教育組織變革與發(fā)展課件

1、教育組織變革與發(fā)展授課教師：張明輝 教授碩專一學(xué)生：游蒼棟 淡江教政所 794120427 統(tǒng)一超商 7-ELEVEn的案例分析壹、前言貳、7-ELEVEn的簡(jiǎn)介參、7-ELEVEn變革的因素分析肆、7-ELEVEn變革的具體內(nèi)涵 伍、7-ELEVEn變革的相關(guān)問題 陸、心得與省思 壹、前言近十幾年來，連鎖便利商店的崛起，逐漸取代雜貨店及零售商店，其經(jīng)營(yíng)型態(tài)為具有眾多營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)、多元化服務(wù)及24 小時(shí)營(yíng)業(yè)，不僅提供給消費(fèi)者時(shí)間、距離及服務(wù)上的便利，更不斷的推陳出新，來滿足消費(fèi)者多樣化的需求，成為國(guó)人日常生活中不可或缺的一環(huán)，現(xiàn)在，更推出了宅即便的服務(wù)。 壹、前言（續(xù)） 零售商店是直接面對(duì)消費(fèi)者，

2、提供消費(fèi)者日常生活所需用品的商店，以往多為家庭式雜貨店的經(jīng)營(yíng)型態(tài)。在這激烈的環(huán)境中運(yùn)用策略來維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，享有更高的利潤(rùn)，並能對(duì)連鎖便利商店產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)有所瞭解。 貳、7-ELEVEn的簡(jiǎn)介一、統(tǒng)一超商的成立 從民國(guó)68年4月由統(tǒng)一企業(yè)總經(jīng)理高清愿先生以貫的大手筆作風(fēng)，集資臺(tái)幣一億九千萬(wàn)元，全力為超商催生，成立了統(tǒng)一超級(jí)商業(yè)股份有限公司。並引進(jìn)7-ELEVEn，同年5月14家強(qiáng)調(diào)便利可靠的統(tǒng)一超級(jí)商店在全省同時(shí)開幕。 貳、7-ELEVEn的簡(jiǎn)介（續(xù)） 二、創(chuàng)立的宗旨統(tǒng)一超商創(chuàng)立的宗旨在於提供國(guó)人清潔明亮的購(gòu)物環(huán)境，提升國(guó)人的生活品質(zhì)。而現(xiàn)在7-ELEVEn更以滿足消費(fèi)者生活

3、上全方位之便利為宗旨。 貳、7-ELEVEn的簡(jiǎn)介（續(xù)） 三、經(jīng)營(yíng)理念 商品豐富，品質(zhì)優(yōu)良，衛(wèi)生保證，服務(wù)親切是每位超商人的中心思想，在統(tǒng)一超商的企業(yè)文化中，每天早上所有後勤同仁都會(huì)聚集召開朝會(huì)，同仁不但會(huì)進(jìn)行生活感想的分享，更會(huì)朗誦公司的經(jīng)營(yíng)理念，將夥伴的誓願(yuàn)落實(shí)到對(duì)顧客的服務(wù)當(dāng)中。 貳、7-ELEVEn的簡(jiǎn)介（續(xù)） 四、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 1.強(qiáng)大的品牌2.新生活型態(tài)的先驅(qū)者3.差異化的展店策略4.綿密的網(wǎng)路架構(gòu)5.高科技完善的資訊系統(tǒng)6.事業(yè)經(jīng)營(yíng)能力7.豐富的集團(tuán)資源 參、7-ELEVEn變革的因素分析 一、第一次變革的原因初期統(tǒng)一超商完全依循美國(guó)南方公司的發(fā)展策略，將開店重點(diǎn)放在社區(qū)型商店，卻因

4、為臺(tái)灣的社區(qū)形態(tài)與美國(guó)不同，集客力不足而使7-ELEVEn陷入困境，其次，將顧客定位在對(duì)價(jià)格敏感的家庭主婦也有偏差，使得商品售價(jià)略高於傳統(tǒng)雜貨店，難有發(fā)揮空間，業(yè)績(jī)一直處?kù)短潛p狀態(tài)。 參、7-ELEVEn變革的因素分析（續(xù)） 二、第二次組織變革從民國(guó)72年開始，7-ELEVEn的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)好，直到75年首次轉(zhuǎn)虧為盈。76年因7-11屬於服務(wù)業(yè)，與屬於製造業(yè)的相關(guān)部門在經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、薪資結(jié)構(gòu)等都有所不同，難免造成管理上的問題。故決定將其獨(dú)立成為統(tǒng)一超商股份有限公司，而中高階人員的培訓(xùn)仍由統(tǒng)一企業(yè)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。 參、7-ELEVEn變革的因素分析（續(xù)） 三、持續(xù)創(chuàng)新的背景：7-ELEVEn自

5、穩(wěn)坐臺(tái)灣零售業(yè)龍頭寶座之後，在面臨缺乏強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，認(rèn)為我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是同業(yè)，而是消費(fèi)者需求的改變。 肆、7-ELEVEn變革的具體內(nèi)涵 一、併入統(tǒng)一企業(yè)的7-ELEVEn 二、瘦身計(jì)畫斬除超商腫瘤三、行銷策略的改變 1. 重新鎖定客戶群 2. 掌握流行趨勢(shì)推出微波加入的速簡(jiǎn)食品 四、分批的員工教育訓(xùn)練店長(zhǎng)訓(xùn)練計(jì)畫與激勵(lì)制度 肆、7-ELEVEn變革的具體內(nèi)涵（續(xù)） 五、卡式管理的經(jīng)營(yíng)制度六、商店自動(dòng)化 1.導(dǎo)入EOS電子訂貨系統(tǒng) 2.POS( Point of Sales 銷售時(shí)點(diǎn))系統(tǒng)的導(dǎo)入與測(cè)試 七、由直營(yíng)轉(zhuǎn)為加盟肆、7-ELEVEn變革的具體內(nèi)涵（續(xù)） 八、形塑企業(yè)文化

6、傳達(dá)經(jīng)營(yíng)理念、凝聚向心力 1.發(fā)行內(nèi)部刊物 2.面對(duì)面的雙向溝通經(jīng)營(yíng)革新會(huì)議 3.導(dǎo)入誠(chéng)實(shí)苦幹的企業(yè)文化 4.推動(dòng)統(tǒng)一超商並肩作戰(zhàn)日 九、彈性化經(jīng)營(yíng)十、結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化與績(jī)效 伍、7-ELEVEn變革的相關(guān)問題 一、全力推展加盟店 二、把公益當(dāng)事業(yè)經(jīng)營(yíng) 三、製販同盟(產(chǎn)銷結(jié)合) 四、產(chǎn)品創(chuàng)新五、商務(wù)e化六、導(dǎo)入SAP人力資源系統(tǒng) 陸、心得與省思 7-ELEVEn之所以成功，正是因?yàn)椴粩嗟貏?chuàng)新與變革。創(chuàng)新是新點(diǎn)子的執(zhí)行。創(chuàng)新需要對(duì)事情全心的貫注，唯有不斷紮實(shí)地改善每天的工作流程，對(duì)每件事持續(xù)鑽研與改善，才能培養(yǎng)解決問題的能力。 陸、心得與省思（續(xù)） 7-ELEVEn創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的方式也可作為學(xué)校經(jīng)營(yíng)的參考，應(yīng)形塑不斷學(xué)習(xí)的文化，使學(xué)校成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，並暢通溝通管道，使各部門的成員皆能進(jìn)行交流與面對(duì)面的水平溝通。亦可透過獎(jiǎng)勵(lì)的方式，激發(fā)成員的創(chuàng)新思考，提出有益學(xué)校進(jìn)步發(fā)展的行銷策略。 陸、心得與省思（續(xù)） 創(chuàng)新是現(xiàn)代學(xué)校永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須具備的能力，學(xué)校應(yīng)保有危機(jī)意