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文檔簡介
1、2020 年上半年銷售工作總結(jié)年的上半年已經(jīng)過去, 新的挑戰(zhàn)又在眼前。 在上半年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇,那時的壓力其實挺大的。 客戶有著重重顧慮, 媒體有各種不利宣傳,我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力, 在稍后的幾個月里, 房市回升,我和同事們抓緊時機,達到了公司指標,創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。在實踐工作中,我又對銷售有了新的體驗,在此我總結(jié)幾點與大家分享:(一 )不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反效果。(二 )了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費時間。(三 )推
2、薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,但對于明顯硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。(四 )保持客戶關(guān)系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們會將喜愛傳遞,資源無窮無盡。(五 ) 確定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其它樓盤,都可以增加客戶的信任度。(六 )團結(jié)、協(xié)作,好的團隊所必需的。自己也還存在一些需要改進之處:一、有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或
3、以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時時關(guān)切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,時時關(guān)切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率?,F(xiàn)今我已來工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷售套數(shù)為 69 套,總銷額為 6 千萬。在今后的工作中,我要更加完善自己, 提升自己, 增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解,不但要做
4、好這個項目,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開拓新的戰(zhàn)場。在此,我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會,我也會更加努力的去工作,去學習,交出自己滿意的成績單。2020 年上半年銷售工作總結(jié)及下半年工作計劃范文(二)今年,銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導下,圍繞年年初設定的目標任務展開一系列工作,為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足,便于下年度銷售工作的開展,特總結(jié)如下。一、總體目標完成情況本年度主要銷售指標完成情況如下表所示。主要銷售指標完成情況表指標名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增長率銷售額萬元萬元 %回籠資金萬元萬元%二、影響銷售指標的因素在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預定水平,但仍較同行業(yè)偏低,制約銷售指標的因
5、素包括以下幾種。1.南方區(qū)業(yè)務下滑比較嚴重。年該區(qū)域完成銷售額萬元,占公司總銷售額的找總結(jié)比為 %,而今年由于新領(lǐng)導、新政策的影響,今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進行大力整頓和調(diào)整, 特別是杭州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換,致使銷售額縮水嚴重。2.西北區(qū)尾款損失嚴重。我公司去年平均銷售回款率為%,但西北區(qū)僅為 %,比平均水平低個找總結(jié)點。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施,但由于銷售人員更迭頻繁,致使回款措施執(zhí)行不力,同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。3.受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大。今年前半年,由于市場需求量較大, 我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進度,忽視質(zhì)量的事件時有發(fā)生,因此,導致客戶抱怨數(shù)量
6、上升,影響了銷售量。4.在資金回籠方面,迫于主要競爭對手的壓力,客戶多采取后付款, 而一些大客戶又要求延期支付,造成資金回籠計劃不準時,影響了公司的整體運作。三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì)。針對個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓,同時,我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作總結(jié)制度,使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。2.加強對經(jīng)銷商庫存量的管理,最大限度減少庫存,降低企業(yè)風險。今年,我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理,使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù),在保證產(chǎn)品供應的前提下,最大限度地減少了庫存,降低了企業(yè)風險。3.通過培訓提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力,同時,在平時的日常工工作中,我們也要求業(yè)務員必須做到以下幾點:(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,先做朋友,后做生意;(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理 ;(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門, 并加強與橫向部門的溝通協(xié)作, 使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要 ;(4)集中精力做好售前、 售中、售后服務,把業(yè)務鞏固下來,且越做越大 ;(5)積極參加與新業(yè)務的開拓。(6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風險。四、存在問
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