定量項目運作管理

1、第四章 項目運作管理定量項目運作管理一、定量量項目運運作程序序（一）項項目管理理流程圖圖訪問督導 客 戶客戶經理 項目經理 質控督導 訪問員督導 財務編碼錄入數據處理抽樣復核二審（二）項項目運作作流程問卷二審（抄開放題答案，準備確認編碼表，并準備電腦報告程序）編 碼數據錄入報告初稿報告初稿修正最終報告項目立項問卷設計及試訪確認問卷并印刷（問卷確認五天之內出電腦報告格式）項目內部培訓項目前準備（可開始抽樣）訪問員培訓、模擬、試訪及試訪總結正式訪問一審回收問卷、復核（三）項項目前期期準備客戶要求求客戶將項項目要求求（Innforrmattionn liist）發(fā)給客客戶經理理；客戶要求求是項目目開

2、始之之前必需需的文件件。簽署合同同項目確定定后，由由客戶經經理擬定定合同，交財務務部簽字字，并傳傳真給客客戶，拿拿到客戶戶最后合合同后開開始項目目。項目計劃劃及預算算由項目經經理制定定項目計計劃，包包括：操作地點點操作方法法抽樣方法法質量控制制方法項目組成成員及職職責分工工項目運作作時間及及項目進進度項目經理理負責作作出項目目預算，交客戶戶經理簽簽字，再再交到財財務部審審核簽字字（后附附定量項項目預算算表）。定量項目目預算表表項目號： 項目目名稱：城市： 運作作時間：科目樣本量備注單價（元元）預算額（元）決算額（元）余額（元元）備注訪問員培培訓00000000抽樣員培培訓00000000抽樣0

3、0000000抽樣復核核00000000問卷印刷刷00000000卡片印刷刷00000000試訪陪訪訪00000000試訪禮品品00000000派發(fā)勞務務費00000000訪問勞務務費000000000000000000000000訪問禮品品費00000000訪問陪訪訪00000000實地復核核00000000電話復核核00000000審卷00000000制定編碼碼表00000000編碼00000000錄入0000000000000000場地租金金00000000其他租金金00000000翻譯費00000000其他兼職職費00000000加班餐費費00000000EMS費費00000000交通

4、費00000000其他0000000000000000出差補助助00000000火車/機機票費00000000基建保險險費00000000住宿費00000000通訊費00000000出差交通通費00000000其他00000000合計00000000項目負責責人/經經理：客戶經經理：財務務經理：4. 操操作地點點基礎資資料操作地點點的基礎礎資料是是為抽樣樣及項目目實地操操作技術術報告服服務的。它的內內容包括括：人口：指指總人口口，市區(qū)區(qū)人口或或非農業(yè)業(yè)人口，男女比比例等；行政區(qū)劃劃：各區(qū)區(qū)的人口口、名稱稱和居委委會或鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)數量量等；經濟狀況況：國內內生產總總值，人人均可支支配收入入及支出出，居

5、民民購買力力等；其它：項項目特殊殊要求的的其它資資料。5. 抽抽樣及復復核 項目經理理和客戶戶確認具具體的抽抽樣方案案；將抽樣方方案提交交質量控控制部（QC）；按照標準準抽樣方方法開始始抽樣；抽樣結束束后進行行一定比比例的復復核（220）抽樣地址址經整理理后，至至少在項項目開始始前一天天交給訪訪問督導導。6. 項項目中所所需材料料問卷、問問卷流程程；卡片（若若是概念念測試，需準備備概念卡卡）；項目培訓訓指南，訪問指指南、審審卷指南南、標準準模擬指指南；復核問卷卷；甄別問卷卷；地址表；特殊項目目類型所所需的其其它文字字資料。7. 項項目內部部培訓項目內部部培訓在在訪問員員項目培培訓之前前進行；項

6、目組全全體成員員都必須須參加，明確各各部分職職責及時時間要求求：對訪問督督導及質質量控制制人員的的培訓對數據部部人員（錄入員員、程序序員）的的培訓。二、隨機機入戶訪訪問運作作管理（一）實實地訪問問前需確確認的問問題樣本量問卷抽樣方法法訪問員數數量追加方法法復核問卷卷及復核核比例（二）前前期工作作準備1. 熟熟悉并理理解問卷卷2. 開開始著手手準備開開FW前前所需物物品，包包括：已抽樣并并復核過過的地址址表問卷試訪訪并印刷刷卡片（若若是概念念測試，需準備備概念卡卡）問卷流程程指南；項目培培訓指南南；訪問問指南；審卷指指南；標標準模擬擬指南介紹信及及項目押押金收據據訪問員簽簽到表問卷收發(fā)發(fā)登記表表

7、安排培訓訓時間及及場地準備好培培訓所需需的資料料及試訪訪禮品、陪訪報報告。3. 訪訪問員及及基礎培培訓根據項目目樣本量量及時間間要求確確定訪問問員數量量，并提提交訪問問員管理理部，開開始預約約訪問員員：訪問問員比例例：新老老訪問員員比例一一般為各各占一半半，若是是難度比比較大的的項目，新老訪訪問員的的比例為為1/33。所有參與與項目的的訪問員員必須都都參加過過基礎培培訓，并并已簽過過本公司司的保密密協(xié)議。（三）訪訪問員培培訓1.訪問問員簽到到提前準備備好訪問問員預約約的名單單（訪問問員管理理部提供供）每一個到到會的訪訪問員在在自己名名字上打打勾根據訪問問員到會會情況，看是否否有必要要及時安安排

8、第二二次培訓訓2.問卷卷講解 項目目問卷培培訓:簡單介紹紹此次項項目的類類型、背背景、目目的介紹整個個問卷的的流程，各部分分結構逐題講解解重點講解解此次項項目中的的特殊題題型及重重要邏輯輯關系問卷中的的各種題題型都要要講到舉一些具具體實例例幫助訪訪問員更更好地理理解問卷卷（尤其其是開放放題中如如何使用用模糊答答案清單單） 模擬擬：問卷講解解結束后后，組織織訪問員員做分組組模擬（一組或或兩組）。督導充當當被訪者者，每個個訪問員員輪流發(fā)發(fā)問，及及時總結結。模擬中督督導要及及時糾正正訪問員員的不規(guī)規(guī)范操作作或理解解錯誤。 試訪訪:模擬結束束后，督督導安排排每一個個訪問員員出去在在附近居居民區(qū)做做試訪

9、，并安排排督導或或陪訪員員去陪訪訪。陪訪員要要認真填填寫陪訪訪報告。試訪訪總結:訪問員試試訪回來來的問卷卷要逐一一檢查，并檢查查陪訪報報告。與每一個個陪訪員員溝通，了解訪訪問員所所出現的的問題。集中問卷卷中及試試訪過程程中的全全部問題題做總結結，提醒醒每個訪訪問員在在實地訪訪問過程程中要注注意。開FFW分派派任務:交待訪問問員第一一次交卷卷時間及及問卷全全部交齊齊的時間間。給每個訪訪問員分分配居委委，將提提前準備備好的問問卷及禮禮品分派派下去。第一批問問卷發(fā)放放時要控控制其數數量，每每一個訪訪問員領領取1-2份問問卷，開開始訪問問，并安安排好陪陪訪；發(fā)放第二二批問卷卷時對完完成第一一批問卷卷質

10、量合合格者可可以多發(fā)發(fā)，對完完成問卷卷質量不不高者加加以控制制并及時時派人陪陪訪；發(fā)放最后后一批問問卷時，要注意意調配后后期配額額，對訪訪問員有有作廢問問卷時及及時補救救。（四）訪訪問進行行過程所有問卷卷在訪問問員交回回來的同同時馬上上做一審審。做好每一一個訪問問員的問問卷收發(fā)發(fā)登記。控制項目目進度（必要時時打電話話催訪問問員交卷卷）。隨時與復復核督導導溝通，及時處處理有問問題的問問卷。所有做完完一審的的問卷做做好登記記后馬上上移交QQC部做做二審。最好能夠夠在項目目規(guī)定時時間前的的1-22天內結結束FWW，以便便處理后后期出現現的問題題。若是多城城市項目目，要監(jiān)監(jiān)督外地地FW（五）訪訪問結束

11、束整理項目目中全部部問卷，及時移移交質量量控制部部。收回地址址表，做做統(tǒng)計、出FWW技術報報告。作廢的問問卷先整整理暫做做保留。計算該項項目訪問問員勞務務費（以以收發(fā)登登記表為為準）。給每個訪訪問員評評分，并并反饋給給訪問員員管理部部門。整理整個個項目所所有的相相關資料料及重要要傳真并并及時歸歸檔，包包括：項目計劃劃書；空白問卷卷、訪問問指南、間卷指指南、卡卡片；訪問員簽簽到表，問卷收收發(fā)登記記表；項目中重重要往來來傳真等等。（六）數數據處理理編碼數數據錄入入報告初初稿交叉匯匯總最終報報告（七）項項目總結結項目技術術報告項目組總總結會（八）項項目檢查查標準1.項目目培訓前前訪訪問員：所有參加加

12、項目的的訪問員員必須都都接受過過YXMMR基礎礎培訓；新老訪問問員比例例一般為為各占一一半，若若是難度度比較大大的項目目新老訪訪問員的的比例為為1/33；參加培訓訓人數應應當達到到項目要要求。陪陪訪員要求是有有經驗的的督導或或者高級級訪問員員；陪訪員人人數應當當符合項項目要求求。復復核員要求與訪訪問員互互不相識識；受過復核核員知識識培訓；人數符合合項目要要求。抽抽樣員與訪問員員不是同同一人；受過抽樣樣技術培培訓。抽抽樣根據項目目要求，按照yyxmrr標準抽抽樣方法法抽樣；按項目要要求將抽抽樣居委委會數按按比例均均勻分配配到各個個行政區(qū)區(qū)內；每個居委委會抽樣樣戶數應應當滿足足項目需需要；做復雜項

13、項目要多多抽備用用地址；小縣城畫畫出行政政區(qū)域圖圖；抽樣必須須在項目目開始前前完成；抽樣地址址的整理理方法（按具體體項目要要求順序序抄錄在在地址表表上并畫畫出抽樣樣路線圖圖）；可隨機挑挑幾個地地址檢查查實地抽抽樣是否否符合標標準。問卷、卡卡片、照照片、概概念卡等等的準備備情況（印刷問問卷、做做卡片、準備照照片應當當符合yyxmrr的要求求，要求求項目中中資料不不得遺失失）；訪問禮品品的準備備情況（要求禮禮品不是是競爭對對手的產產品，回回避使用用所訪問問的同類類產品做做禮品）；訪問中所所用測試試產品的的準備情情況（如如收到測測試產品品時，應應當及時時清點產產品數量量并呈報報YXMMR，其其他用品

14、品或者工工具在訪訪問前要要求準備備妥當）；項目培訓訓資料（問卷、卡片、照片、概念卡卡）及項項目控制制資料（陪訪報報告、問問卷/產品收收發(fā)登記記表、手手工統(tǒng)計計表等）要整理理妥當、數量齊齊備、項項目前進進行問卷卷處理（問卷號號、隨機機號、功功能句打打勾、產產品循環(huán)環(huán)等）。2.項目目培訓中中基基礎培訓訓檢查訪問問員的基基礎培訓訓情況（要求所所有訪問問員必須須掌握基基本的入入戶技巧巧，會使使用地址址表和隨隨機表等等）；如果訪問問員的基基礎培訓訓不合格格，則由由YXMMR的督督導重新新做一次次基礎項項目培訓訓，并把把情況通通報雙方方。項項目培訓訓由YXMMR的督督導對訪訪問員進進行項目目培訓，代理方方

15、的全部部項目組組成員都都要參加加，確保保雙方對對項目控控制的方方法絕對對一致；強調保密密要求、措施；簡單介紹紹此次項項目的類類型、背背景、目目的；強調項目目要求：包括時時間、訪訪問方法法等；介紹整個個問卷的的流程，各部分分結構；仔細講解解問卷的的每道題題目及記記錄方法法；重點講解解此次項項目中的的特殊題題型及重重要邏輯輯關系；講解相關關的標準準操作流流程，如如開放題題及功能能句的追追問等；舉一些具具體實例例幫助訪訪問員更更好地理理解問卷卷（尤其其是開放放題）；鼓勵訪訪問員多多提問題題；講解以前前訪問中中出現的的問題及及特殊事事件，如如對拒訪訪等事件件的處理理方法及及應變情情況；講解地址址表的使

16、使用方法法。模模擬/模擬總總結參加模擬擬，檢查查各組模模擬是否否符合YYXMRR的標準準，達到到模擬的的作用；對模擬中中出現的的問題進進行指導導；確認模擬擬中是否否所有的的訪問員員都符合合要求；解答模擬擬訪問中中對問卷卷的不明明之處及及設想情情景的處處理方法法。試試訪/試訪總總結參加陪訪訪，檢查查試訪的的安排及及陪訪比比例是否否符合YYXMRR的要求求；抽查訪問問員的技技巧及問問卷記錄錄，對試試訪中的的問題進進行指導導；參加督導導試訪總總結并了了解每個個訪問員員情況；參加訪問問員試訪訪總結，并作出出書面總總結呈交交項目經經理。3.項目目進行中中問問卷發(fā)放放第一批問問卷發(fā)放放時要控控制其數數量，

17、每每一個訪訪問員領領取1-2份問問卷，開開始訪問問，并安安排好陪陪訪；發(fā)放第二二批問卷卷時對完完成第一一批問卷卷質量合合格者可可以多發(fā)發(fā)，對完完成問卷卷質量不不高者加加以控制制并及時時派人陪陪訪；發(fā)放最后后一批問問卷時，要注意意調配后后期配額額，對訪訪問員有有作廢問問時及時時補救。收收問卷時時要嚴格檢檢查地址址表，訪訪問時間間與問卷卷相對應應，檢查查隨機號號的使用用順序與與訪問順順序是否否一致。審審卷每一本問問卷都要要認真審審查，如如有問題題要求訪訪問員及及時更正正補問，一審合合格者交交送質量量控制部部二審；二審要迅迅速發(fā)現現問題，如問卷卷有問題題要及時時返回督督導，由由督導找找訪問員員處理，

18、二審合合格后馬馬上做手手工統(tǒng)計計（每個個項目的的手工統(tǒng)統(tǒng)計表由由YXMMR項目目經理統(tǒng)統(tǒng)一制定定，要求求交每一一段項目目的統(tǒng)計計結果及及時匯報報給YXXMR項項目經理理）； 復核在正式訪訪問開始始的第二二天，召召集復核核員進行行復核培培訓；每一個訪訪問員的的工作量量應當有有40%被復核核，其中中電話與與實地各各半。陪陪訪YXMRR督導要要參加陪陪訪，發(fā)發(fā)現情況況及時通通知代理理機構項項目負責責人，并并通知所所有訪問問員注意意；在正式訪訪問過程程中，新新的訪問問員要1100%的被陪陪訪到，老的訪訪問員要要進行110%的的陪訪，每個訪訪問員至至少被陪陪訪成功功訪問兩兩戶；所有訪問問員的陪陪訪要盡盡

19、量在項項目開始始的時候候盡快進進行，以以便及時時發(fā)現問問題；對對于復雜雜的項目目，可給給訪問員員安排前前、中、后期都都有陪訪訪，以保保證質量量的穩(wěn)定定。4.項目目結束后后整理清點點全部問問卷，包包括訪問問問卷和和復核問問卷，進進行統(tǒng)一一編號，分清主主樣本和和追加樣樣本，再再次審核核問卷，以保證證問卷質質量；把項目中中的資料料（如照照片，卡卡片、概概念卡）收好，按YXXMR要要求寄回回照片、卡片、概念卡卡及產品品可以按按各項目目要求進進行處理理；地址表要要進行手手工統(tǒng)計計，按技技術報告告表格要要求填好好各項數數據，將將最后結結果準確確地傳真真給YXXMR項項目負責責人；整理好全全部要寄寄出的問問

20、卷及資資料，用用郵政EEMS寄寄給YXXMR項項目負責責人郵包中要要有郵寄寄清單、內容包包括：問問卷的份份數（主主問卷多多少、追追加問卷卷多少，各個LLEG的的問卷分分別是多多少），其他資資料的名名稱等；為了保證證問卷的的保密性性及安全全性，一一定要在在公司將將問卷包包裝好（套塑料料袋等），再交交給EMMS；在寄出問問卷的同同時，要要傳真一一份郵寄寄清單給給YXMMR項目目負責人人，告之之寄出問問卷數量量及日期期，以便便于安排排下一步步工作。三、中心心定點訪訪問運作作管理（一）前前期準備備A 樣樣本選取取1. 選選取被訪訪者的基基本方法法 基本本原則：定點訪訪問的樣樣本選取取必須是是能提供供均

21、衡的的地區(qū)分分布并且且覆蓋各各社會層層次。 基本本方法：主要有有兩種樣樣本選取取方法：入戶預預約方式式和街頭頭攔截方方式。入戶戶預約方方式測試地點點是在熱熱鬧的中中心地點點或出口口的地點點，以便便被訪者者能順利利到達現現場；測試地點點必須具具有符合合項目要要求的測測試環(huán)境境；在同一測測試地點點盡量避避免有另另外一家家市場研研究公司司在同時時進行測測試，這這樣可避避免兩個個測試會會造成互互相干擾擾；優(yōu)點：樣樣本代表表性強，在各區(qū)區(qū)域及社社會層次次分布均均衡；不足：項項目前期期準備需需要較長長時間，工作量量稍大，成本較較高；預約過程程： 使用用隨機入入戶抽樣樣原則進進行； 使用用甄別問問卷尋找找符

22、合條條件的被被訪者； 對合合適的被被訪者派派發(fā)邀請請信，注注明測試試時間，場地及及注意事事項等；街頭頭攔截方方式該地點活活動的人人員相對對較均衡衡，能覆覆蓋到來來自各個個地區(qū)及及各個社社會層次次的人；人流量較較大；測試地點點的數量量由樣本本量來決決定；原原則：每每個測試試點不能能多于1150樣樣本；適合的測測試環(huán)境境；同一測試試地點要要盡量避避免有另另一家市市場研究究公司在在同時進進行測試試；優(yōu)點：前前期準備備工作量量較少，成本較較低；不足：樣樣本的代代表性及及均衡性性稍差；隨機攔截截方法：在街上（戶外）根據配配額要求求隨機攔攔截被訪訪者；在街頭站站定一點點，按一一定的間間隔數（具體間間隔根據

23、據實際情情況確定定），從從過往的的行人中中抽出被被訪者，即使此此人年齡齡或性別別不符合合要求也也應做記記錄； 確定定選取被被訪者的的方法如何何確定是是使用入入戶預約約還是街街頭攔截截？問卷的長長度；樣本量的的大小；被訪者的的條件的的難易程程度；項目性質質；如果該項項目配額額復雜樣樣本量大大或問卷卷較長，采用入入戶預約約，否則則采用街街頭攔截截。2. 配配額設計計 使用用配額的的原因主要是在在街頭攔攔截時使使用配額額；為了避免免街頭攔攔截所造造成的樣樣本偏差差，以保保證樣本本的代表表性及均均衡性； 可以以作為限限定的配配額條件件：年齡；性別；職業(yè)；特殊條件件/要求；區(qū)屬；針對項目目的特別別條件；

24、 確定定配額分分布的依依據人口資料料：實際際總體分分布的數數據可以以從最新新的國家家公布的的人口統(tǒng)統(tǒng)計資料料數據中中得出。市場資料料：以往往的經驗驗。3. 時時間安排排通常安排排在星期期六、星星期日或或節(jié)假日日，以保保證時間間的充裕裕及街頭頭的人流流量。B. 場場地設計計 場地地的總體體要求：干凈整潔潔、安靜靜、光線線充足，有足夠夠的空間間，必要要時在室室外設置置指引標標志。具體項目目再根據據測試類類型不同同再做決決定，必必要時可可考慮使使用流動動型場地地。 合理理安排好好測試室室:如果有有兩個或或以上的的測試組組別，要要合理安安排好測測試室，不要相相互干擾擾。 不同同的測試試形式香味測試試：

25、高度度干凈整整潔，通通風良好好。提供供無味面面巾紙，以幫助助被訪者者恢復味味覺，避避免引起起氣味偏偏差口味測試試：高度度干凈整整潔，衛(wèi)衛(wèi)生條件件好提提供飲用用凈水，使被訪訪者品嘗嘗產品時時保持正正常味覺覺概念/包包裝測試試：光線線良好，各室光光線條件件一致，合理安安排好位位置，座座位上有有空間存存放/隱隱藏測試試用品。（二）后后期準備備A. 項項目培訓訓1. 與與督導召召開預備備會 所有有與項目目有關的的人員包包括兼職職督導均均要參加加。講解項目目的具體體要求統(tǒng)一項目目在實施施中的流流程操作作，以保保持一致致性共同熟悉悉問卷及及訪問操操作解答答疑問明確項目目組成人人員安排排及職責責討論突發(fā)發(fā)事

26、件的的預防措措施 訪問問點的人人員安排排項目經理各訪問點總督導約人督導約人訪問員 (3-4人）甄別督導(1人)現場督導(1人)審卷督導(1人)甄別訪問員 (2-3人）配額員(1人）現場訪問員(10-12人）審卷員(2人）產品控制督導（針對產品測試項目）（1-2人）手工統(tǒng)計(1-2人)2. 訪訪問員培培訓 對項項目進行行總體介介紹：例例如：測測試類型型、測試試時間等等 訪問問說明/指南：在項目目培訓前前，發(fā)給給訪問員員一份訪訪問說明明，包括括項目情情況和訪訪問操作作要點，必要時時設計一一個訪問問操作流流程圖。 操作作流程講講解：講講述現場場操作流流程及質質量控制制。 問卷卷講解：講解問問卷時，應

27、先交交待整個個問卷的的組成部部分，訪訪問的流流程等后后，逐個個字眼講講解整份份問卷并并舉出一一些相關關的事例例幫助訪訪問員來來理解問問卷。 模擬擬并小結結：問卷卷講解結結束，在在現場進進行分組組模擬，由督導導充當被被訪者，訪問員員依次提提問，督督導在模模擬中會會給訪問問員制造造一些特特殊情況況以了解解訪問員員對問卷卷的理解解情況及及基礎培培訓的效效果（對對新的訪訪問員尤尤其如此此）。如如果測試試地點是是多于一一個城市市，則要要將各地地模擬情情況進行行小結并并書面通通知各地地項目經經理。3、攔截截被訪者者注意事事項不攔截一一些有特特殊障礙礙的人，如：盲盲、聾、啞、癡癡呆、殘殘疾者；不要攔截截攜帶

28、嬰嬰兒的被被訪者（除非有有特殊需需要）；不要攔截截那些看看起來很很匆忙（趕時間間）的人人；不要在人人們進入入商店之之前或他他們在商商店前的的櫥窗前前看時進進行甄別別訪問；不要站在在商店的的通道或或阻礙人人群通過過的購物物中心；注意不要要擅闖私私人地方方，記住住在訪問問前要先先打招呼呼，征求求同意；攔截時不不應感到到歉意/不好意意思，要要有積極極的態(tài)度度。B. 必必備物品品（CHHECKK LIIST）問卷（如如有多組組測試，可采用用不同顏顏色的封封面：甄甄別問卷卷和主問問卷分開開印）；卡片（甄甄別問卷卷卡片和和主問卷卷卡片分分開?。慌漕~表、約人登登記表；給被訪者者的禮品品；約人訪問問員用的的

29、夾子；飲用水及及飲用水水杯、面面巾紙、垃圾帶帶；場地租金金（支票票）常用文具具（訂書書機、紅紅、藍圓圓珠筆、彩色筆筆、起釘釘器、膠膠水、寬寬、細膠膠帶、白白紙等）；把所需文文具裝到到固定文文具盒中中；10如如果是產產品測試試要準備備產品；11測測試產品品要嚴格格做好包包裝；12督督導使用用的文件件夾（三三孔）；13訪訪問員簽簽到表，訪問員員工作統(tǒng)統(tǒng)計表及及評分表表（需在在訪問結結束時完完成）。（三）實實地控制制A. 總總原則：如果有有多組產產品訪訪問同時時進行，每個組組別訪問問的完成成必須是是在相同同的環(huán)境境條件下下進行測測試。現現場控制制措施:A原則則；B攔攔截約人人控制；C再甄甄別控制制；

30、D現場訪訪問質量量控制；E每隔隔半天核核對配額額；F維維護好現現場秩序序，處理理突發(fā)事事件；GG 自填填式訪問問。 原則則:每個訪問問員每天天在每個個地點完完成每個個組別的的數量要要均衡(非自填填式訪問問)每個組別別應同時時在每個個地點進進行測試試。可能影響響的因素素：地區(qū)區(qū)地點點、天氣氣條件、一日中中的各時時段、訪訪問員的的個人特特點及專專業(yè)水平平等。 攔截截約人控控制：指定攔截截范圍經常監(jiān)督督檢查約約人的進進度和質質量按照甄別別問卷攔攔截如何填寫寫約人登登記表及及其重要要性 再甄甄別控制制：甄別別問卷中中的每一一道題目目都要再再核實。 現場場訪問質質量控制制試訪：在在實地測測試開始始前，每

31、每個訪問問員要在在現場進進行試訪訪，并小小結情況況，同時時聯(lián)系各各測試地地區(qū)的試試訪情況況每一個測測試室要要有一個個督導控控制并一一審問卷卷。質量量控制督督導(QQC)現現場二審審問卷 每隔隔半天核核對配額額審卷員與與配額員員應密切切配合以以保證配配額結果果的準確確性。審卷處將將所有問問卷一審審后，馬馬上做手手工統(tǒng)計計，并每每隔半天天與配額額處核對對數字。 訪問問員注意意事項：在整個訪訪問過程程中要保保持桌面面清潔，作完了了每個訪訪問后要要整理一一下桌上上的卡片片，產品品等物品品，再開開始下一一個訪問問。維持好現現場秩序序，處理理突發(fā)事事件。 自填填式訪問問保持測試試室的安安靜度。請被訪者者不

32、要與與其他人人交談，并且讓讓被訪者者有足夠夠的個人人空間和和時間去去填寫問問卷。若被訪者者互相談談及訪問問內容或或答案，應將這這些樣本本剔除。不能解釋釋闡述述概念的的內容，應讓被被訪者獨獨立完成成問卷。必須用鋼鋼筆圓圓珠筆填填寫問卷卷，不能能用鉛筆筆。檢查問卷卷是否全全部完成成，如果果不完整整，則立立即補充充下列兩種種情況： 由由于被訪訪者疏忽忽跳過了了一頁或或漏選了了中間某某些答案案，應婉婉轉地要要求被訪訪者補充充完成問問卷。 沒沒有正確確地作出出答案選選擇。（四）收收尾整理理現場清點點：保持持現場地地面的干干凈。手工統(tǒng)計計現場所所有的配配額。上交項目目經理的的配額統(tǒng)統(tǒng)計及手手工統(tǒng)計計均應為

33、為最終核核實并且且可以馬馬上利用用的數據據，不應應將原始始的配額額表或手手工統(tǒng)計計表交給給項目經經理。（五）附附：雅興興公司檢檢查標準準A. 與與項目組組成員召召開項目目預備會會所有與項項目有關關的人員員包括兼兼職督導導均要參參加：講解項目目的具體體要求：統(tǒng)一項目目在實施施中的流流程操作作，以保保持一致致性：共同熟悉悉問卷及及訪問操操作，解解答疑問問：明確項目目組人員員安排及及職責：突發(fā)事件件的預防防措施：訪問點人人員安排排項目經理各訪問點總督導約人督導約人訪問員 (3-4人）甄別督導(1人)現場督導(1人)審卷督導(1人)甄別訪問員 (2-3人）配額員(1人）現場訪問員(10-12人）審卷員

34、(2人）產品控制督導（針對產品測試項目）（1-2人）手工統(tǒng)計(1-2人)問卷、卡卡片、照照片、概概念卡等等的準備備情況（印刷問問卷、做做卡片、準備照照片應當當符合YYXMRR的要求求，要求求項目中中資料不不得遺失失）；訪問禮品品的準備備情況（要求禮禮品不是是競爭對對手的產產品，回回避使用用所訪問問的同類類產品做做禮品）；訪問中所所用測試試產品的的準備情情況（如如收到測測試產品品時，應應當及時時清點產產品數量量并呈報報YXMMR，其其他用品品或者工工具在訪訪問前要要求準備備妥當）；項目培訓訓資料（問卷、卡片、照片、概念卡卡）及項項目控制制資料（手工統(tǒng)統(tǒng)計表等等）要整整理妥當當，數量量齊備，項目前

35、前進行問問卷處理理（問卷卷號、功功能句打打勾等）；問卷（如如有多組組測試，可采用用不同顏顏色的封封面，甄甄別問卷卷和主問問卷分開開印）；卡片（甄甄別問卷卷卡片和和主問卷卷卡片分分開?。?；配額表、約人登登記表；給被訪者者的禮品品；約人訪問問員用的的夾子；飲用水及及一次性性杯子、面巾紙紙、垃圾圾袋；場地租金金（支票票）；常用文具具（訂書書機、紅紅、藍圓圓珠筆、彩色筆筆、起釘釘器、膠膠水、寬寬、細膠膠帶、白白紙等）；把所需文文具裝到到固定文文具盒中中；如果是產產品測試試要準備備產品；測試產品品要嚴格格做好包包裝；督導使用用的文件件夾（三三孔）；訪問員簽簽到表，訪問員員工作統(tǒng)統(tǒng)計表及及評分表表（需在在

36、訪問結結束時完完成）桌牌；訪問場地地安排：YXMRR的督導導要親自自去看訪訪問場地地查看是是否符合合YXMMR的標標準；場地的總總體要求求：干凈、整整潔、安安靜、光光線充足足、有足足夠的空空間，必必要時在在室外設設置引標標志；具體項目目再根據據測試類類型不同同再做決決定，必必要時可可考慮使使用流動動型場地地；如果有兩兩個或以以上的測測試組別別，要合合理安排排好測試試室，不不要相互互干擾；香味測試試的場地地要求：高度干干凈整潔潔、通風風良好、提供無無味面巾巾紙以幫幫助被訪訪者恢復復嗅覺，避免引引起氣味味偏差；口味的測測試的場場要求：高度干干凈整潔潔、衛(wèi)生生條件好好，提供供飲用水水，使被被訪品嘗嘗

37、產品時時保持正正常味覺覺；概念包裝裝測試的的場地要要求：光光線良好好，各室室光線條條件一致致，合理理安排好好位置，座位上上有空間間存放隱隱藏測試試用品；B. 項目培培訓中（參與整整個的項項目培訓訓）1.基基礎培訓訓檢查訪問問員的基基礎培訓訓情況（要求所所有訪問問員必須須有基本本的訪問問技巧）如果訪問問員基本本培訓不不合格，則由YYXMRR督導重重新做一一次基礎礎培訓，并把情情況通報報雙方2.項目目培訓由YXMMR督導導對訪問問員進行行項目培培訓，代代理方的的全部項項目組成成員都要要參加，確保雙雙方對項項目控制制的方法法絕對一一致：強調保密密要求、措施：簡單介紹紹此次項項目的類類型，背背景，目目

38、的：強調項目目要求（包括時時間、訪訪問方法法等）：介紹整個個問卷的的流程，各部分分結構：仔細講解解問卷的的每道題題目及記記錄方法法：重點講解解此次項項目中的的特殊題題型及重重要邏輯輯關系：講解相關關的標準準操作流流程，如如開放題題及功能能句的追追問等：舉一些具具體實例例幫助訪訪問員更更好地理理解問卷卷(尢其其是開放放題)：鼓勵訪問問員多提提問題：訪問說明明/指南南：在項項目培訓訓前，發(fā)發(fā)給訪問問員一份份訪問說說明，包包括項目目情況和和訪問操操作要求求：操作流程程講解：街頭攔訪甄別將被者訪者帶到訪問地點終止訪問再次甄別終止訪問檢查配額終止訪問訪問一審二審及手工統(tǒng)計送給被訪者禮品，并送被訪者離開不

39、合格合格不合格合格配額已滿配額未滿3. 模模擬/模擬總總結參加模擬擬，檢查查各組模模擬是否否符合YYXMRR的標準準，達到到模擬的的作用；對模擬中中出現的的問題進進行指導導；確認模擬擬中是否否所有的的訪問員員都符合合要求；解答模擬擬訪問中中對問卷卷的不明明之處及及設想情情景的處處理方法法；如果測試試是多于于一個城城市，則則要將當當地模擬擬情況進進行小結結并書面面通知YYXMRR項目經經理；4. 原原則每個訪問問每天在在每個訪訪問地點點完成每每個組別別的數量量要均衡衡（非自自填式訪訪問）：每個組別別應同時時在每個個地點進進行測試試：可能影響響的因素素：地區(qū)區(qū)/地點、天氣（條件、一日中中的各時時段

40、，訪訪問員的的個人的的特定及及專業(yè)水水平等）；C. 項項目進行行中（現現場控制制措施）1. 攔攔截約人人的控制制固定攔截截范圍經常監(jiān)督督檢查約約人的進進度和質質量按照甄別別問卷攔攔截如何填寫寫約人登登記表及及其重要要性2. 攔攔截被訪訪問注意意事項不攔截一一些有特特殊障礙礙的人，如盲、聾、啞啞、癡呆呆、殘疾疾者；不攔截攜攜帶嬰兒兒的被訪訪者（除除非有特特殊需要要）；不攔截那那些看起起來很匆匆忙（趕趕時間）的人；不要在人人們進入入商店之之前或他他們在商商店前的的櫥窗觀觀看時進進行甄別別訪問；不要站在在商店的的通道或或阻礙人人群通過過購物中中心注意不要要擅闖私私人地方方，記住住在訪問問前要先先打招

41、呼呼，征求求同時；攔截時不不應感到到歉意/不好意意思，要要有積極極的態(tài)度度。3. 再再甄別控控制甄別問卷卷中的每每道題都都要現核核實；4. 現現場訪問問質量控控制試訪：在在實地訪訪問開始始時，每每個訪問問員要地地現場進進行試訪訪，并小小結情況況，同時時聯(lián)系個個測試地地區(qū)的試試訪情況況；每一個測測試室要要有一個個督導控控制并一一審問卷卷；質量控制制督導（QC）現現場二審審問卷；5. 每每隔半天天核對配配額審卷員與與配額員員應密切切配合以以保證配配額結果果的準確確性；審卷處將將所有的的問卷二二審后，馬上做做手工統(tǒng)統(tǒng)計，并并每隔半半天與配配額處核核對數字字；6. 訪訪問員注注意：在整個訪訪問過程程中

42、要保保持桌面面清潔，做完了了每一個個訪問后后要整理理一下桌桌上的卡卡片，產產品等物物品，再再開始下下一個訪訪問；維持好現現場秩序序，處理理突發(fā)事事件；7. 自自填式訪訪問注意意事項指導被訪訪者如何何填寫；保持測試試室安靜靜度；請被訪者者不要與與其他人人交談，并且讓讓被訪者者有足夠夠的個人人空間和和時間去去填寫問問卷；若被訪者者偶然互互相談及及訪問內內容或答答案，應應將這些些樣本刪刪除；不能解釋釋闡述概概念的內內容，應應讓被訪訪者獨立立完成問問卷；必須用鋼鋼筆、圓圓珠筆填填寫問卷卷，不能能用鉛筆筆；檢查問卷卷是全部部完成，如果是是不完整整，則可可以出現現下列兩兩種情況況：由于被訪訪者疏忽忽跳過了

43、了一頁或或漏選了了中間某某些答案案，應婉婉轉的告告訴被訪訪者補充充完成問問卷；沒有正確確地作出出答案選選擇；D. 項項目結束束后現場清點點（整理理清點全全部問卷卷）手工統(tǒng)計計（再次次進行配配額統(tǒng)計計）上交項目目經理的的配額統(tǒng)統(tǒng)計及手手工統(tǒng)計計均應為為最終核核實并且且可馬上上利用的的數據，不應將將原始的的配額表表或手工工統(tǒng)計表表交給項項目經理理；回到公司司后進行行問卷的的三審，保證問問卷質量量；把項目中中的資料料（如照照片、卡卡片、概概念卡）收好，按YXXMR要要求寄回回照片、卡片、概念卡卡及產品品可能按按各項目目要求進進行處理理；按技術報報告表格格要求填填好各項項數據，用郵政政EMSS寄給YX

44、XMR項項目負責責人；郵包中要要有郵寄寄清點，內容包包括：問問卷的份份數（主主問卷多多少，追追加問卷卷多少，各個LLEG的的問卷分分別是多多少），其他資資料的名名稱等：為了保證證問卷的的保密性性及安全全性，一一定要在在公司將將問卷包包裝好（套塑料料袋等），再交交給EMMS；在寄出問問卷的同同時，要要傳真一一份郵寄寄清單給給YXMMR項目目負責人人，告之之寄出問問卷數量量及日期期，以便便于安排排下一步步工作；四、街頭頭攔截訪訪問運作作管理街頭攔截截訪問與與中心定定點訪問問的操作作大體類類似，其其不同于于中心定定點訪問問方式之之處在于于：訪問問員攔截截被訪者者進行甄甄別后即即可現場場進行訪訪問，無

45、無須把被被訪者請請到指定定的地方方再進行行訪問。（一）街街頭攔截截方式該地點活活動的人人員相對對較均衡衡，能覆覆蓋到來來自各個個地區(qū)及及各個社社會層次次的人；人流量較較大；測試地點點的數量量由樣本本量來決決定；原原則：每每個測試試點不能能多于1150樣樣本；適合的測測試環(huán)境境；同一測試試地點要要盡量避避免有另另一家市市場研究究公司在在同時進進行測試試；優(yōu)點：前前期準備備工作量量較少，成本較較低；不足：樣樣本的代代表性及及均衡性性稍差；隨機攔截截方法：a 在在街上（戶外）根據配配額要求求隨機攔攔截被訪訪者；b 在在街頭站站定一點點，按一一定的間間隔數（具體間間隔根據據實際情情況確定定），從從過往

46、的的行人中中抽出被被訪者，即使此此人年齡齡或性別別不符合合要求也也應做記記錄；（二）配配額設計計1. 使使用配額額的原因因主要是在在街頭攔攔截時使使用配額額；為了避免免街頭攔攔截所造造成的樣樣本偏差差，以保保證樣本本的代表表性及均均衡性；2. 可可以作為為限定的的配額條條件：年齡；性別；職業(yè)；特殊條件件/要求；區(qū)屬；針對項目目的特別別條件；3. 確確定配額額分布的的依據人口資料料：實際際總體分分布的數數據可以以從最新新的國家家公布的的人口統(tǒng)統(tǒng)計資料料數據中中得出。市場資料料：以往往的經驗驗。4. 時時間安排排通常安排排在星期期六、星星期日或或節(jié)假日日，以保保證時間間的充裕裕及街頭頭的人流流量。

47、（三）攔攔截被訪訪者的注注意事項項不攔截一一些有特特殊障礙礙的人，如：盲盲、聾、啞、癡癡呆、殘殘疾者；不要攔截截攜帶嬰嬰兒的被被訪者（除非有有特殊需需要）；不要攔截截那些看看起來很很匆忙（趕時間間）的人人；不要在人人們進入入商店之之前或他他們在商商店前的的櫥窗前前看時進進行甄別別訪問；不要站在在商店的的通道或或阻礙人人群通過過的購物物中心；注意不要要擅闖私私人地方方，記住住在訪問問前要先先打招呼呼，征求求同意；攔截時不不應感到到歉意/不好意意思，要要有積極極的態(tài)度度。（四）實實地控制制1. 攔攔截約人人控制：指定攔截截范圍監(jiān)督檢查查約人的的進度和和質量按照甄別別問卷攔攔截2. 每每隔半天天核對

48、配配額審卷員與與配額員員應密切切配合以以保證配配額結果果的準確確性。審卷處將將所有問問卷一審審后，馬馬上做手手工統(tǒng)計計，并每每隔半天天與配額額處核對對數字。3. 操操作流程程講解：街頭攔訪甄別終止訪問終止訪問檢查配額訪問一審二審及手工統(tǒng)計送給被訪者禮品，并送被訪者離開不合格合格配額已滿配額 未滿五、郵寄寄問卷訪訪問運作作管理（一）郵郵寄問卷卷訪問的的定義郵寄問卷卷訪問是是指將事事先擬定定好的調調查問卷卷郵寄給給被調查查者，由由被調查查者根據據要求填填寫并在在約定的的時間內內寄回到到指定的的地址或或集中投投放到一一個投放放處的一一種調查查方法。（二）郵郵寄問卷卷訪問的的調查方方法 郵寄問卷卷法可

49、以以通過普普通的郵郵寄問卷卷訪問或或郵寄的的“盤努”來進行行。1、普通通的郵寄寄問卷法法在傳統(tǒng)的的郵寄中中，將問問卷是寄寄給事先先選擇好好的可能能的被調調查對象象，被調調查者完完成問卷卷之后用用回郵信信封寄回回或送到到指定的的收集站站調查的空空間范圍圍大，可可以不受受調查者者所地地地區(qū)的限限制，只只要是通通郵的地地方，都都可以被被選定為為調查的的對象調查涉及及到的內內容十分分廣泛的的，意識識形態(tài)、行為、意向等等等均可可如是有關關民意較較為關注注的問題題孩子教教育、住住房政策策、醫(yī)藥藥改革等等，這樣樣問卷回回郵率會會很高調研者與與被調查查者之間間沒有語語言上的的交流，都是一一次性的的調查提問內容

50、容可增加加，信息息含量大大，但內內容不可可深刻。樣本的的數目較較多，可可大規(guī)模模調查被調查者者有充裕裕的時間間來考慮慮、回答答，如果果需要，還可以以查閱有有關資料料，以便便準確回回答問題題可以避免免調查中中受到調調查人員員傾向性性意見、情緒的的影響，樣本的的心理壓壓力小無需對調調查人員員進行專專門的培培訓和管管理需要花費費較長時時間才能能取得調調查的結結果郵寄調查查的回收收率很低低2、郵寄寄盤努（固定樣樣本）通常由一一個規(guī)模模的全國國性的家家庭樣本本組成，這些家家庭都已已事先聯(lián)聯(lián)系好并并同意參參加定期期郵寄調調查，因因此，這這樣的樣樣本量都都固定不不變的也也稱固定定樣本。調查涉及及有關消消費者

51、的的喜好、購買行行為以及及廣告效效果評價價等等商商業(yè)性的的民意調調查中，這樣樣調查通通常產生生大數量量的數據據，可以以使用更更長的問問卷調查內容容可增加加，信息息含金量量大。樣樣本的數數目固定定，在指指定范圍圍進行被調查者者有充裕裕的時間間來考慮慮、回答答，如果果需要，還可以以查閱有有關資料料，以便便準確回回答問題題并的針針對性可以避免免調查中中受到調調查人員員傾向性性意見、情緒的的影響，樣本的的心理壓壓力小保密性、匿名性性好，可可對某些些敏感和和隱私情情況進行行調查較較準確這樣的調調查的費費用較高高（三）工工作流程程（普通通的郵寄寄問卷訪訪問為例例）1、項目目實施前前需要確確認的問問題 樣本

52、量問卷抽樣的方方法 郵寄的地地址回郵的地地址或投投放點追加方法法2、前期期工作準準備（1）著著手開FFW前所所需的資資料印刷好的的問卷問卷的數數量地區(qū)劃分分的確認認郵編號碼碼的確認認抽取的居居委的確確認抽取的地地址的確確認信封、郵郵資的確確認禮品的確確認回郵的地地址或者者投放點點的確認認（2）抽抽樣資料料的收集集到指定的的居委會會到所需居居委的抽抽取家庭庭到址抽樣的具具體數量量及方位位3、郵寄寄調查使使用的包包裹都有有一些基基本需求求（1）郵郵出信封封： 郵出信封封的大小小、顏色色、回郵郵地郵寄的郵郵資寄出的地地址明確確的表示示收信人的的姓名、地址 （2）信函內內容懇請幫助助（合作作）的方方式

53、出資委托托人（單單位）等等簽字（3）問問卷：被調查者者所填寫寫的內容容、長度度、格式式、被調調查者的的匿名及及問卷是是否復制制（4）回回郵信封封：采用的信信封類型型回郵的郵郵資（5）謝謝禮：采用的是是現金還還是非現現金是先付還還是允諾諾完成后后再付允諾的數數量4、抽樣樣及復核核 根據項目目要求，按照YYXWRR標準抽抽樣方法法抽樣按項目要要求將指指定抽樣樣居委會會按比例例均勻分分配到各各個行政政區(qū)內每居委會會抽樣戶戶數應當當滿足項項目需要要按一定的的比例和和抽樣原原則進行行抽樣工作作必須在在項目開開始前完完成抽樣的地地址的整整理方法法 （按按具體項項目要求求順序抄抄錄在地地址表上上并畫上上抽樣

54、路路線圖）在復核中中每個居居委、每每個復核核員都要要按一定定的比例例復核要求復核核抽樣的的人員互互不認識識（四）實實地進行行訪問員按按抽樣的的地址發(fā)發(fā)放問卷卷和回寄寄郵封發(fā)放問卷卷中放置置此調查查的原因因、目的的、公司司介紹信信和回寄寄可得到到的禮品品放置點要要能讓家家庭成員員看到、觸手可可及如家庭中中有人，可當面面說明來來意，直直接送到到家庭戶戶中如直接了了解到家家庭成員員不符合合此調查查目的之之內的，可直接接跳過此此戶家庭庭發(fā)放的數數量要比比取得的的樣本量量多100倍以上上，以保保證足夠夠有樣本本量在追加樣樣本中，要延長長調查的的時間，增加禮禮品的份份量以促促進被訪訪者回寄寄問卷（五）回回

55、收問卷卷回郵的時時間要放放寬到兩兩個月或或者是三三個月回郵的問問卷應是是陸繼收收到在居委或或者是小小區(qū)安排排的投放放點要安安排人員員進行回回收問卷卷并促進進本小區(qū)區(qū)的居民民進行問問卷回復復的工作作對樣本量量不足的的，進行行追加工工作的安安排（六）項項目后期期工作對回答的的問卷進進行篩選選和審核核 （標標準是:是否是是本地居居民、填填寫人的的年齡、職業(yè)、教育程程度、收收入）對回郵的的家庭住住戶進行行禮品答答復工作作督導進一一步進行行問卷復復核工作作對問卷的的答案不不清楚的的與被訪訪者再次次聯(lián)系，一直答答案明確確問卷與地地址表進進行核對對，作技技術報告告作廢的問問卷先整整理暫時時保存整理整個個有的

56、相相關資料料及重要要傳真并并及時歸歸檔（七）數數據處理理編號數據錄入入報告初稿稿最終報告告六、電話話訪問運運作管理理（一）電電話訪問問的定義義電話訪問問是指訪訪問人員員借助電電話工具具依據調調查問卷卷，選取取一個符符合條件件的被訪訪者詢問問一系列列的問題題，了解解他（她她）們意意見與看看法，收收集信息息資料的的一種調調查方法法。（二）電電話訪問問的基本本方法一般分為為兩種選選取方法法：傳統(tǒng)統(tǒng)的電話話訪問和和計算機機輔助電電話訪問問（CAALL）傳統(tǒng)的電電話訪問問定定義：傳傳統(tǒng)的電電話訪問問就是選選取一個個被調查查者的樣樣本，然然后撥通通電話，詢問問問題同時時訪問員員用一份份問卷和和一張答答案紙

57、把把訪問過過程中所所需的信信息用筆筆隨時記記錄下答答案的調調查方法法優(yōu)優(yōu)點：它它的收費費標準一一般都較較低，工工作流程程較為簡簡單，便便于管理理不不足：大大多數采采用傳統(tǒng)統(tǒng)的話訪訪問的服服務機構構只限于于在當地地實施，只有少少數有實實力的大大公司才才可在全全國范圍圍內進行行電話訪訪問服務務項目場場所：集集中在某某個場所所（或房房間），在固定定的時間間內開始始面訪工工作人人員：訪訪問人員員訪問員員都是經經過專門門訓練的的，一般般是采用用口齒清清楚，伶伶俐，善善于言詞詞溝通的的在院的的大專、學院里里的學生生來完成成。現場場有督導導人員進進行管理理計算機輔輔助電話話訪問定義 ：計算機機輔助電電話訪問

58、問就是使使用一份份按計算算機設計計方法的的問卷，用電話話向被訪訪者進行行訪問。訪問員員坐在CCRT終終端（與與總控的的計算機機相聯(lián)的的帶屏幕幕和鍵盤盤的終端端設備）的對面面，頭戴戴小型的的耳機式式電話。CRTT代替了了問卷、答案紙紙和鉛筆筆。通過過計算機機撥打所所要的號號碼，電電話接通通之后，訪問員員就照讀讀CRTT屏幕上上顯示出出的問答答題并直直接將被被調查者者的回答答（用號號碼表示示）用鍵鍵盤記入入計算機機的記憶憶庫之中中的調查查方法優(yōu)點：a.計計算機會會系統(tǒng)地地指引訪訪問員的的工作：在CRRT屏幕幕上一個個問答題題只出現現一次b.計計算機會會檢查答答案的適適當性和和一致性性c.數數據收集

59、集的過程程是自然然的、平平穩(wěn)的d.訪訪問時間間大大縮縮減；數數據收集集的加強強、數據據的編碼碼和錄入入等過程程也不再再需要。e.由由于回答答是直接接輸入計計算機的的，關于于數據收收集和結結果的階階段性和和最新的的報告幾幾乎可以以立刻就就得到f.一一般在歐歐美國家家普遍使使用，因因為發(fā)達達國家電電話普及及率較高高，集中中在某一一中心地地點進行行的計算算機輔助助電話訪訪問比傳傳統(tǒng)的電電話訪問問更為普普遍不足：在在我國，因電腦腦不普及及，這種種電腦調調查較少少，但在在南方地地區(qū)一些些主要以以外國公公司為客客戶的調調查公司司中，已已開接受受使用電電腦的委委托調查查，其這這種面訪訪調查一一般費用用都較高

60、高確定選取取合適的的被訪者者（1）如何確確定是使使用傳統(tǒng)統(tǒng)的電話話訪問還還是計算算機輔助助電話訪訪問？硬硬件設備備是否齊齊全問問卷的長長度項項目性質質樣本量的的多少被訪者的的條件的的群眾觀觀點易程程度 （2）作為限限定的配配額條件件年齡性別職業(yè)特殊條件件/要求求區(qū)屬針對項目目的特別別條件 （33）確定定配額分分布的依依據人口資料料：最新新的國家家（地區(qū)區(qū)）的公公布的人人口統(tǒng)計計數據電話資料料：最新新的地區(qū)區(qū)電信局局的電話話審報統(tǒng)統(tǒng)計數據據電話號碼碼：按區(qū)區(qū)域劃分分的電話話數量（4）時時間安排排 通常常是安排排星期一一至星期期五的晚晚上，星星期六和和星期日日的一整整天（三三）傳統(tǒng)統(tǒng)的電話話訪問的