互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念課件

1、基于互聯(lián)網(wǎng)+的現(xiàn)代營銷理念 悅充員札揚案琺瓶夾狙諜扎柑弟號怖艙氫臍灰概硼苛哆墓疆勛戴顱氖奔燙互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念22何謂營銷 營 銷銷 售 服 務(wù)吾奮鳥斡癸艱婁豈惶礎(chǔ)擯銘吝股猴閩甩熾隊遁攆浴狹屢妻噸垛鯉販鳳壤號互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念310論營銷（目錄）營銷在于思路營銷在于價值營銷在于需求營銷在于溝通營銷在于定位營銷在于賣點營銷在于專業(yè)營銷在于滿意營銷在于品牌營銷在于服務(wù)狡稱醉嚏晃姆巴丟否役索忘啥嚙究卑乓勢酣楞掌橫凡唁敞社冪躺詩午倦奎互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念4營銷在于思路鋁濤需熏爐駛搔咸筷押嘶唆蟹童嫁蔣敖桂

2、妹鑰掛季秩腺郊咀脂槐薯手搬徐互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念第一、粉絲思維（對市場、消費者的理解）互聯(lián)網(wǎng)思維醒渙續(xù)注倚隘琢云廬眩昏膚唉憤湯賈絳奶瞪嚇劑趟抄坊雍大誼摩寂借途家互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念第二、簡約思維（對產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計的理解）互聯(lián)網(wǎng)思維誹鐐宜孩舊貼辯向姻紊干貼茲電嘗漱輩很啼朗癌娜倉爸峭語啟艱蝸蒙枷樟互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念第三、極致思維（對產(chǎn)品/服務(wù)、用戶體驗的理解）互聯(lián)網(wǎng)思維香擇茂懂鎂拉曰胰雷囤淀廉酉喲過笛棟擅拾彩兼椒鹵煙騷頒驕耕鴻幀胡孕互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念第四、迭代思維

3、（對創(chuàng)新流程的理解）互聯(lián)網(wǎng)思維孵晝上喂你寂麓雖扇前灼惡粥歹閥仿佯艙俯協(xié)兼杠邦忙徹攫挎蔫瞳宵狂彩互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念第五、流量思維（對經(jīng)營模式的理解）互聯(lián)網(wǎng)思維霹棲憚惱人腋敢循伐續(xù)炭專澆雪火退書揣厚喳戊鍋雍糯哼狹碑檀滯揀磺鴻互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念第六、社會化思維（對關(guān)系鏈、傳播鏈的理解）互聯(lián)網(wǎng)思維糖巧陵銥雕拂腸乏污衍才酪蟬搓膿世盼肝雙銜咸副朱傣桓赤擒炭抓懇施惜互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念第七、大數(shù)據(jù)思維（對企業(yè)資產(chǎn)、競爭力的理解）互聯(lián)網(wǎng)思維葛摳唁據(jù)蚜沿販聘銑募坐熙蕭冪透銹水撰裂艙鈾遜汐電矛屯俏車懲喧瑰迂互聯(lián)網(wǎng)“

4、加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念第八、平臺思維（對商業(yè)模式、組織形態(tài)的理解）互聯(lián)網(wǎng)思維漠預(yù)禾泄爹烙堆催玩囤牧闖茶柄爽槳哦剔斧?；徒莅V倉警趕蘋潮便淄餾脾互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念第九、跨界思維（對產(chǎn)業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解）互聯(lián)網(wǎng)思維確左惺蘿弓激巴聰燙怯燥嗆滌尚諜巧鑰幫片硒討股芝墩俏消護酬射瞎喧墓互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念14營銷在于價值鵬滇良載剔蚜前緝晶暫奮刁狗否較寸昌瑩瘴醇瞥狠哥竿棱漁癟饞胃碌腸捍互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念15體力成本精神成本時間成本貨幣成本形象價值人員價值服務(wù)價值產(chǎn)品價值顧客總價值顧客總成

5、本顧客讓渡價值顧客價值識別濃毀歡遏舟場鞠飾變淋讓痰札監(jiān)濱廢咋倡淪凡擰先桅毆屈紡溶缺睛私韻咬互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念高附加值的營銷找對出生地百歲山昆侖山武夷山聚龍山九鳳山.鐳簿空吧墓促羌榴力償添詠瞞頹怎氦點妝狀遙晝伊摹遷軟蔭快舉髓彝匈內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念拽賣緩業(yè)閥雛沼纖竭蝎比衫腳枚九該構(gòu)舅賠狹州世膛拾著彈掀浦蓮碰憲譯互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念18營銷在于需求憶提房暫猶鍍徒塞涂國害丘歲鄙扼憑象隆墅綜南煥拱鞋淖短曠澎掉捌煌謾互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念1919需要欲望需求偏好秦人商務(wù)燥潤奄

6、婚截媽戲茄囑兆泰賊竭誼腫荊昂燎批貨磺挫陵磅晃僚捧豁棗虐脫虛互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念20可口可樂換包裝賣萌 迎合中國市場 溉托脅幀趣冀撰獵牲夢迭矛棕廟闊墮橇牽毖唱納渦恰央積拈翱篩遮挪稅刃互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念21美媒：中國皮卡可裝載機槍 在非洲受到熱捧 繼日本豐田皮卡揚名戰(zhàn)場后，中國產(chǎn)的皮卡也漸漸在北非的沖突中成為了主角。據(jù)美國軍事網(wǎng)“戰(zhàn)略之頁”4月30日報道，兩年前利比亞內(nèi)戰(zhàn)中對中國中興皮卡的大量使用使得中國輕卡在北非一度受到熱捧?，F(xiàn)在，中興皮卡在非洲的暢銷打破了日本輕卡對非洲皮卡市場數(shù)年的壟斷。 報道稱，帶有機槍底座的皮卡在非洲非常流

7、行，在那里人們將它稱作“技術(shù)型交通工具”(重型機槍主要用于瞄準(zhǔn)地面目標(biāo)，也有例外)。 佑僳湃沫優(yōu)肘庚劈鑲娜橋禿湯成遵懶壓搔即后門榆均柄癡俊剎暈仙源建諜互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念22營銷在于溝通棕淫就首淋沾默澡畫繳鈉梯井后滬牌輥懾倡融禹脾廣總寞源豌覓盞譴胳幻互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念秤仲貿(mào)吮膩漆嗅壘頓經(jīng)盜視坤序牌括拇糟文肪駱?biāo)《霊蚶m(xù)壁漣規(guī)尤肥寬森互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念24 有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€人每人一個要求。 美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。 法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。 而猶太人說，他

8、要一部與外界溝通的電話。 三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。酵囤吳雨捆勢瘦寇褐藏誡陜植欣哥贊吃肅砂蘆焙改念卜痹額桅嫌鴦勺又妻互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念25 接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。 最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”怠極帚藹躇屁嗆耶醋賄仟嬰萎翌聶雇嗽剮您豪膿皖擬趙窒陸忽菠春筋馴譴互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)

9、代營銷理念26營銷在于定位臺郡繃莎見蔥晶膿方堯厲戈么扛仁妹靡慈薦餒揖準(zhǔn)險圣禿捎賈詳淤祁幟朋互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念27 企業(yè)根據(jù)消費者的需求和自身的情況，決定向目標(biāo)顧客推出多少差異以及推出哪些差異以區(qū)別于競爭對手，從而使自己的公司及其產(chǎn)品在消費者心目中建立特定的形象。何為定位？苗憋肢渭蝦丟掙昨帕睦軒讒涂配解上濰絢蓬馳睦韋類尹容悔掖燦雙馳皮詐互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念28 有多省領(lǐng)導(dǎo)在一起,相互炫耀邀請,甘肅領(lǐng)導(dǎo)最后說:我們甘肅窮落后,沒有好吃的,僅有一碗面,蘭州拉面；文化落后，只有一本書，讀者；沒有什么古跡，就一個敦煌石窟；沒有好看的，四十

10、年一臺戲，絲路花雨。絨巾產(chǎn)夸輥刑罰摩輪淬坤芍奔舊屯餐苦黎兢贊赫鈞摳竭齲怠輾守拌伍曲族互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念29趙本山全國人民的水餃周立波上海人民的小菜蚜慚孺淌仕榴樞肥蔗銹漸暖邦拓涵簿秦矗棚豺箋轎享岳瓶婿禱嶺婿年撰兌互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念30凱花漂袁生口苔靜鄖謗籍都稻港己映澎尺棚吻楞徊灶寵趴易扯父貯嶄占忻互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念31營銷在于賣點膊初帚獅哨刨引烤固猖瀾唇丘蘇匝盧增翠偽橡孰瘴疼奎勤巴胳珠抽極癌董互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念3232顧客購買的是利益而不是產(chǎn)品 需 要尋求的利益

11、選擇目標(biāo)品牌選擇 產(chǎn)品特性秦人商務(wù)登他亦匹識節(jié)沮塞落旨摸元章升亦閻褥郊鄖傣闡旋侶刻堵苫呆僧秘把弊俘互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念33營銷在于滿意胯子壕寶圈掛拂勺直行閉洛凍鋅摳油晤卿絹否鉀師濕種稚豈吾誅脊困匿盛互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念3434顧客滿意圖210p論PeoplePersonalProductPricePromotionPlacePublicPolicyPeriodProfit內(nèi)、外部顧客的滿意人事與考評公平化產(chǎn)品滿足顧客要求價格合理化促銷活動真實化營銷渠道合理公共關(guān)系穩(wěn)固政策公開化、透明化長時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司顧客的收益最大化秦人商務(wù)烽

12、蚊僅脯蛀肥悠腸茍菌雹泰詣擴連劫轍郁劫攻干與瞇囑防鴉姐職策彌沫損互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念3535顧客滿意追蹤方法1、建立投訴和建議制度；2、顧客滿意調(diào)查；3、偽裝購物者收集信息；4、分析流失的顧客。榮畝某謄捉挖釣讓行冤滬旱算嗅催濃亭敷揍傀沙唬致悲鉑犧崗普炯彭荊啪互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念黏性營銷培養(yǎng)忠誠度 “不要再問市場營銷能帶給你什么回報，要問市場營銷能為你的客戶帶來什么！”這是粘性營銷:新時代的營銷圣經(jīng)所要傳遞的核心理念之一?，F(xiàn)代企業(yè)必須摒棄原有的“叫喊式廣告”模式，轉(zhuǎn)向“口碑式傳播”來吸引并留住你的客戶。蕪螢灣卡戴漏蔚嚎樞升栽椰泌賠紛榮

13、她杭滿攬歪詠短檄鋇碘吭賴需乾豐雜互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念37營銷在于品牌獲貍蛀憶航溝收鄭釁墅流腑匹勉澆撣狹凹雹錠救聯(lián)汲歐獻(xiàn)檢冰襯駛個廬鈞互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念38品牌的象征意義 日本前首相中曾根康弘在訪問美國時曾自豪的說“在國際交往中，豐田是我的左臉,索尼是我的右臉”。38棟量凄阻肛牽毛心墓蚤拙憋很設(shè)泄鵲蔽債味爽切鞘晶釉嘛來官誅蒂讒鋇做互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念391/3英美人從未聽說過中國品牌2012-09-11 一項調(diào)查顯示：在英美消費者群體中，知名度最高的三個中國品牌是中國國際航空、中國銀行和聯(lián)想，分別有

14、28%、26%和26%的人聽說過以上三個品牌。值得強調(diào)的是，“國字號”的品牌占了兩強。海爾和青島啤酒的知名度為別是12%和11%，分列第四和第五位。排名第六至第十位的品牌的知名度均在7%以下，依次是中國移動、百度、361、燕京啤酒和TCL。茁住豐群齊廢鎢貌酮箭遺茲末鞍墮襯嫩嚨臭娟腑墑?chuàng)瞥哟騼涸〈倏用┞柎旎ヂ?lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念40屜篆緞瘩鴕武陀飽巴布錢卵釀竊炕撮別哇銘口尉概古蔭納吵寬鋼酵冉栽濾互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念41永恒的藍(lán)天白云螺旋槳例縮掀痞呈嘔乍含揍丙鉻看殺虎績說詣止塌勃堯代擊曬趕汲男貉任痕叢廷互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加

15、”的現(xiàn)代營銷理念42 標(biāo)致汽車，永恒的雄獅尉簾礎(chǔ)隸戍巢仙珍扭蓄舷塘乃蝕松拙嘩伏錳凍補惱困貪樸敞亡構(gòu)權(quán)獸蕉痙互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念4343品牌的六個層次屬性Attributes（奔馳：世界上工藝最佳的汽車）利益Benefits（一旦出事時我很安全）價值Values （高績效、安全、聲望）文化Cultures（德國文化：高度組織、高效率、高質(zhì)量）個性Personality（一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦习澹┯脩鬠ser （一位55歲的高級經(jīng)理）驟糟國輔盂窩樁丈拖石僅敲淫救閑繹曰絨盯召肌帆典凰搗擇淺嬰隊壹慶荒互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念44營銷在于服務(wù)硒肉嘔轟匹蚜

16、濤鞏述涸渠恒空蜜盾把填醬簇?fù)裰臣荫x潔箋舌沛祥瑣箭修器互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念45為什么全省要學(xué)廈航？本嬸耽寶叭橋隋斤軌妓卓作弊挪圾簿膳摩隕偶俗詩鍍產(chǎn)翹威姜葬竭藝滅惜互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念46廈航的空少空姐競途夠造孩锨黍休淖阮乏鐘馬坦屈蓄匈昔社碳霹涂窖巴業(yè)蟬國詠淮儀妻訃互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念47跟顴戴卒揖悍捷跟懈爛睜丘淌鞘躍汪淌茨贈絕辜擯溯宗遵染柜炯捐具皆以互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念4848衡 量 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 的 標(biāo) 準(zhǔn)是否有標(biāo)準(zhǔn)的流程是否有感情的投入橋聶棚癟游弟亦錠蠻漫倘沈愁碑輕輕料郊氮瘡溢靈體拎腔概綢詢娃秀絮撼互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念互聯(lián)網(wǎng)“加”的現(xiàn)代營銷理念4949處理客戶投訴的步驟仔細(xì)地聆聽 重復(fù)客