2022年電大管理方法與藝術(shù)形成性考核冊答案

1、作業(yè)一一、單項選擇題 1、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑娬{(diào)計劃的重要性。 2、某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任，他是一個（中層管理者）。 3、管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動） 4、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（協(xié)調(diào)）的重要性。 5、管理學(xué)研究的主要是（一般管理問題） 6、古典管理理論認(rèn)為人是（經(jīng)濟人）。 7、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)）。 8、西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 9、“管理的十四

2、項原則”是由（法約爾）提出來的。 10、管理學(xué)界對行為科學(xué)的研究是在（人際關(guān)系學(xué)說）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。二、判斷題 1、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。（X ） 2、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。（ ） 3、管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系。（X ） 4、決策是管理的首要職能。（X ） 5、管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。（X ） 6、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。（ ） 7、梅奧認(rèn)為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，構(gòu)成了正式組織。

3、（X ） 8、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（X ） 9、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（X ） 10、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟效益。（X ） 三、案例分析 一位著名企業(yè)家在做報告。當(dāng)聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有問題：好員工就一定能成為好管理者嗎？ 好員工是好的執(zhí)行者，也是成為管理者的基礎(chǔ)。因為連本職工作都做不好，是不可能成為管理者的。但好員工并不一定就能成為管理者。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般擁有正式職位運用組織授予的制度權(quán)力做出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動，并承擔(dān)對組織

4、實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)做出貢獻責(zé)任的各類主管人員，管理者扮演著人際關(guān)系角色，信息傳遞角色也和決策制定角色，管理者都必須具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。（自己在擴展下）四、舉例說一個古代寓言故事，并分析故事中蘊涵的管理思想。（自己寫）作業(yè)二一、單項選擇題 1、根據(jù)（要素有用原理），在人力資源管理過程中，應(yīng)該針對工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢。 2、（獵頭公司）是為企業(yè)尋找高級管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。 3、任務(wù)分析、績效分析是培訓(xùn)流程中（了解員工培訓(xùn)需求）階段使用的主要方法。 4、什么是企業(yè)“第三利潤源”？（物流） 5、（運輸人員）不

5、屬于運輸合理化的影響因素。 6、從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過程的“三流”是指（商流、物流和信息）。 7、 物流信息系統(tǒng)的設(shè)計要求？（通用性、可擴展性、可移植性） 8、項目的“一次性”是指（項目有確定的開始和結(jié)束時間）。 9.你們團隊設(shè)計一個材料清單來定義項目的工作構(gòu)成，而沒有采用你推薦的工作分解結(jié)構(gòu)。 一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更要求的具體事例？（一個外部事件）。 10、風(fēng)險識別應(yīng)最先解決的是（影響程度高，發(fā)生概率較大的風(fēng)險）。 二、判斷題 、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。（ ） 、擇優(yōu)而用意味著任何

6、崗位都應(yīng)選擇最高級的人員來擔(dān)任最好。（X ） 3、我國人力資源數(shù)量龐大，人才市場供應(yīng)充足，因此對大多數(shù)組織而言 ，無需進行人才梯隊建設(shè)。（X ） 4、運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認(rèn)后，發(fā)送調(diào)運任務(wù)。（X ） 5、客戶服務(wù)是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭能力的有效手段。（ ） 6、對方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。（X ） 7、在配送活動中，貨物儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉(zhuǎn)儲備）形態(tài)。（ ） 8、項目的生命周期可歸納為四個階段，這種

7、劃分是固定不變的。（ ） 9、客戶是項目質(zhì)量是否達到要求的最終裁判者。（ ） 10、項目收尾階段風(fēng)險最大。（X ） 三、簡答題 一、常用的選人途徑有哪些？ 1）內(nèi)部選拔1、內(nèi)部晉升2、崗位輪換3、反聘2）外部招聘1、廣告招聘。 2、人才招聘會。 3、職業(yè)介紹所。 4、獵頭公司。 5、校園招聘。 6、網(wǎng)絡(luò)招聘。二、如何加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)？ 1）壓縮收帳流程1、加快準(zhǔn)備和郵寄發(fā)票的速度2、加速從客戶到企業(yè)的款項郵寄過程3、縮短從收到款項到將之變?yōu)槿霂べY金的時間2）加速收款的方法1、銀行業(yè)務(wù)集中法2、鎖箱法3）提高存貨周轉(zhuǎn)率1、規(guī)范采購計劃，提高存貨周轉(zhuǎn)2、定期進行盤存，把握庫存結(jié)構(gòu)3、把握源頭控制，加快

8、商品流通4）盡量推遲付款時間三、簡述物流的基本職能包裝、裝卸搬運、運輸、存儲保管、流通加工、配送、廢舊物資的回收與處理、情報信息作業(yè)四一、單項選擇題 1、以下哪個屬于非正式溝通方式（網(wǎng)上聊天） 2、溝通者可信度的因素包括溝通者（專業(yè)知識）3、在危機處理過程中，應(yīng)努力避免信息部隊稱情況，在對內(nèi)、外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。這是指危機溝通的（信息對稱） 4、在沖突溝通中，爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此事時宜采用（和平共存）策略 5、小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情

9、況說明團隊成員和團隊管理者之間（及時溝通的重要性） 6、以下關(guān)于壓力的說法，哪一個是錯誤的（壓力過程具有緩解性）。 7、個體感受與評估刺激是不會受到下列哪個因素的影響（社會經(jīng)驗） 8、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué)，當(dāng)年因為學(xué)業(yè)初中，作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用，可是他工作沒多久，就因為和科室里的同事相處不好，覺得受他們排擠，能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（人際關(guān)系） 9.管理者應(yīng)當(dāng)在危機的（危機所有階段）承擔(dān)危機各個階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé) 10、下列關(guān)于危機決策的表述不正確的是（危機決策往往是在條件充分的情境下做出的）。 二、判斷題 、溝通客體策略突出了溝通者

10、站在對方立場思考問題和傳遞信息這個本質(zhì)。（ ） 、現(xiàn)實中人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力的傳達信息（ ） 3、所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能（X ） 4、管理溝通是組織變革中的重要內(nèi)容，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)（X ） 5、能夠共同協(xié)作是團隊工作的優(yōu)勢之一（ ） 6、授權(quán)可已將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)（ ） 7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作壓力（ ） 8、只要組織實施了公正的績效考評程序，員工就不會產(chǎn)生壓力（X ） 9、危機管理者

11、的直接任務(wù)是手機、分析和傳播信息（ ） 10、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息（ ） 三、簡答題 一、簡述管理溝通的策略管理溝通是指基于管理溝通的目標(biāo)而制定的實現(xiàn)該目標(biāo)的各種行動方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。二、個體可以通過哪些策略緩解壓力 1）提高認(rèn)識性自我管理技能2）提高應(yīng)對性自我管理技能3）提高支持性自我管理技能4）提高保護性自我管理技能三、案例分析問題：老劉的團隊管理方式得當(dāng)嗎？如果你是老劉，你將如何讓去做？答：案例中，老劉就沒有察覺到自己對團隊管理方式的不當(dāng)， 如果我是老劉，召集各個團隊成員一起開

12、會，明確新任務(wù)在團隊工作任務(wù)中更重要。讓團隊成員自己對新任務(wù)的理解，將工作任務(wù)分解說明分發(fā)給各個團隊成員，并在會上予以說明和加以確認(rèn)。（自己在擴展下）芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋