管理信息系統(tǒng)ppt課件(完整版)

1、管理信息系統(tǒng)Management Information SystemPPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/ 范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ 管理信息系統(tǒng)課程簡介 課程簡介 1 課程簡述 2 研

2、究對象 3 職業(yè)能力 4學科知識體系 5 教材編寫框架 6 教材信息課程簡介 管理信息系統(tǒng)是一門綜合管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學以及計算機技術、現(xiàn)代通信技術等學科的理論方法和研究成果而形成的一門系統(tǒng)型、交叉型、邊緣型學科。隨著學科研究的深入和信息技術的進展，也在不斷融入社會學、經(jīng)濟學等學科的理論。所以它已經(jīng)涉及到社會科學與自然科學兩大領域。 我國管理信息系統(tǒng)專業(yè)最早于1979年在清華大學設置；我國教育部在1998年新調(diào)整的專業(yè)目錄中已經(jīng)將信息管理與信息系統(tǒng)（即原管理信息系統(tǒng)）專業(yè)列為在“管理科學與工程”學科門類下的二級學科。同時教育部管理科學與工程專業(yè)指導委員會將管理信息系統(tǒng)確定為該學科專業(yè)的

3、核心課程之一，也是經(jīng)濟管理類專業(yè)的必修課程和主干課程。許多專家認為管理信息系統(tǒng)是一個未來化、革新化的專業(yè)。隨著21世紀信息化社會和經(jīng)濟全球化的到來，管理信息系統(tǒng)的研究與應用前景非常廣闊。研究對象 管理信息系統(tǒng)面向企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，研究如何運用計算機實現(xiàn)對各種信息進行收集加工處理、存儲與傳遞，為各級管理者提供有用的信息，輔助決策的一門科學。因此管理信息系統(tǒng)的研究對象主要有3個方面。 1. 對信息需求的研究 對信息需求的研究包括兩個方面：一方面是要弄清企業(yè)組織的目標。各級管理部門對各類信息的需求、以及各類信息的格式與形態(tài)等；另一方面是要弄清在企業(yè)的管理活動中各種信息的處理流程和各種信息之間

4、的內(nèi)在聯(lián)系，以及各種信息的種類、內(nèi)容、格式、數(shù)量等。 2. 對信息系統(tǒng)結構的研究 是指在確定系統(tǒng)目標的基礎上，弄清楚系統(tǒng)目標需要哪些功能來實現(xiàn)以及如何在計算機上表現(xiàn)，各個功能之間的關系是什么？通常系統(tǒng)結構的研究需要借助于系統(tǒng)功能結構和系統(tǒng)處理流程圖等進行描述。 3. 對系統(tǒng)實現(xiàn)方法的研究 系統(tǒng)的實現(xiàn)方法是指系統(tǒng)在開發(fā)過程中運用的數(shù)據(jù)處理方法、系統(tǒng)開發(fā)方法、系統(tǒng)應用軟件設計方法等。這些方法是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的技術保證。職業(yè)能力 信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)培養(yǎng)的是即懂得管理又熟悉計算機技術的復合型人才，其職業(yè)能力體系應該包括5個方面。1. 管理能力.管理的能力是指運用管理的理論和方法對企業(yè)事業(yè)管理中問

5、題進行決策、計劃、指揮、協(xié)調(diào)的能力。管理的能力是科學與藝術的結合，其標志就是管理的效果與效益。2. 計算機操作能力.計算機操作能力是按照規(guī)程保證系統(tǒng)正常運行的能力，包括系統(tǒng)日常的數(shù)據(jù)錄入處理、軟件和硬件的維護等。3外語交流能力.外語交流能力是指運用外國語言在對外活動中進行聽、說、筆譯、口譯的能力。這種能力在我國改革開放政策的經(jīng)濟建設和對外合作、交流及談判中是非常重要的一種能力。同時也是學習新理論和新技術的必備能力。4. 軟件編程能力.軟件編程能力是指運用某一種計算機語言去實現(xiàn)系統(tǒng)的某一個功能的能力。這種能力首先是要掌握多種計算機的高級算法語言，另外要掌握熟練的程序設計方法和技巧。5. 系統(tǒng)開發(fā)

6、能力.系統(tǒng)開發(fā)的能力是指運用系統(tǒng)的方法進行系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設計、實施、運行與評價的能力，這是一個系統(tǒng)開發(fā)的全過程。學科知識體系 由于管理信息系統(tǒng)是一門邊緣性的學科，它涉及到自然科學與社會科學兩大領域。所以它需要包括有哲學、管理學、組織行為科學、信息學、系統(tǒng)工程學、計算機科學技術與現(xiàn)代通信技術以及數(shù)學、運籌學等比較全面的知識。信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的核心主干課程包括管理學，經(jīng)濟學，運籌學，應用統(tǒng)計學，管理信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫技術與應用，計算機網(wǎng)絡技術，數(shù)據(jù)結構和信息系統(tǒng)分析與設計等。教材基本框架 本教材首先介紹了管理信息系統(tǒng)的相關概念、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的技術基礎（含計算機技術、現(xiàn)代通訊技術和數(shù)據(jù)處理

7、技術等）；現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的應用；管理信息開發(fā)方法、項目管理和風險分析與管理的基本理論和方法；然后重點介紹了管理信息系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)劃、分析、設計、轉(zhuǎn)換和運行管理與評價的全過程；最后通過剖析管理信息系統(tǒng)開發(fā)典型案例詮釋管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程和方法，并闡述了信息系統(tǒng)安全管理的知識體系。為了適合信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的教學，兼顧管理科學與工程、經(jīng)濟管理類的專業(yè)，本書增設了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的應用的章節(jié)，并且加大了管理信息系統(tǒng)基礎的內(nèi)容的介紹。教材信息結 束謝 謝管理信息系統(tǒng)Management Information SystemPPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PP

8、T模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/ 范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ 第1章 管理信息系統(tǒng)概述 第1章 管理信息系統(tǒng)概述1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念1.3 企業(yè)管理與企業(yè)管理現(xiàn)代化1.4 管理信息系統(tǒng)的基礎知識 1.1 信息技術在企

9、業(yè)變革中作用 臺灣宏基集團創(chuàng)辦人施振榮先生所提出的著名的“微笑曲線”（smiling curve）理論。 研發(fā)是企業(yè)創(chuàng)新，是企業(yè)核心價值和財富，是企業(yè)參與全球性競爭的資本；營銷是企業(yè)參與全球性競爭的手段；制造生產(chǎn)是企業(yè)賴以生存的基石。信息時代改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，也改變著企業(yè)的管理模式。在信息化的過程中利用信息技術和信息系統(tǒng)（IT/IS）優(yōu)化管理決策，提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的效率和效益，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以信息化帶動工業(yè)化，使企業(yè)融入全球一體化經(jīng)濟環(huán)境之中。 1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用 世界經(jīng)濟環(huán)境的變化主要體現(xiàn)在3個方面： 一是市場經(jīng)濟的全球化， 即全球的經(jīng)濟、貿(mào)易業(yè)務聯(lián)系不斷增強； 二是工業(yè)

10、經(jīng)濟向知識和信息經(jīng)濟時代的轉(zhuǎn)變； 三是企業(yè)自身的組織、管理模式的變革。 在全球制造業(yè)總體呈現(xiàn)供過于求，利潤急速下降的局面下，企業(yè)的研發(fā)與創(chuàng)新和營銷與服務成為企業(yè)獲取高額利潤的主要途徑和手段。1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.1 企業(yè)運營環(huán)境的變化 企業(yè)伴隨著社會和技術的進步，企業(yè)的物流、信息流和資金流的流動范圍已經(jīng)不僅僅局限在某個局部地域范圍，而是迅速擴展到全球范圍，企業(yè)的市場和競爭環(huán)境也擴展到整個世界，消費者對商品個性化需求特征突顯，產(chǎn)品的生命周期不斷縮減。這些變化給企業(yè)帶來了全球化的競爭壓力、產(chǎn)品生命周期的縮短壓力、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務的壓力等。企業(yè)面臨問題1.1 信息技術在企業(yè)變革中

11、作用1.1.1 企業(yè)運營環(huán)境的變化 隨著信息技術的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的出現(xiàn)，促進了全球化信息網(wǎng)絡的形成。這一技術改變了企業(yè)的形態(tài)，跨國公司、國外獨資企業(yè)、合資企業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)的常態(tài)，并且企業(yè)的競爭也不僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)品的市場競爭上，也表現(xiàn)在技術、人力資源、成本等諸多方面的競爭。信息技術改變企業(yè)形態(tài)1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.1 企業(yè)運營環(huán)境的變化 任何企業(yè)都必須站在全球競爭的角度考慮產(chǎn)品、技術、質(zhì)量、成本、市場、服務以及資源的有效配置等，所以快速獲取、處理、傳達上述各方面的信息，并實現(xiàn)上述信息的在企業(yè)的共享成為企業(yè)的必然需求。企業(yè)渴望通過信息系統(tǒng)的而提供的信息加工、

12、通信和管理的功能進行快速的信息交換和支持企業(yè)的各個方面的決策。 總之，企業(yè)面對全球化的市場競爭與挑戰(zhàn)，需要利用信息技術通過一個功能強大的信息系統(tǒng)進行支持，以便對市場變化做出快速的響應。 信息技術支持企業(yè)競爭的利器1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.2 工業(yè)經(jīng)濟向知識和信息經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變 人類在其發(fā)展歷程中，由于科學技術的推動帶來了經(jīng)濟結構的重大變革。 在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)為了克服傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)的低附加值的壓力，產(chǎn)業(yè)開始向微笑曲線的上下游兩極轉(zhuǎn)移，以提高企業(yè)的附加值。 17世紀到18世紀的產(chǎn)業(yè)革命，經(jīng)濟結構由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟走向工業(yè)經(jīng)濟； 20世紀70年代高科技的發(fā)展產(chǎn)生了被未來學大師、世界著名未來學家阿

13、爾文托夫勒 稱為的“后工業(yè)經(jīng)濟”；未來學家約翰奈斯比特在大趨勢中稱之為“信息經(jīng)濟”；1990年聯(lián)合國一研究機構提出了“知識經(jīng)濟”的概念。1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.2 工業(yè)經(jīng)濟向知識和信息經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變研發(fā)與創(chuàng)新代表 比爾蓋茨 (Bill Gates)任總裁的微軟公司 史蒂夫 喬布斯(Steven Paul Jobs)的蘋果公司 先后成為世界財富名列名列前茅的企業(yè)。其企業(yè)的信息和知識工作者已經(jīng)成為企業(yè)的主體，企業(yè)以知識創(chuàng)新作為企業(yè)的最重要的資源，并作為企業(yè)市場競爭的利器。1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.2 工業(yè)經(jīng)濟向知識和信息經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變營銷與服務代表 世界級全球管理咨詢的麥肯錫

14、公司（McKinsey&Company） 從事為企業(yè)設計、制定相配套的一體化解決方案，為企業(yè)的戰(zhàn)略開發(fā)，經(jīng)營運作，組織結構等方面的咨詢。這種新興服務業(yè)從事著基于知識和信息的密集的生產(chǎn)，為企業(yè)信息的需求提供快速和高效的支持。1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.2 工業(yè)經(jīng)濟向知識和信息經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源變化 對于傳統(tǒng)的制造業(yè)為了進一步壓縮成本，通過在生產(chǎn)組織、經(jīng)營、管理方面采用信息技術和信息系統(tǒng)的手段，提高生產(chǎn)效率。這些工作需要具有較高知識水平的人員來完成，由此改變的企業(yè)人員的構成，即以由藍領工人數(shù)量比例大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，向以知識工作者比例不斷增大的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1

15、.1.3 企業(yè)組織和管理的變革 科學技術和世界經(jīng)濟的發(fā)展使企業(yè)的運行環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)在不斷的變革中尋求持續(xù)增長的生存機會的同時也使企業(yè)自身發(fā)生了相應的變化，即企業(yè)的轉(zhuǎn)型。這種變革主要體現(xiàn)在以下幾個方面。1企業(yè)的組織結構變革 傳統(tǒng)企業(yè)一直采用的是德國社會學家馬克思韋伯（Max Weber）提出的科層制組織（Bureaucratic organization ）。是一種權利依職能和職位分工與分層，以規(guī)則為管理主體的組織體系和管理方式。 傳統(tǒng)組織結構的缺陷 當組織規(guī)模達到一定程度時，造成層次過多，會延長各種管理信息的傳遞時間，造成管理成本的增加和效率的降低，使企業(yè)失去市場競爭的時機； 組織

16、層次過多，會帶來各種信息傳遞的環(huán)節(jié)增多，造成信息在傳遞過程中失真，導致管理決策失誤； 組織層次過多，還會因分工過于細致，使業(yè)務管理工作出現(xiàn)多頭管理、相互扯皮、官僚等問題，嚴重影響業(yè)務處理工作的效率。 1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.3 企業(yè)組織和管理的變革1企業(yè)的組織結構變革 隨著全球經(jīng)濟一體化的形成，企業(yè)面臨日益激烈的市場競爭，這種競爭來自顧客（Customers）需求的多樣化和個性化、競爭（Competition）焦點的多樣化和變化（Change）的普遍性和持久性這3股力量，即3C。企業(yè)為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，必須提高企業(yè)的應變能力，這種應變能力表現(xiàn)在提高企業(yè)的決策效率和業(yè)務處理工作的

17、執(zhí)行效率上。這就促使企業(yè)組織結構向減少管理層次、精簡業(yè)務處理過程的方向變革，即實行結構改革，建立扁平化的組織機構。 現(xiàn)代信息技術（如移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化、云計算）的飛速發(fā)展，促進了管理方式的變革和創(chuàng)新，組織通過信息系統(tǒng)增強的企業(yè)內(nèi)部各個部門的信息溝通，提高了企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作的效率，為簡化企業(yè)業(yè)務流程、改變傳統(tǒng)工作方式和決策方式提供了技術支撐。為企業(yè)組織的扁平化實現(xiàn)提供了技術保證。 1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.3 企業(yè)組織和管理的變革2企業(yè)管理模式的創(chuàng)新 20世紀90年代以來，供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）成為管理學前沿十分活躍的研究熱點。正如英國

18、學者馬丁克里斯托夫（Martin Christopher）的預言：未來的競爭是供應鏈與供應鏈的競爭。在供應鏈的市場環(huán)境中，企業(yè)是供應鏈的一個組成環(huán)節(jié)，供應鏈的績效依賴于組成供應鏈的所有企業(yè)的經(jīng)營狀況，企業(yè)的競爭意識不能再像以往一樣被看做是一種零和的競爭，而是彼此間的一種共生關系。1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.3 企業(yè)組織和管理的變革2企業(yè)管理模式的創(chuàng)新 信息技術的發(fā)展促進了企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。 以制造業(yè)的管理模式創(chuàng)新為例，按時間先后分別是：（1）物料需求計劃（MRP）（2）制造資源計劃（MRP）（3）企業(yè)資源計劃（ERP ）（4）準時生產(chǎn)制（JIT）（5）敏捷制造(AM)（6）虛擬企

19、業(yè)（Virtual Enterprise）1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.3 企業(yè)組織和管理的變革2企業(yè)管理模式的創(chuàng)新管理模式的演變一般性規(guī)律： 一是企業(yè)內(nèi)部信息的高度集成。利用信息技術提高企業(yè)內(nèi)部資源的合理陪配置，優(yōu)化企業(yè)的各項管理工作，提高企業(yè)的管理效率，以適應供應鏈的市場環(huán)境； 二是企業(yè)核心的回歸。企業(yè)為了應對市場的劇烈變化，改變了以往的多元化經(jīng)營策略，開始將有限的資源和精力集中到企業(yè)的核心業(yè)務上，將非核心業(yè)務通過合作的方式外包給其他企業(yè)； 三是企業(yè)協(xié)同機制的建立。企業(yè)將資源和精力集中在自身的核心業(yè)務上，其大量的上下游業(yè)務由合作企業(yè)協(xié)作完成。由于是不同的企業(yè)，企業(yè)間是通過市場化的

20、契約進行協(xié)調(diào)。1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.3 企業(yè)組織和管理的變革3企業(yè)職員結構的變革 知識是企業(yè)的主要經(jīng)濟資源，而知識工作者就是其主要資產(chǎn)，企業(yè)利用知識創(chuàng)造出新資源，從而提升企業(yè)競爭力。 知識工作者（knowledge workers）就是指從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴展和應用知識的活動，為企業(yè)（或組織）帶來知識資本增值，并以此為職業(yè)的人員。知識工作者工不同于普通員工的本質(zhì)特征是擁有知識資本這一生產(chǎn)資料。 知識工作者能充分利用現(xiàn)代科學技術提高工作的效率,并且其本身具備較強的學習知識和創(chuàng)新知識的能力。知識工作者的工作主要是一種思維性活動,知識的更新和發(fā)展往往隨環(huán)境條件的變化而有所適應,具有很

21、大的靈活性。所以知識工作者兼具知識性、創(chuàng)造性、靈活性等方面的特征。 知識工作者的特征要求企業(yè)改變其員工的結構，借助信息技術和先進的工作方式及工具，增強企業(yè)信息的獲取和處理能力，以及知識的轉(zhuǎn)化能力，充分實現(xiàn)信息和知識的共享，使企業(yè)獲得全面的競爭優(yōu)勢。1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.3 企業(yè)組織和管理的變革4數(shù)字化企業(yè)的崛起 數(shù)字化企業(yè)（Digital Firm ）的概念是伴隨著著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。目前嚴格意義上說，完整意義上的“數(shù)字化”企業(yè)世界上現(xiàn)在還很少。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的發(fā)展，“數(shù)字化”企業(yè)將成為21世紀國際化企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 企業(yè)作為經(jīng)濟活動的主體，其組織結構、業(yè)

22、務流程和員工結構的變革，是企業(yè)應對市場競爭環(huán)境的變化和自身發(fā)展的必然選擇。這些變革的實現(xiàn)，必須利用信息技術，實現(xiàn)信息和知識的高度共享，形成數(shù)字化企業(yè)。以解決信息孤島、資源割裂、技術與業(yè)務流程融合等問題。 數(shù)字化企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)運行的一種新模式。它將信息技術、現(xiàn)代管理技術和制造技術相結合，并應用到企業(yè)產(chǎn)品生命周期全過程和企業(yè)運行管理的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)產(chǎn)品設計制造、企業(yè)管理、生產(chǎn)控制過程以及制造裝備的數(shù)字化和集成化，提升企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)能力、經(jīng)營管理水平和生產(chǎn)制造能力，從而提高企業(yè)綜合競爭能力。數(shù)字化企業(yè)的總體結構見圖1-4。1.1 信息技術在企業(yè)變革中作用1.1.3 企業(yè)組織和管理的變革4數(shù)字化企業(yè)的崛

23、起1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識1. 數(shù)據(jù)、信息和知識的概念 數(shù)據(jù)（Data）是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的物理符號，或者說數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別的物理符號記錄下來的客觀事實。 數(shù)據(jù)的含義包括以下兩個方面： 一方面是它的客觀性。數(shù)據(jù)是對客觀事物的描述，它反映了客觀事物的某一性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量、特征的屬性，這種屬性是通過屬性名和屬性值同時來表達的，缺一不可。數(shù)據(jù)符號是客觀存在的，它是人類在長期的生產(chǎn)實踐活動中發(fā)明創(chuàng)造的。常用的數(shù)據(jù)特定符號包括：聲、光、電、數(shù)字、文字、字母、圖形、圖像等。 另一方面是它的可鑒別性。數(shù)據(jù)對客觀事物的記錄，其最本質(zhì)目的是區(qū)別于其

24、它客觀事物，這種記錄通過一些特定的符號來表現(xiàn)，這些特定的符號是可鑒別的。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識1. 數(shù)據(jù)、信息和知識的概念 信息（Information是將數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理以后，提供給人們的有用資料。 信息的含義包括3個方面： 一方面是信息的客觀性，信息來源于現(xiàn)實世界，它反映了某一事物的現(xiàn)實狀態(tài)； 另一方面是信息的主觀性，信息是人們對數(shù)據(jù)有目的的加工處理結果，它的表現(xiàn)形式是根據(jù)人們的需要情況來決定的； 第三個方面是信息的有用性，信息是人們從事某項工作或行動所需要的依據(jù)，并通過信息接受者的決策或行動來體現(xiàn)它所具有的價值。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2

25、.1 數(shù)據(jù)、信息與知識1. 數(shù)據(jù)、信息和知識的概念 研究的領域不同、行業(yè)的不同，對信息這個概念也有不同的詮釋。 信息論的創(chuàng)始人香農(nóng)(C.E.Shannon)提出：信息是用來消除隨機事件的不確定性的東西。 我國著名信息學專家鐘義信認為：應該根據(jù)不同的條件區(qū)分不同層次，從而得到不同層次上信息的概念。無條件約束的“本體論”層次的信息是指事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式，或者說是事物內(nèi)部結構和外部聯(lián)系的狀態(tài)和方式。在本體論層次上引入人類“主體”，就形成了存在主體約束的“認識論”層次?！罢J識論”層次的信息是指該主體所感知的或表達的相應事物的運動狀態(tài)及其變化，包括狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。 美國信

26、息管理專家霍頓（F.w.Horton）稱：按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理后的包括關聯(lián)性與目的性的數(shù)據(jù)即為信息。信息與數(shù)據(jù)的最大區(qū)別在于能夠?qū)陀^實體產(chǎn)生影響。 根據(jù)近年的研究成果，科學的信息概念可概括為：信息是客觀世界中各種事物的運動狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀客觀事物運動狀態(tài)的實質(zhì)內(nèi)容。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識1. 數(shù)據(jù)、信息和知識的概念 知識（Knowledge）是人類在社會實踐活動中，獲得的經(jīng)過思考和處理，與客觀事物發(fā)展變化的內(nèi)在規(guī)律相關的系統(tǒng)化、科學化的信息。 人們通常認為，知識是人類對客觀事物規(guī)律性的認識成

27、果，它來自社會實踐，其初級形態(tài)是經(jīng)驗知識，高級形態(tài)是系統(tǒng)科學理論。被譽為“現(xiàn)代管理學之父”的彼德德魯克（Peter F. Drucker）提出：“知識是一種能夠改變某些人或某些事的信息這既包括使信息成為行動的基礎方式，也包括通過對信息的運用使某個個體（或機構）有能力進行改變或進行更為有效的行為的方式?！?知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指用語言、文字、數(shù)字、圖像等數(shù)據(jù)能夠表達出來，可編碼化、可結構化的知識。隱性知識是指難以用語言、文字、數(shù)字、圖像等數(shù)據(jù)明確表達的，存在于人類頭腦的經(jīng)驗、觀念等隱含化的知識。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識2. 數(shù)據(jù)、信息、知識

28、間的關系 （1）數(shù)據(jù)是信息的來源。數(shù)據(jù)是客觀的，是對客觀的現(xiàn)實世界的記錄，它只反映了某一客觀存在的事實；而信息是人們對數(shù)據(jù)有目的加工的結果，對人們的決策行動產(chǎn)生影響。 （2）數(shù)據(jù)是信息的載體。信息是用語言、文字、數(shù)字、圖形等數(shù)據(jù)符號進行表述的。 （3）數(shù)據(jù)與信息具有相對性。相同的一組數(shù)據(jù)對一部分人來講是信息，因這組所謂的“數(shù)據(jù)”對這一部分人的某一決策行為影響，即作為決策的依據(jù)；而對另一部分人來講可能就是數(shù)據(jù)，因為此時此刻這一組“數(shù)據(jù)”沒有對他們產(chǎn)生影響。 （4）知識是信息的結晶。知識是對人類在社會活動過程中，圍繞信息的產(chǎn)生活動，通過系統(tǒng)性、結構性、科學性，并融入個人經(jīng)驗、洞察力和個人價值觀，總

29、結出的某一客觀事物內(nèi)在規(guī)律性的信息。這種信息成為指導人類認識世界的“知識”。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識2. 數(shù)據(jù)、信息、知識間的關系 數(shù)據(jù)來源于現(xiàn)實世界，經(jīng)過加工處理后形成了信息，對決策過程產(chǎn)生影響再推動改造于現(xiàn)實世界。并在這個過程中，人們不斷總結經(jīng)驗和客觀事物的規(guī)律性知識，再用于改造客觀世界。數(shù)據(jù)與信息是在人們認識現(xiàn)實世界、改造現(xiàn)實世界的過程中不斷地實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)換過程如圖1-5所示。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識3. 信息的特征 (1) 真實性。這是信息的最基本特征之一。也是信息的中心價值所在，不符合事實的信息不僅沒有價

30、值，而且會導致決策的失誤，造成經(jīng)濟的損失。世界著名的科學家曾指出：“輸入的是垃圾，輸出的就更是垃圾”，說明了信息真實性的重要。 (2) 目的性。對任何管理信息的搜集和整理工作，都是為了某項具體的管理工作服務的，都有明確的目的性。最終目的就是幫助人們認識和了解生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，為決策提供各種科學準確的信息依據(jù)。 (3) 擴散性。是其本性。信息的擴散存在著兩面性，一方面信息的擴散有利于知識的傳播，另一方面又可能造成信息的貶值，不利于保密工作，不利于保護信息所有者的積極性。 (4) 傳輸性。信息是可以傳輸?shù)?，它可以利用電話、電報等進行國際國內(nèi)的通信，也可以通過光纜衛(wèi)星、計算機網(wǎng)絡傳遍全球。1

31、.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識3. 信息的特征 (5) 等級性。管理是分等級的，不同級的管理要求不同的信息，因而信息也是分等級的。管理一般分為戰(zhàn)略管理、計劃與控制管理、業(yè)務管理三個層次。與之對應的管理信息等級一般分為戰(zhàn)略計劃信息、管理控制信息和作業(yè)處理信息三個等級。 戰(zhàn)略計劃信息是關于企業(yè)長遠和全局利益的信息，如企業(yè)的長遠規(guī)劃、企業(yè)重要的重組和企業(yè)的經(jīng)營方針等； 管理控制信息是關于企業(yè)在運營管理過程中的信息，如月度計劃、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量情況，以及成本信息等； 作業(yè)處理信息是與企業(yè)業(yè)務具體運作相關的信息，如員工考勤信息、每天的產(chǎn)量或銷量等信息。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關

32、概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識3. 信息的特征 (5) 等級性。從信息的來源看，戰(zhàn)略信息多來自企業(yè)外部，作業(yè)處理信息多來自企業(yè)內(nèi)部，而管理控制信息有內(nèi)有外。計劃與控制層作業(yè)層戰(zhàn)略層a）來源外內(nèi)1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識3. 信息的特征 (5) 等級性。從信息的壽命看，戰(zhàn)略信息的壽命較長，作業(yè)處理信息則較短，而管理控制信息處于中間狀態(tài)。計劃與控制層作業(yè)層戰(zhàn)略層b）壽命和保密高中低從信息的保密程度看，戰(zhàn)略信息是企業(yè)的生命線，如果信息泄露就會給企業(yè)帶來重大的損失，甚至于破產(chǎn)，所以戰(zhàn)略信息對保密程度要求高。管理控制信息是企業(yè)內(nèi)部各個方面管理的綜合信息，雖然某一方面

33、的信息泄露不至于造成企業(yè)整體的重大損失，但是會給企業(yè)的管理工作帶來被動局面，所以也不能輕易泄露。作業(yè)處理層信息是企業(yè)內(nèi)部一些很零散的，壽命很短的信息，很難從中提取到有價值的信息，因而保密程度不高。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識3. 信息的特征 (5) 等級性。從信息的加工方法看，作業(yè)處理層信息的加工處理方法，一般都規(guī)定了嚴格處理規(guī)程，是固定不變的。管理控制信息主要是對作業(yè)層信息的匯總和綜合，其中大部分匯總方法是固定的，但在綜合預測時其管理者會根據(jù)具體問題和自身的關注問題選擇不同的方法。戰(zhàn)略信息的加工方法是最不固定的，不論是決策者獲取信息的方法和利用信息決策的方法，

34、都取決于決策者的知識水平和自身素質(zhì)，這也是我們常說的管理既是科學又是藝術的道理。計劃與控制層作業(yè)層戰(zhàn)略層固定靈活c）加工方法1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識3. 信息的特征 (5) 等級性。從信息的使用頻率看，作業(yè)層信息的使用頻率最高，它是企業(yè)具體業(yè)務在執(zhí)行過程中，對信息的采集、加工、使用頻率很高。管理控制信息主要是對企業(yè)一個階段工作的計劃和總結，所以信息的使用頻率下降。戰(zhàn)略信息是企業(yè)關于其發(fā)展的全局的長遠的規(guī)劃，一旦確定不會輕易變動，其信息的使用頻率最低。計劃與控制層作業(yè)層戰(zhàn)略層高中低d）使用頻率和精度從信息的精度看，作業(yè)處理層信息精度最高，如每天加工產(chǎn)品的數(shù)量等

35、。管理控制信息次之。戰(zhàn)略信息則要求精度最低，一方面企業(yè)獲取企業(yè)外部市場的相關信息本身就不可能有較高的精度；二是企業(yè)的戰(zhàn)略決策是一個多因素、非結構化的決策問題，不可能用定量化的方法解決，所以各方面信息精度要求過高也沒有什么實際意義，反而過高要求戰(zhàn)略信息的精度往往會帶來假象，造成決策的失誤。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識3. 信息的特征 (5) 等級性。 管理層次與信息各方面屬性看，信息的加工方法的靈活程度、精度和使用頻率與管理層次成反比；而信息的來源從內(nèi)到外、壽命和保密程度與管理層次成正比。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識3. 信息的特征

36、 (6)可壓縮性。信息是可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)。對事物信息的收集不可能是全部信息，人們也沒有能力和必要這樣做，這就是信息的不完全性。在信息的壓縮過程中必然會丟失一些信息，但丟失的信息應該是對當前或未來決策無用的或不重要的信息。無用信息分兩種，一種是干擾信息，它是一些表象的、對決策產(chǎn)生干擾的信息，這種信息應該清除；第二種是冗余信息，本質(zhì)上它是多余的信息，但是這種冗余信息對信息的傳輸起到輔助作用。 (7)共享性。共享性又稱為非消耗性。信息在一定的時間內(nèi)可以多次被多方面的客戶所使用，而本身并不消耗。信息的這種共享性特征有利于信息成為企業(yè)的一種資源，對于企業(yè)來說，只有

37、企業(yè)的信息達到了高度的共享才能成為企業(yè)的資源，才能很好的利用這些信息進行企業(yè)的計劃和控制，從而實現(xiàn)企業(yè)的目標。 1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識3. 信息的特征 （8）價值性。信息的價值性體現(xiàn)在兩個方面：一方面是體現(xiàn)在獲得某信息資料所付出的代價，其價值是按照社會必要勞動量來計算的，是和計算其它產(chǎn)品價值的方法一樣的，即V=C+P式中V:信息產(chǎn)品的價值；C:生產(chǎn)該信息所付出的成本；P:利潤。 另一方面是體現(xiàn)在通過運用某信息后在決策中的影響程度來轉(zhuǎn)換得到的效益，其價值是通過使用信息的最優(yōu)方案和其它方案的效益比較后得到的，即 式中Pi第i個方案的收益。1.2 管理信息系統(tǒng)的

38、相關概念 1.2.1 數(shù)據(jù)、信息與知識3. 信息的特征（9）時效性。時效性是指信息是有壽命時效的，它只有在一定的時間內(nèi)才能體現(xiàn)最大的價值。根據(jù)信息的時效性特征可將信息劃分為兩類：一是用于某一現(xiàn)實決策問題的信息隨時間的推移而失去它的作用和價值；二是一些記錄過去的信息被利用進行統(tǒng)計、分析等工作時，原已經(jīng)失去作用和價值的信息，重新具有了可利用的價值。所以信息的時效性，也可以稱為信息的增殖性或再生性。因此必須重視信息的積累和收集、存儲工作，為信息的變廢為寶，提供信息資源。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)的概念是管理信息系統(tǒng)的三大基礎概念之一。管理信息系統(tǒng)從本質(zhì)上說，也是一個系

39、統(tǒng)，它具體了系統(tǒng)的特征和功能。故此，理解和開發(fā)管理信息系統(tǒng)，都離不開對系統(tǒng)概念的正確理解和把握。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述1. 系統(tǒng)的定義及特征系統(tǒng)（system）一詞來源于古代希臘文，意為部分組成的整體。關于系統(tǒng)的公認定義目前在學術界尚未統(tǒng)一。1937年美籍奧地利理論生物學家路德維希馮貝塔朗菲在芝加哥大學的一次哲學討論會上提出一般系統(tǒng)的概念，即系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體。故被譽為一般系統(tǒng)論創(chuàng)始人。美國國家標準協(xié)會(ANSI)對系統(tǒng)的定義：各種方法、過程或技術結合到一起，按一定的規(guī)律相互作用，構成的一個有機整體；國際標準化組織(ISO)對系統(tǒng)的定義：內(nèi)部相

40、互依賴的各個部分，按照某種規(guī)則，為實現(xiàn)某一特定的目標而聯(lián)系在一起的合理的、有序的的組合；被譽為中國科技界“三錢”之一的人民科學家錢學森給出的定義：系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結合而成的具有特定功能的有機整體。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述1. 系統(tǒng)的定義及特征系統(tǒng)（system）的定義強調(diào)三個方面：一是系統(tǒng)由多個要素組成；二是系統(tǒng)要素間存在各種聯(lián)系；三是系統(tǒng)具有一定的目的性。綜合上述的定義，本書給出的系統(tǒng)定義：系統(tǒng)是指在一定環(huán)境中為了實現(xiàn)某種目標，由若干個相互聯(lián)系、相互作用的元素組成的有機集合體。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述1.

41、系統(tǒng)的定義及特征系統(tǒng)具有以下五個基本特征：（1）集合性。它是指系統(tǒng)是由最少兩個以上的不同元素組成。（2）目的性。它是指任何一個系統(tǒng)都有明確的目的性，系統(tǒng)各元素的功能都是為了實現(xiàn)這一共同目的而組成的。（3）關聯(lián)性。它是指一個系統(tǒng)的各個元素之間存在著相互依存、相互制約的關系。（4）適應性。它是指任何一個系統(tǒng)的存在必然被包含在另一個更大的系統(tǒng)內(nèi)，這個更大的系統(tǒng)被稱為“環(huán)境”。任何一個系統(tǒng)一定要適應外部環(huán)境的約束與變化，否則系統(tǒng)就沒有生命力。（5）整體性。它是指系統(tǒng)是個若干要素組成的有機集合整體，各個組成元素的協(xié)調(diào)應以整體最佳為原則。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述2系統(tǒng)模型 系統(tǒng)

42、模型是指以某種確定的形式，對系統(tǒng)某一方面本質(zhì)屬性的描述。對于一個實際系統(tǒng)所包含的屬性和內(nèi)容是多方面的，人們根據(jù)對實際系統(tǒng)中所關心的問題，對系統(tǒng)模型化。 （1）系統(tǒng)的一般模型。它一般包含輸入、處理、輸出三個部分組成。一個系統(tǒng)往往會有反饋，有多個輸入和多個輸出。（2）黑箱模型。由于系統(tǒng)的復雜性，對系統(tǒng)內(nèi)部運行機制研究還不清楚，或者在實際對系統(tǒng)進行模型化描述時并不關心內(nèi)部的運行機制，通常不對系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換過程加以描述。此種情況對系統(tǒng)來說，此時的輸入和輸出是已知的，但系統(tǒng)的處理過程是未知的，故此稱為黑箱。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述2系統(tǒng)模型 （3）系統(tǒng)的普遍模型。每個系統(tǒng)都是由多

43、個要素組成的，可根據(jù)不同的要求將系統(tǒng)劃分為不同子系統(tǒng)，根據(jù)需要可對子系統(tǒng)進行逐層分解，從而將簡單的系統(tǒng)模型擴展為普遍模式1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述2系統(tǒng)模型系統(tǒng)的邊界和接口系統(tǒng)的邊界的定義是由系統(tǒng)的輸入和輸出表現(xiàn)出來，它反映了系統(tǒng)與環(huán)境的關系。這種關系即為系統(tǒng)通過輸入從系統(tǒng)環(huán)境獲取物質(zhì)、能量或信息，通過系統(tǒng)內(nèi)部的處理機制改變系統(tǒng)的狀態(tài)，并將系統(tǒng)改變的狀態(tài)通過輸出傳遞給外部環(huán)境，并作用于系統(tǒng)的外部環(huán)境，從而體現(xiàn)出系統(tǒng)的功能。系統(tǒng)內(nèi)部與系統(tǒng)外部的輸入和輸出的相互作用是通過接口（interface）實現(xiàn)的，接口的功能：一是將外部環(huán)境的物質(zhì)、能量或信息通過輸入進入系統(tǒng)，并將這

44、些物質(zhì)、能量或信息轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)內(nèi)部能夠“識別”的形式，并接收；二是將系統(tǒng)狀態(tài)改變的物質(zhì)、能量或信息轉(zhuǎn)換為外部環(huán)境所能“識別”的形式，通過輸出傳遞給外部環(huán)境。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述3系統(tǒng)的分類 （1）按系統(tǒng)形成的方式分類，系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。自然系統(tǒng)是指客觀世界在演變過程中自然形成的系統(tǒng)；人造系統(tǒng)是指人類為了實現(xiàn)一定的目的或滿足某種需要，人為組織起來的系統(tǒng)。 （2）按系統(tǒng)的復雜程度分，系統(tǒng)可分為3類9等，系統(tǒng)的復雜性由下向上復雜程度增大。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述3系統(tǒng)的分類 物理結構系統(tǒng)。包括框架結構、鐘表結構和控制裝置等，其共同特

45、征是由無生命的物理元件構成，為人類提供一定的服務。 生物系統(tǒng)。包括細胞、植物、動物，它們是具有生命特征的，其共同特征是由不同的細胞構成，細胞本身也是一個生物系統(tǒng)，細胞雖小，但其復雜程度遠比物理結構系統(tǒng)更復雜。 社會及宇宙系統(tǒng)。人類是指能制造工具、并能熟練使用工具進行勞動的高等動物；社會是共同生活的人們通過各種各樣社會關系聯(lián)合起來的集合，其中形成社會最主要的社會關系包括家庭關系、共同文化以及傳統(tǒng)習俗；宇宙是由空間、時間、物質(zhì)和能量，所構成的統(tǒng)一體，是一切空間和時間的綜合。管理信息系統(tǒng)就屬于社會文化系統(tǒng)。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述3系統(tǒng)的分類 （3）按系統(tǒng)的抽象程度分為概

46、念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和物理系統(tǒng)3類。概念系統(tǒng)是最為抽象的系統(tǒng)，它是系統(tǒng)的概念模型，是對系統(tǒng)的目標、使命和主要功能的描述。概念系統(tǒng)是人們在系統(tǒng)分析的初始階段根據(jù)系統(tǒng)的目標構造的系統(tǒng)雛形，用來表述系統(tǒng)的主要特征，描述系統(tǒng)的大致輪廓。邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎上構造出的原理上可行的系統(tǒng)，它考慮到總體的合理性、結構的合理性和實現(xiàn)的可能性，同時提出實現(xiàn)該系統(tǒng)的規(guī)定和要求，并給出實現(xiàn)系統(tǒng)元件及其功能的方法和規(guī)程。邏輯系統(tǒng)實際上就是系統(tǒng)的邏輯模型的描述，這種描述只是對系統(tǒng)內(nèi)在邏輯結構的描述，而不是描述具體實現(xiàn)。物理系統(tǒng)也稱為實在系統(tǒng)，它是客觀存在的、可實際運行的，完全確定的系統(tǒng)，是按照邏輯系統(tǒng)生產(chǎn)和加工成的系統(tǒng)

47、，是邏輯系統(tǒng)的具體實現(xiàn)。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述3系統(tǒng)的分類 總之，系統(tǒng)的形態(tài)千變?nèi)f化，從不同的角度看待系統(tǒng)，就有不同的分類。例如，按照系統(tǒng)與環(huán)境的關系可分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)；按照系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)部結構可分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)；按照系統(tǒng)狀態(tài)是否與時間相關可分為動態(tài)系統(tǒng)和靜態(tài)系統(tǒng)；按系統(tǒng)功能可分為社會系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、政務管理系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述4系統(tǒng)工程 系統(tǒng)工程是以研究大規(guī)模復雜系統(tǒng)為對象，是按一定目的進行設計、開發(fā)、管理與控制，以期達到總體效果最優(yōu)的理論與方法。 系統(tǒng)工程是一門工程技術，盡管經(jīng)歷了半個多世紀的發(fā)展，

48、但它仍然是一門新興的科學，還處在不斷發(fā)展中，系統(tǒng)工程的研究范圍已由傳統(tǒng)的工程領域擴大到社會、技術和經(jīng)濟領域。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述4系統(tǒng)工程國內(nèi)外一些學者對系統(tǒng)工程的一些定義。（1）1978年我國著名科學家錢學森指出：“系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設計、制造、試驗和使用的科學方法，是一種對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的方法?！保?）1975年美國科學技術辭典的論述為：“系統(tǒng)工程是研究復雜系統(tǒng)設計的科學，該系統(tǒng)由許多密切聯(lián)系的元素所組成。設計該復雜系統(tǒng)時，應有明確的預定功能及目標，并協(xié)調(diào)各個元素之間及元素和整體之間的有機聯(lián)系，以使系統(tǒng)能從總體上達到最優(yōu)目標。在設計

49、系統(tǒng)時，要同時考慮到參與系統(tǒng)活動的人的因素及其作用?！保?）不列顛百科全書（EB），又稱大英百科全書，指出系統(tǒng)工程是一門把已有學科分支中的知識有效地組合起來用以解決綜合化的工程技術。（4）蘇聯(lián)大百科全書中指出系統(tǒng)工程是一門研究復雜系統(tǒng)的設計、建立、試驗和運行的科學技術。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述4系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程是一門跨學科的邊緣學科。系統(tǒng)工程的知識體系除了各門系統(tǒng)工程特有的專業(yè)學科基礎外，其共同的基礎技術科學有運籌學、控制論、信息論、計算科學和計算技術等。是自然科學和社會科學的交叉。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述5系統(tǒng)工程方法論 人們將研究、分

50、析和處理問題的思想、程序和基本原則稱之為方法論。系統(tǒng)工程方法論是指運用系統(tǒng)工程研究問題的一套程序化方法，即是為了達到系統(tǒng)的預期目標，運用系統(tǒng)工程思想及其技術內(nèi)容解決問題的工作步驟。（1）霍爾系統(tǒng)工程方法1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述5系統(tǒng)工程方法論（1）霍爾系統(tǒng)工程方法 霍爾系統(tǒng)工程方法是美國系統(tǒng)工程專家霍爾（ADHall）于1969年提出的一種系統(tǒng)工程方法論?；魻柼岢龅娜S結構模型，從時間、邏輯和知識角度論述了如何解決系統(tǒng)工程問題。此模型稱為霍爾的三維結構模式(Hall three dimensions structure)，也稱為硬系統(tǒng)方法論(Hard System

51、Methodology ,HSM)?；魻柸S結構是將系統(tǒng)工程整個活動過程分為前后緊密銜接的七個階段和七個步驟，同時還考慮了為完成這些階段和步驟所需要的各種專業(yè)知識和技能。這樣，就形成了由時間維、邏輯維和知識維所組成的三維空間結構。 時間維。時間維表示系統(tǒng)工程活動從開始到結束按時間順序排列的全過程，分為規(guī)劃、設計、研制、生產(chǎn)、安裝、運行、更新七個時間階段。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述5系統(tǒng)工程方法論邏輯維。邏輯維是指時間維的每一個階段內(nèi)所要進行的工作內(nèi)容和應該遵循的思維程序，包括明確問題、確定目標、系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)決策、系統(tǒng)實施七個邏輯步驟。知識維（或稱

52、專業(yè)維）。知識維是指在解決一個系統(tǒng)工程問題時，需要的相應專業(yè)知識。如工程、醫(yī)學、建筑、商業(yè)、法律、管理、社會科學、藝術、等各種知識和技能。霍爾三維結構方法強調(diào)目標明確，核心內(nèi)容是最優(yōu)化，并認為現(xiàn)實問題基本上都可歸納成系統(tǒng)工程問題，應用定量分析手段，求解最優(yōu)解答。該方法論具體研究方法上的整體性（三維結構）、技術應用上的綜合性（知識維）、組織管理上的科學性（時間維和邏輯維）和系統(tǒng)工程工作的問題導向性（邏輯維）等突出特點。為解決大型硬系統(tǒng)的規(guī)劃、組織、管理問題提供了一種統(tǒng)一的思想方法，因而在世界各國得到了廣泛應用。所謂硬系統(tǒng)（又稱良性結構系統(tǒng)）是指機理清楚，能用明確的數(shù)學模型描述的系統(tǒng)，如物理系統(tǒng)和

53、工程系統(tǒng)等。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述5系統(tǒng)工程方法論 （2）切克蘭德的系統(tǒng)工程法 切克蘭德的系統(tǒng)工程法是英國系統(tǒng)科學家切克蘭德（P.B.Checkland）提出的“調(diào)查學習”方法，是針對軟系統(tǒng)問題的方法論。所謂軟系統(tǒng)（又稱不良結構系統(tǒng)）是指機理不清，很難用明確的數(shù)學模型描述，常用半定量、半定性或只能用定性的方法處理的系統(tǒng)，如社會系統(tǒng)和生物系統(tǒng)。所以切克蘭德將霍爾系統(tǒng)工程方法稱為硬系統(tǒng)方法，將自己提出的方法稱為軟系統(tǒng)方法。 切克蘭德的“調(diào)查學習”軟系統(tǒng)方法的核心不是尋求系統(tǒng)的“最優(yōu)化”，而是“調(diào)查、比較”或者說是“學習”，從現(xiàn)狀調(diào)查和模型比較中，學習改善現(xiàn)存系統(tǒng)的途徑

54、。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述5系統(tǒng)工程方法論切克蘭德的系統(tǒng)工程方法的思路和步驟：系統(tǒng)現(xiàn)狀說明。通過調(diào)查分析，對現(xiàn)存的不良結構系統(tǒng)的現(xiàn)狀進行說明，確定有關的行為主體和利益主體。弄清關聯(lián)因素。弄清楚與現(xiàn)狀有關的各個因素及其相互關系，找到系統(tǒng)問題的關鍵要素，為系統(tǒng)的發(fā)展及其研究確立各種基本的看法，并盡量選擇出最合適的基本觀點。建立概念模型。在不能建立數(shù)學模型的情況下，用結構模型和語言模型來描述系統(tǒng)的現(xiàn)狀。改善概念模型。隨著分析的不斷深入和學習的加深，進一步用更適合的模型或方法改進上述概念模型。比較。將概念模型與現(xiàn)狀進行比較，找出符合決策者意圖的改革途徑和方案。實施。實施提出

55、的改革方案。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述5系統(tǒng)工程方法論 切克蘭德提出的這套以學習、調(diào)查過程為主的軟系統(tǒng)工程方法論，通過認識與概念化、比較與學習、實施與再認識等過程，對社會經(jīng)濟等問題進行分析研究，這是一般系統(tǒng)工程方法論的共同特征。具體常用軟系統(tǒng)工程方法有特爾斐法、智暴法、想定情景法、生活質(zhì)量法、層次分析法等。此外，模糊子集合理論、對策論、系統(tǒng)動力學和聚類分析、相關分析等數(shù)理統(tǒng)計方法以及心理學和社會學中的不少方法都可借鑒使用。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述5系統(tǒng)工程方法論 （3）綜合集成系統(tǒng)方法1990年初，錢學森等首次把處理開放的復雜巨系統(tǒng)的方法定

56、名為從定性到定量的綜合集成法，是系統(tǒng)工程思想的新發(fā)展。這種方法實質(zhì)是將專家群體、數(shù)據(jù)和各種信息與計算機仿真有機地結合，把各種學科的理論和人的經(jīng)驗與知識結合起來，發(fā)揮整體優(yōu)勢，去解決復雜的決策問題。其方法的主要思想概括起來有以下3點。直接訴諸實踐經(jīng)驗，特別是專家的經(jīng)驗、感受和判斷力，把這些經(jīng)驗、知識和現(xiàn)代科學提供的理論知識結合起來。專家的經(jīng)驗是局部的，多半是定性的，要通過建模、計算把這些定性知識和各種觀測數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料結合起來，使局部定性的知識達到整體定量的認識。把人與計算機結合起來，充分利用知識工程、專家系統(tǒng)和計算機的特點，同時發(fā)揮人腦的洞察力和形象思維能力，取長補短，產(chǎn)生出個高的智慧。1.2

57、 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述5系統(tǒng)工程方法論綜合集成系統(tǒng)方法的主要工作步驟充分收集有關問題的信息資料，調(diào)用有關的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，作為開展研究工作的的基礎性準備。這些數(shù)據(jù)包括系統(tǒng)定性、定量特性的信息，它們是人們由系統(tǒng)的局部定性認識經(jīng)過綜合形成系統(tǒng)的整體定量認識的基礎工作。邀請各方面專家對系統(tǒng)的狀態(tài)、特性、運行機制等進行分析研究，明確問題，對系統(tǒng)的行為走向以及解決問題的痛經(jīng)做出定性判斷、形成經(jīng)驗性假設，明確系統(tǒng)的狀態(tài)變量、環(huán)境變量、控制變量、確定系統(tǒng)的建模思想。以經(jīng)驗性假設為前提，運用現(xiàn)有的理論知識，把系統(tǒng)的結構、功能、行為、特性、輸入輸出定量表示出來，作為系統(tǒng)的數(shù)學模型，以此替代實際

58、系統(tǒng)的研究。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述5系統(tǒng)工程方法論利用數(shù)學模型，輸入相關的數(shù)據(jù)和信息，對系統(tǒng)的行為做仿真模擬實驗，以獲取相關系統(tǒng)特性和行為的定量資料。專家群體利用系統(tǒng)仿真結果，對系統(tǒng)進行有效性檢驗，并進一步挖掘、收集專家對系統(tǒng)的經(jīng)驗、直覺、判斷信息。根據(jù)專家新的見解和判斷，對系統(tǒng)模型做出修改，再做仿真實驗，重復上述過程，直到仿真實驗結果與專家意見基本吻合為止。這種最后得到的系統(tǒng)模型是符合實際系統(tǒng)的理論描述，從這種模型中得出的結論是可信的。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述5系統(tǒng)工程方法論 系統(tǒng)工程方法論是從系統(tǒng)思想和觀點出發(fā)，將系統(tǒng)工程所要解決的

59、問題放在系統(tǒng)形式中加以考察，始終圍繞著系統(tǒng)的預期目的，從整體與部分、部分與部分和整體與外部環(huán)境的相互聯(lián)系、相互作用、相互矛盾、相互制約的關系中綜合地考察，以達到最優(yōu)地處理問題的效果。它是一種立足整體、統(tǒng)籌全局的科學方法體系。以此，人們在處理復雜問題時，應以唯物世界觀為主導，堅持對立統(tǒng)一、一分為二的思想，以抓主要矛盾為主要手段。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述5系統(tǒng)工程方法論系統(tǒng)工程方法論必須堅持以下觀點。整體觀點，即人們在思考問題時應從系統(tǒng)的整體去思考、判斷和解決，重視系統(tǒng)各個要素間的關系協(xié)調(diào)，發(fā)揮各自的能動作用，強調(diào)環(huán)境對系統(tǒng)的制約作用。綜合觀點，即人們在思考、研究和解決

60、問題時，要綜合考慮系統(tǒng)的方方面面，協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的關系，實現(xiàn)全系統(tǒng)的綜合平衡。層次觀點，即系統(tǒng)具有明顯的層次性，人們在思考、研究和解決問題時，在明確問題的前提下，掌握系統(tǒng)各個要素在各種空間內(nèi)的層次與分布，特別是時間空間的先后、地域空間的分布、權重空間的輕重和目標空間的主次。價值觀點，即人們在設計、改造、管理和控制系統(tǒng)時，應考慮系統(tǒng)的投入與產(chǎn)出。發(fā)展觀點，即人們在思考、研究和解決問題時，應該用動態(tài)的觀點，用發(fā)展的觀點去思考、研究、解決系統(tǒng)問題。1.2 管理信息系統(tǒng)的相關概念 1.2.2 系統(tǒng)概述6系統(tǒng)集成 系統(tǒng)集成（System Integration ，SI）就是為了達到系統(tǒng)的目標將可