導(dǎo)游老員工年終總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 導(dǎo)游老員工年終總結(jié)5篇 時間過得很快，轉(zhuǎn)瞬又是一年過去了，那么這一年里你有了什么自己的心得呢，一起總結(jié)一下吧!下面我給大家?guī)黻P(guān)于導(dǎo)游老員工年終總結(jié)5篇，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 導(dǎo)游老員工年終總結(jié)1 時間過得真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好似還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的變化，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)受了一個年頭了，我喜歡這個工作，不管酸甜苦辣，我總是一個“樂字，如今我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，汲取教訓(xùn)。 一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂 根據(jù)旅行社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里

2、的是忙和樂 二、學(xué)理論，學(xué)學(xué)問 從業(yè)一年來，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時刻勞記著喜歡祖國，喜歡人民，喜歡祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學(xué)習(xí)各項政治政策，經(jīng)濟政策，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員，樂觀參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的學(xué)問，增加自己的見聞。 三、學(xué)技能，多理論 導(dǎo)游工作是一個學(xué)問集密型和高智能的效勞工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解力量

3、，組織力量，分析力量，解決問題力量等，在告知理論中逐步的總結(jié)，不斷進步自己的業(yè)務(wù)技能和效勞程度。 四、帶團的方法 1、把握好巡游節(jié)奏，在施行旅游方案中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢適宜，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演，根據(jù)不同的團隊，從實際狀況動身，支配好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。 2、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡快的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。 3、多溝通，交伴侶溝通理解做起，交伴侶從敬重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝。滿意一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，

4、建立“君子式的伴侶關(guān)系。 以上是我從事導(dǎo)游效勞工作理論中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步改良和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，女里進步自己的業(yè)務(wù)技能，進步為游客的效勞程度，為旅游業(yè)的進展做出自己的奉獻。 導(dǎo)游老員工年終總結(jié)2 我是導(dǎo)游部的成員_。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會人，榮耀的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細數(shù)工作以來的x個多月，和指導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的理論過程中獲得了工作上的打破和個人的成長，這些成果獲得和指導(dǎo)的關(guān)心、同事的關(guān)心

5、是密不行分的，點滴細節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹： 一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人 回憶過去，是極不平凡的一年，也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。來到_，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行的原那么努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決聽從指導(dǎo)支配，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點學(xué)問，并在理論帶團中不斷探索如何進步效勞程度。在這里，作為90后的我，正以嶄新的相貌，謙遜的姿勢，迎接八方來賓，效勞地方旅游業(yè)。 二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員 自x月工作以來，我?guī)Fx個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次，地陪導(dǎo)游_次) 計_個工作日。其中政府類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱忱的介紹，周到的效勞讓游

6、客印象深入。 游客中心接待方面，_批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待_次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團x次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了指導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度確定。 三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長工作 x月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而指導(dǎo)確實定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)效勞臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)絡(luò)，樂觀工作，得到了雙方指導(dǎo)的高度好評。今年x月，_站在我們游客中心正式運行。作為x區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日

7、常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。 四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng) 我樂于參與各類活動和競賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能進步個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團DIY講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名的好成果。在剛剛完畢的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎，為公司贏得了榮譽。 五、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實根底 我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不喜歡學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余

8、時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以進步自身素養(yǎng)和學(xué)問儲藏量，以此為游客供給文化講解，做出文化大餐。 當(dāng)然學(xué)是無止境的，效勞亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在效勞中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足?確實，個人有待進步的太多太多，無論學(xué)問儲藏、個人素養(yǎng)還是效勞技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同進展，再創(chuàng)佳績! 導(dǎo)游老員工年終總結(jié)3 掐指一算做導(dǎo)游已x年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而

9、決然選擇參加_旅游總公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次飛翔。 接下來20_年x月的時候帶了一次_團，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的年終工作總結(jié)： 1、熟識線路：團前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。 2、效勞工作要熱心，細心：非但凡旺季，肯定要提示旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游注意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個

10、鋪墊，效果就會好許多。 3、注意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥當(dāng)處理。 5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。 6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。 7、最終，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一

11、個效勞行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。 時間已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮或答應(yīng)以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。 導(dǎo)游老員工年終總結(jié)4 不知不覺20_年已接近尾聲，再回首，不覺時間荏苒，不禁感慨一聲時間都去哪了，不知不覺間來到x旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。 導(dǎo)游工作帶給了我很多歡樂，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項簡潔的工作，

12、與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近間隔 接觸，這自然是我們對效勞的感受比一般人深入，通過一年多的工作理論，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實、進步，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通，導(dǎo)游效勞是密集型的高智能的效勞工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的“與時俱進永久保持樂觀地求知欲，以適應(yīng)社會的進步、進展和需求。 1、 自己查詢景區(qū)資料理解目的地狀況，然后自己進展翻譯查閱，充分讓外國游客理解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊疆城市。 2、 熟識道路，制定好出游方案，保證沉著不迫。 3、 預(yù)訂酒店以及理解各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣，比方

13、有的客人不喜歡帶數(shù)字x的房間，有的客人忌諱數(shù)字x等等，都需要與酒店提早溝通，防止游客因為這種小事而影響玩耍的心情。 4、 飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，都需提早做好預(yù)備，并且留意飲食平安與衛(wèi)生，防止游客途中消失意外。 在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會隨機應(yīng)變，保持頭腦冷靜糊涂，如游客旅途中遇到費事，盡努力關(guān)心游客解決問題，并安撫客人心情，讓游客在旅途中保持愉悅心情。 導(dǎo)游應(yīng)擅長交際，可以廣交伴侶，但是需要理解游客性格，因為成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的

14、游客，留意言辭。調(diào)整氣氛也需留意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著很多的缺乏，在今后的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問，進步業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客理解這個漂亮的城市，讓來過的游客永久不會遺忘春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的_長城，還有漂亮的鴨綠江水，以及那座頗負(fù)盛名的x橋，努力為旅游業(yè)奉獻出自己微薄的力氣。 導(dǎo)游老員工年終總結(jié)5 掐指一算做導(dǎo)游已x年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而決然選擇參加x旅游總公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次飛行。 接下來20_年x月的時候帶了一次x團，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加

15、上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)： 1、熟識線路：團前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。 2、效勞工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個鋪墊，效果就會好許多。 3、留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 4、導(dǎo)游要

16、以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥當(dāng)處理。 5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。 6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。 7、最終，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。 時間已消逝，感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮或答應(yīng)以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要