集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊文件

1、共 25章第1頁，共11頁第0次修改生效期：2002.02.10編號：HRU00海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊依據(jù)0015：1999標(biāo)準(zhǔn) 公布日期 發(fā) 送 副本操縱 編 號 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第0 章, 共 25章第 頁，共1 頁第0次修改生效期:200.0.0主題：總則一、培訓(xùn)治理手冊公布令為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)治理活動,強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量治理，完善培訓(xùn)治理體系，確保培訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位職員的技能，本集團(tuán)按照BT05-201 id IS10015:9標(biāo)準(zhǔn),編制了培訓(xùn)治理手冊，現(xiàn)予公布實(shí)施。培訓(xùn)治理手冊是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量治理的差不多法規(guī),是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培

2、訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量治理活動，對外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)治理和質(zhì)量保證能力。全體教職職員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)治理體系有效運(yùn)行。本手冊一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本集團(tuán)原有與培訓(xùn)治理手冊相悖的培訓(xùn)治理文件同時(shí)廢止。 本手冊及程序文件的治理,由海爾大學(xué)負(fù)責(zé),治理方法按照本集團(tuán)IO9001：0質(zhì)量治理體系文件中的文件的操縱程序執(zhí)行。本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)操縱，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)-海爾公告牌上,不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位職員均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到,但不能進(jìn)行修改。手冊及程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在海爾公告牌上替

3、換。手冊現(xiàn)行版本:A現(xiàn)行版本審核日期：202年2月 手冊批準(zhǔn):編制: 鄒習(xí)文 日期： 20.02.1審核: 王穎民 日期： 20.0210批準(zhǔn)： 楊綿綿 日期: 020210 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 0章 共 5章第 3 頁,共11頁第次修改生效期：202.02.10主題：總則二、質(zhì)量治理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的進(jìn)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系有效性的承諾,是進(jìn)行質(zhì)量治理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。質(zhì) 量 方 針為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的

4、領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供中意的服務(wù)。因此,我們要緊的工作原則是：IS01標(biāo)準(zhǔn)市場需求最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)TQM不斷的質(zhì)量改進(jìn)職工參與精細(xì)化,零缺陷用戶期望和要求因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多,質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾,是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量治理體系有效性的充分反映與績效改進(jìn)的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。本集團(tuán)各單位、各級治理者,均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo),以質(zhì)量目標(biāo)為追求,依照質(zhì)量治理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,以培訓(xùn)治理體系為保障,規(guī)范教育與培訓(xùn)活動,切

5、實(shí)提高每一位職員的素養(yǎng)，使內(nèi)部每一位職員均對企業(yè)忠誠，成為崗位的SU。使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠與認(rèn)可。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 0章 共 25章第 4頁,共 11頁第0次修改生效期:200.04.1主題：總則三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)公布令為確保所有阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識不,使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針,用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。 培 訓(xùn) 原 則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么,急用先學(xué)，立竿見影。培 訓(xùn) 方針以海爾文化為基礎(chǔ)，EC差不多上崗資格為中心，以提高職員實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以市場終極效果為目標(biāo),建立國際

6、化人才培養(yǎng)的機(jī)制,使每個(gè)人均成為SBU。為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開,并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求,本集團(tuán)制定了如下培訓(xùn)目標(biāo)：1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫,為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入職員，保證所有人員全部合格上崗；3、重點(diǎn)推進(jìn)一線職員的技能培訓(xùn),為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4、每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定,所有的崗位在3年內(nèi)全部認(rèn)定一遍。 200年培訓(xùn)目標(biāo)中高級治理人員培養(yǎng)升遷至少6名；崗位資格認(rèn)定20個(gè)專業(yè)；外聘專家20名；技能培訓(xùn)有效性100%;新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率10%;建立培訓(xùn)案例8個(gè)；治理類課題開發(fā)教材2類。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo),

7、是本集團(tuán)培訓(xùn)治理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)治理者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上,確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。集團(tuán)總裁： 楊綿綿2年4月12日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 章 共 章第 5 頁,共11頁第1次修改生效期:200204.2主題：總則四、培訓(xùn)治理者任命書為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)治理體系的建立、實(shí)施與保持,決定任命人力資源開發(fā)中心主任 王穎民 同志為培訓(xùn)治理者，履行B/1025-20idt 01015:99培訓(xùn)治理體系的建立、實(shí)施和保持的職責(zé):確保培訓(xùn)治理體系要求的過程得到識不、建立和保持,并予文件化;向最高治理層報(bào)告培訓(xùn)治理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；其在履行上述職責(zé)不變的情況下,應(yīng)再

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督下列時(shí)期：A)確定培訓(xùn)需求;B）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；C)提供培訓(xùn)；D)評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對外接口工作。 本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。 海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿 202 年 4月 12 日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 0章 共 25章第 頁,共 11頁第次修改生效期:2002.02.10主題:總則五、培訓(xùn)治理體系審核授權(quán)書：海爾大學(xué)有權(quán)對集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)治理體系方面的工作展開審核。海爾集團(tuán)各部門要同意他們的審核,配合他們的工作，同時(shí)按其要求開展工作。授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)治理體系審核員開展審核工作：審核組長:鄒習(xí)文審 核 員：王水

9、英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等海爾集團(tuán)總裁: 楊綿綿2002年月10日 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 章 共25章第 頁，共 11頁第0次修改生效期：202.02.10主題:總則六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡介本集團(tuán)的培訓(xùn)治理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。本集團(tuán)的培訓(xùn)工作,立足企業(yè)進(jìn)展,將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)緊密結(jié)合,并圍繞企業(yè)進(jìn)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容,依照企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略，探究創(chuàng)新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合,拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;進(jìn)一步與激勵(lì)掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營造了完善

10、的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場所海爾大學(xué)、仰口國際培訓(xùn)中心,為培訓(xùn)工作提供了保障資源。本集團(tuán)培訓(xùn)治理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位，海爾大學(xué)負(fù)責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以及集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級領(lǐng)導(dǎo)后備人才的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管,由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。本集團(tuán)職員每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時(shí)不得低于下列時(shí)限：治理人員10小時(shí)(其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時(shí)不得低于0小時(shí)),工人2小時(shí)。培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn),另有海爾特色的加壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過對職員態(tài)度、技能、知識的培訓(xùn)，提高每一位職員的綜合素養(yǎng)，為集團(tuán)進(jìn)軍

11、世界500強(qiáng)提供國際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 0章 共5章第 頁，共 頁第1次修改生效期:20.0.12主題:總則海爾集團(tuán)公司七、海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖 培訓(xùn)治理者人力資源開發(fā)中心產(chǎn)品本部直屬事業(yè)部海爾大學(xué)職能中心推進(jìn)本部職能中心包括: 人力資源開發(fā)中心 推進(jìn)本部包括：物流推進(jìn)本部 企業(yè)文化中心 商流推進(jìn)本部 規(guī)劃進(jìn)展中心 海外推進(jìn)本部法律事務(wù)中心 資金流推進(jìn)本部 安全保衛(wèi)中心 研發(fā)推進(jìn)本部 產(chǎn)品本部包括: 直屬事業(yè)部包括:冰箱產(chǎn)品本部: 冰箱事業(yè)部 電熱事業(yè)部 海外冰箱事業(yè)部 洗碗機(jī)事業(yè)部 特種冰箱事業(yè)部 海爾開利冷凍設(shè)備公司冷柜產(chǎn)品本部： 冷柜事業(yè)部 海梅洗衣機(jī)事業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品本部

12、： 空調(diào)事業(yè)部 模具事業(yè)部 三菱重工海爾 住宅設(shè)施事業(yè)部 商用空調(diào)本部: 商用空調(diào)事業(yè)部 海爾CC通訊有限公司 洗衣機(jī)本部： 洗衣機(jī)事業(yè)部 生物事業(yè)部 信息產(chǎn)品本部: 電子事業(yè)部 旅游事業(yè)部 技術(shù)裝備本部： 中試事業(yè)部 資產(chǎn)運(yùn)營事業(yè)部 特種鋼板事業(yè)部 質(zhì)量檢測事業(yè)部 能源事業(yè)部 海爾建設(shè)監(jiān)理公司 設(shè)備事業(yè)部 備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中心海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第章 共 5章第 頁,共頁第0次修改生效期:2002.02.10主題:總則八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表 序號ISO10015培訓(xùn)指南要求培訓(xùn)治理者海爾大學(xué)各單位、部門負(fù)責(zé)人各單位培訓(xùn)主管質(zhì)量檢測事業(yè)部時(shí)期區(qū)分要求編號程序文件名稱14.1 培訓(xùn)：

13、四時(shí)期過程4.1.1總則培訓(xùn)治理手冊對應(yīng)條款描述24.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購34.1.3人員參與44.2確定培訓(xùn)需求4.2.1總則培訓(xùn)治理手冊對應(yīng)條款描述54.2.2確定組織的需求64.2.3確定和分析能力需求確定和分析能力操縱程序74.2.4評審能力能力評審操縱程序84.2.5確定能力差距確定和解決能力差距操縱程序4.2.6識不解決方法以彌補(bǔ)能力差距4.2.7為培訓(xùn)需求確定講明94.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)4.3.1總則 確定制約條件操縱程序4.3.2確定制約條件104.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則操縱程序114.3.4培訓(xùn)打算培訓(xùn)打算制定操縱程序HYPERLINK N:整理

14、后培訓(xùn)打算制定操縱程序.docN:整理后培訓(xùn)打算制定操縱程序.doc124.3.5選擇培訓(xùn)提供者培選教師選擇評價(jià)操縱程序134.4提供培訓(xùn)4.4.1總則培訓(xùn)治理手冊對應(yīng)條款描述144.4.2提供支持培訓(xùn)支持操縱程序4.4.2.1培訓(xùn)前支持4.4.2.2培訓(xùn)支持4.4.2.3培訓(xùn)后支持154.5評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果4.5.1總則培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)操縱程序4.5.2收集資料并預(yù)備評價(jià)報(bào)告165.培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)5.1總則培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)操縱程序5.2培訓(xùn)過程的確認(rèn)備 注為主牽頭，為配合 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 章 共 5章第 10頁，共 11頁第次修改生效期:20.0.主題：總則九、文件格式及編號方法:

15、 集團(tuán)培訓(xùn)手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊和程序文件,但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級支持性文件。一）文件的格式：1.1表頭如本表的表頭格式；.2文件內(nèi)容包括:目的:適用范圍：職責(zé):工作程序：相關(guān)文件：培訓(xùn)記錄:13第一頁內(nèi)容包括:制訂人: 審核人： 批準(zhǔn)人：二)編號方法：2.1手冊編號:培訓(xùn)手冊編號為：RU0.2程序文件編號:培訓(xùn)程序文件編號為9位數(shù)，前三位為HRU,中間四位為要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版,在編號前加、C;某一文件換版時(shí),在編號后加注A、B、C；文件附表的編號為文件號后加上F01、F-,其中0、2-為附表的順序號,更改時(shí)在最后加A、B、C。2.

16、3各單位培訓(xùn)三級文件的編號:文件編號為1位,前九位為程序文件編號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上F1、F02-，換版或修訂時(shí)編號修改同2.。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 0章共 5章第 頁，共 11頁第 1 次 修改生效期:2002.04.2主題：總則章次要素號名稱每章頁數(shù)更改記錄123頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效期0-總則114、5、8、9詳見講明024121-目的12-適用范圍13-術(shù)語和定義144.1.1培訓(xùn)：四時(shí)期過程-總則154.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購164.1.3人員參與174.2.1確定培訓(xùn)需求-總則184.2.2確定組織的需求194.2.3確定

17、和分析能力要求1104.2.4評審能力1114.2.5確定能力差距1124.2.6識不解決方法以彌補(bǔ)能力差距1134.2.7為培訓(xùn)需求確定講明1144.3.1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)-總則1154.3.2確定制約條件1164.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則1174.3.4 培訓(xùn)打算1184.3.5 選擇培訓(xùn)提供者1194.4.1 提供培訓(xùn)-總則1204.4.2 提供支持1214.5.1 評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果-總則1224.5.2 收集資料并預(yù)備評價(jià)報(bào)告1235.1 培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)-總則1245.2 培訓(xùn)過程的確認(rèn)125-附錄：集團(tuán)程序文件目錄1十、目錄 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 1章 共25章第 1 頁,共

18、1 頁第0次修改生效期:2002.1主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)治理手冊:是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照SO10015:199標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)治理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)治理體系的三級支持文件。2.為各單位開展培訓(xùn)治理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果,為集團(tuán)國際化進(jìn)展提供國際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 章 共 5章第1 頁，共1 頁第0次修改生效期:202.01總則:適用范圍1總則：本治理手冊覆蓋了阻礙本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)治理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。本治理手冊適用于集團(tuán)各級負(fù)有培訓(xùn)治理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本

19、治理手冊對ISO90:00質(zhì)量治理體系 要求中的2要素“人力資源”起支持作用。本治理手冊用于規(guī)范治理活動和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平;本集團(tuán)的培訓(xùn)治理與實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過遵循本治理手冊,而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客中意,提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該治理手冊已被本集團(tuán)等同采納而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)治理體系文件。2.應(yīng)用本集團(tuán)對選用的G190-201 idt ISO 100：199標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。本培訓(xùn)治理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員,各單位應(yīng)保證所建立下一級文件的一致性。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治

20、理手冊第3章 共 5章第 頁，共 1頁第0次修改生效期:202.0主題：術(shù)語和定義本治理手冊采納GBT85-194質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。31培訓(xùn)提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。本治理手冊還采納了GB/T9000-2000質(zhì)量治理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語3.2能力經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第4 章共 25章第1 頁，共1頁第0次修改生效期:2022.1主題:培訓(xùn)：四時(shí)期過程-總則本集團(tuán)對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先通過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)治理體系所需的各個(gè)過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識不，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的

21、有效運(yùn)作和操縱所需的準(zhǔn)則和方法;確保能夠獲得必要的資源和信息,以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)督;對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析,并實(shí)施必要的糾正措施,以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以關(guān)心本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量治理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn),以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距,培訓(xùn)治理者已對培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)時(shí)期,并對上述四個(gè)時(shí)期的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：回報(bào)社會（對消費(fèi)者的忠誠及共同提高）培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報(bào)社會（與供應(yīng)鏈共同提高）3創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）5.培訓(xùn)監(jiān)督

22、體系（培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合2不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式4培訓(xùn)的績效評價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 5 章 共 5章第 頁,共 1 頁第次修改生效期：22.02.10主題:有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購本組織培訓(xùn)過程各時(shí)期所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用,以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)治理者已做出妥善安排，并要求按照ISO901質(zhì)量治理體系中的采購操縱程序執(zhí)行。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 6 章 共 25章第 1頁，共1 頁第0次修改生效期:2002.0.10主題:人員參與本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動時(shí),提倡并采取現(xiàn)場即時(shí)性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使同意培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過程的

23、責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第7章 共 5章第1頁，共 1頁第次修改生效期：2002.10主題：確定培訓(xùn)需求-總則本集團(tuán)已就GBT190252001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本治理手冊實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不是本治理手冊操縱的對象。本集團(tuán)已確定了阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到

24、下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于職員現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 8 章 共 25章第 1頁,共 頁第次修改生效期:200.0.主題：確定組織的需求本集團(tuán)在開始進(jìn)行培訓(xùn)之前,已考慮將本組織建立BT01質(zhì)量治理體系時(shí)制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量治理要求和建立G/1905培訓(xùn)治理體系時(shí)制定的培訓(xùn)方針及資源治理、過程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入,為此本集團(tuán)所有各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)形成HYPERLINK N:整理后培訓(xùn)實(shí)施決定書.docN:整理后培訓(xùn)實(shí)施決定書.doc培訓(xùn)實(shí)施決定書,以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足

25、本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開展。組織的需求:依照集團(tuán)進(jìn)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查:1每年11月底之前,各單位對下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)打算。2.2關(guān)于集團(tuán)高級經(jīng)理人的培訓(xùn)，能夠每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會和集團(tuán)號會作為培訓(xùn)，要緊內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。23每月下旬,集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,并形成能力差距及培訓(xùn)需求講明,其中處長以上職務(wù)調(diào)查率達(dá)%以上，一般治理人員及班組長、車間主任級調(diào)查率0%以上,一般職員調(diào)查率0以上。.依

26、照調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題,作為制定培訓(xùn)打算的依據(jù)或輸入。25關(guān)于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時(shí)刻安排，并與各單位/部門負(fù)責(zé)人及各類職員進(jìn)行溝通，征求意見,確定合理的培訓(xùn)時(shí)刻及課題。.6并依照調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)刻。 相關(guān)文件：確定和分析能力操縱程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 章 共 25章第 頁,共 1 頁第0次修改生效期：2.02主題:確定和分析能力要求本集團(tuán)對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求,以確定具備何種素養(yǎng)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé),此種規(guī)定和要求通過 崗位職責(zé)書來體現(xiàn)，各單位的 崗位職責(zé)書能夠依照本單位實(shí)際情況自行確定格式。為確保所有覆行確

27、定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團(tuán)制定了確定和分析能力操縱程序。 相關(guān)文件：確定和分析能力操縱程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 0 章共2章第 1頁,共 1 頁第0次修改生效期:02.01主題:評審能力 為滿足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力,找出存在的差距,為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對崗位人員能力的評價(jià)方式,采納每日工作的考評和月度考核排序、累計(jì)考核排序相結(jié)合，治理人員以日清表、月度考核排序等資料作為評價(jià)的記錄，一線職員以EC考核臺帳作為評價(jià)的記錄。為保證這一過程的有效實(shí)施，我們編制了能力評審操縱程序。 相關(guān)文件:能力

28、評審操縱程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第11 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：22.02.10主題:確定能力差距本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的日清表、OE考核臺帳與 崗位職責(zé)書中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以確定和解決能力差距操縱程序加以治理操縱。相關(guān)文件:確定和解決能力差距操縱程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第1章 共 25章第 1 頁,共1 頁第0次修改生效期:200.02主題:識不解決方法以彌補(bǔ)能力差距 在已確定了現(xiàn)有職員能力差距的基礎(chǔ)上,本集團(tuán)已識不并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的方法，以彌補(bǔ)能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距操縱程序

29、。 相關(guān)文件：確定和解決能力差距操縱程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 13 章 共25章第1頁，共 1 頁第0次修改生效期:200202.10主題：為培訓(xùn)需求確定講明本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)職員能力差距的途徑時(shí)，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的操縱已形成了文件。該文件對培訓(xùn)需求確定講明的過程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當(dāng)前的能力差距、往常培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進(jìn)而輸出能力差距及培訓(xùn)需求講明。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 14 章 共 章第頁,共1 頁第0次修改生效期:202.0.10主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)-總則 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一時(shí)期須依

30、據(jù)已識不到的能力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃；設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過程、培訓(xùn)效果的評價(jià)準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實(shí)施評價(jià)和監(jiān)督提供依據(jù)。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 5 章 共 25章第 1 頁,共 1 頁第0次修改生效期：202.0主題：確定制約條件本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行了識不，它包含如下內(nèi)容： A）依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培訓(xùn)的約束條件); B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求(即組織的方針和人力資源治理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約)

31、。 C)財(cái)務(wù)考慮(資金不足或不及時(shí)對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的阻礙或制約)。 D）時(shí)刻和日程要求（培訓(xùn)時(shí)刻短暫、選擇的時(shí)刻或日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的阻礙)。 E）同意培訓(xùn)人員的可用性：所有預(yù)備同意培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類職員，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。 F)同意培訓(xùn)人員的積極性:本集團(tuán)實(shí)施即時(shí)性、互動性案例教學(xué),所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的職員的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到本集團(tuán)采納市場鏈機(jī)制,故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。 G）同意培訓(xùn)人員的能力:職員能力高低不同,將阻礙培訓(xùn)

32、教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。 )由于培訓(xùn)成本操縱的需要,培訓(xùn)資源提供會受阻礙,在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。為使上述過程得到操縱,我們編制了確定制約條件操縱程序。相關(guān)文件：確定制約條件操縱程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 章共25章第 1 頁，共1 頁第0次修改生效期：2002.02.0主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 本集團(tuán)已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識不。培訓(xùn)治理者在組織培訓(xùn)時(shí),可依據(jù)培訓(xùn)對象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。針對培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程,我們編制了培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則操縱操縱。相關(guān)

33、文件：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則操縱程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 17 章 共 2章第 頁，共 1 頁第0次修改生效期:02.02.1主題：培訓(xùn)打算 本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了 培訓(xùn)課程打算，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過 培訓(xùn)課程打算HYPERLINK N:整理后XXX培訓(xùn)課程打算.xlN:整理后XXX培訓(xùn)課程打算.xl的有效實(shí)施制造通暢的公開的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)打算充分而有效,我們特編制了培訓(xùn)打算制定操縱程序。 相關(guān)文件：培訓(xùn)打算制定操縱程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 章 共 25章第1頁，共頁第0次修改生效期:2002.2.10主題：選擇培訓(xùn)提供者 對為本集團(tuán)各

34、級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評價(jià)操縱，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者,不得選擇事實(shí)上施培訓(xùn)。為保證這一過程受到操縱,我們編制了培訓(xùn)教師選擇評價(jià)操縱程序。相關(guān)文件:培訓(xùn)教師選擇評價(jià)操縱程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第 9 章 共 章第 1 頁，共 1頁第0次修改生效期:202.02.1主題: 提供培訓(xùn)-總則培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的 培訓(xùn)課程打算為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上,展開教學(xué)活動。本集團(tuán)亦對培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持,以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動展開服務(wù)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和制造公開交流的氛

35、圍的條件下,還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第2 章 共25章第 1 頁，共 1 頁第次修改生效期：002.10主題：提供支持4.2.1培訓(xùn)前支持本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動:A)向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡要介紹報(bào)告，以關(guān)心學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況,利于培訓(xùn)活動的開展。B)向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面,如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。C）采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。.2.2培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中,均按下列內(nèi)容予以保障：A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、

36、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。）教學(xué)方式大部分采納即時(shí)性、互動性教學(xué),以提高學(xué)員的參與意識和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到進(jìn)展的能力的機(jī)會。C）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或差不多培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn)行交流與反饋。.2.3培訓(xùn)后支持本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動:）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。)向各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。C)將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)治理者,通報(bào)參與培訓(xùn)過程的人員。 本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“4.2提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了培訓(xùn)支持操縱程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)支持操縱程序 培訓(xùn)實(shí)施及記錄操縱程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊第2 章 共 25章第1 頁，共 1 頁第0次修改生效期:2020.0主題:評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果-總則本集團(tuán)采取必要的措施評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否差不多實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是否有效。培訓(xùn)結(jié)