有關(guān)網(wǎng)站的需求說明書

1、關(guān)于網(wǎng)站站的需求求說明書書一、首頁頁模塊：要求：1、網(wǎng)頁頁形式以以各類產(chǎn)產(chǎn)品圖片片以及更更替fllashh為主。參考集集物特和和ideeashhow兩兩個(gè)網(wǎng)站站形式。2、網(wǎng)站站左側(cè)為為產(chǎn)品挑挑選導(dǎo)航航模塊。（例如如：按身身份送禮禮、按事事件送禮禮、按分分類送禮禮等）3、首頁頁基本模模塊包含含元素內(nèi)內(nèi)容。頭部fllashh、電話話、會(huì)員員登錄（登陸后后歡迎）、公告告欄、購購物車、導(dǎo)航欄欄（首頁頁、傳統(tǒng)統(tǒng)工藝禮禮品、品品牌禮品品、大客客戶咨詢詢定制、禮盒套套裝、加加盟我們們、關(guān)于于我們）、特價(jià)區(qū)區(qū)、禮品品導(dǎo)購欄欄（分類類欄）、傳統(tǒng)手手工藝展展示區(qū)、新品專專遞區(qū)、禮盒套套裝區(qū)、熱銷產(chǎn)產(chǎn)品、積積分兌換

2、換區(qū)、廣廣告活動(dòng)動(dòng)flaash區(qū)區(qū)、品牌牌展示區(qū)區(qū)、搜索索區(qū)、客客服區(qū)、用戶幫幫助（配配送說明明、用戶戶留言、缺貨登登記等）、合作伙伙伴，網(wǎng)網(wǎng)站備案案等信息息區(qū)。基本功能能模塊網(wǎng)站后臺(tái)臺(tái)的基本本功能模模塊基本：快快速導(dǎo)航航、最新新訂單、最新會(huì)會(huì)員等1）、商商品管理理（豐富富、功能能強(qiáng)大的的商品管管理展示示功能） HYPERLINK (參考)商品分類類、添加加分類、支持無無限級類類別 商品列表表管理、修改、復(fù)制、移動(dòng)、批量修修改等批量修改改最新、推薦、特價(jià)商商品單個(gè)商品品多圖、多樣式式展示功功能 相關(guān)關(guān)商品、相關(guān)配配件展示示功能 產(chǎn)品詳細(xì)細(xì)資料頁頁的顯示示產(chǎn)品大大圖、詳詳細(xì)文字字介紹、規(guī)格型型號

3、價(jià)格格等多種種屬性。側(cè)視圖圖/外包包裝圖（可選），產(chǎn)品品的評論論，產(chǎn)品品投票評評分。總總瀏覽次次數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，相關(guān)關(guān)產(chǎn)品鏈鏈接，本本類別產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售排行行榜。2）、前前臺(tái)各類類廣告圖圖片替換換功能。（LOOGO管管理、多多圖替換換管理）3)、客客服管理理（可以以對客服服進(jìn)行管管理、對對話可以以后臺(tái)記記錄）4）、數(shù)數(shù)據(jù)字典典（可以以對各類類經(jīng)常變變動(dòng)的信信息進(jìn)行行人為修修改）5）、購購物車管管理和結(jié)結(jié)算6）、抽抽獎(jiǎng)活動(dòng)動(dòng)管理7）、公公告管理理（包括括公告的的發(fā)布、修改等等）8）、會(huì)會(huì)員管理理9）、用用戶管理理管理（超級管管理員、按照部部門分配配不同權(quán)權(quán)限）（此塊專專門細(xì)說說）10）后后臺(tái)商品品搜索

4、管管理功能能11) 會(huì)員管管理（密密碼賬戶戶、信息息管理）12）訂訂單管理理13）郵郵件管理理（訂單單確認(rèn)郵郵件通知知、新到訂訂單郵件件通知功功能 郵件列表表、發(fā)送送、模版版管理功功能郵件件）14）反反饋信息息管理，評論、缺貨登登記等15）自自由配置置內(nèi)容、頭部鏈鏈接、底底部鏈接接、相關(guān)關(guān)內(nèi)容功功能 166）購買買流程管管理（包包括包裝裝的添加加、品牌牌、產(chǎn)地地、單位位、地區(qū)區(qū)代碼、省份、送貨方方式、付付款方式式設(shè)置 ）可以以設(shè)置多多種組合合方式的的計(jì)算。會(huì)員后臺(tái)臺(tái)資料說說明會(huì)員注冊冊說明（會(huì)員注注冊要盡盡量簡單單，只需需填寫郵郵箱和密密碼、確確認(rèn)密碼碼、驗(yàn)證證碼，就就可以注注冊，其其它資料料

5、登陸后后完善。）會(huì)員員部需要要注冊，可以直直接購物物，等結(jié)結(jié)算時(shí)，沒有注注冊的要要求注冊冊，并填填寫送貨貨地址和和聯(lián)系方方式并保保存會(huì)員積分分會(huì)員能夠夠通過購購買物品品獲得相相應(yīng)積分分。積分分參與購購買活動(dòng)動(dòng)時(shí)的金金額抵扣扣。會(huì)員員可以在在后臺(tái)查查看個(gè)人人積分，并能查查看能兌兌換的相相應(yīng)禮物物。 3） 對會(huì)會(huì)員發(fā)放放優(yōu)惠券券（優(yōu)惠惠券能參參與總金金額結(jié)算算） 4）訂訂單管理理（會(huì)員員查看最最新個(gè)人人訂單，并呢個(gè)個(gè)查詢物物品狀態(tài)態(tài)） 5）賬賬務(wù)管理理（充值值，積分分、優(yōu)惠惠券、發(fā)發(fā)票等）6）個(gè)人人資料管管理（收收貨地址址、個(gè)人人信息、修改密密碼）7）站內(nèi)內(nèi)信（會(huì)會(huì)員可以以互相通通信，網(wǎng)網(wǎng)站可以以

6、給會(huì)員員發(fā)送站站內(nèi)信）8）瀏覽覽記錄（最近瀏瀏覽的記記錄）9）我的的收藏夾夾（會(huì)員員喜歡的的物品）10）購購物車管管理11）購購買咨詢詢?nèi)?、購買買流程1、注冊冊新用戶戶（簡單單注冊、只要郵郵箱和密密碼）2、第一一次購買買（完善善個(gè)人收收貨地址址，詢問問是否保保存）3、是否否需要其其他服務(wù)務(wù)（包裝裝、鮮花花、賀卡卡、送貨貨等）這里是重重點(diǎn)：需需要選擇擇禮物+可以另另選包裝裝+另選選鮮花等等等，計(jì)計(jì)算總金金額。所有服務(wù)務(wù)項(xiàng)目選選擇后，一同計(jì)計(jì)算金額額4、選擇擇付款方方式（多多種支付付方式、購物券券、積分分）5、送貨貨方式6、是否否需要發(fā)發(fā)票（購購物清單單和價(jià)格格）（抬抬頭，內(nèi)內(nèi)容）四、客戶戶管理系

7、系統(tǒng)(后后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)) 11、會(huì)員員管理（包括會(huì)會(huì)員分登登記、金金牌會(huì)員員等,不不同會(huì)員員享受不不同待遇遇）會(huì)員員的審核核與賬號號清理功功能。 22、權(quán)限限類別管管理 33、會(huì)員員注冊管管理（注注冊、驗(yàn)驗(yàn)證等、賬號凍凍結(jié)、登登陸次數(shù)數(shù)等） 44、密碼碼取回 55、會(huì)員員分析（查看購購物習(xí)慣慣和分析析購物消消費(fèi)能力力） 66、會(huì)員員搜索，等會(huì)員員進(jìn)行搜搜索、以以及對購購物訂單單搜索?？蛻絷P(guān)系系管理模模塊：具具備完善善的客戶戶關(guān)系管管理模塊塊，包括括客戶管管理、聯(lián)聯(lián)系人管管理、投投訴管理理、服務(wù)務(wù)管理、數(shù)據(jù)字字典管理理等功能能，可以以維護(hù)良良好的客客戶關(guān)系系，提高高客戶對對網(wǎng)店的的忠誠度度。五、網(wǎng)站

8、站系統(tǒng)管管理（后后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)）1、對外外網(wǎng)站接接口（制制定和其其它網(wǎng)站站的資料料導(dǎo)入接接口）2、制定定加盟店店（參與與加盟我我方網(wǎng)站站的、我我方需對對外開放放的產(chǎn)品品接口）3、鮮花花網(wǎng)站的的接口4、短信信接口5、郵件件接口六、財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)算系系統(tǒng) 1、接接口為主主，主要要是銀行行和各種種支付工工具的接接口。 2、查查詢功能能，對支支付狀態(tài)態(tài)等查詢詢 3、內(nèi)內(nèi)部結(jié)算算（當(dāng)日日的營業(yè)業(yè)額，當(dāng)當(dāng)月的等等等分析析） 4、財(cái)財(cái)務(wù)狀況況分析、財(cái)務(wù)到到賬分析析（對于于已支付付、未支支付等查查詢）周全的財(cái)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)功能，從銀行行賬戶到到在線支支付資金金管理、所有資資金明細(xì)細(xì)管理再再到開票票明細(xì)管管理、會(huì)會(huì)員的明明細(xì)

9、查詢詢功能七、銷售售管理 1、訂訂單銷售售管理 退退貨 成成功訂單異常常銷售要和和物流狀狀態(tài)相結(jié)結(jié)合，物物品的狀狀態(tài)要方方便查詢詢。銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)模塊：九種不同同銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，包包括總體體銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、銷銷售額統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、商商品銷售售量排名名、商品品銷售額額排名、商品訪訪問購買買率、商商品類別別銷售排排名、會(huì)會(huì)員訂單單量排名名、會(huì)員員購物額額排名和和會(huì)員購購物規(guī)律律分析。 2、配送管管理 物物流供應(yīng)應(yīng)商管理理 區(qū)域配配送管理理 物流配配送要方方便的和和會(huì)員系系統(tǒng)查詢詢相結(jié)合合。物流管理理模塊：運(yùn)費(fèi)計(jì)計(jì)算方式式，并以以簡捷的的設(shè)置和和人性化化的操作作方式將將商品的的運(yùn)費(fèi)計(jì)計(jì)算實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最佳方方式。按按重量計(jì)計(jì)算

10、運(yùn)費(fèi)費(fèi)或按訂訂單金額額的百分分比等多多種運(yùn)費(fèi)費(fèi)計(jì)算方方式。提供物流流包裝的的功能。下單時(shí)時(shí)，包裝裝重量計(jì)計(jì)算在貨貨物總重重量中，貨物總總重量 = 包包裝自重重量 + 貨物物自重量量。八、商品品管理系系統(tǒng)（此此系統(tǒng)和和前面網(wǎng)網(wǎng)站管理理系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)容類似似） 11、商品品屬性管管理 22、商品品分類管管理 33、商品品評論管管理（待待審、刪刪除） 44、 商商品管理理（上架架、時(shí)間間有效性性、價(jià)格格、特惠惠、退貨貨日期扥扥等、運(yùn)運(yùn)費(fèi)、允允許開箱箱驗(yàn)貨等等）通過后臺(tái)臺(tái)產(chǎn)品管管理模塊塊，對整整體網(wǎng)站站供用戶戶購買的的商品進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一管理，如新品品上市的的添加、停售商商品的刪刪除、商商品評論論的審核核等，主

11、主要包括括： 九、CMMS內(nèi)容容管理 1、頁頁面管理理 2、管管理類別別十、報(bào)表表管理 11、銷售售報(bào)表 2、配配送報(bào)表表3、退退單報(bào)表表4、終終止購物物報(bào)表 55、訂單單報(bào)表66、評論論報(bào)表 7、財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表 關(guān)于一些些其它要要求：做SEOO搜索優(yōu)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫連連接加密密設(shè)置后臺(tái)采用用加密算算法對關(guān)鍵ddll采采取加密密1. 提提供操作作流程的的指引付款通常常是一個(gè)個(gè)包括多多步操作作的流程程，用戶戶完成支支付前會(huì)會(huì)經(jīng)過好好幾個(gè)頁頁面。所所以最好好在購物物網(wǎng)站上上加一個(gè)個(gè)操作流流程指引引，告訴訴用戶他他們現(xiàn)在在的位置置，即他他們目前前走到付付款流程程的哪一一步，哪哪個(gè)頁面面上了，以及離離完成過過

12、程還有有哪幾步步。讓用用戶知道道自己在在流程中中的哪個(gè)個(gè)位置，會(huì)給他他們一種種控制感感；讓用用戶知道道后面還還有哪幾幾步操作作，就會(huì)會(huì)減少他他們的疑疑惑。這這樣他們們在完成成付款前前，可以以更加自自由地根根據(jù)自己己的情況況和想法法，來調(diào)調(diào)整或取取消訂單單。2. 不不要讓用用戶先注注冊再去去選商品品顧客們是是來買東東西的，不是來來填表單單的，注注冊表單單需要用用戶花功功夫去填填寫，注注冊過程程中還可可能遇到到各種問問題，這這些都會(huì)會(huì)成為用用戶順利利完成購購物的障障礙。因因此不要要要求用用戶先注注冊再把把商品放放到購物物車?yán)?，或先注注冊再付付款，而而?yīng)確保保他們能能在付款款過程中中完成注注冊。3.

13、 明明確告知知用戶貨貨物是否否有庫存存應(yīng)該明確確地告訴訴用戶商商品的庫庫存數(shù)，如果商商品沒貨貨了，就就要早些些讓用戶戶知道，避免用用戶到最最后結(jié)算算的時(shí)候候才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)商品沒沒貨了。不僅商商品介紹紹頁面應(yīng)應(yīng)顯示庫庫存數(shù)量量，在用用戶搜索索商品的的結(jié)果頁頁面上也也要顯示示出來。另外，如果某某個(gè)商品品目前缺缺貨，但但最近就就會(huì)進(jìn)貨貨，可以以提供給給用戶一一個(gè)預(yù)定定的功能能，為有有購買需需要的用用戶提供供便捷的的購買途途徑。4. 簡簡化修改改訂單的的流程用戶有可可能在購購物車?yán)锢锓佩e(cuò)商商品，或或者在要要付款的的時(shí)候改改變主意意。這時(shí)時(shí)，如果果用戶不不能修改改商品信信息，可可能就會(huì)會(huì)離開，放棄購購物，而而

14、能修改改的話，就可能能完成訂訂單成為為您的客客戶。另另外需要要提醒的的是，如如果用戶戶想把商商品從購購物車中中刪掉，不要讓讓他們在在輸入框框中輸“0”這這個(gè)數(shù)字字來刪掉掉，而應(yīng)應(yīng)提供“刪除”這個(gè)按按鈕，讓讓用戶可可以通過過點(diǎn)擊按按鈕把商商品從購購物車中中直接刪刪掉。5. 為為用戶提提供操作作過程中中的實(shí)時(shí)時(shí)幫助用戶很可可能在付付款過程程中過程程中遇到到問題，這些問問題不一一定能靠靠有限的的幾個(gè)界界面來解解決，此此時(shí)提供供給用戶戶專業(yè)的的、一對對一的幫幫助（例例如提供供在線客客服），要比給給他們一一個(gè)寬泛泛的幫助助（比如如“常見見問題”的頁面面）好很很多。如如果是大大中型的的外貿(mào)電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站

15、，還可以以考慮電電話客服服這個(gè)方方法。6. 在在購物車車中提供供商品的的照片、說明、鏈接用戶通常常會(huì)在付付款前再再核對一一下購物物車中的的商品，以確定定是否要要購買。商品如如果只有有標(biāo)題，他們就就無法再再快速地地瀏覽核核對一遍遍。所以以，最好好加上圖圖片和商商品說明明比比如大小小、顏色色等等。7. 設(shè)設(shè)置網(wǎng)頁頁“返回回”按鈕鈕用戶在購購物時(shí)有有時(shí)需要要回到上上一個(gè)頁頁面進(jìn)行行核對或或修改操操作。建建議您在在購物流流程的網(wǎng)網(wǎng)頁上設(shè)設(shè)置“返返回”按按鈕，方方便用戶戶回到上上一個(gè)頁頁面。當(dāng)當(dāng)用戶點(diǎn)點(diǎn)擊“返返回”按按鈕時(shí)，要保證證用戶不不會(huì)碰到到出錯(cuò)提提示，且且如果前前一頁是是表單的的話，要要保存他他

16、們之前前填的數(shù)數(shù)據(jù)并再再次顯示示給他們們看。這這樣用戶戶只需要要在原來來填的內(nèi)內(nèi)容上做做修改，而無需需重新填填寫整個(gè)個(gè)表單。如果大大部分頁頁面都能能支持“返回”按鈕的的話，那那么既能能節(jié)省了了用戶時(shí)時(shí)間又能能減少了了他們的的挫敗感感。8. 付付款界面面保持簡簡潔在付款過過程中，用戶并并沒有在在購物，因此所所有的瀏瀏覽型操操作在這這里都是是多余的的，只會(huì)會(huì)分散用用戶的注注意力，影響他他正在完完成的任任務(wù)。設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)，要把那那些不需需要的元元素去掉掉，例如如商品目目錄鏈接接、熱銷銷商品推推薦等，使界面面保持簡簡潔。有有時(shí)用戶戶會(huì)返回回，再買買一些商商品后進(jìn)進(jìn)行付款款，因此此可以提提供一個(gè)個(gè)“返回回繼

17、續(xù)購購物”的的鏈接。另外，要確保保所有指指向“下下一步”的按鈕鈕都大一一些，避避免用戶戶找不到到。9. 不不要讓用用戶離開開付款流流程用戶在付付款過程程中不被被打斷很很重要，因此要要注意不不要把用用戶引到到一個(gè)和和付款不不相關(guān)的的頁面。用戶被被帶離付付款流程程后，往往往會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生以下下兩個(gè)問問題：（1）他他們可能能會(huì)搞不不清自己己究竟在在哪里，甚至有有可能找找不到付付款的頁頁面 （2）他他們可能能會(huì)因?yàn)闉楸淮驍鄶喽鴽]有有成功完完成整個(gè)個(gè)付款流流程。因此如果果需要提提供一些些幫助信信息，而而這些信信息又不不適合在在當(dāng)前頁頁面上顯顯示，可可以考慮慮通過浮浮動(dòng)窗口口或彈出出窗口顯顯示。10. 告知用用戶商品品配送時(shí)時(shí)間用戶在網(wǎng)網(wǎng)站上購購物以后后，需要要等待幾幾天才能能收到商商品。因因此當(dāng)用用戶購買買成功后后，需要要告訴他他們大致致需要等等待的時(shí)時(shí)間，這這樣用戶戶就可以以確保快快遞公司司送貨上上門時(shí)，家中有有人簽收收，并且且用戶會(huì)會(huì)對貨什什么時(shí)候候到有個(gè)個(gè)心理預(yù)預(yù)期，就就不用老老擔(dān)心買買的東西西要什么么時(shí)候才才送到。送貨時(shí)時(shí)間最好好在商品品介紹的的頁面上上就顯示示，這樣樣有購買買意向的的用戶就就能根據(jù)據(jù)商品送送到時(shí)間間是否能能滿足需需求，來來決定他他們是否否購買。11. 告訴用用戶之后后會(huì)發(fā)生生什么當(dāng)用戶完完成商品品購買，并點(diǎn)擊擊了最后后一步操操作的按按鈕后，以“感感謝您購購買本商商