定制化妝品公司經營管理手冊【范文】

1、泓域/定制化妝品公司經營管理手冊定制化妝品公司經營管理手冊xx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc111509969 一、 宏觀市場營銷環(huán)境分析 PAGEREF _Toc111509969 h 2 HYPERLINK l _Toc111509970 二、 微觀市場營銷環(huán)境分析 PAGEREF _Toc111509970 h 17 HYPERLINK l _Toc111509971 三、 市場營銷概念 PAGEREF _Toc111509971 h 21 HYPERLINK l _Toc111509972 四、 品牌的市場作用 PAGEREF _To

2、c111509972 h 23 HYPERLINK l _Toc111509973 五、 品牌的營運管理 PAGEREF _Toc111509973 h 25 HYPERLINK l _Toc111509974 六、 品牌的情感策略 PAGEREF _Toc111509974 h 26 HYPERLINK l _Toc111509975 七、 一般品牌的策略 PAGEREF _Toc111509975 h 27 HYPERLINK l _Toc111509976 八、 產業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc111509976 h 36 HYPERLINK l _Toc111509977 九、

3、必要性分析 PAGEREF _Toc111509977 h 37 HYPERLINK l _Toc111509978 十、 項目基本情況 PAGEREF _Toc111509978 h 38 HYPERLINK l _Toc111509979 十一、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc111509979 h 42 HYPERLINK l _Toc111509980 法人治理結構 PAGEREF _Toc111509980 h 50 HYPERLINK l _Toc111509981 （一）股東權利及義務 PAGEREF _Toc111509981 h 50 HYPERLINK l _Toc

4、111509982 1、公司股東享有下列權利： PAGEREF _Toc111509982 h 50 HYPERLINK l _Toc111509983 （1）依照其所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配； PAGEREF _Toc111509983 h 50宏觀市場營銷環(huán)境分析宏觀市場營銷環(huán)境是指企業(yè)不可控制的、并能給企業(yè)的營銷活動帶來市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境以及社會文化環(huán)境等。1、人口環(huán)境人口是構成市場的第一因素。人口越多，市場規(guī)模就越大。而人口的年齡結構、地理分布、婚姻狀況、出生率、死亡率、人口密度、人口流動性及其文

5、化教育等人口特性，都會對市場格局產生深刻影響，并直接影響企業(yè)的市場營銷活動和企業(yè)的經營管理。企業(yè)必須重視對人口環(huán)境的研究，密切注視人口特性及其發(fā)展動向，及時、果斷調整營銷策略以適應人口環(huán)境的變化。（1）人口數(shù)量增長對企業(yè)營銷的影響。首先，人口數(shù)量是決定市場規(guī)模和潛量的一個基本要素，人口越多，如果收入水平不變，則對食物、衣著、日用品的需要量也越多，市場也就越大。其次，人口的迅速增長促進了市場規(guī)模的擴大。因為人口增加，其消費需求也會迅速增加，那么市場的潛力也就會很大。但人口的迅速增長，也會給企業(yè)營銷帶來不利的影響。比如人口增長可能導致人均收入下降，限制經濟發(fā)展，從而使市場吸引力降低。（2）人口結構

6、對企業(yè)營銷的影響。人口結構主要包括人口的年齡結構、性別結構、家庭結構、社會結構以及民族結構。不同年齡的消費者對商品的需求不一樣。目前世界人口加速老齡化，將使老年人的需求呈現(xiàn)高峰。這樣，諸如保健用品、營養(yǎng)品、老年人生活必需品等市場需求將會興旺。人口的性別不同，其市場需求也有明顯的差異。家庭的數(shù)量也直接影響到某些商品的數(shù)量，目前，世界上普遍呈現(xiàn)家庭規(guī)模縮小，數(shù)量增加的趨勢，家庭數(shù)量的劇增必然會引起對炊具、家具、家用電器和住房等需求的迅速增長。社會結構的不同也影響商品需求的差異性，我國農村是個廣闊的市場，有著巨大的潛力。目前國家正在通過各項措施來改善農村現(xiàn)狀，增加農村消費。如三下鄉(xiāng)，不僅改善了農民的

7、生活水平，還拉動了內需，增加企業(yè)的營銷量能。我國有50多個少數(shù)民族，民族不同，其生活習性、文化傳統(tǒng)也不相同。市場需求的差異性，促使流通產生，消費需求增加。因此，企業(yè)營銷者要注意民族市場的營銷，重視開發(fā)適合各民族的商品。（3）人口的地理分布及流動對企業(yè)營銷的影響。人口地理分布指人口在不同地區(qū)的密集程度。人口的集中程度不同，則市場大小不同；消費習慣不同，則市場需求特性不同。隨著經濟的活躍和發(fā)展，人口的區(qū)域流動性也越來越大。除了國家之間、地區(qū)之間、城市之間的人口流動外，還有一個現(xiàn)象就是城市人口和農村人口的流動。我國，人口流動主要表現(xiàn)在農村人口向城市或工礦地區(qū)流動；內地人口向沿海經濟開放地區(qū)流動。2、

8、經濟環(huán)境經濟環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷方式與規(guī)模的經濟因素，具體情況如下分析：（1）消費者收入水平的變化。影響購買力的主要因素有人均國內生產總值、消費者個人收入、消費者支出模式以及消費者儲蓄和信貸等。消費者收入，是指消費者個人從各種來源中所得的全部收入，包括消費者個人的工資、退休金、紅利、租金、贈予等收入。消費者的購買力來自消費者的收入，但消費者并不是把全部收入都用來購買商品或勞務，購買力只是收入的一部分。消費者收入水平受如下因素影響：國民生產總值，它是衡量一個國家經濟實力與購買力的重要指標。從國民生產總值的增長幅度，可以了解一個國家經濟發(fā)展的狀況和速度。一般來說，工業(yè)品的營銷與這個指標有關，而

9、消費品的營銷則與此關系不大。國民生產總值增長越快，對工業(yè)品的需求和購買力就越大，反之，就越小。人均國民收入，這是用國民收入總量除以總人口的比值。這個指標大體反映了一個國家人民生活水平的高低，也在一定程度上決定商品需求的構成。一般來說，人均收入增長，對消費品的需求和購買力就大，反之就小。個人可支配收入，這是在個人收入中扣除稅款和非稅性負擔后所得余額，它是個人收入中可以用于消費支出或儲蓄的部分，它構成實際的購買力。個人可任意支配收入，這是在個人可支配收入中減去用于維持個人與家庭生存不可缺少的費用（如房租、水電、食物、燃料、衣著等項開支）后剩余的部分。這部分收入是消費需求變化中最活躍的因素，也是企業(yè)

10、開展營銷活動時所要考慮的主要對象。這部分收入主要用于滿足人們基本生活需要之外的開支，一般用于購買高檔耐用消費品、旅游、儲蓄等，它是影響非生活必需品的主要因素。家庭收入，很多產品是以家庭為基本消費單位的，如冰箱、抽油煙機、空調等。因此，家庭收入的高低會影響很多產品的市場需求。一般來講，家庭收入高，對消費品需求大，購買力也大；反之，需求小，購買力也小。在分析消費者收入時，還要區(qū)分“貨幣收入”和“實際收入”。因為，實際收入和貨幣收入并不完全一致，由于通貨膨脹、失業(yè)、稅收等因素的影響，有時貨幣收入增加，而實際收入卻可能下降。實際收入即是扣除物價變動因素后實際購買力的反映。（2）消費者支出模式和消費結構

11、的變化。隨著消費者收入的變化，消費者支出模式會發(fā)生相應變化，繼而使一個國家或地區(qū)的消費結構也發(fā)生變化。在一定的條件下，當家庭個人收入增加時，收入中用于食物開支部分的增長速度要小于用于教育、醫(yī)療、享受等方面的開支增長速度。食物開支占總消費量的比重越大，生活水平越低；反之，食物開支所占比重越小，生活水平越高。這種消費支出模式不僅與消費者收入有關，而且還受到下面兩個因素的影響：家庭生命周期的階段影響。據調查，沒有孩子的年輕人家庭，往往把更多的收入用于購買冰箱、電視機、家具、陳設品等耐用消費品上。而有孩子的家庭，則在孩子的娛樂、教育等方面支出較多，用于購買家庭消費品的支出減少。家庭所在地點的影響。如住

12、在農村與住在城市的消費者相比，前者用于交通方面支出較少，用于住宅方面的支出較多，而后者用于衣食、交通、娛樂方面的支出較多。消費結構指消費過程中人們所消耗的各種消費資料（包括勞務）的構成，即各種消費支出占總支出的比例關系。優(yōu)化的消費結構是優(yōu)化的產業(yè)結構和產品結構的客觀依據，也是企業(yè)開展營銷活動的基本立足點。隨著我國社會主義市場經濟的發(fā)展，以及國家在住房、醫(yī)療等制度方面改革的深入，人們的消費模式和消費結構都會發(fā)生明顯的變化。企業(yè)要重視這些變化，尤其應掌握擬進入的目標市場中支出模式和消費結構的情況，輸送適銷對路的產品和勞務，以滿足消費者不斷變化的需求。（3）消費者儲蓄和信貸情況的變化。消費者的購買力

13、還要受儲蓄和信貸的直接影響。消費者儲蓄一般有兩種形式：一是銀行存款；二是購買有價證券。當收入一定時，儲蓄越多，現(xiàn)實消費量就越小，但潛在消費量愈大；反之，儲蓄越少，現(xiàn)實消費量就越大，但潛在消費量越小。企業(yè)營銷人員應當全面了解消費者的儲蓄情況，尤其是要了解消費者儲蓄目的的差異。儲蓄目的不同，往往影響到潛在需求量、消費模式、消費內容、消費發(fā)展方向的不同。這就要求企業(yè)營銷人員在調查、了解儲蓄動機與目的的基礎上，制定不同的營銷策略，為消費者提供有效的產品和勞務。近年來，我國居民儲蓄額和儲蓄增長率均較大。據調查，居民儲蓄的目的主要用于供養(yǎng)子女和婚喪嫁娶，但從發(fā)展趨勢看，一方面，用于購買住房和大件用品的儲蓄

14、占整個儲蓄額的比重將逐步增加。我國居民儲蓄增加，顯然會使企業(yè)目前產品價值的實現(xiàn)比較困難，但另一方面，企業(yè)若能調動消費者的潛在需求，就可開發(fā)新的目標市場。西方國家廣泛存在的消費者信貸對購買力的影響也很大。所謂消費者信貸，就是消費者憑信用先取得商品使用權，然后按期歸還貸款，以購買商品。這實際上就是消費者提前支取未來的收入，提前消費。消費者信貸主要有：短期賒銷；購買住宅分期付款；購買昂貴的消費品分期付款；信用卡信貸等幾類。信貸消費允許人們購買超過自己現(xiàn)實購買力的商品，從而創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會、更多的收入以及更多的需求；同時，消費者信貸還是一種經濟杠桿，它可以調節(jié)儲蓄與消費、供給與需求的矛盾。消費信貸

15、把資金投向需要發(fā)展的產業(yè)，刺激這些產業(yè)的生產，帶動相關產業(yè)和產品的發(fā)展。我國現(xiàn)階段的信貸消費還主要是公共事業(yè)單位提供的服務信貸，如水、電、煤氣的交納，其他方面，如教育、住宅建設以及一些商家的信用卡消費正在起步。（4）經濟發(fā)展水平。企業(yè)的市場營銷活動還受到一個國家或地區(qū)的整個經濟發(fā)展水平的制約。經濟發(fā)展階段不同，居民的收入不同，消費者對產品的需求也不一樣，從而會在一定程度上影響企業(yè)的營銷。如經濟發(fā)達的美國、西歐各國、以及亞洲四小龍等國，比發(fā)展中國家消費水平高，消費需求也就不一樣。發(fā)展中國家消費的奢侈品要比發(fā)達國家低得多，相應的消費服務水平也要求不是那么高。但是隨著經濟的發(fā)展，消費者的需求也在不斷

16、變化。發(fā)展中國家也會要求更高水平、更高服務的產品。這就要求企業(yè)要根據市場變化，不斷調整自己的產品和營銷手段。世界上存在著多種經濟體制，不同的經濟體制對企業(yè)營銷活動的制約和影響不同。如，在計劃經濟體制下，企業(yè)是行政機關的附屬物，沒有生產經營自主權，企業(yè)的產、供、銷都由國家計劃統(tǒng)一安排，企業(yè)生產什么，生產多少，如何銷售，都不由企業(yè)自己做主。在這種經濟體制下，企業(yè)不能獨立地開展生產經營活動，因而，也就談不上開展市場營銷活動。而在市場經濟體制下，企業(yè)的一切活動都以市場為中心，市場是價值實現(xiàn)的場所，因而企業(yè)必須特別重視營銷活動，通過營銷，實現(xiàn)自己的利益目標。（5）地區(qū)與行業(yè)發(fā)展狀況。各國地區(qū)經濟發(fā)展很不

17、平衡，這種地區(qū)經濟發(fā)展的不平衡，對企業(yè)的投資方向、目標市場以及營銷戰(zhàn)略的制定等都會帶來巨大影響。企業(yè)一方面要處理好與有關部門的關系，加強聯(lián)系；另一方面，要根據與本企業(yè)聯(lián)系緊密的行業(yè)或部門的發(fā)展狀況，制定切實可行的營銷措施。（6）城市化程度。城市化程度是指城市人口占全國總人口的百分比，它是一個國家或地區(qū)經濟活動的重要特征之一。城市化是影響營銷的環(huán)境因素之一，因為城鄉(xiāng)居民之間存在著某種程度的經濟和文化上的差別，進而導致不同的消費行為。例如，城市居民一般受教育較多，思想較開放，容易接受新生事物，而農村相對閉塞，農民的消費觀念較為保守，故而一些新產品、新技術往往首先被城市所接受。企業(yè)在開展營銷活動時，

18、要充分注意到這些消費行為方面的城鄉(xiāng)差別，相應地調整營銷策略。3、政治和法律環(huán)境政治環(huán)境是指企業(yè)市場營銷活動的外部政治形勢和狀況，以及國家的方針和政策。政治因素像一只有形之手，調節(jié)著企業(yè)營銷活動的方向，企業(yè)要分析政治環(huán)境的變化給企業(yè)的市場營銷活動帶來的或可能帶來的影響。法律因素規(guī)定了企業(yè)營銷活動及其行為的準則。政治與法律是影響企業(yè)營銷的重要的宏觀環(huán)境因素，相互聯(lián)系，共同對企業(yè)的市場營銷活動發(fā)揮影響和作用。（1）政治環(huán)境因素。各個國家在不同時期，根據不同需要頒布一些經濟政策，制定經濟發(fā)展方針，這些方針、政策不僅要影響本國企業(yè)的營銷活動，而且還要影響外國企業(yè)在本國市場的營銷活動。各種經濟政策必然要影

19、響市場需求，改變資源的供給，扶持和促進某些行業(yè)的發(fā)展，同時又限制另一些行業(yè)和產品的發(fā)展，起到直接影響的作用。國家也可以通過方針、政策對企業(yè)營銷活動施以間接影響。例如，通過征收個人收入調節(jié)稅，調節(jié)消費者收入，從而影響消費者的購買力來影響消費者需求；國家還可以通過增加產品稅來抑制某些商品的需求，如對香煙、酒等課以較重的稅收來抑制消費者這方面的消費需求。這些政策必然影響社會購買力，影響市場需求，從而間接影響企業(yè)營銷活動。從對國外企業(yè)的影響來看，市場國的方針、政策是外國企業(yè)營銷的重要環(huán)境因素，要直接和間接影響到外國企業(yè)在市場國的營銷活動。目前，國際上各國政府采取的對企業(yè)營銷活動有重要影響的政策和干預措

20、施主要有：進口限制。如許可證制度、外匯管制、關稅、配額等。它包括兩類：類是限制進口數(shù)量的各項措施，如配額；另一類是限制外國產品在本國市場上銷售的措施，如許可證。稅收政策。比如對某些產品征收特別稅或高額稅，則會使這些產品的競爭力減弱，給經營這些產品的企業(yè)效益帶來一定影響。價格管制。如經濟危機、通貨膨脹等，政府就會對某些重要物資，采取價格管制措施。政府實行價格管制通常是為了保護公眾利益，保障公眾的基本生活，但這種價格管理直接干預了企業(yè)的定價決策，影響企業(yè)的營銷活動。外匯管制。指政府對外匯買賣及一切外匯經營業(yè)務所實行的管制，它往往是對外匯的供需與使用采取限制性措施。外匯管制對企業(yè)營銷活動特別是國際營

21、銷活動產生重要影響。例如，實行外匯管制，使企業(yè)生產所需的原料、設備和零部件不能自由地從國外進口，企業(yè)的利潤和資金也不能或不能隨意匯回母國。國有化政策。指政府由于政治、經濟等原因對企業(yè)所有權采取的集中措施。例如為了保護本國工業(yè)，將外國企業(yè)收歸國有。（2）法律環(huán)境因素。法律是由國家制定或認可、并以國家強制力保證實施的行為規(guī)范的總和，體現(xiàn)了統(tǒng)治階級的意志。對企業(yè)來說只有依法進行的各種營銷活動，才能受到國家法律的有效保護。因此，企業(yè)開展市場營銷活動，必須了解、遵守各國或政府頒布的有關經營、貿易、投資等方面的法律、法規(guī)。如果從事國際營銷活動，企業(yè)既要遵守本國的法律制度，還要了解和遵守市場國的法律制度和有

22、關的國際法規(guī)、國際慣例和準則。在這方面的立法主要有三個內容或目的：一是保護企業(yè)間的公平競爭，制止不公平競爭；二是保護消費者正當權益，制止企業(yè)非法牟利及損害消費者利益的行為；三是保護社會的整體利益和長遠利益防止對環(huán)境的污染和生態(tài)的破壞。近幾年來，我國在發(fā)展社會主義市場經濟的同時，也加強了市場法制方面的建設，制定、頒布了一系列有關重要法律、法規(guī)，如公司法、廣告法、商標法、經濟合同法、反不正當競爭法、消費者權益保護法、產品質量法、外商投資企業(yè)法等，這對規(guī)范企業(yè)的營銷活動起到了重要作用。同樣，我國的市場管理機構比較多，主要有工商行政管理局、技術監(jiān)督局、物價局、醫(yī)藥管理局、環(huán)境保護局、衛(wèi)生防疫部門等機構

23、，分別從各個方面對企業(yè)的營銷活動進行監(jiān)督和控制，在保護合法經營，取締非法經營，保護正當交易和公平競爭，維護消費者利益，促進市場有序運行和經濟健康發(fā)展方面，發(fā)揮了重要作用。因此，企業(yè)必須知法守法，自覺用法律來規(guī)范自己的營銷行為并自覺接受執(zhí)法部門的管理和監(jiān)督。同時，還要善于運用法律武器維護自己的合法權益。當其他經營者或競爭者侵犯自己正當權益的時候，要勇于用法律手段保護自己的利益。4、技術環(huán)境進入20世紀以來，科技發(fā)展和知識經濟出現(xiàn)影響了零售商業(yè)結構和購物人的消費習慣。如，電視購物、電話購物、網絡購物等營銷手段。這些營銷方式的出現(xiàn)對傳統(tǒng)營銷行業(yè)帶來了巨大沖擊，也帶來了巨大商機，同時也給沒有實力的商家

24、帶來了新的機遇，如電子商務?，F(xiàn)代科學技術是社會生產力中最活躍的因素，不僅直接影響企業(yè)內部的生產和經營，而且還同時與其他環(huán)境因素相互依賴、相互作用，影響企業(yè)的營銷活動。5、自然環(huán)境自然地理環(huán)境包括自然資源、地形地貌和氣候條件，這些因素都會不同程度地影響企業(yè)的營銷活動，有時這種影響對企業(yè)的生存和發(fā)展起決定的作用。企業(yè)要最大限度利用環(huán)境變化可能帶來的市場營銷機會，根據不同的變化來設計、生產和銷售產品。物質自然資料分為三類：一是無限的，如空氣、水等；二是有限但可以更新的資源，如森林、糧食等；三是有限但不可再生資源，如石油、錫、煤、鋅等礦物質。自然資源是進行商品生產和實現(xiàn)經濟繁榮的基礎，和人類社會的經濟

25、活動息息相關。因此，企業(yè)在投資前就應該了解當?shù)氐淖匀毁Y源情況，如資源的稀缺度。自然環(huán)境對企業(yè)營銷的影響還表現(xiàn)在另外兩個方面：一是自然資源短缺的影響。隨著工業(yè)的發(fā)展，自然資源逐漸短缺。二是環(huán)境的污染與保護。占世界人口總數(shù)15%的工業(yè)發(fā)達國家，其工業(yè)廢物的排放量占世界廢物排放總量的70%。所有這些，都會直接或間接地給企業(yè)帶來威脅或機會。因此，企業(yè)必須積極從事研究開發(fā)，盡量尋求新的資源或代用品。同時，企業(yè)在經營中要有高度的環(huán)保責任感，善于抓住環(huán)保中出現(xiàn)的機會，推出“綠色產品”、“綠色營銷”，以適應世界環(huán)保潮流。這樣為企業(yè)創(chuàng)造了營銷機會，如為治理污染的技術和設備提供了一個大市場；為不破壞生態(tài)環(huán)境的新的

26、生產技術和包裝方法，創(chuàng)造了營銷機會。因此，企業(yè)經營者要了解政府對資源使用的限制和對污染治理的措施，力爭做到既能減少環(huán)境污染，又能保證企業(yè)發(fā)展，提高經濟效益。6、社會文化環(huán)境社會文化是指一個社會的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。不同的社會與文化，代表著不同的生活模式，對同一產品可能持有不同的態(tài)度，直接或間接地影響產品的設計、包裝等。社會文化因素通過影響消費者的思想和行為來影響企業(yè)的市場營銷活動。因此，企業(yè)在從事市場營銷活動時，應重視對社會文化的調查研究，并做出適宜的營銷決策。不同的宗教信仰有不同的文化傾向和戒律，從而影響人們認識事物的方式、價值觀念和

27、行為準則，影響著人們的消費行為，帶來特殊的市場需求。某些國家和地區(qū)的宗教組織在教徒的購買決策中有重大影響。一種新產品出現(xiàn)，宗教組織有時會提出限制和禁止使用，認為該商品與該宗教信仰相沖突。相反，有的新產品出現(xiàn)，得到宗教組織的贊同和支持，組織就會號召教徒購買、使用，起一種特殊的推廣作用。因此，企業(yè)應充分了解不同地區(qū)、不同民族、不同消費者的宗教信仰。否則，會觸犯宗教禁忌，失去市場機會。審美觀通常指人們對事物的好壞、美丑、善惡的評價。不同的國家、民族、宗教、階層和個人，往往因社會文化背景不同，其審美標準也不盡一致。不同的審美觀對消費的影響是不同的，企業(yè)應針對不同的審美觀所引起的不同消費需求，開展自己的

28、營銷活動，特別要把握不同文化背景下的消費者審美觀念及其變化趨勢，制定良好的市場營銷策略以適應市場需求的變化。風俗習慣是人們根據自己的生活內容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的社會物質生產條件下長期形成，并世代相傳而成的一種風尚和由于重復、練習而鞏固下來并變成需要的行動方式的總稱。不同的國家、不同的民族有不同的風俗習慣，它對消費者的消費嗜好、消費模式、消費行為等具有重要的影響。微觀市場營銷環(huán)境分析微觀環(huán)境主要由企業(yè)、供應商、顧客、競爭對手、社會公眾以及企業(yè)內部參與營銷決策的各部門組成。本節(jié)根據這些因素對企業(yè)的影響程度，重點對企業(yè)、供應商、顧客、競爭者予以分析。1、企業(yè)企業(yè)內部環(huán)境是指企業(yè)內部組織劃分

29、和層次以及非正式組織所構成的整體，是企業(yè)市場營銷環(huán)境的中心。包括營銷部門、生產、研發(fā)、財務人力資源等部門的配合。企業(yè)營銷部門與財務、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在著矛盾。而這些部門、各管理層之間的分工是否科學，協(xié)作是否和諧，都會影響企業(yè)的營銷管理決策和營銷方案的實施。所有這些部門都同營銷部門的計劃和活動發(fā)生著密切的關系，營銷部門在制定和實施目標和計劃時要爭取高層管理部門及其他職能部門的理解和支持。2、供應商供應商是向企業(yè)及其競爭者提供生產經營所需的各項資源的組織和個人，包括提供原材料、機器設備、能源、資金和勞務等，是影響企業(yè)營銷的微觀環(huán)境的重要因素之一。企業(yè)的營銷活動

30、，都需要有它們的協(xié)助才能順利進行。隨著商品經濟的發(fā)展，社會分工越細，這些機構作用就越大。供應商供應的原料價格的高低和交貨是否及時，數(shù)量是否充足等，都會影響產品的成本、銷售和利潤。供應商對企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)在：供貨的穩(wěn)定性與及時性；供貨的價格變動；供貨的質量水平。這就要求企業(yè)在營銷過程中，必須處理好同這些供應商的合作關系。3、顧客顧客是指企業(yè)產品服務的對象，是營銷活動的出發(fā)點和歸宿，也是企業(yè)營銷最重要的環(huán)境因素。因此，企業(yè)需要仔細了解它的顧客市場。西方營銷學通常是按顧客及其購買目的的不同來劃分市場的，這樣可以具體深入地了解不同市場的特點，更好地貫徹以顧客為中心的經營思想。本章第三節(jié)會具體

31、講如何分析顧客及其行為。4、競爭者企業(yè)在市場上要面對眾多的競爭對手，競爭者主要類型包括：（1）愿望競爭者：指提供不同產品以滿足不同需求的競爭者。不同產品的廠家之間就是愿望競爭者。如何促使消費者更多地首先購買電視機，而不是首先購買其他產品，這就是一種競爭關系。消費者作出購買決策往往根據提供產品的不同廠商競爭努力的結果。（2）屬類競爭者：指提供不同產品以滿足同一種需求的競爭者。屬類競爭是決定需要的類型之后的次一級競爭，也稱平行競爭。例如，自行車、摩托車、小轎車都可以作為家庭交通工具，這三種產品的生產經營者之間必定存在著一種競爭關系，它們也就相互成為各自的平行競爭者。（3）產品形式競爭者：是指滿足同

32、一需要的產品的各種形式間的競爭。消費者作出選擇，往往看產品規(guī)格、型號、性能、質量、價格等。（4）品牌競爭者：指滿足同一需要的同種形式產品不同品牌之間的競爭。在同行業(yè)競爭中，賣方密度、產品差異、進入難度的變化是三個特別需要重視的方面，賣方密度是指同一行業(yè)或同一類商品經營中賣主的數(shù)目。這種數(shù)目的多少，在市場需求量相對穩(wěn)定時，直接影響到企業(yè)市場份額的大小和競爭激烈的程度。產品差異是指同一行業(yè)中不同企業(yè)生產同類產品的差異程度。由于差異，使得產品各有特色而相互區(qū)別，這實際上就存在著一種競爭關系。進入難度是指某個新企業(yè)在試圖加入某行業(yè)時所遇到的困難程度。5、公眾公眾是指對一個組織實現(xiàn)其目標的能力有實際的或

33、潛在影響的任何團體或個人。企業(yè)要樹立良好的形象，保持和主要公眾之間的良好關系。企業(yè)所面臨的公眾包括以下七類。（1）金融公眾。如銀行、投資公司、證券交易所和保險公司等。（2）媒介公司。指報社、雜志社、廣播電臺和電視臺等大眾傳播媒介。這些團體對企業(yè)的聲譽有著舉足輕重的作用。（3）政府公眾。營銷管理者在制訂營銷計劃時必須充分考慮政府的發(fā)展政策。向律師咨詢有關產品安全衛(wèi)生、廣告真實性、商人權利等方面可能出現(xiàn)的問題，以便同有關政府部門搞好關系。（4）群眾團體。指消費者組織、環(huán)境保護組織及其他群眾團體。如自行車公司可能遇到關心子女安全的家長對產品安全性的咨詢；而消費者協(xié)會更是企。業(yè)應予以重視的力量，應有專

34、人負責。（5）當?shù)毓?。指企業(yè)所在地附近的居民和社區(qū)組織。企業(yè)在它的營銷活動中，要避免與周圍公眾利益發(fā)生沖突，應指派專人負責處理這方面的問題，并對公益事業(yè)作出貢獻。（6）一般公眾。一個企業(yè)需要了解一般公眾對它的產品和活動的態(tài)度。企業(yè)的“公眾形象”，即在一般公眾心目中的形象，對企業(yè)的經營和發(fā)展是很重要的。要爭取在一般公眾心目中建立良好的“公眾形象”。（7）內部公眾。指企業(yè)內部的公眾，包括董事會、經理、白領工人、藍領工人等。一般大型企業(yè)通常發(fā)行內部通信，以對員工起到溝通和激勵作用。內部公眾的態(tài)度也會影響到外部社會上的公眾。所有以上這些公眾，都與企業(yè)的營銷活動有直接或間接的關系?，F(xiàn)代企業(yè)是一個開放的

35、系統(tǒng)，它在經營活動中必然與各方面發(fā)生聯(lián)系，必須處理好與各方面公眾的關系。市場營銷概念1、市場及市場營銷含義要了解市場營銷首先就得知道什么是市場？人們通常從不同角度來理解。經濟學認為市場就是商品交易的場所，是商品交換關系的總和。美國市場營銷學家菲利普科特勒1967年在市場營銷原理一書中定義市場為：對于一個營銷人員來說，市場是指某種貨物或服務的所有現(xiàn)實購買者和潛在購買者。市場營銷的定義也有很多種，學界和企業(yè)界對此的理解各有不同。但被運用得最多的還是菲利普科特勒的觀點：即市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。即市場營銷是以消費者需求為中心的思想指導下

36、，企業(yè)所進行的生產、流通和售后服務的一系列經營活動，旨在滿足社會需要，實現(xiàn)企業(yè)的經營目標。市場營銷學是建立在經濟學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎上的一門應用科學，旨在研究以消費者為中心的企業(yè)市場經營活動及其規(guī)律性，即企業(yè)為滿足消費者不斷增長的物質、文化生活需要所實施的以產品、定價、渠道、促銷為主要內容的營銷活動及其規(guī)律性。根據這一定義我們可以將市場營銷的概念作如下理解：市場營銷的最終目的是滿足需求和欲望。實現(xiàn)這種目的的手段是交換。交換的基礎是產品和價值要符合顧客的需求和交換管理的水平。2、市場營銷相關概念需要：是人們在生存和發(fā)展中感到不足，期望通過獲得相應的產品和服務以求得滿足的一種心理現(xiàn)象。如

37、人因饑餓需要食物，為解渴需要飲用水，為休閑需要出游等。這些需要是產生于人體生理組織和特定的社會時代環(huán)境。欲望：是人們?yōu)闈M足需要而對特定目標物的某種期望。相對而言，人的需要是近似的、有限的，而欲望則是由于現(xiàn)實生活中存在滿足同一需要的對象物的多樣性和復雜性，由于個人的思想觀念和對未來生活追求的巨大差距，往往是千差萬別、無限延伸的。需求：當某種欲望建立在一定的購買力的基礎上時，形成了需求。需求是消費者為滿足其需要，通過市場交換而獲得滿足的能力的總和。品牌的市場作用品牌的市場作用表現(xiàn)在品牌有益于營銷企業(yè)增加效益、有利于顧客選購商品、有利于政府宏觀調控多方面。品牌帶來的作用主要有以下幾個方面：1、將企業(yè)

38、的產品和競爭者產品區(qū)別開來品牌是企業(yè)產品的象征和標志。消費者通過品牌將企業(yè)的產品與競爭者的產品區(qū)別開來，對于企業(yè)來說，這形成了企業(yè)產品與競爭者產品的相對差異性，從而使得企業(yè)可以制定一個相對差異的價格；對于消費者來說，通過選擇某個品牌的產品并進而形成品牌忠誠，可以在一定程度上降低購買的認知風險，減少精力和時間的耗費。2、品牌有助于樹立企業(yè)形象，促進產品銷售品牌以其簡潔、明快、易讀易記的特性而被消費者所接受，通過對于品牌的感性、表面的認知到對于企業(yè)的產品質量、企業(yè)的信譽、企業(yè)的社會地位的不斷深入了解，消費者對于品牌的忠誠度不斷提高，奠定了一定的客戶基礎，促進了產品的銷售。3、品牌有助于保護企業(yè)的無

39、形資產品牌特別是知名品牌是企業(yè)的一項極其重要的無形資產。品牌中的商標通過法律注冊后，就會受到法律的保護。這樣一方面可以避免其他企業(yè)對企業(yè)品牌的模仿和假冒；另一方面也提高了消費者購買的信心。4、增值功能知名品牌能夠給企業(yè)帶來差別于競爭者的獨特優(yōu)勢，從而使得企業(yè)在市場上贏得溢價。企業(yè)的超額利潤就是品牌的增值功能。當然，品牌本身作為企業(yè)的一項無形資產，也會隨著品牌知名度和美譽度的不斷提升，得到很大的提高。5、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為品牌是企業(yè)的一把雙刃劍，一方面能夠給企業(yè)帶來市場效益；另一方面也對于企業(yè)的市場行為起到了約束作用，企業(yè)的一切行為應著眼于企業(yè)的長期發(fā)展以及消費者和社會的利益，約束自己

40、的行為。6、品牌有利于企業(yè)產品的更新由于產品的不斷更新，企業(yè)應對市場的變化，不斷地開發(fā)新產品，淘汰舊產品，品牌是支持這些新產品上市的巨大力量，消費者會憑借對原有產品的印象而產生一定的偏愛，不會輕易地改變自己的產品主張。品牌的營運管理品牌作為企業(yè)重要的無形資產，對于品牌的管理直接關系到企業(yè)品牌的保值以及利用效果的好壞，因此企業(yè)應當對品牌管理予以高度的重視。1、應當監(jiān)控品牌運營狀況為了提高品牌的運營效果，企業(yè)必須監(jiān)控自身品牌運營的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題或隱患，盡量避免運營過程中的可能出現(xiàn)的差錯，是應市場環(huán)境的變化及時做出及時地督促和調整。2、申請注冊商標、管理商標為了提高企業(yè)品牌的保護率，對商標進行注

41、冊是非常必要的，大部分商標的注冊任務企業(yè)習慣委托商標代理機構辦理，這樣可以使企業(yè)的品牌管理部門只需辦理少量的注冊與續(xù)展，將更多精力和時間放在品牌管理的其他事務上。同時要收集、整理與商標注冊有關的文件；要收集、整理保護商標專用權的有關資料，以及投訴材料和處理意見；要收集、整理商標的使用和營業(yè)成果，相關的宣傳費用，這些將成為處理商標侵權和假冒行為的重要依據。3、品牌教育為了增強品牌全員意識、提高品牌運營效率，需要進行知識產權教育，舉辦講座、出版刊物進行宣傳，增強企業(yè)員工對于品牌保護意識，只有企業(yè)內部形成良好的品牌運營氛圍，才能增強品牌運營的凝聚力和整體優(yōu)勢。品牌的情感策略一般的品牌策略能夠改變消費

42、者對企業(yè)的態(tài)度，而品牌的情感策略能夠促使人們因為這樣的感情而采取購買行為，甚至形成一種品牌偏好而長期購買。例如，在我國這個具有幾千年民族傳統(tǒng)文化的社會中，消費者的個性特征普遍表現(xiàn)為重情感，注重家庭溫馨和諧、親朋好友，親情無時無刻不在人們的生活中，并深深影響著人們對事物的評價和選擇。因此企業(yè)應通過極富人情味的訴求方式，去激發(fā)消費者的情緒、情感，滿足消費者的情感需求，進而使之萌發(fā)購買動機，實現(xiàn)購買行為。品牌情感策略的三個核心要素是信任、體驗和精力。信任信任指品牌獲得的信任。如果一家企業(yè)長期信守諾言，會使消費者逐漸信賴該企業(yè)一一只要聽到該企業(yè)商品的名稱，或看到該企業(yè)商品的標志，就覺得該商品值得購買。

43、體驗品牌建立在顧客對企業(yè)產品長期滿意的體驗之上，消費者在購物、瀏覽企業(yè)的網站、觀看企業(yè)舉辦的活動，以及使用產品和享受服務，這一切都會影響消費者對品牌的態(tài)度。每一次體驗都存在滿足消費者需求的機會，也是消費者與品牌建立情感聯(lián)系的機會。因此，企業(yè)應從兩個方面努力使消費者感到滿意。首先，使消費者在與品牌接觸的每個層面感到完全的滿意，即全方位的滿意。其次，使顧客從第一次接觸品牌到不能為他們服務為止，都小心呵護他們，即全過程的滿意。精力精力指消費者為購買和使用產品所花費的時間和努力的總和。精力策略意味著為消費者提供方便和節(jié)約時間。企業(yè)可以采用提供電話或網上訂購服務、方便包裝、免費送貨、上門安裝、上門維修服

44、務等方式，節(jié)約消費者的精力。企業(yè)創(chuàng)業(yè)時期的產品品種一般比較單一，所采用的品牌策略往往也只是一品一牌策略。但是，隨著產品種類的不斷增多、市場競爭的加劇和經營的多樣化，不管是新產品的推出，還是新領域的擴展和新市場的開拓，企業(yè)勢必都面臨著品牌策略的選擇問題。一般品牌的策略1、品牌有無策略企業(yè)首先要對是否創(chuàng)建品牌做出抉擇。產品是否使用品牌要視企業(yè)產品的特征和戰(zhàn)略意圖來定，大多數(shù)產品需要通過品牌塑造提升其形象。但有些產品則沒有必要塑造品牌，這包括：大多數(shù)未經加工的原料產品，如棉花、礦砂等；同質化程度很高的產品，如電力、煤炭、木材等；某些生產比較簡單，選擇性不大的小商品，如小農具；臨時性或一次性生產的產品

45、。這類產品的品牌效果通常不大，因此企業(yè)不塑造品牌反而可以為企業(yè)增加利潤。2、品牌使用者策略使用誰的品牌一旦決定使用品牌，就要考慮使用誰的品牌?？梢允褂弥圃焐痰钠放啤⒅虚g商的品牌，也可混合使用前兩者的品牌。對于財力比較雄厚，生產技術和經營管理水平比較高的企業(yè)一般都力求使用自己的品牌。但在競爭激烈的市場條件下，短時間創(chuàng)立一個有影響力的品牌并非易事，因此，在有些情況下，企業(yè)也可考慮使用別人已有一定市場信譽的品牌。使用他人的品牌好處是，可以利用許可方品牌信譽，迅速打開市場，獲得許可方技術和管理方面的援助，利用許可方銷售渠道和維修服務網絡，減輕企業(yè)在這方面的壓力；不承擔或少承擔產品廣告宣傳上的責任。使用

46、他人品牌，也存在著一些風險和后顧之憂。比如，企業(yè)喪失了對產品銷售價格的控制；雙方協(xié)議期滿后，如果許可方不愿再續(xù)訂協(xié)議，企業(yè)可能會陷入銷售困境；最大的損失則可能是喪失了創(chuàng)立自己品牌形象的機會?；旌鲜褂们皟烧叩钠放?，企業(yè)對自己生產的一部分產品使用制造商品牌，而對另外一部分產品則使用中間商品牌，這種策略可以使企業(yè)獲得上述兩種策略的優(yōu)點?？傊?，企業(yè)應根據自身條件，綜合考慮自創(chuàng)品牌和使用他人品牌兩種情況下各自的利弊，反復權衡，再作決定。3、品牌統(tǒng)分策略使用多少品牌決定使用本企業(yè)的品牌，還要對使用多少品牌進行抉擇。對于不同產品線或同一產品線下的不同產品到底如何使用品牌，仍有四種策略可供選擇：（1）個別品牌

47、策略。即企業(yè)為其各種不同的產品分別使用不同的品牌。例如，上海牙膏廠使用美加凈、中華、黑白、慶豐等品牌就是采用的這種策略。這一策略的優(yōu)點是：使企業(yè)能針對不同細分市場的需要，有針對性地開展營銷活動；采用該策略使生產優(yōu)質、高檔產品的企業(yè)也能生產低檔產品，為企業(yè)綜合利用資源創(chuàng)造了條件；采用此策略，各品牌之間聯(lián)系松散，不會因個別產品出現(xiàn)問題、聲譽不佳而影響企業(yè)的其他產品。缺點在于，品牌較多會影響廣告效果，易被遺忘。這種策略，需要較強的財力做后盾，因此，一般適宜于實力雄厚的大中型企業(yè)采用。（2）統(tǒng)一品牌策略。即企業(yè)所有產品都統(tǒng)一使用同一品牌。例如，海爾集團的所有家電均使用海爾品牌。采用此策略的好處是，可減

48、少品牌設計費，降低促銷成本，同時，如果品牌聲譽很高，還有助于新產品推出。不足之處是，某一產品的問題，會影響整個品牌形象，危及企業(yè)的聲譽。（3）分類品牌策略。即企業(yè)依據一定的標準將其產品分類，并分別使用不同的品牌。這樣，同一類別的產品實行同一品牌策略，不同類別的產品之間實行個別品牌策略，以兼收統(tǒng)一品牌和個別品牌策略的益處。例如，健力寶集團，飲料類使用的品牌為“健力寶”，運動服裝類使用的品牌為“李寧牌”。（4）企業(yè)名稱加個別品牌策略。各種不同的產品分別使用不同的品牌，但每個品牌之前冠以企業(yè)的名稱。例如，美國通用汽車公司（GM），生產的各種轎車，既有各自的個別品牌，像“凱迪拉克”、“雪佛菜”等，又在

49、前面另加“GM”，以示系通用汽車公司的產品。這一策略，可以使新產品系統(tǒng)化，借助企業(yè)信譽擴大品牌影響。4、品牌延伸策略品牌延伸策略是指企業(yè)利用已有的成功品牌來推出新產品的策略。早在20世紀初就盛行于歐美發(fā)達國家，世界著名企業(yè)大多是靠品牌延伸實現(xiàn)其快速擴張的。據統(tǒng)計，在過去10年里，美國新崛起的知名品牌中，2/3是靠品牌延伸成功的。品牌延伸通常有兩種做法：縱向延伸。企業(yè)先推出某一品牌，成功后，又推出新的經過改進的該品牌產品；接著，再推出更新的該品牌產品。例如，寶潔公司在中國市場，先推出“飄柔”洗發(fā)香波，然后又推出新一代“飄柔”洗發(fā)香波。橫向延伸。把成功的品牌用于新開發(fā)的不同產品。例如，巨人集團，以

50、“巨人”品牌先后推出計算機軟件、生物制品和藥品等一系列產品。品牌延伸有許多優(yōu)點：一個有口皆碑的品牌往往能幫助企業(yè)更加順利地涉足新的產品種類，增加產品的知名度，使消費者更愿意接受新產品。同時，也為企業(yè)節(jié)約了巨額的新產品廣告促銷費用。此外，優(yōu)秀的延伸產品還能起到增強核心品牌形象的作用。然而，品牌延伸戰(zhàn)略也有其自身的適用條件，存在著失敗的風險。首先，一個品牌的延伸一旦失敗，還會損害其核心產品的聲譽。其次，即使新產品表現(xiàn)不俗，核心品牌也不一定適用新產品，用的過濫還會使核心品牌喪失其在消費者心目中的獨特地位。例如，凱迪拉克曾經推出一款“西麥窿”轎車，其目標顧客是那些并不富裕卻希望以較低價格購買凱迪拉克產

51、品的顧客。這款產品雖然不錯，但結果卻使凱迪拉克原來高貴的形象受到嚴重損害。再次，品牌擴展還可能蠶食原有的品牌資源。為了增加銷售，有的公司不斷推出主要品牌的系列產品。一方面，開發(fā)太多的新產品會使公司有限的資源被分散掉，難以集中力量發(fā)展主打產品；另一方面，新舊產品之間功能出現(xiàn)相似性，新產品蠶食掉了老產品的市場份額。諸多例子已經告訴我們，品牌延伸對企業(yè)而言，既可能是一本萬利的好事，也可能是前進中萬劫不復的深淵。所以，在營銷企劃中對品牌的延伸一定要慎之又慎。品牌延伸策劃應注意以下幾點：（1）品牌延伸要以一定的品牌優(yōu)勢為基礎。在沒有鞏固品牌忠誠度之前過早地進行品牌延伸，極有可能是拔苗助長。例如，海爾集團

52、不打無把握之仗，它不斷積蓄力量，等到冰箱生產的軟硬件均已成熟后才開始將品牌延伸到冰柜、空調、電視等其他家電領域。這時的海爾集團在管理、銷售、服務、知名度、信譽度等方面，已形成了較強的品牌優(yōu)勢。以這些優(yōu)勢為基礎，發(fā)揮海爾的品牌效益，無疑給了延伸產品以最大的支持。（2）品牌延伸的長度和速度要合理。有些企業(yè)總是過分看重品牌的價值，盲目崇拜品牌家族的魅力，因而想最大限度地利用品牌資產。但是，對品牌的掠奪性開發(fā)會給企業(yè)帶來無法衡量的損失。品牌延伸有一個長度和速度問題。延伸長度太短，浪費品牌資產；太長，“品牌傘效應”會減弱，子品牌無法及時得到母品牌的有力支持，成長艱難；太慢，浪費品牌機會；太快，則會造成母

53、品牌被嚴重透支。（3）延伸產品與原產品在技術、銷售、產品類別、檔次上具有較大的相關性。品牌延伸應當注重延伸的范圍，不應造成負面影響。不當?shù)钠放蒲由觳坏焕谛缕吠茝V，而且有可能連累到母品牌產品。有許多知名企業(yè)都犯過類似的錯誤。2004年，“麥當勞”在全球范圍內大舉進軍以童裝為主導的兒童用品領域，并統(tǒng)一使用由McDonalds延伸出來的子品牌“McKids”。食品與童裝兩者之間的品牌屬性差別很大，很難自然過渡，因此，“麥當勞”對子品牌的支持是很有限的。（4）延伸產品必須具有較好的質量、性能和市場前景。毫無疑問，沒有質量保證的產品或品牌是沒有生命力的。因此，在品牌質量上，不僅要保證原有品牌的質量優(yōu)

54、勢，更要保證延伸產品的質量，使消費者感覺不僅原有品牌的質量好，其延伸產品的質量也好，從而產生該企業(yè)品牌是高質量的信念。除了要重視產品質量以外，在品牌延伸前，企業(yè)對延伸產品必須作出充分的市場論證分析，確定品牌延伸的方向，從而保證延伸產品具有較好的性能和市場前景。（5）延伸產品之間應該有較為明顯的市場區(qū)隔。品牌延伸理論認為，每一個延伸品牌，都必須選擇自己的細分市場，形成獨特的市場區(qū)隔，塑造獨特的品牌個性，形成獨特的市場價值，吸引獨特的消費群體。如果延伸品牌沒有區(qū)隔，一方面是多個品牌擠在同一市場空間內相互競爭，自相殘殺，品牌內耗的結果，會造成大量品牌死亡；另一方面，一些市場上又留下空當，給競爭對手以

55、可乘之機。寶潔的洗發(fā)水，海飛絲是去頭屑的，飄柔是柔順飄逸的，沙宣是烏黑亮澤，市場區(qū)隔非常明顯，所以品牌延伸也非常成功。（6）品牌延伸的運作要科學。品牌延伸既然不可避免地要利用企業(yè)內部資源，那么，開發(fā)太多的新產品顯然會使企業(yè)有限的資源被分散掉。又如，海爾集團品牌延伸的運作卻與眾不同，它的做法被形象地比喻為吃“休克魚”。對此，張瑞敏總裁分析認為，從國際上講，企業(yè)兼并經歷了大魚吃小魚、快魚吃慢魚、鯊魚吃鯊魚三個階段。但在中國，由于體制等方面的原因，無論小魚、慢魚還是鯊魚，只要是活魚，就不會讓你去吃，而吃死魚又會鬧肚子?；铘~不讓吃，死魚不能吃，因此，只有吃“休克魚”。5、多品牌策略多品牌策略是指企業(yè)為

56、一種產品設計兩個或兩個以上的品牌。這種策略的主要優(yōu)勢在以下方面：可以占據更多的貨架空間，從而減少競爭者產品被選購的機會；可以吸引那些喜歡求新求異而需要不斷進行品牌轉換的消費者；多品牌策略可以使企業(yè)發(fā)展產品的不同特性，從而占領不同的細分市場；發(fā)展多種品牌，可以促使企業(yè)內部各個產品部門和產品經理之間的競爭，提高企業(yè)的整體效益。例如，寶潔公司最早開拓和實踐了這一策略。它在國內的洗發(fā)水推出飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣這四個品牌，針對不同的消費群體，突出各自的特性。由于各個品牌互相獨立，互不影響，即使品牌之間出現(xiàn)競爭也是企業(yè)內部的競爭，不會損害整個企業(yè)的利益。但是，品牌并非多多益善。在推出多種品牌時，可能每

57、種品牌都只有很小的市場占有率，而無一個特別獲利的，那么采用多品牌策略對企業(yè)來說，就是一種資源浪費。企業(yè)必須廢除較弱的品牌，集中力量于少數(shù)有利的品牌；發(fā)展新的品牌，應著眼于更有利于打擊企業(yè)外部的競爭品牌，而不是企業(yè)內部的自相競爭。6、品牌重新定位策略由于消費者需求和市場結構的變化，企業(yè)的品牌可能喪失原有的吸引力。因此，企業(yè)有必要在一定的時期對品牌進行重新定位。例如，春蘭集團以生產空調著名，當它決定開發(fā)摩托車時，采用春蘭這個女性化的名稱就不太合適，于是采用了新的品牌“春蘭豹”。又如，原來生產保健品的養(yǎng)生堂開發(fā)飲用水時，使用了更好的品牌名稱“農夫山泉”。在對品牌進行重新定位的時候，企業(yè)需要考慮以下兩

58、個問題：將品牌從一個細分市場轉移到另外一個細分市場所需要的費用，包括產品質量改變費、包裝費及廣告費等。重新定位的距離越遠，重新定位的費用越高。定位于新位置的品牌的盈利能力。盈利能力取決于細分市場上消費者人數(shù)、平均購買力、競爭者的數(shù)量和實力等。企業(yè)應對各種品牌重新定位方案進行分析，權衡利弊，從中選優(yōu)。產業(yè)環(huán)境分析溫州，簡稱“溫”或“甌”，是浙江省地級市，長江三角洲中心區(qū)27城之一，國務院批復確定的中國東南沿海重要的商貿城市和區(qū)域中心城市。截至2018年，全市下轄4個區(qū)、5個縣、代管3個縣級市，總面積11612.94平方千米，2019年末全市常住人口為930萬人，其中市區(qū)人口305.2萬人；城鎮(zhèn)化

59、率為70.5%，全市戶籍總人口832.4萬人，常住外來人口達297萬人。溫州地處中國華東地區(qū)、浙江東南部、甌江下游南岸，東瀕東海、南毗福建、西及西北部與麗水市相連、北和東北部與臺州市接壤，是中國數(shù)學家的搖籃、中國南戲的故鄉(xiāng)、中國海鮮雞蛋之鄉(xiāng)、中國鞋都，溫州人被國人稱之為東方猶太人。溫州是國家歷史文化名城，素有“東南山水甲天下”之美譽。溫州古為甌地，也稱東甌，公元323年建郡，為永嘉郡，傳說建郡城時有白鹿銜花繞城一周，故名鹿城。唐朝時（公元675年）始稱溫州，至今已有2000余年的建城歷史。溫州是中國民營經濟發(fā)展的先發(fā)地區(qū)與改革開放的前沿陣地，在改革開放初期，以“南有吳川，北有溫州”享譽全國。2

60、017年中國百強城市排行榜排37位。2018年，溫州市生產總值（GDP）6006.2億元，比2017年增長7.8%。2019年，全年全市實現(xiàn)生產總值（GDP）6606.1億元，按可比價計算，同比增長8.2%。2018年12月，溫州入選2018中國大陸最佳地級城市30強。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發(fā)展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業(yè)服務商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。項目基本情況（一）項目承辦單位名稱xx