經(jīng)濟(jì)管理-高管團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力的二維矩陣模型

1、- -高管團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力的二維矩陣模型基金項(xiàng)目：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目資助（編號(hào)：06JA630042）；上海市教委科研創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目（編號(hào)：10ZS96）；本論文受上海市（第三期）重點(diǎn)學(xué)科資助（編號(hào)：S30504）葛玉輝，王付鵬（上海理工大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200093）【摘要】：高管管團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知能力力是高管管們對(duì)環(huán)環(huán)境的一一種解讀讀方式，這種解解讀方式式直接反映映了企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境的變化化，影響著著企業(yè)的的戰(zhàn)略決決策。但但迄今為為止，國(guó)國(guó)內(nèi)外學(xué)學(xué)者卻一一直未找找到有效效途徑來(lái)來(lái)探討認(rèn)認(rèn)知能力力如何影影響戰(zhàn)略略決策，其影響途徑徑一直是是學(xué)術(shù)界界致力打打開的一一個(gè)“黑盒子子”。本文文從認(rèn)知能

2、能力的內(nèi)涵切入入，創(chuàng)建了了“辨識(shí)/調(diào)適”二維矩矩陣模型型。該模型型將高管管團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知能力力劃分為四種類型型，本文文將逐一分分析各種種類型對(duì)對(duì)戰(zhàn)略決決策的影影響，同同時(shí)為類類型間的轉(zhuǎn)換換提出了了針對(duì)性性的策略略，為研研究高管管團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知能力力與戰(zhàn)略略決策的的關(guān)系探探索出一一條創(chuàng)新新的研究究路徑?！娟P(guān)鍵詞詞】：二維矩矩陣模型型；認(rèn)知能能力 ； 戰(zhàn)略略決策Two-dimmenssionnal mattrixx moodell off coogniitivve aabillityy off toop mmanaagemmentt teeamGe YYuhuui,Wanng FFupeeng (Maan

3、aggemeentSSchoool, Unniveersiity of Shaanghhaiffor Sciiencce aand Tecchnoologgy, Shaanghhai 20000933)AbsttracctCognnitiive abiilitty oof ttop mannageemennt tteamm iss thhe wway of intterpprettingg thhe eenviironnmennt ffor exeecuttivees, whiich dirrecttly reffleccts chaangees iin tthe envviroonmeent

4、 botth iinsiide andd ouutsiide, afffecctinng tthe corrporratiion sttrattegiic ddeciisioon-mmakiing. Buut sso ffar, scchollarss att hoome andd abbroaad hhavee noot ffounnd eeffeectiive sollutiionss，a“blaack boxx”thhat acaademmia hass beeen commmitttedd onn, tto eexplloree hoow ttheyy afffecct sstraat

5、eggic deccisiion-makkingg. SStarrtinng ffromm thhe cconnnotaatioon oof ccognnitiive abiilitty oof ttop mannageemennt tteamm, thhis papperccreaatess “iidenntifficaatioon/aadapptattionn” ttwo-dimmenssionnal mattrixx.Acccorddingg too thhis moddel, coogniitivve aabillityy iss diividded intto ffourr tyyp

6、ess, aand we shaall anaalyzze hhow eacch ttypee immpaccts onn sttrattegiic ddeciisioon-mmakiing, meeanwwhille, we shaall alsso pprovvidee taargeetedd sttrattegiies forr thhe cconvverssionn beetweeen diffferrentt tyypess, tto ffindd ann innnovvatiive patth ffor stuudyiing thee reelattionnshiip bbetww

7、eenn coogniitivve aabillityy annd sstraateggic deccisiion-makkingg.Key Worrds：Twoo-diimennsioonall maatriix mmodeel; coggnittivee abbiliity; sttrattegiic ddeciisioon-mmakiing一、引言言在當(dāng)今這這個(gè)弱情情境時(shí)代代，環(huán)境的的不確定定性與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性不不斷增強(qiáng)強(qiáng)，高管管團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知能力力能否正正確解讀讀這個(gè)復(fù)雜雜多變的的內(nèi)外環(huán)環(huán)境直接接影響著企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策，決定定著企業(yè)業(yè)的命運(yùn)運(yùn)。目前前，國(guó)內(nèi)內(nèi)外學(xué)術(shù)術(shù)界對(duì)高高層管理理團(tuán)隊(duì)（TM

8、TT）的研研究主要要來(lái)源于于Hammbriick和和Masson1于于19884年提提出的“高層梯梯隊(duì)理論論”，該理論論主要闡闡述了決決策者如如何影響響戰(zhàn)略決決策的機(jī)機(jī)制，他們認(rèn)認(rèn)為戰(zhàn)略略決策是是一種復(fù)復(fù)雜而廣廣泛的決決策，如如何決策策反映了決決策者的的認(rèn)知能能力。目前，雖雖有學(xué)者者探討過(guò)過(guò)TMTT認(rèn)知與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的關(guān)系系，但是是尚未有有學(xué)者給給出認(rèn)知知能力的的二維矩陣陣模型,探討模模型中的的各個(gè)狀狀態(tài)如何何影響戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策，以及模模型中各各個(gè)狀態(tài)態(tài)的動(dòng)態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)化機(jī)機(jī)制，本文擬擬彌補(bǔ)這這些方面面的空白白。二、認(rèn)知知能力的的界定及及劃分認(rèn)知能力力最早來(lái)源于心理理學(xué)，是是人腦對(duì)信息的加工、儲(chǔ)

9、存和和提取的的能力，通過(guò)認(rèn)認(rèn)知能力力，人們們可以把握握事物的的結(jié)構(gòu)、性能和和發(fā)展規(guī)規(guī)律，這對(duì)人人們完成成任務(wù)極極為重要要。目前隨隨著對(duì)認(rèn)認(rèn)知能力力研究的的深入，其研究范范疇已經(jīng)經(jīng)超出了了個(gè)體層面面，出現(xiàn)現(xiàn)了諸如如共享心智智模型等等團(tuán)隊(duì)水水平上關(guān)關(guān)于認(rèn)知知能力的研研究。這這種趨勢(shì)勢(shì)體現(xiàn)了了認(rèn)知心心理學(xué)、組織行行為學(xué)和和管理學(xué)學(xué)的交叉叉融合，為團(tuán)隊(duì)隊(duì)研究提提供了新新的思路路。目前關(guān)于于團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知能力力的界定定有兩種種思路：一是從從知識(shí)的的視角進(jìn)進(jìn)行探討討，認(rèn)為為認(rèn)知與與知識(shí)有有天然的的聯(lián)系，如Caannoon-BBoweers和和Sallas(20001)認(rèn)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)隊(duì)認(rèn)知包包含了高高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員

10、員所擁有有的相容容、互補(bǔ)補(bǔ)或者重重疊的知知識(shí)，這這些知識(shí)識(shí)有助于于團(tuán)隊(duì)成成員對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效做出更更準(zhǔn)確的的預(yù)期并并能采取取一種協(xié)協(xié)同的工工作方式式來(lái)完成成任務(wù)。同時(shí)，共享認(rèn)認(rèn)知能夠夠成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效富有成成效的預(yù)預(yù)測(cè)指標(biāo)標(biāo)，診斷斷團(tuán)隊(duì)問問題，并并提供解解決問題題的有效效思路。易法敏敏與肖贊贊(20005)認(rèn)為，與企業(yè)業(yè)知識(shí)密密切相關(guān)關(guān)的認(rèn)知知行為決決定了企企業(yè)知識(shí)識(shí)積累，進(jìn)而決決定了企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力；知識(shí)作作為在認(rèn)認(rèn)知過(guò)程程中逐漸漸積累的的經(jīng)驗(yàn)，又為認(rèn)認(rèn)知能力力提供了了知識(shí)基基礎(chǔ)。二是從解解讀環(huán)境境的角度度進(jìn)行探探討。Hammbriick和和Masson（19884）認(rèn)認(rèn)為：認(rèn)認(rèn)知限定定了管理

11、理者的視視野范圍圍，決定定了管理理者的注注意力，管理者者會(huì)對(duì)外外部環(huán)境境的某一一特定領(lǐng)領(lǐng)域更加加敏感(選擇性性知覺)，把認(rèn)認(rèn)知作為為一個(gè)“過(guò)濾器器”從而對(duì)對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行篩選選、解讀讀，即認(rèn)知能能力解讀讀了環(huán)境境。Thhomaas22也有有類似的的結(jié)論：決策者者對(duì)環(huán)境境的解釋釋方式即即認(rèn)知能能力直接接影響戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策，也就是是說(shuō)，企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)出或績(jī)績(jī)效是認(rèn)認(rèn)知能力力的反映映。我國(guó)國(guó)學(xué)者陳陳傳明指指出：TTMT的的主要職職責(zé)就是是戰(zhàn)略制制定和戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行，他們們的認(rèn)知知能力即即能否發(fā)發(fā)現(xiàn)環(huán)境境的變化化并據(jù)此此做出有有效的戰(zhàn)戰(zhàn)略反應(yīng)應(yīng)3。在結(jié)合國(guó)國(guó)內(nèi)外學(xué)學(xué)者研究究的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，本本文認(rèn)為為高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)

12、認(rèn)知能力力是指將將團(tuán)隊(duì)視視為一個(gè)個(gè)認(rèn)知主主體，從從整體的的角度去去看待團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知知，高管管團(tuán)隊(duì)通通過(guò)對(duì)環(huán)環(huán)境的解解讀，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)環(huán)境的的變化，透析經(jīng)經(jīng)營(yíng)問題題的本質(zhì)，在對(duì)問問題本質(zhì)質(zhì)清晰認(rèn)認(rèn)識(shí)的基基礎(chǔ)上，做出正正確的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的能力力。根據(jù)以上上界定，本文將將認(rèn)知能能力分為為認(rèn)知辨辨識(shí)能力力和認(rèn)知知調(diào)適能能力。認(rèn)認(rèn)知的辨辨識(shí)能力力是指在在決策前前期，決決策者能能夠以合合乎邏輯輯的，系系統(tǒng)的方方式對(duì)問問題進(jìn)行行分析，從而界界定出真真正的問問題。以以往有關(guān)關(guān)戰(zhàn)略決決策的研研究更多多的關(guān)注注于解決決問題，換句話話說(shuō)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是“找到答答案”，本文認(rèn)認(rèn)為認(rèn)知知辨識(shí)能能力的核核心在于于思考“真正的

13、的問題”，而不不是強(qiáng)調(diào)調(diào)找出“正確的的答案”，因?yàn)闉樽钔絼趧跓o(wú)功的的做法莫莫過(guò)于為為錯(cuò)誤的的問題找找到正確確的答案案。與認(rèn)知辨辨識(shí)能力力相反，認(rèn)知調(diào)調(diào)適能力力強(qiáng)調(diào)的的是找出出“正確的的答案”，在決策策中后期期，針對(duì)對(duì)決策問題題，高管管團(tuán)隊(duì)需需要提出出各種選選擇方案案，通過(guò)過(guò)不同方方案之間間的比較較與調(diào)整整，得到最佳方案即“正確的的答案”。調(diào)適適能力非非常重要要，因?yàn)闉闆Q策就就是判斷斷，但是是，在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中人人們不僅僅要在正正確和錯(cuò)錯(cuò)誤之間間進(jìn)行抉抉擇，而而且要在在“幾乎正正確”和“可能錯(cuò)錯(cuò)誤”之間進(jìn)進(jìn)行抉擇擇，后者者才真正正考驗(yàn)高高管團(tuán)隊(duì)隊(duì)的認(rèn)知知能力，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)面對(duì)對(duì)這樣的的情境時(shí)，很

14、難說(shuō)說(shuō)清楚哪哪種方案案更正確確，高度的的不確定定性對(duì)高高管團(tuán)隊(duì)隊(duì)的調(diào)適適能力提提出更高高的要求求。三、高管管團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知能力力的二維維矩陣模模型從以上分分析可知知，辨識(shí)識(shí)能力側(cè)側(cè)重于問問題分析析與界定，而調(diào)適適能力側(cè)側(cè)重于方方案調(diào)整整與決定。鑒鑒于此，本文提提出認(rèn)知知能力的的二維組組合模型型，并根根據(jù)認(rèn)知知能力中中“辨識(shí)/調(diào)適”維度將將認(rèn)知能能力分成成四種類類型。（如圖11所示）認(rèn)知調(diào)適能力高低高認(rèn)知辨識(shí)能力失調(diào)協(xié)調(diào)貧缺隨失低0圖1 高管團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力的二維度組合模型圖1是根根據(jù)上文文的分析析，構(gòu)建建的認(rèn)知知能力二二維組合合模型，其中橫橫軸表示示的是認(rèn)認(rèn)知調(diào)適適能力，縱軸表表示的是是認(rèn)知辨辨識(shí)能力

15、力，按照照兩種能能力高低低組合，將認(rèn)知知能力分分為四種種不同狀狀態(tài)，分分別是貧貧缺、失調(diào)、失隨與與協(xié)調(diào)。在貧缺狀狀態(tài)中，高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)的辨辨識(shí)能力力，調(diào)適適能力均均低。由由于其認(rèn)認(rèn)知辨識(shí)識(shí)能力的的有限性性，使得得高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)對(duì)問問題的分分析并不不深入，對(duì)問題題的界定定也不清清晰。因因此，當(dāng)當(dāng)高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)面對(duì)對(duì)復(fù)雜問問題時(shí)，他們不不可能吸吸收或理理解決策策所需要要的所有有信息，此時(shí)決決策者的的做法通通常是把把問題降降到一種種易于理理解的水水平，通通常根據(jù)據(jù)問題呈呈現(xiàn)的表表面現(xiàn)象象做出決策策，只要要符合最最低要求求即可。此此外由于于高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)調(diào)適適能力的的有限，在決策策中，沒沒有各種種觀點(diǎn)的的交鋒，缺乏不

16、不同意見見的爭(zhēng)辯辯，更不不用說(shuō)不不同判斷斷間的選擇擇。盡管管高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)可以以迅速對(duì)對(duì)方案達(dá)達(dá)成一致致，但不不能保證證做出有有效的決決策，長(zhǎng)此以以往，企企業(yè)在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中必必然處于于劣勢(shì)。在失調(diào)狀狀態(tài)中，高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)的辨辨識(shí)能力力高，調(diào)調(diào)適能力力低。在在此狀態(tài)態(tài)中，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員擁有多多樣化的的信息渠渠道，通通過(guò)對(duì)各各種信息息的處理理、加工工和整合合，強(qiáng)化化了對(duì)問題題的理解解。充分分理解問問題的本本質(zhì)十分分重要，這樣才才能確保保對(duì)問題題的界定定可以解解釋觀察察到的所所有狀況況。而較較低的調(diào)調(diào)適能力力對(duì)戰(zhàn)略略決策的的影響可可能會(huì)隨隨著外界界環(huán)境復(fù)復(fù)雜程度度的不同同產(chǎn)生喜喜憂參半半的后果果。例如如，在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單

17、和穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)決決策時(shí)間間短，效效率高，往往能能在穩(wěn)定定的環(huán)境境中獲得得領(lǐng)先；但面對(duì)對(duì)復(fù)雜多多變的環(huán)環(huán)境時(shí)，后果可可能截然然相反：一開始始，高管管團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)沿著既既定的決決策前進(jìn)進(jìn)，可是是環(huán)境的的突變會(huì)會(huì)讓高管管團(tuán)隊(duì)驚驚慌失措措、束手手無(wú)策，因?yàn)楦吒吖苋狈ΨΣ煌庖庖娕c備備選方案案，缺乏乏對(duì)環(huán)境境惡化的的預(yù)期，這使得得高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)不可可能在短短時(shí)期內(nèi)內(nèi)迅速調(diào)調(diào)整，不不可避免免的導(dǎo)致致企業(yè)失失敗。在失隨狀狀態(tài)中，高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)的辨辨識(shí)能力力低，調(diào)調(diào)適能力力高。在在此狀態(tài)態(tài)中，大大多數(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員采用的的認(rèn)知方方式更多多依賴于于經(jīng)驗(yàn)，而不是是理性分分析。不不過(guò)，這這種狀態(tài)態(tài)分又為為兩種情情況：如

18、如果是不不重要的的、例行行的、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)層面面的決策策，辨識(shí)識(shí)能力的的高低對(duì)對(duì)結(jié)果影影響不大大，因?yàn)闉檫@些問問題的條條件和要要求都很很明確，執(zhí)行才才是唯一一要做的的事情；如果是是方向性性，原則則性的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策，低的的辨識(shí)能能力必然然導(dǎo)致決決策失敗敗，因?yàn)闉樘幚磉@這些問題題關(guān)鍵不在在于找到到正確的的答案，而在于于能否提提出正確確的問題題，最無(wú)無(wú)效的做做法莫過(guò)過(guò)于為錯(cuò)錯(cuò)誤的問問題找到到正確的的答案，辨辨識(shí)能力力的缺失失使企業(yè)業(yè)在錯(cuò)誤誤的方向向上越走走越遠(yuǎn)。在協(xié)調(diào)狀狀態(tài)下，高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)的辨辨識(shí)能力力高，調(diào)調(diào)適能力力高。此此種狀態(tài)態(tài)是最理理想的：它充分分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)了了高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)認(rèn)知能力力。一方方面，當(dāng)

19、當(dāng)團(tuán)隊(duì)成成員面對(duì)對(duì)復(fù)雜問問題時(shí)，可以充充分發(fā)揮揮認(rèn)知能能力，全全面掃描描問題的相相關(guān)信息息（如問問題成立立的前提提條件、基本假假設(shè)），高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)不會(huì)會(huì)局限于于問題表面面現(xiàn)象，而是透過(guò)過(guò)紛繁復(fù)復(fù)雜的表表面現(xiàn)象象把握問問題本質(zhì)質(zhì)，并以以此為基基礎(chǔ)來(lái)制制定企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略決策。另一方方面，一一旦界定定了問題題所在，團(tuán)隊(duì)成成員能提提出各種種不同的的決策方案案，通過(guò)過(guò)團(tuán)隊(duì)間間的互動(dòng)動(dòng)與溝通通，把不同同方案進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比，最終終協(xié)商一一致達(dá)成成最佳方方案。四、二維維矩陣模模型中，不同狀態(tài)態(tài)間的轉(zhuǎn)化化機(jī)制從以上分分析中我我們可以以看出，協(xié)調(diào)狀狀態(tài)是高高管團(tuán)隊(duì)隊(duì)認(rèn)知能能力的理理想狀態(tài)態(tài)，那么么高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知知能力

20、如如何提升升到協(xié)調(diào)調(diào)狀態(tài)呢呢？根據(jù)據(jù)模型，貧缺、失調(diào)、失隨和和協(xié)調(diào)狀狀態(tài)代表表了認(rèn)知知能力由由低到高高的不同同階段，前三個(gè)階段都都有自身身相應(yīng)的的問題，只有針針對(duì)性的的解決各各個(gè)階段段的關(guān)鍵鍵問題，高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知知能力才才能不斷斷提升。（如圖圖2所示示）認(rèn)知調(diào)適能力高低高認(rèn)知辨識(shí)能力失調(diào)協(xié)調(diào)貧缺隨失低0圖2高管團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力組合模型轉(zhuǎn)換可轉(zhuǎn)換不可轉(zhuǎn)換因此，從從理論上上講，由由貧缺狀狀態(tài)轉(zhuǎn)到到協(xié)調(diào)狀狀態(tài)有三三種路徑徑：依次是是路徑一（貧缺失調(diào)協(xié)調(diào)）；路徑徑二（貧缺協(xié)調(diào)）；路徑徑三（貧缺失隨協(xié)調(diào)）。根據(jù)據(jù)物理學(xué)學(xué)中力學(xué)學(xué)原理，路徑二二是路徑徑一與路徑徑三的合力力，通過(guò)過(guò)研究路路徑一或路徑三就可以以得

21、到路路徑二，因此，本文不不對(duì)路徑徑二進(jìn)行探討討。另外外，本文認(rèn)認(rèn)為認(rèn)知知辨識(shí)能能力與認(rèn)認(rèn)知調(diào)試試能力是是認(rèn)知的的不同階階段，有有著明顯顯的先后后順序，其中辨辨識(shí)能力力主要適適用于決決策前期期，而調(diào)調(diào)試能力力適用于于決策的的中后期期，路徑三不符合合決策的內(nèi)內(nèi)在邏輯輯，從理理論上無(wú)無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，因此，本文也也不予討討論，下面本文文主要討論論路徑一一。1、貧缺缺失調(diào)調(diào)從上圖可可知，要要從貧缺缺狀態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換到失失調(diào)狀態(tài)態(tài)，必須須提高高高管團(tuán)隊(duì)隊(duì)的認(rèn)知知辨識(shí)能能力。要要提高辨辨識(shí)能力力，最大大困境在于于：決策前前期，高高管團(tuán)隊(duì)隊(duì)根據(jù)問問題的表表面現(xiàn)象象進(jìn)行決決策，不不能把握握問題本本質(zhì)。例例如：面面對(duì)企

22、業(yè)業(yè)產(chǎn)品銷銷售情況況惡化，有些團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員認(rèn)認(rèn)為是銷銷售人員員素質(zhì)不不高，從從而加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)銷售售人員培培訓(xùn)，但但真正的的問題可可能源于于產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)不良良，此時(shí)，不同的的問題呈呈現(xiàn)出了了相同的的面貌。造成這種種狀況的的原因在在于：在在決策前前期，高高管團(tuán)隊(duì)隊(duì)沒有花花大量的的時(shí)間來(lái)來(lái)理解真真正的問問題，以以至于對(duì)對(duì)問題的的理解不不夠深入入，片面面化，甚甚至對(duì)問問題的理理解本身身就是錯(cuò)錯(cuò)誤的。為了克克服以上上障礙，本文認(rèn)認(rèn)為關(guān)鍵鍵在于在在決策前前期提高高高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知差差異化。高管團(tuán)隊(duì)隊(duì)的認(rèn)知知差異化化是指當(dāng)當(dāng)環(huán)境中中充滿大大量不確確定性時(shí)，高管管團(tuán)隊(duì)的的不同成員員對(duì)問題本本質(zhì)的理理解千差差萬(wàn)別，這種

23、差差別反映映了團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的個(gè)人特特質(zhì)，如如偏見、信念和有限理理性等因因素的不不同。其其優(yōu)勢(shì)在在于（11）認(rèn)知知差異化化通常會(huì)會(huì)針對(duì)某某一問題題提出各各種新觀觀點(diǎn)、新新解釋，使其觀觀點(diǎn)多樣樣化。個(gè)個(gè)體差異異帶來(lái)了了觀點(diǎn)的的差異，不同的的觀點(diǎn)從從不同的的角度去去了解決決策的真真正內(nèi)涵涵。如果高管管團(tuán)隊(duì)缺缺乏可供供選擇的的其他意意見，無(wú)無(wú)論決策策經(jīng)過(guò)了了怎樣仔仔細(xì)的思思考，都都是一種種賭徒式式的孤注注一擲。一種觀觀點(diǎn)可能能一開始始就是錯(cuò)錯(cuò)誤的；或者環(huán)環(huán)境的變變化使得得它無(wú)法法適應(yīng)新新情況，如果高管管團(tuán)隊(duì)充充分發(fā)揮揮認(rèn)知差異異化，仔細(xì)考考慮各種種不同意見見，就不會(huì)會(huì)在環(huán)境境突變時(shí)時(shí)束手無(wú)無(wú)策。（2）

24、認(rèn)知差差異化可可以產(chǎn)生生創(chuàng)造力力高，靈靈活性強(qiáng)強(qiáng)的決策策，破除除慣性思思維。創(chuàng)創(chuàng)造力是是一種不不同尋常常的、追追求變異異的、多多方探索索問題本本質(zhì)的能能力，新穎性與獨(dú)特性是其主主要特征征。尤其其當(dāng)高管管團(tuán)隊(duì)處處理高度度不確定定性的事事情時(shí)，認(rèn)知差差異化可可以打破破常規(guī)思思維，以以新穎獨(dú)獨(dú)特的視視角探索索問題，提高決決策的創(chuàng)創(chuàng)造力。如何提升升認(rèn)知差差異化？本文認(rèn)認(rèn)為其關(guān)關(guān)鍵在于于提高決決策前期期的認(rèn)知知沖突。Devvinee4（19999）認(rèn)知沖沖突是指指團(tuán)隊(duì)成成員對(duì)有有關(guān)達(dá)成成決策目目標(biāo)的最最佳途徑徑的意見見不一致致或爭(zhēng)論論，它是是由成員員間不同同觀點(diǎn)和和理念引引起的。在決策策前期, 認(rèn)知知沖

25、突可可以導(dǎo)致致團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)行更多多的討論論、以多種角角度思考考問題，提高認(rèn)認(rèn)識(shí)深度度，達(dá)到對(duì)對(duì)問題本質(zhì)質(zhì)的認(rèn)識(shí)識(shí)。如何增強(qiáng)強(qiáng)認(rèn)知沖沖突，本本文給出出具體建建議：（1）如如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員沒沒有提出出不同意意見，就就不應(yīng)該該草率得得出結(jié)論論。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員如如果對(duì)一一項(xiàng)決策策毫無(wú)爭(zhēng)爭(zhēng)議，一一致通過(guò)過(guò)，那么么所做出出的決策策未必是是好的決決策，因因?yàn)樵跊Q決策過(guò)程程中缺少少了沖突突意見的的交鋒，不同觀觀點(diǎn)的碰碰撞和各各種判斷斷的抉擇擇，而這這些是認(rèn)認(rèn)知辨識(shí)能力的的必要條條件。（2）必必須針對(duì)對(duì)每個(gè)問問題制定定出各種種選擇方方案，拓拓展視野野與想象象力，否否則很容容易使高高管團(tuán)隊(duì)隊(duì)陷入非非此即彼彼的困境境中。2、

26、失調(diào)調(diào)協(xié)調(diào)調(diào)要從失調(diào)調(diào)狀態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換到協(xié)協(xié)調(diào)狀態(tài)態(tài)，必須須提高高高管團(tuán)隊(duì)隊(duì)的認(rèn)知知調(diào)試能能力，這這一轉(zhuǎn)換換的關(guān)鍵鍵在于：獲得團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對(duì)對(duì)最終決決策方案案的高度度認(rèn)同與與支持。在決策策后期，高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)已仔仔細(xì)考慮慮了決策策問題，提出了了各種可可供選擇擇的方案案，權(quán)衡了了各種方方案的利利弊，做做出什么么樣的決決策已經(jīng)經(jīng)非常明明顯了。但此時(shí)時(shí)，團(tuán)隊(duì)中中的最高高決策者者卻面臨著嚴(yán)嚴(yán)峻考驗(yàn)驗(yàn)，他必必須做出出調(diào)整與與妥協(xié)以以便贏得得其他成成員的支支持與信信任，安安慰那些些提出反反對(duì)意見見的成員員，平衡衡互相沖沖突的觀觀點(diǎn)與看看法。困境的的原因在于于：（11）認(rèn)知知是對(duì)未未來(lái)的評(píng)評(píng)估，并并不是現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成

27、員員會(huì)因此此承擔(dān)著著巨大風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)與不確確定性。（2）根本不不存在“完美無(wú)無(wú)缺”的決策策，某些團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員會(huì)因因?yàn)闆Q策策而付出出代價(jià)，犧牲利利益，所所以并非非所有的的成員都都喜歡、支持這項(xiàng)項(xiàng)決策。此時(shí)，最高決策策者才恍恍然大悟悟：決策策并不受受到所有有人的歡歡迎與支支持，而而且執(zhí)行行起來(lái)也也困難重重重。為為了克服服這種困困境，本文認(rèn)認(rèn)為在決決策后期期，應(yīng)通過(guò)提升升團(tuán)隊(duì)水水平的信信任程度度，來(lái)增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對(duì)對(duì)最終方方案的認(rèn)認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)水平平的信任任指團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)整整體的信信任，即即團(tuán)隊(duì)成成員對(duì)群群體可信信度、誠(chéng)誠(chéng)信、勝勝任力和和責(zé)任心心的認(rèn)同同程度，團(tuán)隊(duì)信信任程度度與成員間間的溝通通、互動(dòng)動(dòng)程

28、度密密切相關(guān)關(guān)。信任任程度高高的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員員之間可可以自由由、順暢暢的進(jìn)行行溝通與交交流；冷冷靜、真誠(chéng)的討論分歧歧意見，討論針針對(duì)事件件而不是是個(gè)人；客觀、理理性的對(duì)決策效效果進(jìn)行行評(píng)價(jià)，因此，團(tuán)隊(duì)成成員更容容易對(duì)最最終方案案協(xié)調(diào)一致致，可見，團(tuán)隊(duì)水水平的高高度信任任是失調(diào)調(diào)狀態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向協(xié)調(diào)調(diào)狀態(tài)的的關(guān)鍵。那么，如如何提高高團(tuán)隊(duì)水水平的信信任程度度？本文文認(rèn)為通通過(guò)決策策過(guò)程的的公平可可以提升升團(tuán)隊(duì)信任任程度。團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)的信任任是通過(guò)過(guò)公正，尤其是是決策程程序的公公正獲得得的。如果果高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)的決決策程序序是公正正的，那那么就可可以增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信任程度度，提高高戰(zhàn)略決策策的有效效性，進(jìn)進(jìn)而提

29、高高高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)認(rèn)知能力力；反之之，如果果高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)的決決策程序序缺乏公正正，那么么很容易易造成團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間的的相互猜疑疑，增加了團(tuán)隊(duì)的的不信任任感，使戰(zhàn)略略決策失失效，最最終降低低了高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)認(rèn)知能力力。如何保證證決策程程序的公公正,LLeveenthhal、Karruzaa和Fryy提出了了衡量決決策程序序公正性性的六點(diǎn)原則：（1）一一致性原原則。在在整個(gè)決決策過(guò)程程中,高高管團(tuán)隊(duì)隊(duì)所有成成員都必必須遵循循同樣的程程序。(2)代表性性原則。在決策策期間，所有成成員都可可以表達(dá)達(dá)自己的的觀點(diǎn)與與感受，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)必必須對(duì)成成員所表達(dá)的的觀點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真考慮。(3)避免偏偏見原則則。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員應(yīng)應(yīng)從組織織利益出出發(fā)，避避免偏袒袒自身的的利益,同時(shí)樂樂于接受受他人的的不同觀觀點(diǎn)和意意見,排排除先入入為主的的偏見。(4)正確性性原則。整個(gè)決決策過(guò)程程建立在在準(zhǔn)確完完整的信信息基礎(chǔ)礎(chǔ)之上。(5)修正性性原則。團(tuán)隊(duì)成成員對(duì)最最終決策策結(jié)果可可以提出出質(zhì)疑或或申訴，此外，高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)對(duì)不適當(dāng)當(dāng)或不公公平的決決策留有有可修正正及撤銷銷的余地地。(66)道德德性原則則。程序序必須符符合組織織的基本倫倫理與價(jià)價(jià)值觀。在決策策過(guò)程中中，如果果高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)能遵遵循上述述原則，就可以以提升決決策程序序公正性性，獲得得高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)對(duì)決決策方案案的高度度認(rèn)同與與支持。五、總結(jié)結(jié)本文通過(guò)過(guò)高管