智慧景區(qū)智慧營銷體系建設(shè)方案

1、智慧景區(qū)智慧營銷體系1.1景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)概述建立景區(qū)電子商務(wù)平臺，整合三島碼頭景區(qū)旅游資源，實現(xiàn)景區(qū)門票、酒店等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上統(tǒng)一展示預(yù)訂和支付，使在線營銷成為旅游營銷的重要手段,在線預(yù)訂成為旅游者出行的主要消費方式，旅游在線預(yù)訂的用戶形成一定規(guī)模，旅游電子商務(wù)市場秩序規(guī)范;旅游電子商務(wù)實現(xiàn)交易流程規(guī)范化和電子合同標(biāo)準(zhǔn)化,數(shù)字簽證認(rèn)證手段在有條件的區(qū)域和旅游服務(wù)企業(yè)中得到有效推廣。同時，景區(qū)整合營銷平臺基于旅游數(shù)據(jù)中心類型多樣化、結(jié)構(gòu)多元化、海量化的旅游信息資源，以及從第三方電子商務(wù)平臺、論壇、微博、微信等平臺獲取的旅游相關(guān)信息,綜合使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)智能機器人技術(shù)、空間分析技術(shù)、

2、BI技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和相關(guān)數(shù)值分析模型進(jìn)行旅游品牌管理和分析、輿情監(jiān)測分析、旅游營銷分析、旅游運營決策分析，并將大數(shù)據(jù)分析成果應(yīng)用于新媒體整合營銷等方面，為行業(yè)整體營銷宣傳、行業(yè)發(fā)展引導(dǎo)提供決策依據(jù)，同時，為旅行社、酒店等旅游企業(yè)科學(xué)制定營銷策略、經(jīng)營策略提供智慧化支撐手段和科學(xué)依據(jù)。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計1.1.1.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)提供景區(qū)門票的網(wǎng)絡(luò)訂購與分銷?？蛻艚?jīng)過安全認(rèn)證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動售票服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂購門票，并有多種網(wǎng)絡(luò)支付方式供客戶選擇，電子門票的類型能夠采用條碼、RFID、二維碼、身份證等形式。111.2酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)提供飯店住宿的預(yù)訂，能夠針對散客，也能

3、夠針對旅行社團(tuán)購?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)站與酒店使用的管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接，使游客可在系統(tǒng)平臺根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預(yù)訂便捷的酒店，同樣提供多種支付方式供客戶選擇。1.1.1.3餐飲預(yù)訂管理系統(tǒng)提供餐位的預(yù)訂，能夠針對散客,也能夠針對旅行社團(tuán)購?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)站選擇餐館后預(yù)訂具體的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細(xì)菜譜、價位、折扣方式、用餐時間等信息。最后選擇費用的在線支付方式。預(yù)訂信息遞交后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)，同時提供停車位預(yù)訂等服務(wù)。1丄1.4旅游特產(chǎn)購物系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷平臺，游客可根據(jù)需求按商家或商品類型進(jìn)行搜索和挑選商品，再通過購物車環(huán)節(jié)進(jìn)行費用的在線實時支付。

4、商品在線訂購后，商家進(jìn)行核對、確認(rèn)發(fā)貨信息，并根據(jù)游客需要可直接把商品寄往游客所在地，完成整個購買過程。交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化，游客都會收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。1.1.1.5電子票務(wù)管理電子票務(wù)管理主要由庫存管理子系統(tǒng)、售票管理子系統(tǒng)、檢票管理子系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)報表查詢統(tǒng)計分析子系統(tǒng)、綜合分析系統(tǒng)等組成。實現(xiàn)支持多門票種類（包括散客票+團(tuán)隊票、二代身份證、會員卡（IC卡、RFID卡或二代銀聯(lián)卡），支持支持多種售票方式（包括現(xiàn)場打印、游客中心打印票、電子商務(wù)票）,并實現(xiàn)與景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)的對接，使網(wǎng)上購的門

5、票能夠直接進(jìn)入景區(qū)驗票,而不需要換票的環(huán)節(jié)。1丄1.6旅游產(chǎn)品管理產(chǎn)品分類管理：把旅游產(chǎn)品（包括旅游線路、旅游商品、酒店、餐飲等）進(jìn)行分類管理。產(chǎn)品詳細(xì)信息管理：對涉及到產(chǎn)品基礎(chǔ)資料，采購設(shè)置,倉儲設(shè)置，網(wǎng)上產(chǎn)品展示描述等詳細(xì)信息以及產(chǎn)品的圖片資料、視頻等進(jìn)行管理。1.11.7訂單管理實現(xiàn)對銷售訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理,主要包括添加訂單、管理訂單、訂單統(tǒng)計三個主要功能。1.1.1.8配送管理實現(xiàn)發(fā)貨信息查詢、管理已發(fā)貨的商品信息，與第三方物流公司的系統(tǒng)接口，查詢配送物流確切時間和地點，實現(xiàn)對物流配送商品的跟蹤。1.1.1.9旅游會員營銷旅游會員營銷系統(tǒng)主要應(yīng)提供以下功能：(1)旅游會員注冊和驗證：提供

6、會員基本信息注冊和權(quán)限驗證功能。旅游會員信息管理：包括會員基本信息管理、會員擴(kuò)展信息管理(包括會員的文化程度、消費習(xí)慣、愛好、收入等信息X會員級別管理、會員賬戶管理、會員訂單管理、會員忠誠度管理、會員信用度管理，并提供這些信息的查詢功能。會員積分管理：對會員的消費積分、貢獻(xiàn)積分等信息進(jìn)行管理、積分查詢、積分兌換等。(4)統(tǒng)計分析：對會員統(tǒng)計報表、會員貢獻(xiàn)報表、會員信用報表、會員積分報表。(5)會員營銷分析：提供會員結(jié)構(gòu)分析、會員忠誠度分析、會員頁獻(xiàn)度分析等功能。1丄1.10轉(zhuǎn)賬支付轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)提供但不限于以下支付方式，方便用戶支付已定購的旅游產(chǎn)品：a）郵局匯款；b）銀行轉(zhuǎn)賬；c）信用卡支付；d）銀行卡支付e）貨到付款；f）第三方支付平臺;g）電子支付。訂單評價平臺提供評價功能，游客通過平臺購買產(chǎn)品或服務(wù)后，可對產(chǎn)品質(zhì)量和商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價,其為景區(qū)對商家有效管理的依據(jù)之一。評價分五星評定，游客可對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、發(fā)貨速度（如有X服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行點評，同時游客也可輸入其它意見和建議。結(jié)算管理結(jié)算管理由財務(wù)入賬、應(yīng)收與實收現(xiàn)金的對帳、報表查詢統(tǒng)計打印、調(diào)帳沖賬等模塊組成。對各景點的門票銷售不限于地理的限制之下、各渠道售票后，對這些帳務(wù)的結(jié)算管理。財務(wù)結(jié)算主要是對每日產(chǎn)生的