人才儲(chǔ)備庫(kù)甄選考試（客服主管領(lǐng)班類(lèi)2卷）附答案

1、人才儲(chǔ)備庫(kù)甄選考試（客服主管/領(lǐng)班類(lèi)2卷） 基本信息：矩陣文本題 *姓名：_現(xiàn)部門(mén)：_現(xiàn)崗位:_XX項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)定價(jià)3元/，按照集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)數(shù)量要求：全年活動(dòng)頻次不低于（ ） 單選題 *A、4次B、5次C、6次 【正確答案】D、8次物業(yè)法規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同期限不超過(guò)（ ）年，前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)、業(yè)主委員會(huì)未成立的，前期物業(yè)服務(wù)合同可以順延。 單選題 *A、1年B、2年C、3年 【正確答案】D、5年空置客戶(hù)具體指（） 單選題 *A、已交付，房屋處于空置狀態(tài)的客戶(hù)B、未交付，指已購(gòu)房尚未收房的客戶(hù) 【正確答案】C、已交付，房屋僅辦理裝修手續(xù)但未動(dòng)工客戶(hù)D、交付后業(yè)主暫未裝修或入

2、住的客戶(hù)按照福州公司頒布的商鋪裝修管理指引，其中對(duì)商鋪裝修保證金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：最低不少于 RMB（） 元，最高不高于 RMB（） 元。 單選題 *A、3000，20000B、5000，30000C、5000，20000 【正確答案】D、3000，30000業(yè)主分戶(hù)賬面住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 單選題 *A、5%B、15%C、20%D、30% 【正確答案】過(guò)程滿(mǎn)意度中，如果你所在的項(xiàng)目是2019年2月交付，那將在（）調(diào)研“磨二滿(mǎn)意度” 單選題 *A、2019年8月B、2019年9月C、2019年10月 【正確答案】D、2020年2月項(xiàng)目所有服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)（含中控室）應(yīng)

3、具備通話(huà)錄音功能，錄音記錄應(yīng)保存（ ） 單選題 *A、1年 【正確答案】B、2年C、3個(gè)月D、6個(gè)月報(bào)事系統(tǒng)（Homie）內(nèi)待分派工單若為非本版塊工單，如地產(chǎn)類(lèi)/商管類(lèi)誤報(bào)事為物業(yè)類(lèi)，客服管家或相關(guān)權(quán)限人員可進(jìn)行轉(zhuǎn)單操作，轉(zhuǎn)單操作允許發(fā)生（）次。 單選題 *A、5次B、3次C、2次D、1次 【正確答案】業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由提（）出年度使用計(jì)劃，經(jīng)（）審定后設(shè)施。 單選題 *A、物業(yè)管理企業(yè)；業(yè)主大會(huì)。 【正確答案】B、業(yè)主大會(huì)；物業(yè)管理企業(yè)。C、業(yè)主大會(huì)；當(dāng)?shù)卣块T(mén)。D、物業(yè)管理企業(yè)；當(dāng)?shù)卣块T(mén)返修管理、裝修服務(wù)體現(xiàn)與重難點(diǎn)管控，空置房管理、消除客戶(hù)陌生感服務(wù)策劃、物業(yè)服務(wù)宣傳

4、，業(yè)主關(guān)注問(wèn)題溝通（如配套、入學(xué)、遷戶(hù)）等屬于（）階段客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn) 單選題 *A、磨一B、磨二 【正確答案】C、穩(wěn)定期D、老業(yè)主不私接電源，超過(guò) * W 的用電設(shè)備向秩維部負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可使用。 單選題 *A、220WB、200W 【正確答案】C、180WD、160W陽(yáng)光城物業(yè)品牌宗旨是（）。 單選題 *A、有溫度的物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商B、懂品質(zhì)，有溫度C、用心服務(wù)，共享陽(yáng)光 【正確答案】D、匠心筑夢(mèng)，一路陽(yáng)光陽(yáng)光城物業(yè)以（）以為品牌使命。 單選題 *A、有溫度的物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商 【正確答案】B、懂品質(zhì)，有溫度C、用心服務(wù)，共享陽(yáng)光D、匠心筑夢(mèng)，一路陽(yáng)光大堂煙灰缸內(nèi)煙頭數(shù)不超過(guò)（）個(gè)為合

5、格 單選題 *A、3個(gè)B、4個(gè)C、5個(gè) 【正確答案】D、6個(gè)園區(qū)主干道清潔非夏季在（）以前，冬季在（）前，其余時(shí)段循環(huán)保潔，保持地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)落葉； 單選題 *A、6：30 7：00B、7：00 7：30C、7：30 8：00 【正確答案】D、8：00 8：30社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展當(dāng)日，可視實(shí)施情況讓業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)做評(píng)估，填寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷（模板），每次不少于（ ）份問(wèn)卷，每年至少評(píng)估 （）次，便于了解業(yè)主對(duì)于社區(qū)文化活動(dòng)的要求，以提高社區(qū)文化活動(dòng)的質(zhì)量 *A、5份B、10份 【正確答案】C、1次 【正確答案】D、2次繳費(fèi)通知單的送達(dá)，可通過(guò)（）等方式進(jìn)行寄發(fā) *A、微信拍照

6、B、掛號(hào)信 【正確答案】C、平信 【正確答案】D、內(nèi)投 【正確答案】管家朋友圈信息發(fā)送時(shí)間為（）， 發(fā)送頻次為（） 條/周。 *A、上午11：00-下午17:00B、上午9：00-下午 21:00 【正確答案】C、2 條/周 【正確答案】D、1 條/周以下物品物業(yè)不代收代存有（） *A、法院傳票 【正確答案】B、律師函 【正確答案】C、家禽 【正確答案】D、易碎物品 【正確答案】物業(yè)承接查驗(yàn)是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)，其主要內(nèi)容包含（） *A、物業(yè)資料 【正確答案】B、物業(yè)共用部位 【正確答案】C、共用設(shè)施設(shè)備 【正確答案】D、園林綠化工程 【正確答案

7、】在有效前期物業(yè)管理合同服務(wù)期限內(nèi)，業(yè)主大會(huì)無(wú)權(quán)解聘物業(yè)管理企業(yè)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】客服人員變更后應(yīng)在 2 個(gè)月內(nèi)完成管轄區(qū)域的逐戶(hù)拜訪。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容：當(dāng)事人、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、其他事項(xiàng) 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】對(duì)因業(yè)主個(gè)人原因未交付的房間，在物管欠費(fèi) 3 年訴訟期到期前 6 個(gè)月，由物業(yè)服務(wù)中心指定的專(zhuān)人通過(guò) OA 或書(shū)面提交欠費(fèi)匯總明細(xì)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)部會(huì)簽審批后抄送地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系部專(zhuān)人，提醒給未交付房間業(yè)主寄發(fā)書(shū)面物管欠費(fèi)催（繳）費(fèi)通知函，確保欠費(fèi)催繳的時(shí)效性。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)若拾得現(xiàn)金，則需交由項(xiàng)目出納并向拾得人開(kāi)具收據(jù) 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)請(qǐng)簡(jiǎn)述新項(xiàng)目交付，業(yè)主交房辦理入住規(guī)范流程 填空題 *_客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的原則有哪些？ 填空題 *_早期介入與前期管理兩者之間的區(qū)別 填空題 *_某項(xiàng)目業(yè)主聯(lián)系管家其放在天臺(tái)區(qū)域2米長(zhǎng)的衣架丟了，要求物業(yè)幫忙尋找，物業(yè)為其調(diào)取監(jiān)控回放查看后未找到