培訓(xùn)第二期-問卷設(shè)計

1、淺談 設(shè)計調(diào)查問卷李鵬程華南理工大學(xué)經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院我愛調(diào)研，勇往直前精彩無限，盡在調(diào)研問卷是一種為測量人的行為和態(tài)度而編制的問題表格。它主要是由一系列與研究課題和指標(biāo)相關(guān)的問題構(gòu)成。用問卷作為收集研究資料的工具，在精心設(shè)計的抽取能夠代表總體的樣本基礎(chǔ)上。采用問卷可得到大量的統(tǒng)計信息，對這些信息進行深入的分析可驗證研究假設(shè)并對所研究的問題作出科學(xué)的解釋和說明。在實際調(diào)查中，要想通過問卷搜集高效度、高信度的研究資料。問卷設(shè)計是至關(guān)重要的。一.問卷設(shè)計的總原則由于問卷設(shè)計的主要目的是為研究課題和假設(shè)收集相應(yīng)的精確的資料。因此問卷必須能夠測量出假設(shè)并使研究對象能適切地回答問題。我們可用一個詞來歸納問卷

2、設(shè)計的總原則。即適切性。1問卷必須適切研究目的和假設(shè)所設(shè)計的問卷無論是要對被試做描述還是做診斷，抑或是選拔和預(yù)測，在設(shè)計問卷前都應(yīng)明確。問卷設(shè)計一方面必須保證對研究課題的有效性，即問卷必須能夠收集到課題研究所必需的資料，另一方面也要保證研究對象能夠理解調(diào)查研究的科學(xué)價值，從而真實地反映自己的意見。2問卷必須適切于研究對象問卷題目的數(shù)量、排列順序、措詞和答案格式的選擇要適合受測者的年齡、智力水平、社會經(jīng)濟和文化背景以及閱讀水平。此外也要適合受測者在回答時的心理情況，以便能夠激發(fā)他們的回答興趣，提高他們參與調(diào)查研究的熱情。二、問卷類型根據(jù)不同的研究目的，問卷可以設(shè)計成開放式問卷、封閉式問卷和混合式

3、問卷三種類型。開放式問卷是指由一系列開放式問題組成的問卷，一般把包含“為什么”、“怎樣”、“如何”、“什么”等字眼的問題，稱為開放式問題。開放式問卷的優(yōu)點是：1)可用于回答各種類型的問題，特別是用于那些答案很多，或答案比較復(fù)雜，或尚未弄清各種可能答案的問題。2)有利于受測者發(fā)揮主動性和自我表現(xiàn)，充分自由地表達(dá)自己的意見。3)有助于研究者從中得到各種適合的答案，甚至能得到意料之外的發(fā)現(xiàn)。其缺點是：1)資料的標(biāo)準(zhǔn)化程度低。難以進行量化分析。2)只能適用于那些有較高文化素養(yǎng)和有相當(dāng)文字表達(dá)能力的被試。3)拒答率高。封閉式問卷是指由一系列具有選擇項的問題組成的問卷。一般把這些具有答案供選擇的問題稱為封

4、閉式問題。封閉式問卷的優(yōu)點是：1)有利于受測者節(jié)約填答時間。保證問卷有較高的回收率和有效率。2)易于進行整理、比較和統(tǒng)計分析3)有利于詢問一些敏感性問題。因為對這類問題受測者一般都不愿寫出自己的看法，但對已有的答案在不填寫姓名的情況下卻有可能進行真實的選擇。4)適用于樣本多且受測者文化程度較低的研究。其缺點是：1)設(shè)計較困難，很難把答案設(shè)計周全。2)填答方式較機械，無彈性，難以發(fā)揮受測者的主觀能動性。3)有可能會導(dǎo)致受測者猜答問題或隨便選答問題。從而降低回答的真實性和可靠性。4)受測者在填答中還會經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)字、號碼等圈錯、填錯以及漏答等情況為了克服開放式問卷和封閉式問卷各自的缺點，吸取和發(fā)揮它

5、們各自的優(yōu)點，采用由封閉式問題和開放式問題組成的混合式問卷較好些。一般來說，開放式問題應(yīng)置于最后且不宜多。在設(shè)計封閉式問題前，最好先采用開放式問題預(yù)測，以使答案設(shè)計周全些。三、答案格式的選擇在開放式問卷中，沒有固定的答案格式，所謂答案格式的選擇主要是指封閉式問卷和混合式問卷中的封閉式問題而言。在一般的問卷設(shè)計中，有下列格式可以選擇：1)二項式或是否式。2)多項選擇式。3)序列式。此類格式要求把列出的答案按其重要性或時間性標(biāo)準(zhǔn)的順序排列出來。4)定距式。即列出答案的大概范圍，由受測者選擇填空。如調(diào)查月經(jīng)濟收入，可分為20 300元、301500元、501 1000元、1000元以上等幾個檔次5)

6、等級式。即列出不同等級的答案，如很滿意、較滿意、無所謂、不滿意、很不滿意。一般把答案分成三個、五個或七個等級，在程度副詞或形容詞之間要有明顯的區(qū)分度，因此等級不能劃分太細(xì)、太多，但又不能太粗糙、太少。我們認(rèn)為以五個等級為佳。答案設(shè)計應(yīng)遵循以下兩個基本原則：答案應(yīng)該具有窮盡性和互斥性。窮盡性是指所列出的答案中包括了所有可能的情況。對有些不具窮盡的問題，可以在所列出的若干答案后面加上“其他”或“其他(請說明)”之類。有一點須注意，若一項調(diào)查結(jié)果，選擇“其他”一欄的回答者比例較高，說明答案設(shè)計不恰當(dāng)。有些重要的帶普遍性的類別沒有列出。這樣難以達(dá)到調(diào)查目的?；コ庑允侵复鸢概c答案之間不能相互重疊、相互包

7、含或交叉。在選擇答案時只能有一個回答適合他的情況，如果一個回答者可同時選擇屬于某一個問題的兩個或更多的答案。說明這一問題的答案不是互斥的。四、題目設(shè)計 題目的選擇是問卷設(shè)計中一個很重要的問題選擇問卷題目的基本原則是： 1)必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)選擇最必要的題目，問卷題目既不能簡略，也不能過于繁瑣，更不能脫離實際。過于簡略，無法達(dá)到調(diào)查的目的，過于繁瑣，不僅增加工作量。還會降低問卷的回收率和填答質(zhì)量。2)必須選擇與受測者填答問題的能力相符合的題目凡是受測者不能正確理解或不太理解的問題，都不應(yīng)作為測試題目。例如，有的問卷中詢問農(nóng)民“你的價值觀是什么”，像這樣一些問題，可能因受測者不理解而不予回

8、答。問卷題目的排列方式，是問卷設(shè)計中的另一個需要認(rèn)真對待的重要問題。這是因為一份問卷往往有幾十個，甚至上百個題目，這就涉及到如何安排這些題目的次序的問題。題目的前后次序排列得當(dāng)，就有助于調(diào)查目的的實現(xiàn)，排列不當(dāng)就將影響調(diào)查目的的實現(xiàn)。一般來說，排列問題的基本要求是：其一，應(yīng)便于受測者順利地回答問題；其二應(yīng)便于資料的整理和分析。為此，應(yīng)按照如下一般原則來排列題目。1)應(yīng)按照題目的難易程度來排列，把比較簡單、較易回答的題目放在前面，把比較復(fù)雜、不易回答或敏感性題目放在后面。如果不是這樣安排，一開始就要受測者花好多時間思考和回答一個問題，就可能使他們對后面題目望而生畏而中斷回答，而把敏感性問題放在前

9、面，易引起受測者反感，也易導(dǎo)致拒絕繼續(xù)作答。應(yīng)按題目的性質(zhì)或類別來排列即把同類性質(zhì)的題目盡量安排在一起。這樣，便于受試者按照問題的類別有次序地去回答問題不至于使他們回答問題的思路被經(jīng)常中斷和來回跳動。2)應(yīng)按題目的時間順序來排列。就是說，對于那些在時間上有連續(xù)性的問題，應(yīng)盡量根據(jù)歷史線索，由過去到現(xiàn)在，再到將來，這樣來排列。當(dāng)然，也可以反過來，先當(dāng)前的問題，然后再去追溯過去的情況。這樣排列問題，不至于打亂他們的思路，便于受測者回答問題?？傊?，問題的排列應(yīng)有一定的次序，應(yīng)有嚴(yán)密的邏輯性。問卷中的題目表述，也是問卷設(shè)計中一個必須認(rèn)真對待的問題，必須注意如下幾點：1)對題目的表述要單一.不要把兩個或

10、兩個以上的問題合并成一個問題來表述.例如：“您父母支持您報考師范院校嗎?”對于這類題目，只要其父母的態(tài)度不一樣他就無法用肯定或否定來回答上述問題。2)對題目的表述要具體化，避免采用抽象和籠統(tǒng)的概念例如：“您覺得自己幸福嗎?”受測者對于自身感到的幸福程度難以把握，因而這類問題的回答，其信度常常是很低的。3)題目表述要通俗、準(zhǔn)確，文字要簡短，不要使用那些陌生的、過于專業(yè)化的術(shù)語，以及那些模棱兩可、含混不清或易產(chǎn)生歧義的詞或概念例如，對農(nóng)民的問卷中問：“您家的消費結(jié)構(gòu)怎樣?”其中“消費結(jié)構(gòu)”就不通俗，屬過于專業(yè)化的術(shù)語。另外，如“好像”、“也許”、“可能”等這些模棱兩可的詞，應(yīng)該避免使用。此外，在問

11、卷中如涉及“經(jīng)?！?、“有時”、“偶爾”這些模糊詞時，應(yīng)作出具體說明。如“經(jīng)?！敝该恐芏寥?，“有時”指每月一次或兩次等等。4)避免用誘導(dǎo)性或傾向性的用語來表述問卷中的題目。引導(dǎo)性的題目會人為地增加某類問題回答的幾率。因此，問卷設(shè)計時，題目大多采取中性方式。例如：當(dāng)要問受測者是否抽煙時，不用引導(dǎo)性方式：“您不抽煙，對嗎?” 而用中性方式：“您是否抽煙?” 用中性方式要避免引用權(quán)威的意見，以免影響答問：如“科學(xué)家認(rèn)為吸煙有害健康，您吸煙嗎?”五、指導(dǎo)語指導(dǎo)語也非常重要。往往決定受測者是否會合作，直接影響著問卷所得資料的真實性。指導(dǎo)語應(yīng)簡短明了，主要包括下列內(nèi)容：1)說明進行該項研究和調(diào)查的人和組

12、織身份；2)說明進行該項研究和調(diào)查的重要性；3)說明受測者填寫問卷的重要性；4)強調(diào)受測者的回答不存在對或錯并將得到充分的信度和保密；5)說明如何回答問題。指導(dǎo)語應(yīng)放在問卷題目的前面，問卷的開頭部分。在心理學(xué)問卷的設(shè)計中，在指導(dǎo)語之下或之上，往往要列出關(guān)于受測者的性別、年齡、職業(yè)、教育程度等基本情況作為分析變量，讓受測者填答。 實戰(zhàn)有位學(xué)生在設(shè)計廣東高校新生心理健康狀況問卷時。有這樣一道問題：“您進入高校后最想做的事是什么? ”備選答案有：A提高學(xué)習(xí)成績B加入學(xué)生社團，提高綜合素質(zhì)C參加社會實踐活動增強社會適應(yīng)性D沒想過，不知道這道問題的最大缺陷就在于備選答案中只有積極的觀點，而沒有涉及消極的

13、感受如自殺、自閉、暴力、退學(xué)等。雖然這些消極感受在現(xiàn)實校園中是極少量存在的，但是如果被訪者確實存在這些消極想法而問卷中沒有涉及。那么在問卷分析時就只有積極的一面無法反映消極態(tài)度,過于片面化在有關(guān)網(wǎng)上購物的調(diào)查中，“現(xiàn)在流行網(wǎng)上購物，那么您平均一個月上網(wǎng)購物幾次?”備選答案有：A 2次以下(包括2次)B 35次C 68次D 9次以上(包括9次)這道問題的最大缺陷也在于缺乏中立性。在問題的前半句“現(xiàn)在流行網(wǎng)上購物”。這反映了設(shè)計者的個人看法或大眾心理，在從眾心理的影響下被訪者難免受其誘導(dǎo)而改變自己的真實選擇。因此問卷設(shè)計者無論在設(shè)計問題的題干、還是在設(shè)計問題的備選答案時，都應(yīng)遵循中立的立場。以提高

14、問卷質(zhì)量。如，有位學(xué)生設(shè)計“大學(xué)生手機消費傾向調(diào)查問卷”，其調(diào)查目的是“為手機生產(chǎn)商提供有關(guān)大學(xué)生手機消費傾向的信息，從而生產(chǎn)出更符合學(xué)生需求的學(xué)生手機”， 并在問卷中設(shè)計了有關(guān)手機性能方面的一系列問題：外形方面，您喜歡的外形是：A直板 B翻蓋C滑蓋 D 其他價格方面，您能接受的手機價位是：A 1000元以下B 10002000元C 2000300o元D 300o元以上鍵盤方面，您喜歡的是：A 安排合理 B鍵盤大小 C鍵盤軟硬度 D其他 電池方面，您喜歡的是：A待機時間 B通話時間C充電時間D電池數(shù)量E能否旅充 F是否座充 G耐用程度H其他 操作系統(tǒng)方面，您喜歡的是：A操作速度快慢B分類合理性 C個性化設(shè)置 D有無彩信 E游戲F存儲容量 G其他附加功能方面，您喜歡的是：A錄音 B收音機 C攝像頭 D直拍錄像 E GPRS F藍(lán)牙G電子錢包H紅外線 I其他單獨看每一道問題，都設(shè)計得很好，似乎無懈可擊，但問題就出在問卷的效度上。從邏輯角度看，任何一名被訪者(高校學(xué)生)無論從手機外形、鍵盤、電池、操作系統(tǒng)及附加功能等