2022年4s前臺接待崗位職責(zé)范例

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年4s前臺接待崗位職責(zé)范例1、保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù).2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.3、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換.4、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào).5、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳.6、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.2022年4s前臺接待崗位職責(zé)范例（二）1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。2022年4s前臺接待崗位職責(zé)范例（三）1

2、、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：1、接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。5、接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。9、妥善回答及解

3、決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。2022年4s前臺接待崗位職責(zé)范例（四）(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳

4、休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時(shí)禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時(shí)間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。2022年4s前臺接待崗位職責(zé)范例（五）1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵

5、件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;7、完成上級主管交辦的其它工作。2022年4s前臺接待崗位職責(zé)范例（六）1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務(wù)咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)。2、在與客戶達(dá)成一致后，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，開立工單。3、及時(shí)將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元動系統(tǒng)，確保信息正確無誤，準(zhǔn)確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。4、及時(shí)熱忱地接待客戶，及時(shí)接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。5、實(shí)時(shí)確認(rèn)滯留的車輛

6、的統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度跟蹤。6、負(fù)責(zé)接待前來提車客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)2022年4s前臺接待崗位職責(zé)范例（七）1、登記每日進(jìn)店客流并錄入系統(tǒng)2、及時(shí)為進(jìn)店客戶提供飲品3、洽談桌的整理4、文件、快遞的簽收2022年4s前臺接待崗位職責(zé)范例（八）1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售

7、顧問的值班秩序;6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。2022年4s前臺接待崗位職責(zé)范例（九）1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);3、制定售后前臺服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;5、處理顧客重大投訴;6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布_通知、文件等;8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。2022年4s前臺接待崗位職責(zé)范例（十）1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;2、提供咨詢服務(wù)，及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo);3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間;4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的電話邀約;7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo);8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S;9、處理簡單的客戶投訴;10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。2022年4s前臺接待崗位職責(zé)范例（十一）1、對需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問診，環(huán)車檢查，開工單;2、按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目;3、對維修進(jìn)度的把控，過程中有問題及時(shí)與客戶溝通;4、維修交車后對施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;5、陪同客戶結(jié)算，送客戶;