案例-宅急送物流信息系統(tǒng)

1、案例分析宅急送物流信息系統(tǒng)1項(xiàng)目背景 宅急送（北京雙臣一城快遞有限公司）是中日合資的全國(guó)性專(zhuān)業(yè)包裹快遞公司。自公司成立以來(lái)，宅急送的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、成都、武漢、西安建立了7家全資子公司、10余家分公司，以及營(yíng)業(yè)所及全國(guó)物流派送協(xié)作網(wǎng)成員56家，由此組成了覆蓋了全國(guó)180多個(gè)城市和地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)宅急送快遞網(wǎng)絡(luò)。2物流信息系統(tǒng)的目的 實(shí)現(xiàn)公司技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)在的一家擁有技術(shù)的卡車(chē)運(yùn)輸公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覔碛锌ㄜ?chē)的技術(shù)型公司，從而最終使宅急送成為中國(guó)的“UPS”。 提高客戶服務(wù)水平。客戶可以根據(jù)貨單號(hào)，在線查詢(xún)所有交運(yùn)物品的狀態(tài)：是否發(fā)運(yùn)、途中、到站以及簽收等情況

2、。 及時(shí)掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況。公司決策層能實(shí)時(shí)了解每日甚至每單業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況及相應(yīng)的成本，充分利用公司資源，加快資金周轉(zhuǎn)，為公司決策提供依據(jù)。 合理利用資源，有效地組織跨地區(qū)業(yè)務(wù)?？爝f網(wǎng)絡(luò)公司可以及時(shí)了解上站發(fā)送貨品的信息，及時(shí)地安排接運(yùn)，降低通信費(fèi)用，提高工作效率。3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 5業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 6宅急送信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) l 先進(jìn)的客戶關(guān)系管理 先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請(qǐng)求得到有效的響應(yīng)和執(zhí)行，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，減輕客戶服務(wù)人員的工作量，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一票到底”。此外，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)和信息，可以輔助市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員分析客戶的需求，發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值的客戶，為公

3、司的客戶定位和市場(chǎng)拓展提供依據(jù)。l 全程的業(yè)務(wù)控制和訂單管理為確保正確和及時(shí)地執(zhí)行客戶訂單，必須對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的訂單、車(chē)輛、貨物進(jìn)行全程業(yè)務(wù)控制，監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯(cuò)誤，以便及時(shí)進(jìn)行處理，保證整個(gè)業(yè)務(wù)流程的順暢。l 貨物的實(shí)時(shí)跟蹤和定位 為提升客戶服務(wù)價(jià)值，滿足客戶對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤和貨物狀態(tài)分析的要求，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)各個(gè)階段貨物的位置和狀態(tài)進(jìn)行有效的定位和全程跟蹤。7宅急送信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)l 優(yōu)化的調(diào)度和訂單處理為提高客戶訂單的處理能力和水平，應(yīng)該根據(jù)客戶請(qǐng)求，選擇最優(yōu)的調(diào)度方法，制訂出合理的調(diào)度分單計(jì)劃，減少人為的錯(cuò)誤和提高調(diào)度的效率。l 有效的運(yùn)輸管理和績(jī)效考核通過(guò)對(duì)車(chē)輛、人員的管理，充

4、分利用自有運(yùn)輸資源和外部運(yùn)輸資源，實(shí)現(xiàn)作業(yè)的合理分配，提高人員的工作效率，降低作業(yè)成本。l 完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的出庫(kù)、入庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，管理貨物的盤(pán)點(diǎn)、分揀、包裝和加工過(guò)程。充分利用分布式庫(kù)存網(wǎng)絡(luò)的管理，提高庫(kù)存的利用效率。8宅急送信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)l 準(zhǔn)確的成本核算實(shí)現(xiàn)按客戶、貨物、訂單等多種類(lèi)型的成本核算，分析物流成本構(gòu)成，為實(shí)現(xiàn)“開(kāi)源節(jié)流”提供決策依據(jù)。l 網(wǎng)上物流服務(wù)通過(guò)建立公司網(wǎng)站，為客戶提供基于Internet方式的網(wǎng)上下單、貨物狀態(tài)查詢(xún)等全面的物流服務(wù)。l 強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和輔助決策自動(dòng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為決策者提供依據(jù)。9設(shè)計(jì)規(guī)劃 l 全國(guó)統(tǒng)一的呼叫中心，采用統(tǒng)一的

5、特服號(hào)、分布式呼叫體系，為用戶提供規(guī)范、實(shí)時(shí)的服務(wù)窗口；l 完善的因特網(wǎng)服務(wù)中心，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)、隨地、迅捷”的服務(wù)宗旨；l 與其他客戶、企業(yè)建立電子數(shù)據(jù)交換（EDI）體系，完成信息交換的電子化、自動(dòng)化、規(guī)范化；l 遍布全國(guó)的GIS/GPS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)包裹快遞的全程跟蹤與定位，方便用戶的信息查詢(xún)與服務(wù)；l 跨區(qū)域、大型、高效的分揀中心和調(diào)度中心，為包裹的順利中轉(zhuǎn)與運(yùn)輸提供保障；l 建立完善的企業(yè)管理系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)，保證企業(yè)的健康、高速發(fā)展。10系統(tǒng)功能 11數(shù)據(jù)庫(kù)及結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：l 集團(tuán)總部、北京子公司分別安裝SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)系

6、統(tǒng)；l 各營(yíng)業(yè)所通過(guò)業(yè)務(wù)層與直屬分公司的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞； l 子公司同集團(tuán)總部之間數(shù)據(jù)庫(kù)同步問(wèn)題可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要定義同步的時(shí)間，在保證滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，降低網(wǎng)絡(luò)流量，減小網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)系統(tǒng)的影響。12網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 13 硬件設(shè)備l 宅急送總公司w 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（一臺(tái)）w PC機(jī)（若干），可以根據(jù)實(shí)際要求配置；w 局域網(wǎng)連接設(shè)備；w 遠(yuǎn)程接入設(shè)備；l 宅急送北京公司w 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（一臺(tái)）；w 應(yīng)用服務(wù)器（一臺(tái)）；w 遠(yuǎn)程接入設(shè)備；w 局域網(wǎng)連接設(shè)備w PC機(jī)（若干），可以根據(jù)實(shí)際要求配置；l 營(yíng)業(yè)所w 遠(yuǎn)程接入設(shè)備；w 局域網(wǎng)連接設(shè)備；w PC機(jī)（若干），可以根據(jù)實(shí)際要求配置。14費(fèi)用預(yù)算 ：硬件預(yù)算 單位設(shè)備數(shù)量單價(jià)總價(jià)宅急送總部數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器11010PC機(jī)50.52.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備22北京子公司數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器11010應(yīng)用服務(wù)器11010PC機(jī)50.52.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)