管理哲學(xué)導(dǎo)論

1、管理哲學(xué)導(dǎo)論前言：管理哲學(xué)是什么？管理哲學(xué)的研究是當(dāng)代管理學(xué)研究的主旨。哲學(xué)的本質(zhì)是對(duì)思想的反思。懷疑和批判構(gòu)成進(jìn)行哲學(xué)反思的兩種最基本的態(tài)度和方式。管理哲學(xué)就是對(duì)管理學(xué)基本原理的批判和反思。管理學(xué)應(yīng)該是科學(xué)、哲學(xué)和藝術(shù)的“三位一體”。前言：管理哲學(xué)的研究?jī)?nèi)容中國(guó)傳統(tǒng)管理智慧現(xiàn)代西方管理的哲學(xué)審視組織設(shè)計(jì)與組織行為關(guān)于人的探索組織中的文化與倫理組織中的權(quán)力與政治戰(zhàn)略與決策競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值創(chuàng)造管理過(guò)程及其復(fù)雜性我們的課程安排中國(guó)傳統(tǒng)管理智慧現(xiàn)代西方管理的哲學(xué)審視關(guān)于人的探索組織中的文化與倫理戰(zhàn)略與決策競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值創(chuàng)造管理過(guò)程及其復(fù)雜性第一講 中國(guó)傳統(tǒng)管理智慧 重點(diǎn)問(wèn)題周易 儒家 道家、墨家及法家

2、孫子兵法1.1 周易 周易在中國(guó)傳統(tǒng)文化中一直被尊為群經(jīng)之首、“大道之源”。不僅如此，周易所蘊(yùn)涵的管理思想也非常豐富、深刻。其管理哲學(xué)思想體現(xiàn)在兩個(gè)方面： “變易”之道 和諧管理1.1.1 “變易”之道 周易哲學(xué)最根本的思想是把宇宙看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)開(kāi)放的各部分相互聯(lián)系、相互貫通的整體；把天、地、人作為一個(gè)巨系統(tǒng)來(lái)對(duì)待，作系統(tǒng)的整體的考察，把握它們運(yùn)行的普遍規(guī)律，求得它們的和諧相處，同生共長(zhǎng)。在周易中，無(wú)論六十四卦或每一別卦，特別是卦象，都表現(xiàn)為一種整體性結(jié)構(gòu)，只有從整體上去理解，才能把握其實(shí)質(zhì)。周易始終采取重視關(guān)系的態(tài)度。在分析卦象系統(tǒng)的構(gòu)成要素時(shí)，首先不是從它們本身的屬性入手，而是從它們?cè)谡w

3、中的位置，即它們與其他要素的結(jié)構(gòu)關(guān)系入手，然后再將它們本身的屬性估計(jì)進(jìn)去。周易八卦中的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu) 總結(jié)：變易思想是周易的基本維度。周易講“生生之謂易”，總體說(shuō)來(lái)“易”就是變化。 道有變動(dòng)，故曰爻。（易經(jīng)系辭下）啟示：由于事物的精微運(yùn)動(dòng)，變幻莫測(cè)，所以管理活動(dòng)也沒(méi)有一種固定的、一成不變的方法和模式。要根據(jù)瞬息萬(wàn)變的管理環(huán)境因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜、因事制宜，左右逢源，無(wú)往而不通。1.1.2 和諧管理 整體論是中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的靈魂，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的性格表征。周易中的“六位成章”、“剛?cè)崃⒈尽钡墓芾碓瓌t便充分體現(xiàn)出這種整體性思維。“六位成章”體現(xiàn)了有序、平衡、和諧的思想 “剛?cè)崃⒈尽斌w現(xiàn)了陰陽(yáng)平衡、

4、剛?cè)嵯酀?jì)的“得中”的哲學(xué)思想。啟 示將管理看作是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的、統(tǒng)一的整體和過(guò)程，力求達(dá)到管理系統(tǒng)與管理外部環(huán)境以及組織內(nèi)各部分和各狀態(tài)之間的最佳和諧，把管理的要素和功能組成為一個(gè)統(tǒng)一的有序結(jié)構(gòu)。以剛?cè)嵯酀?jì)、陰陽(yáng)平衡的中庸之道來(lái)進(jìn)行管理。1.2 儒家 儒家思想是中國(guó)文化的主流，其管理哲學(xué)思想主要體現(xiàn)在：人本管理“修己安人”中庸之道1.2.1人本管理孔子關(guān)于“仁”的思想集中體現(xiàn)了儒家的人本管理思想，也構(gòu)成了儒家管理思想的理論基礎(chǔ)。 仁是孔子思想的核心，亦即孔子思想的精髓。仁的基本含義就是“愛(ài)人”，“泛愛(ài)眾”。 如何為仁？“忠恕而已”具體而言就是“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”?！凹核挥鹗?/p>

5、于人”?！懊裎┌畋尽薄盀檎谌恕睈?ài)有差等基礎(chǔ)上的分和思想，主張禮樂(lè)為用，君心民體。評(píng) 價(jià)儒家人本管理思想不是像西方人本管理那樣以“個(gè)體的人”為中心，而是強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性，強(qiáng)調(diào)作為群體成員的人及其群體性身份。這種對(duì)群體的過(guò)度強(qiáng)調(diào)導(dǎo)致了一種壓抑性的結(jié)構(gòu)，個(gè)體被湮沒(méi)。儒家人本思想中的民本主義不過(guò)是一種治國(guó)方略和手段，目的是“使民”。1.2.2 “修己安人” 管理方略儒家思想方式的邏輯發(fā)展是以“修己”即自我管理為起點(diǎn)，以“安人”即理想化的社會(huì)管理為旨?xì)w，最終達(dá)到天下大同的目的。其管理活動(dòng)始于“修己”功夫，終于“安人”的行為。儒家決策管理的根本目標(biāo)“安人”思想（外王）。管理的首要前提“修己” （內(nèi)圣）。儒

6、家對(duì)管理這素質(zhì)的基本要求以仁、義、禮、智、信(即“五常”)來(lái)作為對(duì)管理者基本素質(zhì)的要求管理方法道德示范的間接控制1.2.3 中庸之道 管理方法儒家在管理上倡導(dǎo)“中庸之道”。儒家倡導(dǎo)所謂“執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)”的管理方法，既重視管理中的基本原則，即所謂“經(jīng)”，又強(qiáng)調(diào)實(shí)際的決策管理活動(dòng)要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、條件的變化而變化，即所謂“權(quán)”。執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)的基本原則第一，“適其時(shí)”。指要根據(jù)實(shí)際的時(shí)勢(shì)，而采取不同的管理方法。第二，“取其中”。這里的“中”，即儒家所說(shuō)的“中庸”原則。第三，“得其宜”。所謂“宜”，是恰當(dāng)、合理的意思。在儒家看來(lái)，恰當(dāng)合理就是“義”。第四，“合其道”。就是要求人們的所作所為不能違背世間的根本事理

7、。適其時(shí)，取其中，得其宜，合其道，執(zhí)經(jīng)而達(dá)權(quán)，這種中庸之道的實(shí)質(zhì)是講求合理與適度。 過(guò)猶不及也 致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉對(duì)中庸之道的評(píng)價(jià)“中庸之道”作為古代管理文化的重要理念，必須進(jìn)行現(xiàn)代性轉(zhuǎn)化，才可以在管理活動(dòng)中普遍適用。作為倫理化的世界觀，“中庸思想”有著特定的歷史局限性與缺陷；但作為一種一般的思維方式，“中庸思維”有著強(qiáng)大的生命力。抽掉其特定的具體倫理內(nèi)容，中庸便具有了一般方法論的意義：中庸思維。 中庸思維中庸思維強(qiáng)調(diào)對(duì)“道”的堅(jiān)持，從現(xiàn)代意義上講，“道”即規(guī)律、根本。最重要的意義指對(duì)根本的“堅(jiān)守中正”，對(duì)規(guī)律的固執(zhí)。守根本中庸思維在堅(jiān)守中正之道時(shí)也強(qiáng)調(diào)“權(quán)”、“變”，即所謂“執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)

8、”，策略靈活、順時(shí)而變。 應(yīng)變性中庸思維注重考察矛盾的兩個(gè)方面，力求全面、均衡、靈活和統(tǒng)一，“以分求一”、“和而不同”。 包容性1.3 道家、墨家及法家 老子是道家的創(chuàng)始人，所著的老子一書(shū)是道家的經(jīng)典。在道學(xué)中最為精練的也是最為重要的是“無(wú)為”。 道家的“無(wú)為而治”體現(xiàn)出一種自然主義的管理模式，即它并不希望取得具體結(jié)果，而只是使過(guò)程自然發(fā)生，不加干涉。因而“無(wú)為”絕不是要人們什么都不干，都不做。 1.3.1 道家：自然主義的“無(wú)為而治” 老子反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“無(wú)為”也不是主張聽(tīng)天由命，消極、盲目地聽(tīng)任自然支配自己，而是認(rèn)為人要在符合自然要求的情況下行動(dòng)。管子將“無(wú)為”用于君，君“無(wú)為”，臣“有為”，

9、體現(xiàn)“天道”“地德”。黃老之學(xué)將“無(wú)為”用于經(jīng)濟(jì)，對(duì)經(jīng)濟(jì)的放任主義。司馬遷善因論進(jìn)一步發(fā)展和完善。 “善者因之，其次利道之，其次教誨之，其次整齊之，最下者與之爭(zhēng)?！?司馬遷史記貨殖列傳序啟 示老子的“無(wú)為而治，道法自然”的思維方式是對(duì)付社會(huì)巨變的一種行之有效的彈性柔化的管理策略。作為領(lǐng)導(dǎo)方法，“無(wú)為”就是要求領(lǐng)導(dǎo)人要善于抓大事，把具體的工作分配給具體的機(jī)構(gòu)和人員去做，而不要事無(wú)大小都親自插手。尊重規(guī)律順應(yīng)規(guī)律進(jìn)行管理。 1.3.2 墨家：“兼愛(ài)交利”、“尚賢尚同” 治國(guó)目標(biāo)國(guó)、民同富治國(guó)方略天子“一同天下之義”，順應(yīng)“天志”以統(tǒng)一天下信仰。治國(guó)方法“兼相愛(ài)”、“交相利”、“賞賢使能”、“尚同”

10、。兼相愛(ài)，交相利墨子認(rèn)為，人際關(guān)系中有兩個(gè)根本對(duì)立的原則：“相兼”和“相別”?！跋鄤e”即“交別”，所謂“別”是指把人們分為貴賤等級(jí)的差別，實(shí)際上是指階級(jí)之間物質(zhì)利益的對(duì)立。墨子強(qiáng)調(diào)“兼相愛(ài)”，認(rèn)為人與人之間應(yīng)該產(chǎn)生親和力，發(fā)揮團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神。結(jié)束“交別”狀態(tài)，則一切禍殃怨恨都可消除，萬(wàn)民和國(guó)家富裕，人民眾多，政清紀(jì)明。追求功利不應(yīng)違背人類(lèi)最高信仰，不能只求一己之私，應(yīng)該追求整體社會(huì)的共同利益。尚賢 尚同墨子又提出“尚賢之道”作為國(guó)家用人之道?！吧型笔桥c“尚賢”相輔而行的行政管理原則，是墨家宏觀管理思想中不可分割的兩個(gè)方面?！吧匈t”是要求在治國(guó)中任用賢能進(jìn)行管理，是人事管理制度的內(nèi)容；“尚

11、同”也就是“上同”。不辨貧富貴賤，遠(yuǎn)邇親疏，賢者舉而尚之，不肖者抑而廢之。 墨子尚賢1.3.3 法家：法、術(shù)、勢(shì) 法家以“人性惡”為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)“法治”，并針對(duì)人的心理特點(diǎn)以法、術(shù)、勢(shì)作為三位一體的管理力量，重視的是組織的管理權(quán)威，管理者和被管理者的外在的權(quán)力因素和約束力，著重于從外部強(qiáng)迫、控制和利用被管理者來(lái)實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)。在先秦諸子百家中，法家實(shí)際上是同現(xiàn)實(shí)的社會(huì)管理活動(dòng)結(jié)合得最緊密的學(xué)派。商 鞅(1) “法源”(2) “法用”(3) “法理”“仁義之不足以治天下也?！薄笆ネ跽撸毁F義而貴法，法必明，令必行?！?商君書(shū)畫(huà)策韓非韓非認(rèn)為法是治國(guó)的根本原則。認(rèn)為舍法不能進(jìn)行管理，用“禮制”必然亡

12、國(guó)。主張“以道為常，以法為本”，即治國(guó)理民要按客觀規(guī)律辦事，以法作為治國(guó)的根本。有了既定的法律，按法律辦事，就可以匡正君主的失誤，制約臣僚的行為，治理混亂，整治錯(cuò)誤，益國(guó)利民。 法：根本道法萬(wàn)能，智能多失韓非認(rèn)為立法必須遵循的原則主要有兩條： 一是“必因人情”即必須考慮人情。 二是“法不兩適”即指法律不能同時(shí)迎合公私雙方，法律的首要任務(wù)是保護(hù)以君主為代表的國(guó)家的利益。術(shù)：手段“君術(shù)”這里的“術(shù)”顯然包括官吏的任用、工作成效的考察、生殺大權(quán)的掌握、提拔群臣中有才能的人等方面的內(nèi)容，是帝王統(tǒng)治不可或缺的工具?！盎笮g(shù)”勢(shì)：權(quán)威“勢(shì)”是法家所重視的另一管理因素，也是其重要的管理手段。法家認(rèn)為，管理者應(yīng)

13、該善于運(yùn)用“勢(shì)”的因素，來(lái)提高自己的影響力和組織管理的成效。 第一，絕對(duì)的權(quán)威、權(quán)勢(shì)是君王的控制之本。第二，在“法”與“勢(shì)”的關(guān)系上，“勢(shì)”是對(duì)“法”的權(quán)威性的保證。韓非主張的勢(shì)是建立起一套系統(tǒng)的完整的法制，使中等資質(zhì)的君主也能依此治好天下。 法家關(guān)于“法”、“術(shù)”、“勢(shì)”的決策管理思想，在韓非那里得到了統(tǒng)一。他將法、術(shù)、勢(shì)有機(jī)結(jié)合。君主憑借勢(shì)位立法和用術(shù)，法與術(shù)互補(bǔ)，又反過(guò)來(lái)共同強(qiáng)化勢(shì)位，三管齊下，方可達(dá)到“治”的目的。自漢開(kāi)始，儒法得到糅合，形成我國(guó)封建歷史上的陽(yáng)儒陰法或外儒內(nèi)法的模式。1.4孫子兵法 包含著豐富的戰(zhàn)略管理思想，被世人稱頌為“兵學(xué)圣典”、“古代第一兵書(shū)”。被翻譯成多國(guó)文字，

14、廣為流傳，不僅在軍事領(lǐng)域，在企業(yè)管理領(lǐng)域，尤其是戰(zhàn)略管理享有聲譽(yù)。1.4.1 “慎戰(zhàn)”、“伐謀” 在孫子兵法中，“不戰(zhàn)而屈人之兵”，是謀攻的最高原則，也是戰(zhàn)略的最高目標(biāo)。孫子說(shuō)：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”“慎戰(zhàn)”孫子還強(qiáng)調(diào)“慎戰(zhàn)”，指出要慎重出戰(zhàn)，務(wù)必求勝。孫子主張?jiān)谂e戰(zhàn)之前首先要對(duì)決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的各種因素作整體研究。方法：“經(jīng)之以五事（道、天、地、將、法），校之以計(jì)（主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？） 而索其情?！狈?謀所謂“上兵伐謀”，以高超的謀略，不費(fèi)一刀一槍?zhuān)率箶橙巳壳蛲督?。這就是孫子的“全勝”思想。將決策分為不同等級(jí)的做法

15、表明，作戰(zhàn)的可行方案往往有多種，應(yīng)當(dāng)將它們?nèi)繑[列出來(lái)，從中擇其最優(yōu)者。 決策的過(guò)程就是一個(gè)選擇和優(yōu)化的過(guò)程。這里實(shí)際上提出了戰(zhàn)爭(zhēng)的效率問(wèn)題。算決勝負(fù)，力爭(zhēng)速勝和“上兵伐謀”。孫子對(duì)“兵不頓而利可全”的追求，正是堅(jiān)持了現(xiàn)代管理學(xué)中“以最少的投入獲取最大產(chǎn)出”的原則。1.4.2 “因敵制勝” 在孫子看來(lái)，我方與敵方軍事實(shí)力相當(dāng)，或甚至不如敵方，但只要我方善于運(yùn)籌，巧妙部署，完全有可能將軍事實(shí)力上的等勢(shì)或劣勢(shì)變?yōu)閷?shí)際戰(zhàn)場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)。孫子提出以下五條指揮戰(zhàn)爭(zhēng)的具體規(guī)律：（1）“我專(zhuān)敵分”（2）“避實(shí)擊虛”（3）“兵形象水”（4）“巧計(jì)動(dòng)敵”（5）“以迂為直”1.4.3 “擇人而任勢(shì)” 孫子所講的“勢(shì)”

16、，是指由一方向另一方發(fā)起軍事挑戰(zhàn)或進(jìn)攻，由此形成的使雙方或多方面臨的軍事“戰(zhàn)勢(shì)”。“勇怯，勢(shì)也。”按著孫子的思想，求勢(shì)的根本出發(fā)點(diǎn)是“取勢(shì)”，即在充分利用把握勢(shì)態(tài)的發(fā)展變化中，以勢(shì)釀勢(shì)，實(shí)現(xiàn)克敵制勝的戰(zhàn)略目的。 依據(jù)孫子，將帥所需把握的“勢(shì)”大致有四類(lèi)：（1）“投之于險(xiǎn)”（2）“奇正之變”（3）“擊其惰歸”（4）“形圓不敗”第二講 現(xiàn)代西方管理的哲學(xué)審視 重點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)代西方管理的理論演繹現(xiàn)代主義及機(jī)械論范式探尋現(xiàn)代管理的哲學(xué)基礎(chǔ)復(fù)雜性中的思維2.1 現(xiàn)代西方管理的理論演繹大體上看，可以將西方現(xiàn)代管理理論的發(fā)展劃分為五個(gè)主要時(shí)期：（1）科學(xué)管理。（2）行為科學(xué)。（3）戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)。（4）“日本式”管理

17、技巧。（5）學(xué)習(xí)型組織。2.1.1 科學(xué)管理時(shí)期西方現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生，是以科學(xué)管理理論的興起為標(biāo)志的。美國(guó)人弗雷得里克溫斯洛泰(Frederick Winslow Taylor，18561915)作為科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的主要代表，被稱為“科學(xué)管理之父”。法約爾的一般管理理論韋伯的官僚制體系2.1.2 行為科學(xué)時(shí)期梅奧等人的人際關(guān)系理論認(rèn)為：不應(yīng)把工人視為單純的 “經(jīng)濟(jì)人”，而應(yīng)視為一種“社會(huì)人”。不應(yīng)只重視企業(yè)的正式組織，還必須重視企業(yè)的非正式組織。工人的士氣或情緒是決定生產(chǎn)效率的一個(gè)重要因素。企業(yè)管理人員不僅要具有組織生產(chǎn)的能力，而且必須具有處理人事的能力。人際關(guān)系理論的提出為管理學(xué)的發(fā)展開(kāi)辟了

18、一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。人際關(guān)系理論則主張管理必須重視人的心理上的滿足，以感情邏輯為行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)對(duì)人際行為的激勵(lì)與協(xié)調(diào)。由此，人們便把泰勒時(shí)期叫做“考慮工作的”時(shí)代，而將梅奧主義流行的時(shí)期叫做“考慮工人的”時(shí)代。在人際關(guān)系理論的促動(dòng)下，逐漸形成了行為主義的研究方式，其基本特點(diǎn)是，通過(guò)人際關(guān)系來(lái)研究管理。但是，人際關(guān)系學(xué)家過(guò)分強(qiáng)調(diào)了人的社會(huì)心理方面。 2.1.3 “管理學(xué)叢林”盡管存在著從科學(xué)管理法向人際關(guān)系法的轉(zhuǎn)變，但這種轉(zhuǎn)變?cè)诠芾碚軐W(xué)方面并沒(méi)有發(fā)生根本的變化。因?yàn)椤瓣P(guān)于指揮與控制的傳統(tǒng)觀念”的哲學(xué)基礎(chǔ)依然是X理論所代表的人性假設(shè)。通過(guò)對(duì)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)的批判，赫伯特西蒙等人提出了著名的“有

19、限理性原則”，他們認(rèn)為，管理的核心是決策，由于決策貫穿于管理的全過(guò)程，因而管理就是決策。 在西蒙看來(lái)，“經(jīng)濟(jì)人”的假說(shuō)是不正確的，因?yàn)椋海?）人的知識(shí)有限。（2）人的計(jì)算能力有限。（3）人的時(shí)間和注意力有限。（4）人的想象力和設(shè)計(jì)能力有限。（5）人的價(jià)值取向和多元化目標(biāo)并不總是始終一致的。（6）現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境是高度不確定和極為復(fù)雜的。為此，西蒙指出，人的理性應(yīng)該是介于完全理性和非理性之間的一種有限理性。西蒙正是從有限理性這一新的視角出發(fā)，認(rèn)為在組織理論中，要用“行政人”的概念取代“經(jīng)濟(jì)人”的概念。泰勒所創(chuàng)立的科學(xué)管理原則在20世紀(jì)后半期依然在飛速發(fā)展。其主要表現(xiàn)就是數(shù)理學(xué)派或者說(shuō)管理科學(xué)學(xué)派的興

20、起。這種理論的基本立意是，管理是一個(gè)“數(shù)學(xué)模型和程序系統(tǒng)”。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的興起：該學(xué)派認(rèn)為管理是“經(jīng)驗(yàn)的研究”，因而他們側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用而不是純粹的理論的研究，采取案例分析或“比較方法”作為傳授和描述管理學(xué)總體的方法。管理叢林按照孔茨于1961年進(jìn)行的歸納1.管理過(guò)程學(xué)派2.人類(lèi)行為學(xué)派3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派4.數(shù)理學(xué)派5.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派6.決策理論學(xué)派1980年，孔茨重訪了管理叢林，發(fā)現(xiàn)這些管理方法已從6種擴(kuò)展到了11種。2.2 現(xiàn)代主義及機(jī)械論范式傳統(tǒng)管理理論基石的哲學(xué)基礎(chǔ): 現(xiàn)代主義的分析方法（包括理性主義和實(shí)證主義） 機(jī)械論范式2.2.1 現(xiàn)代主義的方法 理性主義假設(shè)及其影響 理性主義假設(shè)：理性

21、認(rèn)識(shí)是可靠的，經(jīng)驗(yàn)不能提供關(guān)于事物本質(zhì)的普遍必然性認(rèn)識(shí)；人本質(zhì)上是理性的，個(gè)人憑理性行事，無(wú)須別人恩賜，便可獲得最大的自我利益；包括人類(lèi)活動(dòng)在內(nèi)的一切現(xiàn)象都是受理性規(guī)律支配的。 表現(xiàn)在管理中就是依賴科學(xué)知識(shí)，否定人的價(jià)值，人不是目的而是手段。理性主義在管理理論中的表現(xiàn)及影響表現(xiàn)：科學(xué)管理的科學(xué)理性法約爾的普遍法則與結(jié)構(gòu)韋伯合理合法的權(quán)力基礎(chǔ)影響：導(dǎo)致機(jī)械化的管理結(jié)構(gòu)、制度，決策中的完全理性主義，人性喪失了其主動(dòng)性和創(chuàng)造性實(shí)證主義實(shí)證主義與現(xiàn)代理性主義是相互影響的，實(shí)證主義者承認(rèn)人類(lèi)思想可以揭示整個(gè)世界的運(yùn)轉(zhuǎn)法則，并能夠形成理論，這些理論法則的運(yùn)用能夠減少不確定性和無(wú)組織性，同時(shí)保證物質(zhì)世界的進(jìn)

22、步。實(shí)證主義方法是指總是根據(jù)預(yù)想的理論處理每件事情，從而事實(shí)就被預(yù)先的理論所決定了。即我們處理事情一定是對(duì)預(yù)先所預(yù)想的理論的證明。從現(xiàn)代主義到后現(xiàn)代主義現(xiàn)代主義方法是從理性出發(fā)，在到理性認(rèn)識(shí)的應(yīng)用和證實(shí)，是對(duì)“彼岸”事物的觀察和歸納，而后現(xiàn)代主義則是站在“此岸”觀察“此岸”，是從人類(lèi)自身的經(jīng)驗(yàn)而不是旁觀者的立場(chǎng)來(lái)解釋這個(gè)世界。2.2.2 機(jī)械論范式 機(jī)械論的世界觀 世界就像一架運(yùn)營(yíng)良好的機(jī)器，原因和結(jié)果之間的聯(lián)系是簡(jiǎn)單的、明晰的、線性的，從而為規(guī)則的、可預(yù)測(cè)的宇宙提供了前提。管理的機(jī)械論范式受機(jī)械論思想支配的等級(jí)結(jié)構(gòu)為了使人的行為保持在預(yù)定范圍之內(nèi)，在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)采用了紀(jì)律、中央決策者、集中

23、的教義和森嚴(yán)的權(quán)力等級(jí)，并力圖使自己的權(quán)威合法化，形成如金字塔結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一指揮、控制跨度、例外管理、職業(yè)專(zhuān)業(yè)化、直線與參謀二分法等概念，以及適用于所有組織的一般“管理原則”。官僚制體系是典型代表2.2.3 變動(dòng)中的管理界 管理思想、組織及管理模式的變化外界環(huán)境的變化：新技術(shù)的變化、市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)的變化等等。由此引發(fā)了管理界一系列變化，主要體現(xiàn)在組織（結(jié)構(gòu)彈性化化、界限模糊化）、管理模式（柔性化、人本管理）以及管理重點(diǎn)（戰(zhàn)略靈活性）上。2.3 探尋現(xiàn)代管理的哲學(xué)基礎(chǔ) 自20世紀(jì)初以來(lái)，科學(xué)研究的范式經(jīng)歷著一場(chǎng)極為重要的轉(zhuǎn)換，即從傳統(tǒng)的以牛頓力學(xué)為主要表征的機(jī)械論范式轉(zhuǎn)向以生物學(xué)、生態(tài)學(xué)研究為主要

24、依據(jù)的有機(jī)論范式。2.3.1 有機(jī)論范式的代表 系統(tǒng)論創(chuàng)始者：貝塔朗菲。基本觀點(diǎn)（1）整體概念。（2）組織概念。（3）動(dòng)態(tài)概念。 主張用機(jī)體論來(lái)代替機(jī)械論。他將科學(xué)與哲學(xué)有機(jī)地糅合在一起，并力圖使一般系統(tǒng)論不僅成為思維的客觀工具，而且成為一種世界觀，以替代在工業(yè)文明時(shí)期建立起來(lái)的機(jī)械論世界觀2.3.2自組織原理所謂自組織，就是說(shuō)有機(jī)體用一種非秩序的方式來(lái)尋求秩序，經(jīng)過(guò)一個(gè)接一個(gè)的不穩(wěn)定狀態(tài)，最終出現(xiàn)某種起作用的事物。把組織看作是有生命的組織系統(tǒng)。管理者的最好選擇是在管理控制和自我組織之間保持一種適宜的平衡和一致性。2.3.3 非平衡原理 傳統(tǒng)上，通過(guò)組織內(nèi)部諸要素的相互協(xié)調(diào)和組織結(jié)構(gòu)的合理安排

25、形成和諧布來(lái)實(shí)現(xiàn)提高組織效率的目的的。在現(xiàn)代動(dòng)態(tài)環(huán)境下，管理者利用不和諧戰(zhàn)略產(chǎn)生出新的沖突和增強(qiáng)新信息的能力，才是成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。組織不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境 2.3.4 共同進(jìn)化原理 組織要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境并與周?chē)h(huán)境一起相互構(gòu)建共同進(jìn)化，這是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。當(dāng)今的管理實(shí)踐所展現(xiàn)的從單純的競(jìng)爭(zhēng)模式向合作型的競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變，就充分體現(xiàn)出這種共同進(jìn)化的基本原理。（從紅海戰(zhàn)略到藍(lán)海戰(zhàn)略）國(guó)與國(guó)之間，政府與公民，企業(yè)與顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等的都是互相合作構(gòu)建的關(guān)系。2.3.5 不確定性原理 管理環(huán)境的不確定性：大多數(shù)管理者所在的工作環(huán)境如果不具有全部，那么也具有部分混沌狀態(tài)的特性。因此，對(duì)于復(fù)雜的世

26、界不要試圖去設(shè)計(jì)出精巧的戰(zhàn)略，而要精心揭示其中所蘊(yùn)藏的復(fù)雜關(guān)系。方法：情景規(guī)劃方法2.4 復(fù)雜性中的思維復(fù)雜性科學(xué)，指引我們從關(guān)系、整體和過(guò)程的角度出發(fā)，根據(jù)隨機(jī)變化和環(huán)境的復(fù)雜性，去重新思考我們身邊所發(fā)生的一切。就是所謂的“復(fù)雜性思維”或“復(fù)雜系統(tǒng)探究方式”包括諸如非線性思維、整體性思維、過(guò)程思維、權(quán)變?cè)瓌t等。2.4.1整體性思維從總體上看，近現(xiàn)代西方哲學(xué)的主流思潮是分析性的、還原論的。隨著19世紀(jì)自然科學(xué)革命的發(fā)生，自然科學(xué)開(kāi)始進(jìn)入整體化發(fā)展的時(shí)代，因此，我們必須有一個(gè)整體主義的全球世界視野，才能把握住這個(gè)世界及其各個(gè)部分的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。用整體的觀點(diǎn)去看世界，要求我們建立起相應(yīng)的整體方

27、法論。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)事物的整體性，要求從事物的普遍聯(lián)系來(lái)認(rèn)識(shí)對(duì)象，并不忽視部分與整體的內(nèi)在的有機(jī)關(guān)聯(lián)性，并不排除對(duì)事物采取分析的方法。從整體性思維的角度看，任何一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，各要素之間充滿了各種非線性的相互作用，而傳統(tǒng)管理中的機(jī)械的思維風(fēng)格不僅會(huì)導(dǎo)致各種有機(jī)聯(lián)系的喪失，而且也往往會(huì)導(dǎo)致各職能部門(mén)在協(xié)調(diào)一致上的困難，甚至造成一種無(wú)謂的競(jìng)爭(zhēng)。方法：TQM（全面質(zhì)量管理）、BPR（業(yè)務(wù)再造）、六西格瑪管理、平衡記分卡管理2.4.2 非線性思維在機(jī)械論范式下曾使主體與客體相分離的認(rèn)識(shí)論，在關(guān)系論視野中便成為溝通主體與客體的橋梁。關(guān)系可以分為兩種：線性關(guān)系與非線性關(guān)系。與線性相互作用的同一

28、性、等價(jià)法、單一性、均衡性和對(duì)稱性相反，非線性關(guān)系的第一個(gè)整體特征就是它的多樣性。而多樣性是復(fù)雜性的基礎(chǔ)，即復(fù)雜性之源。因此，是否存在非線性的相互作用，在本體論上講，就構(gòu)成了復(fù)雜性區(qū)別于簡(jiǎn)單性的一個(gè)基本標(biāo)尺。 在非線性世界中，我們必須使用一種非線性思維，我們就需要盡量從認(rèn)識(shí)的各種不同的層次、不同的角度、不同的途徑將問(wèn)題提出來(lái)，而不能滿足于那種一因一果的簡(jiǎn)單解釋。應(yīng)用：堅(jiān)持一種有限的預(yù)測(cè)觀。 2.4.3 過(guò)程思維 在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的人們的視野中，組織被狹義地理解為一種靜態(tài)結(jié)構(gòu)，并由此而產(chǎn)生了在當(dāng)今依然占據(jù)管理學(xué)主流地位的職能分析法?，F(xiàn)代科學(xué)對(duì)于實(shí)體論和還原論的拒斥，認(rèn)為世界不是既成事物的集合體，而

29、是過(guò)程的集合體。當(dāng)今管理學(xué)研究從傳統(tǒng)的職能分析到關(guān)注“流程”的轉(zhuǎn)變，便充分體現(xiàn)出這種過(guò)程思維的轉(zhuǎn)向。應(yīng)用：BPR2.4.4 權(quán)變?cè)瓌t 從普遍適用的一般方案到隨機(jī)應(yīng)變的權(quán)變方法權(quán)變的觀點(diǎn)認(rèn)為不存在一成不變的普遍適用的最好的管理理論與管理方法。權(quán)變觀點(diǎn)所要研究的是組織與其環(huán)境之間的相互關(guān)系和各分系統(tǒng)內(nèi)與各分系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及確定關(guān)系模式即各變量的形態(tài)。應(yīng)用：管理方法的多元化 權(quán)變觀點(diǎn)的最終目的在于提出最適宜于具體情況的組織設(shè)計(jì)和管理行動(dòng)。權(quán)變是在原則性的基礎(chǔ)上的“權(quán)變”。否則，就是盲目的權(quán)變。就是說(shuō)，普遍性的原則雖然有效但不充分，應(yīng)增加從局部性和特殊性出發(fā)的理解原則。 2.4.5 復(fù)雜性思維

30、與后現(xiàn)代主義 復(fù)雜性科學(xué)為我們提供的基本洞察是：由于我們的世界原本就是一種有機(jī)構(gòu)成，系統(tǒng)中無(wú)數(shù)的非線性相互作用使之成為一個(gè)復(fù)雜的層級(jí)系統(tǒng)，要準(zhǔn)確地將其描述出來(lái)幾乎是不可能的，這使得任何對(duì)社會(huì)生活中的事件的分析都不能孤立地進(jìn)行，而必須用整體性思維。 可以說(shuō)，整體思維、非線性的關(guān)系思維、過(guò)程思維和權(quán)變?cè)瓌t構(gòu)成了考察復(fù)雜系統(tǒng)演化的基本手段和方式，它們應(yīng)該密切配合、共同發(fā)揮作用。復(fù)雜性思維與后現(xiàn)代主義的邏輯思維相契合。在過(guò)程思維上的契合非線性思維上的契合整體性思維上的契合多樣性、多元性、片段性、不確定性思維的契合第三講 關(guān)于人的探索管理 重點(diǎn)問(wèn)題傳統(tǒng)人性觀念和管理之道現(xiàn)代管理思想中的人性假設(shè)從物本管理

31、到人本管理3.1傳統(tǒng)人性觀念與管理之道3.1.1中國(guó)古代的人性觀與管理在中國(guó)古代，就有“性善論”和“性惡論”兩種根本對(duì)立。與人性理論相應(yīng)，也有主張“德治”、“仁政”和“嚴(yán)刑峻法”兩種不同的政治統(tǒng)治方式。儒家的“德治”與“仁政”孔子的“德治”思想主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，他繼承了西周“敬天保民”的統(tǒng)治思想，反對(duì)橫征暴斂，認(rèn)為“苛政猛于虎” 。第二，主張實(shí)行“禮治”。第三，注重道德倫理教育。第四，“為政在人”。孟子所提倡的“仁政”，主要包括：第一，“民為貴”。孟子說(shuō)：“民為貴，社稷次之，君為輕?！?第二，“制民之產(chǎn)”。 第三，“以德服人”。 第四，“尊賢使能，俊杰在位”。 荀子系統(tǒng)地論證了“性惡

32、論”。他說(shuō)：人之性惡，其善者，偽也。 其治國(guó)之道既承續(xù)了法家的基本主張，又吸收了儒家關(guān)于教化的基本思想：第一，禮治兼法治。第二，王道霸道雜用。 第三，教化和賞罰并行。 商鞅的觀點(diǎn)：農(nóng)民的三特點(diǎn)：淳、窮、怯，因此“劫以刑”，“驅(qū)以賞”韓非子人性自利論法、術(shù)、勢(shì)相結(jié)合的統(tǒng)治方式：第一，嚴(yán)刑重法。 第二，恃術(shù)而不恃信。 第三，處勢(shì)不移。 第四，“抱法處勢(shì)而用術(shù)”。 3.1.2 西方古代的人性觀與管理 ： 柏拉圖、亞里士多德、馬基雅維里、霍布斯柏拉圖理想國(guó)中的人性觀：人的本質(zhì)是由其靈魂所決定的，靈魂分為三個(gè)部分，即情欲、理性和意志。理性應(yīng)當(dāng)控制意志和情欲，但是靈魂的每一個(gè)部分都有獨(dú)特的作用。人的理想狀

33、態(tài)應(yīng)當(dāng)是靈魂三個(gè)部分的和諧一致，由理性控制一切。群居是人的天性論證了國(guó)家和法的必要性。亞里士多德關(guān)于人性的經(jīng)典名言“人是政治的動(dòng)物，是天性就要和別人生活在一起的一種動(dòng)物”。除非一個(gè)人是國(guó)家的一部分，否則，就不能實(shí)現(xiàn)自己的任何目的。 理性和情欲亞里士多德也論證了國(guó)家和法的重要性，認(rèn)為國(guó)家作為最高的集體（城邦是最高的善），應(yīng)以至善為目的，使人們過(guò)上一種完美自足的、充滿幸福與榮譽(yù)的生活?！皝喞锸慷嗟抡f(shuō)創(chuàng)立國(guó)家的人乃是最偉大的恩主，因?yàn)槿巳魶](méi)有法律就是最壞的動(dòng)物，而法律之得以存在則依靠國(guó)家。” 亞里士多德亞里士多德認(rèn)為道德的標(biāo)準(zhǔn)是中庸，每種德行都是兩個(gè)極端之間的中道，而每個(gè)極端都是一種罪惡。這一點(diǎn)可以

34、由考察各種不同的德行而得到證明。善良的盡頭坐著懦夫先生。 馬基雅維里意大利政治學(xué)家馬基雅維里的君主論一書(shū)，赤裸裸地探討了君王如何運(yùn)用權(quán)術(shù)以保持和增強(qiáng)統(tǒng)治地位的問(wèn)題，被人們稱為“一本驚世駭俗的著作”。馬基雅維里沒(méi)有系統(tǒng)地探討人性問(wèn)題，卻明確地指出，文明人一定都是肆無(wú)忌憚的個(gè)人主義者。他說(shuō)：“人都是忘恩負(fù)義的、易變的、奸詐懦弱的、趨吉避兇的、貪得無(wú)厭的。” 君王要保持自己的統(tǒng)治， 就必須做到：第一，不能期待人們從無(wú)私的動(dòng)機(jī)出發(fā)，而是期望他們從對(duì)權(quán)力的愛(ài)好，更加是從對(duì)名利的愛(ài)好出發(fā)，去誘使他們?yōu)樽约盒Я?。第二，如果君王認(rèn)為哪個(gè)目標(biāo)是好的，就要選擇有效的手段去實(shí)現(xiàn)它，而不必顧及手段是惡的還是善的。 第

35、三，君王要像獅子那樣威猛，使臣下畏懼。 第四，應(yīng)該給大臣們以恩惠，以保持大臣們對(duì)自己的效忠。第五，君王如果有德，便能得到民眾的擁護(hù)和尊敬，成為權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勝者，使反對(duì)他的人難于得逞。 霍布斯在自然狀態(tài)下，人對(duì)人是狼的狀態(tài)。利維坦3.2 現(xiàn)代管理思想中的人性假設(shè)所謂人性假設(shè)，是指人們對(duì)于人的本性和共有行為模式的基本認(rèn)知與判斷?，F(xiàn)代管理理論是伴隨著資本主義大工業(yè)的興起而產(chǎn)生的，先后出現(xiàn)過(guò)“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”和“文化人”等幾種主要的人性假設(shè)。 3.2.1 “經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”及“文化人” 亞當(dāng)斯密“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心理念。斯密認(rèn)為，自利的動(dòng)機(jī)是人類(lèi)與生俱來(lái)的本性，人

36、們正是懷著這種自利的動(dòng)機(jī)去從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，但活動(dòng)的結(jié)果卻是有利于他人和社會(huì)的。這是由于，與人類(lèi)“自利”的本性相伴隨的，是人類(lèi)互通有無(wú)、互相交換的天然傾向。 泰勒的科學(xué)管理理論建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基礎(chǔ)之上的。泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理實(shí)質(zhì)上是一場(chǎng)心理革命。資本家希望得到最多的利潤(rùn)，工人希望得到最高的工資，資本家和工人都必須認(rèn)識(shí)到，提高生產(chǎn)效率對(duì)雙方都有利，從而在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)密切的合作。 “社會(huì)人”假設(shè)是由早期的行為科學(xué)學(xué)派即人際關(guān)系學(xué)派的代表人物梅奧等人所提出的。梅奧通過(guò)為期九年的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，發(fā)現(xiàn)員工的工作積極性同工作環(huán)境、條件、工資報(bào)酬等沒(méi)有直接的必然的聯(lián)系，而與人們的社會(huì)性需求有著密切的關(guān)聯(lián)。

37、 梅奧認(rèn)為：第一，不能把工人看成單純的“經(jīng)濟(jì)人”，而要看成“社會(huì)人”。第二，工作條件、工資報(bào)酬等不是影響工作效率的第一因素，工作效率的高低主要取決于“士氣”，而士氣又主要取決于上下級(jí)之間和同事之間的人際關(guān)系狀況。第三，與正式組織相伴而生的還有“非正式組織”，非正式組織是以人們的社會(huì)情感作為聯(lián)結(jié)的紐帶而結(jié)成的自發(fā)性的群體，它有著特殊的慣例和傾向性，無(wú)形地左右著人們的行為。 依據(jù)“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，梅奧等人提出了如下的管理措施：第一，管理者要善于傾聽(tīng)和溝通員工的意見(jiàn)。第二，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡。第三，通過(guò)提高職工的滿足度來(lái)提高士氣。 “文化人”假設(shè)： 西方企業(yè)文化的

38、興起人是文化的創(chuàng)造者，又是文化的產(chǎn)物。 人是文化的載體，既是文化的創(chuàng)造者又是文化的產(chǎn)物。文化的基本功能是教育人、引導(dǎo)人、培養(yǎng)人、塑造人。組織文化的核心內(nèi)容是全體員工衷心認(rèn)同的、共有的組織核心價(jià)值觀念，它規(guī)定人們的基本思維模式和行為模式，是一種無(wú)須思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西。一般來(lái)說(shuō)，組織文化包括：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化作為“文化人”的員工，是具有價(jià)值觀念、道德規(guī)范、理想人格以及具有榮辱感、責(zé)任感、使命感的主體，為此，管理者應(yīng)該營(yíng)造一種良好的管理文化氛圍，使組織的核心價(jià)值觀念和行為規(guī)范內(nèi)化到員工的意識(shí)中，通過(guò)對(duì)員工人性的塑造來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。3.2.2 從X理論、Y理論到“復(fù)雜人”假設(shè)美國(guó)管理

39、學(xué)家麥格雷戈在企業(yè)中人的管理一文中指出，傳統(tǒng)的管理理論實(shí)際上是建立在這樣的人性假說(shuō)的基礎(chǔ)之上的（X理論）：（1）普通的人生來(lái)就是懶惰的，能少干就少干；（2）人們?nèi)狈π坌膲阎?，不喜歡承擔(dān)責(zé)任，更愿意被人領(lǐng)導(dǎo)：（3）他們天生就是以自我為中心，對(duì)組織的需要漠不關(guān)心；（4）他們的天性是排斥變化的；（5）他們不怎么聰明，很容易受騙上當(dāng)，往往是騙子和蠱惑民心的政客們很輕易就能捕獲的獵物。建立在對(duì)人的本質(zhì)和動(dòng)機(jī)進(jìn)行了更充分研究的基礎(chǔ)之上的，他把它稱為Y理論。Y理論包括如下幾個(gè)要點(diǎn)：（1）為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益，管理方有責(zé)任對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面進(jìn)行管理和組織，包括資金、原料、設(shè)備、人員等。（2）人們不是生來(lái)就對(duì)組織的需要

40、被動(dòng)服從或懷有抵觸性的，在組織中的經(jīng)歷使他們成為這樣。（3） 動(dòng)機(jī)、發(fā)展?jié)摿Α⒊袚?dān)責(zé)任的能力、為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的合作態(tài)度在所有人身上都存在。這些并不是管理方所賦予的。管理方有責(zé)任使人們認(rèn)識(shí)到并且發(fā)揚(yáng)出自己的這些品質(zhì)。（4）管理方最重要的任務(wù)就是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)提供條件、做出安排，促使雇員們通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)。這一過(guò)程基本上就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、釋放潛能、排除障礙、鼓勵(lì)發(fā)展、提供指導(dǎo)的過(guò)程。Y理論主張通過(guò)下列方式來(lái)實(shí)現(xiàn)員工的自我約束和自我指導(dǎo)：其一，授權(quán)和委托其二，工作拓展。其三，參與式管理。超Y理論：莫爾斯和羅爾斯通過(guò)研究，提出了一套新的人性假設(shè)，他們超出了麥格雷戈的Y理論而來(lái)到他們所稱的

41、“權(quán)變論”：使任務(wù)、組織和人員彼此適合。這些理論假設(shè)強(qiáng)調(diào)組織的適當(dāng)模式依將要做的工作性質(zhì)而定，并依人員的特殊需要而定。 對(duì)于“復(fù)雜人”的觀念，當(dāng)代著名管理學(xué)孔茨對(duì)于人的理解：（1）個(gè)人事務(wù)是人們自己所主要關(guān)心的事情。（2）如果利益超過(guò)代價(jià)，那么個(gè)人會(huì)為滿足他們的需求而工作。（3）個(gè)人是能夠受人引導(dǎo)的。（4）在大多數(shù)情況下，個(gè)人要求在一定的社會(huì)環(huán)境下生活和工作，當(dāng)然，也肯定會(huì)有因不能忍受別人的干擾而要求在相對(duì)封閉的條件下獨(dú)自工作的情況。（ 5）個(gè)人促進(jìn)組織的創(chuàng)建以服務(wù)于自己的需要，單獨(dú)一個(gè)人是無(wú)法滿足的，只有通過(guò)合作的努力才能實(shí)現(xiàn)。（6）一般的人并不存在，把人都假設(shè)成相似的，試圖對(duì)人們進(jìn)行算術(shù)平

42、均那是注定要失敗的。 （7）個(gè)人能夠應(yīng)付對(duì)他們?nèi)磕芰Φ奶魬?zhàn)。 與“復(fù)雜人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的是權(quán)變管理方式。權(quán)變管理理論認(rèn)為，沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法，即沒(méi)有適應(yīng)于一切時(shí)間和地點(diǎn)的最優(yōu)的管理方法。 管理對(duì)象的復(fù)雜性包括三個(gè)方面的含 一是人的素質(zhì)的差異性； 二是人的觀念成熟度的差異性； 三是人的個(gè)性的差異性。 3.3 從物本管理到人本管理 物本管理是以最有效地開(kāi)發(fā)和利用生產(chǎn)過(guò)程中物質(zhì)要素為中心，以提高效率、產(chǎn)量、利潤(rùn)為目的的管理；人本管理是以人為中心，以人的成長(zhǎng)、發(fā)展為目的管理。 3.3.1 “物本”與“人本”物本管理不是一種管理理論和管理主張，而是對(duì)于那些以開(kāi)發(fā)和利用物的功能、潛力為中心，以如

43、何提高效率、增加產(chǎn)量和利潤(rùn)為目標(biāo)，僅僅把人作為生產(chǎn)的工具和手段的那類(lèi)管理理念、管理方式和方法的統(tǒng)稱。傳統(tǒng)管理理論強(qiáng)調(diào)的是科學(xué)、理性和技術(shù)，關(guān)心的中心問(wèn)題是效率、產(chǎn)量和利潤(rùn)，人只不過(guò)是達(dá)到這一目的的工具和手段，同資本、機(jī)器處于相同的地位。 作為對(duì)傳統(tǒng)“物本管理”的反動(dòng)，“人本管理”日趨凸現(xiàn)出來(lái)。需要明確的是，這種人本管理不是組織管理的又一項(xiàng)工作，不是與“目標(biāo)管理”、“質(zhì)量管理”等并列的具體管理方法，而是作為一種管理哲學(xué)思想和管理價(jià)值觀念體現(xiàn)在管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中。人本管理就是以人為本，這個(gè)“本”，含有“本位”、“根本”、“目的”、“宗旨”之意。 人本管理，就是把人作為管理活動(dòng)的中心和組織的最重要

44、的資源，是在尊重人的主體地位的前提下通過(guò)調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并促進(jìn)社會(huì)和人的發(fā)展的管理理念和管理方式。在人本管理的視野中，人是管理的出發(fā)點(diǎn)和管理的目的。 人本管理至少包括如下 五個(gè)層次的含義：（1）人本管理是對(duì)人的管理。 （2）人本管理是為了人的管理。（3）人本管理是依賴人的管理。 （4）人本管理是以合乎人性的方式進(jìn)行的管理。（5）人本管理是以員工為評(píng)價(jià)主體的管理。 當(dāng)今的人本管理更多地強(qiáng)調(diào)“自我管理”的內(nèi)涵。這種自我管理原則在德魯克“目標(biāo)管理和自我控制”的主張中得到充分表述。 3.3.2 激勵(lì)的哲學(xué)只有將人類(lèi)與生俱來(lái)的天性因勢(shì)利導(dǎo)，作為永不枯竭的激勵(lì)來(lái)源，才能夠獲得

45、持續(xù)卓越的基礎(chǔ)。 在現(xiàn)實(shí)生活中，并不存在一成不變的固定管理模式。只要人有未被滿足的需求，就可以被激勵(lì)。這種人本管理是以員工的全面的、自在的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)的。 每一種管理理論都是以一定的人性假設(shè)為基礎(chǔ)的。歷史上以“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”等為基礎(chǔ)的激勵(lì)的目的是高績(jī)效到了“復(fù)雜人”的認(rèn)識(shí)階段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)是人既是管理的目的，也是管理的手段。因而進(jìn)入到真正的人本管理階段。由于創(chuàng)造企業(yè)最佳績(jī)效的關(guān)鍵不是依靠單個(gè)人的努力，而是依靠職工群體的共同奮斗，因而在管理中不僅要強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的激勵(lì)，而且更要強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)與員工以及員工之間相互信任與合作的關(guān)系，從而激勵(lì)全體員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的工作熱情。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

46、（韋爾奇的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)） 所謂團(tuán)隊(duì)精神，講究的就是個(gè)人在心理與行動(dòng)上都處于最佳狀態(tài)，結(jié)合個(gè)人特有才能，共同創(chuàng)造出任何單個(gè)人所無(wú)法達(dá)到的成就；講究的是個(gè)人向團(tuán)體負(fù)責(zé)，將個(gè)人的進(jìn)取心延伸到合作關(guān)系中，彼此分享價(jià)值、前景與資源，坦然接受指正，相互學(xué)習(xí)，彼此支持鼓勵(lì)。 注重心理合同注重職業(yè)發(fā)展計(jì)劃追求卓越 第四講 組織中的文化與倫理重點(diǎn)問(wèn)題文化在管理中的凸現(xiàn)跨文化管理管理與倫理4.1文化在管理中的凸現(xiàn)任何一種管理理論和管理模式都是在其特定的文化背景下形成與發(fā)展的，管理理論和管理模式越是與特定的文化背景相吻合，就越能發(fā)揮其功效。4.1.1文化及其管理功能1. 日本企業(yè)的文化理念（1）企業(yè)即家在企業(yè)這個(gè)大家庭

47、中，所有員工都是大家庭的成員：地位平等、關(guān)系融洽、民主決策、參與管理。（2）以和為本在企業(yè)中特別提倡誠(chéng)心相待、和睦共處，反對(duì)彼此傾軋、內(nèi)耗外損。（3）經(jīng)營(yíng)即教育日本企業(yè)普遍重視員工對(duì)企業(yè)的作用以及對(duì)員工進(jìn)行教育的意義。2. “文化人”假設(shè)理論隨著對(duì)日本企業(yè)管理之道的深入研究，美國(guó)學(xué)者提出了組織“文化人”假設(shè)理論，以此來(lái)強(qiáng)調(diào)文化在管理方面的特殊功能。“文化人”假設(shè)理論強(qiáng)調(diào)：組織的發(fā)展離不開(kāi)組織及其員工的價(jià)值觀，組織行為的效率主要根源于組織內(nèi)群體成員是否具有共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。3. 組織文化的管理功能（1）目標(biāo)導(dǎo)向功能將員工的價(jià)值觀念、思想觀念以及道德觀念等引向組織所確立的目標(biāo)，使其變?yōu)橛绊憜T

48、工心理和行為的無(wú)形力量。（2）整合協(xié)調(diào)功能指文化在整合、協(xié)調(diào)組織中的各種要素與關(guān)系，使員工形成共同的信念、理想和價(jià)值取向方面的管理功能。（3）規(guī)范約束功能硬控制軟約束（4）激勵(lì)輻射功能文化的激勵(lì)4.1.2組織文化與經(jīng)營(yíng)績(jī)效組織文化與經(jīng)營(yíng)績(jī)效間存在內(nèi)在的辯證關(guān)系。三中模型分析這種辯證關(guān)系1.強(qiáng)力型組織文化組織文化深深植根于組織當(dāng)中，不會(huì)隨意改變。強(qiáng)力型組織文化與組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間有時(shí)是正相關(guān)關(guān)系（提高管理效率）有時(shí)出現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系 （形成官僚作風(fēng)）2.策略合理性組織文化強(qiáng)調(diào)“適應(yīng)性”只有當(dāng)組織文化適應(yīng)于特定的組織環(huán)境時(shí)，這種組織文化才是好的、有效的。策略合理性組織文化講求策略但不強(qiáng)調(diào)原則3.靈活適應(yīng)

49、型組織文化只有那些能夠使組織適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，并在這一適應(yīng)過(guò)程中領(lǐng)先于其他組織的組織文化，才會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)期提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。靈活適應(yīng)型組織文化的優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)調(diào)適應(yīng)和變革之間的辯證關(guān)系。其代表了組織文化建設(shè)的前進(jìn)方向。進(jìn)一步發(fā)展靈活適應(yīng)型組織文化組織員工之間相互信賴，勇于發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題。組織員工團(tuán)結(jié)一致，對(duì)變革持歡迎態(tài)度。4.2跨文化管理如何理解跨文化管理？即在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，對(duì)不同種族、不同文化類(lèi)型、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，其研究的重點(diǎn)是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)此創(chuàng)造出公司獨(dú)特文化，從而形成卓越有效的管理過(guò)程。4.2.1文化差異與管理多樣性1.文化差異（

50、1）權(quán)力差異高權(quán)力差距社會(huì)：對(duì)權(quán)力差距接受程度高的國(guó)家、地區(qū)。（下屬常常趨于依賴其領(lǐng)導(dǎo)人）低權(quán)力差距社會(huì)：對(duì)權(quán)力差距接受程度低的國(guó)家、地區(qū)。（下屬?gòu)V泛參與影響他們工作行為的決策）（2）個(gè)人主義和集體主義個(gè)人主義是一種結(jié)合相對(duì)比較松散的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)形式。（美國(guó)）集體主義則是一種結(jié)合相對(duì)比較緊密的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)形式。（第三世界國(guó)家和日本）（3）防止不確定性一個(gè)強(qiáng)烈追求防止不確定性的社會(huì)，一般來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生高度的緊迫感和進(jìn)取心，這會(huì)激發(fā)人們的工作積極性。（4）男性化和女性化男性化價(jià)值觀往往具有“進(jìn)取好勝、喜歡冒險(xiǎn)、自信武斷”的傾向。女性化價(jià)值觀則表征著“知足低調(diào)、追求穩(wěn)定、安分守己”的傾向?！皞€(gè)人主義和集

51、體主義”以及“接受權(quán)力差距的程度”，是影響組織領(lǐng)導(dǎo)方式的最大因素?！皞€(gè)人主義和集體主義”、“防止不確定性的程度”和“男性化與女性化”三者的綜合是影響組織激勵(lì)的最大因素。4.2.2文化沖突及其管理處理文化差異和沖突的三種策略：1. 忽略性戰(zhàn)略假設(shè)文化差異與管理是不相關(guān)的，公司總部與子公司之間的關(guān)系是建立在總部以自我民族為中心的價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的。2. 最小化戰(zhàn)略假設(shè)文化差異會(huì)對(duì)管理產(chǎn)生影響并帶來(lái)威脅，因而集團(tuán)總部與子公司之間的關(guān)系具有多中心或地區(qū)文化中心傾向。3. 利用戰(zhàn)略假設(shè)文化差異是一種挑戰(zhàn)，但更多的則是機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)文化差異為不同組織之間相互學(xué)習(xí)、進(jìn)行創(chuàng)新提供了難得的機(jī)會(huì)，或者文化差異本身對(duì)于組

52、織而言就能夠獲取國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.3管理與倫理管理與倫理二者是什么關(guān)系？管理內(nèi)在地隱含著倫理性質(zhì)，反過(guò)來(lái)，倫理本身又具有管理價(jià)值。4.3.1管理的倫理性質(zhì)和倫理的管理價(jià)值1. 組織非道德性神話即使管理者考慮社會(huì)責(zé)任，也只會(huì)增加組織的經(jīng)營(yíng)成本，而帶不來(lái)其他價(jià)值。來(lái)源于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的影響受“經(jīng)濟(jì)人”人性假設(shè)的影響，追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，被認(rèn)為是管理者天經(jīng)地義的神圣職責(zé)和唯一使命。2. 倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)（理查德T德喬治）組織對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)不僅不會(huì)阻礙其利潤(rùn)最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，相反卻可以通過(guò)對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的方式來(lái)滿足自己的需要。組織在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，除了應(yīng)當(dāng)遵守靜態(tài)意義上的法律外，尤其應(yīng)當(dāng)領(lǐng)會(huì)和關(guān)注法律背后所隱含

53、的社會(huì)倫理道德規(guī)范。 美理查德T德喬治3. 管理的倫理性質(zhì)管理的倫理性質(zhì)主要是通過(guò)管理的外在德性與管理的內(nèi)在德性兩種途徑而體現(xiàn)的。（1）外在德性一切管理活動(dòng)必然要體現(xiàn)社會(huì)普遍的善良風(fēng)俗和基本倫理原則，應(yīng)當(dāng)遵循一個(gè)社會(huì)起碼的道德要求與行為準(zhǔn)則。管理人員將受他們所處的文化環(huán)境的影響，而他們分配和利用資源的方式亦將隨著人們對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治機(jī)構(gòu)和道德準(zhǔn)則的看法的改變而發(fā)生改變。 美雷恩（2）內(nèi)在德性通過(guò)特殊系統(tǒng)使各種分散的資源實(shí)現(xiàn)最佳配置，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”或“多贏”。4. 倫理的管理價(jià)值指在管理活動(dòng)中，通過(guò)一定的倫理規(guī)范來(lái)調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系，協(xié)調(diào)組織及其員工行為，從而使組織的管理活動(dòng)最

54、好地達(dá)到組織的目的，實(shí)現(xiàn)組織的使命。倫理的管理價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面呢？（1）倫理的管理凝聚價(jià)值組織成員擁有共同的道德感可以通過(guò)組織員工的互動(dòng)關(guān)系得到傳遞和固化，從而能夠在潛移默化中建立一種良好的人際關(guān)系、組織文化氛圍，還可以協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，在組織內(nèi)部形成一種強(qiáng)大的向心力。（2）倫理的管理導(dǎo)向價(jià)值倫理理想作為一種精神力量，具有強(qiáng)大的感召力和導(dǎo)向力，倫理鼓勵(lì)組織從為社會(huì)做貢獻(xiàn)、使社會(huì)更加美好的角度尋求自身存在的價(jià)值意義，從而可以激發(fā)組織不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。（3）倫理的管理操作價(jià)值任何一種倫理都具有規(guī)范性，倫理的規(guī)范性本身具有很強(qiáng)的可操作性。符合倫理原則、倫理規(guī)范的行為就是正義的、合理的行為。4.3.2

55、管理中的倫理法則1.組織與自然之間和諧共處（1）綠色管理就是將環(huán)境保護(hù)的觀念融于組織的經(jīng)營(yíng)管理之中，注重對(duì)生命、資源、環(huán)境的管理。（2）綠色管理的目標(biāo)物資資源利用的最大化。廢棄物排放的最小化。適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品綠色化。（3）建立人與自然和諧關(guān)系的途徑第一，確立“綠色”價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者：深入學(xué)習(xí)研究“綠色”管理工程技術(shù)人員：提高技能，提高生態(tài)效率。一線的員工：培養(yǎng)意識(shí)，開(kāi)展革新。第二，建立組織環(huán)境管理新體系。ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)第三，大力推行清潔生產(chǎn)。所謂清潔生產(chǎn)，是指既可滿足人們需要，又可合理使用自然資源和能源，并保護(hù)環(huán)境的實(shí)用生產(chǎn)方法和措施。第四，定位“綠色”市場(chǎng)。定位“綠色”市場(chǎng)

56、，開(kāi)發(fā)“綠色”產(chǎn)品，要以“綠色”技術(shù)為支撐。2.組織與員工之間以人為本（1）正確理解全面的人我們直接面對(duì)的是作為自然、社會(huì)、精神三種屬性一體化的人。（2）要把人視為可塑性的人要用聯(lián)系的、變化的眼光看待人，認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有其可供開(kāi)發(fā)的潛能和價(jià)值。（3）用正確的平等觀看人人們之間只是一種分工與合作的關(guān)系，不存在高低貴賤之別。（4）要尊重人的個(gè)性差異人的差異性使得人性更加豐富多彩。3.組織與政府之間遵守秩序社會(huì)中的每個(gè)組織都應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的社會(huì)角色主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極地發(fā)揮自己的職能。4.組織與其他利益相關(guān)者協(xié)同共進(jìn)（1）傳統(tǒng)的組織理念組織存在的首要目的是為其股東服務(wù)。（2）新近的觀點(diǎn)在組織運(yùn)營(yíng)中，

57、不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)注股東的利益，而且更應(yīng)當(dāng)重視利益相關(guān)者的利益。（3）堅(jiān)守服務(wù)顧客和社會(huì)公眾的倫理準(zhǔn)則質(zhì)量第一實(shí)用有效誠(chéng)實(shí)守信價(jià)格合理服務(wù)至上第五講 戰(zhàn)略與決策重點(diǎn)問(wèn)題 戰(zhàn)略計(jì)劃的消長(zhǎng) 現(xiàn)代戰(zhàn)略觀批判 理性的僭妄 精英主義的偏執(zhí) 戰(zhàn)略形成的“草根模型”戰(zhàn)略過(guò)程 戰(zhàn)略決策中的認(rèn)知偏見(jiàn) 戰(zhàn)略思維能力戰(zhàn)略變革 戰(zhàn)略權(quán)變與戰(zhàn)略柔性 戰(zhàn)略的變革和固守 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的擴(kuò)展和收縮 國(guó)際化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的縮減與退出5.1現(xiàn)代戰(zhàn)略觀批判以阿爾弗雷德D錢(qián)德勒和艾格安索夫的戰(zhàn)略理論為代表的戰(zhàn)略理論是在當(dāng)今占據(jù)主流地位的戰(zhàn)略觀。這種戰(zhàn)略觀的缺陷：戰(zhàn)略被作為一種線性的邏輯過(guò)程。其包含著迷信領(lǐng)導(dǎo)人能力的一種虛妄假設(shè)精英主義。5.1

58、.1戰(zhàn)略計(jì)劃的消長(zhǎng)1.錢(qián)德勒的企業(yè)戰(zhàn)略概念 企業(yè)戰(zhàn)略是影響和決定企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)與選擇企業(yè)達(dá)到既定目標(biāo)所遵循的路線的核心，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)對(duì)企業(yè)已有資源進(jìn)行最優(yōu)化配置。2.企業(yè)戰(zhàn)略的兩大學(xué)術(shù)派別（1）整體設(shè)計(jì)派 其主要思想是：戰(zhàn)略的形成應(yīng)是一個(gè)完全由意識(shí)控制的思維整合過(guò)程；優(yōu)秀的戰(zhàn)略要因時(shí)、因地不斷地適應(yīng)變化，而不該成為一成不變的僵木頭。（2）漸進(jìn)分析派 漸進(jìn)分析派支持將企業(yè)每個(gè)階段的任務(wù)細(xì)分，將戰(zhàn)略策劃過(guò)程置于一個(gè)鐵腕的控制下，逐級(jí)分析，逐層負(fù)責(zé)，使總體戰(zhàn)略由一個(gè)個(gè)連鎖的環(huán)節(jié)戰(zhàn)略（即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）來(lái)實(shí)現(xiàn)。3.戰(zhàn)略計(jì)劃存在的三個(gè)謬誤： （明茨伯格）（1）預(yù)先決定的謬誤“準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)”往往會(huì)提供錯(cuò)誤的安

59、全感。（2）超凡脫俗的謬誤超凡脫俗意味著總是將客戶置于第二位。（3）形式化的謬誤不要僅僅相信創(chuàng)新和差別是由分析和結(jié)構(gòu)來(lái)創(chuàng)造的。4. 當(dāng)今時(shí)代需要?jiǎng)討B(tài)的戰(zhàn)略計(jì)劃（1）戰(zhàn)略計(jì)劃作為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本形式，是無(wú)法輕易加以“廢除”的。（2）企業(yè)面對(duì)的環(huán)境具有不確定性。（3）計(jì)劃本身不能消除外部的變化，因此，計(jì)劃更應(yīng)該是一種持續(xù)進(jìn)行的應(yīng)變行為，一個(gè)動(dòng)態(tài)的計(jì)劃過(guò)程是必要的。5.1.2理性的僭妄1. “理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)將戰(zhàn)略視為某個(gè)企業(yè)家個(gè)體的作品，而且這一個(gè)體能夠以充分的理性采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)利益的最大化。2. “有限理性”觀點(diǎn)的提出（西蒙提出）管理者不大可能完全以一種理性的、最優(yōu)化的

60、思維來(lái)進(jìn)行決策。在現(xiàn)實(shí)中，人們表現(xiàn)出的只是“有限理性”。3. 如何進(jìn)行好的決策在進(jìn)行好的決策時(shí)，理性和直覺(jué)是齊頭并進(jìn)的。 一個(gè)具體的決策過(guò)程往往涉及分析和直覺(jué)的綜合使用。分析模式提供了連貫性，而決策者的直覺(jué)則提供了靈活性。5.1.3精英主義的偏執(zhí)（1）英雄式領(lǐng)導(dǎo)組織的目的其實(shí)只是企業(yè)家目的的延續(xù)，戰(zhàn)略就是通過(guò)做出重大決策，即那些“大手筆”而向前發(fā)展的。（2）精英主義的偏執(zhí)阻礙了利于創(chuàng)新的懷疑過(guò)程和復(fù)雜的學(xué)習(xí)過(guò)程。導(dǎo)致戰(zhàn)略形成的“溫室模式”。導(dǎo)致了戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施的分離，甚至戰(zhàn)略家與其戰(zhàn)略目標(biāo)的分離。、5.2戰(zhàn)略過(guò)程戰(zhàn)略是在行動(dòng)中被發(fā)現(xiàn)的，表現(xiàn)為一種探索性過(guò)程。5.2.1戰(zhàn)略形成的“草根模型”