售后服務(wù)體系與保障措施

1、售后服務(wù)體系與保障措施售后服務(wù)體系與保障措施如果我公司有幸中標(biāo)，我公司將提供完善周到的技術(shù)支持和售后服 務(wù)，完全響應(yīng)招標(biāo)文件的要求。一、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃1、設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員2人到投我單位進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)；安裝 后投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場 培訓(xùn)，必要時與用戶協(xié)商另安排時間請專家講課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人 員的旅差、食宿、培訓(xùn)場地和消耗品等用均由我方承擔(dān)。2、在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時間，由我公司派 相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對用戶單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容 包括：燈桿、的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈桿 的具體安裝方法介紹，燈桿 使用維

2、護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨 為：讓使用單位了解所供貨物的制作過程、安裝方法、日常維護(hù)方法 等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。二、質(zhì)保期限、時間保證1、質(zhì)保期限：本公司承諾我方所供標(biāo)的貨物質(zhì)保期為4年，自交 貨并驗(yàn)收合格之日起計(jì)，如若發(fā)生故障24小時內(nèi)不能修復(fù)，本公司免 費(fèi)提供同種規(guī)格零配件進(jìn)行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它 型號零配件替代時，必須征得使用方同意，且不補(bǔ)差價。2、時間保證：我方所供標(biāo)的貨物使用壽命，燈桿保證使用20年 以上，燈具保證使用5年，光源使用壽命為2年，燈桿燈具不出現(xiàn)褪 色、龜裂、脫皮、銹斑等。三、售后服務(wù)保障措施1、公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行

3、電話回訪，了解設(shè)備使 用情況等。2、公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于 最佳狀態(tài)。3、公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用 戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品 維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。四、售后服務(wù)體系及管理制度本公司已建立完善完整的ISO9001：國際質(zhì)量管理體系，所有活 動在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對本次工程作如下售后 服務(wù)承諾。1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù) 隊(duì)（隸屬銷售部），用戶的

4、定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指 導(dǎo)和技術(shù)咨詢（技術(shù)部）。本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交 付全過程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服 務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集 銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由 銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采 購、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門 服務(wù)，直至故障排除。2、我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（地址：高郵市送橋鎮(zhèn)工 業(yè)開發(fā)園區(qū)，售后服務(wù)熱線：）為全國各地客戶提供方便服務(wù)。3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很 強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良