張壽三高效工作方法學(xué)員手冊-課件

1、高效工作技巧主講：張壽三高效工作技巧補充資料請大家完成一：問題調(diào)查二：?書畫藝術(shù)? 標準的禮儀形態(tài)專業(yè)的效勞技能標準的效勞用語標準的職業(yè)形象非標準的禮儀形態(tài) 專業(yè)的 效勞 技能 標準的 溝通 用語 標準的 職業(yè)形象非 大家對您高效與否的評定看待你的觀點對您的期望值對你的滿意度 大家看待您的觀點的的C 彩的反應(yīng)度同理度有形度信賴度專業(yè)度故事分享之神父只用口述100% 想說的80% 說了出來60% 被聽到 口述+視覺+筆記+參與 掌握學(xué)習(xí)的方法建立學(xué)習(xí)型組織與您談關(guān)于培訓(xùn)50% 三小時后20% 三天后5% 三個月后 70 - 80% 三天后50 - 60% 三個月后第一單元：高效工作技巧之時間管理

2、心理學(xué)一：心理建設(shè)；二：時間=金錢=生活；三：成就感；一：心理建設(shè)欲望:您要有把事情做好，時間管理好的強烈愿望決定:達成做好時間管理的目標操練:是技巧，觀念與行為有差距，需演練決心:下定決心，直到熟練應(yīng)用。概括為：想做! 要做! 真的做！不停的做！二：時間=金錢=生活時間重要過金錢，管理好時間才能實現(xiàn)人生價值，每個都是門外漢，每天節(jié)約兩個小時，每周至少是十個小時，一年就是五百小時，生產(chǎn)力將提高五分之一，雖然每個每天都有24小時，但成功的人士生產(chǎn)力較普通人要高。人生的兩種選擇現(xiàn)在生活的隨意，以后生活的不容易?；颥F(xiàn)在生活的不隨意，但以后生活的很容易。三：成就感引起成就的關(guān)鍵就是成功動機；要成就一件

3、事，一定要以目標為導(dǎo)向，把握住現(xiàn)在，把握住今天，每一分、每一秒都要把握一個成功的員工有兩個關(guān)鍵：一是工作表現(xiàn)，而非努力與否；二是要重視結(jié)果，凡事要以結(jié)果為導(dǎo)向，做出成就來，能讓人更加滿足、更快樂、實現(xiàn)目標第二單元：策略性的工作設(shè)定一、立定標桿、全力以赴；二、普通人不愿意為自己設(shè)定目標的三個理由；三、目標設(shè)定原那么；四、耶魯大學(xué)目標設(shè)定的七 個步驟；五、立定標桿的四個步驟；六、目標管理；七、目標設(shè)定的步驟；八、策略性的目標設(shè)定。一、立定標桿、全力以赴比方射箭一定要有一個目標，才會更加有時機射中，同樣的人如果沒有目標只能由環(huán)境改變?nèi)?，而不能改變環(huán)境。美國一所大學(xué)的調(diào)查：二、普通人不愿意為自己設(shè)定目

4、標的三個理由恐懼：怕萬一達不到目標，有失敗的感覺。無此意愿為什么要設(shè)定目標？每天不是過的好好的嗎？誤將行為當做成就每天忙來忙去，好似很有成就感，其實忙不是有成就，有結(jié)果才是有成就，所以一定要設(shè)定目標。三、目標設(shè)定五個原那么目標設(shè)定要具體目標必須是可以衡量的目標必須是可以實現(xiàn)的目標是切合實際的目標是有時間表格來限定的四、耶魯大學(xué)目標設(shè)定的七 個步驟先擬出您所期望到達的目標；列出到達目標的所有好處；列出可能遇到的所有障礙；列出所需要的資訊。如知識與訓(xùn)練等；列出所尋求支持的對象；制定行動方案；制定達成目標的期限。練習(xí)請媽媽帶著家庭成員為爸爸目標設(shè)定五、立定標桿的四個步驟堅持目標；認同每個人一定要有人

5、生目標的想法；完成耶魯大學(xué)的七個步驟；消除恐懼與壓力緩解。心理壓力克服基因決定論心理決定論環(huán)境決定論人類終極自由論 人類終極自由論刺激回應(yīng)消極被動刺激選擇的自由自覺想像力良知獨立意志積極主動關(guān)注圈與影響圈關(guān)注圈影響圈影響圈影響圈附件：從性格談工作方法與時間管理傾向 紅桃性格的行為特征紅桃性格典型特征活力四射 喜出風(fēng)頭 喜好趣味 樂觀外向 通權(quán)達變 善于交際 合群友善 標新立異行為準那么：擅長情緒化的表達自己，好高務(wù)遠，經(jīng)常以新奇手法處理問題，同時也愿意冒險來爭取時機及實現(xiàn)美夢。喜好趣味、幽默和即興的行為方式。能夠鼓舞士氣，常以未來的遠景誘惑人、說服人、鼓勵人心，以形成一股推動團隊前進的力量。主

6、講講師：張壽三 草花性格的行為特征草花性格典型特征：講求邏輯 貫徹始終 一本正經(jīng) 有條不紊謹慎小心 善于分析 精打細算 事實求是行為準那么喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前他們通常先收集許多資料，然后加以評估。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織里很強的工作著。主講講師：張壽三 黑桃性格的行為特征黑桃性格典型特征：獨立自主 成果導(dǎo)向 講求效率坦率果斷 任務(wù)掛帥 掌控時機競爭性強 強勢指揮行為準那么：明確制訂自己的目標與方向，談話做事能很快抓住重點，然后簡明扼要的表達自己的意見。典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果和競爭力、獨立、愿意承擔(dān)風(fēng)險。主講講師：張壽三 方塊性格的

7、行為特征方塊性格典型特征：支持別人 溫和體貼 信賴合作 為人設(shè)想 忠心耿耿 尊重他人 講求道義 樂觀內(nèi)向行為準那么；容易同情別人的需求，對別人行為動機相當敏感再解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想，期望能和他人合作，彼此信任。主講講師：張壽三從性格談高效工作方法之執(zhí)行力打造案例1：飛機場我的助手案例2：小島訂酒店的請描述下面圖形給大家請描述以以下圖形給大家練習(xí)耶魯大學(xué)目標設(shè)定的七 個步驟先擬出您所期望到達的目標；列出到達目標的所有好處；列出可能遇到的所有障礙；列出所需要的資訊。如知識與訓(xùn)練等；列出所尋求支持的對象；制定行動方案；制定達成目標的期限。練習(xí)請媽媽帶著家庭成員為爸爸目標設(shè)

8、定六、目標管理每個人必須的三方面目標：個人與家庭方面是您生活的誘因；職業(yè)生涯與財物管理方面是您的方法；個人生涯與成果方面是您的成果。七、目標設(shè)定的步驟寫出要實現(xiàn)的目標；設(shè)定優(yōu)先順序；擬定方案書；對方案書設(shè)定優(yōu)先等級及先后順序；排定時間表；確定做，馬上做。八、如何進行策略性的目標設(shè)定您需要有一個六個月、一年、三年、五年甚至一生的目標；除掉障礙；尋求合作；充實知識；決定關(guān)鍵步驟；人類因夢想而偉大；每天早上重新寫一遍您的目標；第三單元：設(shè)定優(yōu)先次序鋼鐵大王的故事；二八定律；目標與人生相符合才不致于浪費時間；開展專長；把事情根據(jù)緊急與重要程度分類；把事情根據(jù)ABCDE來分類。優(yōu)先順序是怎樣的？緊急、重

9、要的事情。包括危機、急迫的問題、有時限壓力的方案。不緊急、重要的事情。包括防患未然、改進產(chǎn)能、建立人際關(guān)系、方案、休閑。緊急、不重要的事情。包括不速之客、某些 、某些信件及通告、受歡送的活動。不緊急、不重要的事情。包括繁瑣的事，某些信件、有趣的活動。緊急而重要緊急而不重要不緊急而重要不緊急而不重要重要緊急ABCDE分析法A=必須要做的事B=應(yīng)該要做的事C=量力而為的事D=可以委托別人做的事E=應(yīng)該刪除的工作關(guān)鍵是做對及重要的事，而不是把事情做對團隊新成員十點忠告 說 話 輕 一點微 笑 多 一 點嘴 巴 甜 一 點腦 筋 活 一 點肚 量 大 一 點脾 氣 小 一 點行 動 快 一 點效 率

10、高 一 點做 事 多 一 點理 由 少 一 點高效工作技巧之如何到達期望值分析對方期望值1期望值是一個組合 2不合理的客戶期望值 3無法滿足的合理期望值 4矛盾的期望值 5期望值存在主次順序 6可以放棄的期望值 7不可放棄的期望值 管理期望值1降低期望值以超出客戶滿意 2對的期望值進行排序 3成認期望值的合理性 4對不能滿足的期望值給予合理解釋 5滿足最重要的期望值 6強調(diào)能夠滿足的期望值的價值 7降低不能滿足的期望值的意義 需要更多的選擇方案更多選擇方案更多成功可能更多選擇方案給予盡力的感覺 缺少解決方案意味著缺少解決誠意 更多選擇方案對于意味著補償 4. 提供更多的選擇方案與達成最終共識1

11、 提供解決方案同意 2 提供解決方案不同意 更多項選擇擇方案同意 3提供解決方案不同意 更多項選擇擇方案不同意 擱置方案同意 4提供解決方案不同意 無選擇方案理解的要求與心情 再次給予合理解釋強調(diào)解決方案的價值 被迫同意抱歉表示理解 5每次不同意時的緩沖技巧 6最終同意時的鼓勵技巧 第四單元：規(guī)劃與組織一、保持整潔；二、文件處理流程；三、成功的關(guān)鍵； 四、有效組織與規(guī)劃的七個步驟。一、保持整潔指做事盡可能一次做完，防止重復(fù)。二、文件處理流程投擲；轉(zhuǎn)手；行動；歸檔。三、規(guī)劃與組織成功的十大關(guān)鍵有毅力、有耐心的持續(xù)工作直到完成；做完工作給自己適當?shù)膱蟪昱c獎勵；花一分鐘方案可節(jié)省四分鐘執(zhí)行時間；有組

12、織的檔案系統(tǒng)；善于規(guī)劃最清醒時間；列出工作清單；善用百分三十的定律；善于規(guī)劃能減輕壓力；練習(xí)會導(dǎo)致完美；不要制造借口，要按時完成方案。規(guī)劃與組織練習(xí)之密碼傳遞四、有效規(guī)劃與組織的七大步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施步驟七：及時修正第五單元：提高我們的生產(chǎn)效率十大技巧一般人只用百分之五時的能力在工作；環(huán)境整潔專注而專心的工作；用一整段時間工作，不被打攪；要有毅力，一氣呵成；工作中斷時要有回去工作的驅(qū)動力；要有完成工作、結(jié)束工作的強制力；維持高生產(chǎn)壓力的肢體語言；集中精力在自己的優(yōu)點上，發(fā)揮特長；設(shè)定完成期限；達成對別人的承諾.

13、第六單元：有效的專案管理一、有效的組織與規(guī)劃十大能力二、墨非定律三、崔西定律一、有效的組織與規(guī)劃十大能力多重的工作方案； 規(guī)劃與組織；定義理想的結(jié)果；設(shè)定完成期限；列出完整的清單；判定限制的步驟；檢查與核實；有效授權(quán)；風(fēng)險預(yù)估與替代方案二、墨非定律但凡可能出錯的地方都會錯；每次出錯時總是在最不可能出錯的地方出錯；無論您估算要用多少時間，后來總是超出您規(guī)劃的時間；無論您預(yù)算多少開銷，后來總是超出您的預(yù)算；您做任何事前都要先做一些準備工作。三、崔西定律任何工作的難度都與所完成工作步驟的平方成正比，所以要簡化工作流程。簡化工作流程是所有成功人士共同特質(zhì)，工作愈簡化，愈不出問題。第七單元：克服時間的殺

14、手 干擾；開會；不速之客；救火；拖延的習(xí)慣；猶豫不決；過度承諾; 缺乏目標；無優(yōu)先順序；無完成期限；授權(quán)能力不夠；個人組織能力不夠；權(quán)力和責(zé)任劃分不清；缺乏必須資源。第八單元：克服拖延的習(xí)慣要有良好的組織；要從重要的事情開始入手；制作一個報酬時間表；培養(yǎng)緊急的意識；以快節(jié)奏工作；一旦開始，不要停止；訂出一個特定是時間表；從最糟是事情開始；詳細方案；不找借口；說定截至?xí)r間。第九單元：工作的PDCA循環(huán)PDCA各階段的重點P：“預(yù)那么立，不預(yù)那么廢D：將工作方案轉(zhuǎn)成工作月歷C：制訂每日工作待辦單、每日工作記錄與工作回憶A：階段性工作總結(jié)方法與要點的總結(jié)、修訂有效管理時間的方法工作方案協(xié)調(diào)組織有效授

15、權(quán)控制進度工作習(xí)慣工 作 計 劃1、定立目標2、確定優(yōu)先處理工程 重要性時限：重輕建立高效率工作系統(tǒng)現(xiàn)在就開始，不再拖延建立系統(tǒng)，建立有序高效的辦公環(huán)境如何處理例行性、重復(fù)性工作如何追蹤及持續(xù)完成工作、工程培養(yǎng)個人高效率工作的習(xí)慣隨手記一日之計在于昨夜重視思考培養(yǎng)自己的敏銳度第十單元：高效工作技巧之溝通與授權(quán)工作時間中有百分之七十的時間在與人溝通世界上最浪費時間的就是不良的人際關(guān)系；在職業(yè)生涯中是否成功、百分八十決定于溝通是否有效；每一次溝通不明確都起源于溝通表達不明確；不良授權(quán)是浪費時間的主要因素；與上級溝通要清楚他要溝通什么；要使自己成為方法導(dǎo)向的人；要向外界爭取資源來協(xié)助您的工作。高效表達技巧?糖衣炮彈?法糖衣：認同、欣賞、關(guān)愛、幽默感炮彈：建議、批評；糖衣：鼓勵、希望、信任、支持。案例一：喝水案例二：遲到傾聽的定義提升傾聽能力的技巧聽事實和情感 高效工作技巧之傾聽的技巧 聽的技巧復(fù)述事實復(fù)述情感 高效工作方法之說的技巧讓對方感覺什么？了解什么？做什么？新進人員不同成長過程的特點及自我鼓勵方法情境領(lǐng)導(dǎo)High 能力