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文檔簡介
1、銷售如何繞過前臺主講人:高菡.前臺的作用搜集、轉(zhuǎn)達、過濾有用信息, 回絕、阻遏不用要的干擾.前的預備心思預備: 1、安然、淡定、自信 2、前臺能夠回絕的話術(shù)或理由 3、預備好應(yīng)對話術(shù)工具預備:1、翻開企業(yè)網(wǎng)站 2、記錄工具 .方法一,與前臺搞好關(guān)系語氣、語速適當,堅持淺笑請他協(xié)助,贊譽話術(shù): 請您安排一下能讓我直接跟他溝通好吧 我想您會安排我與他直接溝通的吧? 這是我一項很重要的任務(wù),希望您能了解 我知道每天會有很多類似的打擾您,很負疚 我接觸過很多公司的前臺,您給我留下的印象是最深的,既專業(yè)又有親和力,聲音非常甜美 謝謝您幫我,同時我確信我一定不會讓您為難,我問下他需求我做什么就可以了 非常
2、贊賞您能幫我轉(zhuǎn)接,我置信一整天我的心境都會很愉快 . 方法二、壓力法給對方一定壓力,讓她不得不轉(zhuǎn)接話術(shù):您覺得這事是您擔任嗎?您能做得了主嗎?我了解您的任務(wù),您主要是為了回絕一些無用信息,但有的時候,要不要靈敏一些,我的任務(wù)絕對是對公司有益的,我想HR知道我來,他該很情愿接的難道什么您都回絕嗎?我叫*那讓*打給我吧假設(shè)您不給我轉(zhuǎn)這個,我視為您代表貴公司放棄了,過去貴公司的一切簡歷會刪除,您看?. 方法三、聯(lián)絡(luò)非前臺法假設(shè)多次遇到前臺阻攔,錯開上班集中時間,以便接者不是前臺隨意播分機號碼,請協(xié)助轉(zhuǎn)接需求的部門經(jīng)過恰恰那臺或網(wǎng)站,了解財務(wù)或銷售部門,讓后請轉(zhuǎn)接需求的部門. 方法四、隱藏目的法首先隱
3、藏本人的身份 如:對方曾經(jīng)來過 某場所曾經(jīng)見過 對方的客戶 . 方法五、引薦法找到該公司恣意一人故意說出曾是該人同窗或朋友的朋友,希望他能協(xié)助告知需求的相關(guān)人信息或以獵頭的身份,要做背景調(diào)查,希望給他能提供相關(guān)信息.方法六、事態(tài)嚴重法1、以官方身份2、艱苦事件.方法七、讓前臺聞而生畏法 1、講一口流利的外語 2、先找最高指點,退其次找相關(guān)擔任人 .1、謊稱客戶來電2、謊稱知道他手機,但號碼變了3、謊稱知道名字,但沒記住八、虛擬法.假設(shè)我們多次經(jīng)過各種方式請前臺轉(zhuǎn)接無果,無妨采用這種方式直接質(zhì)問前臺能否是他擔任,能否做主?能否在敷衍我?怎樣做才干幫我轉(zhuǎn)接?九、質(zhì)問法.前臺的種種回絕必需實名轉(zhuǎn)接 應(yīng)對:來過未接不知道誰擔任 應(yīng)對:曾經(jīng)接觸過,給過我名片,但丟掉了不需求: 應(yīng)對:是您直接擔任嗎?有人在獵才醫(yī)藥網(wǎng)注冊,留的是這個他出差了不在 應(yīng)對:什么時候在呢?能否給我個期限?也免得他不在我會多次打擾您發(fā)資料
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