《組織行為學(xué)》名詞解釋

1、1. 組組織：是是在共同同目標(biāo)指指導(dǎo)下協(xié)協(xié)同工作作的人群群社會(huì)實(shí)實(shí)體單位位；它建建立一定定的機(jī)構(gòu)構(gòu)，成為為獨(dú)立的的法人；它又是是通過分分工合作作而協(xié)調(diào)調(diào)配合人人們行為為的組織織活動(dòng)過過程。2. 行行為：狹狹義的行行為是指指人受其其生理、心理支支配或客客觀環(huán)境境的刺激激而表現(xiàn)現(xiàn)出能被被觀 察到的一一切外顯顯的活動(dòng)動(dòng)。廣義義的行為為除上述述可以直直接觀察察到的外外顯行為為外，還還包括內(nèi)內(nèi)隱的心心理活動(dòng)動(dòng)；廣義義行為的的概念實(shí)實(shí)際是把把心理和和行為統(tǒng)統(tǒng)稱為人人的行為為。3. 組織織行為學(xué)學(xué)：是研研究在組組織中以以及組織織與環(huán)境境相互作作用中，人們從從事工作作的心理理活動(dòng)和和行為反反應(yīng)規(guī)律律性的科科學(xué)

2、。4. 感覺覺：是客客觀事物物直接作作于人的的感覺器器官，人人腦中所所產(chǎn)生的的對(duì)這些些事物個(gè)個(gè)別屬性性的反映映。它也也是客觀觀事物在在人的認(rèn)認(rèn)知過程程中最簡簡單的最最初的反反映形式式，是構(gòu)構(gòu)成知覺覺和思維維等復(fù)雜雜的高級(jí)級(jí)的反映映形式的的基礎(chǔ)。5. 知覺覺：是在在感覺的的基礎(chǔ)上上，把所所感覺到到的客觀觀事物的的各種個(gè)個(gè)別屬性性聯(lián)系起起來，在在人腦中中產(chǎn)生的的對(duì)該事事物各種種屬性的的組合整整體反映映。6. 社會(huì)會(huì)知覺：是指主主體對(duì)社社會(huì)環(huán)境境中有關(guān)關(guān)人的知知覺，包包括對(duì)個(gè)個(gè)人、群群體和組組織特性性的知覺覺。7. 自我我知覺：是指主主體對(duì)自自己的心心理與行行為狀態(tài)態(tài)的知覺覺，通過過自我知知覺發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

3、和了解解自己，從而使使自己的的行為能能更好地地適應(yīng)外外界環(huán)境境的要求求。8. 價(jià)值值觀：是是人們對(duì)對(duì)客觀事事物(包包括人、物、事事)在滿滿足主觀觀需要方方面的有有用性、重要性性、有效效性的總總評(píng)價(jià)和和總看法法，這是是人們的的一種觀觀點(diǎn)和信信念，是是世界觀觀的組成成部分，是指導(dǎo)導(dǎo)人們行行為的準(zhǔn)準(zhǔn)則。9. 態(tài)度度：是個(gè)個(gè)人對(duì)某某一對(duì)象象所持有有的評(píng)價(jià)價(jià)和行為為傾向。100. 工工作態(tài)度度：是對(duì)對(duì)工作所所持有的的評(píng)價(jià)與與行為傾傾向。111. 工工作參與與度：是是指員工工對(duì)自己己工作的的認(rèn)可程程度、投投入程度度，以及及認(rèn)為工工作對(duì)自自我價(jià)值值實(shí)現(xiàn)的的重要程程度。122. 個(gè)個(gè)性：是是個(gè)人所所具有的的各

4、種心心理特征征和意識(shí)識(shí)傾向的的較穩(wěn)定定的有機(jī)機(jī)組合。133. 氣氣質(zhì)：是是指與個(gè)個(gè)人神經(jīng)經(jīng)過程的的特性相相聯(lián)系的的行為特特征。144. 能能力：是是個(gè)人順順利完成成某種活活動(dòng)所必必備的心心理特征征。155. 性性格：是是個(gè)人對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的的穩(wěn)定態(tài)態(tài)度和習(xí)習(xí)慣化的的行為方方式。166. 控控制方位位論：是是指個(gè)人人行為能能否達(dá)到到某種結(jié)結(jié)果靠那那方面原原因控制制的看法法。177. 創(chuàng)創(chuàng)造性行行為：是是指人這這個(gè)主題題綜合各各方面的的信息后后形成一一定目標(biāo)標(biāo)和控制制或調(diào)節(jié)節(jié)客體過過程中產(chǎn)產(chǎn)生出前前所未有有的并具具有社會(huì)會(huì)價(jià)值的的新成果果的一種種行為。188. 事事業(yè)生涯涯：是指指一個(gè)人人一生所所連續(xù)地

5、地?fù)?dān)負(fù)的的工作職職業(yè)和工工作職務(wù)務(wù)、職位位及崗位位的發(fā)展展道路。199. 事事業(yè)生涯涯的設(shè)計(jì)計(jì)：是對(duì)對(duì)個(gè)人今今后所要要從事的的職業(yè)、要去的的工作組組織和單單位、要要擔(dān)負(fù)的的工作職職務(wù)和工工作職位位的發(fā)展展道路，作出設(shè)設(shè)想和計(jì)計(jì)劃的過過程。200. 事事業(yè)生涯涯的開發(fā)發(fā)：是指指為達(dá)到到事業(yè)生生涯設(shè)計(jì)計(jì)所列出出的各階階段的事事業(yè)目標(biāo)標(biāo)，而進(jìn)進(jìn)行的知知識(shí)、能能力專業(yè)業(yè)和技術(shù)術(shù)的開發(fā)發(fā)性(培培訓(xùn)、教教育)活活動(dòng)。211. 事事業(yè)生涯涯的管理理：是指指組織和和職工本本人對(duì)事事業(yè)生涯涯進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)、規(guī)規(guī)劃、實(shí)實(shí)施和監(jiān)監(jiān)控的過過程。222. 群群體：是是指為了了實(shí)現(xiàn)某某個(gè)特定定的目標(biāo)標(biāo)，兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上相相

6、互作用用、相互互依賴的的個(gè)體的的組合。233. 正正式群體體：是指指由組織織結(jié)構(gòu)確確定的、職務(wù)分分配很明明確的群群體。244. 非非正式群群體：是是那些既既沒有正正式結(jié)構(gòu)構(gòu)、也不不是由組組織確定定的聯(lián)盟盟，它們們是人們們?yōu)榱藵M滿足社會(huì)會(huì)交往的的需要在在工作環(huán)環(huán)境中自自然形成成的。255. 角角色：是是指人們們對(duì)某個(gè)個(gè)社會(huì)性性單位中中占有一一個(gè)職位位的人所所期望的的一系列列行為模模式。266. 角角色同一一性：是是指對(duì)一一種角色色的態(tài)度度與實(shí)際際角色行行為的一一致性。277. 角角色知覺覺：是指指一個(gè)人人對(duì)于自自己在某某種環(huán)境境中應(yīng)該該有什么么樣的行行為反應(yīng)應(yīng)的認(rèn)識(shí)識(shí)。288. 角角色期待待：是

7、指指別人認(rèn)認(rèn)為你在在一個(gè)特特定的情情境中應(yīng)應(yīng)該做出出什么樣樣的行為為反應(yīng)。299. 群群體凝聚聚力：是是指群體體成員之之間相互互吸引并并愿意留留在群體體中的程程度。是是維持群群體行為為有效性性的一種種合力。300. 群群體助長長(群體體促進(jìn))：一個(gè)個(gè)人的活活動(dòng)由于于有別人人同時(shí)參參加或在在場旁觀觀，活動(dòng)動(dòng)效率會(huì)會(huì)提高，這種現(xiàn)現(xiàn)象就叫叫群體助助長或群群體促進(jìn)進(jìn)作用。311. 社社會(huì)惰化化：是指指一種傾傾向，一一個(gè)人在在群體中中工作不不如單獨(dú)獨(dú)一個(gè)人人工作時(shí)時(shí)更努力力。322. 協(xié)協(xié)同效應(yīng)應(yīng)：是指指由兩種種以上的的物質(zhì)相相互作用用所產(chǎn)生生的效果果不同于于每個(gè)物物質(zhì)作用用的總和和。333. 正正式溝

8、通通：是指指組織和和群體中中正式的的溝通過過程，它它是按照照組織的的結(jié)構(gòu)和和功能特特性進(jìn)行行溝通傳傳遞的，如組織織和群體體的管理理行為、例行的的匯報(bào)、總結(jié)、工作任任務(wù)分配配等均屬屬此列。344. 群群體思維維：指群群體對(duì)于于從眾的的壓力使使群體對(duì)對(duì)不尋常常的、少少數(shù)人的的或不受受歡迎的的觀點(diǎn)得得不出客客觀的評(píng)評(píng)價(jià)，會(huì)會(huì)嚴(yán)重?fù)p損害群體體效績。355. 群群體轉(zhuǎn)移移：是指指討論可可選擇的的方案進(jìn)進(jìn)行決策策的過程程，群體體成員傾傾向于夸夸大自己己最初的的立場和和觀點(diǎn)，在某些些情況下下謹(jǐn)慎的的態(tài)度占占上風(fēng)，形成保保守轉(zhuǎn)移移，但在在大多數(shù)數(shù)情況下下，容易易向冒險(xiǎn)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。366. 人人際關(guān)系系：指人人們?cè)?/p>

9、共共同活動(dòng)動(dòng)的過程程中形成成的彼此此之間的的關(guān)系。377. 合合作：是是指人們們?yōu)榱藢?shí)實(shí)現(xiàn)某個(gè)個(gè)共同目目標(biāo)而進(jìn)進(jìn)行的協(xié)協(xié)同活動(dòng)動(dòng)。388. 競競爭：是是指與合合作相對(duì)對(duì)立的行行為，人人們?yōu)榱肆烁鞑幌嘞嗤哪磕康亩M(jìn)進(jìn)行的活活動(dòng)，或或?yàn)榱送粋€(gè)目目的，但但在達(dá)到到目的的的過程中中必然損損害或犧犧牲對(duì)方方的利益益的行為為。指一一個(gè)人在在沖突中中尋求自自我利益益的滿足足，而不不考慮他他人的影影響。399. 群群體間互互動(dòng)：是是指發(fā)生生在不同同工作群群體之間間的相互互影響和和相互作作用。400. 沖沖突：定定義為一一種過程程，這種種過程肇肇始于一一方感覺覺到另一一方對(duì)自自己關(guān)心心的事情情產(chǎn)生消消極影

10、響響或?qū)⒁a(chǎn)生消消極影響響。411. 協(xié)協(xié)作：指指的是沖沖突雙方方均希望望滿足兩兩方利益益，并尋尋求相互互受益的的結(jié)果。422. 回回避：指指的是一一個(gè)人可可能意識(shí)識(shí)到?jīng)_突突的存在在，但希希望逃避避它或抑抑制它。433. 遷遷就：指指為了維維持相互互關(guān)系，一方愿愿意作出出自我犧犧牲。444. 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：是是影響和和指引他他人或組組織在一一定條件件下實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其目標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)動(dòng)過程。455. 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮揮主導(dǎo)影影響力作作用的人人，包括括個(gè)人或或集體；是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為過過程的核核心，也也是組織織中工作作關(guān)系、人際關(guān)關(guān)系以及及多種社社會(huì)關(guān)系系的中心心。466. 正正式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：是指指領(lǐng)導(dǎo)者者通過組組織所賦

11、賦予的職職權(quán)來引引導(dǎo)和影影響所屬屬員工實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的活動(dòng)過過程。477. 非非正式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：是是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不是是靠組織織所賦予予的職權(quán)權(quán)，而是是靠其自自身的特特長而產(chǎn)產(chǎn)生的實(shí)實(shí)際影響響力進(jìn)行行的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)。488. 授授權(quán)：是是一種特特殊的權(quán)權(quán)利分配配形式，是指將將權(quán)利和和責(zé)任授授予下級(jí)級(jí)，使下下級(jí)再一一定的監(jiān)監(jiān)督下，有相當(dāng)當(dāng)?shù)男袆?dòng)動(dòng)自主權(quán)權(quán)。499. 有有效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為：是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的行行為能適適應(yīng)既定定的環(huán)境境，并根根據(jù)各種種特定的的情景，能作出出正確的的決定。500. 滿滿意度：是指員員工希望望得到的的報(bào)酬與與他們實(shí)實(shí)際得到到的報(bào)酬酬之間的的差距。511. 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)質(zhì)：是指指領(lǐng)導(dǎo)者者自

12、身的的內(nèi)在條條件，即即在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過程中中表現(xiàn)出出來的氣氣質(zhì)、能能力、品品質(zhì)等個(gè)個(gè)人特征征。522. 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的工作作作風(fēng)：是是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)中比較較固定和和經(jīng)常使使用的行行為方式式和方法法的總和和。533. 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式：是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)過程程中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、被被領(lǐng)導(dǎo)者者及其作作用對(duì)象象相結(jié)合合的具體體形式。544. 決決策：是是在一定定的環(huán)境境條件下下，從若若干可行行的備選選方案中中選取實(shí)實(shí)現(xiàn)既定定目標(biāo)的的最佳方方案。555. 動(dòng)動(dòng)機(jī)：是是引起某某種行為為，維持持該行為為，并將將該行為為導(dǎo)向一一定目標(biāo)標(biāo)的心理理過程。566. 目目標(biāo)：就就是期望望達(dá)到的的成就和和結(jié)果，也是行行為的導(dǎo)導(dǎo)向。577

13、. 激激勵(lì)：通通過某些些內(nèi)部或或外部刺刺激，是是人奮發(fā)發(fā)起來，驅(qū)使人人去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。588. 激激發(fā)力量量(激發(fā)發(fā)水平)M：即即調(diào)動(dòng)一一個(gè)人的的積極性性，激發(fā)發(fā)其內(nèi)在在潛力的的強(qiáng)度。599. 目目標(biāo)效價(jià)價(jià)V：是是指目標(biāo)標(biāo)對(duì)于滿滿足個(gè)人人需要的的價(jià)值，即目標(biāo)標(biāo)對(duì)于個(gè)個(gè)人的重重要程度度。600. 期期望值EE：是指指采取某某種行為為可能導(dǎo)導(dǎo)致的結(jié)結(jié)果和某某種需要要的概率率，即采采取某種種行為對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)可能能性的大大小。611. 公公平差別別閾：剛剛剛能使使兩個(gè)條條件不相相等的人人產(chǎn)生公公平感時(shí)時(shí)的適應(yīng)應(yīng)差別的的比值。622. 激激勵(lì)機(jī)制制：是為為了達(dá)到到激勵(lì)員員工而采采取的一一系列方方針政策策

14、、規(guī)章章制度、行為準(zhǔn)準(zhǔn)則、道道德規(guī)范范、文化化理念以以及相應(yīng)應(yīng)的組織織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措措施的總總和。633. 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：是在在組織理理論的指指導(dǎo)下，經(jīng)過組組織設(shè)計(jì)計(jì)，由組組織要素素相互聯(lián)聯(lián)結(jié)而成成的相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的的結(jié)構(gòu)模模式。644. 組組織內(nèi)部部結(jié)構(gòu)：是指組組織各要要素的排排列組合合方式，是組織織各部門門、各層層次所建建立的一一種人與與人及人人與事的的相互關(guān)關(guān)系。655. 管管理幅度度：就是是指一個(gè)個(gè)管理者者能夠直直接指揮揮和監(jiān)督督的下屬屬數(shù)目。666. 管管理層次次：是指指因管理理幅度的的限制而而形成的的組織縱縱向結(jié)構(gòu)構(gòu)的等級(jí)級(jí)層次。677. 組組織體制制：是組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中各層層次、各各部門

15、之之間組織織管理關(guān)關(guān)系制度度化的表表現(xiàn)形式式。688. 企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)：是一一些有經(jīng)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系系的企業(yè)業(yè)為了實(shí)實(shí)現(xiàn)共同同的經(jīng)營營目標(biāo)而而在生產(chǎn)產(chǎn)或經(jīng)營營的有關(guān)關(guān)環(huán)節(jié)上上聯(lián)合起起來的協(xié)協(xié)作組織織。699. 文文化：是是人類群群體或民民族時(shí)代代相傳的的行為模模式、藝藝術(shù)、宗宗教信仰仰、群體體組織和和其他一一切人類類生產(chǎn)活活動(dòng)、思思維活動(dòng)動(dòng)的本質(zhì)質(zhì)特征的的總和。700. 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)合理化化：是從從靜態(tài)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的角角度來衡衡量組織織行為科科學(xué)化的的，是指指組織內(nèi)內(nèi)部各運(yùn)運(yùn)行要素素的有效效配置及及其相關(guān)關(guān)機(jī)制的的有效發(fā)發(fā)揮。711. 組組織決策策體制：是指決決策機(jī)構(gòu)構(gòu)和決策策人員所所組成的的一定的的組織體體

16、系及其其指定決決策的基基本程序序和制度度。722. 組組織成員員的認(rèn)同同感：是是指組織織成員愿愿意為組組織目標(biāo)標(biāo)而奮斗斗的精神神狀態(tài)，是組織織成員群群體意識(shí)識(shí)與群體體態(tài)度的的總和。733. 解解凍：是是指激勵(lì)勵(lì)個(gè)體或或群體改改變?cè)杏械膽B(tài)度度，即改改變?cè)杏械牧?xí)慣慣或傳統(tǒng)統(tǒng)，接受受新的觀觀念和思思想。744. 改改變：是是指通過過對(duì)認(rèn)同同和內(nèi)在在化等方方式，使使成員形形成新的的態(tài)度并并接受和和學(xué)會(huì)新新的行為為。755. 凍凍結(jié)：是是指用必必要的強(qiáng)強(qiáng)化方法法使所期期望的新新態(tài)度和和新行為為融合成成為成員員個(gè)人品品德中永永久部分分的過程程。766. 突突破式變變革：指指領(lǐng)導(dǎo)用用最大的的決心和和魄力

17、對(duì)對(duì)重大的的變革要要求一步步到位，定期內(nèi)內(nèi)必須按按時(shí)完成成變革。777. 漸漸進(jìn)式變變革：是是指利用用足夠的的時(shí)間分分步驟地地逐漸推推進(jìn)變革革并最終終達(dá)成變變革目標(biāo)標(biāo)。788. 管管理模式式：是指指從管理理思想、管理理理論、管管理原則則、組織織結(jié)構(gòu)(包括職職能結(jié)構(gòu)構(gòu)、部門門結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu))、運(yùn)行機(jī)機(jī)制及運(yùn)運(yùn)行方式式，到管管理技法法、管理理工具的的整個(gè)管管理體系系的總稱稱。79. 組織文文化：通通常是指指在狹義義的組織織管理領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)生的一一種特殊殊的文化化傾向，實(shí)質(zhì)上上是一個(gè)個(gè)組織在在長期發(fā)發(fā)展過程程中，把把組織成成員結(jié)合合再一起起的行為為方式、價(jià)值觀觀念和道道德規(guī)范范的總和和。 2、心理

18、理學(xué)：是是研究人人類心理理現(xiàn)象規(guī)規(guī)律的科科學(xué)，所所謂心理理現(xiàn)象的的規(guī)律性性包括心心理活動(dòng)動(dòng)的規(guī)律律和心理理特征的的規(guī)律兩兩部分。心理學(xué)學(xué)又分為為個(gè)體心心理學(xué)與與社會(huì)心心理學(xué)。3、社會(huì)會(huì)學(xué)：這這是一門門綜合性性較強(qiáng)的的學(xué)科，它把社社會(huì)作為為一個(gè)整整體，綜綜合研究究社會(huì)現(xiàn)現(xiàn)象各方方面的關(guān)關(guān)系及其其發(fā)展變變化的規(guī)規(guī)律性。4、模型型：就是是對(duì)某種種現(xiàn)實(shí)事事物的抽抽象，是是對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)事物的的簡化表表示。模模型與理理論不同同，雖然然這兩者者都是對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)事事物的抽抽象，但但理論是是抽象出出事物的的材質(zhì)牲牲并加以以概括，具有普普遍的指指導(dǎo)意義義。而模模型則并并不一定定抽象出出本質(zhì)特特征，是是根據(jù)研研究的需需要，

19、只只抽取事事物的某某些特征征，目的的是對(duì)更更清楚地地了解事事物的真真實(shí)情況況有所幫幫助。5、量表表：是用用于每一一被觀察察單位的的測量系系統(tǒng)。根根據(jù)行為為變量研研究的任任務(wù)不同同，量表表測量有有關(guān)變量量的精確確程度也也各不相相同。一一般來說說，量表表可以分分為四種種類型：名稱量量表，等等級(jí)量表表，等距距量表，比率量量表。6、觀察察法：是是指在日日常生活活條件下下，觀察察者通過過感官直直接觀察察他人的的行為，并把觀觀察結(jié)果果按時(shí)間間順序作作系統(tǒng)記記錄的研研究方法法。7、調(diào)查查法：是是運(yùn)用各各種調(diào)查查的方法法了解被被調(diào)查者者對(duì)某一一事物（包括人人）的想想法，感感情和滿滿意度?？捎玫牡恼{(diào)查法法有談話

20、話法，電電話調(diào)查查法，總總裝調(diào)查查法8、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法：研研究 目目的地在在嚴(yán)格控控制的環(huán)環(huán)境中或或創(chuàng)設(shè)一一定條件件的環(huán)境境誘發(fā)被被研究者者產(chǎn)生某某種行為為特征，從而進(jìn)進(jìn)行針對(duì)對(duì)性研究究的方法法。實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法依試試驗(yàn)場所所的性質(zhì)質(zhì)不同，可以分分為實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和現(xiàn)場場實(shí)驗(yàn)。9、個(gè)案案研究法法：是對(duì)對(duì)某一個(gè)個(gè)體，某某一群體體或某一一組織在在較長時(shí)時(shí)間里連連續(xù)進(jìn)行行調(diào)查，從而研研究其行行為發(fā)展展變化的的全過程程，這種種研究方方法也稱稱為安全全研究法法。10、理理性的經(jīng)經(jīng)濟(jì)人：這是薛薛恩提出出如下假假設(shè)，11，職工工們基本本上都是是受經(jīng)濟(jì)濟(jì)性刺激激物的激激勵(lì)的，不管是是什么事事，只要要能向他他們提供供最大的的

21、經(jīng)濟(jì)收收益，他他們就會(huì)會(huì)去干。2，因因?yàn)榻?jīng)濟(jì)濟(jì)性刺激激物又是是在組織織的控制制之下，所以職職工的本本質(zhì)是一一種被動(dòng)動(dòng)的因素素，要受受組織的的左右，驅(qū)使和和控制。3，感感情這東東西，按按其定義義來說，是非理理性的，因此必必須加以以防范，以免干干擾人們們對(duì)自己己利害的的理性的的權(quán)衡。4，組組織能夠夠而且必必須按照照能中和和并控制制住人們們感情的的方式來來設(shè)計(jì)，因此也也就是要要控制住住人們那那些無法法預(yù)計(jì)的的品質(zhì)。11、社社會(huì)人：霍桑實(shí)實(shí)驗(yàn)的資資料使梅梅約發(fā)展展出了一一各對(duì)人人性的十十分不同同的觀點(diǎn)點(diǎn)，即提提出了關(guān)關(guān)于社會(huì)會(huì)人的假假設(shè)：11，社交交需要是是人類行行為的基基本激勵(lì)勵(lì)因素，而人際際關(guān)系則

22、則是形成成人們身身份感的的基本因因素。22，從工工業(yè)革命命中延續(xù)續(xù)過來的的機(jī)械化化，其結(jié)結(jié)果是使使工作喪喪失了許許多內(nèi)在在的意義義，這些些喪失的的意義現(xiàn)現(xiàn)在必須須從工作作中的社社交關(guān)系系里找回回來。33，跟管管理部門門所采用用的獎(jiǎng)酬酬和控制制的反應(yīng)應(yīng)比起來來，職工工們會(huì)易易于對(duì)下下級(jí)的歸歸屬需要要，被人人接受的的需要以以及身份份感的需需要能滿滿足到什什么程度度而定。12、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的人：麥格雷雷戈提出出的Y理理論假設(shè)設(shè)最為貼貼切，它它認(rèn)為：1，工工作中消消耗體力力和腦力力，正如如游戲或或休息一一樣是自自然的，一般的的人并非非天生就就厭惡勞勞動(dòng)。當(dāng)當(dāng)依賴于于可控制制的條件件時(shí)，工工作可以以成為

23、滿滿意的源源泉（自自然地從從事工作作），也也可以成成為懲罰罰的源泉泉（盡可可能地避避免工作作）。22，外力力的控制制和處罰罰的威脅脅，都不不是促使使人們?yōu)闉榻M織目目標(biāo)作出出努力的的唯一手手段，人人們?cè)趯?shí)實(shí)現(xiàn)他們們所承諾諾的目標(biāo)標(biāo)任務(wù)時(shí)時(shí)，會(huì)進(jìn)進(jìn)行自我我管理和和自我控控制。33，對(duì)目目標(biāo)，任任務(wù)地承承諾，取取決于實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)，任務(wù)后后所能得得到的報(bào)報(bào)償?shù)拇蟠笮　?4，在適適當(dāng)?shù)臈l條件下，一般的的人不但但懂得接接受，而而且懂得得去尋求求負(fù)有職職責(zé)的工工作。逃逃避責(zé)任任，向往往缺乏進(jìn)進(jìn)取心，強(qiáng)調(diào)安安全感一一般來說說經(jīng)驗(yàn)的的結(jié)果，不是人人的天性性。5，在解決決種種組組織問題題時(shí)，大大多數(shù)人人而不是

24、是少數(shù)人人具有運(yùn)運(yùn)用相對(duì)對(duì)而言的的高度想想象力，機(jī)智和和創(chuàng)造性性的能力力。6，在現(xiàn)代代工作社社會(huì)的生生活條件件下，一一般人的的潛在智智能只得得到了部部分的發(fā)發(fā)揮。13、超超Y理論論：薛恩恩提出的的復(fù)雜人人假設(shè)。他認(rèn)為為：1，人類的的需要是是分成許許多類的的并且會(huì)會(huì)隨著人人的民展展階段和和整個(gè)生生活處境境的變化化而變化化。2，人在同同一個(gè)時(shí)時(shí)間內(nèi)，會(huì)有多多種的需需要和動(dòng)動(dòng)機(jī)，這這些需要要和動(dòng)機(jī)機(jī)相互作作用，相相互結(jié)合合，形成成了一種種錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜的動(dòng)動(dòng)機(jī)模式式。3，人由于于在組織織中生活活，可以以產(chǎn)生新新的需要要和動(dòng)機(jī)機(jī)。在人人的某一一特定階階段和時(shí)時(shí)期，其其動(dòng)機(jī)是是內(nèi)部的的需要和和外部環(huán)環(huán)境相互

25、互作用而而形成的的。4，一個(gè)人人在不同同的組織織或同一一個(gè)組織織的不同同部門，崗位工工作時(shí)會(huì)會(huì)形成不不同的動(dòng)動(dòng)機(jī)。一一個(gè)人在在正式組組織中郁郁郁寡歡歡，而在在非正式式組織中中有可能能非常活活躍。55，一個(gè)個(gè)人是否否感到滿滿足或是是否表現(xiàn)現(xiàn)出獻(xiàn)身身精神，決定于于自己本本身的動(dòng)動(dòng)機(jī)構(gòu)造造及他跟跟組織之之間的相相互關(guān)系系。工作作能力，工作性性質(zhì)與同同事相處處的狀況況皆可影影響他的的積極性性。6，由于人人的需要要是各不不相同的的，能力力也是有有差別的的因此對(duì)對(duì)不同的的管理方方式各個(gè)個(gè)人的反反應(yīng)是不不一樣的的，沒有有一套適適合任何何時(shí)代，任何人人的普遍遍的管理理方法。15、特特質(zhì)論：就是從從人的心心理特

26、性性來研究究人的個(gè)個(gè)性。這這種理論論的代表表人物主主要有阿阿爾波特特、艾森森克和卡卡特爾等等。16、心心理分析析論：又又稱心理理動(dòng)力論論，它的的主要代代表人物物是奧地地利的精精神病學(xué)學(xué)家弗洛洛依德及及其學(xué)生生榮格和和阿德勒勒。17、社社會(huì)學(xué)習(xí)習(xí)論：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)環(huán)境境和情況況對(duì)個(gè)人人行為和和性格起起決定作作用，認(rèn)認(rèn)為環(huán)境境中的事事物通過過學(xué)習(xí)成成為自己己行為的的模式，而個(gè)人人的行為為對(duì)環(huán)境境也有一一定的影影響，18、個(gè)個(gè)性性格格類型論論：的代代表人物物是榮格格和麥迪迪等，麥麥迪在榮榮格把個(gè)個(gè)性分為為內(nèi)、外外向的基基礎(chǔ)上，還把人人由于出出生后受受到環(huán)境境壓力的的影響而而逐漸形形成的高高憂慮、低憂慮慮兩個(gè)

27、因因素考慮慮在內(nèi)。21、性性格：是是個(gè)人對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的的穩(wěn)定態(tài)態(tài)度和習(xí)習(xí)慣化的的行為方方式 。25、知知覺防御御：是指指人們保保護(hù)自己己的一促促思想方方法傾向向。這種種傾向使使人比較較容易注注意觀察察能滿足足需要的的那些事事物，而而對(duì)那些些與滿足足需要無無關(guān)的事事物，視視而不見見。26、暈暈輪效應(yīng)應(yīng)：是指指通過社社會(huì)知覺覺獲得個(gè)個(gè)體某一一行為特特征的突突出印象象，進(jìn)而而將此擴(kuò)擴(kuò)大成為為他的整整體行為為特征。27、定定型效應(yīng)應(yīng)：是指指人們對(duì)對(duì)某類社社會(huì)對(duì)象象形成了了固定的的印象，并對(duì)以以后有關(guān)關(guān)該類對(duì)對(duì)象的知知覺發(fā)生生強(qiáng)烈的的影響。28、首首因效應(yīng)應(yīng)：是指指在進(jìn)行行社會(huì)知知覺的整整個(gè)過程程中，對(duì)對(duì)象

28、最先先給人留留下的印印象，往往往先入入為主，對(duì)后來來對(duì)該對(duì)對(duì)象的印印象起著著強(qiáng)烈的的影響。31、平平衡理論論：是由由19558年社社會(huì)心理理學(xué)家海海德提出出的，他他認(rèn)為，認(rèn)知對(duì)對(duì)象包括括世界上上各種人人、事物物、概念念等，有有的各自自分離，有的相相互聯(lián)結(jié)結(jié)，組合合成一個(gè)個(gè)整體而而被認(rèn)知知。個(gè)體體對(duì)單元元中兩個(gè)個(gè)對(duì)象的的態(tài)度一一般是屬屬于同一一方向的的。32、認(rèn)認(rèn)知不協(xié)協(xié)調(diào)理論論：是社社會(huì)心理理學(xué)家菲菲斯廷格格于19957年年提出的的。他認(rèn)認(rèn)為認(rèn)知知是指任任何一種種知識(shí)，包括思思想、態(tài)態(tài)度、以以及對(duì)行行為的知知覺等認(rèn)認(rèn)知元素素。認(rèn)知知元素間間難免發(fā)發(fā)生矛盾盾，呈現(xiàn)現(xiàn)不協(xié)調(diào)調(diào)狀態(tài)。34、激激勵(lì)：激

29、激發(fā)、鼓鼓勵(lì)的意意思，就就是利用用某種外外部誘因因調(diào)動(dòng)人人的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性，使人有有一股內(nèi)內(nèi)在的動(dòng)動(dòng)力，向向所期望望的目標(biāo)標(biāo)前進(jìn)的的心理過過程。35、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)：是馬馬斯洛理理論中最最高層次次的需要要，指的的是一種種使人能能最大限限度地發(fā)發(fā)揮自己己的潛能能并完成成某項(xiàng)工工作或某某項(xiàng)事業(yè)業(yè)的欲望望。36、保保健因素素：是指指工作環(huán)環(huán)境或條條件相關(guān)關(guān)的因素素，由于于這類因因素帶有有預(yù)防性性，只起起保持人人的積極極性、維維持工作作現(xiàn)狀的的作用，為此這這類因素素稱為“保健因因素”37、激激勵(lì)因素素：是指指和工作作內(nèi)容聯(lián)聯(lián)系在一一起的因因素。由由于這類類因素能能夠激發(fā)發(fā)人們做做出最大大的努力力，因

30、此此稱之為為激勵(lì)因因素。38、挫挫折：是是指人們們從事有有目的的的活動(dòng)，在環(huán)境境中遇到到障礙和和干擾，使其需需要和動(dòng)動(dòng)機(jī)不能能獲得滿滿足時(shí)的的狀態(tài)。39、強(qiáng)強(qiáng)化：是是指通過過不斷改改變環(huán)境境的刺激激因素來來達(dá)到增增強(qiáng)、減減弱或消消失某種種行為的的過程。41、群群體規(guī)范范：是指指群體對(duì)對(duì)其成員員適當(dāng)行行為的共共同期望望，可以以是成文文的，可可以是不不成文的的，規(guī)范范著約束束成員行行為的作作用。42、群群體內(nèi)聚聚力：是是成員被被群體吸吸引并愿愿意留在在群體內(nèi)內(nèi)的程度度，指的的是群體體成員彼彼此之間間的“粘合力力”，沒有有內(nèi)聚力力，一群群人不能能稱作是是一個(gè)群群體。43、德德爾菲法法：是由由美國蘭蘭

31、德公司司和道格格拉斯公公司提出出的，這這是一種種集中各各方面專專家的意意見預(yù)測測未來事事件的方方法，也也可用來來進(jìn)行決決策方案案的選擇擇。44、哥哥頓法：由哥頓頓提出的的，其做做法是邀邀請(qǐng)57人參參加會(huì)議議進(jìn)行討討論，但但討論的的問題先先不讓討討論者知知道，而而是采用用類比的的方法，如擬人人類比、象征人人類比、幻想類類比等。49、被被領(lǐng)導(dǎo)者者：被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在領(lǐng)導(dǎo)活活動(dòng)中是是相對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者而而言的，他是指指領(lǐng)導(dǎo)者者所轄的的個(gè)人和和團(tuán)體。51、組組織設(shè)計(jì)計(jì)：是為為了有效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營目目的而實(shí)實(shí)際探索索應(yīng)該如如何設(shè)計(jì)計(jì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)。即即一種由由管理機(jī)機(jī)制決定定的、用用以幫助助達(dá)到組組織目標(biāo)標(biāo)的有關(guān)關(guān)信息溝溝通、權(quán)權(quán)力、責(zé)責(zé)任、利利益和正正規(guī)體制制。52、直直線職能能制：既既吸收了了直線型型和職能能型的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，又又克服了了二者的的缺點(diǎn)。它設(shè)置置了兩套套系統(tǒng)，一套是是按命令令統(tǒng)一原原則設(shè)立立的直線線指揮系系統(tǒng)，另另一套是是按專業(yè)業(yè)化原則則設(shè)立的的職能管管理系統(tǒng)統(tǒng)。職能能管理系系統(tǒng)中的的職能人人員是直直線指揮揮人員的的參謀和和助手。只能對(duì)對(duì)下級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行業(yè)務(wù)指指導(dǎo)，而而不能對(duì)對(duì)它們進(jìn)進(jìn)行直線線指揮和和下達(dá)命命令。53、事事業(yè)部制制：主張張分權(quán)的的事業(yè)部部制，其其基本管管理原則則