旅游心理學(xué)期末試卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)旅游心理學(xué)2018年上學(xué)期期末測試卷班級 姓名 總分 本試卷共六道大題，總分100分，時間90分鐘名詞解釋（共5個，5分）激情-意志-需要-興趣-性格-二、填空題（共7小題，共13分）1、情感的外部表現(xiàn)包括 表情、 表情、 表情三個方面。2、馬斯洛的需要層次理論將人的需要分成 、 、 、 以及 、 五個方面。3、一般來說，興趣的發(fā)展過程可以分為三個階段： 、 、 。4、一般將氣質(zhì)分成 、 、 、 四種。5、人際交往中的心理效應(yīng)主要有 、 、 、 等。6、旅游者投訴的一般

2、心理表現(xiàn)為 、 、 這三個方面。7、旅游者在酒店客房的一般心里有 、 、 、 等。三、選擇題（共8小題，共16分）1、一個服務(wù)員整天悶悶不樂，對客人的態(tài)度冷漠，客人多詢問幾句，他也覺得很討厭，甚至將自己的不快遷怒于客人。這種情感屬于（ ）。A、熱情 B、激情 C、心境 D、意志2、在敵人陣地前埋伏，被敵人的燃燒彈火焰燒著，仍嚴(yán)守紀(jì)律，克制著自己一動不動，最后壯烈犧牲，使部隊完成了潛伏任務(wù)，體現(xiàn)了意志的（ ）。A、果斷性 B、堅韌性 C、自制性 D、自覺性3、人們對事物的需求，不單是為了充饑，還需要它具有較好的色、香、味、形等特點，這是為了滿足（ ）的需要。A、精神性 B、社會性 C、天然性 D

3、、廣泛性4、“江山易改，本性難移”是指氣質(zhì)的（ ）的特點。A、先天性 B、兩極性 C、堅韌性 D、可塑性5、好猜疑，比較敏感，羞澀內(nèi)向，性格孤僻。這是（ ）氣質(zhì)的表現(xiàn)。A、膽汁質(zhì) B、多血質(zhì) C、抑郁質(zhì) D、黏液質(zhì)6、成人型人際交往心理狀態(tài)的行為模式是（ ）。A、自然式 B、命令式 C、提議式 D、慈愛式7、“堅持不懈”、“半途而廢“說的的是性格的（ ）特征。A、態(tài)度 B、情感 C、意志 D、認(rèn)知8、酒店前臺服務(wù)員準(zhǔn)確、高效地為客人辦理好入住手續(xù)，使其能盡快到房間安頓好。這是為了滿足客人的（ ）的心理。A、求安全 B、求便捷 C、求干凈 D、求尊重 四、判斷題（共8小題，8分）1、一個人經(jīng)常對

4、自己的領(lǐng)導(dǎo)拍馬屁，說明他的情商很高。（ ）2、控制激情的根本方法是加強(qiáng)道德修養(yǎng)。 （ ）3、興趣產(chǎn)生的基礎(chǔ)不僅是天然的物質(zhì)需要，更主要是人的精神和文化需要。（ ）4、劃分氣質(zhì)類型的“四種體液”說，是由蘇聯(lián)心理學(xué)家巴浦洛夫提出來的。（ ）5、人的性格是先天獲得的，可塑性較低。 （ ）6、氣質(zhì)與性格聯(lián)系密切，同類型氣質(zhì)的人也具有相同的性格類型。（ ）7、在人際交往中，人們可表現(xiàn)出家長型、成人型、幼兒型三種類型的心理狀態(tài)，這些心理狀態(tài)跟人的年齡沒有關(guān)系。 （ ）8、酒店服務(wù)人員不必記住客人的姓名，因為這對服務(wù)無關(guān)緊要。（ ）五、簡答題（共3小題，共30分）1、控制激情的方法有哪些？2、怎樣合理的宣泄

5、自己的不良情緒？3、旅游者的一般需要包括哪些？六、材料分析題（共2小題，每小題14分，共28分）1、“真想一個人靜一靜，可導(dǎo)游卻將我的房間安排在電梯旁，睡也睡不好。我去找導(dǎo)游，再三要求換房，可他似乎很不耐煩，不知為什么，今天突然要我搬去跟陳小姐一間房。陳小姐稱我林妹妹，一定是嫌我體弱多病難以相處，剛才在大堂，他們嬉笑談?wù)?，還朝我看，想必是在議論我“ -摘自某游客日記（1）該日記的主人公屬于什么氣質(zhì)類型？她在活動中有什么表現(xiàn)？（2）針對這些表現(xiàn)，我們該如何接待？2、導(dǎo)游員金先生帶領(lǐng)一個境外旅行團(tuán)在中國內(nèi)地旅游了三周，一路上，金先生對客人熱情友好，服務(wù)周到，所有的旅游者對金先生非常滿意。美中不足的是在旅途中由于天氣原因經(jīng)常出現(xiàn)航班延誤，導(dǎo)致客人經(jīng)常長時間在機(jī)場等候，浪費(fèi)了客人許多寶貴的時間，有些旅游景點的參觀不得不臨時取消。旅游團(tuán)在離開我國之前，有一位客人向金先生進(jìn)行了口頭投訴，他認(rèn)為組團(tuán)社的旅游行程安排不妥，主要是乘坐的交通工具（飛機(jī)）不能準(zhǔn)時起飛，浪費(fèi)了大家的時間，影響了正常的參觀游覽。這位客人希望中方旅行社重視這個問題，給所有的旅游者一些物質(zhì)補(bǔ)償。沒等那個客人講完，金先生就回答道，作為全陪，他的情和客人是一樣的，誰都不愿意航班延誤。天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`屬于不可抗力，旅行社只是作