輿情管理制度

1、 PAGE 4輿情管理制度二二一年九月輿情管理制度第一章 總則第一條 為了提高（以下簡稱“公司”）應(yīng)對各類輿情 的能力，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制，及時、妥善處理各類輿情對公司股價、公司商業(yè)信 譽(yù)及正常生產(chǎn)經(jīng)營活動造成的影響，切實保護(hù)投資者合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和章程（以下簡稱“公司章程”），特制訂本制度。 第二條 本制度所稱輿情包括：（一）報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對公司進(jìn)行的負(fù)面報道；（二）社會上存在的已經(jīng)或?qū)⒔o公司造成不良影響的傳言或信息；（三）可能或者已經(jīng)影響社會公眾投資者投資取向，造成股價異常波動的信息；（四）其他涉及上市公司信息披露且可能對上市公司股票及其衍生品交易價格產(chǎn)生較

2、大 影響的事件信息。第二章 輿情管理的組織體系及其工作職責(zé)第三條 公司應(yīng)對各類輿情（尤其是媒體質(zhì)疑危機(jī)時）實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反 應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。第四條 公司成立應(yīng)對輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱：輿情工作組），成員由公司其 他高級管理人員及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。第五條 輿情工作組是公司應(yīng)對各類輿情（尤其是媒體質(zhì)疑信息）處理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)， 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司應(yīng)對各類輿情的處理工作，就相關(guān)工作做出決策和部署，根據(jù)需要研究決定公 司對外發(fā)布信息，主要工作職責(zé)包括：（一）決定啟動和終止各類輿情處理工作的相關(guān)事宜；（二）擬定各類輿情信息的處理方案；（三）協(xié)調(diào)和組織各類輿情處理過程中對外宣傳報道工作

3、；（四）負(fù)責(zé)做好向證監(jiān)局的信息上報工作及深圳證券交易所的信息溝通工作；（五）各類輿情處理過程中的其他事項。第六條 輿情工作組的輿情信息采集設(shè)在公司證券事務(wù)部，負(fù)責(zé)對媒體信息的管理，及時 收集、分析、核實對公司有重大影響的輿情、社情，跟蹤公司股票及其衍生品交易價格變動情況，研判和評估風(fēng)險，并將各類輿情的信息和處理情況及時上報當(dāng)?shù)刈C監(jiān)局及深圳證券交 易所。第七條 證券事務(wù)部負(fù)責(zé)建立輿情信息管理檔案，記錄信息包括但不限于“文章題目、質(zhì) 疑內(nèi)容、刊載媒體、情況是否屬實、產(chǎn)生的影響、采取的措施、后續(xù)進(jìn)展”等相關(guān)情況。該 檔案應(yīng)即時更新并整理歸檔備查。第三章 各類輿情信息的處理原則及措施 第八條 各類輿情

4、信息的處理原則：（一）快速反應(yīng)、迅速行動。公司應(yīng)保持對輿情信息的敏感度，快速反應(yīng)、迅速行動； 快速制定相應(yīng)的媒體危機(jī)應(yīng)對方案。（二）協(xié)調(diào)宣傳、真誠溝通。公司在處理危機(jī)的過程中，應(yīng)協(xié)調(diào)和組織好對外宣傳工作， 嚴(yán)格保證一致性，同時要自始至終保持與媒體的真誠溝通。在不違反中國證券監(jiān)督管理委員 會信息披露規(guī)定的情形下，真實真誠解答媒體的疑問、消除疑慮，以避免在信息不透明的情 況下引發(fā)不必要的猜測和謠傳。（三）勇敢面對、主動承擔(dān)。公司在處理危機(jī)的過程中，應(yīng)表現(xiàn)出勇敢面對、主動承擔(dān) 的態(tài)度，及時核查相關(guān)信息，低調(diào)處理、暫避對抗，積極配合做好相關(guān)事宜。（四）系統(tǒng)運(yùn)作、化險為夷。公司在輿情應(yīng)對的過程中，應(yīng)有系

5、統(tǒng)運(yùn)作的意識，努力將 危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)，化險為夷，塑造良好社會形象。第九條 各類輿情信息的報告流程：（一）知悉各類輿情信息并做出快速反應(yīng)，公司相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人以及證券事務(wù)部在 知悉各類輿情信息后立即報告董事會秘書。（二）上報公司領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)管部門 1、董事會秘書在知悉相關(guān)的情況后，及時向輿情工作組報告，第一時間采取處理措施；2、對于相關(guān)內(nèi)容需要進(jìn)一步調(diào)查核實后才能確定的，也必須積極推進(jìn)，第一時間作出應(yīng) 急反應(yīng)；3、若發(fā)現(xiàn)各類輿情信息涉及公司的不穩(wěn)定因素時，需立即向當(dāng)?shù)刈C監(jiān)局及深圳證券交易 所報告。第十條 各類輿情信息處理措施：（一）各類輿情被主要財經(jīng)媒體報道、轉(zhuǎn)載，可能或已經(jīng)對公司股價造成較大影響

6、時， 公司應(yīng)主動自查，及時與深圳證券交易所溝通并發(fā)布澄清公告，同時將輿情自查情況上報當(dāng)?shù)刈C監(jiān)局，必要時還可聘請中介機(jī)構(gòu)（包括保薦機(jī)構(gòu)、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等）核查 并公告其核查意見；（二）加強(qiáng)與投資者溝通，做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作。充分發(fā)揮投資者關(guān)系 互動平臺的作用，保證各類溝通渠道的暢通，及時發(fā)聲，向投資者傳達(dá)“公司對事件高度重 視、事件正在調(diào)查中、調(diào)查結(jié)果將及時公布”的信息。做好疏導(dǎo)化解工作，使市場充分了解 情況，減少誤讀誤判，防止網(wǎng)上熱點(diǎn)擴(kuò)大；（三）按照有關(guān)規(guī)定做好信息披露工作；（四）加強(qiáng)危機(jī)恢復(fù)管理，對危機(jī)處理結(jié)果進(jìn)行全面評估，并制定恢復(fù)管理計劃的實施， 總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升在危機(jī)中的應(yīng)對能力。第四章 責(zé)任追究第十一條 公司內(nèi)部有關(guān)部門及相關(guān)知情人員對前述輿情負(fù)有保密義務(wù)，在該類信息依法 披露之前，不得私自對外公開或者泄露，不得利用該類信息進(jìn)行內(nèi)幕交易。如有違反保密義 務(wù)的行為發(fā)生，給公司造成損失的，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當(dāng)事人內(nèi)部通報批評、處罰、 撤職、開除等處分，同時公司將根據(jù)具體情形保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第十二條 公司信息知情人或聘請的顧問、中介機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守保密義務(wù)，如擅自 披露公司信息，致使公司遭受媒體質(zhì)疑，損害公司商業(yè)信譽(yù)，并導(dǎo)致公司股票及其衍生品價 格變動，給公司造成損失