www-mmjiaju-com賣場業(yè)務(wù)管理手冊供應(yīng)商必讀

1、賣場業(yè)務(wù)管理手冊一（供應(yīng)商必讀） 在進(jìn)軍零售終端過程中，我們必須對重要的零售終端（即：超市賣場）有一個詳細(xì)的日常營運(yùn)管理操作流程，這個流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過正確有序的流程設(shè)計，公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。 必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進(jìn)行與超市賣場等重點(diǎn)終端客戶的合作。 本手冊將從超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計。 超市賣場場業(yè)務(wù)的的合作洽洽談工作作一、

2、 新客客戶的資資信調(diào)查查與評估估 在與與新客戶戶準(zhǔn)備進(jìn)進(jìn)行合作作洽談之之前，各各分公司司銷售業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)應(yīng)先將對對方的各各方面情情況進(jìn)行行調(diào)查匯匯總，對對合作對對象之調(diào)調(diào)查結(jié)果果進(jìn)行資資信評估估，最后后，根據(jù)據(jù)評估結(jié)結(jié)果，在在得到總總公司總總經(jīng)理的的批示之之下，方方可確定定與對方方進(jìn)行較較深層次次的合作作洽談工工作。具具體的操操作流程程是： 1、 資信信調(diào)查 1) 由業(yè)業(yè)務(wù)員與與對方（最好是是總部）的商品品部進(jìn)行行初步的的接觸； 2) 對對對方的經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模進(jìn)行調(diào)調(diào)查并匯匯總； 3) 對對對方的資資信狀況況（客戶戶回款情情況）進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查并匯總總； 4) 對對對方各家家分店的的經(jīng)營情情況進(jìn)行行調(diào)

3、查并并匯總； 5) 對對對方各家家分店的的價格體體系進(jìn)行行調(diào)查并并匯總； 6) 對對對方各家家分店的的商品結(jié)結(jié)構(gòu)情況況進(jìn)行調(diào)調(diào)查并匯匯總； 7) 對對對方各家家分店中中辦公文文具商品品結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查并匯總總； 8) 對對對方的物物流配送送體系進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查并匯總總； 9) 對對對方的倉倉庫管理理和收貨貨管理流流程進(jìn)行行調(diào)查并并匯總； 100) 將將對方各各部門（各分店店）之管管理人員員名單和和聯(lián)系方方式進(jìn)行行歸類并并匯總； 2、 競品品調(diào)查 1) 各家家分店中中競品的的品種結(jié)結(jié)構(gòu)； 2) 各家家分店中中競品的的價格； 3) 各家家分店中中競品的的銷售情情況； 4) 各家家分店中中競品的的促銷狀

4、狀況； 5) 各家家分店中中競品的的包裝結(jié)結(jié)構(gòu)（有有無超市市裝或特特色包裝裝）； 6) 各家家分店中中競品的的排面陳陳列情況況； 7) 各家家分店中中競品的的新產(chǎn)品品銷售情情況； 8) 競品品公司的的物流配配送管理理情況； 3、 評 估 1) 以上上調(diào)查結(jié)結(jié)果的第第一手資資料應(yīng)毫毫無保留留地上交交至總公公司銷售售部、分分公司經(jīng)經(jīng)理手中中，業(yè)務(wù)務(wù)員自己己留底一一份備案案； 2) 業(yè)務(wù)務(wù)員與分分公司經(jīng)經(jīng)理應(yīng)根根據(jù)調(diào)查查資料顯顯示的情情況進(jìn)行行初步的的評估，并將評評估結(jié)果果上報總總公司銷銷售部； 3) 總公公司銷售售部將根根據(jù)調(diào)查查結(jié)果和和分公司司經(jīng)理及及業(yè)務(wù)員員的評估估報告，對其展展開第二二輪評估

5、估； 4) 根據(jù)據(jù)第二輪輪評估結(jié)結(jié)果，總總公司銷銷售部將將會同分分公司經(jīng)經(jīng)理、業(yè)業(yè)務(wù)員對對其展開開第三輪輪的綜合合評估，評估結(jié)結(jié)果將由由總公司司銷售部部上報總總經(jīng)理； 5) 根據(jù)據(jù)總經(jīng)理理意見對對合作對對象展開開復(fù)查，并將復(fù)復(fù)查結(jié)果果上報總總經(jīng)理； 6) 最后后確定，并建立立合作對對象的管管理檔案案； 7) 評估估的內(nèi)容容包括： 對方的的經(jīng)營能能力； 對方的的管理能能力； 對方的的擴(kuò)張能能力； 對方的的信用狀狀況； 對方的的物流配配送能力力； 預(yù)估合合作成本本； 預(yù)估合合作效益益； 預(yù)估合合作潛力力； 預(yù)估合合作風(fēng)險險； 8) 評估估等級為為： 優(yōu) 次優(yōu) 差 二、 洽談?wù)勁c合同同簽訂 1、 洽

6、談?wù)劰ぷ?1) 初步步洽談 銷售業(yè)業(yè)務(wù)員在在評估工工作結(jié)束束之后，立即著著手與對對方取得得聯(lián)系，提出合合作意向向； 與對方方商品部部負(fù)責(zé)人人約定甘奔洌洌?洽談前前應(yīng)帶齊齊本公司司各種產(chǎn)產(chǎn)品資料料、公司司簡介、報價單單、產(chǎn)品品目錄等等； 業(yè)務(wù)員員的著裝裝應(yīng)端正正、干凈凈、整潔潔，并應(yīng)應(yīng)守時； 使用專專業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)語言，少粗語語、多禮禮貌； 初步洽洽談僅交交換彼此此合作意意向和部部分合作作方案，滯留時時間控制制在300分鐘以以內(nèi)； 洽談完完畢，返返回時應(yīng)應(yīng)帶回對對方有關(guān)關(guān)合作方方面的資資料，如如部分合合同條款款、價格格傾向、進(jìn)場費(fèi)費(fèi)用等； 回來后后，應(yīng)及及時向分分公司經(jīng)經(jīng)理和總總公司銷銷售部匯匯報，并

7、并將資料料信息反反饋給以以上兩部部門； 整理資資料，并并準(zhǔn)備下下一輪洽洽談工作作； 2) 第二二輪洽談?wù)?由銷售售業(yè)務(wù)員員與對方方商品部部負(fù)責(zé)人人預(yù)約洽洽談時間間，并同同時告知知對方：我方分分公司經(jīng)經(jīng)理將與與對方見見面； 洽談地地點(diǎn)選擇擇，一般般在對方方（超市市、賣場場）會客客室或辦辦公室； 分公司司經(jīng)理和和業(yè)務(wù)員員準(zhǔn)時赴赴約； 帶齊本本輪洽談?wù)勊璧牡馁Y料； 將第一一次洽談?wù)劦膬?nèi)容容進(jìn)行回回顧； 傾聽對對方的合合作要求求、合作作方式，觀察對對方的合合作態(tài)度度； 傾聽對對方的價價格回饋饋； 傾聽對對方的進(jìn)進(jìn)場費(fèi)用用及銷售售返傭方方案； 傾聽對對方的商商品結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整措措施和商商品配備備方案； 由

8、分公公司經(jīng)理理對部分分內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行作答答； 由銷售售業(yè)務(wù)員員對部分分內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行作答答； 由分公公司經(jīng)理理對全程程洽談內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行綜合作作答； 傾聽對對方對我我方作答答的反饋饋； 傾聽對對方對雙雙方合作作之保留留意見； 洽談時時間應(yīng)控控制在一一小時以以內(nèi)； 洽談結(jié)結(jié)束時應(yīng)應(yīng)取回對對方的全全部合同同條款（原件），勤懇懇致辭，并保留留真誠合合作意愿愿； 返回公公司后，分公司司經(jīng)理應(yīng)應(yīng)及時將將本次洽洽談內(nèi)容容進(jìn)行整整理，以以文件方方式向總總公司銷銷售部匯匯報，并并將全部部合同條條款傳真真至總公公司； 總公司司銷售部部將迅速速對合同同條款和和洽談情情況進(jìn)行行分析，并對部部分合同同條款進(jìn)進(jìn)行修改改、調(diào)整整，

9、并提提出合作作意見和和方案； 銷售部部將合作作意見、方案、分公司司經(jīng)理意意見以及及原合同同上報總總經(jīng)理，由總經(jīng)經(jīng)理出具具審批意意見； 銷售部部迅速將將總經(jīng)理理批示下下傳給分分公司經(jīng)經(jīng)理和業(yè)業(yè)務(wù)員，并通知知作好第第三輪洽洽談準(zhǔn)備備； 由業(yè)務(wù)務(wù)員將我我方對合合作合同同條款的的修正案案反饋給給對方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約約第三輪輪洽談時時間； 3) 進(jìn)場場費(fèi)用（略） 或可可參考本本人拙作作：包包費(fèi)制-進(jìn)軍軍超市營營銷新策策略一一文所述述。 4) 第三三輪洽談?wù)?洽談之之前，應(yīng)應(yīng)由業(yè)務(wù)務(wù)員向?qū)Ψ搅私饨馄鋵ξ椅曳叫拚傅谋１Ａ粢庖娨?，確定定本次洽洽談方案案，并告告知對方方：我方方總公司司銷售部部將派員員參加

10、； 選擇洽洽談地點(diǎn)點(diǎn)； 我方洽洽談代表表為：總總公司銷銷售部經(jīng)經(jīng)理（或或K/AA經(jīng)理）、分公公司經(jīng)理理和專職職超市業(yè)業(yè)務(wù)員； 洽談時時，先傾傾聽對方方對上次次洽談內(nèi)內(nèi)容的復(fù)復(fù)述； 傾聽對對方對修修正案的的反饋； 傾聽對對方對合合同重點(diǎn)點(diǎn)部分如如：進(jìn)場場費(fèi)用、店慶費(fèi)費(fèi)用、促促銷費(fèi)用用、銷售售返利、供貨價價格的回回饋意見見； 由總公公司銷售售部經(jīng)理理申明我我方的合合作立場場、態(tài)度度和費(fèi)用用承受底底線； 由分公公司經(jīng)理理和業(yè)務(wù)務(wù)員分別別就原合合同條款款及修正正案提出出具體解解決意見見； 雙方協(xié)協(xié)商具體體合作條條款； 協(xié)商供供貨價格格； 協(xié)商供供貨方式式； 協(xié)商結(jié)結(jié)算方式式； 協(xié)商付付款條件件； 協(xié)商

11、完完畢；洽洽談時間間應(yīng)控制制在兩小小時以內(nèi)內(nèi)； 2、 合同同簽訂 洽談完完畢后，將原合合同條款款按雙方方協(xié)商結(jié)結(jié)果進(jìn)行行修訂，修訂后后的合同同由銷售售部經(jīng)理理帶回總總公司交交總經(jīng)理理進(jìn)行審審核； 總經(jīng)理理蓋章簽簽字； 提供合合同附件件（包括括已議定定的物流流方案、供貨價價格-報報價單）； 銷售部部將已簽簽字蓋章章的合同同以快遞遞方式郵郵寄給分分公司，并由業(yè)業(yè)務(wù)員將將其交與與對方商商品部，在對方方簽字蓋蓋章后，將合同同取回交交總公司司銷售部部和財務(wù)務(wù)室備案案。超市賣場場業(yè)務(wù)的的公共關(guān)關(guān)系一、 客情情維護(hù)與與公關(guān)技技巧 1、 拜訪訪制度 1) 設(shè)計計拜訪計計劃 初步劃劃分區(qū)域域：分公公司經(jīng)理理和銷

12、售售主管根根據(jù)各個個城市的的分布、規(guī)模、銷售員員的人數(shù)數(shù)、拜訪訪頻率等等因素把把城市劃劃分成塊塊，每一一個區(qū)塊塊代表一一位銷售售員不同同的工作作范圍。 設(shè)定目目標(biāo)超市市：主要要是指銷銷售員管管理片區(qū)區(qū)內(nèi)的已已合作的的超市或或賣場。 片區(qū)細(xì)細(xì)分：分分公司經(jīng)經(jīng)理和銷銷售主管管設(shè)計每每一片區(qū)區(qū)的管理理計劃書書。每一一片區(qū)由由專職的的超市業(yè)業(yè)務(wù)員負(fù)負(fù)責(zé)。 月覆蓋蓋計劃：月覆蓋蓋計劃是是在一個個月的拜拜訪周期期里，超超市業(yè)務(wù)務(wù)員對片片區(qū)內(nèi)所所有超市市賣場分分店進(jìn)行行全面、周密、有效的的形式拜拜訪及服服務(wù)計劃劃。這樣樣做的好好處是： 全面面計劃節(jié)節(jié)省時間間； 增加加業(yè)務(wù)員員的信心心； 贏得得客戶的的信心；

13、 確保保目標(biāo)達(dá)達(dá)到； 2) 設(shè)計計拜訪頻頻度 拜訪頻頻率：對對不同級級別（重重點(diǎn)零售售客戶）的超市市、賣場場采取不不同的拜拜訪頻率率。 大賣賣場/特特大型超超市為每每周二次次； 中型型賣場/超市為為每周一一次； 普通通賣場/小型超超市/連連鎖店為為每三周周二次；拜訪訪層次：分公司司經(jīng)理主主要拜訪訪K/AA場經(jīng)理理；業(yè)務(wù)務(wù)主管主主要拜訪訪K/AA門店部部門經(jīng)理理；業(yè)務(wù)務(wù)員主要要拜訪門門店?duì)I業(yè)業(yè)員、柜柜組長、庫管、會計、采購主主管； 行程安安排技巧巧： 通過過地圖，徹底了了解本片片區(qū)的地地理情況況。包括括：地理理范圍、街道界界限、交交通路線線及設(shè)施施等。 通過過市場調(diào)調(diào)查和客客戶檔案案，徹底底了解

14、本本片區(qū)的的客戶情情況。包包括：客客戶數(shù)量量、客戶戶類型、客戶級級別等。 通過過上述措措施，正正確設(shè)計計行程。 3) 銷售售人員每每日工作作流程管管理 上午99：000分進(jìn)入入公司； 9：000-99：300分為晨晨會時間間，內(nèi)容容有： 回顧顧前日工工作，問問題討論論； 當(dāng)日日工作安安排，問問題解決決； 根據(jù)據(jù)拜訪計計劃選擇擇客戶卡卡； 客戶戶拜訪內(nèi)內(nèi)容設(shè)計計； 根據(jù)據(jù)預(yù)計銷銷售、開開發(fā)新網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)計劃劃； 攜帶帶銷售包包，銷售售包應(yīng)攜攜帶物品品準(zhǔn)備；9：330-112：000分，拜訪客客戶。按按日計劃劃拜訪客客戶。 12：00-13：00分分，午餐餐。 13：00-17：00分分，拜訪訪客戶。按

15、日計計劃進(jìn)行行客戶拜拜訪。 17：00-17：30分分，結(jié)束束。整理理拜訪卡卡，填寫寫每日報報告。 附注：銷售包包應(yīng)攜帶帶物品的的清單： 客戶戶拜訪卡卡； 產(chǎn)品品資料； 報價價表； 訂單單； 地圖圖； 名片片； 計算算器； 筆； 工具具刀； 雙面面膠； POOP海報報； 2、 關(guān)系系建立與與客情維維護(hù) 分公司司經(jīng)理應(yīng)應(yīng)經(jīng)常定定期與對對方商品品部經(jīng)理理進(jìn)行溝溝通； 業(yè)務(wù)主主管應(yīng)經(jīng)經(jīng)常定期期與對方方商品采采購主管管、主管管助理進(jìn)進(jìn)行溝通通； 業(yè)務(wù)員員應(yīng)經(jīng)常常定期與與對方商商品采購購主管、主管助助理、收收貨主管管、財務(wù)務(wù)、營業(yè)業(yè)員進(jìn)行行溝通； 溝通方方式如下下： 定期期電話拜拜訪； 定期期實(shí)地拜拜訪

16、； 定期期銷售回回顧； 不定定期小規(guī)規(guī)模聚會會； 客情維維護(hù)技巧巧 營業(yè)業(yè)員的客客情維護(hù)護(hù)（男性性以香煙煙或小禮禮品為主主，女性性以小禮禮品為主主；） 商品品采購主主管、主主管助理理、收貨貨主管的的客情維維護(hù)（男男性以香香煙、小小禮品或或其他信信用額；女性以以小禮品品或其他他信用額額或不定定期小規(guī)規(guī)模酒會會；） 商品品部經(jīng)理理的客情情維護(hù)（男女性性均以禮禮品或其其他信用用額為主主或不定定期小規(guī)規(guī)模小范范圍內(nèi)的的酒會；） 注：客客情維護(hù)護(hù)應(yīng)根據(jù)據(jù)超市、賣場的的銷量、評估等等級和市市場地位位而定，切忌盲盲目花費(fèi)費(fèi)，導(dǎo)致致成本上上升；各各分公司司經(jīng)理和和主管應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格把把關(guān)。 3、 客情情回顧 業(yè)務(wù)員

17、員應(yīng)定期期對客情情維護(hù)結(jié)結(jié)果進(jìn)行行匯總，并出具具客情維維護(hù)報告告； 各分公公司經(jīng)理理和主管管應(yīng)定期期對客情情維護(hù)結(jié)結(jié)果進(jìn)行行匯總，并出具具客情維維護(hù)報告告； 以上兩兩份報告告每季度度向總公公司銷售售部匯報報一次； 總公司司銷售部部將根據(jù)據(jù)客情報報告、銷銷售狀況況等資料料信息反反饋對合合作對象象展開績績效評估估； 銷售售部根據(jù)據(jù)評估結(jié)結(jié)果調(diào)整整對超市市賣場的的銷售政政策； 二、 訂單單管理 1、 訂單單促進(jìn) 根據(jù)健健康的客客情維護(hù)護(hù)和良好好的合作作關(guān)系的的建立，應(yīng)積極極策應(yīng)老老產(chǎn)品的的銷售量量提升和和新產(chǎn)品品的開發(fā)發(fā)上市進(jìn)進(jìn)程； 訂單不不能靠“等”而得，應(yīng)積極極向?qū)Ψ椒教岢錾躺唐蜂N售售建議，促使

18、對對方下訂訂單的頻頻度提高高； 出具適適時的促促銷方案案，促使使對方下下訂單，（比如如提供年年度促銷銷計劃、季度促促銷計劃劃、月度度促銷計計劃及每每周特價價等）； 2、 訂單單維護(hù) 對方總總部或各各分店下下訂單至至總公司司銷售部部； 銷售部部在收到到訂單后后，立即即將訂單單備案，并下發(fā)發(fā)到相對對應(yīng)的各各分公司司； 分公司司在收到到訂單后后，立即即由業(yè)務(wù)務(wù)員將訂訂單復(fù)印印備案；同一超超市其下下屬各分分店的訂訂單應(yīng)單單獨(dú)建立立文件夾夾存檔； 不同超超市、賣賣場的訂訂單應(yīng)區(qū)區(qū)別開來來，分別別建立文文件夾存存檔； 所有的的訂單應(yīng)應(yīng)按年月月日的順順序進(jìn)行行存檔； 所有訂訂單應(yīng)定定期進(jìn)行行整理； 訂單不不

19、得隨意意丟失和和遺漏； 3、 訂單單管理 定期對對各超市市、分店店的訂單單數(shù)進(jìn)行行匯總統(tǒng)統(tǒng)計； 定期對對各超市市、分店店的訂單單數(shù)和訂訂貨金額額進(jìn)行排排行； 通過統(tǒng)統(tǒng)計和排排行找出出問題進(jìn)進(jìn)行分析析并解決決之； 通過統(tǒng)統(tǒng)計和排排行找出出優(yōu)勢及及優(yōu)秀者者，將經(jīng)經(jīng)驗(yàn)匯總總樹立榜榜樣、并并獎勵之之； 4、 其他 地區(qū)型型、中小小型超市市賣場的的訂單由由對方總總部直接接向所屬屬區(qū)域的的分公司司下訂單單； 各分公公司在收收到訂單單后，應(yīng)應(yīng)將訂單單向總公公司銷售售部傳真真?zhèn)浒福黄渌髁鞒毯筒俨僮鞴芾砝矸绞讲徊蛔儯?大型或或超大型型的超市市、賣場場（即重重點(diǎn)客戶戶）的訂訂單由對對方總部部直接向向總公司司下訂

20、單單；其他他流程和和操作管管理方式式不變； 作為銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)和歷史史檔案，所有訂訂單均不不得隨意意銷毀和和棄檔； 如需銷銷毀或棄棄檔，須須經(jīng)過總總公司銷銷售部的的批準(zhǔn)。 超市賣賣場業(yè)務(wù)務(wù)的商品品管理一、 商品品管理 1、 商品品包裝 常規(guī)包包裝（彩彩盒或紙紙箱）； 透明包包裝（PPVC材材料）； 超市專專用裝； 促銷裝裝； 促銷捆捆綁式包包裝； 吊掛式式包裝； 2、 執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)和和條形碼碼 國家執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)； 國際執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)； 行業(yè)執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)； 企業(yè)執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)； 國際條條形碼； 大包裝裝貨號（統(tǒng)一）； 中包裝裝貨號（統(tǒng)一）； 小包裝裝貨號（統(tǒng)一）； 大包裝裝條形碼碼； 中包裝裝條形碼碼；

21、 小包裝裝條形碼碼； 合格證證（合格格標(biāo)識、符號等等）； 品牌（中英文文）標(biāo)識識； 3、 理貨貨員制度度 1) 理貨貨目的 促進(jìn)銷銷量； 強(qiáng)化管管理； 擴(kuò)大排排面； 維護(hù)產(chǎn)產(chǎn)品形象象； 監(jiān)察競競品動態(tài)態(tài)； 2) 理貨貨原則 滯銷破破損原則則； 生動化化原則； 混亂原原則； 有序原原則； 結(jié)構(gòu)失失衡原則則； 3) 理貨貨技巧 移花接接木。（解釋：理貨員員將同一一貨架上上的其他他競品混混亂陳列列于貨架架一側(cè)，而將本本公司產(chǎn)產(chǎn)品統(tǒng)一一陳列于于“黃金陳陳列位”，將價價格牌取取出按產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格單品分分類重新新擺放。陳列結(jié)結(jié)果顯示示本公司司產(chǎn)品整整齊劃一一，所占占貨架排排面寬闊闊醒目。） 偷梁換換柱。（解

22、釋：理貨員員將本公公司產(chǎn)品品按統(tǒng)一一陳列順順序擺放放于貨架架之“黃金陳陳列位”，無須須將競品品之價格格牌取出出，而致致人誤購購。另將將其他競競品全部部混亂陳陳列于貨貨架一側(cè)側(cè)。） 生動化化陳列原原則 排面面設(shè)計要要最大 品項(xiàng)項(xiàng)種類要要齊全 集中中展示在在一處 陳列列排面要要飽滿 主流流產(chǎn)品要要突出 陳列列色彩要要美觀 產(chǎn)品品清潔更更整齊 價格格（特價價）要醒醒目 4) 理貨貨程序 進(jìn)入超超市時應(yīng)應(yīng)主動與與在崗營營業(yè)員打打好招呼呼； 詢問當(dāng)當(dāng)日或最最近銷售售狀況； 詢問最最近競品品公司業(yè)業(yè)務(wù)動態(tài)態(tài)； 詢問競競品銷售售情況； 觀察商商品陳列列情況； 觀察本本品排面面上架情情況； 檢查價價格牌和和產(chǎn)

23、品標(biāo)標(biāo)識； 檢查產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝整潔度度和破損損情況； 檢查產(chǎn)產(chǎn)品破舊舊、生銹銹情況； 統(tǒng)計不不良產(chǎn)品品成因和和產(chǎn)品數(shù)數(shù)； 快速有有序陳列列產(chǎn)品； 將本公公司產(chǎn)品品陳列于于同一貨貨架層面面； 清潔產(chǎn)產(chǎn)品表面面的灰塵塵和污 吊裝產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)整整齊掛裝裝于吊式式貨架； 理貨完完畢，應(yīng)應(yīng)重新檢檢查一次次理貨效效果； 記錄理理貨情況況； 再次與與營業(yè)員員打招呼呼，友好好、禮貌貌離去； 二、 倉庫庫管理 1、 訂單單處理 業(yè)務(wù)員員接到訂訂單并按按管理流流程備案案之后，應(yīng)立即即將訂單單送達(dá)倉倉庫； 倉庫管管理員接接手訂單單； 倉庫管管理員亦亦根據(jù)訂訂單管理理流程將將訂單備備案； 倉庫管管理員抽抽調(diào)訂單單產(chǎn)品庫庫存

24、情況況； 業(yè)務(wù)員員了解庫庫存情況況； 確認(rèn)安安全庫存存； 出具訂訂單產(chǎn)品品庫存清清單； 2、 訂單單確認(rèn) 業(yè)務(wù)員員將庫存存產(chǎn)品清清單備案案； 檢查庫庫存產(chǎn)品品質(zhì)量； 檢查庫庫存產(chǎn)品品包裝； 確認(rèn)訂訂單； 業(yè)務(wù)員員將訂單單產(chǎn)品庫庫存狀況況及庫存存清單上上報總公公司銷售售部備案案； 3、 庫存存管理 安全庫庫存原則則； 合理庫庫存原則則； 暢銷庫庫存原則則； 滯銷庫庫存原則則； 4、 包裝 大包裝裝原則 中包裝裝原則 小包裝裝原則 特殊包包裝原則則 5、 出庫 訂單檢檢查 產(chǎn)品數(shù)數(shù)配備檢檢查 包裝檢檢查 執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與合合格證檢檢查 貨號與與條形碼碼檢查 調(diào)撥單單 出庫清清單 銷貨清清單 搬運(yùn)人人員

25、安排排 出庫 裝車 三、 物流流配送業(yè)業(yè)務(wù)管理理 1、 物流流管理 1) 指定定物流 在與超超市簽訂訂合同時時于合同同附件內(nèi)內(nèi)由超市市指定的的第三方方物流公公司； 在與超超市簽訂訂合同時時于合同同附件內(nèi)內(nèi)由公司司指定的的第三方方物流公公司； 在與超超市簽訂訂合同時時于合同同附件內(nèi)內(nèi)由雙方方共同指指定的第第三方物物流公司司； 2) 自有有物流 3) 臨時時物流 郵政托托運(yùn) 鐵路托托運(yùn) 公路托托運(yùn) 航空托托運(yùn) 其他托托運(yùn)物流流公司 以上物物流必須須是本地地區(qū)最具具實(shí)力、聲譽(yù)最最好、服服務(wù)最優(yōu)優(yōu)的物流流公司； 2、 車輛輛調(diào)度 1) 程序序一：業(yè)業(yè)務(wù)員在在訂單確確認(rèn)后第第一時間間通知指指定物流流公司

26、； 物流公公司確認(rèn)認(rèn)訂單； 物流公公司確認(rèn)認(rèn)訂單送送貨日期期和送貨貨量； 物流公公司確定定指定車車輛和送送貨司機(jī)機(jī)、送貨貨人員； 物流公公司按訂訂單規(guī)定定之送貨貨日期調(diào)調(diào)度車輛輛； 2) 程序序二：業(yè)業(yè)務(wù)員在在訂單確確認(rèn)后應(yīng)應(yīng)第一時時間通知知自有物物流車隊(duì)隊(duì)； 車隊(duì)管管理員確確認(rèn)訂單單； 車隊(duì)管管理員登登記訂單單號和送送貨日期期； 車隊(duì)管管理員指指定送貨貨車輛、送貨司司機(jī)、送送貨人員員； 按訂單單規(guī)定之之送貨日日期調(diào)度度車輛； 3) 程序序三：業(yè)業(yè)務(wù)員在在訂單確確認(rèn)后應(yīng)應(yīng)第一時時間通知知臨時物物流公司司或車隊(duì)隊(duì)； 臨時物物流公司司或車隊(duì)隊(duì)確認(rèn)訂訂單（送送貨日期期、送貨貨量）； 簽訂臨臨時物流流

27、配送協(xié)協(xié)議； 指定送送貨車輛輛、送貨貨司機(jī)、送貨人人員； 按規(guī)定定送貨日日期調(diào)度度車輛送送貨； 以上所所有程序序中，如如果地方方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算算好運(yùn)輸輸時間，提前送送貨； 3、 配送送業(yè)務(wù) 按規(guī)定定日期送送貨； 最后一一次檢查查商品數(shù)數(shù)量、包包裝等； 準(zhǔn)備好好訂單、銷貨清清單、銷銷貨發(fā)票票等； 送貨； 如果對對方是中中央統(tǒng)購購物流，則將貨貨物送達(dá)達(dá)對方總總部指定定的中央央統(tǒng)購物物流集散散點(diǎn)； 如果對對方是地地方采購購系統(tǒng)，則需將將貨物送送達(dá)訂單單指定門門店收貨貨部； 在對方方接收訂訂單貨物物之后，應(yīng)收回回對方的的驗(yàn)收單單； 將銷貨貨清單和和發(fā)票交交與對方方財務(wù)； 如果是是由經(jīng)銷銷商送貨貨，應(yīng)在在

28、送貨之之后，督督促經(jīng)銷銷商將驗(yàn)驗(yàn)收單及及時傳回回； 四、 退換換貨 1、 退貨貨程序 對方出出具退貨貨通知書書； 調(diào)查退退貨原因因； 退貨理理由確認(rèn)認(rèn)； 退貨確確認(rèn)； 對方出出具退貨貨清單； 各分公公司銷售售業(yè)務(wù)員員出具退退貨接收收單； 退貨沖沖單； 接收退退貨； 2、 換貨貨程序 對方出出具換貨貨申請書書； 換貨理理由； 換貨理理由調(diào)查查； 換貨理理由確認(rèn)認(rèn)； 出具換換出、換換入貨品品清單； 換貨； 3、 退換換貨管理理 由產(chǎn)品品本身引引發(fā)的問問題可退退換貨； 由超市市、賣場場經(jīng)營管管理引發(fā)發(fā)的問題題一般不不接受退退換貨； 退換貨貨接收之之后應(yīng)及及時入庫庫管理； 退換貨貨工作完完成之后后應(yīng)由

29、業(yè)業(yè)務(wù)員出出具報告告書，向向分公司司經(jīng)理匯匯報處理理結(jié)果和和客情關(guān)關(guān)系變化化。超市賣場場業(yè)務(wù)的的結(jié)算流流程管理理對帳帳結(jié)算業(yè)業(yè)務(wù)管理理 1、 對帳帳程序 每筆訂訂單完成成之后，業(yè)務(wù)員員將相應(yīng)應(yīng)的驗(yàn)收收單和銷銷貨清單單復(fù)印備備案； 銷貨清清單上必必須注明明該筆銷銷貨業(yè)務(wù)務(wù)的訂單單號碼； 業(yè)務(wù)員員向客戶戶（超市市、賣場場）財務(wù)務(wù)室索取取本次交交易貨款款明細(xì)（發(fā)票金金額）； 將貨款款明細(xì)清清單復(fù)印印存檔備備案； 業(yè)務(wù)員員將驗(yàn)收收單、銷銷貨清單單和貨款款明細(xì)清清單分別別傳真給給總公司司銷售部部和財務(wù)務(wù)室； 銷售部部將以上上三份清清單存檔檔備案； 財務(wù)室室對三單單進(jìn)行復(fù)復(fù)查確認(rèn)認(rèn)并存檔檔備案； 財務(wù)室室

30、開具相相應(yīng)的銷銷貨（增增值稅）發(fā)票； 財務(wù)室室將發(fā)票票交寄給給相應(yīng)的的分公司司業(yè)務(wù)員員； 業(yè)務(wù)員員將發(fā)票票復(fù)印存存檔備案案； 業(yè)務(wù)員員將發(fā)票票交付相相應(yīng)的超超市、賣賣場門店店財務(wù)室室； 2、 結(jié)算算程序 財務(wù)室室對當(dāng)月月（實(shí)際際）銷售售數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計； 財務(wù)室室對當(dāng)月月發(fā)票金金額進(jìn)行行統(tǒng)計； 財務(wù)室室對上月月未付款款項(xiàng)進(jìn)行行統(tǒng)計； 財務(wù)室室綜合本本次回款款金額； 業(yè)務(wù)員員對當(dāng)月月（實(shí)際際）銷售售數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計； 業(yè)務(wù)員員對當(dāng)月月發(fā)票金金額進(jìn)行行統(tǒng)計； 業(yè)務(wù)員員對上月月未付款款項(xiàng)進(jìn)行行統(tǒng)計； 業(yè)務(wù)員員綜合本本次回款款金額； 業(yè)務(wù)員員和財務(wù)務(wù)室核對對本次回回款金額額； 核對無無誤和問問題復(fù)查查； 業(yè)務(wù)員員對當(dāng)月月訂單數(shù)數(shù)和訂單單金額進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計； 業(yè)務(wù)員員將確認(rèn)認(rèn)金額數(shù)數(shù)備案； 業(yè)務(wù)員員協(xié)助財財務(wù)室與與客戶（超市、賣場）財務(wù)室室進(jìn)行回回款金額額核對； 核對無無誤和問問題復(fù)查查； 業(yè)務(wù)員員對以上上工作出出具報告告書，向向分公司司經(jīng)理和和總公司司銷售部部進(jìn)行匯匯報； 3、 回款款程序 對方通