個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告

1、個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結(jié)報(bào)告1996年7月，我順利完成了學(xué)業(yè)，從合肥工業(yè)大學(xué)土木工程系城市給水排水專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，并于同年分配到原*市*局工作。參加工作以來(lái)，我一直從事*與管理工作，1999年8月，我取得了助理工程師的資格，并于同月被聘用至今。下面就從專(zhuān)業(yè)技術(shù)角度，對(duì)我這8年來(lái)的工作做一次全面總結(jié)：一、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高崗位技能。本人于1996年7月正式參加工作，當(dāng)時(shí)我被分配至原*市*局*室從事*工作。工作伊始，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校里學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)同實(shí)際工作有很大的不同和差距，為了盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)工作的要求，我努力學(xué)習(xí)*專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力提高自己的崗位技能，在短短的半年內(nèi)，我通過(guò)自己的努力及同事的幫助，能比較熟練地

2、進(jìn)行較復(fù)雜的*等日常事務(wù)工作。酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇一一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：一、提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)歡迎工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地歡迎各方來(lái)客。只有從思想上

3、沒(méi)有斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。二、扎實(shí)工作一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。正在工作時(shí)代，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了歡迎中心的正常業(yè)務(wù)秩序。對(duì)待客人可以禮貌熱忱，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議可以耐心解答和虛心承受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極和諧和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。正在對(duì)待同事方面，可以做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個(gè)人糊口上的各種問(wèn)題。三、增強(qiáng)進(jìn)修扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)

4、的進(jìn)修，主要正在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的進(jìn)修。一個(gè)人進(jìn)修能力多大，就可以決定走多遠(yuǎn)。只有沒(méi)有斷的進(jìn)修各方面的只是，才能正在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能順應(yīng)沒(méi)有斷變革發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，正在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存正在一些瑕玷，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還沒(méi)有夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?0 xx年的歲末，我正在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站正在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，沒(méi)有斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為歡迎中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇二經(jīng)過(guò)正在前臺(tái)工作的一周

5、時(shí)間里，我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路，對(duì)酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)： 前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所可以提供的一切服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)部門(mén)都有足夠的.了解，才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。前臺(tái)的主要工作分成歡迎、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房、用度結(jié)算以及餐廳、公司賬號(hào)、團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的掛賬等。當(dāng)然，這傍邊也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求。普通客人的額外要求基本都差沒(méi)有多，拿個(gè)吹風(fēng)機(jī)，換塊毛巾，加個(gè)板凳什么的，

6、平日都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。正在這時(shí)代，我發(fā)覺(jué)酒店的房卡和其他的酒店沒(méi)有一樣，沒(méi)有是用房卡皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式，這樣操作即簡(jiǎn)單又實(shí)用，同時(shí)也節(jié)約了成本，體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的。 正在發(fā)覺(jué)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我認(rèn)為酒店也存正在一些問(wèn)題，比如客人來(lái)到酒店開(kāi)房入住時(shí)，沒(méi)有是酒店的會(huì)員，就沒(méi)有能享受酒店的會(huì)員價(jià)格。但是正在這時(shí)服務(wù)員應(yīng)該積極推銷(xiāo)會(huì)員卡，讓客人辦理。可是正在通過(guò)這一周的交流，我發(fā)覺(jué)服務(wù)員沒(méi)有樂(lè)意讓顧客辦會(huì)員卡，原因是辦了會(huì)員卡以后，此會(huì)員再來(lái)辦理入住的時(shí)候提成績(jī)

7、沒(méi)有普通散客的提成高。我認(rèn)為這會(huì)對(duì)酒店造成客流量的減少，利潤(rùn)減低的現(xiàn)象。服務(wù)員沒(méi)有能為了自己的個(gè)人好處，對(duì)酒店造成直接的影響。我個(gè)人的建議是：正在服務(wù)方面，應(yīng)該提供個(gè)性化服務(wù)。正在客人辦理入停止續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心，多詢(xún)問(wèn)客人。身為外埠人的我，正在這方面感觸非常深，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站，商場(chǎng)，景點(diǎn)的位置，使客人有種家人的親切感。作為快捷酒店，最主要體現(xiàn)正在一個(gè)“快”字，當(dāng)退房時(shí)有些客人老是說(shuō)“快點(diǎn)快點(diǎn)，我趕車(chē)呢!”這時(shí)就感覺(jué)一個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢，總是達(dá)沒(méi)有到客人的要求。我覺(jué)得應(yīng)該有個(gè)專(zhuān)職收銀員，這樣可以正在工作量大的情況下分配一人收銀，一人歡迎，這樣可以緩解收銀的

8、壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰，沒(méi)有出錯(cuò)，從而也加速的為客人辦理退房，沒(méi)有會(huì)讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，正在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。我認(rèn)為正在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮儀禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是沒(méi)有禮貌的。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲，只需我們保持微笑，就會(huì)收到意想沒(méi)有到的效果。我認(rèn)為只有注重

9、細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。正在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供沒(méi)有同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。使我感覺(jué)到很充實(shí)，很快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值。我為自己的工作感到無(wú)比的驕傲，我真誠(chéng)的酷愛(ài)它，正在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作打算，會(huì)努力正在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!酒店前臺(tái)的工作總結(jié)篇三前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出

10、客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的糊口習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。正在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外埠客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要期待幾分鐘，這時(shí)沒(méi)有要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，沒(méi)有要讓客人覺(jué)得蕭條了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客正在酒店里所遇到的種種沒(méi)有快。最后也是最重

11、要的，微笑服務(wù)。正在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮儀禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是沒(méi)有禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，沒(méi)有打斷客人講話，傾聽(tīng)中要沒(méi)有斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有要與客人爭(zhēng)辯，就算是 客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只需我們保持微笑，就會(huì)收到正在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供沒(méi)有同的服務(wù)，

12、解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真誠(chéng)的酷愛(ài)自己的崗位，正在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作打算 ，會(huì)努力正在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!初到上海正在11月10日這天，懷著對(duì)上海這個(gè)城市的向往與諸位升達(dá)校友一同坐上了開(kāi)往上海的客車(chē)。打算的第一份職業(yè)是上海華夏地產(chǎn)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，初達(dá)上海，剛一下車(chē)，就有分區(qū)經(jīng)理過(guò)來(lái)領(lǐng)人，使我們小小的受寵若驚了下，隨后就跟著黃浦區(qū)的經(jīng)理一起到了工作地點(diǎn)-黃浦區(qū)華夏地產(chǎn)部，也是正在這里我們被打破了憧憬，回歸現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識(shí)到了社會(huì)糊口真實(shí)的一面，中間的過(guò)程沒(méi)有一一細(xì)表，正在與各位經(jīng)理

13、談完話后，我們果斷地選擇了離開(kāi)。初時(shí)沖動(dòng)之下拎著行李想直奔火車(chē)站，離開(kāi)這個(gè)城市，幸而接到了現(xiàn)正在已參加工作的兩位學(xué)長(zhǎng)的電話，冷靜下來(lái)，做出了一個(gè)到現(xiàn)正在無(wú)比慶幸的決定：留正在上海，獨(dú)立謀生。還記得那時(shí)的豪言壯語(yǔ)：堂堂七尺男兒，我就沒(méi)有信上海沒(méi)有我的容身之處。正在這個(gè)階段我明白了：1、沒(méi)有人會(huì)為我付賬單，我必須要為自己的行為負(fù)責(zé)2、時(shí)間正在這里是非常寶貴的，它正在很多時(shí)候可以直接換算成金錢(qián)3、無(wú)論正在何種環(huán)境中我都要有獨(dú)立考慮的能力4、要堅(jiān)持自己的設(shè)法主意，而且堅(jiān)定地去執(zhí)行“海上漂泊”之后的的四天我們偕行幾人就是正在上海的各個(gè)地區(qū)流轉(zhuǎn)尋找工作，偕行的兄弟戲言：海漂。海漂的經(jīng)歷并沒(méi)有光彩也似乎沒(méi)有

14、是社會(huì)實(shí)踐中應(yīng)有的內(nèi)容，但卻恰恰是我整個(gè)暑期實(shí)踐中最閃亮的一筆。怎樣才能真正的了解一座城市?正在我看來(lái)答案有兩個(gè)：一是久居，二是正在其中漂泊。正在這四天的漂泊中，我們領(lǐng)略了上海這東方明珠的繁華，也體味了上海糊口的底層民眾的艱辛，同時(shí)正在這個(gè)過(guò)程中感覺(jué)到了上海的現(xiàn)代魅力所正在-用一位學(xué)長(zhǎng)的話來(lái)說(shuō)就是“親歷歷史”。正在以往只能正在電視中不雅看的事情就發(fā)生內(nèi)掛正在你的身旁。對(duì)心態(tài)的錘煉。1、常人說(shuō)“校園就像是一座象牙塔”，沒(méi)有走出來(lái)看看我永遠(yuǎn)也沒(méi)有明白這個(gè)道理，這幾天的經(jīng)歷讓我知曉了校園糊口與社會(huì)糊口的差別，這是正在思想上的一次對(duì)接。2、明白了堅(jiān)持的意義，逆境中的堅(jiān)持尤為寶貴，同時(shí)堅(jiān)持下去也是對(duì)自己承諾的信守。正在這四天中，我們每個(gè)人每天都是正在入沒(méi)有敷出的生存者，每天看著自己的錢(qián)正在一點(diǎn)一點(diǎn)的減少，每天去滿(mǎn)大街的尋找最便宜的餐館，這種感覺(jué)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的人沒(méi)有會(huì)體味的到。但我們堅(jiān)持了下來(lái)，沒(méi)有放棄，其實(shí)很多時(shí)候糊口就是看你能沒(méi)有能堅(jiān)持得住。3、珍惜校園時(shí)光。常常聽(tīng)拜別的學(xué)長(zhǎng)向我們叮嚀：“要