商務(wù)禮儀10商務(wù)辦公禮儀

1、商務(wù)辦公禮儀 一 辦公室上班不遲到早上遇到同事要問好上班時間精神飽滿服裝整齊認(rèn)真麻利地處理一切事務(wù)處理好個人與集體之間的關(guān)系基本行為要求 一 辦公室恭敬問好認(rèn)真完成上司布置的任務(wù)創(chuàng)造性地完成任務(wù)并多提建設(shè)性意見及時道歉協(xié)調(diào)好與上司之間的關(guān)系 一 辦公室關(guān)心下屬的生活關(guān)心下屬的個人前途私事莫勞下屬指令明確、及時表揚主動為下屬承擔(dān)責(zé)任協(xié)調(diào)好與下屬之間的關(guān)系 一 辦公室入鄉(xiāng)隨俗不干預(yù)他人事務(wù)發(fā)生爭執(zhí)時不要固執(zhí)己見避免嫉妒協(xié)調(diào)好與同事之間的關(guān)系 一 辦公室入鄉(xiāng)隨俗不干預(yù)他人事務(wù)發(fā)生爭執(zhí)時不要固執(zhí)己見避免嫉妒協(xié)調(diào)好與同事之間的關(guān)系STEP1. 伴隨客人或長 輩來到電梯前電梯禮儀 先按電梯。STEP2.

2、電梯來時 若客人或長輩不止一人時，可 先行進(jìn)入電梯，一手按開， 另一手按住電梯側(cè)門，口中禮 貌地說請進(jìn)，請客人們或 長輩們進(jìn)入電梯。 一 辦公室STEP3. 進(jìn)入電梯后 請按下客人或長輩要去的樓層。 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可 主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時可略做寒暄，有外人或其 它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。STEP4. 到達(dá)目的地 一手按住開，另一手并做出請 出的動作，口中可說：到了，您 先請！ 客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。電梯禮儀1、無論上樓梯還是下樓梯,都應(yīng)盡量單行、右行2、上下

3、樓梯時應(yīng)穩(wěn)重慢行、禮讓他人。迎面遇到 尊者上下樓梯時,應(yīng)在距離尊者約3個臺階的地 方停住并靠邊站立、同時面向?qū)Ψ轿⑿χ乱? 待尊者走過之后自己再繼續(xù)行進(jìn)3、與尊者同行時,從安全的角度考慮,妄時應(yīng)請尊 者走在自己身后。與女士同行時,可請女士處 于樓梯居下的位置。4、上下樓梯時不要擁擠搶行5、不要在樓梯上坐臥停留。上下樓梯禮儀 一 辦公室 二 電話撥出電話 自我介紹確定對方及問候 說明來電事項再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話打電話步驟一般而言，早上7點前、晚上10點后、午休時間及用餐時間，不適宜打商務(wù)電話；盡量避開對方通話高峰時間、業(yè)務(wù)繁忙時間、生理厭倦時間，具體而言為周一上午、周五下午及工作

4、日上班的前兩個小時；他人私人時間、節(jié)假日及休息日盡量避免撥打電話，如有需要可考慮以短信形式替代；給海外人士打電話，先要了解一下時差；社交電話最好在工作之余撥打。時間選擇 二 電話一般而言，工作電話在辦公室內(nèi)打，私人電話在家中打；在電影院、音樂廳、劇院等公眾場合無緊急情況不要撥打電話；撥打電話時，要同時考慮及留意對方接聽電話所處的空間環(huán)境；談?wù)摍C密或敏感的商業(yè)問題，應(yīng)在保密性強、安靜的環(huán)境中撥打電話，且在接通后詢問對方是否方便。空間選擇 二 電話通話三分鐘原則：長話短說、廢話不說、無話不說；打通電話后首先應(yīng)該自報家門，而不是詢問對方姓名；尊重他人和自己的時間，打重要電話前養(yǎng)成列出提綱、打好腹稿的

5、好習(xí)慣；如在他人私人時間及繁忙時間打電話，通話后首先要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?長度控制 二 電話 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 確認(rèn)對方名字 詢問來電事項 再匯總確認(rèn)來電事項 禮貌地結(jié)束電話 掛斷電話 接電話步驟 二 電話 女士手機不掛胸前，男士手機不掛腰間；使用手機拍照別人，要先得到他人同意；逢年過節(jié)發(fā)送短信祝福時，要注意署名；普通朋友間發(fā)送手機短信，注意別“過火”；異性朋友間發(fā)送手機短信，注意別“玩火”。 移動電話使用 二 電話 手機常因沒電、信號不好而出現(xiàn)通話中斷；通話過程中電話突然中斷，地位低的人或撥出電話者應(yīng)該要把電話首先打回去；電話再次撥通后要向?qū)Ψ奖硎厩敢?；如通話效果仍然不行，可約定時間再次打電話給對方。但一定要注意不能將主次、尊卑順序轉(zhuǎn)換；任何時候，切掉別人電話都是非常不禮貌的行為。 移動電話使用 二 電話 三 傳真1.在發(fā)傳真之前，應(yīng)先打電話通知對方2.注明傳送者與接收者雙方的公司名稱、人員姓名、日期、總頁數(shù)等3.未經(jīng)事先得到許可，不應(yīng)傳送太長的文件或保密性強的材料4.私人事情未經(jīng)請求最好不要使用公司的傳真機5.在語氣和行文風(fēng)格上，應(yīng)做到清楚，簡潔 四 網(wǎng)絡(luò)1.不用計算機傷害別人；2.不干擾別人的計算機工作；3.不窺探別人的文件；4.不用計算機進(jìn)行偷竊；5.不用計算機作偽證；6.不使用或復(fù)制沒有付錢的軟件；7.未經(jīng)許可不能