小區(qū)物業(yè)費收繳方案 物業(yè)公司物業(yè)費收繳方案

1、Word 小區(qū)物業(yè)費收繳方案 物業(yè)公司物業(yè)費收繳方案 完成收費指標，實行責任到人的集中催費作業(yè),確保到期和欠費業(yè)主物業(yè)費的有效收取,提高收費率，下面是我為大家整理的小區(qū)物業(yè)費收繳方案 物業(yè)公司物業(yè)費收繳最新方案，歡迎大家閱讀參考。 小區(qū)物業(yè)費收繳方案1 一、目的 完成收費指標(年度收費率指標80%)，實行責任到人的集中催費作業(yè)，確保到期和欠費業(yè)主物業(yè)費的有效收取，提高收費率。 二、方法 1、安排方法 采納物業(yè)全體員工分包上門催繳的方式，并成立工作小組監(jiān)督執(zhí)行。如共欠費600戶，公司共58人，每人分包11人(詳細數(shù)據(jù)每日在更新)。 2、上門催費語言規(guī)范及詳細方法技巧 參見附件一。 三、適用范圍

2、適用于物業(yè)公司全體員工。 四、時間 詳細實施時間待定。 五、職責 1、成立由經理擔當組長、各部門主管為組員的工作組小組。工作小組負責監(jiān)督、指導、協(xié)調相關工作，促進本次集中催費工作有效開展。 2、每位員工依據(jù)領取的欠費任務單在規(guī)定時間內完成上門催收任務，并答疑、收集業(yè)主提出的問題。 3、財務供應精確 欠費明細，準時供應收據(jù)，收取并復核每日所收取物業(yè)費。 4、客服部為每位員工供應欠費任務單，并做好開票收費工作;準時協(xié)調解決收費過程中業(yè)主投訴報修問題等。 5、綜合部負責對外法律(法律)行為、催費過程過程中業(yè)主投訴報修等信息匯總。 6、突發(fā)大事由工作組協(xié)調處理。 六、集中催費方案的優(yōu)勢與存在的困難 (

3、一)本次集中催費存在的問題及解決方法 1、內部因素 (1)任務重、時間緊、難以完成任務 由于物業(yè)費在11月29、30號和12月份集中到期600余戶，加之長期遺留拒交物業(yè)費的200余戶。催費基數(shù)較大，時間極為緊迫，難以完成年度催費指標。 解決方法：采納責任到人全體員工參加的分包上門催收方式，分解基數(shù)大、化解時間緊問題。 (2)員工水平有差異有待提升和規(guī)范 本次分包上門催費全體員工參加，物業(yè)服務行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區(qū)整體不甚了解，對培訓汲取運用力量相對較低，是本次上門催收的薄弱環(huán)節(jié)。 解決方法：公司統(tǒng)一培訓，客服部整理分發(fā)

4、規(guī)范語言和常規(guī)問題答疑。 (3)意識偏差，員工存在抵觸心情 公司普遍存在各司其職催費工作屬于樓管的事的思想偏差，對分包任務上門催費存在心情，這種思想同樣影響工作效率和催費效率。 解決方法：公司統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一思想。物業(yè)費是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費收不起來，直接打算物業(yè)公司的正常運營。 物業(yè)費關系著整個物業(yè)公司和全體員工，在全國范圍內絕大部分物業(yè)公司對于物業(yè)費都是公司整體的事情，而不簡潔的歸為個別崗位或個別部門，只是細化的日常工作由個別崗位和部門主責而已。另外，各部門主管做好思想引導工作。 2、外部因素 (1)大部分業(yè)主對物業(yè)服務熟悉不清 業(yè)主對物業(yè)公司應盡的責任和義務熟悉不清，將小區(qū)發(fā)生的任何問

5、題都歸咎于物業(yè)，從而覺得物業(yè)服務不到位。大部分業(yè)主有著我交了物業(yè)費，物業(yè)理所應當為我解決全部事情的錯誤思想。久而久之，在業(yè)主心中形成物業(yè)不作為的潛意識，直接導致業(yè)主不情愿交物業(yè)費。 各區(qū)業(yè)主建立了微信群的爭論，基本都是把停水、停電、房屋問題、車輛被劃監(jiān)控死角、業(yè)主糾紛等等問題歸咎于物業(yè)。 解決方法：對內培訓，讓員工認清物業(yè)公司工作職責范疇;對外加強宣揚、引導和解釋工作。 (2)少部分業(yè)主直接拒交并廣散輿論對抗物業(yè)少部分業(yè)主直接對抗物業(yè)，長期拒交物業(yè)費，并教唆糾結其他業(yè)主參加，導致?lián)u擺戶激增。 解決方法：對釘子戶采納法律手段，對搖擺戶實行上門催收，并加強宣揚、引導等。建議定期公示、實行違約金等手

6、段。 (3)部分業(yè)主長期不在小區(qū)居住有不少業(yè)主在外地工作、經商，長期未在小區(qū)居住，未能準時繳納物業(yè)費。 解決方法：責任人可通過采納電話跟蹤。建議開通微信支付，銀行卡轉賬、代扣，發(fā)信件等收費手段。 (二)分包集中催費方案的優(yōu)點 (1)針對性強、分解任務、精準收費、提高催費效率。 (2)可有效分解釘子戶，拉攏搖擺戶。 (3)可有效細化追蹤情愿繳納卻長期在外業(yè)主。 (4)直接與業(yè)主面對面溝通正確引導業(yè)主、有效宣揚物業(yè)服務，匯合業(yè)主問題針對性為業(yè)主排憂解難，提高業(yè)主滿足度。 (5)提高收費率。 (6)通過集體行動不僅增加分散力，還能歷練提升員工整體水平。 (三)本方案可行性分析 通過以上對分包上門催費

7、方案的優(yōu)點和過程中存在的問題分析對比，并提出相應的解決方法。同時，已在前期對全部欠費業(yè)主實行發(fā)書面通知、發(fā)短信、電話等方式催繳，對28戶長期嚴峻欠費業(yè)主實行了法律手段，在前期采納多種方式對上門催繳物業(yè)費做了充分鋪墊，宏觀上考慮本方案可行性超過98%。 七、常規(guī)問題答疑 拖欠物業(yè)管理費的現(xiàn)象在目前物業(yè)管理小區(qū)中并不鮮見，除極少數(shù)業(yè)主惡意欠費外，絕大多數(shù)都事出有因。但是無論什么緣由，實行拖欠物業(yè)費的極端方式表達不滿都是不行取的，既得不到法律的支持，也無助于問題的解決。 解決物業(yè)欠費糾紛需要業(yè)主與物業(yè)公司雙方的相互理解。作為業(yè)主一方，一是要理解和懂得享受服務就應當支付相應費用。二是通過學習相關法律、

8、法規(guī)，正確熟悉物業(yè)管理的內容和范圍，正確理解和熟悉業(yè)主在享受物業(yè)服務權利的同時，也必需履行物業(yè)服務合同所明文規(guī)定的業(yè)主必需履行按時、如期繳納物業(yè)費的義務。 與此同時，物業(yè)公司也要正確引導，不斷改進自身工作，增加服務意識，努力提高物業(yè)服務品質，嚴格履行物業(yè)服務合同內容，力所能及地為業(yè)主供應便利和增值服務，爭取得到業(yè)主的理解和支持。 小區(qū)物業(yè)費收繳方案2 一、成立收費專項小組： 組長：單麗峰，副組長：楊愛民，10月25日開頭組織每天晚上18:00組織4組上門掃樓，發(fā)動項目全部人員。分組如下： 客服部4個，保安部4個，保潔部3個，工程部1個，進行持續(xù)掃樓，每周調換區(qū)域掃樓， 二、電話催收小組： 組長

9、：單麗峰 每天下午14:00點開頭電話催費至17:00點，4個人電催，以電話轟炸式進行快速推動。同時做好晚上上門收費的確定戶。 三、分攤到每個部門： 每個部門領取肯定的額度，沒有完成不能準時下班，同時分攤到每天(項目收費27000元，不含預收)，每人每天收費金額450元，每部門每天收費。 客服部80萬(其中有20萬是經理完成)(13400元)，保安部40萬(每天6700元)、保潔部30萬(每天5000元)、工程部10萬(每天1700元)、綠化領班必需每周一天協(xié)作上門收費。完成的部門領班以上嘉獎500元以上、主管以上嘉獎800元以上。其他員工嘉獎方式由公司制定。沒用完成進項反向考核。 四、門崗對搬家、裝修業(yè)主進行卡、掐兩種手段邀至物業(yè)協(xié)談。 保潔部每天上班針對沒有繳納物業(yè)費的業(yè)主敲門每人不得少于10戶， 告知業(yè)主物業(yè)費需要繳納。(沒有錢發(fā)工資了) 五、車位及物業(yè)費捆綁、對長期沒有繳納物業(yè)費提前告知業(yè)主車位使用狀況。 六、法律效應： 針對老懶業(yè)主，必需使用法律手段進行強制執(zhí)行，律師催告函的粘貼。 麗都嘉園服務中心 單麗