切實解決老年人運用智能技術困難重點任務清單【模板】

1、宜興市切實解決老年人運用智能技術困難重點任務清單序號工作舉措責任部門完成時限一、做好突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務保障1建立多種處置預案，針對老年人等特殊群體，不將健康碼作為通行的唯一憑證。對于既 無健康碼又無紙質健康證明的老年人，現(xiàn)場登記個人信息，填寫健康承諾書，無發(fā)熱等 病癥且無中高風險地區(qū)旅居史的及時放行。市衛(wèi)生健康委、市行政審批局、 市公安局負責，市相關部門配合長期堅持2嚴格規(guī)范蘇康碼運用，認可全國一體化平臺防疫健康信息碼以及其他?。ㄊ?、區(qū)） 健康碼。市行政審批局、市衛(wèi)生健康委、 市公安局負責，市相關部門配合長期堅持3加大便民設施投入，建設改造一批社區(qū)便民消費中心、老年休閑場所等

2、，為居家老年人特別 是局）齡、空巢、失能、留守等重點群體，提供生活用品代購、家政預約、代收代繳、掛號取 藥、精神慰藉等服務，滿足基本生活需求。市民政局牽頭負責，市住房城鄉(xiāng) 建設局、市商務局、市衛(wèi)生健康 委配合長期堅持4指導各鎮(zhèn)（園區(qū)、街道1有關部門修編應急預案，統(tǒng)籌考慮老年人在應急處置狀態(tài)下遇到 的困難，完善突發(fā)事件風險提醒、緊急避難場所提示、轉移安置、救災物資分配線上線下相 結合的應急救援。在做好新媒體信息傳送的同時，進一步建立健全全市應急廣播體系，作為 向老年人群體提供宣傳服務的輔助渠道。市委宣傳部、市民政局、市文體 廣電旅游局、市應急局按職責分 工負責，各鎮(zhèn)、園區(qū)、街道配合2021年底前

3、5根據(jù)老年人需求，儲藏輪椅、緊急呼叫設備等老年人專用物資裝備，豐富應急物資儲藏品 種。在災害救助隊伍培訓課程中增加幫助解決老年人運用智能設備困難的內容。市應急局牽頭負責，市開展改革 委、市衛(wèi)生健康委配合2021年底前6加強志愿者隊伍建設，提圖社區(qū)幫扶能力，建立70周歲以上老年人社區(qū)（村）結對幫扶機 制，妥善做好轉移安置及災后保障。市委宣傳部、市開展改革委、市 民政局、市應急局等按職責分工 負責2021年底前序號工作舉措責任部門完成時限_、便利老年人日常父通出行7在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，汽車客運站、鐵路車站保存線下自動售票設 備和人工購票服務窗口，設置購票指引，支持現(xiàn)金支付和憑

4、證打印，保存使用現(xiàn)金、紙質票 據(jù)、憑證、證件等乘車方式，工作人員加強立崗巡視、乘客購票及進出閘引導，切實做好老 出行保障。市交通運輸局、市財政局牽 頭，市交通產業(yè)集團、寧杭高 鐵宜興站負責落實長期堅持8在公交出行中不斷完善服務老年人便民舉措，在公交始末站推出預約借傘等愛心接力服 務。市交通運輸局、市財政局牽頭長期堅持9保存巡游出租車傳統(tǒng)揚召服務模式、電召服務模式，保證電召24小時 、信息暢通。市交通運輸局、市財政局牽 頭，市父通產業(yè)集團配合長期堅持10鼓勵巡游出租汽車經營者和駕駛員組織爰心車隊，為有相對固定用車需求的老年人提供 預約保障服務，切實有效保障老年人的出行權益。市交通運輸局、市財政局

5、牽 頭，市交通產業(yè)集團配合長期堅持11積極與上級行業(yè)主管部門溝通對接，多渠道催促網約車服務平臺優(yōu)化服務軟件，簡化叫車 流程，方便老年人使用。市交通運輸局牽頭負責逐步推廣12優(yōu)化公共父通無障礙設施,推廣無障礙的低踏板公交車輛，并按規(guī)定在公共父通中設置老 年人等特需乘客專用座位。市交通運輸局、市財政局牽 頭,市交通產業(yè)集團負責落實逐步推廣13推進社會保障卡加載交通卡出行功能，逐步推行老年人憑身份證、社保卡、老年卡等證件乘 坐城市公共交通。市人力資源社會保障局、市財 政局負責，市父通產業(yè)集團配 合逐步推廣序號工作舉措責任部門完成時限三、便利老年人日常就醫(yī)14醫(yī)療機構建立綠色通道，保存人工服務窗口，確

6、保智能設備配套人工值守，為老年患者就醫(yī) 提供便利。所有醫(yī)療機構開設為老年人提供掛號、就醫(yī)等服務的綠色通道。市衛(wèi)生健康委負責2022年底前15豐富預約掛號形式，支持通過 、自助機、網站、手機端等多種途徑開展預約，保存一定 比例的現(xiàn)場號源給老年人，保存現(xiàn)金支付方式，積極探索線上線下診間支付。暢通家人、親 友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道。醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內基層醫(yī)療機構 預留一定比例的門診號源，方便老年人通過基層醫(yī)療衛(wèi)生機構轉診就醫(yī)。市衛(wèi)生健康委負責2021年底前16組織志愿者為無親屬陪護的80歲以上身齡老人提供伴醫(yī)服務，陪同掛號、就診、檢查和取 藥。對老年重癥住院患者，在其住院檢查期

7、間，由醫(yī)護人員全程陪檢。市衛(wèi)生健康委負責2021年底前17二級以上醫(yī)療機構開設一站式窗口，逐步整合醫(yī)保辦、門診辦、藥物咨詢及其他咨詢服 務等功能，集中辦理住院預約、入院繳費、入院檢查檢驗安排等事項。有條件的基層醫(yī)療衛(wèi) 生機構參照執(zhí)行。市衛(wèi)生健康委負責逐步推廣18完善老年人日常健康管理，將老年人納入家庭醫(yī)生簽約服務的重點人群，優(yōu)先簽約，做實履 約。加強家庭醫(yī)生工作室規(guī)范建設，老年人家庭醫(yī)生簽約服務率到達省定目標。市衛(wèi)生健康委負責2021年底前1980%的一級以上綜合性醫(yī)院開設老年醫(yī)學科，積極開展老年綜合評估、老年專科門診、用藥 咨詢、護理門診等特色服務。市衛(wèi)生健康委負責2022年底前20優(yōu)化醫(yī)療

8、機構無障礙設施，為老年人提供平安便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。到2022年底,90%以 上綜合性醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構成為老年友善醫(yī)療機構。市衛(wèi)生健康委負責2022年底前21依托實體醫(yī)院建設互聯(lián)網醫(yī)院，開展互聯(lián)網診療服務，為常見病、多發(fā)病復診老年病人提供 在線服務。市衛(wèi)生健康委負責逐步推廣序號工作舉措責任部門完成時限四、便利老年人日常消費22強化支付市場監(jiān)管，對拒絕現(xiàn)金、銀行卡支付行為開展集中整治。依托12345政務服務熱 線和12363金融消費權益保護熱線，對公共服務和民生領域拒收現(xiàn)金類行為開展調查，對 涉事主體依法依規(guī)予以處理。人民銀行宜興支行牽頭負責，市 公安局、市義體廣電旅游局、市

9、 市場監(jiān)管局、無錫銀保監(jiān)分局宜 興監(jiān)管組配合長期堅持23零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業(yè) 性費用繳納，應支持現(xiàn)金和銀行卡支付。涉及自行收費業(yè)務的，應設置人工現(xiàn)金收付通道； 采取委托代收方式的，委托方應通過協(xié)議、通知、聲明等書面形式,明確要求受托方設置人 工現(xiàn)金收付通道。人民銀行宜興支行牽頭負責，市 有關部門配合長期堅持24針對餐飲、景區(qū)、超市、停車場、物業(yè)等易發(fā)生拒收現(xiàn)金行為的重點行業(yè)和領域開展定向宣 傳，提高經營者的法律意識。人民銀行宜興支行牽頭負責，市 有關部門配合長期堅持25針對局部老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，指導市場機構切

10、實提升支付產 品的便利性、便捷化程度，加強對老年人使用移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。人民銀行宜興支行牽頭負責長期堅持26推動轄區(qū)內金融機構設計適合老年人的銀行產品，探索在移動、網頁、網點服務中制定有關 老年人服務的地區(qū)、行業(yè)標準，開發(fā)移動APP老年人模式，提升銀行線上產品服務的適老 性。人民銀行宜興支行奉頭負責，無 錫銀保監(jiān)分局宜興監(jiān)管組配合長期堅持五、便利老年人文體活動27體育健身場館、公共圖書館、博物館、文化館、美術館、紀念館、劇院等需要提前預約的 文化場館和旅游景區(qū)等場所，預約系統(tǒng)支持他人代為老年人預約，保存人工窗口和 專 線，并為老年人保存一定比例的線下免預約進入或購票名額。通過

11、線上發(fā)放的公共文化、 體育類消費券要為老年人預留局部數(shù)量。市文體廣電旅游局、市住房城鄉(xiāng) 建設局負責長期堅持序號工作舉措責任部門完成時限28在老年人進入文體場館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動、使用智能健身 器械等時，提供必要的信息引導，適當設置扶老助殘公益崗，提供人工幫扶服務，安排工作 人員或志愿者開展流動服務。鼓勵體育社會組織積極開展適老服務，在人員相對集中的健 身場所安排專業(yè)人員定期提供健身指導服務。市文體廣電旅游局負責長期堅持29公共文化體育機構、文體和旅游類企業(yè)積極開發(fā)設計適老智能應用產品和服務，開展豐富 的傳統(tǒng)文體活動。針對廣場舞、群眾歌詠、全民健身等方面的普遍需求，開

12、發(fā)設計適老化智 能應用。市文體廣電旅游局負責長期堅持六、便利老年人辦事服務30優(yōu)化互聯(lián)網+政務服務應用，在老年人身頻服務事項中設置為老年人幫辦、代辦、上門 辦等服務事項，切實讓老年人辦事少跑腿。醫(yī)保政務服務事項網上辦、掌上辦中醫(yī)療費用 報銷申請、醫(yī)保結算單查詢模塊開通代他人辦通道。各類民政服務機構、養(yǎng)老服 務機構為老年人在業(yè)務辦理、事項服務中使用智能設備提供操作講解和人工輔助。市行政申批局、市民政局、市醫(yī) 保局負責，市相關部門配合長期堅持31完善服務大廳服務設施，優(yōu)化完善服務大廳各類標識指引，加強自主設備人工引導。有條件 的設立老年人辦事專窗或優(yōu)先通道,配備老花鏡、輪椅、飲水機、醫(yī)藥箱、雨傘等

13、服務用 品,設置敬老專座。提供未預約辦理業(yè)務渠道,不得以未預約為由拒絕老年人等需扶助 群表達場服務事項辦理。市行政審批局、市人力資源社會 保障局、市醫(yī)保局負責，市相關部門配合長期堅持32簡化老年人辦證照片采集流程，60歲（含）以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或 往來臺灣通行證，可直接復用5年內曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無需 現(xiàn)場重新拍照或提交照片。市公安局負責長期堅持序號工作舉措責任部門完成時限33政務服務中心安排專職服務人員，為有需要的老年人提供專人咨詢引導、全程陪辦、政策解 答、協(xié)助填表等便利化服務，老年人如有主動要求使用線上辦理方式，耐心做好指導工作， 確保線上線下

14、隨時辦。市行政審批局牽頭負責，市相關 部門配合長期堅持34做好政務服務前移，健全醫(yī)保服務線下辦事網絡，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費、異地就醫(yī)備案、門診 慢特病認定登記、住院費用報銷材料受理和上傳等事項下沉延伸到條件成熟的鎮(zhèn)（街）為 民服務中心，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費、異地就醫(yī)備案等事項下沉延伸到條件成熟的村（社區(qū)） 便民服務中心。市醫(yī)保局負責，各鎮(zhèn)、園區(qū)、街 道配合2021年底前35保存社會組織、婚姻登記、殯葬服務等民政業(yè)務和養(yǎng)老服務領域服務事項人工辦理、現(xiàn)金支 付等傳統(tǒng)方式。對經濟困難的高齡、空巢、獨居、農村留守等重點老年人對象,采取主動撥 打 、發(fā)放服務事項預約單等方式，開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務預約,按時上門服

15、務，保障老 年人基本生活需求。市民政局負責長期堅持七、便利老年人使用智能化產品和服務應用36鼓勵企業(yè)研發(fā)適合老年人使用的軟件、APP等產品，做好各類網站適老化改造。提供老年 人智能應用輔導，開展老年人微講堂服務。市工業(yè)和信息化局牽頭負責，市 衛(wèi)生健康委配合長期堅持37積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等智能化終端產品。鼓勵各單位參與建 設智慧健康養(yǎng)老終端設備及檢測公共服務平臺，提升適老產品設計、研發(fā)、檢測、認證能 力。市工業(yè)和信息化局牽頭，市民政 局、市衛(wèi)生健康委、市市場監(jiān)管 局配合長期堅持38推進實施幫你回家易走失人員定位手環(huán)工程，為易走失老人免費配發(fā)定位手環(huán)，提供定 位監(jiān)護服務

16、，預防走失發(fā)生。市紅十字會牽頭負責市公安局 配合逐步推廣序號工作舉措責任部門完成時限39推動通信運營商做好農業(yè)農村地區(qū)信號補盲點工作，提高光纖寬帶覆蓋范圍。市工業(yè)和信息化局牽頭，宜興電 信、移動、聯(lián)通等負責落實2022年底前40監(jiān)督市級通信運營商嚴格落實國家、省級相關老年人資費優(yōu)惠政策，合理降低使用手機、寬 帶網絡等服務費用，推出更多老年人用得起的電信服務。市工業(yè)和信息化局牽頭，宜興電 信、移動、聯(lián)通等負責落實2022年底前41加大培訓力度，通過社會組織、老干部大學、各類老年學校（學堂X養(yǎng)老服務機構，鼓勵 社區(qū)工作者、社會工作者、志愿者等，針對解決老年人應用智能技術困難開展宣傳和培訓。市委老干

17、部局、市教育局、市衛(wèi) 生健康委負責，市開展改革委、 市民政局配合長期堅持八、切實保障老年人財產、信息平安42加強防范宣傳教育，采取老年人易接受的方式提升宣傳效果，揭露非法集資、傳銷、假幣等 常見經濟犯罪作案伎倆，傳授防范技能，提高老年人反詐防騙的意識和能力，保護老年人財 產、信息平安。市公安局、無錫銀保監(jiān)分局宜興 監(jiān)管組、人民銀行宜興支行負責長期堅持43反詐中心在常態(tài)反詐防范宣傳中開放針對老年人宣傳的專門欄目開展防范宣傳，派出所社 區(qū)民警有針對性開展入戶宣講反詐知識。針對老年人群體的詐騙案件重點研判、快速打 擊，及時曝光作案手法，形成震懾效應。積極整合社會資源，針對快遞行業(yè)面向老年人常見 的藥

18、品快遞貨到付款類詐騙情況,主動收集線索、及時宣傳防范,主動掌握線索、開展 打擊處理。市公安局牽頭負責長期堅持序號工作舉措責任部門完成時限44切實加強網絡平安防范知識宣傳。結合每年網絡平安宣傳周法治主題活動，組織開展網絡 平安知識進社區(qū)、進企業(yè)講座系列活動，特別是針對老年人容易受到保健品、營養(yǎng)品類網 絡詐騙違法犯罪現(xiàn)象，加強防范提小，通過面對面宣傳講解，公布常見作案手法和防范應對 技巧，提升老年人防范意識，壓降詐騙案件。市公安局牽頭負責長期堅持45建設網絡綜合治理管理平臺，加強對各類信息平臺的平安監(jiān)測。分層分類組織各地各部門 重點行業(yè)領域網絡平安從業(yè)人員培訓，提升平安意識和防護能力。加大對以老年人群體為 作案對象的網絡詐騙等違法行為的打擊力度。嚴格落實信息平臺的主體主管責任，做到法 制健全、嚴格規(guī)范，技術自主可控、平安可靠。市委宣傳部牽頭負責2021年底前 落實到位， 并長期堅持九、建立健全工作推進機制46強化宣傳推廣,將促進老年人融入智慧社會作為人口老齡化國情教