管理學(xué)歷年真題參考答案

1、2003考試管理學(xué)試卷參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C 2.D 3.B 4.A 5.A 6.B 7.B 8.B 9.B 10.B 11.B 12.C 13.C 14.A 15.B 16.D 17.A 18.C 19.D 20.C二、多項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1.ACC 2.ABCCDE 3 .BC 4.BC 5.ABCCDE 6.ABEE 7.ABCCE 8.ABCC 9.ABCCE 110.AABDEE三、判斷斷題1. 2. 3. 44. 5. 6. 77. 88. 99. 100.四、簡(jiǎn)答答題1.（11）建立立一套完完整的目目標(biāo)體系系；（22）組織織實(shí)施；（3）檢查和和評(píng)價(jià)；（4）新的循循環(huán)。2.（11）

2、人是是“社會(huì)人人”而不是是“經(jīng)濟(jì)人人”。（22）企業(yè)業(yè)中除了了“正式組組織”之外，還存在在著“非正式式組織”的影響響。（33） 新新型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在于于通過(guò)對(duì)對(duì)職工滿滿足度的的增加，來(lái)提高高工人的的士氣，從而達(dá)達(dá)到提高高效率的的目的。3.（11）擬定定標(biāo)準(zhǔn)；（2）評(píng)定績(jī)績(jī)效；（3）糾糾正偏差差。4.公平平理論是是美國(guó)行行為學(xué)家家亞當(dāng)斯斯于19967年年提出的的理論，這個(gè)理理論側(cè)重重研究工工資報(bào)酬酬分配的的合理性性、公平平性對(duì)員員工積極極性的影影響。即即公平理理論主要要研究獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與滿滿足的關(guān)關(guān)系問(wèn)題題。公平平理論指指出，職職工的工工作動(dòng)機(jī)機(jī)不僅受受其所得得的絕對(duì)對(duì)報(bào)酬的的影響，而且受受到相對(duì)對(duì)報(bào)酬的

3、的影響，即一個(gè)個(gè)人不僅僅關(guān)心自自己所得得的絕對(duì)對(duì)值，而而且也關(guān)關(guān)心自己己收入的的相對(duì)值值。五、論述述題這種機(jī)構(gòu)構(gòu)屬于矩矩陣式組組織形式式。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：（11）靈活活應(yīng)變的的能力較較強(qiáng)；（2）有有利于提提高項(xiàng)目目成員的的積極性性；（33）有利利于人力力資源的的充分利利用；（4）有有利于加加強(qiáng)部門門間的橫橫向聯(lián)系系；（55）有利利于最高高主管實(shí)實(shí)施分權(quán)權(quán)管理；（6）有利于于職能部部門和項(xiàng)項(xiàng)目之間間的協(xié)調(diào)調(diào)。缺點(diǎn)點(diǎn)：（11）穩(wěn)定定性差；（2）容易使使下屬工工作人員員無(wú)所適適從。六、案例例分析題題從案例背背景資料料分析，這樣的的決策屬屬于非確確定型決決策，因因?yàn)椋椅覀冎恢牢磥?lái)來(lái)的市場(chǎng)場(chǎng)形勢(shì)有有三種趨

4、趨勢(shì)，但但無(wú)法估估計(jì)出三三種趨勢(shì)勢(shì)出現(xiàn)的的概率。因此，在確定定了決策策目標(biāo)之之后，要要根據(jù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和環(huán)環(huán)境分析析，對(duì)每每一種方方案在每每一種趨趨勢(shì)下的的期望值值進(jìn)行估估計(jì)，遵遵照一定定的決策策原則，從三個(gè)個(gè)備選方方案中選選擇一個(gè)個(gè)令人滿滿意的方方案。這這種類型型的決策策，由于于受決策策者主觀觀因素影影響較大大，所以以，在進(jìn)進(jìn)行決策策時(shí)應(yīng)特特別注意意考慮問(wèn)問(wèn)題的全全面性，對(duì)潛在在的問(wèn)題題要注重重分析和和防范，要采用用科學(xué)的的方法進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)選擇方方案。20044考試管管理學(xué)試試卷參考考答案一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1. AA 22. BB 33. CC4. B 55. CC 66. DD 77. BB 8

5、8. CC 99. AA 110. A 111. DD 122. BB 133. CC 144. DD 155. DD 166. DD 177. CC 188. AA 199. AA 220.DD 二、多項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1.ABBC 2.ACDD 3.AD 4.BD 5.AABCDDE 6.BCDD 7.BCEE 8.ACDDE 99.BCCDE 100.ABBCE三、判斷斷題2. XX 44. XX 55. XX 66. XX 77. XX 88. XX 99. XX四、簡(jiǎn)答答題1、外部部一般環(huán)環(huán)境，或或稱總體體環(huán)境。是在一一定時(shí)空空內(nèi)存在在于社會(huì)會(huì)中的各各類組織織均面對(duì)對(duì)的環(huán)境境。它主主要包括

6、括政治環(huán)環(huán)境、社社會(huì)環(huán)境境、經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)環(huán)境、與與自然環(huán)環(huán)境。政政治環(huán)境境包括一一個(gè)國(guó)家家的社會(huì)會(huì)制度，執(zhí)政黨黨的性質(zhì)質(zhì)、政府府的方針針、政策策、法令令等。社社會(huì)文化化環(huán)境包包括一個(gè)個(gè)國(guó)家或或地區(qū)居居民的教教育程度度和文化化水平、宗教信信仰、風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣、審美美觀點(diǎn)、價(jià)值觀觀念等。經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境主要要包括宏宏觀和微微觀兩個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容。技術(shù)環(huán)環(huán)境主要要包括與與企業(yè)所所處領(lǐng)域域的活動(dòng)動(dòng)直接相相關(guān)的技技術(shù)手段段和發(fā)展展變化；國(guó)家對(duì)對(duì)科技開(kāi)開(kāi)發(fā)投資資和支持持的重點(diǎn)點(diǎn)；該領(lǐng)領(lǐng)域技術(shù)術(shù)發(fā)展動(dòng)動(dòng)態(tài)和研研究開(kāi)發(fā)發(fā)費(fèi)用總總額；技技術(shù)轉(zhuǎn)移移和技術(shù)術(shù)商品化化速度；專利及及其保護(hù)護(hù)情況等等。自然然環(huán)境主主要指企

7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)所處的的地理位位置氣候候條件和和資源稟稟賦狀況況等自然然因素。2、外部部招聘的的優(yōu)勢(shì)：具備難難得的“外部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)”。有利利于平息息并緩和和內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者之之間的緊緊張關(guān)系系。能夠?yàn)榻M組織輸送送新鮮血血液。3、組織織設(shè)計(jì)的的基本原原則主要要有：專專業(yè)化分分工的原原則 統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮的原則則 控制制幅度原原則 權(quán)權(quán)責(zé)對(duì)等等原則 柔性性經(jīng)濟(jì)原原則4、系統(tǒng)統(tǒng)管理理理論的主主要內(nèi)容容：系統(tǒng)是是由相互互聯(lián)系的的要素構(gòu)構(gòu)成的。系統(tǒng)的的各個(gè)組組成部分分既是相相互獨(dú)立立存在的的，又是是相互關(guān)關(guān)聯(lián)的、相互儲(chǔ)儲(chǔ)存的。系統(tǒng)的的整體性性。系統(tǒng)統(tǒng)的各組組成部分分不是可可以分離離的簡(jiǎn)單單集聚，而是按按一定規(guī)規(guī)律、

8、一一定方式式組成的的整體。系統(tǒng)的的層次性性。每一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)都?xì)w屬屬于一個(gè)個(gè)更大的的系統(tǒng)，而每個(gè)個(gè)系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部又存存在著組組成這一一系統(tǒng)的的子系統(tǒng)統(tǒng)。5、計(jì)劃劃與控制制的關(guān)系系：計(jì)劃是關(guān)關(guān)于組織織未來(lái)的的藍(lán)圖，是對(duì)組組織在未未來(lái)一段段時(shí)間內(nèi)內(nèi)的目標(biāo)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)途途徑的策策劃與安安排?？乜刂浦傅牡氖菫閷?shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)，以計(jì)劃劃為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，由管管理者對(duì)對(duì)被管理理者的行行為、活活動(dòng)進(jìn)行行的檢查查、監(jiān)督督、調(diào)整整等的管管理活動(dòng)動(dòng)。計(jì)劃劃和控制制是密不不可分的的。一方方面，有有目標(biāo)和和計(jì)劃而而沒(méi)有控控制，人人們可能能知道自自己干了了什么，而無(wú)法法知道自自己干得得怎么樣樣，存在在哪些問(wèn)問(wèn)題，哪哪些地方方需要改

9、改進(jìn)。另另一方面面，有控控制而沒(méi)沒(méi)有目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃，人們們將不會(huì)會(huì)知道要要控制什什么，也也不會(huì)知知道怎么么控制。從廣義義的角度度來(lái)看，控制工工作還包包括著在在必要時(shí)時(shí)候修改改計(jì)劃標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?？乜刂瓶梢砸哉f(shuō)既是是一個(gè)管管理工作作過(guò)程的的終結(jié)，又是一一個(gè)新的的管理工工作過(guò)程程的開(kāi)始始。而且且，計(jì)劃劃與控制制工作還還常常相相互交織織聯(lián)系在在一起，管理工工作本質(zhì)質(zhì)就是由由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等等職能有有機(jī)聯(lián)系系而構(gòu)成成的一個(gè)個(gè)不斷循循環(huán)的過(guò)過(guò)程。五、論述述題成就需要要理論是是由美國(guó)國(guó)管理學(xué)學(xué)家大衛(wèi)衛(wèi)麥克蘭蘭提出的的。成就就需要理理論認(rèn)為為，在人人的一生生中，有有些需要要是靠后后天獲得得的。即即，人們們不

10、是生生來(lái)就有有這些需需要的，而是通通過(guò)生活活經(jīng)驗(yàn)?zāi)苣軌驅(qū)W習(xí)習(xí)的。它它主要包包括三種種：成就就的需要要、依附附的需要要、權(quán)力力的需要要。成就就的需要要是指渴渴望完成成困難的的事情，獲得某某種高的的成功標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、掌掌握復(fù)雜雜的工作作以及超超過(guò)別人人。依附附的需要要是指渴渴望結(jié)成成緊密的的個(gè)人關(guān)關(guān)系、回回避沖突突以及建建立親切切的友誼誼。權(quán)力力的需要要是指渴渴望影響響或控制制他人、為他人人負(fù)責(zé)以以及擁有有高于他他人的職職權(quán)的權(quán)權(quán)威。作作為技術(shù)術(shù)主管的的小張其其主要需需要是對(duì)對(duì)成就的的需要，希望完完成高難難度的技技術(shù)的工工作，掌掌握復(fù)雜雜的工作作技能，并超過(guò)過(guò)別人，以獲得得自己心心理的滿滿足。而而不是擁

11、擁有職位位權(quán)力來(lái)來(lái)影響和和控制他他人。所所以，他他拒絕為為被提拔拔為部門門經(jīng)理。六、案例例分析題題1、通過(guò)過(guò)案例分分析，東東方公司司所面臨臨的主要要問(wèn)題是是隨著公公司規(guī)模模的擴(kuò)大大等因素素，所引引起的直直線職能能制的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)不適應(yīng)應(yīng)于目前前的公司司的發(fā)展展。2、東方公公司應(yīng)結(jié)結(jié)合公司司所處的的環(huán)境（包括外外部環(huán)境境與內(nèi)部部環(huán)境）、公司司的戰(zhàn)略略、公司司所擁有有的技術(shù)術(shù)、以及及公司的的目前的的規(guī)模的的與公司司生命的的周期，進(jìn)行組組織變革革。根據(jù)據(jù)東方公公司的具具體情況況，東方方公司應(yīng)應(yīng)設(shè)計(jì)利利用事業(yè)業(yè)部制的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式。一事事業(yè)部制制的組織織的特點(diǎn)點(diǎn)是：對(duì)對(duì)產(chǎn)品生生產(chǎn)和銷銷售實(shí)行行統(tǒng)一

12、管管理，自自主經(jīng)營(yíng)營(yíng)、獨(dú)立立核算，有利于于發(fā)揮各各事業(yè)部部的積極極性、主主動(dòng)性，能更好好地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境。有利于于高層管管理者集集中精力力考慮宏宏觀戰(zhàn)略略。有利利于鍛煉煉和培養(yǎng)養(yǎng)綜合管管理人員員。20055考試管管理學(xué)試試卷參考考答案一、單單項(xiàng)選擇擇題1.C 2.BB 33.D 44.A 55.B 66.D 77.C 8.A 99.B 100.D11.BB 122.C 113.BB 144.D 155.C 166.C 177.C 188.D 199.B 200.C二、多項(xiàng)項(xiàng)選擇題題21.BBCE 222.ABBCE 23.ABCC 224.BBCD 255.BDD 266.ABBC 227.AAB

13、CDDE 228.BBC 229.CCD 330.AABC三、判斷斷題31. 332. 333. 334. 335. 36. 337. 338. 339. 40.四、簡(jiǎn)答答題41.法法約爾在在泰羅理理論的基基礎(chǔ)上，大大充充實(shí)和明明確了管管理的概概念，他他認(rèn)為企企業(yè)存在在六種不不同的職職能，管管理只是是其中一一項(xiàng)，并并第一次次把管理理的一般般職能明明確劃分分為計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制五大職職能。此此外，他他根據(jù)自自己長(zhǎng)期期的管理理經(jīng)驗(yàn)，提出了了十四項(xiàng)項(xiàng)管理原原則，其其中統(tǒng)一一指揮、等級(jí)鏈鏈最能體體現(xiàn)法約約爾的管管理精髓髓。422.影響響集權(quán)和和分權(quán)的的因素有有：（11）決策策的代價(jià)

14、價(jià)。（22）政策策的一致致性。（3）組組織的規(guī)規(guī)模。（4）組組織的成成長(zhǎng)方式式。（55）管理理的哲學(xué)學(xué)。（66）管理理人員的的數(shù)量和和素質(zhì)。（7）控制技技術(shù)與手手段。43.計(jì)計(jì)劃工作作的基本本特性可可以概括括為以下下四個(gè)方方面：（1）目目的性：組織是是通過(guò)精精心安排排的計(jì)劃劃來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)得以以生存的的。（2）主主導(dǎo)性：計(jì)劃工工作應(yīng)該該在組織織工作、人員配配備、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作以及控控制工作作之前進(jìn)進(jìn)行。（3）普普遍性：計(jì)劃工工作是各各級(jí)管理理者的一一個(gè)基本本職能，具有普普遍性。（4）經(jīng)經(jīng)濟(jì)性：也就是是說(shuō)計(jì)劃劃工作要要講究效效率。44.影影響力的的來(lái)源可可以分為為兩類：一類是是所謂的的權(quán)力性性

15、影響力力或職位位性權(quán)力力。又分分為決策策權(quán)、組組織權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)權(quán)、指揮揮權(quán)、人人事權(quán)。一類稱稱為個(gè)人人的權(quán)力力或非權(quán)權(quán)力性影影響力。又分為為專家權(quán)權(quán)、榜樣樣權(quán)。45.面面對(duì)沖突突，管理理者可以以采用以以下解決決方法：（1）回避。這是解解決沖突突的最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的方方法，讓讓沖突的的雙方暫暫時(shí)從沖沖突中退退出或抑抑制沖突突。（22）強(qiáng)制制解決。即管理理者利用用職權(quán)強(qiáng)強(qiáng)行解決決沖突。（3）妥協(xié)。即通過(guò)過(guò)要求沖沖突各方方都做出出一定的的讓步，使問(wèn)題題得到解解決。（4）樹(shù)樹(shù)立更高高目標(biāo)。讓沖突突雙方為為進(jìn)行合合作作進(jìn)進(jìn)一步的的讓步，為完成成目標(biāo)而而統(tǒng)一起起來(lái)。（5）合合作。從從結(jié)果上上來(lái)看，這是最最好的選選擇

16、。五、論述述題46.（1）這這種情況況，很有有可能是是公司在在激勵(lì)的的方法上上有失公公允。（2）公公平理論論告訴我我們，激激勵(lì)中一一個(gè)重要要因素就就是個(gè)人人的報(bào)酬酬是否公公平。一一個(gè)人對(duì)對(duì)于自己己所得到到的報(bào)酬酬盡管從從絕對(duì)量量上來(lái)看看不算少少，也比比較滿意意，但是是，未必必就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生很大大的滿足足感，因因?yàn)?，他他還會(huì)把把自己得得到的報(bào)報(bào)酬和付付出同別別人相比比，只有有在比較較中，他他認(rèn)為公公平了，才會(huì)有有較高的的積極性性。如果果他覺(jué)得得自己所所獲得的的報(bào)酬在在比較中中不公平平，就會(huì)會(huì)產(chǎn)生不不滿，降降低工作作的積極極性，甚甚至?xí)x選擇離開(kāi)開(kāi)這個(gè)組組織。（3）由由此，也也給我們們管理工工作者在在

17、管理實(shí)實(shí)踐中很很多啟示示。比如如，這要要求我們們?cè)诖_定定激勵(lì)的的方式和和激勵(lì)的的水平時(shí)時(shí)，要公公平、公公正、公公開(kāi)；要要根據(jù)員員工的需需求進(jìn)行行激勵(lì)；要考慮慮多種因因素，注注意激勵(lì)勵(lì)效果。六、案例例分析題題47.（1）張向榮榮有兩點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)，一一是在發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題之后，有責(zé)任任根據(jù)組組織的指指揮線和和組織的的工作程程序要求求直接向向總裁匯匯報(bào)情況況，并且且要及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確、清晰晰。而不不應(yīng)該采采用橫向向協(xié)調(diào)的的方法去去處理。二是張張向榮應(yīng)應(yīng)對(duì)自己己下屬的的行為負(fù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任，當(dāng)當(dāng)下屬的的做法不不妥影響響企業(yè)整整體形象象的時(shí)候候，應(yīng)該該勇于承承擔(dān)責(zé)任任并負(fù)責(zé)責(zé)及時(shí)采采取糾正正的措施施。（22）從以以上

18、案例例中發(fā)生生的問(wèn)題題，我們們不難看看出，科科學(xué)的組組織設(shè)計(jì)計(jì)是非常常重要的的?？茖W(xué)學(xué)的組織織設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)該遵循循的原則則有：目目標(biāo)任務(wù)務(wù)原則、責(zé)權(quán)利利相結(jié)合合的原則則、分工工協(xié)調(diào)以以及精干干高效的的原則、適宜管管理幅度度的原則則、統(tǒng)一一指揮原原則、集集權(quán)和分分權(quán)相結(jié)結(jié)合的原原則。200考考試管理理學(xué)試卷卷參考答答案一、單單項(xiàng)選擇擇題（每每小題22分，共共40分分）1.C 2.BB 3.B 44.A 5.A 6.B 7.C 8.D 9.A 100.B 111.D 122.A 133.B 14.B 155.C16.CC 177.B 188.A 199.C 200.C二、多項(xiàng)項(xiàng)選擇題題（每小小題3分分

19、，共330分）21.AABC 22.ABCCD 223.BBC 224.CCD 225.AAE 226.AABD 27.BDEE 288.ABBCDEE 299.CDDE 330.AABCDD三、判斷斷題（每每小題22分，共共20分分）31. 332. 333. 334. 335. 336. 337. 338. 339. 440.四、簡(jiǎn)答答題（每每小題66分，共共30分分）41.管管理者應(yīng)應(yīng)該具備備的技能能有：（1）技技術(shù)技能能（1分分）：是是指管理理者掌握握與運(yùn)用用某一專專業(yè)領(lǐng)域域內(nèi)的知知識(shí)、技技術(shù)和方方法的能能力。（1分）（2）人人際技能能（1分分）：是是指管理理者處理理人事關(guān)關(guān)系的技技能

20、。（1分）（3）概概念技能能（1分分）：是是指管理理者觀察察、理解解和處理理各種全全局性的的復(fù)雜關(guān)關(guān)系的抽抽象能力力。（11分）42.目目標(biāo)設(shè)定定的原則則有：（1）可可行性原原則。（1.55分） （22）挑戰(zhàn)戰(zhàn)性原則則。（11.5分分）（3）時(shí)時(shí)限性原原則。（1.55分） （44）可考考核原則則。（11.5分分）43.決決策的程程序一般般包括以以下幾個(gè)個(gè)主要步步驟：（1）識(shí)識(shí)別問(wèn)題題。（11分） （2）確確定目標(biāo)標(biāo)。（11分）（3）擬擬定備選選方案。（1分分） （44）評(píng)價(jià)價(jià)和選擇擇方案。（1分分）（5）組組織決策策實(shí)施。（1分分） （66）檢查查處理。（1分分）44.管管理方格格理論根根據(jù)對(duì)

21、生生產(chǎn)的關(guān)關(guān)心度和和對(duì)人的的關(guān)心度度，將典典型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格分為五五種：（1分）（1）放放任式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者既既不關(guān)心心生產(chǎn)，也不關(guān)關(guān)心人。（1分分）（2）任任務(wù)式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者高高度關(guān)心心生產(chǎn)任任務(wù)，而而不關(guān)心心員工。（1分分）（3）俱俱樂(lè)部式式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者者不關(guān)心心生產(chǎn)任任務(wù)，而而只關(guān)心心人。（1分）（4）中中間型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)對(duì)生產(chǎn)的的關(guān)心與與對(duì)人的的關(guān)心都都處于中中等水平平。（11分）（5）團(tuán)團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者既既關(guān)心生生產(chǎn)，又又關(guān)心人人。（11分）45.韋韋伯的理理想的行行政組織織體系的的主要特特征有：（1）勞勞動(dòng)分工工：明確確規(guī)定每每個(gè)成員員的權(quán)力力和責(zé)任任。（11分）

22、（2）職職權(quán)等級(jí)級(jí)：組織織內(nèi)的職職位按照照等級(jí)原原則進(jìn)行行法定安安排。（1分）（3）正正式的選選拔：人人員的任任用要通通過(guò)正式式考試和和教育培培訓(xùn)進(jìn)行行。（11分）（4）職職業(yè)管理理人員：管理人人員有固固定的薪薪金和明明文規(guī)定定的升遷遷制度。（1分分）（5）規(guī)規(guī)則和紀(jì)紀(jì)律：管管理人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守組織的的規(guī)則、紀(jì)律和和辦事程程序。（1分）（6）組組織中的的人員之之間的關(guān)關(guān)系：組組織中人人員之間間的關(guān)系系完全以以理性準(zhǔn)準(zhǔn)則為指指導(dǎo)，只只受職位位關(guān)系而而不受個(gè)個(gè)人情感感的影響響。（11分）五、論述述題（112分）46.“雙因素素”理論的的主要觀觀點(diǎn)：（1）影影響員工工工作積積極性的的因素主主要

23、有兩兩類：保保健因素素和激勵(lì)勵(lì)因素。（2分分）（2）保保健因素素是指與與工作環(huán)環(huán)境或條條件相關(guān)關(guān)的因素素。如管管理政策策與制度度、工作作條件、人際關(guān)關(guān)系、薪薪金和福福利、工工作安全全等因素素。（22分）（3）激激勵(lì)因素素是指與與工作本本身相關(guān)關(guān)的因素素。如工工作成就就感、工工作挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)長(zhǎng)與晉升升機(jī)會(huì)等等因素。（2分分）（4）保保健因素素在滿足足人們的的需要時(shí)時(shí)，只起起消除不不滿的作作用，而而起不到到明顯的的激勵(lì)作作用。而而激勵(lì)因因素的滿滿足會(huì)起起到明顯顯的激勵(lì)勵(lì)作用。（2分分）“雙因素素”理論對(duì)對(duì)管理實(shí)實(shí)踐的啟啟示：（1）善善于區(qū)分分管理實(shí)實(shí)踐中的的兩類因因素并能能正確識(shí)識(shí)別與挑挑

24、選激勵(lì)勵(lì)因素。（2分分）（2）要要抓住激激勵(lì)因素素，進(jìn)行行有針對(duì)對(duì)性的激激勵(lì)。（2分）六、案例例分析題題（188分）47.（1）從從溝通的的角度看看，陳某某的問(wèn)題題集中表表現(xiàn)為溝溝通的有有效性明明顯不足足。（33分）（2）從從案例材材料看，問(wèn)題的的成因主主要有三三個(gè)方面面：違背了了目標(biāo)明明確這一一溝通原原則，表表現(xiàn)在他他過(guò)份熱熱衷于即即興講話話。（33分）他在溝溝通中存存在著明明顯的語(yǔ)語(yǔ)言溝通通障礙，影響了了信息的的準(zhǔn)確傳傳達(dá)。突突出表現(xiàn)現(xiàn)在他講講不好普普通話，講話使使用廣東東話。（3分）不善傾傾聽(tīng)，缺缺乏及時(shí)時(shí)有效的的信息反反饋。突突出表現(xiàn)現(xiàn)在他經(jīng)經(jīng)常打斷斷下級(jí)的的匯報(bào)，提出評(píng)評(píng)價(jià)意見(jiàn)見(jiàn)。（

25、33分）（3）為為了提高高其溝通通的有效效性，應(yīng)應(yīng)注意以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：應(yīng)自覺(jué)覺(jué)遵循有有效溝通通的原則則，特別別是目標(biāo)標(biāo)明確、及時(shí)反反饋原則則。（22分）注意傾傾聽(tīng)別人人的意見(jiàn)見(jiàn)和建議議。（22分）應(yīng)積極極消除溝溝通障礙礙，特別別是語(yǔ)言言方面的的溝通障障礙。（2分）20077考試管管理學(xué)試試卷參考考答案一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題（每小小題2分分，共440分）題號(hào)112345678910答案BBBCDADCACC題號(hào)111121314151617181920答案AABDCDADCAD二、多項(xiàng)項(xiàng)選擇題題（每小小題2分分，共330分）題號(hào)22122232425答案BBCDEEACEEADABDDEACEE題號(hào)2

26、2627282930答案AADEABEEABCCDEBCDDBDEE題號(hào)33132333435答案BBCDEEABDDABCCDEABCCDEABDD三、判判斷題（每小題題2分，共200分）題號(hào)33637383940答案題號(hào)44142434445答案四、簡(jiǎn)答答題（每每小題66分，共共30分分）46說(shuō)明：（1）如如上圖者者得6分分； （22）替代代品與潛潛在入侵侵者（競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者）的位置置可以互互換，供供應(yīng)商和和顧客（買方）的位置置可以互互換； （33）如按按楊文士士管理理學(xué)原理理的“五力模模型”畫(huà)圖，也可得得6分； （44）無(wú)圖圖示，用用文字表表示五種種競(jìng)爭(zhēng)力力，每答答對(duì)一個(gè)個(gè)得0.5分。 47

27、（1）決策與與計(jì)劃是是兩個(gè)既既相互區(qū)區(qū)別，又又相互聯(lián)聯(lián)系的概概念；（1分）（2）決決策是關(guān)關(guān)于組織織活動(dòng)方方向、內(nèi)內(nèi)容及方方式的選選擇；（1分）（3）計(jì)計(jì)劃詳細(xì)細(xì)確定了了不同部部門和成成員在該該時(shí)期內(nèi)內(nèi)從事活活動(dòng)的具具體內(nèi)容容和要求求；（11分）（4）決決策是計(jì)計(jì)劃的前前提，計(jì)計(jì)劃是決決策的邏邏輯延續(xù)續(xù)；（22分）（5）實(shí)實(shí)際工作作中決策策與計(jì)劃劃相互滲滲透，有有時(shí)甚至至是不可可分割地地交織在在一起的的。（11分）48 （1）明確的的目標(biāo)；（2分分） （2）協(xié)協(xié)作的意意愿；（2分）（3）良好的的溝通。（2分分）49（1）卡卡普蘭和和諾頓；（1分分）（22）在平衡積積分卡：企業(yè)績(jī)績(jī)效的驅(qū)驅(qū)動(dòng)（或

28、在哈佛商商業(yè)評(píng)論論上發(fā)發(fā)表的一一篇論文文）中提提出的；（1分分）（3）財(cái)財(cái)務(wù)；（1分）（4）顧客；（1分分）（55）學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)；（11分）（6）內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)營(yíng)（或內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)）。（1分）50.(1) 員工天天性好逸逸惡勞，不喜歡歡工作，十分懶懶惰，只只要有可可能，他他們就會(huì)會(huì)逃避工工作；（2）員員工以自自我為中中心，漠漠視組織織要求；（3）員工只只要有可可能就會(huì)會(huì)逃避責(zé)責(zé)任，安安于現(xiàn)狀狀，缺乏乏創(chuàng)造性性；（4）員工不不喜歡工工作，個(gè)個(gè)體目標(biāo)標(biāo)與組織織目標(biāo)相相矛盾，需要對(duì)對(duì)他們采采取強(qiáng)制制措施或或懲罰辦辦法，迫迫使他們們實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)；（55）員工工喜歡安安逸，沒(méi)沒(méi)有雄心心壯志，不愿負(fù)負(fù)任何

29、責(zé)責(zé)任，而而心甘情情愿接受受別人指指導(dǎo)；（6）員工干干工作都都是為了了滿足基基本的需需要，只只有金錢錢和地位位才能鼓鼓勵(lì)他們們工作。（說(shuō)明：在所列列舉的主主要觀點(diǎn)點(diǎn)中，凡凡答對(duì)一一個(gè)得11.5分分，最高高為6分分）五、 論述題題（122分）51此此觀點(diǎn)是是錯(cuò)誤的的。（11分）（2）非非正式組組織是指指組織成成員在共共同工作作的過(guò)程程中，由由于共同同的情感感、興趣趣、愛(ài)好好等而形形成的非非正式團(tuán)團(tuán)體。（1分）（3）非正式式組織的的積極作作用或正正面影響響：可以滿滿足員工工心理上上的需要要；可以增增進(jìn)信息息的溝通通；可以加加強(qiáng)成員員之間的的合作精精神；可以起起到一定定的培訓(xùn)訓(xùn)作用；可以規(guī)規(guī)范成員員的行為為；可以促促進(jìn)組織織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。（2分分）（說(shuō)說(shuō)明：在在所列舉舉的積極極作用中中，凡答答對(duì)一個(gè)個(gè)得1分分，最高高為2分分）（44）非正正式組織織的消極極作用或或負(fù)面影影響：會(huì)對(duì)正正式組織織的工作作產(chǎn)生不不利的影影響；會(huì)引發(fā)發(fā)抵觸情情緒；會(huì)束縛縛成員的的個(gè)人發(fā)發(fā)展；會(huì)影響響正式組組織的變變革。（2分）（說(shuō)明明：在所所列舉的的消極作作用中，凡答對(duì)對(duì)一個(gè)得得1分，最高為為2分）（5）如何避避免正式式組織與與非正式式組織之之間的沖沖突：要正視視它的存存在，即即要認(rèn)識(shí)識(shí)到它存存在的客客觀性、必要性性，允許許乃至鼓鼓勵(lì)其的的存在；要積極極引導(dǎo)，使非正正式組織織目標(biāo)與與正式組組織的目目標(biāo)相