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文檔簡介

1、廣東發(fā)展銀行可用性測試GUANGDONG DEVELOPMENT BANK廣發(fā)個人網(wǎng)銀可用性測試計劃目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 目錄2一、測試背景2(一)測試目標2(二)測試方法論說明3.二測試準備4(一)被測對象.4(二)測試員5(三)測試環(huán)境5三、測試設(shè)計6四、測試報告7五、測試執(zhí)行方案及記錄文件7流程概覽8一.測試背景(一)測試目標測試目標:研究產(chǎn)品設(shè)計是否符合品牌屬性,研究產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計方向是否符合新網(wǎng)銀關(guān)鍵頁面設(shè)計是否遵循網(wǎng)上銀行用戶的使用習(xí)慣,在測試中反映出優(yōu)于原網(wǎng)銀設(shè)計的 趨勢,并且不存在

2、關(guān)鍵設(shè)計問題.一些創(chuàng)新點能不能提升用戶體驗,三區(qū)是否包括了用戶的主要需求,并確認是否可以進 行下一步的設(shè)計開發(fā)工作。測試的主要關(guān)注點為驗證核心業(yè)務(wù),結(jié)構(gòu)布局框架,與用戶的主觀界面體驗是否滿足用戶期 望,次要關(guān)注點為局部交互,并在測試之后以用戶為中心指導(dǎo)設(shè)計改進。(二)測試方法論說明測試方法特征:針對項目中期的產(chǎn)品設(shè)計用戶體驗測試,對主要的核心任務(wù)流程采用高保真原型進行定性 研究,這樣可以保證測試能夠挖掘深層用戶體驗數(shù)據(jù),能夠較好的獲取用戶認知。使用廣發(fā)個人網(wǎng)銀理財版高保真原型進行使用模擬測試:在測試中使用的高保真原型主要 特征為,具有簡單的跳轉(zhuǎn)類交互,比較豐富的圖形界面設(shè)計。此類測試可以驗證設(shè)

3、計是否 符合品牌屬性,是否符合設(shè)計方向等,直觀的對于產(chǎn)品設(shè)計原型予以確認。定性研究方法:通過分別對6-8個用戶定性研究,可以發(fā)現(xiàn)85%的可用性問題,并能夠較 好的獲取被測用戶真實感受,驗證產(chǎn)品設(shè)計是否具有良好的用戶體驗。本此項目為了保證 測試的嚴密性,建議采用每組8名用戶測試。建議由廣發(fā)銀行根據(jù)行內(nèi)用戶特征制定用戶標準,建議分為北京組和廣州組由于項目中期采用廣發(fā)個人網(wǎng)銀理財版高保真原型進行測試,其仿真性要遠遠差于真實產(chǎn) 品環(huán)境中,故一般情況下用戶對交互細節(jié)產(chǎn)生疑惑甚至不滿,故高保真原型定性測試需要 測試員引導(dǎo)用戶聚焦于總體感受的表達,以及用戶期望的調(diào)查。測試結(jié)果對產(chǎn)品水平具有指向性,但沒有統(tǒng)計

4、意義的度量.二測試準備 (一)被測對象被測用戶數(shù): 16人,分別分為北京組和廣州組,每組各8人(方案一)被測用戶來源:由行方執(zhí)行被測用戶招募.行方需提供廣州和北京的網(wǎng)點的配合,并在網(wǎng)點內(nèi) 提供較安靜的測試室(可以是會議室)。柜員對辦業(yè)務(wù)的客戶進行篩選,然后由測試員將客戶帶 到測試室進行測試。被測用戶篩選標準:擁有較少(兩年以內(nèi)經(jīng)驗)廣發(fā)網(wǎng)銀經(jīng)驗的用戶,但偶爾使用(每月1- 5次),北京,廣州兩 地每組各4人擁有廣發(fā)網(wǎng)銀的用戶,使用網(wǎng)銀經(jīng)驗5年以上(不限制銀行),北京,廣州兩地每組各4人(方案二)被測用戶來源:由宇信易誠公司在廣發(fā)營業(yè)網(wǎng)點進行攔截招募被測用戶被測用戶篩選標準:擁有較少(兩年以內(nèi)經(jīng)

5、驗)廣發(fā)網(wǎng)銀經(jīng)驗的用戶,但偶爾使用(每月1- 5次),盡可能達到北 京,廣州兩地每組各4人擁有廣發(fā)網(wǎng)銀的用戶,使用網(wǎng)銀經(jīng)驗5年以上(不限制銀行),盡可能達到北京,廣州兩地 每組各4人如果被測用戶不足則招募行內(nèi)人員進行測試作為補充用戶篩選依據(jù):根據(jù)測試目標,本次測試主要研究個人網(wǎng)銀設(shè)計的設(shè)計方向是否符合目標,是 否支持品牌屬性,故計劃篩選同時具備廣發(fā)網(wǎng)銀以及其它網(wǎng)銀體驗的用戶,建議具有網(wǎng)銀經(jīng)驗 1年以上。(二)測試員測試員:廣州組:陳偉、羅旭祥 北京組:待定測試員的相關(guān)準備:廣發(fā)個人網(wǎng)銀理財版高保真原型,記錄工具(三)測試環(huán)境測試環(huán)境:廣發(fā)個人網(wǎng)銀理財版高保真原型模擬環(huán)境測試硬件條件:色差較小的

6、電腦,安靜的測試環(huán)境測試設(shè)計測試任務(wù):登錄并瀏覽首頁賬戶查詢轉(zhuǎn)賬匯款支付測試方式:用戶逐個進行使用模擬測試,測試后會提供一定酬金。測試觀察要素:用戶操作用戶使用心理表現(xiàn)測試記錄與統(tǒng)計要點:用戶背景用戶反饋任務(wù)成功/失敗率測試安排:分為北京,廣州兩組測試人員進行測試每個用戶控制在30-35分鐘時間安排如下12月16日15:00 -15:3512月17日9:00 -9:35 , 9:40 -10:10 , 10:20 -10:55 , 11:00 -11:35 , 14:30 -15:05 , 15:15 -15:50 , 16:00 -16:35進行用戶逐個使用模擬測試測試報告:報告形式:Wor

7、d形式報告報告結(jié)構(gòu):測試誤差,產(chǎn)品設(shè)計目標的達成度,用戶意見與建議五、測試執(zhí)行方案及記錄文件廣發(fā)銀行個人網(wǎng)銀地點:-7 -宇信易誠.Yucheng Technotogies Limited流程概覽仔細檢查重要問題并獲得被測用戶簽名的保密協(xié)議。問候被測用戶并介紹自己以及相關(guān)信息基本介紹-簡要介紹此次評估的目的和目標并告訴他/她希望能夠從他/她得到那些方面信息、。詢問他/她在測試開始以前是否有其他問題.測試-第1部分:個人基本信息-第2部分:第一印象-第3部分:使用場景模擬-第4部分:問卷-第5部分:總結(jié)和回顧結(jié)束部分-感謝被測用戶。把參與費用交給被測用戶核對清單填寫上頁的被測用戶信息保持產(chǎn)品處于待測試狀態(tài)(網(wǎng)站入口頁面,相關(guān)設(shè)置參數(shù))為被試準備:保密協(xié)

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