2022年中小企業(yè)戰(zhàn)略管理考試重點(diǎn)本科自考電子版

1、中小企業(yè)戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)資料名詞解釋企業(yè)戰(zhàn)略就是要充分利用企業(yè)的機(jī)會(huì)和面臨的危險(xiǎn)去評(píng)價(jià)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)的環(huán)境，用優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)去評(píng)價(jià)企業(yè)的內(nèi)部條件，進(jìn)而選擇確定企業(yè)的總體目標(biāo)，制定和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體性策略。戰(zhàn)略指導(dǎo)思想又稱(chēng)核心價(jià)值觀或經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)或企業(yè)家對(duì)未來(lái)發(fā)展的一種見(jiàn)解或設(shè)想。戰(zhàn)略策略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨、目標(biāo)和任務(wù)而確定的組織行為方向和資源配置綱要或長(zhǎng)期性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略措施又稱(chēng)戰(zhàn)術(shù)方案或具體手段，是指實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略策略而采取的一些具體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)和方法，是對(duì)組織目標(biāo)的更景區(qū)的甚至量化的描述。資源戰(zhàn)略即以企業(yè)所在地的特定資源為依托，為社會(huì)提供主要由這種資源構(gòu)成的產(chǎn)品或服務(wù)，從而確定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方

2、向的戰(zhàn)略。局部市場(chǎng)戰(zhàn)略，所謂局部市場(chǎng)戰(zhàn)略是指中小企業(yè)根據(jù)所在地的市場(chǎng)特點(diǎn)，利用其比較接近市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，向局部市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。市場(chǎng)調(diào)研是系統(tǒng)地匯集、記錄和分析產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)的有關(guān)數(shù)據(jù)，它能有規(guī)律地、客觀地反映消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者及他們的需求和欲望，能通過(guò)研究消費(fèi)者的行為和反應(yīng)做出結(jié)論，進(jìn)而改善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。分銷(xiāo)渠道：銷(xiāo)售渠道從生產(chǎn)者的角度來(lái)說(shuō)，就是分銷(xiāo)渠道。分銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度：商品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者的過(guò)程中，要經(jīng)過(guò)若干環(huán)節(jié)和層次，所經(jīng)環(huán)節(jié)的數(shù)目被稱(chēng)為渠道級(jí)數(shù)，分銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度就是指中間商的級(jí)數(shù)。10、分銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度策略：企業(yè)分銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度策略，是指企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況和企業(yè)自身?xiàng)l件等

3、因素來(lái)決定渠道的長(zhǎng)短。11、分銷(xiāo)渠道的寬度策略：分銷(xiāo)渠道的寬度是指企業(yè)在某一市場(chǎng)并列使用的中間商的數(shù)目。第一章中小企業(yè)的戰(zhàn)略體系與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇一、中小企業(yè)總體戰(zhàn)略及專(zhuān)項(xiàng)戰(zhàn)略的構(gòu)成特點(diǎn)。由于中小企業(yè)處于成長(zhǎng)階段，在還不具備“做大”的條件下，應(yīng)自覺(jué)進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行“小而專(zhuān)、小而精、小而新、小而特”的發(fā)展戰(zhàn)略，在總體戰(zhàn)略中采用成長(zhǎng)戰(zhàn)略，而總體戰(zhàn)略或各專(zhuān)項(xiàng)戰(zhàn)略的核心任務(wù)就是為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此把競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略放在戰(zhàn)略體系的核心戰(zhàn)略位置上。在此基礎(chǔ)上構(gòu)成了中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系，下面簡(jiǎn)述各專(zhuān)項(xiàng)戰(zhàn)略：1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)提供了一整套系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想、態(tài)度、策略和戰(zhàn)術(shù)2.核心專(zhuān)長(zhǎng)戰(zhàn)略，企業(yè)必須建立賴(lài)

4、以持續(xù)經(jīng)營(yíng)的核心能力3.技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)能否獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵4.投融資戰(zhàn)略，投融資關(guān)系到企業(yè)能否存在并發(fā)展壯大的最終驅(qū)動(dòng)力和制約因素5.國(guó)際化戰(zhàn)略，中小企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)越來(lái)越受到重視6.信息化戰(zhàn)略，信息化是21世紀(jì)科技發(fā)展的突出特征7.人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是對(duì)高質(zhì)量人力資源的競(jìng)爭(zhēng)8.生產(chǎn)戰(zhàn)略，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，結(jié)合總體戰(zhàn)略，制定并選擇企業(yè)的生產(chǎn)策略二、產(chǎn)品創(chuàng)新的基本思路1.以市場(chǎng)導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新2.利用世界先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新3.掌握新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)和有效新產(chǎn)品的必備條件進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新4.要正確認(rèn)識(shí)和有效地控制產(chǎn)品成本5.運(yùn)用科學(xué)的產(chǎn)品創(chuàng)新策

5、略三、產(chǎn)品創(chuàng)新策略1.開(kāi)拓策略：指企業(yè)在基礎(chǔ)理論和應(yīng)用技術(shù)研究成果的基礎(chǔ)上，依靠自身的力量獨(dú)立設(shè)計(jì)、制造新產(chǎn)品，率先把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，運(yùn)用取脂定價(jià)策略在短期內(nèi)獲得豐厚的利潤(rùn)或滲透定價(jià)策略迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。2.借鑒加創(chuàng)新策略：當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)有發(fā)展?jié)摿Φ男庐a(chǎn)品時(shí)，就立即進(jìn)行仿造，并加以一定程度的改進(jìn)，以高質(zhì)量產(chǎn)品與開(kāi)拓型企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)，從而分享市場(chǎng)。3.合并策略：即把兩種或兩種以上不同性能、用途的產(chǎn)品集為一體，生產(chǎn)出具有多種功能和用途的新產(chǎn)品。4.還舊策略：這是一種以順應(yīng)人們的懷舊心里進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的策略。5.產(chǎn)品延伸策略四、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段戰(zhàn)略選擇1.資源戰(zhàn)略即以企業(yè)所在地的特定資源為依托，為社會(huì)提供主要由

6、這種資源構(gòu)成的產(chǎn)品或服務(wù)，從而確定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向的戰(zhàn)略。2.依附戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上就是總體發(fā)展戰(zhàn)略的“生存互補(bǔ)協(xié)作戰(zhàn)略”3.夾縫生存戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上就是總體發(fā)展戰(zhàn)略中的“尋找空白市場(chǎng)空白領(lǐng)域進(jìn)入戰(zhàn)略”4.局部市場(chǎng)戰(zhàn)略所謂局部市場(chǎng)戰(zhàn)略是指中小企業(yè)根據(jù)所在地的市場(chǎng)特點(diǎn)，利用其比較接近市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，向局部市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略五、中小企業(yè)戰(zhàn)略體系包括四大內(nèi)容：1.戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 2.戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù) 3.戰(zhàn)略策略 4.戰(zhàn)略措施六、戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)指明了企業(yè)生存的目的和使命，包括戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)。七、中小企業(yè)研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略共分為四種，1.進(jìn)攻型戰(zhàn)略 2.追隨戰(zhàn)略 3.技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略 4.部分市場(chǎng)戰(zhàn)略八、中小企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)

7、略1.集中一點(diǎn)“小而專(zhuān)、小而精”戰(zhàn)略2.生存互補(bǔ)協(xié)作戰(zhàn)略3.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4.與眾不同經(jīng)營(yíng)特色戰(zhàn)略5.找空白市場(chǎng)空白領(lǐng)域進(jìn)入戰(zhàn)略6.“虛擬工廠(chǎng)”信息化戰(zhàn)略7.重視創(chuàng)新高新科技戰(zhàn)略第二章 中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一、在企業(yè)創(chuàng)辦之后，市場(chǎng)調(diào)研有助于你決定：1.是否開(kāi)發(fā)新的或不同的產(chǎn)品2.是否與擴(kuò)大最初開(kāi)發(fā)的消費(fèi)者市場(chǎng)或開(kāi)發(fā)額外的消費(fèi)者市場(chǎng)3.是否需要改變戰(zhàn)略重點(diǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益二、市場(chǎng)調(diào)研的用戶(hù)研究從以下八個(gè)方面考慮1.用戶(hù)的具體特征、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和他們的變動(dòng)情況及發(fā)展趨勢(shì)2.不同地區(qū)、民族的用戶(hù)的生活習(xí)慣、生活方式及需求有哪些不同3.用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)是什么，包括理性動(dòng)機(jī)、感性動(dòng)機(jī)、偏好動(dòng)機(jī)以及產(chǎn)

8、生這些動(dòng)機(jī)的原因4.用戶(hù)對(duì)特定品牌或特定的商店產(chǎn)生偏好的因素、條件和原因5.具體分析購(gòu)買(mǎi)的決定著、使用者和購(gòu)買(mǎi)者是誰(shuí)，以及他們之間的關(guān)系6.用戶(hù)喜歡在何時(shí)、何地購(gòu)買(mǎi)，他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)方式以及對(duì)產(chǎn)品的要求和反應(yīng)有哪些7.用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，以及每次購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量8.新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，哪些用戶(hù)最先購(gòu)買(mǎi)，其原因和反應(yīng)是什么三、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容1.用戶(hù)研究 2.市場(chǎng)需求研究 3.產(chǎn)品研究 4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 5價(jià)格研究 6.廣告研究 7.推銷(xiāo)研究四、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的工作步驟1.確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo) 2.收集案頭資料 3.確定調(diào)研課題 4.編寫(xiě)調(diào)查項(xiàng)目建議書(shū)5.制定調(diào)研計(jì)劃 6.探測(cè)性調(diào)查 7.結(jié)論性調(diào)查

9、8.數(shù)據(jù)的整理和分析9.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 10.追蹤調(diào)查階段五、市場(chǎng)細(xì)分條件有效的市場(chǎng)細(xì)分需如下條件： 1.可區(qū)分性 2.可衡量性 3.可盈利性 4.可行動(dòng)性（可進(jìn)入性）七、目標(biāo)市場(chǎng)選擇所謂目標(biāo)市場(chǎng)，是指在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，從滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)的或潛在的目標(biāo)顧客的需求出發(fā)，并根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)條件二選定的特定市場(chǎng)即企業(yè)決定進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。 產(chǎn)品/市場(chǎng)集中化這是一種最簡(jiǎn)單的目標(biāo)市場(chǎng)模式，即企業(yè)指選取一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，只生產(chǎn)一類(lèi)產(chǎn)品，供應(yīng)某一單一的顧客群，進(jìn)行集中營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)只生產(chǎn)一種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品滿(mǎn)足某一類(lèi)顧客群體的需要。八、品牌策略1.使用還是不使用品牌 2.采用制造者品牌還是銷(xiāo)售者品牌3.使用統(tǒng)一品牌還是個(gè)別品牌

10、4.個(gè)別品牌調(diào)整策 5.聯(lián)合品牌策略九、包裝策略1.統(tǒng)一包裝策略 2.綜合產(chǎn)品包裝策略 3.復(fù)用包裝策略4.附贈(zèng)品包裝策略 5.等級(jí)包裝策略 6.改變包裝策略十、定價(jià)策略心理定價(jià)策略1.尾數(shù)定價(jià)策略分 2.整數(shù)定價(jià)策略 3.聲望定價(jià)策略 4.招徠定價(jià)策略 5.習(xí)慣定價(jià)策略折扣定價(jià)策略1.現(xiàn)金折扣 2.數(shù)量折扣 3.業(yè)務(wù)折扣 4.季節(jié)性折扣 5.推廣折扣和運(yùn)費(fèi)折扣十一、分銷(xiāo)渠道策略主要包括渠道的長(zhǎng)度策略、寬度策略及聯(lián)合策略（系統(tǒng)策略）十二、分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)策略1.垂直營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商所組成的一種統(tǒng)一聯(lián)合體。2.水平營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。3.多渠

11、道營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。十三、營(yíng)業(yè)推廣的策略對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣1.贈(zèng)送樣品月 2.有獎(jiǎng)銷(xiāo)售 3.發(fā)放優(yōu)惠券 4.特價(jià)包裝和贈(zèng)品銷(xiāo)售 5.現(xiàn)場(chǎng)示范 6.組織營(yíng)銷(xiāo)對(duì)中間商的營(yíng)業(yè)推廣1.數(shù)量折扣和推廣津貼 2.交易會(huì)或博覽會(huì) 3.銷(xiāo)售競(jìng)賽十四、談判中對(duì)抗策略1.以攻為守 2.制造僵局 3.向上級(jí)請(qǐng)示 4.時(shí)間壓力十五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想或營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所遵循的一種觀念、一種導(dǎo)向。營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的核心和前提。營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從滿(mǎn)足顧客需求的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿(mǎn)足顧客需求，還要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求的新

12、的營(yíng)銷(xiāo)觀念。1.合作營(yíng)銷(xiāo)觀念。指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。2.整合營(yíng)銷(xiāo)觀念。是以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，以消費(fèi)者為核心進(jìn)行重組整合的企業(yè)行為和市場(chǎng)行為。3.綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中，要以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，注重經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展，注重可再生資源的開(kāi)發(fā)利用，減少資源浪費(fèi)，防止環(huán)境污染。4.親情營(yíng)銷(xiāo)觀念。強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過(guò)建立一種新型的親情關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短，通過(guò)與顧客做“朋友”，而使顧客稱(chēng)為企業(yè)的永遠(yuǎn)“朋友”。5.全球營(yíng)銷(xiāo)觀念。企業(yè)要積極走出國(guó)門(mén)，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，把全球市場(chǎng)置于自己

13、的營(yíng)銷(xiāo)范圍內(nèi)，以一種全球營(yíng)銷(xiāo)觀念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。6.知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)理念。高度重視知識(shí)、信息和智力，憑知識(shí)和智力而不是憑經(jīng)驗(yàn)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。十六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新（一）營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新的表現(xiàn)1.柔性營(yíng)銷(xiāo) 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 3.零庫(kù)存營(yíng)銷(xiāo) 4 .無(wú)缺陷營(yíng)銷(xiāo) 5.事件營(yíng)銷(xiāo)（二）我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新選擇1.從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式向現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變2.從硬性推銷(xiāo)方式向整合營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變3.從廣告轟炸向親情營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變4.從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方式向價(jià)值鏈再創(chuàng)方式轉(zhuǎn)變5.從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式向文化營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變十七、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是指企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新而形成的新的生產(chǎn)力，變?yōu)樯鐣?huì)市場(chǎng)、消費(fèi)者所接

14、受的新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的信譽(yù)的一切創(chuàng)造性活動(dòng)，是一種營(yíng)銷(xiāo)思想以及在這種營(yíng)銷(xiāo)思想指導(dǎo)下的實(shí)踐活動(dòng)。1.在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中，采用新的營(yíng)銷(xiāo)策略，主動(dòng)開(kāi)拓新市場(chǎng)2.企業(yè)產(chǎn)品上，不斷創(chuàng)造新品種、新形式、新包裝和新的使用價(jià)值3.企業(yè)生產(chǎn)上，廣泛使用新技術(shù)、新工藝、新材料4.在企業(yè)人才使用上，善于發(fā)現(xiàn)信任、培養(yǎng)信任、提拔新人十八、華帝集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略1.品牌 2.通路 3.廣告 4.事件行銷(xiāo)月份 5.服務(wù) 6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 第三章 中小企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)培養(yǎng)戰(zhàn)略一、核心專(zhuān)長(zhǎng)產(chǎn)生的背景，最早是由兩位美國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家普哈拉德和哈默1990年在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表的公司的核心能力。二、核心專(zhuān)長(zhǎng)的內(nèi)涵1.普哈拉德和哈默指出核

15、心專(zhuān)長(zhǎng)是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合各種技術(shù)的學(xué)識(shí)?！?.鮑埃里克森和杰斯珀米克爾森則認(rèn)為能力并不等于資源的集合體3.詹姆斯馬丁對(duì)核心專(zhuān)長(zhǎng)的定義是：核心專(zhuān)長(zhǎng)是一種對(duì)用于許多產(chǎn)品并使之稱(chēng)為可能的技術(shù)和技能的掌握度，一旦一個(gè)企業(yè)掌握了一系列的核心專(zhuān)長(zhǎng)，它就能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更容易地引進(jìn)使用核心專(zhuān)長(zhǎng)的不同新產(chǎn)品，核心專(zhuān)長(zhǎng)是企業(yè)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，它能被用于多種產(chǎn)品而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能夠模仿它。三、核心專(zhuān)長(zhǎng)的戰(zhàn)略功能1.核心專(zhuān)長(zhǎng)是企業(yè)整體實(shí)力的集中反映2.核心專(zhuān)長(zhǎng)是企業(yè)多元化發(fā)展的核心基礎(chǔ)3.核心專(zhuān)長(zhǎng)的形成需要長(zhǎng)期的積累4.核心專(zhuān)長(zhǎng)戰(zhàn)略地位的檢驗(yàn)五、企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)的“五大資產(chǎn)

16、”和“四大技術(shù)”評(píng)估五大資產(chǎn)： 1.財(cái)務(wù)資產(chǎn)份 2.人才資產(chǎn) 3.信用資產(chǎn) 4.信息資產(chǎn) 5.專(zhuān)利資產(chǎn)四大技術(shù)： 1.開(kāi)發(fā) 2.制造 3.管理 4營(yíng)銷(xiāo)六、培育中小企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)戰(zhàn)略的方法1.演化法與技術(shù)整合2.蘊(yùn)育法與自學(xué)習(xí)機(jī)制3.兼并法與知識(shí)戰(zhàn)略聯(lián)盟七、藍(lán)藝地毯集團(tuán)案例分析1.強(qiáng)化企業(yè)中樞神經(jīng)系統(tǒng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)個(gè)性化需求2.狠抓局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高整體管理水平3.搭建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，拓展企業(yè)發(fā)展空間第四章 中小企業(yè)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略一、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新特點(diǎn)1.中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新在許多產(chǎn)業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位2.中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)具有充分的活力3.中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的周期相對(duì)較短4.中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新表現(xiàn)出較高的效率

17、5.中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更有賴(lài)與與外界的合作6.中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要政府的大力扶持二、簡(jiǎn)述中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容1.產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新2.R&D3.R&D企業(yè) 4.技術(shù)轉(zhuǎn)移三、簡(jiǎn)述技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的選擇原則1.復(fù)式目標(biāo)的原則2.合法經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益最大化相結(jié)合的原則3.技術(shù)創(chuàng)新與常規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的原則4.企業(yè)對(duì)內(nèi)創(chuàng)新和對(duì)外創(chuàng)新相結(jié)合的原則5.生產(chǎn)可行性，技無(wú)進(jìn)性，經(jīng)濟(jì)合理性相結(jié)合原則6.依靠企業(yè)內(nèi)總部能力，借助外力結(jié)合起來(lái)的原則四、幾項(xiàng)著名的中小企業(yè)創(chuàng)新調(diào)查結(jié)果1.英國(guó)蘭格力士調(diào)查2.SAPPHO工程3.弗里曼企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)研究4.羅森韋爾企業(yè)創(chuàng)新研究5.波特斯創(chuàng)新成功企業(yè)調(diào)查6.麥肯錫技術(shù)商業(yè)化

18、研究7.蔡希賢技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目調(diào)查8.清華大學(xué)企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)調(diào)查五、企業(yè)創(chuàng)新成功的其他因素：包括戰(zhàn)略因素、產(chǎn)品和技術(shù)因素以及環(huán)境因素六、企業(yè)創(chuàng)新的戰(zhàn)略因素主要有五個(gè)方面：1.高級(jí)管理層對(duì)創(chuàng)新給予有力的支持，愿意承擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)2.有一個(gè)長(zhǎng)期的企業(yè)戰(zhàn)略，創(chuàng)新在該戰(zhàn)略中起著關(guān)鍵作用3.形成了接納創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，積極響應(yīng)變革的機(jī)制和企業(yè)文化4.資源配置不僅考慮短期投資收益，更重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展5.企業(yè)的技術(shù)、組織、制度和觀念具有柔性，能適應(yīng)創(chuàng)新第五章中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)一、國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)是一項(xiàng)綜合性規(guī)劃，它提出目的、目標(biāo)、進(jìn)行資源配置和制定方針等，以指導(dǎo)企業(yè)能在未來(lái)時(shí)期內(nèi)，在世界市場(chǎng)上取得持續(xù)、穩(wěn)

19、定的增長(zhǎng)。進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略要素：1.選擇目標(biāo)產(chǎn)品或市場(chǎng)2.確定目的與目標(biāo)3.選擇進(jìn)入模式4.制定營(yíng)銷(xiāo)策略5.進(jìn)入經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)在過(guò)程中隨時(shí)監(jiān)察經(jīng)營(yíng)并修改進(jìn)入戰(zhàn)略二、目標(biāo)產(chǎn)品的選擇企業(yè)篩選產(chǎn)品是為了找出自身的哪些產(chǎn)品值得進(jìn)行系統(tǒng)的國(guó)際市場(chǎng)評(píng)估，然后將其確定為目標(biāo)產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)。1.易為市場(chǎng)所接受2.利潤(rùn)潛力大3.可用現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)施生產(chǎn)4.必須具有比較優(yōu)勢(shì)5.目標(biāo)產(chǎn)品的選擇還須考慮產(chǎn)品的生命周期三、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是要找出銷(xiāo)售潛力最大的外國(guó)市場(chǎng)1預(yù)篩2.市場(chǎng)潛力分析3.針對(duì)行業(yè)市場(chǎng)潛力大的國(guó)家估計(jì)企業(yè)的銷(xiāo)售潛力四、國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入模式1.出口進(jìn)入模式2.許可合同交易進(jìn)入模式3.對(duì)外直接投

20、資進(jìn)入模式五、中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題1.缺乏強(qiáng)烈的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)欲望和動(dòng)力2.經(jīng)營(yíng)管理水平低下3.技術(shù)創(chuàng)新能力弱4.企業(yè)人員國(guó)際化經(jīng)營(yíng)素質(zhì)不高5.政府的政策支持與幫助不力六、中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式1.出口、特許權(quán)讓渡、直接投資三種“走出去”方式的戰(zhàn)略選擇 （1）出口戰(zhàn)略 出口對(duì)東道國(guó)市場(chǎng)介入的程度最低，針對(duì)東道國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)也較容易調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，甚至選擇退出該市場(chǎng)。但是采取這種進(jìn)入方式時(shí)，出口企業(yè)對(duì)東道國(guó)市場(chǎng)的控制程度很低。 （2）特許權(quán)讓渡戰(zhàn)略 是指企業(yè)將技術(shù)的使用權(quán)授予東道國(guó)企業(yè)，一般借助于簽署長(zhǎng)期協(xié)議的方式，因而它屬于通過(guò)技術(shù)合作實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的進(jìn)入，是一種對(duì)市場(chǎng)的

21、間接進(jìn)入。 （3）直接投資戰(zhàn)略 通過(guò)直接投資實(shí)現(xiàn)對(duì)東道國(guó)的進(jìn)入，這種方式使企業(yè)可以直接控制市場(chǎng)，提高了經(jīng)營(yíng)的自主性，并可以享受東道國(guó)政策優(yōu)惠和各種資源。 （4）收購(gòu)和新建投資方式的選擇 通常是以收購(gòu)對(duì)方部分產(chǎn)權(quán)方式實(shí)現(xiàn)的，對(duì)于企業(yè)技術(shù)水平處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，技術(shù)保密的中小企業(yè)則以獨(dú)資方式為好，可以采取新建工廠(chǎng)的方式，也可以采取全資收購(gòu)海外企業(yè)，并加以改造。2.“走出去”的五種模式（1）在國(guó)外建廠(chǎng)或買(mǎi)廠(chǎng)的模式海爾、TCL等企業(yè)主要采取這種方式（2）在國(guó)外買(mǎi)店或借店的模式新疆德隆集團(tuán)主要采取這種方式（3）國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、大進(jìn)大出的模式格蘭仕主要采取這種方式。（4）國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、國(guó)際經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)的模式浙江義烏小商

22、品市場(chǎng)在這方面充當(dāng)了表率（5）反向OEM模式這種模式是萬(wàn)向集團(tuán)首創(chuàng)，其主要做法是收購(gòu)一家國(guó)外公司，然后為這家國(guó)外公司做OEM七、中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)模式1.國(guó)內(nèi)辦廠(chǎng)還是國(guó)外辦廠(chǎng) 2.自己營(yíng)銷(xiāo)還是他人營(yíng)銷(xiāo)3.自創(chuàng)品牌還是貼牌生產(chǎn) 4.投資發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家八、營(yíng)造良好的中小型跨國(guó)公司發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行機(jī)制1.稅收優(yōu)惠政策月 2.信貸優(yōu)惠政策 3.建立境外投資保險(xiǎn)制度第六章中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略一、簡(jiǎn)述中小企業(yè)信息化的建設(shè)對(duì)策1.強(qiáng)化中小企業(yè)的信息化意識(shí)。企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成，其中“人”是第一位因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層又是處于主導(dǎo)地位的。實(shí)施過(guò)程中

23、要讓領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化給予正確的理解和足夠重視。2.中小企業(yè)要合理使用有限資金中小企業(yè)能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不多，因此要考慮怎么樣“少花錢(qián)，多辦事”，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況采用“滾動(dòng)式”的投資方法。3要以外包方式進(jìn)行信息化建設(shè)IT外包是指企業(yè)將IT部門(mén)的運(yùn)作部分或全部外包給專(zhuān)業(yè)的IT公司。企業(yè)采用IT外包比自身建設(shè)IT部門(mén)的成本要低，而且可以獲得更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使得企業(yè)可以專(zhuān)注于自己的業(yè)務(wù)。4.中小企業(yè)信息化要“大處著眼，小處著手”我國(guó)中小企業(yè)信息化要根據(jù)實(shí)際情況采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，循序漸進(jìn)。5.建立健全中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模

24、分散、技術(shù)薄弱、資金有限，要充分調(diào)動(dòng)、合理整合有關(guān)社會(huì)資源。6.積極發(fā)揮政府有關(guān)部門(mén)的作用中小企業(yè)信息化尚處在啟蒙狀態(tài)，需要政府全方位的引導(dǎo)。二、簡(jiǎn)述中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃五部分和應(yīng)注意的問(wèn)題1.中小企業(yè)信息化規(guī)劃的第一部分：形勢(shì)分析2.中小企業(yè)信息化規(guī)劃的第二部分：制定戰(zhàn)略3.中小企業(yè)信息化規(guī)劃的第三部分：設(shè)計(jì)信息化總體架構(gòu)4.中小企業(yè)信息化規(guī)劃的第四部分：擬定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.中小企業(yè)信息化規(guī)劃的第五部分：進(jìn)行項(xiàng)目分派和管理 三.中小企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題中小企業(yè)的信息化可以從以下內(nèi)容著眼考慮（1）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用微軟的產(chǎn)品經(jīng)理段建松稱(chēng)中小企業(yè)上網(wǎng)是“第三次信息化”。第一次信息化的對(duì)象是大公司，

25、第二次信息化的對(duì)象是政府。（2）.信息資源當(dāng)收集的資料的達(dá)到一定的規(guī)模后，可以據(jù)此作出預(yù)測(cè)和分析，為企業(yè)提供前瞻性的決策信息，這是最有價(jià)值的信息。（3）.使用者自建系統(tǒng)使用者自建系統(tǒng)是一種較新的思想，主要是強(qiáng)調(diào)面向系統(tǒng)最終用戶(hù)，企業(yè)自主地進(jìn)行硬件基礎(chǔ)設(shè)置，自主地進(jìn)行相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)，以適應(yīng)企業(yè)中各種小而繁雜多變的項(xiàng)目需求，這種需求往往是在大的信息系統(tǒng)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。五、加強(qiáng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)性工作1.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作的首要工作的信息編碼的標(biāo)準(zhǔn)2.各種嚴(yán)格的程序和規(guī)范3.行之有效的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制4.有計(jì)劃、有步驟的人才培訓(xùn)和教育5.業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化六、中小企業(yè)信息化規(guī)劃在事件上的跨度

26、一般是35年。七、計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用是企業(yè)信息化最基本的內(nèi)容。八、計(jì)算機(jī)最典型的應(yīng)用有：1.CAD/CAE/CAPP/CAM/PDM2.管理信息系統(tǒng)（MIS）3.電子數(shù)據(jù)交換（EDI）5.電子商務(wù)（E-business）6.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）七、企業(yè)資源庫(kù)建設(shè)中應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題1.注意信息資源的安全性，防止企業(yè)的機(jī)密信息被別人截取2.入庫(kù)的數(shù)據(jù)應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，防止信息垃圾的出現(xiàn)3.應(yīng)規(guī)劃好資源庫(kù)的結(jié)構(gòu)，以利于信息共享4.數(shù)據(jù)庫(kù)的使用應(yīng)方便，信息查詢(xún)界面應(yīng)友好，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的可視化管理九、加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)企業(yè)要想成功實(shí)施信息化工程，使自己最終稱(chēng)為信息化企業(yè)，就必須擁有信息化工

27、作的專(zhuān)業(yè)人才，包括開(kāi)發(fā)人員、維護(hù)人員、應(yīng)用人員。信息化人才隊(duì)伍建設(shè)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：1.人才培養(yǎng)問(wèn)題。2.好人才和留住人才工作分析復(fù)習(xí)資料（大題）第一章工作分析概述一.工作分析的原則（P2）1.系統(tǒng)原則 2.能級(jí)原則 3.標(biāo)準(zhǔn)化原則 4.最優(yōu)化原則 二、工作權(quán)限分析（P3）根據(jù)工作所需完成的任務(wù)，應(yīng)對(duì)工作任職者的權(quán)限進(jìn)行分析。根據(jù)責(zé)權(quán)對(duì)等的原則，核查任職者是否具備完成工作任務(wù)所需的權(quán)限。三、工作分析的內(nèi)容。（P2-4）（選擇）1工作職責(zé)分析。工作職責(zé)是確定任職資格的依據(jù)，是績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)和對(duì)象，也是在招聘過(guò)程中評(píng)估應(yīng)聘者能否勝任工作的基礎(chǔ)。2.工作流程分析； 3.工作權(quán)限分析； 4.工作關(guān)系

28、分析； 5.工作環(huán)境條件分析； 6）任職資格條件分析。四.工作分析在企業(yè)人力資源管理中的基礎(chǔ)地位主要表現(xiàn)在以下幾方面（1）使人力資源規(guī)劃更為準(zhǔn)確；（2）使工作職責(zé)更為明確；（3）使工作設(shè)計(jì)更為合理；（4）使人員招聘更為順暢；（5）使薪酬體系更為合理；（6）使績(jī)效考更為客觀；（7）使員工培訓(xùn)更為有效； 第二章 工作分析方法一.海式計(jì)劃的核心是關(guān)于崗位的性質(zhì)和范圍的信息，這些信息包括5個(gè)方面？1.該職務(wù)對(duì)于組織的適合程度2.關(guān)于輔助機(jī)構(gòu)的一般組成。它包括為任職者崗位服務(wù)的各種輔助機(jī)構(gòu)的每一主要功能的簡(jiǎn)略描述，如規(guī)模，類(lèi)型及其存在理由。3.工作所需的技術(shù)性知識(shí)，管理性知識(shí)和人際關(guān)系知識(shí)的一般性質(zhì)。4

29、.解決問(wèn)題所需了解的特性，包括這項(xiàng)工作必須解決的主要問(wèn)題，這些問(wèn)題之間的差異。5.在解決問(wèn)題和進(jìn)行工作時(shí)，所受的控制以及擁有的自由度。第三章 工作分析的實(shí)施一、工作分析的目的主要有以下幾項(xiàng)1.對(duì)各種特定工作進(jìn)行如實(shí)的描述，正確認(rèn)識(shí)這些工作。2.編制或修訂工作說(shuō)明書(shū)3.對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)4.明確崗位資格要求，制一招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘測(cè)試方案5.制定有關(guān)工作任職者的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和培訓(xùn)的效果6.明確工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力及與其相關(guān)工作的關(guān)系，減少相互推諉的現(xiàn)象7.進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，平衡薪酬待遇，實(shí)現(xiàn)公平、公正。8.對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，擔(dān)高評(píng)價(jià)的客觀性，公正性。二、簡(jiǎn)述訪(fǎng)談法優(yōu)缺點(diǎn)1.訪(fǎng)談法的優(yōu)

30、點(diǎn)：（1）可搜集到較多的信息，對(duì)工作方面的信息可以了解得更為深入，尤其可對(duì)工作者進(jìn)行心理特征分析，如工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)等；（2）可以簡(jiǎn)單而迅速收集工作分析信息，應(yīng)用面廣；（3）能夠及時(shí)進(jìn)行控制和引導(dǎo)；（4）得到的信息具體準(zhǔn)確，直觀性強(qiáng)；（5）能夠有機(jī)會(huì)使受訪(fǎng)者更了解工作分析的目的和必要性。2.訪(fǎng)談法的缺點(diǎn)：（1）受訪(fǎng)者會(huì)將個(gè)人利益與訪(fǎng)談聯(lián)系起來(lái)，尤其是對(duì)任職者本人的訪(fǎng)談，他們往往容易夸大工作的難度與重要性；（2）工作的時(shí)間成本較高；（3）如果工作分析人員沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的面談溝通技巧，就會(huì)導(dǎo)致工作信息的不完全甚至失真，比如任職者可能會(huì)將工作描述得比實(shí)際情況更復(fù)雜、更重要，而訪(fǎng)談?wù)邊s沒(méi)有能力對(duì)此信息進(jìn)行

31、判別。 第四章工作分析的結(jié)果一、簡(jiǎn)述工作信息的收集方法1.在選擇收集工作信息的方法時(shí)，首先要考慮工作分析所要達(dá)到的目的。2.在選擇收集工作信息的方法時(shí)，其次要考慮所分析崗位的不同特點(diǎn)。3.在選擇收集工作信息的方法時(shí)，再次還應(yīng)考慮實(shí)際條件的限制二、工作職責(zé)包括以下幾點(diǎn)：1.工作活動(dòng)內(nèi)容2.工作權(quán)限3.工作結(jié)果4.與上級(jí)和下級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系5.對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的責(zé)任6.所使用的機(jī)器的責(zé)任三.工作規(guī)范包括以下內(nèi)容：1.知識(shí)背景，包括教育程度，知識(shí)結(jié)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)類(lèi)型等2.與觀眾相關(guān)的工作技能，能力要求3.所需上崗資格與培訓(xùn)4.所需工作經(jīng)驗(yàn)5.所需使用的工具，設(shè)備，儀器和輔助設(shè)備。6.對(duì)任職者的特殊要求四、.編制工作

32、說(shuō)明書(shū)的一般準(zhǔn)則1.確定工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容2.選擇工作說(shuō)明書(shū)的格式3.界定崗位4.使用專(zhuān)用詞匯5.使用規(guī)范文字6.使用正確的表達(dá)方式7.使用同一的格式8.多層次，多角度的審核把關(guān)第五章 崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置的原則應(yīng)注意？1.最低崗位數(shù)量原則2.有效配合原則3.關(guān)系協(xié)調(diào)原則4.有效管理寬度原則5.經(jīng)濟(jì)化，科學(xué)化，合理化和系統(tǒng)化原則二、定編定員的原則？1.工作效率原則 2.科學(xué)性原則 3.合理性原則 4.崗位，人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則 三、崗位，人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則 或方法1.企業(yè)直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例2.企業(yè)中生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例3.基本生產(chǎn)工人與輔助生產(chǎn)工人崗位內(nèi)部各工種

33、之間的比例4.管理人員與全體員工的比例5.服務(wù)人員與全體員工的比例6.男女員工的比例四、定編定員的方法1.按工作效率定編定員2.按設(shè)備定編定員3.按崗位定編定員4.按比例定編定員5.按組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編定員第六章 工作設(shè)計(jì)一、.工作設(shè)計(jì)的基本原則？1.效率原則 2.工作生活質(zhì)量原則 3.系統(tǒng)化設(shè)計(jì)原則二、工作設(shè)計(jì)的方法？1.工作專(zhuān)業(yè)化 2.工作輪換 3.工作擴(kuò)大化 4.工作豐富化5.工作團(tuán)隊(duì) 6.壓縮工作周 7.彈性工作制 8.工作分享制 9.應(yīng)急工制度 10.遠(yuǎn)程工作第七章 工作評(píng)價(jià)一、工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)：1.工作評(píng)價(jià)的中心是“事”不是“人”。2.工作評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過(guò)程。