-業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計報告-V0

1、藍圖設(shè)計計報告CRM業(yè)務(wù)務(wù)分冊甲方項目經(jīng)經(jīng)理乙方項目經(jīng)經(jīng)理日期： 年 月 日日期： 年 月 日 PAGE i文檔狀態(tài)和和控制總況系統(tǒng)成員版本V1.0文檔日志版本變化描述作者日期V1.0藍圖初稿 PAGE II 目 錄錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc429398530 顧客關(guān)系管管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc429398530 h 1 HYPERLINK l _Toc429398531 藍圖設(shè)計報報告 PAGEREF _Toc429398531 h 1 HYPERLINK l _Toc429398532 1業(yè)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀與問題題分析 PAGEREF _Toc42

2、9398532 h 1 HYPERLINK l _Toc429398533 1.1業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc429398533 h 1 HYPERLINK l _Toc429398534 2系統(tǒng)建建設(shè)范圍 PAGEREF _Toc429398534 h 1 HYPERLINK l _Toc429398535 2.1建建設(shè)范圍 PAGEREF _Toc429398535 h 1 HYPERLINK l _Toc429398536 3業(yè)務(wù)流流程 PAGEREF _Toc429398536 h 2 HYPERLINK l _Toc429398537 3.1流流程概述 PAGEREF _To

3、c429398537 h 2 HYPERLINK l _Toc429398538 3.1.11業(yè)務(wù)清單單 PAGEREF _Toc429398538 h 2 HYPERLINK l _Toc429398539 3.1.22流程圖例例 PAGEREF _Toc429398539 h 2 HYPERLINK l _Toc429398540 3.2會會員卡、儲儲值卡流程程 PAGEREF _Toc429398540 h 3 HYPERLINK l _Toc429398541 3.2.11會員卡、儲值卡制制卡流程 PAGEREF _Toc429398541 h 3 HYPERLINK l _Toc42

4、9398542 3.2.22會員卡、儲值卡申申領(lǐng)流程 PAGEREF _Toc429398542 h 5 HYPERLINK l _Toc429398543 3.2.33會員卡發(fā)發(fā)卡流程 PAGEREF _Toc429398543 h 7 HYPERLINK l _Toc429398544 3.2.44儲值卡銷銷售、開通通流程 PAGEREF _Toc429398544 h 9 HYPERLINK l _Toc429398545 3.2.55會員消費費流程 PAGEREF _Toc429398545 h 11 HYPERLINK l _Toc429398546 3.2.66儲值卡存存款流程 P

5、AGEREF _Toc429398546 h 13 HYPERLINK l _Toc429398547 3.2.77會員卡禮禮品返利流流程 PAGEREF _Toc429398547 h 15 HYPERLINK l _Toc429398548 3.2.88會員卡積積分支付流流程 PAGEREF _Toc429398548 h 17 HYPERLINK l _Toc429398549 3.2.99會員卡升升級流程 PAGEREF _Toc429398549 h 19 HYPERLINK l _Toc429398550 3.2.110會員降降級流程 PAGEREF _Toc429398550 h

6、 21 HYPERLINK l _Toc429398551 3.2.111會員卡卡積分轉(zhuǎn)贈贈流程 PAGEREF _Toc429398551 h 22 HYPERLINK l _Toc429398552 3.2.112儲值卡卡解鎖流程程 PAGEREF _Toc429398552 h 24 HYPERLINK l _Toc429398553 3.2.113會員卡卡、儲值卡卡禁用、解解禁流程 PAGEREF _Toc429398553 h 24 HYPERLINK l _Toc429398554 3.2.114會員卡卡、儲值卡卡掛失、補補辦流程 PAGEREF _Toc429398554 h 2

7、7 HYPERLINK l _Toc429398555 3.2.115會員卡卡、儲值卡卡消磁、換換卡流程 PAGEREF _Toc429398555 h 29 HYPERLINK l _Toc429398556 3.2.116其他會會員管理 PAGEREF _Toc429398556 h 31 HYPERLINK l _Toc429398557 4業(yè)務(wù)單單據(jù) PAGEREF _Toc429398557 h 31 HYPERLINK l _Toc429398558 4.1會會員卡申請請單 PAGEREF _Toc429398558 h 31 HYPERLINK l _Toc429398559 4

8、.2會會員卡領(lǐng)用用單 PAGEREF _Toc429398559 h 32 HYPERLINK l _Toc429398560 4.3會會員兌換禮禮品臺帳表表 PAGEREF _Toc429398560 h 33 HYPERLINK l _Toc429398561 4.4會會員卡掛失失登記表 PAGEREF _Toc429398561 h 34 HYPERLINK l _Toc429398562 4.5會會員卡補卡卡登記表 PAGEREF _Toc429398562 h 35 HYPERLINK l _Toc429398563 4.6會會員卡補磁磁登記表 PAGEREF _Toc4293985

9、63 h 36 HYPERLINK l _Toc429398564 5系統(tǒng)升升級方案 PAGEREF _Toc429398564 h 36 HYPERLINK l _Toc429398565 5.1基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)升升級方案 PAGEREF _Toc429398565 h 36 HYPERLINK l _Toc429398566 5.1.11會員數(shù)據(jù)據(jù) PAGEREF _Toc429398566 h 36 HYPERLINK l _Toc429398567 5.1.22會員卡數(shù)數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc429398567 h 36 HYPERLINK l _Toc429398568 5.1.33

10、會員卡格格式數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc429398568 h 36 HYPERLINK l _Toc429398569 5.2積積分數(shù)據(jù)升升級方案 PAGEREF _Toc429398569 h 37 HYPERLINK l _Toc429398570 6報表體體系 PAGEREF _Toc429398570 h 38 HYPERLINK l _Toc429398571 6.1會會員基本數(shù)數(shù)據(jù)分析報報表 PAGEREF _Toc429398571 h 38 HYPERLINK l _Toc429398572 6.1.11會員基本本信息統(tǒng)計計分析報表表 PAGEREF _Toc4293985

11、72 h 38 HYPERLINK l _Toc429398573 6.1.22會員生日日名單 PAGEREF _Toc429398573 h 38 HYPERLINK l _Toc429398574 6.2會會員貢獻度度分析報表表 PAGEREF _Toc429398574 h 39 HYPERLINK l _Toc429398575 6.2.11會員卡和和積分支付付報表 PAGEREF _Toc429398575 h 39 HYPERLINK l _Toc429398576 6.2.22會員刷卡卡頻度分析析 PAGEREF _Toc429398576 h 39 HYPERLINK l _T

12、oc429398577 6.2.33會員消費費按卡匯總總報表 PAGEREF _Toc429398577 h 40 HYPERLINK l _Toc429398578 6.2.44會員消費費按卡類型型匯總 PAGEREF _Toc429398578 h 40 HYPERLINK l _Toc429398579 6.2.55會員消費費按品類匯匯總報表 PAGEREF _Toc429398579 h 41 HYPERLINK l _Toc429398580 6.2.66會員消費費按消費組組織匯總報報表 PAGEREF _Toc429398580 h 41 HYPERLINK l _Toc42939

13、8581 6.2.77會員消費費按性別匯匯總報表 PAGEREF _Toc429398581 h 41 HYPERLINK l _Toc429398582 6.2.88會員消費費年齡段分分析 PAGEREF _Toc429398582 h 42 HYPERLINK l _Toc429398583 6.3會會員傾向性性分析報表表 PAGEREF _Toc429398583 h 42 HYPERLINK l _Toc429398584 6.3.11會員消費費商品明細細報表 PAGEREF _Toc429398584 h 42 HYPERLINK l _Toc429398585 6.4會會員綜合分分

14、析報表 PAGEREF _Toc429398585 h 43 HYPERLINK l _Toc429398586 6.4.11會員卡積積分及返利利情況 PAGEREF _Toc429398586 h 43 HYPERLINK l _Toc429398587 6.4.22會員消費費四象限分分析 PAGEREF _Toc429398587 h 43 HYPERLINK l _Toc429398588 6.5卡卡分析報表表 PAGEREF _Toc429398588 h 44 HYPERLINK l _Toc429398589 6.5.11卡回收情情況報表 PAGEREF _Toc429398589

15、 h 44 HYPERLINK l _Toc429398590 6.5.22卡銷售報報表 PAGEREF _Toc429398590 h 44 HYPERLINK l _Toc429398591 6.5.33卡銷售績績效同比分分析報表 PAGEREF _Toc429398591 h 45 HYPERLINK l _Toc429398592 6.5.44卡銷售收收款員報表表 PAGEREF _Toc429398592 h 46司 第 PAGE 49頁業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與與建設(shè)范圍圍卡系統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)現(xiàn)狀。其中包括括：會員卡：目目前有500萬張。會會員卡中，包包含很多無無效會員，切切換前需要要加以識別別過濾。儲值

16、卡：發(fā)發(fā)行很少數(shù)數(shù)量的儲值值卡，可以以用完為止止，不再引引入新系統(tǒng)統(tǒng)。建設(shè)范圍本次卡系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)包含含所有的使使用海信系系統(tǒng)的直營營店、加盟盟店等。業(yè)務(wù)流程流程概述業(yè)務(wù)清單通過業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)研，對業(yè)業(yè)務(wù)進行了了梳理和規(guī)規(guī)劃，共識識別以下業(yè)務(wù)，覆覆蓋了會員員卡的絕大大部分環(huán)節(jié)節(jié)。識別出的業(yè)業(yè)務(wù)如下表表所示：職能業(yè)務(wù)備注卡管理會員卡、儲儲值卡制卡卡流程會員卡、儲儲值卡申領(lǐng)領(lǐng)流程會員卡發(fā)卡卡流程儲值卡銷售售、開通流流程會員消費流流程儲值卡存款款流程會員卡禮品品返利流程程會員卡積分分支付流程程會員卡升級級流程會員卡降級級流程會員卡、儲儲值卡禁用用、解禁流流程會員卡、儲儲值卡掛失失、補辦流流程會員卡、儲儲值卡消

17、磁磁、換卡流流程流程圖例圖例說明流程的起始始點，一個個流程需要要至少一個個開始流程的終止止點，一個個流程需要要至少一個個結(jié)束流程中的未未通過計算算機系統(tǒng)完完成的活動動，活動須須是一個動動賓結(jié)構(gòu)詞詞語或動詞詞流程中的通通過計算機機系統(tǒng)完成成的活動，活活動須是一一個動賓結(jié)結(jié)構(gòu)的詞語語或動詞。虛虛線方框中中書寫計算算機系統(tǒng)名名稱子流程，可可以是預定定義的，也也可以是可可以關(guān)聯(lián)的的其它流程程分支判斷流程中的手手工文檔，或或者計算機機系統(tǒng)的輸輸出文檔，或或者是系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部存儲儲的文檔或或記錄流程的流向向連接線會員卡、儲儲值卡流程程3.2.11會員卡、儲儲值卡制卡卡流程（1）概述述這里對企業(yè)業(yè)CRM涉及及卡

18、進行制制卡管理，包包括會員卡卡、儲值卡卡。制卡流程是是會員卡流流轉(zhuǎn)的前提提，只有制制卡后，才才能繼續(xù)下下一步的工工作。會員卡、儲儲值卡制卡卡后，開始始對卡庫存存進行管理理。（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明A產(chǎn)生制卡需需求卡庫存管理理員根據(jù)門門店會員卡卡、儲值卡卡發(fā)放情況況及卡庫存存制定卡的的采購需求求B審批卡采購購申請信息部部長長根據(jù)申請請單進行審審批C、D接收訂單、制卡、送送貨供應(yīng)商根據(jù)據(jù)訂單進行行生產(chǎn)制作作白卡，并并送貨到信信息部E卡實物驗收收信息部制卡卡專員對供供應(yīng)商送到到的白卡進進行驗收F、G磁卡寫卡、記入系統(tǒng)統(tǒng)庫存卡管理員在在系統(tǒng)中將將白卡進行行寫卡并入入庫（4）文檔檔

19、說明序號文檔文檔說明1卡采購單系統(tǒng)外填寫寫單據(jù)（5）其它它說明無。3.2.22會員卡、儲儲值卡申領(lǐng)領(lǐng)流程概述各門店的卡卡發(fā)放點，根根據(jù)自己現(xiàn)現(xiàn)有庫存，向向總部申領(lǐng)領(lǐng)會員卡、儲值卡，增增加本發(fā)放放點的可用用庫存。（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明A卡要貨需求求門店卡發(fā)放放點根據(jù)自自己的庫存存情況發(fā)起起申請B處理門店卡卡要貨需求求根據(jù)門店要要貨需求進進行寫卡備備卡C生成、打印印卡申領(lǐng)單單在CRM系系統(tǒng)中制作作卡申領(lǐng)單單，并記賬賬打印單據(jù)據(jù)D分揀卡根據(jù)申領(lǐng)單單將卡發(fā)到到門店；現(xiàn)現(xiàn)階段門店店人員來總總部自取，門門店人員根根據(jù)卡申領(lǐng)領(lǐng)單進行核核對；EF卡接收門店接收卡卡，增加門門店卡發(fā)放放點

20、庫存G申領(lǐng)單存檔檔簽字確認的的申領(lǐng)單歸歸檔保存（4）文檔檔說明序號文檔文檔說明1卡申領(lǐng)單系統(tǒng)打印，簽簽字確認（5）其它它說明會員卡申領(lǐng)領(lǐng)時須有專專人進行申申領(lǐng)。3.2.33會員卡發(fā)發(fā)卡流程（1）概述述本流程主用用描述會員員卡發(fā)行工工作，即會會員招募工工作。針對會員卡卡，可以采采用多樣的的發(fā)行方法法，如在門門店發(fā)行會會員卡、總總部發(fā)行會會員卡、網(wǎng)網(wǎng)站登錄個個人資料申申請會員卡卡、團體會會員卡發(fā)行行等。這里里的流程圖圖主要描述述門店發(fā)行行會員卡的的流程。（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明A、B顧客申請成成為會員顧客在門店店申請成為為會員時，填填寫會員員申請表C審核填寫質(zhì)質(zhì)量門店客服人人

21、員應(yīng)審核核顧客填寫寫的會員員申請表是否有漏漏項，證件件號碼、手手機號等D、E登記待發(fā)卡卡號并發(fā)卡卡在申請表上上回填發(fā)給給顧客的會會員卡號，并并發(fā)卡給顧顧客使用，并并在系統(tǒng)中中維護會員員基本信息息F匯繳會員申申請表總部客戶人人員定期從從門店客服服處匯繳會會員申請表表G統(tǒng)一補錄會會員信息總部會員卡卡管理員根根據(jù)會員員信息表更新正式式會員信息息H會員申請表表歸檔（4）文檔檔說明序號文檔文檔說明1會員申請表表紙質(zhì)文檔，信信息維護員員根據(jù)填寫寫信息維護護到系統(tǒng)中中（5）其它它說明無。3.2.44儲值卡銷銷售、開通通流程（1）概述述本流程主用用描述儲值值卡銷售及及開通的流流程。對于儲值卡卡的發(fā)售，存存在預

22、收款款等方式，對對于不同支支付方式對對應(yīng)開通方方式也不同同。（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明A提出購卡需需求顧客到門店店進行購卡卡或企業(yè)集集團購卡B是否現(xiàn)金判斷是否現(xiàn)現(xiàn)金購卡C卡銷售、立立即開通對于現(xiàn)款方方式的購卡卡，直接在在系統(tǒng)中制制作卡銷售售單，儲值值卡立即開開通可以使使用D有無欠款E清欠處理如果有欠款款，則首先先進行清欠欠處理F支票、預收收款等購卡卡支票、預收收款等方式式，在支票票到帳后再再進行卡開開通G卡開通對已售儲值值卡進行開開通H符合條件后后卡開通（4）文檔檔說明序號文檔文檔說明（5）其它它說明無。3.2.55會員消費費流程（1）概述述持有會員卡卡的顧客到到店消費時時

23、，需要對對會員卡進進行積分。本流程描描述門店店店員主動提提示顧客出出示會員卡卡進行積分分的過程。（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明A提醒會員刷刷卡提示顧客出出示會員卡卡，如果是是會員則刷刷卡，或者者通過手機機號進行識識別；如果果不是會員員，提示顧顧客可到服服務(wù)臺辦理理會員卡；B出示會員卡卡/手機號C會員卡刷卡卡可通過刷卡卡、輸入手手機號、輸輸入會員卡卡號方式進進行識別D驗證會員卡卡有效性刷卡后如果果是有效會會員卡，會會顯示會員員姓名、積積分等；如如果不能使使用，會給給予提示；E掃描商品、確認交易易GHI處理積分聯(lián)網(wǎng)時自動動上傳流水水并積分；斷網(wǎng)時會會保存在本本地，待聯(lián)聯(lián)網(wǎng)后再上上傳

24、；（4）文檔檔說明序號文檔文檔說明1（5）其它它說明收銀小票上上打印：會會員卡號、累計積分分、本筆消消費積分等等信息。3.2.66儲值卡存存款流程（1）概述述儲值卡在使使用過程中中，顧客可可對儲值卡卡進行存款款充值，以以便刷卡時時使用。（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明A申請充值B收取現(xiàn)金或或刷卡收取充值金金額的現(xiàn)金金或刷卡C對儲值卡進進行充值在系統(tǒng)中對對儲值卡進進行充值（4）文檔檔說明序號文檔文檔說明（5）其它它說明無。3.2.77會員卡禮禮品返利流流程（1）概述述會員卡消費費過程中產(chǎn)產(chǎn)生積分，這這部分積分分可對顧客客進行返利利。此流程程描述顧客客使用積分分兌換禮品品、電子券券的

25、過程。兌換返利的的過程應(yīng)該該是在各門門店客服中中心完成。（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明A提出返利需需求根據(jù)已有返返利活動確確定要兌換換哪種禮品品B出示卡或憑憑密碼C核實顧客身身份和有效效積分核實姓名及及證件號碼碼是否正確確，并告知知顧客有效效積分余額額是多少；D錄入返利單單系統(tǒng)中錄入入返利單，扣扣減相應(yīng)的的積分E、F確認兌換單單，發(fā)放禮禮品（4）文檔檔說明序號文檔文檔說明1兌換禮品表表（臺帳表表）登記顧客兌兌換的禮品品，顧客簽簽字確認（5）其它它說明無。3.2.88會員卡積積分支付流流程（1）概述述會員積分的的消耗，可可以直接作作為支付方方式?jīng)_抵消消費金額。此流程描描述了顧客客

26、使用積分分作為支付付方式直接接抵扣消費費金額的過過程。（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明A提醒會員刷刷卡提示顧客出出示會員卡卡，如果是是會員則刷刷卡，或者者通過手機機號進行識識別；如果果不是會員員，提示顧顧客可到服服務(wù)臺辦理理會員卡；B出示會員卡卡C會員卡刷卡卡可通過刷卡卡、輸入手手機號、輸輸入會員卡卡號方式進進行識別D驗證會員卡卡有效性刷卡后如果果是有效會會員卡，會會顯示會員員姓名、積積分等；如如果不能使使用，會給給予提示；E掃描商品、確認交易易FGH是否積分支支付如果顧客選選擇積分支支付，根據(jù)據(jù)積分價值值，和顧客客確定使用用的積分值值，換算成成金額扣減減消費金額額，剩余部部分使

27、用其其他支付方方式進行支支付；（4）文檔檔說明序號文檔文檔說明1（5）其它它說明無。3.2.99會員卡升升級流程（1）概述述會員卡在使使用過程中中，通過累累計積分等等可實現(xiàn)會會員卡級別別的升級，享享受相應(yīng)的的待遇。會員卡升級級的標準:1）有效效期內(nèi)會員員累計積分分達到標準準；2）根根據(jù)有效期期內(nèi)會員累累計積分排排名；（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明AB提醒會員升升級/查詢詢是否升級級根據(jù)升級標標準客服中中心定期篩篩選達到標標準的會員員進行短信信提醒，或或顧客自己己到客服中中心查詢自自己是否達達到升級標標準C出示會員卡卡會員進行升升級必須出出示會員卡卡D執(zhí)行升級執(zhí)行升級操操作E換卡

28、/舊卡卡作廢執(zhí)行換卡操操作，并將將舊卡作廢廢F新卡返回顧客新新卡（4）文檔檔說明序號文檔文檔說明1（5）其它它說明無。3.2.110會員降級級流程（1）概述述會員卡在使使用過程中中，如果有有效期內(nèi)累累計積分達達不到標準準，會員卡卡級別就會會進行降級級，不再享享受相應(yīng)原原卡的待遇遇，需要進進行降級處處理。會員卡降級級的標準:有效期內(nèi)內(nèi)會員累計計積分達不不到標準；（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明A篩選降級會會員，提前前一個月提提醒根據(jù)降級標標準客服人人員篩選降降級會員卡卡名單，并并提前一個個月短通知知B會員卡禁用用流程達到降級標標準的會員員卡進行禁禁用C出示會員卡卡會員進行升升級必須

29、出出示會員卡卡D執(zhí)行降級執(zhí)行降級操操作E換卡/舊卡卡作廢執(zhí)行換卡操操作，并將將舊卡作廢廢F新卡返回顧客新新卡（4）文檔檔說明序號文檔文檔說明1（5）其它它說明無。3.2.111會員卡、儲儲值卡禁用用、解禁流流程概述在會員卡、儲值卡的的使用過程程中，通過過系統(tǒng)報表表可查看某某些卡使用用異常，或或者某些卡卡達到了降降級的標準準，需要首首先將卡禁禁用，待顧顧客進行保保級或者降降級后再恢恢復使用。（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明會員卡禁用用流程A發(fā)現(xiàn)異常卡卡異常卡有兩兩種，一是是保級、降降級的卡需需臨時凍結(jié)結(jié)，二是系系統(tǒng)中的異異常卡，包包括產(chǎn)生大大量異常積積分等B產(chǎn)生異常卡卡清單C審批生

30、成卡卡禁用清單單客服管理部部審批卡禁禁用清單D卡禁用根據(jù)清單信信息，在系系統(tǒng)中對會會員卡進行行禁用操作作E通報各相關(guān)關(guān)部門、門門店對于已禁用用的卡，在在前臺掃描描時會有提提示會員卡解禁禁流程A發(fā)現(xiàn)卡禁用用不能使用用顧客在前臺臺使用過程程中或收到到客服短信信，發(fā)現(xiàn)卡卡禁用，到到客服中心心申請解禁禁B查詢禁用原原因客戶人員查查詢禁用原原因C是否符合解解禁條件查詢是否符符合解禁條條件D卡解禁如果符合條條件，則給給予卡解禁禁（4）文檔檔說明序號文檔文檔說明1（5）其它它說明無。3.2.112會員卡、儲儲值卡掛失失、補辦流流程（1）概述述顧客在丟失失會員卡、儲值卡（記記名）后，應(yīng)應(yīng)第一時間間通知客服服人

31、員進行行掛失；如如果會員卡卡找到，則則在系統(tǒng)中中進行解掛掛操作，如如果真正遺遺失，則進進行補辦。（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明會員卡掛失失流程A需要將卡掛掛失卡遺失后需需要第一時時間進行掛掛失B提供有效證證明提供省份證證等有效身身份證明，核核實信息C卡掛失在系統(tǒng)中對對會員卡進進行凍結(jié)D登記臺帳會員卡補辦辦流程A會員卡掛失失流程如果會員卡卡遺失找不不到了，就就要進行會會員卡補辦辦流程BC申請補辦并并提供證件件向客服中心心申請補辦辦會員卡并并提供有效效證件DEF補卡對顧客進行行補卡，原原卡積分等等轉(zhuǎn)移到新新卡上（4）文檔檔說明序號文檔文檔說明1補辦登記單單（5）其它它說明無。3.2

32、.113會員卡、儲儲值卡消磁磁、換卡流流程（1）概述述磁卡在使用用過程中，會會產(chǎn)生消磁磁的現(xiàn)象，導導致前臺無無法識別。此流程規(guī)規(guī)定會員卡卡、儲值卡卡消磁后，進進行補磁或或換卡的過過程。（2）流程程圖（3）活動動說明序號活動活動說明A提供原卡顧客拿消磁磁的卡到客客服中心進進行補磁B消磁？C卡片重寫如果消磁了了，則對卡卡進行補磁磁DE換卡處理如果卡失效效，則進行行換卡處理理，同時積積分自動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到新卡卡上F返還顧客舊舊卡或新卡卡（4）文檔檔說明序號文檔文檔說明1（5）其它它說明無。業(yè)務(wù)單據(jù)會員卡申請請單會員卡領(lǐng)用用單會員兌換禮禮品臺帳表表會員卡掛失失登記表會員卡補卡卡登記表會員卡補磁磁登記表報表體

33、系會員基本數(shù)數(shù)據(jù)分析報報表會員基本信信息統(tǒng)計分分析報表組織信息：全部 匯總方式式： 會員卡類型型正常淘汰合計比例說明： = 1 * GB3 匯總方式式 包括00-按會員員卡類型，11-按性別別，2-按按年齡，33-按職業(yè)業(yè)，4-按按距離范圍圍，5-按按收入水平平，6-按按學歷，77-按婚姻姻狀況，88-按國籍籍，9-按按居住地 10-按門門店，111-按VIIP代理會會員，并可可讓門店和和VIP會會員實時查查看各自權(quán)權(quán)限下的會會員推廣、收入統(tǒng)計計情況。會員生日名名單卡類型：全全部 卡面號： % 月份： 會員名稱性別出生日期聯(lián)系地址聯(lián)系電話手機卡面號會員卡類型型累計銷售累計積分未返利積分分說明：

34、 = 1 * GB3 可按月統(tǒng)統(tǒng)計會員信信息，和短短信平臺接接口對接，發(fā)發(fā)送短信會員貢獻度度分析報表表 會員卡和積積分支付報報表開始日期： 結(jié)束日期期： 組組織名稱：全部 組織編碼組織名稱支付方式支付金額說明：會員刷卡頻頻度分析開始卡號： 結(jié)束卡號號： 開始日期期： 結(jié)束日期期： 開始卡面面號： 結(jié)束卡面面號： 會員卡號會員姓名卡面號消費金額優(yōu)惠金額交易次數(shù)積分返利積分返利金額平均消費金金額說明： = 1 * GB3 會員刷卡卡頻度分析析，查詢?nèi)?，請在在卡號處輸輸?,開開始日期和和結(jié)束日期期指報表日日期會員消費按按卡匯總報報表發(fā)行組織：全部 消費組織織：全部 會員卡號： 起始會員員卡號： 終止會員員卡號： 起始日期： 終止日期期： 開始卡面面號： 結(jié)束卡面面號： 會員卡號卡面號會員名稱消費組織編編碼消費組織名名稱消費金額優(yōu)惠金額交易筆數(shù)客單價積分返利積分說明： = 1 * GB3 會員消費費按卡匯總總報表，查查詢?nèi)?，可可輸?會員消費按按卡類型匯匯總消費組織：全部 卡類型：全部 起始日日期： 終止止日期： 消費組織編編碼消費組織名名稱會員卡類型型消費金額優(yōu)惠金額交易筆數(shù)積分返利積分返利金額說明： = 1 * GB3 會員消費費按卡類型型匯總報表表，開始日日期和結(jié)束束日期都是是指報表日日期。會員消費按按品類匯總總報表消費組織：全部 品類：全部部 起始日日期： 終止止