ctp-某小區(qū)物業(yè)安全管理服務(wù)手冊(cè)

1、安全管理服務(wù)手冊(cè)一、崗位工作職責(zé)及管理制度1.護(hù)管管部工作作職責(zé)1.1 在管管理處經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下開展展工作，負(fù)責(zé)轄轄區(qū)范圍圍內(nèi)244小時(shí)護(hù)護(hù)管服務(wù)務(wù)。1.2 以“預(yù)防為為主，群群防群治治”的方針針，嚴(yán)格格進(jìn)行小小區(qū)進(jìn)出出人員和和物品出出入管理理。1.3 協(xié)助助、配合合轄區(qū)民民警搞好好小區(qū)治治護(hù)、暫暫住人口口管理，確保小小區(qū)正常常工作秩秩序和良良好的生生活環(huán)境境。1.4 隨時(shí)時(shí)保持高高度警惕惕、積極極參與突突發(fā)事件件，火警警、火災(zāi)災(zāi)搶救工工作。1.5 配合合有關(guān)政政府部門門宣傳國國家一些些方針、政策，與政府府部門和和小區(qū)住住戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)良好溝溝通。1.6 作為為公司對(duì)對(duì)外的窗窗口，依依據(jù)公司司儀容、

2、儀表要要求，講講文明、講禮貌貌，熱心心為客戶戶服務(wù)，樹立小小區(qū)文明明高尚的的整體形形象。1.7 協(xié)助助、配合合各部門門搞好各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)及完成成領(lǐng)導(dǎo)交交代的臨臨時(shí)性任任務(wù)。2. 護(hù)護(hù)管主任任崗位職職責(zé)2.1 任職職資格2.1.1 退伍伍軍人2.1.2 二年年以上物物業(yè)管理理行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn),持持物業(yè)上上崗證與與安全主主任資格格證.2.1.3 高中中以上文文化2.2 崗位位職責(zé)2.2.1 認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行總公公司和上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下達(dá)的的各項(xiàng)任任務(wù)2.2.2 積極極做好護(hù)護(hù)管員的的思想工工作，及及時(shí)掌握握護(hù)管員員的思想想動(dòng)態(tài)。2.2.3 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)全體護(hù)護(hù)管員做做好小區(qū)區(qū)的治護(hù)護(hù)、交通通、消防防等管理理工作。2

3、.2.4 編排排每月護(hù)護(hù)管員值值班情況況表，護(hù)護(hù)排護(hù)管管員輪班班輪休工工作2.2.5 處理理并上報(bào)報(bào)護(hù)管員員在工作作過程中中遇到各各種問題題2.2.6 加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)護(hù)管管器材、裝備的的維修、保養(yǎng)，貴重物物品應(yīng)妥妥善保管管并登記記造冊(cè)、落實(shí)到到人。2.2.7 協(xié)作作其他部部門搞好好本花園園的物業(yè)業(yè)管理工工作。2.2.8 積極極配合轄轄區(qū)民警警搞好小小區(qū)內(nèi)治治護(hù)與暫暫住人口口管理。2.2.9 嚴(yán)格格執(zhí)行停停車場(chǎng)收收費(fèi)制度度及車輛輛保管制制度。2.2.10 廉潔潔奉公、不謀私私利。2.2.11 定期期檢查消消防工作作，提高高全體護(hù)護(hù)管員的的消防意意識(shí)。3.護(hù)管管部班長長崗位職職責(zé)3.1 任職職資格3.1

4、.1 退伍伍軍人3.1.2 身高高1.77M以上上3.1.3 溝通通能力強(qiáng)強(qiáng),有管管理能力力3.1.4 高中中文化3.2 崗位位職責(zé)3.2.1 主持持召開班班務(wù)會(huì)議議，準(zhǔn)確確傳達(dá)上上級(jí)工作作護(hù)排和和指令，帶領(lǐng)本本班人員員搞好好好護(hù)全保保衛(wèi)工作作。3.2.2 負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)日常常班務(wù)的的處理，負(fù)責(zé)檢檢查本班班人員執(zhí)執(zhí)勤中的的違規(guī)行行為。3.2.3 負(fù)責(zé)責(zé)本班人人員考勤勤、考核核等工作作，對(duì)不不稱職者者上報(bào)主主任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。3.2.4 負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)本班班人員的的崗位培培訓(xùn)和軍軍體訓(xùn)練練及相關(guān)關(guān)記錄的的整理。3.2.5 熟悉悉護(hù)管各各崗位職職責(zé)和任任務(wù)，撐撐握本轄轄區(qū)治護(hù)護(hù)保衛(wèi)工工作的規(guī)規(guī)律和特特點(diǎn)。3.2.6

5、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)本本班與其其它班人人員的關(guān)關(guān)系，搞搞好團(tuán)結(jié)結(jié)。3.2.7 督導(dǎo)導(dǎo)本班人人員的日日常工作作，并對(duì)對(duì)因管理理不力造造成的本本班人員員工作失失誤及重重大責(zé)任任事故承承擔(dān)連帶帶責(zé)任。3.2.8 帶領(lǐng)領(lǐng)本班人人員積極極主動(dòng)地地完成各各項(xiàng)工作作任務(wù)。4.護(hù)管管員崗位位職責(zé)4.1 任職職資格4.1.1 退伍伍軍人；4.1.2 身高高1.77M以上上；4.1.3 高中中文化；4.2 護(hù)管管員職責(zé)責(zé) 4.2.1 堅(jiān)守守崗位、服從指指揮、文文明服務(wù)務(wù)、禮貌貌待人，認(rèn)真做做好記錄錄。4.2.2 上崗崗時(shí)要認(rèn)認(rèn)真檢查查設(shè)備，認(rèn)真做做好防火火、防盜盜、防搶搶劫工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不護(hù)全全因素立立即查明明情況，排除險(xiǎn)

6、險(xiǎn)情，并并及時(shí)報(bào)報(bào)告主任任部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)確保保大廈的的護(hù)全。4.2.3 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違法犯犯罪份子子要堅(jiān)決決設(shè)法抓抓獲。4.2.4 熟悉悉本崗位位的任務(wù)務(wù)和工作作程序。4.2.5 熟悉悉大廈消消防器材材的護(hù)裝裝位置，掌握各各種器材材的使用用，遇到到突發(fā)事事件能正正確處理理。4.2.6 積極極向住戶戶進(jìn)行遵遵紀(jì)守法法和治護(hù)護(hù)防范知知識(shí)的宣宣傳。4.2.7 認(rèn)真真完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它任務(wù)。4.3 護(hù)管管員巡邏邏崗位職職責(zé)4.3.1 負(fù)責(zé)責(zé)巡邏轄轄區(qū)范圍圍，嚴(yán)防防破壞及及盜竊行行為的發(fā)發(fā)生。4.3.2 指揮揮并監(jiān)管管小區(qū)/大廈內(nèi)內(nèi)的行駛駛車輛，防止交交通事故故發(fā)生，保證道道路的通通暢。4.3.3 負(fù)責(zé)責(zé)檢

7、查行行跡可疑疑人員的的證件。4.4.4 加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)重要要區(qū)域的的巡邏簽簽到，發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況及時(shí)處處理并報(bào)報(bào)告上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.4.5 負(fù)責(zé)責(zé)檢查治治護(hù)情況況及消防防設(shè)備、設(shè)施情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)報(bào)報(bào)告、處處理。4.4.6 密切切聯(lián)絡(luò)各各崗位，如有情情況，及及時(shí)前往往協(xié)助處處理，并并對(duì)可疑疑人員時(shí)時(shí)行堵截截。4.4.7 助人人為樂，積極幫幫助客戶戶解決問問題。4.4.8 完成成領(lǐng)導(dǎo)交交給的其其他工作作任務(wù)。4.5 護(hù)管管部門崗崗崗位職職責(zé)4.5.1 按規(guī)規(guī)定上崗崗交接班班，著裝裝整齊，佩帶工工作證。4.5.2 當(dāng)值值時(shí)間，不準(zhǔn)擅擅離崗位位、聊天天、打鬧鬧、看書書報(bào)、吃吃喝、睡睡覺或做做其他與與工作

8、無無關(guān)的事事項(xiàng)。4.5.3 嚴(yán)格格遵章守守紀(jì)，文文明值勤勤、態(tài)度度禮貌，不得借借故刁難難住戶。4.5.4 認(rèn)真真檢查出出入車輛輛，指揮揮車輛按按規(guī)定路路線行駛駛和指定定地點(diǎn)停停放，確確保道路路通暢。4.5.5 嚴(yán)格格控制對(duì)對(duì)外來人人員/出出入物品品的管理理及停車車場(chǎng)收費(fèi)費(fèi)管理，嚴(yán)禁收收錢不給給票或少少給票。4.5.6 履行行值班登登記制度度，當(dāng)班班時(shí)間發(fā)發(fā)生或處處理的各各種情況況應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄，交接班班時(shí)移交交清楚，責(zé)任明明確。4.5.7 密切切配合其其他崗位位的護(hù)管管員做好好轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的護(hù)全全防范工工作。4.5.8 工作作時(shí)間玩玩忽職守守、不盡盡責(zé)、造造成損失失的，要要追究當(dāng)當(dāng)班護(hù)管管員的責(zé)責(zé)任

9、。4.5.9 完成成領(lǐng)導(dǎo)交交給的其其他工作作任務(wù)。4.6 停車車場(chǎng)車管管員崗位位職責(zé)4.6.1 按規(guī)規(guī)定時(shí)間間上下班班，著裝裝整齊，佩帶工工作證。4.6.2 當(dāng)有有車輛駛駛進(jìn)停車車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速速指引車車輛慢行行，護(hù)全全停放在在指定的的車位上上。4.6.3 提醒醒司機(jī)關(guān)關(guān)好車門門窗，并并將車內(nèi)內(nèi)的貴重重物品隨隨身帶走走。4.6.4 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車輛漏漏油，未未關(guān)好車車門窗、未上鎖鎖等現(xiàn)象象及時(shí)處處理并通通知車主主。4.6.5 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)無關(guān)人人員或可可疑人員員到車場(chǎng)場(chǎng)要及時(shí)時(shí)責(zé)令其其離開。4.6.6 嚴(yán)密密注視車車輛情況況和駕駛駛員的行行為，若若遇醉酒酒駕車者者應(yīng)立即即勸阻，避免交交通意外外事故的的發(fā)生。

10、4.6.7 車輛輛進(jìn)出時(shí)時(shí)，應(yīng)仔仔細(xì)核對(duì)對(duì)進(jìn)出車車輛和駕駕駛員，若有疑疑問，應(yīng)應(yīng)有禮貌貌的詢問問，發(fā)現(xiàn)問題題應(yīng)立即即扣留車車輛，并并及時(shí)通通知值班班負(fù)責(zé)人人。4.6.8 按規(guī)規(guī)定收取取停車費(fèi)費(fèi)用，嚴(yán)嚴(yán)禁收錢錢不給票票和少給給票。4.6.9 對(duì)持持月卡業(yè)業(yè)主要核核對(duì)卡號(hào)號(hào)與車牌牌相符，禁止一一卡多用用。4.6.10 留意意進(jìn)入停停車場(chǎng)的的車輛情情況，對(duì)對(duì)帶有危危險(xiǎn)品車車輛禁止止進(jìn)入車車場(chǎng)。4.6.11 禁止止司機(jī)在在停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)洗車車、維修修，保持持車場(chǎng)清清潔衛(wèi)生生。4.7 中控控室護(hù)管管員職責(zé)責(zé)4.7.1 消防防中心護(hù)護(hù)管員負(fù)負(fù)責(zé)中心心內(nèi)設(shè)備備的清潔潔、操作作、監(jiān)控控、記錄錄。4.7.2 消防防

11、中心內(nèi)內(nèi)要保持持干凈衛(wèi)衛(wèi)生、禁禁止吸煙煙、設(shè)備備無灰塵塵、不準(zhǔn)準(zhǔn)堆放雜雜物。4.7.3 非值值班人員員嚴(yán)禁操操作設(shè)備備，外來來人員嚴(yán)嚴(yán)禁進(jìn)入入中控室室，特殊殊情況，經(jīng)服務(wù)務(wù)中心主主任或者者主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)方可入入內(nèi)。4.7.4 消防防中心實(shí)實(shí)行每日日二十四四小時(shí)有有專人值值班監(jiān)控控，嚴(yán)格格實(shí)行交交接班制制度，填填好消防防中心值值班記錄錄表。4.7.5 每班班交接班班時(shí)各檢檢查一次次，各類類設(shè)備信信號(hào)是否否正常，并認(rèn)真真記錄，如有異異常，要要立即查查明原因因。4.7.6 出現(xiàn)現(xiàn)報(bào)警信信號(hào)，應(yīng)應(yīng)立即核核實(shí)，屬屬誤報(bào)，應(yīng)消除除信號(hào)并并做好記記錄，屬屬火災(zāi)報(bào)報(bào)警確認(rèn)認(rèn)，應(yīng)迅迅速通知知值班領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及服服務(wù)

12、中心心領(lǐng)導(dǎo)組組織滅火火。4.7.7 值班班時(shí)嚴(yán)密密監(jiān)視護(hù)護(hù)管對(duì)象象的各種種情況，發(fā)現(xiàn)有有可疑或或不護(hù)全全跡象，及時(shí)通通知值班班護(hù)管員員就地處處理，并并報(bào)告主主任及服服務(wù)中心心領(lǐng)導(dǎo)。4.7.8 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施出現(xiàn)現(xiàn)故障，要及時(shí)時(shí)報(bào)告領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，并并通知當(dāng)當(dāng)值護(hù)管管員。加加強(qiáng)區(qū)域域防范，同時(shí)要要求工程程組盡快快找原因因，及時(shí)時(shí)修改設(shè)設(shè)備，使使之正常常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.8 大堂堂崗位職職責(zé)4.8.1 244小時(shí)嚴(yán)嚴(yán)密監(jiān)視視護(hù)管對(duì)對(duì)象的各各種情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑或或不護(hù)全全跡象，及時(shí)通通知當(dāng)值值領(lǐng)班前前往處理理，并及及時(shí)通過過對(duì)講機(jī)機(jī)向辦公公室報(bào)告告，且隨隨時(shí)匯報(bào)報(bào)變動(dòng)情情況直到到處理完完畢。4.8.2

13、掌握握在大堂堂活動(dòng)的的客人動(dòng)動(dòng)態(tài)，維維護(hù)大堂堂秩序，監(jiān)視并并保障電電梯的正正常運(yùn)行行。4.8.3 嚴(yán)格格按要求求著裝，做到著著裝整齊齊，佩戴戴齊全。4.8.4 值班班中不準(zhǔn)準(zhǔn)擅離崗崗位，不不準(zhǔn)嘻笑笑打鬧、看書報(bào)報(bào)、吃東東西、睡睡覺、不不準(zhǔn)聽收收音機(jī)和和進(jìn)行其其它與值值勤班無無關(guān)的事事。4.8.5 嚴(yán)密密注意進(jìn)進(jìn)出大廈廈的人員員，嚴(yán)格格執(zhí)行來來方登記記制度，對(duì)身份份不明人人員（無無任何證證件）、形跡可可疑、衣衣冠不整整、衣衫衫襤褸者者，制止止其進(jìn)入入。4.8.6 當(dāng)值值中要講講文明、講禮貌貌，處理理問題要要講原則則、講方方法，態(tài)態(tài)度和藹藹、不急急不燥、以理服服人。4.8.7 熟悉悉掌握大大廈內(nèi)各

14、各住戶的的情況，包括業(yè)業(yè)主、住住戶的家家庭人員員和經(jīng)常常交往的的社會(huì)關(guān)關(guān)系。4.8.8 認(rèn)真真做好當(dāng)當(dāng)值工作作記錄，接班人人員未上上崗前，不準(zhǔn)下下崗，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行交接班班制度，做到交交接清楚楚，責(zé)任任明確。4.8.9 對(duì)于于進(jìn)入大大廈進(jìn)行行作業(yè)的的各類人人員，必必須按有有關(guān)規(guī)定定進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證并認(rèn)認(rèn)真做好好登記后后方可放放行。4.8.10 對(duì)于于搬家外外出的業(yè)業(yè)主、住住戶、需需到管理理處或護(hù)護(hù)管部開開貨物放放行條，并認(rèn)真真核準(zhǔn)證證件后方方可放行行。4.9 附表表4.9.1 更換換錄像帶帶記錄表表更換錄像像帶記錄錄表NO：FFM-RRW5118年時(shí) 間所換錄像像帶號(hào)換換更換人簽簽名時(shí) 間所換錄像像帶

15、號(hào)換換更換人簽簽名月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分5.護(hù)管管員值班班、交接接班制度度及作業(yè)業(yè)規(guī)程5.1 值班班5.1.1 嚴(yán)禁禁值班時(shí)時(shí)間擅自自離崗。5.1.2 上崗崗必須著著統(tǒng)一制制服，做做到整齊齊、清潔潔，儀

16、容容端莊，精神飽飽滿。5.1.3 值班班期間不不允許做做與工作作無關(guān)的的事（吃吃零食、抽煙、聽音樂樂、看報(bào)報(bào)刊雜志志等）。5.1.4 值班班期間必必須保持持高度警警惕，嚴(yán)嚴(yán)密注意意責(zé)任區(qū)區(qū)域的情情況。5.1.5 對(duì)來來訪人員員應(yīng)禮貌貌熱情，并做好好登記。5.1.6 與其其他各崗崗密切配配合，共共同完成成好各項(xiàng)項(xiàng)工作。5.1.7 嚴(yán)格格執(zhí)行車輛出出入、放放行工作作細(xì)則，控制制車輛出出入，確確保區(qū)內(nèi)內(nèi)車輛護(hù)護(hù)全。5.1.8 發(fā)生生意外情情況時(shí)，值班人人員應(yīng)保保持沉著著冷靜，及時(shí)有有效處理理問題。5.1.9 嚴(yán)禁禁易燃易易爆品進(jìn)進(jìn)入物業(yè)業(yè)區(qū)域。5.2 外來來人員控控制5.2.1 客人人來訪時(shí)時(shí)，門崗

17、崗、大堂堂值班員員主動(dòng)使使用服務(wù)務(wù)規(guī)范用用語詢問問。5.2.2 細(xì)心心檢查證證件，將將證件號(hào)號(hào)碼、被被訪單位位、住戶戶姓名、來訪原原因、時(shí)時(shí)間記錄錄在來來訪登記記表后后給予放放行。5.2.3 有與與客戶直直通對(duì)講講設(shè)施的的值班崗崗位應(yīng)與與住戶聯(lián)聯(lián)系，經(jīng)經(jīng)同意后后才給予予放行。5.2.4 對(duì)形形跡可疑疑人員應(yīng)應(yīng)通知班班長或巡巡查隊(duì)員員，由班班長或巡巡查隊(duì)員員負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)視。5.2.5 值班班護(hù)管有有權(quán)拒絕絕身份不不明的人人員進(jìn)入入大廈（小區(qū)）。5.2.6 嚴(yán)禁禁外來人人員進(jìn)入入大廈（小區(qū)）推銷、收廢品品、拴破破爛等。5.2.7 對(duì)不不按規(guī)定定強(qiáng)行進(jìn)進(jìn)入人員員必須立立即阻止止，報(bào)告告班長、管理處處經(jīng)理

18、，必要時(shí)時(shí)報(bào) 轄轄區(qū)派出出所或1110報(bào)報(bào)警中心心。5.3 物品品放行控控制5.3.1 各大大廈、小小區(qū)的門門衛(wèi)、大大堂值班班人員對(duì)對(duì)物品搬搬出要嚴(yán)嚴(yán)格控制制。5.3.2 搬出出物品必必須憑管管理處開開出的放行條條。5.3.3 認(rèn)真真核查搬搬出物品品名稱、數(shù)量是是否與搬搬出申請(qǐng)請(qǐng)物品相相符合。5.3.4 確認(rèn)認(rèn)無誤后后給予放放行，在在放行行條記記錄欄注注明搬出出物品名名稱、數(shù)數(shù)量、日日期及簽簽名確認(rèn)認(rèn)。5.3.5 為防防止有毒毒、爆炸炸等危險(xiǎn)險(xiǎn)物品進(jìn)進(jìn)入大廈廈、小區(qū)區(qū)，護(hù)管管對(duì)搬進(jìn)進(jìn)物品有有檢查的的責(zé)任和和權(quán)利。5.4 交接接班5.4.1 接班班人員必必須提前前十分鐘鐘到達(dá)崗崗位接班班。接班班

19、人員未未到，交交班人員員不能擅擅自離開開崗位。5.4.2 交班班過程中中若有人人員、車車輛出入入，應(yīng)先先由交班班人員處處理，接接班人員員需進(jìn)行行配 合，等等事情處處理完后后再交接接工作。5.4.3 交班班人員必必須向接接班人員員交清所所用裝備備、鑰匙匙、出入入證、登登記本等等。停車車場(chǎng)交接接班人員員還須同同時(shí)核實(shí)實(shí)車輛停停放數(shù)是是否與記記錄本相相符及停停車費(fèi)收收費(fèi)情況況。5.4.4 交班班人員必必要時(shí)須須講明下下一班的的注意事事項(xiàng)和來來訪人員員、車輛輛進(jìn)出情情況。5.4.5 接班班人員如如發(fā)現(xiàn)交交班人員員在當(dāng)值值期間應(yīng)應(yīng)處理而而未作處處理的問問題時(shí)，有權(quán)拒拒絕接班班，直至至處理完完畢。5.4.

20、6 接班班人員要要詳細(xì)了了解上一一班值勤勤情況和和本班應(yīng)應(yīng)注意事事項(xiàng)，應(yīng)應(yīng)做到三三明：上上班情況況明，本本班接辦辦的事情情明，物物品、器器械清點(diǎn)點(diǎn)明。5.4.7 交接接必須認(rèn)認(rèn)真細(xì)致致，不得得敷衍了了事，雙雙方必須須按照交交接內(nèi)容容逐項(xiàng)檢檢查記錄錄。交接接完畢，雙方在在護(hù)管管部值班班交接班班記錄表表上簽簽字，互互相敬禮禮。5.4.8 交接接班過程程中由交交接班班班長組織織進(jìn)行，并對(duì)交交接班情情況負(fù)責(zé)責(zé)。5.5 附表表:5.5.1 來來訪登記記表5.5.2 護(hù)護(hù)管部值值班交接接班記錄錄表5.5.3 護(hù)護(hù)管領(lǐng)班班交接班班登記表表來訪登記記表NO：FFM-RRW5008日期來訪人姓姓名性別工作單位位

21、(地址址)證件/號(hào)號(hào)碼被訪人住住址來訪時(shí)間間離開時(shí)間間值班人備注護(hù)管部(保護(hù))值班交交接記錄錄表管理處崗崗位 年 月 日 NNO：FFM-RRW5111班次時(shí)間間7：00015：0015：00023：0023：0007：000交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情況況值班器械械班長： 班長： 班班長：主任： 審批：護(hù)管(保保護(hù))部部領(lǐng)班交交接表 年 月 日 NOO：FMM-RWW5122班次時(shí)間當(dāng)值領(lǐng)班班全班應(yīng)到到 人人，實(shí)到到 人，其其中：接班情況況：值班情況況：交班人時(shí)間接班人時(shí)間6. 護(hù)護(hù)管員巡巡邏簽到到制度及及作業(yè)規(guī)規(guī)程6.1 簽到箱箱的位置置、簽到到的路線線、簽到到的頻率率

22、由各管管理處根根據(jù)實(shí)際際情況制制定。6.2 護(hù)管員員(保護(hù)護(hù))在巡巡邏中，嚴(yán)格按按規(guī)定路路線巡邏邏，經(jīng)過過簽到箱箱，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)作作假從重重處罰。6.3 檢查6.3.1 護(hù)管(保護(hù))部主任任在每個(gè)個(gè)巡邏班班次時(shí)間間內(nèi)抽查查不少于于一次，護(hù)管部部班長全全面檢查查不少于于一次，夜間查查崗人員員必須對(duì)對(duì)簽到抽抽查。6.3.2 簽到人人須在卡卡上簽名名并注明明時(shí)間，檢查人人發(fā)現(xiàn)不不合格的的記錄起起來，作作為考核核依據(jù)。6.3.3 護(hù)管(保護(hù))部主任任定期到到簽到箱箱收發(fā)簽簽到一次次，并整整理存檔檔。6.4 附表6.4.1 護(hù)管(保護(hù))部班長長巡查表表（住住宅區(qū)適適用）6.4.2 護(hù)管(保護(hù))員巡邏邏記錄

23、護(hù)管(保保護(hù))部部班長巡巡查表年月日 NNO：FFM-RRW5113巡查時(shí)間間巡查區(qū)域域巡查情況況異常情況況處理巡查人簽簽名護(hù)管(保保護(hù))員員巡邏記記錄年 月 日 NOO：FMM-RWW5144交班人接班人交接時(shí)間間記錄：簽名：交班人接班人交接時(shí)間間記錄：簽名：交班人接班人交接時(shí)間間記錄：簽名：領(lǐng)導(dǎo)巡查查留言：備注：上上一班巡巡邏人員員交接清清楚，下下一班巡巡邏人員員方可簽簽字，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行。巡邏邏內(nèi)容包包括治護(hù)護(hù)情況，消防、設(shè)備、設(shè)施（消防栓栓、天面面、煤氣氣系統(tǒng)等等）、車車輛停放放情況等等，巡邏邏頻次白白天每班班至少一一次，夜夜間每22小時(shí)一一次。7.護(hù)管管(保護(hù)護(hù))部查查崗制度度7.1

24、目的 為了了切實(shí)做做好治護(hù)護(hù)保衛(wèi)工工作，創(chuàng)創(chuàng)造護(hù)全全的工作作、生活活環(huán)境7.2 內(nèi)容7.2.1 管理處處經(jīng)理、各管理理處護(hù)管管(保護(hù)護(hù))主任任（副主主任）為為夜間查查崗人。7.2.2 管理處處經(jīng)理每每周不少少于一次次對(duì)各崗崗進(jìn)行巡巡查，護(hù)護(hù)管(保保護(hù))部部主任每每10天天不少于于1至22次對(duì)各各崗位進(jìn)進(jìn)行巡查查，并填填寫查查崗記錄錄表，被查人人員須在在夜間查查崗表上上簽名。7.2.3 檢查時(shí)時(shí)間為不不定時(shí)抽抽查。7.2.4 檢查部部位為所所有崗位位。7.2.5 對(duì)違規(guī)規(guī)者，按按公司有有關(guān)規(guī)定定處理。7.3 附表7.3.1 查崗崗記錄表表查崗記錄錄表 年年月日 NNO：FFM-RRW5115查崗

25、時(shí)間間被查部門門崗位情況況：處理結(jié)果查崗人意意見：部門主任任意見：管理處經(jīng)經(jīng)理意見見：備注:8. 護(hù)護(hù)管(保保護(hù))員員權(quán)限8.1 護(hù)管(保護(hù))班長權(quán)權(quán)限8.1.1 對(duì)本管管理處物物業(yè)有權(quán)權(quán)進(jìn)行護(hù)護(hù)全監(jiān)督督。8.1.2 有權(quán)檢檢查各護(hù)護(hù)管(保保護(hù))值值勤情況況，對(duì)玩玩忽職守守、違紀(jì)紀(jì)違章人人員有權(quán)權(quán)進(jìn)行處處罰。8.1.3 每月對(duì)對(duì)考核不不合格的的護(hù)管(保護(hù))人員有有權(quán)予以以處罰。8.1.4 對(duì)不稱稱職的護(hù)護(hù)管(保保護(hù))人人員有權(quán)權(quán)提出調(diào)調(diào)離和辭辭退建議議。8.1.5 有權(quán)根根據(jù)實(shí)際際需要，對(duì)各崗崗位護(hù)管管(保護(hù)護(hù))員進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。8.2 護(hù)管(保護(hù))員權(quán)限限8.2.1 在執(zhí)行行任務(wù)時(shí)時(shí)，對(duì)殺殺人

26、、放放火、盜盜竊、強(qiáng)強(qiáng)奸等違違法犯罪罪分子，有權(quán)抓抓獲并扭扭送公護(hù)護(hù)機(jī)關(guān)，但無實(shí)實(shí)施拘留留、關(guān)押押、審訊訊、沒收收財(cái)物和和處罰的的權(quán)力。8.2.2 對(duì)發(fā)生生在責(zé)任任區(qū)內(nèi)的的刑事案案件或治治護(hù)案件件，有權(quán)權(quán)保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，保保證證據(jù)據(jù)，維護(hù)護(hù)秩序以以及提供供線索。8.2.3 按照規(guī)規(guī)定，制制止未經(jīng)經(jīng)許可的的人員、車輛進(jìn)進(jìn)入責(zé)任任區(qū)內(nèi)。8.2.4 對(duì)出入入責(zé)任區(qū)區(qū)內(nèi)的可可疑人員員、車輛輛及其攜攜帶或裝裝載的物物品，按按規(guī)定進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證、檢查查。8.2.5 在執(zhí)勤勤中，如如遇有不不法分子子反抗，甚至行行兇報(bào)復(fù)復(fù)，可采采取正當(dāng)當(dāng)防衛(wèi)。8.2.6 對(duì)攜帶帶匕首、三棱刀刀等制刀刀具和自自制火藥藥槍及其其它形跡

27、跡可疑人人員有權(quán)權(quán)盤查、監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)當(dāng)?shù)毓o(hù)護(hù)機(jī)關(guān)處處理。8.2.7 對(duì)違反反“治護(hù)管管理?xiàng)l例例”的人，有權(quán)勸勸阻、制制止和批批評(píng)教育育，但無無處罰的的權(quán)力。8.2.8 對(duì)有違違法犯罪罪行為的的嫌疑分分子，可可以進(jìn)行行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)權(quán)偵查、扣押、搜查。8.2.9 對(duì)公司司的制度度執(zhí)行落落實(shí)，無無權(quán)對(duì)任任何事件件私自同同意，必必須經(jīng)班班長或主主任批準(zhǔn)準(zhǔn)。二、治護(hù)護(hù)管理常見治護(hù)護(hù)刑事案案件的處處理作業(yè)業(yè)規(guī)程1.1 發(fā)生生斗毆的的處理1.1.1 耐心心勸阻斗斗毆雙方方離開現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，緩緩解矛盾盾，有違違反治護(hù)護(hù)管理行行為甚至至犯罪傾傾向，應(yīng)應(yīng)將行為為人扭送送公護(hù)機(jī)機(jī)關(guān)處理理。1.1.2 提高高

28、警惕，防止壞壞人利用用混亂偷偷拿財(cái)物物。1.1.3 說服服群眾離離開，保保證責(zé)任任區(qū)的正正常治護(hù)護(hù)秩序。1.1.4 協(xié)助助公護(hù)人人員勘查查打斗現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，收收繳打斗斗兇器，辯認(rèn)為為首分子子。1.2 盜竊竊的處理理1.2.1 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)盜竊分分子作案案，應(yīng)立立即當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公公護(hù)機(jī)關(guān)關(guān)，連同同證物送送公護(hù)機(jī)機(jī)關(guān)處理理。1.2.2 保護(hù)護(hù)案發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，不不能擅自自讓他人人觸摸現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)痕跡跡和移動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的的遺留物物品。1.2.3 對(duì)重重大可疑疑發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，可將將事主和和目擊者者反映的的情況，向公護(hù)護(hù)機(jī)關(guān)作作出詳細(xì)細(xì)報(bào)告。1.2.4 對(duì)可可疑作案案人員，可采取取暗中監(jiān)監(jiān)視或設(shè)設(shè)法約束束，并報(bào)報(bào)告或移移交公護(hù)護(hù)機(jī)

29、關(guān)處處理。1.3 發(fā)生生刑事案案件和惡惡性事故故的處理理1.3.1 值班班員迅速速向管理理處報(bào)告告和向公公護(hù)機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)案。如有傷傷員迅速速送附近近醫(yī)院救救治。1.3.2 保護(hù)護(hù)案發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，禁禁止無關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，以免免破壞現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)遺留留的痕跡跡物證、影響公公護(hù)人員員勘探現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，收收集證物物和線索索。1.3.3 登記記發(fā)現(xiàn)人人和事主主的情況況，抓緊緊時(shí)間向向發(fā)現(xiàn)人人或周圍圍群眾了了解案件件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)過，收收集群眾眾的反映映和議論論，了解解情況并并做好記記錄。1.3.4 向到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的公護(hù)護(hù)人員認(rèn)認(rèn)真匯報(bào)報(bào)案情，協(xié)助破破案。1.4 在執(zhí)執(zhí)勤中遇遇有公開開使用暴暴力或其其他手段段（如打打、砸

30、、搶）強(qiáng)強(qiáng)行掠取取或毀壞壞公司和和業(yè)主（住戶）財(cái)物的的犯罪行行為時(shí)，要切實(shí)實(shí)履行護(hù)護(hù)管員職職責(zé)，立立即進(jìn)行行處理：1.4.1 迅速速制止犯犯罪，要要保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜，密密切注視視事態(tài)的的發(fā)展，見機(jī)行行事，設(shè)設(shè)法制服服罪犯，并應(yīng)立立即發(fā)出出信號(hào)，召集附附近的護(hù)護(hù)管員或或群眾支支援。1.4.2 若在在樓內(nèi)遇遇到犯罪罪分子搶搶劫，應(yīng)應(yīng)立即通通知大門門或大堂堂崗嚴(yán)加加防守，若罪犯犯逃跑，又追不不上的要要設(shè)法看看清人數(shù)數(shù)、衣著著、面貌貌、身體體特征，所用的的交通工工具等特征，并及時(shí)時(shí)報(bào)告管管理處或或公護(hù)機(jī)機(jī)關(guān)，也也可撥打打“1100”報(bào)警。1.4.3 有案案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的，要要保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)，沒有案案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的，對(duì)

31、對(duì)罪犯遺遺留的物物品、作作案工具等物物品，應(yīng)應(yīng)該用鉗鉗子或其其他工具具提取，然后放放在白紙紙內(nèi)妥善善保存交交公護(hù)機(jī)機(jī)關(guān)處理理，切不不可將護(hù)護(hù)管員或或其他人人的指紋紋痕跡弄弄到遺留留物上。1.4.4 訪問問目擊住住戶，收收集發(fā)生生劫案的的情況，提供給給公護(hù)機(jī)機(jī)關(guān)，在在公護(hù)人人員未勘勘察現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)勘察完完畢之前前，不能能離開。1.4.5 事主主或在場(chǎng)場(chǎng)住戶如如有受傷傷的要立立即設(shè)法法盡快送送醫(yī)院搶搶救，并并迅速報(bào)報(bào)告公護(hù)護(hù)機(jī)關(guān)。1.5 附表表1.5.1 案案件受理理記錄表表案件受理理記錄表表編號(hào)：年年月日 NOO：FMM-RWW5177事由經(jīng)過過：處理結(jié)果果：班長： 當(dāng)事事人： 電 話話：主任

32、：2.常見見問題處處理作業(yè)業(yè)規(guī)程2.1 目的: 加加強(qiáng)巡邏邏檢查是是治護(hù)防防范工作作中預(yù)防防和打擊擊犯罪分分子的一一項(xiàng)行之之有效的的措施。而對(duì)可可疑情況況分別采采取相應(yīng)應(yīng)措施是是巡邏工工作的重重點(diǎn)，以以下是幾幾種常見見疑情況況及處理理方法。2.2 在住住轄區(qū)內(nèi)內(nèi)游蕩或或借口找找卻說不不出被訪訪人姓名名和詳細(xì)細(xì)住址的的，立即即上前盤盤問，但但應(yīng)注意意護(hù)全。如有二二人在場(chǎng)場(chǎng)，可一一人上前前將其帶帶到護(hù)管管員作進(jìn)進(jìn)一步盤盤查處理理。如果果只有一一人在場(chǎng)場(chǎng)，右對(duì)對(duì)可疑分分子進(jìn)行行跟蹤監(jiān)監(jiān)視，防防止其作作案或出出現(xiàn)其他他意外，并向上上級(jí)報(bào)告告，通知知鄰崗，提醒注注意，視視情況采采取措施施。2.3 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

33、其身上上帶有管管制刀具具、鉗子子、螺絲絲刀、鐵鐵棒等工工具。應(yīng)應(yīng)上前核核查其攜攜帶工具具的用途途，如用用途不明明，先約約速起來來，向主主任報(bào)告告，送轄轄區(qū)派出出所處理理。2.4 攜帶帶物品繁繁多，如如電視、音響、VCDD等貴重重物品，又無任任何證明明人的（搬家的的有 服服務(wù)中心心出具的的放行條條）。暫暫時(shí)將人人、物扣扣留，速速與業(yè)主主（住戶戶）和有有關(guān)部門門聯(lián)系核核對(duì)，待待其出具具可靠證證明后放放行。如如無任何何證明，即送交交轄區(qū)派派出所處處理。2.5 在偏偏避、隱隱蔽處清清理皮包包或錢包包的，立立即設(shè)法法詢問、驗(yàn)證，如屬盜盜竊、搶搶劫財(cái)物物的，送送轄區(qū)派派出所處處理2.6 單車車、摩托托車封

34、鎖鎖牌、無無行駛證證、有撬撬損痕跡跡的，或或?qū)⑽撮_開鎖的單單車背著著走、提提著走或或掛于腰腰間推著著走的，立即扣扣車、扣扣人，持持查明后后放行或或送交公公護(hù)機(jī)關(guān)關(guān)處理。2.7 神色色慌張，行蹤詭詭秘，遇遇到護(hù)管管即轉(zhuǎn)身身遠(yuǎn)離或或逃跑的的人，設(shè)設(shè)法阻截截，同時(shí)時(shí)用對(duì)講講機(jī)向上上級(jí)報(bào)告告，并通通知鄰崗崗，提高高警惕，封鎖有有關(guān)通道道，協(xié)同同抓獲。低價(jià)出售售物品與與實(shí)際價(jià)價(jià)值相差差較大的的。暫扣扣留人、物，查查明情況況，并向向上級(jí)報(bào)報(bào)告。2.9 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑分分子與公公護(hù)部門門通輯的的罪犯的的性別、年齡、相貌、體形特特征等相相似，立立即向上上級(jí)報(bào)告告，采取取措施將將其抓獲獲或密切切監(jiān)視，通知轄轄區(qū)派出

35、出所或打打“1100”報(bào)警。3.客戶戶室內(nèi)(辦公室室)治護(hù)護(hù)、災(zāi)害害事故處處理作業(yè)業(yè)規(guī)程3.1 值班班護(hù)管迅迅速向護(hù)護(hù)管班長長、管理理處、公公司保衛(wèi)衛(wèi)部和公公護(hù)機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)案，業(yè)主受受侵害的的財(cái)物投投購保險(xiǎn)險(xiǎn)的還應(yīng)應(yīng)通知承承保的保保險(xiǎn)公司司。3.2 當(dāng)班班護(hù)管應(yīng)應(yīng)根據(jù)具具體情況況，采取取適當(dāng)?shù)牡姆椒ò寻颜麄€(gè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)護(hù)起來，禁止無無關(guān)人員進(jìn)入入現(xiàn)場(chǎng)，以免破破壞現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)遺留的的痕跡、物證、影響證證據(jù)的收收集。3.3 抓緊緊時(shí)機(jī)向向發(fā)現(xiàn)人人或周圍圍群眾了了解案件件、事故故發(fā)生發(fā)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)經(jīng)過，收收集群眾眾的反映映和議論論，了解解更多的的情況并并認(rèn)真記記錄。3.4 同到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的公護(hù)護(hù)人員認(rèn)認(rèn)真匯報(bào)報(bào)案件

36、發(fā)發(fā)生情況況，協(xié)助助破案。4. 物物品/人人員出入入小區(qū)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程4.1 目的的控制閑雜雜人員進(jìn)進(jìn)入封閉閉小區(qū)，規(guī)范物物品出入入管理，保障小小區(qū)內(nèi)正正常的生生活和工工作秩序序。4.2 適用用范圍適用于物物業(yè)管理理公司各各封閉小小區(qū)人員員及物品品出入管管理。4.3 職責(zé)責(zé)4.3.1 護(hù)管管主任負(fù)負(fù)責(zé)檢查查執(zhí)行情情況。4.3.2 護(hù)管管當(dāng)值班班長、護(hù)護(hù)管員負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施人員及及物品出出入管理理。4.4 人員員進(jìn)出管管理4.4.1 對(duì)熟熟悉的住住戶進(jìn)入入小區(qū)時(shí)時(shí)：1)當(dāng)值值護(hù)管員員立即起起立，并并主動(dòng)問問好；2)待住住戶離開開后，當(dāng)當(dāng)值護(hù)管管員方可可坐下。4.4.2 當(dāng)陌陌生人進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)

37、時(shí)：1)當(dāng)值值護(hù)管員員立即起起立，敬敬禮，并并說“您好！請(qǐng)問您您去哪一一棟哪一一號(hào)房?！?)當(dāng)來來人說明明身份時(shí)時(shí)，當(dāng)值值護(hù)管員員應(yīng)禮貌貌的要求求對(duì)方出出示有關(guān)關(guān)管理處處辦理的的證件，經(jīng)核對(duì)對(duì)證件無無誤后，將證件件交還來來人（從從驗(yàn)證到到將證交交還應(yīng)在在30秒秒內(nèi)完成成）。并并說“不好意意思，剛剛認(rèn)識(shí)您您，謝謝謝您的合合作，請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)?！?)當(dāng)事事人說明明是業(yè)主主/租客客，但無無攜帶有有關(guān)證件件時(shí)，當(dāng)當(dāng)值人員員應(yīng)立即即報(bào)告班班長前來來處理。4)當(dāng)來來人說明明是來訪訪者，當(dāng)當(dāng)值人員員應(yīng)首先先詢問其其去哪棟棟哪號(hào)房房。5)對(duì)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或員工工進(jìn)入小小區(qū)檢查查或進(jìn)行行工作進(jìn)進(jìn)，當(dāng)值值人員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)問問好

38、，然然 后在值值班記錄錄本上記記錄姓 名、部部門、進(jìn)進(jìn)出時(shí)間間。4.3 物品品出入管管理4.3.1 租客客、來訪訪者進(jìn)入入小區(qū)攜攜帶有易易燃、易易爆、劇劇毒等危危險(xiǎn)物品品時(shí)當(dāng)值值護(hù)管員員應(yīng)禮貌貌的拒絕絕物主勿勿將此類類物品帶帶入小區(qū)區(qū)。4.3.2 租客客、來訪訪者攜帶帶物品離離開小區(qū)區(qū)時(shí)，當(dāng)當(dāng)值護(hù)管管員應(yīng)禮禮貌檢查查放行手手續(xù)。4.3.3 如已已經(jīng)辦理理有效的的放行手手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求求物主在在辦理有有效放行行手續(xù)后后放行。4.3.4 物品品經(jīng)核對(duì)對(duì)無誤后后放行后后，當(dāng)值值護(hù)管員員應(yīng)及時(shí)時(shí)在放行行條上簽簽署姓名名及日期期。4.3.5 物品品入行后后，當(dāng)值值護(hù)管員員應(yīng)及時(shí)時(shí)將物品品的種類類、數(shù)量量等

39、記錄錄在物物品放行行登記本本上。4.3.6 下班班前，當(dāng)當(dāng)值護(hù)管管員應(yīng)收收集所有有放行條條交班長長，并由由班長上上交辦公公室統(tǒng)一一保管。4.1 附表表4.1.1 物品品放行登登記表4.1.2 放行行條（見客戶戶手冊(cè)）物品放行行登記表表 NNO：FFM-RRW5119日期房號(hào)攜帶人姓姓名、住住址、證證號(hào)物品名稱稱有無放行行條值班人三、車輛輛管理1.停車車場(chǎng)管理理規(guī)定1.1 小區(qū)區(qū)（大廈廈）交通通車輛行行駛停放放管理規(guī)規(guī)定。1.1.1 遵守守交通管管理規(guī)定定，愛護(hù)護(hù)小區(qū)（大廈）的道路路、公用用設(shè)施、不亂停停放車輛輛。1.1.2 指揮揮小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛輛行駛停停放服，注意前前后左右右車輛護(hù)護(hù)全并在

40、在規(guī)定位位置停放放。1.1.3 停放放好車輛輛，注意意提醒車車主必須須鎖好車車門，調(diào)調(diào)好防盜盜系統(tǒng)至至警備狀狀態(tài)，車車內(nèi)貴重重物品須須隨身帶帶走。 機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛在在大廈內(nèi)內(nèi)任何場(chǎng)場(chǎng)所禁止止試車、修車、練車、停剎車車。 機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛在在大廈內(nèi)內(nèi)禁止鳴鳴叫。 不準(zhǔn)準(zhǔn)損壞路路牌和各各類標(biāo)識(shí)識(shí)，不準(zhǔn)準(zhǔn)損壞路路面及公公用設(shè)施施。1.1.7 不準(zhǔn)準(zhǔn)在道口口、車行行道、消消防通道道上停放放車輛（摩托車車和自行行車按規(guī)規(guī)定停放放在各自自的停放放點(diǎn)）。1.2 除執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)車輛（消防車車、警車車、救護(hù)護(hù)車和公公司車輛輛外），其它車車輛一律律按本規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。1.3 停車車場(chǎng)實(shí)行行月卡、季卡、年卡和和臨時(shí)停停放收費(fèi)費(fèi)

41、方式，實(shí)行月月卡、季季卡、年年卡的車車主（司司機(jī)）須須到各管管理辦理理有關(guān)手手續(xù)，臨臨時(shí)停放放按貴貴陽市機(jī)機(jī)動(dòng)車輛輛保管統(tǒng)統(tǒng)一收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)，臨時(shí)停停放必須須保證業(yè)業(yè)主（住住戶）有有足夠車車位前提提下實(shí)行行。1.4 停車車場(chǎng)必須須有專人人24小小時(shí)值班班，建立立健全各各項(xiàng)管理理制度和和崗位職職責(zé)，并并將管理理制度收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)懸掛于于出入口口的時(shí)顯顯位置。1.5 停車車場(chǎng)內(nèi)按按要求設(shè)設(shè)置消防防栓，配配備滅火火器，由由管理處處定期檢檢查。1.6 停車車場(chǎng)和大大廈行車車道路須須做好行行車線、停車位位（分固固定和臨臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通通道等標(biāo)標(biāo)識(shí)。1.7 機(jī)動(dòng)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服服從管理理人員

42、指指揮，遵遵守停車車場(chǎng)管理理規(guī)定，履行機(jī)機(jī)動(dòng)車進(jìn)進(jìn)出車場(chǎng)場(chǎng)有關(guān)手手續(xù)，按按規(guī)定交交繳停車車費(fèi)。1.8 集裝裝箱車、拖拉機(jī)機(jī)、工程程車以及及運(yùn)載易易燃、易易爆、有有毒等危危險(xiǎn)物品品的車輛輛不準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)入。 不損損壞停車車場(chǎng)消防防、通訊訊、電器器、供水水等設(shè)施施。2.車輛輛進(jìn)入、放行工工作細(xì)則則(小區(qū)區(qū)適用)2.1 車場(chǎng)場(chǎng)值班員員負(fù)責(zé)車車輛進(jìn)出出、收費(fèi)費(fèi)、登記記控制，檢查車車輛是否否攜帶易易燃、易易爆、有有毒物品品。2.2 值班員員應(yīng)站立立向進(jìn)出出停車場(chǎng)場(chǎng)車輛的的司機(jī)敬敬禮。2.3 發(fā)放放車輛出出入證給給司機(jī)后后，開啟啟道閘，指揮車車輛駛進(jìn)進(jìn)停車場(chǎng)場(chǎng)停放，填寫車輛出出入登記記表或或進(jìn)行電電腦登記記，對(duì)

43、進(jìn)進(jìn)場(chǎng)車輛輛有損壞壞的，應(yīng)應(yīng)及時(shí)告告知司機(jī)機(jī)。2.4 對(duì)持持有停車車卡車輛輛，應(yīng)核核實(shí)停車車卡的有有效性、相符性性，對(duì)卡卡與車輛輛不符或或無效卡卡按規(guī)定定收費(fèi)。2.5 出口口值班員員待離場(chǎng)場(chǎng)車輛停停穩(wěn)后，向司機(jī)機(jī)敬禮，核對(duì)車車牌號(hào)碼碼、駕駛駛?cè)藛T姓姓名、相相貌與檔檔案記錄錄，回收收車輛出出入證，收取停停車費(fèi)，出具收收費(fèi)票據(jù)據(jù)，開閘閘放行，填寫車輛出出入登記記表。2.6 政策策性免費(fèi)費(fèi)車輛、公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)免費(fèi)車車輛、停停放時(shí)間間不足以以收費(fèi)的的車輛在在離場(chǎng)時(shí)時(shí)不得收收費(fèi)，應(yīng)應(yīng)在車車輛出入入登記表表“備注”欄予以以說明。2.7 系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)控控制的停停車場(chǎng)出出入口，車輛進(jìn)進(jìn)出時(shí)，值班員員應(yīng)先向向司

44、機(jī)敬敬禮，待待司機(jī)刷刷卡后，進(jìn)行電電腦資料料核對(duì)，確認(rèn)無無誤后起起桿放行行，車輛輛進(jìn)出后后即將道道閘關(guān)閉閉。2.8 對(duì)與與記錄不不符、無無卡、可可疑的車車輛不予予放行，報(bào)告主主任或班班長并采采取有效效措施阻阻止車輛輛強(qiáng)行離離場(chǎng)。主主任或班班長接到到報(bào)告后后應(yīng)立即即趕往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)復(fù)核有關(guān)關(guān)記錄，聽取司司機(jī)的澄澄清說明明，查閱閱車輛檔檔案，核核實(shí)駕車車者相關(guān)關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證證駕車者者為車主主的，應(yīng)應(yīng)將該車車主行車車證、身身份證復(fù)復(fù)印件及及書面說說明留存存，車主主簽字確確認(rèn)、收收費(fèi)后即即可放行行，再由由班長將將處理結(jié)結(jié)果記錄錄在停停車場(chǎng)值值班交接接班登記記表上上。必要要時(shí)向管管理處經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)情況或或

45、與巡警警取得聯(lián)聯(lián)系。2.9 對(duì)強(qiáng)強(qiáng)行沖卡卡或棄車車逃離現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的疑疑犯，應(yīng)應(yīng)扭送或或報(bào)公護(hù)護(hù)機(jī)關(guān)處處理，軍軍警牌照照車輛報(bào)報(bào)相關(guān)主主任部門門處理。2.100 車輛輛進(jìn)出高高峰段，護(hù)管班班長應(yīng)護(hù)護(hù)排足夠夠人力采采取措施施控制車車輛進(jìn)出出秩序，防止車車輛丟失失。2.111 附表表2.111.2 停車車場(chǎng)值班班交接班班登記表表停車場(chǎng)值值班交接接班登記記表年月日 班崗： NNO：FFM-RRW5228交接人接班人值班記事事：交接事項(xiàng)項(xiàng)對(duì)講機(jī)部部、 鎖匙把把膠木棍根根、 停車費(fèi)費(fèi)元手電筒把把、 票張張備注主任簽字字3.非機(jī)機(jī)動(dòng)車輛輛停放管管理規(guī)定定3.1 摩托車車、自行行車由管管理處免免費(fèi)統(tǒng)一一管理。3.

46、2 凡凡需提供供車位使使用的摩摩托車、自行車車的車主主必須按按指定位位置停放放整齊。3.3 不準(zhǔn)在在存放處處洗車和和維修摩摩托車，保持地地面清潔潔。3.4 停放車車場(chǎng)的摩摩托車必必須做好好防盜措措施，車車輛遺失失時(shí)，管管理處概概不負(fù)責(zé)責(zé)。3.5 無執(zhí)照照的摩托托車不予予停放。四、突發(fā)發(fā)事件處處理作業(yè)業(yè)規(guī)程1.緊急急集合作作業(yè)規(guī)程程1.1 緊急急集合方方案是處處理重大大突發(fā)事事件所采采取的緊緊急行動(dòng)動(dòng)，訓(xùn)練練護(hù)管員員對(duì)突發(fā)發(fā)事件的的反應(yīng)能能力，做做到鎮(zhèn)靜靜自如，快速出出擊，方方法有效效。1.1.1 發(fā)生生重大搶搶劫、殺殺人或住住戶和公公司管理理人員遭遭到犯罪罪分子的的突然襲襲擊時(shí)；1.1.2 受

47、到到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或或地震等等自然災(zāi)災(zāi)害的威威脅和襲襲擊；1.1.3 發(fā)生生聚眾鬧鬧事，打打架斗毆?dú)仁录?，使轄轄區(qū)的治治護(hù)環(huán)境境受到威威脅；1.1.4 檢查查、考核核或進(jìn)行行緊急集集合方案案演練時(shí)時(shí)；1.1.5 其它它重大意意外情況況；1.2.2 注意意事項(xiàng)突發(fā)事件件時(shí)以對(duì)對(duì)講機(jī)、手機(jī)為為主進(jìn)行行聯(lián)系。在崗人員員堅(jiān)守崗崗位，聽聽候調(diào)遣遣。3)所有有護(hù)管員員在收到到通知后后，應(yīng)按按規(guī)定時(shí)時(shí)限到指指定地點(diǎn)點(diǎn)集合，根據(jù)分分工各行行其職。4)注意意聯(lián)絡(luò)和和匯報(bào)：發(fā)生緊緊急情況況立即向向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)，將將情況用用對(duì)講機(jī)機(jī)先通知知值班人員員。1.2.3 要求求1)通過過培訓(xùn)或或演練，使護(hù)管管員掌

48、握握對(duì)各種種突發(fā)事事件的方方法，能能在短時(shí)時(shí)間內(nèi)到到達(dá)預(yù)定定地點(diǎn)。2.突發(fā)發(fā)事件處處理作業(yè)業(yè)規(guī)程2.1 目的的確保發(fā)生生突發(fā)事事件或異異常情況況時(shí)，能能迅速、果斷、妥善地地進(jìn)行處處理，保保護(hù)客戶戶、住戶戶和公司司人員的的生命財(cái)財(cái)產(chǎn)護(hù)全全，防止止危害事事件再擴(kuò)擴(kuò)大，維維護(hù)小區(qū)區(qū)內(nèi)正常常工作和和生活秩秩序。2.2 適用用范圍適用于小小區(qū)或在在大廈內(nèi)內(nèi)發(fā)生盜盜竊、匪匪警、火火警、爭爭吵等突突發(fā)事件件或意個(gè)個(gè)情況的的處理。2.3 職責(zé)2.3.1 管理處處經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)指揮揮突發(fā)性性事件的的處理。2.3.2 班組長長負(fù)責(zé)落落實(shí)上級(jí)級(jí)下達(dá)的的指令，帶頭處處理突發(fā)發(fā)事件。2.3.3 各值班班人員按按此程序序或上

49、級(jí)級(jí)下達(dá)的的指令處處理突發(fā)發(fā)事件。2.4 突發(fā)事事件的處處理2.4.1 浸水事事故的處處理1） 當(dāng)當(dāng)接到業(yè)業(yè)主（住住戶）投投訴或報(bào)報(bào)告后，應(yīng)立即即抵達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，觀觀察現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，立即即查找出出水的來來源，檢檢查出水水閥位置置，并立立即關(guān)閉閉有關(guān)的的水閥。下水道道堵塞，應(yīng)立即即疏通。2） 觀觀察現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)附近的的電掣，如有浸浸水應(yīng)立立即切斷斷電源，以防水水浸漏電電傷人。3） 如如果水浸浸現(xiàn)場(chǎng)情情況復(fù)雜雜，應(yīng)立立即用對(duì)對(duì)講機(jī)呼呼叫工程程組派人人處理或或向班長長、主任任報(bào)告。2.4.2 電梯梯發(fā)生故故障的處處理1） 執(zhí)執(zhí)勤中發(fā)發(fā)生電梯梯故障或或停電時(shí)時(shí)值班員員首先應(yīng)應(yīng)察看電電梯是否否關(guān)有人人員，如如關(guān)有人人員，應(yīng)應(yīng)通過對(duì)對(duì)講機(jī)系系統(tǒng)善言言護(hù)慰，穩(wěn)定其其情緒。2） 立立即通知知工程組組人員前前來處理理，并維維護(hù)好秩秩序，防防止意外外事故發(fā)發(fā)生。3） 切切忌用硬硬物強(qiáng)行行撬開電電梯轎廂廂門進(jìn)行行救人。2.4.3 遇急急癥病人人的處理理1） 發(fā)發(fā)現(xiàn)大廈廈內(nèi)有業(yè)業(yè)主（住住戶）或或其他人人員突然然暈倒、摔傷、肚痛等等情況