷，推出全網(wǎng)最低價(jià)；另一方面，有全程冷鏈的保障，確保將優(yōu)質(zhì)、新鮮、放心的冷鮮肉送到消費(fèi)者手中。 事實(shí)證明，這次活動(dòng)的推出和試水，也得到了廣大網(wǎng)民的積極反饋。活動(dòng)當(dāng)天，新浪微博的分享和轉(zhuǎn)發(fā)就達(dá)數(shù)百條，評(píng)論更是高達(dá)上千條。博友“多余

53、的邊角料”說：“沒想到在網(wǎng)上也能團(tuán)購新鮮的豬肉了，很好玩，很便宜，很強(qiáng)大，還是雨潤品牌，果斷買了?！倍晃槐本┑木W(wǎng)友則抱怨道：“為啥只有上海能團(tuán)？期待北京也能團(tuán)豬肉！” 引導(dǎo)案例思考：1.網(wǎng)絡(luò)“團(tuán)豬肉”的流程是怎樣的？2.百度CEO李彥宏認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)站盈利模式太單一，難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，你這么看團(tuán)購網(wǎng)站以后的發(fā)展？01認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)市場011網(wǎng)絡(luò)市場的含義2網(wǎng)絡(luò)市場的基本特征3網(wǎng)絡(luò)市場基本功能1.網(wǎng)絡(luò)市場是網(wǎng)上商品交換的場所“經(jīng)濟(jì)學(xué)”將市場定義為：市場是一些買主和賣主發(fā)生作用的場所或地區(qū)。2.網(wǎng)絡(luò)市場是某種商品的網(wǎng)上購買者集合傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)認(rèn)為：市場是指一種商品或勞務(wù)的所有潛在購買者的需求總和。3.網(wǎng)

54、絡(luò)市場是網(wǎng)上利益攸關(guān)者的集合“關(guān)系營銷”的角度將網(wǎng)絡(luò)市場界定為：網(wǎng)絡(luò)市場是由互聯(lián)網(wǎng)上所有利益攸關(guān)者構(gòu)成的集合。網(wǎng)絡(luò)市場的含義網(wǎng)上人群購買意向購買能力網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)市場的內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)市場的基本特征討論：網(wǎng)絡(luò)市場具有哪些優(yōu)勢？網(wǎng)絡(luò)市場的特點(diǎn)虛擬性無存貨低成本全天候全球性簡環(huán)節(jié)1.樹立公司先鋒形象先鋒者形象賦予公司一種財(cái)力充足、不斷創(chuàng)新的表象，這是公司最稀缺的珍貴無形資產(chǎn)。2.發(fā)展公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公司可以通過網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布有價(jià)值的信息，提升公司知名度3.與投資者保持良好的關(guān)系公司可以利用網(wǎng)站來建立與投資者保持良好的信息溝通的渠道，最大限度降低信息不對(duì)稱。網(wǎng)絡(luò)市場的基本功能4.選擇最合適的顧客群體以特色產(chǎn)品和服務(wù)

55、來選擇最合適、最忠實(shí)的目標(biāo)客戶群體。5.與客戶及時(shí)在線交流網(wǎng)絡(luò)上公司可以與顧客更為自由地進(jìn)行信息往來，并允許目標(biāo)客戶發(fā)出更多的反饋意見。6.讓客戶記住公司的網(wǎng)絡(luò)通道設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站能使公司的形象深深地嵌入人們的記憶之中。網(wǎng)絡(luò)市場的基本功能01我國網(wǎng)絡(luò)市場的現(xiàn)狀分析021我國網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)模2中國網(wǎng)絡(luò)市場結(jié)構(gòu)3我國網(wǎng)絡(luò)市場用戶行為特征4網(wǎng)絡(luò)市場的商務(wù)交易特征我國網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)模當(dāng)前網(wǎng)民增長進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的階段，互聯(lián)網(wǎng)在易轉(zhuǎn)化人群和發(fā)達(dá)地區(qū)居民中的普及率已經(jīng)達(dá)到較高水平。下一個(gè)階段，中國互聯(lián)網(wǎng)的普及將轉(zhuǎn)向受教育程度較低的人群及發(fā)展相對(duì)落后地區(qū)的居民我國網(wǎng)民的總體規(guī)模我國網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)模2017年上半年，

56、各類手機(jī)應(yīng)用的用戶規(guī)模不斷上升，場景更加豐富。其中手機(jī)外賣應(yīng)用增長最為迅速，用戶規(guī)模達(dá)到2.74億人，移動(dòng)支付用戶規(guī)模達(dá)5.02億。手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模我國網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)模農(nóng)村網(wǎng)民的規(guī)模我國網(wǎng)絡(luò)市場的結(jié)構(gòu)我國網(wǎng)絡(luò)市場的結(jié)構(gòu)網(wǎng)民性別趨勢與人口比例基本一致網(wǎng)民繼續(xù)向40歲以上的人群滲透網(wǎng)民以中等學(xué)歷群體為主我國網(wǎng)絡(luò)市場的結(jié)構(gòu)網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)特征我國網(wǎng)絡(luò)市場用戶行為特征中國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率中國網(wǎng)民各類手機(jī)應(yīng)用的使用率我國網(wǎng)絡(luò)市場用戶行為特征基礎(chǔ)應(yīng)用用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定，提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)為重點(diǎn)方向商務(wù)交易類應(yīng)用保持高速增長，帶動(dòng)國民消費(fèi)升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)市場趨向規(guī)范化，線下支付拓展仍是熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)娛樂類

57、應(yīng)用用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，行業(yè)不斷向正規(guī)化發(fā)展在線教育、網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)模保持增長，共享單車豐富出行我國網(wǎng)絡(luò)市場的商業(yè)特征品質(zhì)消費(fèi)智能消費(fèi)新商品消費(fèi)消費(fèi)特征我國網(wǎng)絡(luò)市場用戶行為特征食品安全送餐交通安全推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營我國網(wǎng)絡(luò)市場用戶行為特征在線機(jī)票提直降代OTA平臺(tái)能夠提供一站式搭配服務(wù)酒店預(yù)訂二三線城市滲透加速全球酒店業(yè)務(wù)布局度假旅游OTA平臺(tái)并購線下旅行社進(jìn)行實(shí)體布局定制游需求大幅增加01網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析031網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分析3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征分析4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買過程分析5影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的因素網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型分析簡單型追求購物方便。保證訂貨付款系統(tǒng)的安全、方便，最好

58、設(shè)有購買建議的界面。沖浪型接入型議價(jià)型型沖浪型網(wǎng)民對(duì)常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特質(zhì)的網(wǎng)站很感興趣。很少購物，喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費(fèi)問候卡。趨向購買便宜商品的本能，喜歡討價(jià)還價(jià)，并有強(qiáng)烈的愿望在交易中獲勝。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分析 圖 1 圖 2 圖 3 低收入消費(fèi)者的 一般收入消費(fèi)者的 高收入消費(fèi)者的 需求強(qiáng)度 需求強(qiáng)度 需求強(qiáng)度購買動(dòng)機(jī)理論客戶的購買動(dòng)機(jī)源于需要興趣交流聚集網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)情緒動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)情感動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分析個(gè)性化消費(fèi)的回歸消費(fèi)需求的差異性消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征 對(duì)購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要

59、因素 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求具有交叉性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和易誘導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的因素思考：網(wǎng)上購物時(shí)你希望網(wǎng)站提供哪些增值服務(wù)？喚起需求收集信息比較選擇購買決策購后評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程的五個(gè)階段分析你的購物流程網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程分析影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的因素商品價(jià)格商品特性網(wǎng)上購物安全性購物便捷性網(wǎng)站知名度與口碑商家服務(wù)質(zhì)量與效率1234567增值服務(wù)思考題：作為一名資深網(wǎng)絡(luò)購物者，在購物時(shí)，你會(huì)考慮哪些因素？網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)其購買力行為的影響正在逐漸擴(kuò)大影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的因素總結(jié)1、網(wǎng)絡(luò)市場分析網(wǎng)絡(luò)市場的內(nèi)涵、特點(diǎn)2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購

60、買動(dòng)機(jī)分析、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的因素、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程的分析總結(jié)課后思考題：企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者分析的目的是什么？ 思考題謝謝觀看項(xiàng)目四 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營銷4P策略項(xiàng)目簡介 網(wǎng)絡(luò)營銷 4P 策略是傳統(tǒng) 4P 策略在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的升級(jí)與發(fā)展。它體現(xiàn)在以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（Product）、具有吸引力（不只是低價(jià)才有吸引力）的價(jià)格（Price）、大流量以及高轉(zhuǎn)化率的渠道（Place）和充滿創(chuàng)意的促銷推廣手段（Promotion），將產(chǎn)品、服務(wù)乃至某種文化（企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、品牌文化等）投放到特定的市場。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的應(yīng)用。 技能目標(biāo)：能夠以科學(xué)方法搜集消費(fèi)人群的消費(fèi)需