心理學(xué)在管理中的運(yùn)用(美的073)課件

1、美的集團(tuán)心理學(xué)在人力資源管理中的運(yùn)用主講:唐思群2019年3月培訓(xùn)目的幫助學(xué)員掌握了解人的心理活動(dòng)規(guī)律幫助學(xué)員了解在管理中不能忽略的人性化管理原則與技巧 課程內(nèi)容第一模塊 心理學(xué)家對(duì)人類(lèi)心理活動(dòng)普遍規(guī)律的研究人類(lèi)有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律 HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派的研究觀點(diǎn)來(lái)了解人的心理 對(duì)人的心理還有哪些最新研究和發(fā)現(xiàn) 中國(guó)文化背景中的心理活動(dòng)特點(diǎn)第二模塊 如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理 如何在招聘中識(shí)別應(yīng)聘者的心理 如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑 如何幫助員工提高良好的職業(yè)心理素質(zhì)要做好管理就必須研究和了解人人腦是現(xiàn)存最復(fù)雜的一種裝置：沒(méi)有大腦的活動(dòng)，就沒(méi)有藝術(shù)、音樂(lè)、科學(xué)、哲學(xué)和愛(ài)情，也

2、不會(huì)有人類(lèi)的仇恨和戰(zhàn)爭(zhēng)一個(gè)人的思想、情緒、活動(dòng)、行為非常深刻地影響一個(gè)人的發(fā)展和經(jīng)歷蘇格拉底說(shuō)：“去認(rèn)識(shí)你自己吧！”學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義就是為了認(rèn)識(shí)我們自己心理學(xué)在人力資源中的作用有哪些 在團(tuán)隊(duì)中能夠了解人們行動(dòng)的動(dòng)因更有效地認(rèn)識(shí)自己與他人提高招聘技能有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段提升員工滿意度管理的技巧幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力第一模塊人類(lèi)有哪些心理活動(dòng)規(guī)律第一單元人類(lèi)有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律心理學(xué)家對(duì)人類(lèi)心理的定義與描述人類(lèi)心理活動(dòng)包括基本的三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程：包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維和想象情

3、感過(guò)程：包括情緒和情感意志過(guò)程：包括獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)定性和自制力人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開(kāi)的（一）感覺(jué)與知覺(jué)：感覺(jué)是認(rèn)識(shí)活動(dòng)開(kāi)展的第一步，它主要是依據(jù)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和膚覺(jué)等感覺(jué)器官來(lái)了解客體，其中在所有的感覺(jué)器官中，以視覺(jué)的方式所獲得的信息量占80%以上知覺(jué)：相比感覺(jué)的過(guò)程更具有整體整合性，但人們?cè)谶x擇信息整合的時(shí)候，還是依據(jù)自身的需要、愿望、興趣、任務(wù)、以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及刺激來(lái)選擇人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開(kāi)的（二）記憶：記憶活動(dòng)的展開(kāi)包括四個(gè)過(guò)程：識(shí)記、保持、再認(rèn)和回憶；記憶是心理過(guò)程在時(shí)間上的延續(xù)，是一切智慧和心理發(fā)展的奠基石思維：是對(duì)事物本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)；它的基本特征是

4、間接性、概括性人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對(duì)客觀事物的反映，而是主觀世界對(duì)客觀事物與人之間關(guān)系的反映所產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)情緒與情感的產(chǎn)生是以人的心理需要為中介的能夠滿足人需要的客觀事物，能夠帶給人們滿意、愉快和喜歡等正面情感；反之，消極的情緒產(chǎn)生的原因是沒(méi)有滿足感。意志發(fā)生的心理過(guò)程正常的意志活動(dòng)發(fā)生的基礎(chǔ)：基于對(duì)客觀事物從感性進(jìn)入到理性認(rèn)識(shí)，并同時(shí)發(fā)生了相應(yīng)的情感體驗(yàn)意志具有自覺(jué)的目的性意志的四個(gè)品質(zhì)：獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)定性和自制力第二單元HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派研究來(lái)了解人的心理精神分析學(xué)派對(duì)人的研究創(chuàng)始人為弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-1939），奧地利醫(yī)生兼

5、心理學(xué)家他被評(píng)為在20世紀(jì)深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛(ài)因斯坦和馬克思）他的理論現(xiàn)今廣泛地運(yùn)用在文學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)作、政治策略、公關(guān)、企業(yè)管理等領(lǐng)域人格的組成結(jié)構(gòu)：顯意識(shí)：我們可以明確意識(shí)到的想法和需要前意識(shí)：監(jiān)控并稽查潛意識(shí)中不被社會(huì)和世俗道德接受的念頭和情感潛意識(shí)：本能的欲望和沖動(dòng)潛意識(shí)的動(dòng)力系統(tǒng)成就感完美的形象感不斷創(chuàng)新的需要它們是人類(lèi)歷史演變的動(dòng)力源泉人本主義心理學(xué)對(duì)人的研究主要發(fā)起者是馬斯洛（Abraham H. Maslow 1908-1970）它的思想在西方深刻地影響了中小學(xué)教育觀念，并掀起了一股潛能開(kāi)發(fā)運(yùn)動(dòng)，持續(xù)到今有人這樣評(píng)價(jià)他：“正是由于馬斯洛的存在，做人才被看成是一

6、件有希望的好事情。他看到了光明與前途，他把這一切與我們一起分享?！币灿腥苏f(shuō)，弗洛伊德為我們提供了心理學(xué)病態(tài)的一半，而馬斯洛則將健康的那一半補(bǔ)充完整。 馬斯洛（Abraham H. Maslow 1908-1970）人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。他相信，生物進(jìn)化所賦予人的本性基本上是好的。越是成熟的人越富有創(chuàng)作的能力。他的動(dòng)機(jī)理論又稱需要層次論，這種理論認(rèn)為，人類(lèi)動(dòng)機(jī)的發(fā)展和需要的滿足有密切的關(guān)系，需要的層次有高低的不同，低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛(ài)與歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮。追求自我實(shí)現(xiàn)是人的最高動(dòng)機(jī)，它的特征是對(duì)某一事業(yè)的忘我獻(xiàn)身，高層次的

7、自我實(shí)現(xiàn)具有超越自我的特征，具有很高的社會(huì)價(jià)值。健全社會(huì)的職能在于促進(jìn)普遍的自我實(shí)現(xiàn)。人本主義心理學(xué)對(duì)自我認(rèn)識(shí)的研究強(qiáng)調(diào)人有自己選擇的能力。通過(guò)自由選擇去過(guò)更具創(chuàng)造性、更有意義和更令人滿意的生活。希望能夠激發(fā)起人們對(duì)愛(ài)、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力及崇高追求的興趣和心理需求。自我圖式：一種關(guān)于自我的、有組織的知 識(shí)結(jié)構(gòu)，它來(lái)自于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、引導(dǎo)與自我有關(guān)的信息加工。自我意識(shí)：反省自己的能力。自我意識(shí)的內(nèi)涵：私我意識(shí)、公我意識(shí)、社會(huì)焦慮。行為主義心理學(xué)對(duì)人的研究由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（Burrhus Frederick Skinner, 1904-1990）創(chuàng)立他主張心理學(xué)應(yīng)描述環(huán)境和有機(jī)體行為之間

8、的關(guān)系。認(rèn)為可以通過(guò)操縱刺激條件來(lái)塑造動(dòng)物的行為。 積極的反饋在達(dá)成行為過(guò)程中的作用斯金納（Burrhus Frederick Skinner, 1904-1990）美國(guó)行為主義心理學(xué)家。他受實(shí)證主義哲學(xué)的影響，認(rèn)為研究意識(shí)現(xiàn)象沒(méi)有意義。他致力于行為的實(shí)驗(yàn)分析，在巴甫洛夫經(jīng)典條件反射的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了操作條件反射并提出條件反射的強(qiáng)化聯(lián)結(jié)理論。從思想到行為的路徑一個(gè)人如何從有思想到有行為：行為主義的關(guān)注研究點(diǎn)抱負(fù)水平與目標(biāo)指向：自尊、贊許、放松、友誼、快樂(lè)、攻擊、權(quán)利、減少緊張、感情、支持等目標(biāo)具有：認(rèn)知的、情感的和外在行為的成分積極的反饋在達(dá)成行為過(guò)程中的作用總結(jié)精神分析學(xué)派：人們是受潛意識(shí)中的

9、情緒欲望驅(qū)動(dòng)來(lái)展開(kāi)理性的思考和行動(dòng)認(rèn)知學(xué)派：人們是因?yàn)橛辛藢?duì)愛(ài)、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力的追求和興趣，才有了持續(xù)的行動(dòng)動(dòng)力。行為主義學(xué)派：行動(dòng)是由外在正負(fù)強(qiáng)化刺激來(lái)塑造的第三單元心理學(xué)界最新的研究和發(fā)現(xiàn)2019年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)創(chuàng)新之處經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)第一次頒發(fā)給了一位心理學(xué)家（貝爾凱尼曼）凱尼曼提出“21世紀(jì)心理經(jīng)濟(jì)學(xué)模型”理論所謂心理經(jīng)濟(jì)學(xué)是指在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的高速推動(dòng)來(lái)源于人們的心理感受愉悅度一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率首先來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員彼此愉快、積極的心理感受凱尼曼從大量實(shí)驗(yàn)研究中發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，人們最終追求的目標(biāo)，不是金錢(qián)，而是對(duì)愉悅情緒的感受人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神。追求心理需要的滿足是人們的主要

10、高級(jí)生存動(dòng)力。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)： 追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問(wèn)題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿心理學(xué)家對(duì)人的研究:人的本質(zhì)是非理性的,人的心靈深處往往是追求一種來(lái)自潛意識(shí)需要的滿足感沒(méi)有經(jīng)過(guò)一定的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),我們往往會(huì)成為自己非理性甚至是矛盾的心理需要的犧牲品人們?cè)S多的痛苦源于對(duì)本身心理的無(wú)知 人際之間的誤會(huì)和沖突自我不了解所造成的無(wú)謂壓力職業(yè)生涯的迷茫不能持續(xù)地成長(zhǎng)我們思考和行動(dòng)背后的動(dòng)力單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行動(dòng)的動(dòng)力真正驅(qū)使人們行動(dòng)的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們心理生活的前沿第四單元中國(guó)文化背景中的心理活動(dòng)特點(diǎn)中國(guó)文化背景中人們的心理需要追求安全

11、感追求和諧人際氛圍追求個(gè)人成就感和價(jià)值感中國(guó)文化背景中的人們心理活動(dòng)的最大特點(diǎn)：以追求安全感滿足為重心的情緒思維核心小結(jié)：中國(guó)人有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)中國(guó)地理與歷史文化的演變讓中國(guó)人具有一種民族性的思維特點(diǎn)：追求安全感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國(guó)人很注重人際關(guān)系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境讓今天的中國(guó)人追求個(gè)人的價(jià)值感如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭；生于70年代的員工：背靠背；生于80年代的員工：臉貼臉。 小結(jié)：人類(lèi)有哪些最本質(zhì)的心理活動(dòng)特點(diǎn)腦生理結(jié)構(gòu)決定了人在思考問(wèn)題、接受和加工外界信息時(shí)，是先啟動(dòng)本能中樞中的情感思維活動(dòng)在

12、大腦結(jié)構(gòu)中，情感中樞的力量（對(duì)成就感、完美的形象感和新鮮感的追求）超過(guò)理智中樞的力量人最本質(zhì)的情感需要是追求快樂(lè)，逃避痛苦（這種快樂(lè)來(lái)自潛意識(shí)的需要）對(duì)快樂(lè)情緒的體驗(yàn)和滿足追求是人的生存和進(jìn)取的動(dòng)力源泉小結(jié)：中國(guó)人有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)中國(guó)地理與歷史文化的演變讓中國(guó)人具有一種民族性的思維特點(diǎn)：追求安全感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國(guó)人很注重人際關(guān)系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境讓今天的中國(guó)人追求個(gè)人的價(jià)值感啟示因?yàn)槿说谋举|(zhì)是非理性的，我們更需要用理性的角度來(lái)洞悉人們非理性的心理感受越了解人的心理，越能夠提升溝通、合作和服務(wù)的質(zhì)量第二模塊如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的

13、心理第一單元如何在招聘中識(shí)別應(yīng)聘者的心理在制造行業(yè)主要影響業(yè)績(jī)的職業(yè)心理素質(zhì)有哪些態(tài)度-動(dòng)力性格與氣質(zhì)-與崗位性質(zhì)的匹配度能力-工作完成的效率保證崗位/發(fā)展的勝任力模型是否愿意做是否適合做是否能夠做崗位勝任力工作意愿是出色完成崗位職責(zé)的內(nèi)源性動(dòng)力；性格是輕松完成崗位職責(zé)的基礎(chǔ)平臺(tái)；能力是順利完成崗位職責(zé)的效率保證 是否能夠做是否適合做是否愿意做實(shí)際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動(dòng)機(jī)職業(yè)興趣幾個(gè)核心的測(cè)評(píng)指標(biāo)情緒的穩(wěn)定性社會(huì)交往和人際交往能力性格與氣質(zhì)心理需要是否能夠做是否適合做是否愿意做實(shí)際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動(dòng)機(jī)職業(yè)興趣勝任工作崗位YesNo 培訓(xùn)YesNo 咨詢YesNo Yes激勵(lì)No 轉(zhuǎn)

14、崗 YesYesNo 轉(zhuǎn)崗 No 轉(zhuǎn)崗 心理測(cè)評(píng)常用的工具和量表心理素質(zhì)測(cè)評(píng)行為風(fēng)格及個(gè)性測(cè)評(píng)職業(yè)適應(yīng)性測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)凝聚力測(cè)評(píng)員工士氣測(cè)評(píng)員工組織使命感心理測(cè)評(píng)常用的方法人-機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)軟件使用情境模擬小組主題討論第二單元如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑一組我國(guó)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局金磊夫先生：中國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人，而中國(guó)的企業(yè)界每天都為他們支付2000萬(wàn)人民幣的損失來(lái)自國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的一組調(diào)查數(shù)據(jù)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)”“煩躁易怒”癥狀的占70.5，“疲憊不堪”的占62.7，“心情沮喪”的占37.6，“疑慮重重”的占33.1，“挫折感強(qiáng)”的占

15、28.6，“悲觀失望”的占16.5；有75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助目前我國(guó)已經(jīng)成為高自殺率的國(guó)家，衛(wèi)生部曾經(jīng)發(fā)表的研究報(bào)告指出，中國(guó)自殺率大約為十萬(wàn)分之二十三，遠(yuǎn)超過(guò)世界平均的十萬(wàn)分之十三 一組來(lái)自美國(guó)的研究數(shù)據(jù)美國(guó)每年有約一百萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成$668的損失40%的員工“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于他們的心理壓力所致75%的員工會(huì)在工作時(shí)間因考慮個(gè)人問(wèn)題而影響業(yè)績(jī) 原因、后果及啟示我國(guó)每百萬(wàn)人口中，只有心理服務(wù)人員2.4名；美國(guó)在1991年時(shí)就達(dá)到百萬(wàn)人口當(dāng)中550名相關(guān)心理服務(wù)人員在全球?qū)е聠T工喪失勞動(dòng)能力的十大主要原因中，有五個(gè)是心理問(wèn)題。員工的心理困擾使員工離職率

16、增加，工作士氣和工作效率下降，服務(wù)質(zhì)量下降，影響組織的績(jī)效，增加人力資源管理成本員工個(gè)人的身心健康是企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)的內(nèi)在基礎(chǔ)；經(jīng)理人與員工的“快樂(lè)指數(shù)”和企業(yè)的“文化健康指數(shù)”存在內(nèi)在正相關(guān)組織內(nèi)部員工情緒的典型特征叢眾效應(yīng)彌漫效應(yīng)擴(kuò)散與夸張效應(yīng)消極情緒相對(duì)積極情緒更容易快速產(chǎn)生以上效應(yīng) 主管及員工都要注重自身的心理健康持續(xù)關(guān)注自身情緒心理狀況，并定期進(jìn)行消極情緒修復(fù)，是主管對(duì)自己和對(duì)公司的責(zé)任持續(xù)關(guān)注下屬的情緒心理狀況，并定期進(jìn)行消極情緒修復(fù)，是主管的責(zé)任EAP員工支持系統(tǒng)的管理理念（Employee Assistance Programs） 目前EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)很詳盡的綜合性的服務(wù)，其

17、內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關(guān)系問(wèn)題、理財(cái)問(wèn)題等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。員工職業(yè)心理健康管理于公司的良好收益提高組織環(huán)境中的士氣減少工作事故降低缺勤率和員工跳槽率提升工作間的友善合作關(guān)系，緩解勞工沖突樹(shù)立組織關(guān)心員工的形象吸引及保留員工減少員工抱怨提高員工愉快情緒和工作積極性為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問(wèn)題幫助管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn) 總之，它即可以作為健康企業(yè)的一種新型員工福利方案，促進(jìn)企業(yè)員工關(guān)系的加強(qiáng)；也可以作為企業(yè)組織變革管理的輔助手段，改善溝通，預(yù)防沖突；同時(shí)它更是企業(yè)危機(jī)/創(chuàng)傷管理的

18、基礎(chǔ)平臺(tái)；對(duì)于金融、航空、電力等一些特殊的行業(yè)，職業(yè)心理健康解決方案更是提升安全管理的有效手段。對(duì)心理健康標(biāo)準(zhǔn)的了解世界衛(wèi)生組織（WHO）對(duì)“健康”的界定健康：身體上、精神上和社會(huì)適應(yīng)上的完好狀態(tài)衡量健康的具體標(biāo)志：1、精力充沛，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作；2、處事樂(lè)觀，態(tài)度積極，樂(lè)于承擔(dān)任務(wù)不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化；5、對(duì)一般感冒和傳染病有一定抵抗力；6、體重適當(dāng)，體態(tài)勻稱，頭、臂、臀比例協(xié)調(diào)；7、眼睛明亮，反映敏銳，眼瞼不發(fā)炎；8、牙齒清潔，無(wú)缺損，無(wú)疼痛，牙齦顏色正常，無(wú)出血；9、頭發(fā)光潔，無(wú)頭屑；10、肌肉、皮膚富彈性，走路輕松。我國(guó)關(guān)于

19、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)智力正常；情緒健康；意志堅(jiān)強(qiáng)；行為協(xié)調(diào)；人格健全；人際關(guān)系和諧；能積極地適應(yīng)和改造現(xiàn)實(shí)環(huán)境。員工心理困惑的一般表現(xiàn)情緒方面行為方面心理方面生理方面：心身疾病職場(chǎng)中員工常見(jiàn)的心理困惑職業(yè)壓力、情緒問(wèn)題人際關(guān)系焦慮角色沖突單調(diào)作業(yè)引發(fā)的心理困惑職業(yè)前途暗淡職業(yè)厭倦綜合癥導(dǎo)致員工心理困惑的主要原因分析工作環(huán)境人際關(guān)系職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)單位文化氛圍在招聘中引入心理健康測(cè)試手段員工的職業(yè)心理健康要從招聘環(huán)節(jié)開(kāi)始心理素質(zhì)受到遺傳、環(huán)境和教育的綜合影響，許多心理行為特征無(wú)法在短時(shí)間被影響改變“適合”而非“卓越”崗位勝任力的基礎(chǔ)幾個(gè)核心的測(cè)評(píng)指標(biāo)情緒的穩(wěn)定性社會(huì)交往和人際交往能力性格與氣質(zhì)心理需要定期專(zhuān)業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題調(diào)查由專(zhuān)業(yè)的人員采用專(zhuān)業(yè)的心理健康調(diào)查方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因這是心理培訓(xùn)的前