城鄉(xiāng)公交客運駕駛員管理規(guī)定參考模板范本

1、PAGE PAGE 城鄉(xiāng)公交客運駕駛員管理規(guī)定總則 第一條 為認真執(zhí)行公交行業(yè)服務規(guī)范，加強公交客運營運管理，規(guī)范公交客運經(jīng)營行為，保障乘客的合法權(quán)益，提高城鄉(xiāng)公交客運服務質(zhì)量和服務水平，提升交通客運行業(yè)形象，努力實現(xiàn)營運服務制度化、規(guī)范化、科學化，更好地服務于民、服務社會，特制定本規(guī)定。 第二條本辦法適用于公司所屬營運線路駕駛員，望遵守執(zhí)行。 駕駛員營運服務規(guī)范 第三條駕駛員必須具備良好的駕駛技術(shù)和職業(yè)道德，積極參加公司組織各項培訓和職業(yè)教育，掌握熟悉全市地理環(huán)境、行車路線、站點名稱、運行班次、運價等各項知識和規(guī)定。 第四條 自覺遵守省道路運輸市場管理條例、市公共汽車客運管理條例、中華人民共

2、和國道路交通安全法、市公交客運行業(yè)管理考核辦法及公司各項規(guī)章制度，做到規(guī)范操作，安全行駛，熱情服務。 第五條駕駛員上崗須提前20分鐘到場，按操作規(guī)程要求做好出車前的各項準備工作。即：向所屬部門報到，領取當天的行車路單及銀箱跟蹤單，認真做好車輛例保檢查工作，檢查電子線路牌（頭、腰、尾）、GPS是否完好、報站器是否與營運線路一致相符；檢查投幣箱、下車門鈴、標志標語、車票等是否完好及正確；車輛內(nèi)外衛(wèi)生、駕駛室儀表操作臺上保持清潔。車輛車容車貌要做到晴天當班清，雨停車輛凈，臟車不出場。第六條發(fā)車前5分鐘須到達起點站候客，首發(fā)車時須正確填寫當天的銀箱跟蹤單并投入投幣箱內(nèi)，在車站始發(fā)的，發(fā)車前須至車站檢票

3、員處領取當班車的結(jié)算三聯(lián)單并核對上客人數(shù)是否正確，結(jié)算三聯(lián)單須妥善保管，不得私自填寫、涂改；晚班收車后，須將當天行車路單及結(jié)算三聯(lián)單交回到所在分公司。第七條 上崗時須統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務工號證、工作服要干凈整潔，駕駛車輛時嚴禁赤膊、穿拖鞋、運行途中接打手機、吸煙、飲食、閑談等行為，嚴禁做與本職工作無關(guān)的事情。 第八條 必須服從所屬公司的調(diào)度管理，按核定營運路線、班次時間運行，不得無故脫班、空班、私自更換線路、變更發(fā)車時間。按站停靠，逢站必停，有客必帶（客滿除外），運行中不得隨意滯站、甩站甩客、拒載、中途逐客、強行拉客、跨線運營、中途加油、停車辦私事。首末班車必須到達起、終點站，不準在中途甩客

4、、調(diào)頭或找不正當理由停開班次。駕駛員未經(jīng)所屬部門管理人員同意不得私自相互替班、換班。第九條 在運行過程中，遇到車輛拋錨、堵車、事故，要及時向乘客進行解釋，能按排乘客轉(zhuǎn)乘的要做好轉(zhuǎn)乘安排工作，并及時向所屬公司或調(diào)度員匯報。遇重大節(jié)假日或客流高峰臨時安排加班加點或班次發(fā)生變化時，要顧全大局，加強整體觀念，服從現(xiàn)場管理指揮。第十條 在運行中要按規(guī)定正確使用報站器，做到逢站必報，如報站器出現(xiàn)故障不能播報時須用人工報站。遇有老、幼、病、殘、孕等乘客上車應主動宣傳，動員乘客讓座。在工作中要妥善保管報站器、GPS監(jiān)控等設備，如有故障應及時報修，確保完好無損。第十一條必須服從站場管理人員的管理，按規(guī)定線路待客

5、、上客車位停放。在途中停靠站點時要做到對準候車亭或站牌、靠邊停直，如多臺車輛同時到站，應依次排隊停靠站點，嚴禁超越、強行進站，嚴禁在非站點區(qū)停車上下乘客。 第十二條要督促乘客正確投幣，嚴禁代乘客投幣、找零、接觸投幣箱上的錢幣。嚴禁擅自免票乘車或買人情票；嚴禁將車票私自轉(zhuǎn)賣或送與他人作為營運票據(jù)。第十三條要監(jiān)督阻止乘客攜帶可見易燃易爆等危險品上車，運行中要注意觀察車內(nèi)外乘客動向，停穩(wěn)開門，關(guān)門起步，防止開、關(guān)門時發(fā)生傷人事故。 第十四條在營運中要做到文明行車、禮貌待客、文明用語、有問必答，對外地乘客要講普通話，做到耐心解答乘客詢問。如遇與乘客發(fā)生糾紛時要做到打不還手，罵不還口，嚴禁用歧視諷刺語言

6、謾罵、刁難乘客或推搡、毆打乘客行為的出現(xiàn)。車內(nèi)溫度超過28度需開啟空調(diào)設施。 第十五條經(jīng)公司批準對外包車和執(zhí)行任務的駕駛員，要提前做好車況檢查和車輛整潔工作，按要求圓滿完成任務。嚴禁以任何借口故意刁難客戶或索要錢物。 第十六條營運中當日班次完成后應及時回場，按指定車位停放整齊，關(guān)好門窗，切斷電源，嚴禁將營運車輛開回家或帶客在中途停車辦事、購物不準在外就餐、游玩等其他活動，回場要加強對車輛例行保養(yǎng)檢查工作，有故障及時報修，檢查燃油存量（存油80升以上）保證次日車輛正常營運。要做好當日行駛路單上燃油消耗記錄并將當日路單及三聯(lián)結(jié)算單、車輛鑰匙交所屬部門，匯報當日營運情況，了解次日行車任務。第十七條

7、要嚴格遵守請假制度，病假須憑市級醫(yī)院證明，憑病假條休息，手續(xù)須由本人或直系親屬辦理，不準托他人辦理，特殊情況例外。病假者在外從事其他工作一律按曠工處理。事假必須辦理書面請假手續(xù)，有事須提前半天以上請假，但須得到部門準假，先辦手續(xù)后休息，否則按曠工處理。第十八條 凡在年內(nèi)遵守公司各項運營規(guī)定、遵紀守法，營運中無投訴、無事故、對待乘客熱情服務，為乘客排擾解難，遵守職業(yè)道德，發(fā)揚拾金不昧高尚品德，對涌現(xiàn)出好人好事將記入本人檔案，優(yōu)先列入評優(yōu)評選對象；對工作成績顯著，為公司樹立良好形象的給予一定的物質(zhì)獎勵及精神鼓勵。 獎懲考核規(guī)定 第十九條凡有下列情形之一的，給予責仼人扣款50元， 1、未按時到崗、造

8、成誤班、脫班的；2、不按規(guī)定著裝、穿拖鞋、高跟鞋開車及未正確佩戴工號服務證等相關(guān)證件的；3、車輛內(nèi)外、發(fā)動機、駕駛室儀表臺臟、亂的；隨意將垃圾掃到站場上；對車輛設備、設施衛(wèi)生不及時清潔的；4、營運途中違章駕車，開車接打手機、長時間單手握方向、雙手脫把、吸煙、飲食、閑談的；5、車輛?？空军c未能依次進站，強行超越前車靠站的；在非站點區(qū)域隨意停車上下乘客（特殊情況除外）； 6、不按規(guī)定開啟空調(diào)設備的；7、營運時不開電子路牌的或電子路牌設置與營運路線不一致的；8、不按規(guī)定正確使用報站系統(tǒng)的；報站器出現(xiàn)故障不口頭臨時報站；報站器故障不及時報修的；9、不主動宣傳動員為老、幼、病、殘、孕等乘客讓座的；不回答

9、乘客有關(guān)乘車問詢的；第二十條凡有下列情形之一的，給予責仼人扣款100元，停崗處理。1、無故缺席公司組織各種業(yè)務培訓、安全教育活動的；2、不按規(guī)定使用報站器（人工報站），致使乘客誤乘、誤站的；3、有站不停，有額不帶乘客的；4、營運途中故意滯站待客，甩站甩客的，改變運行線路、隨意停車辦與本崗位無關(guān)的私事；5、營運途中遇車輛故障等無法行駛時，未能做好旅客解說和安排轉(zhuǎn)乘乘客，并引起乘客投訴的；6、營運中遇車輛拋錨，故意不帶轉(zhuǎn)乘旅客的；7、未經(jīng)部門、調(diào)度同意，私自換班、替班、停班，不按照規(guī)定起止站點發(fā)車；8、未盡責督促乘客上車投幣的；乘客上車時脫崗的；隨意改變票價的；9、遺失結(jié)算三聯(lián)單的；不主動清點上客

10、人數(shù)給公司造成損失的；10、不按規(guī)定時間、地點收取銀袋的；如造成銀袋被竊，按該線路車日平均營收賠償票款，并追究一切責任；第二十一條凡有下列情形之一的，給予責仼人扣款200元，停崗處理。1、稽查人員在檢查過程中，故意不停車、不配合、停過站或提前停車的；不服從稽查和管理人員管理，態(tài)度惡劣的；2、不阻止乘客攜帶可見易爆易燃等危險物品上車的；3、開門行駛，車未停穩(wěn)開門上下客，車門未關(guān)起步的；4、發(fā)生有歧視諷刺，刁難乘客，或有謾罵，推搡、毆打乘客行為的；5、擅自免票帶人乘車或賣人情票的；6、將車票私自轉(zhuǎn)賣或送與他人作營運票據(jù)的；7、未檢查燃油存量發(fā)生中途斷油的，造成停班的；8、營運時間外擅自動用車輛外岀

11、辦私事等其他活動的；9、未按規(guī)定做好早、晚車輛例保工作，造成當、次日班車無法正常運行的。10、故意損壞、遮擋GPS監(jiān)控設備的；11、行駛中闖紅燈，違章超車輛，超速20%以上的（含20%）；12、瞞報事故、事故后駛離現(xiàn)場的；第二十二條凡有下列情形之一的，給予責仼人一律以停崗處理，寫出書面認識，扣款500-2000元，解除勞動合同警告，嚴重的解除勞動合同。1、營運中拾到乘客遺失物品不主動上交、不退還，經(jīng)查屬實的；2、投幣箱上有現(xiàn)金的； 3、故意損壞車輛設備設施的；4、酒后駕駛被公安機關(guān)查實的； 5、將車輛交給非公司駕駛員駕駛的；6、對工作不負責任，不按規(guī)定規(guī)范操作，規(guī)范服務，被新聞媒體曝光的，給企業(yè)造成嚴重社會負面影響的；第二十三條凡有下列行為之一的，立即解除合同，予以辭退： 1、有侵貪票款行為的； 2、盜竊投幣箱內(nèi)票款的； 3、工作中因違章行為給企業(yè)造成重大經(jīng)濟損失或惡劣影響的；4、醉酒駕駛被公安機關(guān)查實并追究責任的；5、受到公安機關(guān)刑事拘留的。第二十四條凡有下列行為的，給予當事人20至200元獎勵，通報表揚：1、營運中遵章守紀，對待乘客熱情服務，為乘