人力資源30466員工關(guān)系

1、員工關(guān)系系管理概概論1員工關(guān)關(guān)系的概概念：員員工關(guān)系系是社會會關(guān)系在在企業(yè)這這個組織織系統(tǒng)中中的特殊殊表現(xiàn)形形式，是是20世紀紀初期西西方學(xué)者者從人力力資源管管理角度度提出的的，取代代“勞動動關(guān)系”的的概念。2員工關(guān)關(guān)系的本本質(zhì)：是是雙方合合作、沖沖突、力力量和權(quán)權(quán)利的相相互交織織3員工關(guān)關(guān)系的基基本含義義：是指指管理方方與員工工及團體體之間產(chǎn)產(chǎn)生的，由由雙方利利益引起起的表現(xiàn)現(xiàn)為合作作、沖突突、力量量和權(quán)利利關(guān)系的的總和，并并受到一一定社會會中經(jīng)濟濟、技術(shù)術(shù)、政策策、法律律制度和和社會文文化背景景的影響響。4員工關(guān)關(guān)系的特特征：復(fù)雜性和和多變性性個別性性與集體體性平等等性和不不平等性性對等性

2、性和非對對等性經(jīng)經(jīng)濟性、法律性性和社會會性5員工關(guān)關(guān)系管理理的概念念：是指指為保證證企業(yè)目目標的實實現(xiàn)，而而對企業(yè)業(yè)中涉及及企業(yè)與與員工、管理者者和被管管理者以以及員工工之間的的各種共共走關(guān)系系、利益益沖突和和社會關(guān)關(guān)系進行行協(xié)調(diào)和和管理的的制度、體系和和行為6員工關(guān)關(guān)系管理理的特征征： 1員員工認同同企業(yè)的的愿景和和價值觀觀是員工工關(guān)系管管理的起起點 2利利益關(guān)系系是員工工關(guān)系管管理的根根本 3心心里七月月是員工工關(guān)系管管理的核核心內(nèi)容容7員工關(guān)關(guān)系管理理的必要要性良好的員員工關(guān)系系管理不不僅能夠夠幫助企企業(yè)贏得得人才，留留住人才才，而且且可以使使企業(yè)管管理和業(yè)業(yè)務(wù)運用用效率大大幅度提提升

3、11員工關(guān)關(guān)系管理理是實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標的前前提 22員工關(guān)關(guān)系管理理是塑造造企業(yè)形形象的基基礎(chǔ) 33員工關(guān)關(guān)系管理理是企業(yè)業(yè)成功的的根本條條件8員工關(guān)關(guān)系的主主要目標標 11協(xié)調(diào)和和改善企企業(yè)內(nèi)部部人際關(guān)關(guān)系 22 樹立立員工的的團體價價值 33增強企企業(yè)對員員工的凝凝聚力9員工關(guān)關(guān)系管理理的意義義 11良好的的員工關(guān)關(guān)系管理理是實現(xiàn)現(xiàn)人與事事最佳配配合的重重要手段段 22良好的的員工關(guān)關(guān)系管理理所形成成的企業(yè)業(yè)文化是是激勵優(yōu)優(yōu)秀、鞭鞭策后進進的重要要手段 33良好的的員工關(guān)關(guān)系管理理是有利利于建立立暢通的的溝通機機制 44良好的的員工關(guān)關(guān)系管理理是幫助助員工實實現(xiàn)自我我職業(yè)規(guī)規(guī)劃的必必要措施

4、施 55良好的的員工關(guān)關(guān)系管理理能使員員工更多多體會到到被尊重重的感覺覺10員工工關(guān)系管管理環(huán)境境：主要要是指員員工關(guān)系系管理的的條件，或或指對員員工關(guān)系系管理產(chǎn)產(chǎn)生重要要影響的的直接和和間接的的因素，可可分為外外部環(huán)境境和內(nèi)部部環(huán)境11員工工關(guān)系管管理的外外部環(huán)境境包括哪哪些：經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境、技術(shù)術(shù)環(huán)境、政策環(huán)環(huán)境、法法律制度度環(huán)境、社會文文化環(huán)境境12員工工關(guān)系管管理的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境包括哪哪些：組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、工作作環(huán)境、經(jīng)驗戰(zhàn)戰(zhàn)略、管管理者和和管理方方式、企企業(yè)文化化13員工工關(guān)系管管理的主主要內(nèi)容容：勞動動關(guān)系管管理、員員工溝通通管理、員工心心理契約約與滿意意度管理理、員工工參與管管理、員員

5、工紀律律管理、沖突和和危機管管理、員員工壓力力與心理理健康管管理、員員工異動動管理、員工離離職管理理、勞動動爭議處處理14員工工關(guān)系管管理的發(fā)發(fā)展趨勢勢 11人本管管理成為為員工關(guān)關(guān)系管理理的理論論基礎(chǔ) 22知識型型員工成成為員工工關(guān)系管管理的主主要對象象 33工作方方式納入入員工關(guān)關(guān)系管理理的視野野 44員工關(guān)關(guān)系管理理趨向多多樣化 55重視對對核心人人才的管管理與開開發(fā)15、知知識型員員工的特特征1知識型型員工具具有強烈烈的個性性、獨特特的價值值觀和較較強的獨獨立判斷斷能力。2知識型型員工更更具有較較高的創(chuàng)創(chuàng)造性和和自主性性，在組組織中憑憑借自身身擁有的的專業(yè)知知識和技技能，運運用智慧慧進

6、行創(chuàng)創(chuàng)造思維維，并不不斷形成成新的知知識成果果3在需求求層次的的金字塔塔中，知知識型員員工往往往處于上上部，與與金錢等等生理需需要因素素對比，他他們可能能更注重重自我價價值的實實現(xiàn)4他們對對公平有有強烈的的感知，如如果收入入未達到到他們的的期望值值或遇到到不公平平的對待待，他們們會立刻刻可能由由于心情情不佳從從而導(dǎo)致致生產(chǎn)效效率下降降，甚至至離職16、員員工工作作生活質(zhì)質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)容 1工工作環(huán)境境 2工工作氛圍圍 33職業(yè)發(fā)發(fā)展 4溝通通 5組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) 6管管理規(guī)范范 17、對員工工進行多多樣化管管理的過過程中應(yīng)應(yīng)注意的的額問題題： 1樹樹立人本本觀念，把把關(guān)系人人、尊重重人、激激勵人、解放

7、人人、發(fā)展展人放在在首要地地位 2構(gòu)構(gòu)建多元元化的企企業(yè)文化化，適應(yīng)應(yīng)多樣性性員工管管理的需需要 3管管理人員員必須具具備開放放的心態(tài)態(tài)和必要要的溝通通技巧 4實實行多樣樣化的福福利制度度 5培培訓(xùn)方式式的多樣樣化勞動關(guān)系系管理1勞動關(guān)關(guān)系的概概念：勞勞動關(guān)系系是指勞勞動力所所有者與與作為生生產(chǎn)資料料所有者者的用人人單位之之間，以以實現(xiàn)勞勞動為目目的，勞勞動力與與生產(chǎn)資資料結(jié)合合而產(chǎn)生生的社會會關(guān)系2勞動關(guān)關(guān)系的主主體勞動關(guān)系系的主體體就是勞勞動關(guān)系系的參與與者，包包括以下下內(nèi)容：勞動者者、用人人單位、工會3勞動關(guān)關(guān)系的歷歷史沿革革勞動關(guān)系系是隨著著資本主主義生產(chǎn)產(chǎn)方式的的產(chǎn)生而而出現(xiàn)的的。勞

8、動動關(guān)系的的歷史可可以追溯溯到產(chǎn)業(yè)業(yè)革命，從從產(chǎn)業(yè)革革命開始始到199世紀中中葉，是是勞動關(guān)關(guān)系發(fā)展展歷史的的最初階階段。早期工業(yè)業(yè)化時代代的勞動動關(guān)系。在188世紀中中期，以以蒸汽機機的發(fā)明明為標志志的產(chǎn)業(yè)業(yè)革命開開始從英英國開始始，席卷卷歐洲各各國，全全球進入入了一個個新的時時代管理時代代的勞動動關(guān)系。在199世紀中中期至220世紀紀初期，資資本主義義經(jīng)濟開開始從自自由競爭爭向壟斷斷過渡制度化的的勞動關(guān)關(guān)系。在在20世紀紀上半葉葉，世界界經(jīng)濟經(jīng)經(jīng)歷了兩兩次世界界大戰(zhàn)上上最嚴重重的經(jīng)濟濟危機成熟的勞勞動關(guān)系系。這一一階段是是第二次次世界大大戰(zhàn)結(jié)束束后直至至20世紀紀80-90年年代新時期的的

9、勞動關(guān)關(guān)系。由由于新技技術(shù)的采采用和由由此帶來來的新的的組織制制度的發(fā)發(fā)展，以以及經(jīng)濟濟全球話話的影響響，新時時期勞動動關(guān)系也也在發(fā)生生著日益益明顯的的變化 4、新新時期勞勞動關(guān)系系的變化化 1)外部壓力力越來越越嚴重 22）跨國國公司的的興起和和經(jīng)濟全全球化的的趨勢改改變了資資方、政政府和工工會的權(quán)權(quán)利平衡衡 33)跨國國工會的的和工會會聯(lián)盟發(fā)發(fā)展相對對滯后 44）發(fā)展展中國家家面臨的的新問題題 55）發(fā)達達市場經(jīng)經(jīng)濟國家家的工會會也面臨臨著知識識經(jīng)濟的的挑戰(zhàn) 5、我我國勞動動關(guān)系變變化的主主要表現(xiàn)現(xiàn) 11）勞動動關(guān)系主主體明確確化 2勞動動關(guān)系的的多元化化 33勞動關(guān)關(guān)系的負負責(zé)化 44勞

10、動關(guān)關(guān)系的動動態(tài)變化化 5勞動動關(guān)系的的利益協(xié)協(xié)調(diào)機制制趨向法法制化 6、試試用期的的概念：試用期期泛指在在最初的的雇傭期期間，用用以觀察察員工在在職務(wù)上上的表現(xiàn)現(xiàn)是否適適任的時時期 7、入入職手續(xù)續(xù)辦理的的流程 1）填填寫（員員工履歷歷表） 2）發(fā)發(fā)放向新新員工介介紹公司司情況及及管理制制度的（制制度匯編編），使使其具備備本公司司工作知知識，要要求其通通過公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)了解解進一步步的情況況 3）按按照（新新員工入入職手續(xù)續(xù)清單）逐逐項辦理理入職手手續(xù) 4）確確認該員員工調(diào)入入人事檔檔案的時時間 5）向向新員工工介紹管管理層 6）帶帶新員工工到部門門，介紹紹給部門門總經(jīng)理理8、加強強試用期

11、期管理的的重要性性 1推推動整體體最優(yōu)的的系統(tǒng)化化管理，使使企業(yè)與與新員工工之間擯擯棄傳統(tǒng)統(tǒng)的互不不信任的的合作方方式，向向合作共共贏的方方向發(fā)展展 2難難以融入入新的文文化氛圍圍，無法法接受新新的價值值觀，是是新員工工流失率率高的主主要因素素之一 3由由于一部部分新員員工在結(jié)結(jié)束試用用期后，將將會離開開企業(yè)，在在他們離離開的同同時，也也帶走并并宣傳自自己對該該企業(yè)的的印象和和評價，所所以員工工試用期期亦是企企業(yè)向社社會展示示自身形形象的餓餓一個重重要窗口口 9、不不同勞動動合同期期限的試試用期限限規(guī)定 1勞動動合同期期限3個月以以上不滿滿一年的的，試用用期不得得超過11個月 2勞動動期限一一

12、年以上上不滿三三年的，試試用期不不得超過過2個月 3三年年以上固固定期限限和無固固定期限限的勞動動合同，試試用期不不得超過過6個月 10、用人單單位入職職審查舉舉證的技技巧和方方法 11、設(shè)置置（員工工入職登登記表）作作為證據(jù)據(jù) 22、要求求勞動者者提供先先關(guān)個人人資料留留作證據(jù)據(jù) 33、在勞勞動合同同設(shè)計條條款以備備準尉證證據(jù) 44簡歷職職工名冊冊并保留留作為證證據(jù)12、勞勞動合同同的概念念：勞動動合同是是勞動者者與用人人單位確確立勞動動關(guān)系，明明確雙方方權(quán)利與與義務(wù)的的協(xié)議13、勞勞動合同同的特點點 11勞動合合同主體體具有特特定性 22勞動合合同主體體既是權(quán)權(quán)利主體體，有事事義務(wù)主主體，

13、任任何一方方在自己己未履行行義務(wù)的的條件下下，無權(quán)權(quán)要求對對方履行行義務(wù) 33勞動合合同屬于于法定要要式合同同 144勞動合合同訂立立的原則則 1合合法原則則 2公平平原則 33平等原原則 4自自愿原則則 5協(xié)協(xié)商一致致原則 66誠實信信用原則則15、勞勞動合同同變更的的程序 11提出要要求 22做出答答復(fù) 3雙方方達成書書面協(xié)議議16、勞勞動合同同解除和和終止的的相關(guān)法法律規(guī)定定1勞動和和同的違違法解除除。指用用人單位位或者勞勞動者違違反（勞勞動法）的的規(guī)定的的條件而而解除勞勞動合同同 2雙方方協(xié)商一一致依法法解除勞勞動合同同。（勞勞動法）第第二十四四條規(guī)定定：經(jīng)勞勞動合同同當事人人協(xié)商一一

14、致，勞勞動合同同該可以以解除 3用人人單位依依法解除除勞動合合同。AA試用期期解除BB 勞動動者有過過失時解解除C勞動者者五過失失解除DD用人單單位經(jīng)濟濟行裁員員 4勞勞動者單單方依法法解除勞勞動合同同。勞動動者單方方依法解解除勞動動合同分分為提前前三十日日通知無無條件解解除和有有條件隨隨時通知知解除 17、集體協(xié)協(xié)商的含含義：集集體協(xié)商商是企業(yè)業(yè)工會或或職工代代表與相相應(yīng)的企企業(yè)代表表，為簽簽訂集體體合同進進行商談?wù)劦男袨闉?18、集體合合同的含含義：是是雙方代代表根據(jù)據(jù)勞動法法律法規(guī)規(guī)的規(guī)定定，就勞勞動報酬酬、工作作、時間間、休息息休假、勞動安安全衛(wèi)生生、包廂廂福利等等事項，在在平等協(xié)協(xié)商

15、一致致的基礎(chǔ)礎(chǔ)上簽訂訂的書面面協(xié)議 199、集體體協(xié)商的的原則：1準守法法律法規(guī)規(guī)、規(guī)章章及有關(guān)關(guān)國家規(guī)規(guī)定 22互相尊尊重、平平等協(xié)商商 3誠實實守信，公公平合作作 4兼顧顧雙方的的合法權(quán)權(quán)益 5不不得采取取過激行行為20、集集體協(xié)商商前的準準備工作作 11熟悉與與集體協(xié)協(xié)商內(nèi)容容有關(guān)的的法律、法規(guī)、規(guī)章和和制度 22了解與與集體協(xié)協(xié)商內(nèi)容容有關(guān)的的情況和和資料，收收集用人人單位和和職工對對協(xié)商意意向所持持的意見見 33擬定集集體協(xié)商商議題。集體協(xié)協(xié)商議題題可由提提出協(xié)商商一方起起草，也也可由雙雙方指派派共同起起草 44確定集集體協(xié)商商的二十十家、地地點等 55共同確確定一名名非協(xié)商商代表擔(dān)

16、擔(dān)任集體體席上記記錄員。記錄員員應(yīng)保持持中立、公正，并并為集體體協(xié)商雙雙方保密密21、集集體合同同的特點點 1集體體合同是是規(guī)定勞勞動關(guān)系系的協(xié)議議 2工會會或者勞勞動者代代表員工工一方與與企業(yè)簽簽訂 3集體體合同是是定期的的書面合合同，其其生效須須經(jīng)特定定程序 22、集體合合同的作作用 1有有利于協(xié)協(xié)調(diào)勞動動關(guān)系 2加強強企業(yè)民民主管理理 3維護護員工的的合法權(quán)權(quán)益 4彌補補勞動法法律的不不足23集體體合同簽簽訂的原原則 1內(nèi)內(nèi)容合法法原則 2互互相尊重重，平等等協(xié)商原原則 3誠實實守信、公平合合作原則則 44兼顧雙雙方利益益，不能能為追求求某方利利益而損損害其他他人的利利益 55不激化化事

17、態(tài)原原則 24集集體合同同過的效效力 1集體體合同對對人的法法律效力力 2集集體合同同的時間間效力 33集體合合同的空空間效力力 255、集體體合同與與勞動合合同的區(qū)區(qū)別1主體不不同。協(xié)協(xié)商、談?wù)勁?、簽簽訂集體體合同的的當事人人一方是是企業(yè)，另另一方是是工會組組織或勞勞動者按按照合法法程序推推舉的代代表，勞勞動合同同的當事事人則是是企業(yè)和和勞動者者個人 2內(nèi)容容不同。集體合合同的主主要內(nèi)容容是關(guān)于于企業(yè)的的一般勞勞動條件件標準的的約定，以以全體勞勞動者共共同權(quán)利利和義務(wù)務(wù)為內(nèi)容容，它可可以涉及及集體勞勞動關(guān)系系的各個個方面，也也可以只只涉及勞勞動關(guān)系系的某一一方面，勞勞動合同同的內(nèi)容容只涉及及

18、單個勞勞動者的的權(quán)利和和義務(wù) 3 功功能不同同。協(xié)商商、訂立立集團合合同的目目的是規(guī)規(guī)定企業(yè)業(yè)的一般般勞動條條件，為為勞動關(guān)關(guān)系的各各個方面面設(shè)定具具體標準準，并作作為單個個勞動合合同的基基礎(chǔ)和知知道原則則，勞動動合同的的目的是是確立勞勞動者和和企業(yè)的的勞動的的關(guān)系 4法律律效率不不同。協(xié)協(xié)商合同同規(guī)定企企業(yè)的最最低勞動動的標準準，凡勞勞動合同同約定的的標準低低于集體體勞動合合同標準準的，一一律無效效，故集集體合同同的法律律效力高高于勞動動合同 5集體體合同的的簽訂。集體合合同是集集體協(xié)商商的結(jié)果果，集體體合同的的額簽訂訂應(yīng)建立立在集體體協(xié)商的的基礎(chǔ)上上員工溝通通管理1、溝通通管理的的概念：所

19、謂的的溝通管管理，就就是在組組織內(nèi)部部，管理理人員通通過”發(fā)出信信息到接接受信息息再到反反饋“的的行動過過程，來來完成計計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、德德國目標標性工作作2、溝通通的意義義：溝通通是信息息交換和和意義的的表達，也也是人與與人之間間思想觀觀念的過過程3、溝通通管理的的類型：1入職前前溝通22崗前培培訓(xùn)溝通通 3試用用期溝通通4轉(zhuǎn)正溝溝通過 5工作作異動溝溝通6離職溝溝通 77離職后后溝通管管理4、不同同類型溝溝通的目目的與時時機1入職前前溝通AA目的：以企業(yè)業(yè)理論凝凝聚人，以以事業(yè)機機會吸引引人，以以專業(yè)化化好和職職業(yè)化要要求選拔拔人B時機：入職前前溝通應(yīng)應(yīng)該在招招聘選拔拔面試時時進行2

20、崗前培培訓(xùn)溝通通 A目的的：為了了使新員員工盡快快掌握企企業(yè)的基基本情況況，提高高對企業(yè)業(yè)的文化化理解和和認同。 B時機機：發(fā)放放員工手手冊、新新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)、不定定期面談?wù)劊虿徊欢ㄆ诮M組織新員員工座談?wù)剷?試用期期溝通 A目的的：為了了幫助新新員工更更加快速速的融入入企業(yè)，度度過磨合合適應(yīng)期期 B時機機：在新新員工試試用期第第一個月月，至少少面談22此，在在新員工工試用第第二三個月，內(nèi)內(nèi)個月至至少面談?wù)?次，電電話溝通通1次4轉(zhuǎn)正溝溝通 A目的的：根據(jù)據(jù)新員工工試用期期表現(xiàn)，給給出是否否轉(zhuǎn)正的的建議和和意見。 BB時機：對于新新員工所所屬上級級而言，進進行新員員工轉(zhuǎn)正正評價時時要行程程

21、部門意意見。對對于人力力資源部部門而言言，在審審核員工工轉(zhuǎn)正時時要形成成職能部部門意見見。5員工異異動溝通通 A目的的：使員員工明確確工作異異動的原原因和目目的，新新崗位的的工作內(nèi)內(nèi)容，責(zé)責(zé)任，挑挑戰(zhàn)及希希望，以以使員工工能夠順順利地融融入到新新的崗位位中去 B時機機：溝通通時機應(yīng)應(yīng)該在決決定形成成后正式式通知員員工本人人之前。 6定期期考核溝溝通 AA目的：溝通存存在于績績效考核核的整個個過程中中，合理理的績效效管理可可以通過過溝通發(fā)發(fā)現(xiàn)存在在的問題題及改進進的辦法法，提高高員工對對績效的的認識，并并理解績績效管理理的目的的和重要要性 B時機機：企業(yè)業(yè)可以結(jié)結(jié)合員工工的績效效管理進進行定期期

22、的考核核溝通7離職溝溝通 A目的的:本著善善待離職職原則，對對于主動動離職的的員工，通通過離職職面談了了解員工工離職的的真實原原因以便便公司改改進管理理 BB時機：第一個個時機是是得到員員工離職職信息或或作出辭辭退員工工決定時時，第二二時機是是員工離離職手續(xù)續(xù)辦理完完畢準備備離開公公司的最最后一天天8離職后后溝通管管理 AA目的：通過誠誠心、真真心、關(guān)關(guān)心、簡簡歷友善善的關(guān)系系，使其其能成為為企業(yè)外外部可供供開發(fā)的的人力資資源，同同時成為為企業(yè)文文化，企企業(yè)形象象的正面面宣傳窗窗口 BB 時機機：負責(zé)責(zé)員工關(guān)關(guān)系管理理的人力力資源主主管應(yīng)建建立此類類員工的的離職后后續(xù)管理理檔案，檔檔案內(nèi)容容至

23、少包包括離職職去向，離離職原因因，聯(lián)系系方式，后后續(xù)追蹤蹤管理記記錄5、溝通通對員工工關(guān)系管管理的作作用1溝通能能夠改善善管理方方與員工工之前的的關(guān)系，減減少沖突突2溝通是是體現(xiàn)和和實現(xiàn)員員工參與與的重要要形式，有有助于發(fā)發(fā)揮員工工的主動動性和創(chuàng)創(chuàng)造性3溝通能能夠激勵勵員工，提提高員工工的士氣氣4溝通能能夠促使使企業(yè)員員工協(xié)調(diào)調(diào)有效的的工作6管理溝溝通要注注意的問問題1簡歷全全方位的的溝通機機制 22確定溝溝通的時時間和次次數(shù) 33確定溝溝通地點點 44確定談?wù)勗捴黧w體5確定夠夠內(nèi)容7、員工工關(guān)系溝溝通的主主要渠道道主要有有：面對對面溝通通、書面面溝通和和電子溝溝通三種種方式8、溝通通網(wǎng)絡(luò) 1

24、1正式組組織的溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；鏈式式溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、YY式溝通通網(wǎng)絡(luò)、輪式溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、環(huán)式式溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和全全通道式式溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 22、非正正式組織織溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，非非正式溝溝通該網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不是是正式的的溝通渠渠道產(chǎn)生生的，是是在自然然狀態(tài)下下產(chǎn)生的的9、面對對面溝通通的適用用條件 11對方對對你所提提出的問問題很感感興趣 22對方比比價忙，可可能沒時時間來看看你的書書面文件件 33對方對對你的問問題可能能有不同同的意見見，甚至至?xí)岢龀雠u 44當對方方知道你你的意見見后，可可能會產(chǎn)產(chǎn)生強烈烈的抵觸觸情緒，而而你又必必須堅持持，需要要雙方互互相討論論才能統(tǒng)統(tǒng)一意見見 55雙方關(guān)關(guān)系密切切，使用用口語自自

25、然而又又隨意。10、書書面溝通通的適用用條件 11需要溝溝通的人人比較多多而且分分散，不不適合當當面溝通通 22對方需需要一定定的時間間來考慮慮你所提提的問題題。 33對方需需要將你你提出的的問題當當做書面面記錄加加以保存存，以便便將來查查詢或當當作憑證證 44對方需需要啊爆爆照規(guī)定定的程序序去完成成你交代代的工作作，他們們需要有有書面說說明，這這樣可以以按部就就班，隨隨時查閱閱11、電電子溝通通適用的的幾種情情況 11距離遠遠，雙方方無法當當面溝通通，但是是你又希希望盡快快知道對對方的反反應(yīng) 22雙方交交清不錯錯，見不不見面都都一樣，通通過電話話溝通方方便快捷捷 33一些當當面溝通通時難以以

26、開口的的事情，可可以i用電話話說明 44雖然目目前不能能見面，但但可以先先用電話話溝通，增增進感情情，為將將來的見見面溝通通做好準準備 12、書面溝溝通的不不足之處處及應(yīng)注注意的問問題 1對方方不想看看，收到到和沒收收到一樣樣，如果果你問他他意見如如何，他他可以說說沒有收收到或者者還沒有有看，從從而推卸卸自己的的責(zé)任 2對自自己不利利的文件件，他可可以看完完了裝成成還沒有有看13、員員工關(guān)系系溝通的的實現(xiàn)方方式 1利用用各種會會議的方方式實現(xiàn)現(xiàn)溝通22利用各各種報告告、請示示、文件件、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話的的方式進進行溝通通3利用各各種宣傳傳平臺的的方式進進行溝通通 4利用用各種活活動方式式進行溝溝通5

27、利用各各種交談?wù)劦姆绞绞竭M行溝溝通 66利用各各種意見見箱、電電子郵箱箱、電話話之類的的方式進進行溝通通7利用問問卷調(diào)查查、合理理化建議議收集的的方式進進行溝通通 8利用用手勢、面部、眼神、身姿語語言之類類的方式式進行溝溝通，排排除現(xiàn)場場的溝通通障礙，提提高溝通通的針對對性、及及時性和和有效性性14、信信息傳遞遞造成的的溝通障障礙 1 噪音 2傳達達工具不不靈 33組織龐龐大層次次多 44地位差差異的障障礙15、溝溝通參與與者行為為和心理理上的問問題造成成的溝通通障礙1知覺差差異上的的問題 2語語言代表表事實的的問題 33刻板印印象 4通過過語言表表達個人人經(jīng)驗的的能力 5歪歪曲事實實 6情緒

28、緒 77過早下下結(jié)論 8以以推測當當事實 9傾傾聽能力力欠佳16、員員工關(guān)系系管理中中的溝通通障礙的的處理 11信息傳傳達方面面： A溝溝通的環(huán)環(huán)境氣氛氛要寧靜靜，不受受外來干干擾，以以除去噪噪聲干擾擾的因素素 B組組織龐大大的機構(gòu)構(gòu)應(yīng)定期期舉行聚聚會，以以達到上上下溝通通，互相相理解的的地步 C提提供由下下而上的的溝通渠渠道，主主管要主主動與員員工溝通通，打破破彼此的的地位障障礙 DD根據(jù)雙雙向及單單向溝通通的優(yōu)點點，在組組織內(nèi)應(yīng)應(yīng)有選擇擇的推廣廣單向和和雙向溝溝通 EE盡量提提供反饋饋的渠道道，給信信息接收收者以充充分的表表達機會會 2、語言方方面 A減減少使用用專門術(shù)術(shù)語，盡盡量使用用對

29、方容容易理解解的簡明明語言，增增加傳播播內(nèi)容的的可接納納性 B盡盡量多用用具體化化的語言言 C溝溝通該語語言的選選擇要遵遵循正確確、簡潔潔、適當當、經(jīng)濟濟的原則則 33、行為為與心理理方面 A采采取肯定定明確的的態(tài)度 B采采取支持持性而非非防御性性的態(tài)度度 C突突破自己己有限的的經(jīng)驗，放放開心胸胸，以減減少自己己對別人人的刻板板印象 D妥妥善運用用非語言言信息 E培培養(yǎng)正確確的傾聽聽方式17、身身體語言言的構(gòu)成成包括：動作語語言、面面部表情情語言、服飾及及儀態(tài)的的語言18、閱閱讀的目目的：學(xué)學(xué)習(xí)性閱閱讀、研研究性閱閱讀、生生活性閱閱讀19、談?wù)勁械臉?gòu)構(gòu)成要素素：談判判的主體體、談判判的客體體、

30、談判判的目的的、談判判的結(jié)果果。談判判的類型型包括對對抗性談?wù)勁小⒑虾献餍哉務(wù)勁?0、與與上級溝溝通的技技巧 11了解上上級的內(nèi)內(nèi)心，給給予適度度的恭維維 22與上級級坦誠相相待，學(xué)學(xué)會主動動溝通 33溝通注注意場合合，選擇擇溝通時時機 44對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)心懷仰仰慕，交交往把握握尺度21與同同事溝通通的技巧巧 11樂于幫幫助別人人 2坦誠誠相見 3贊美美欣賞、4少掙多多讓 55善于傾傾聽 66容忍異異己 77巧用語語言 88理解寬寬容 99不要利利用對方方 100明確定定位22、與與下級溝溝通技巧巧 1尊重重與信任任 2表達達清晰并并及時確確認表達達的結(jié)果果 3及時時進行溝溝通 44多鼓勵勵23閱讀

31、讀技巧 1提高高閱讀速速度 2提高高閱讀準準確率 33提高閱閱讀理解解率 4制定定合理的的閱讀計計劃24寫作作的技巧巧寫作過程程分為準準備階段段、成稿稿階段和和修改階階段1要正確確表達思思想 2邏邏輯清晰晰，有特特定的主主題，條條理分明明 3要要充分完完整的描描述事實實 4注注意文字字簡潔明明了，生生動活潑潑，用詞詞得體，言言之有物物，不空空泛 5寫寫作是選選擇合適適的文稿稿類型，是是通用公公文還是是專用文文書。選選擇一個個合適的的標題，再再研究文文章的布布局，掌掌握主要要順序，合合理安排排段落，注注意標點點符號 6平平時多度度、多寫寫、多想想、多練練習(xí)、收收集足夠夠的材料料。選擇擇一個良良好

32、的寫寫作環(huán)境境，參考考一些優(yōu)優(yōu)秀的范范文24批評評的技巧巧批評是表表露個人人內(nèi)心對對事物好好壞的一一種評論論，一般般人都厭厭惡別人人的批評評，因此此批評時時主要針針對事情情，不要要針對人人 1在批批評時不不要只是是指責(zé)，可可先稱贊贊對方的的成績。以緩解解緊張的的氣氛，主主要對方方會比較較容易接接受 2在在批評時時，不要要把個人人的恩怨怨、情緒緒牽扯進進去。要要控制個個人的情情緒，說說話用詞詞要恰當當，不宜宜嚴厲責(zé)責(zé)備。 3所批批評的事事情必須須是可以以改善的的事情。無法改改善的事事情，應(yīng)應(yīng)減少批批評的次次數(shù) 4批評評的語句句應(yīng)盡可可能明確確，不要要籠統(tǒng)，必必須讓對對方明白白所批評評的要點點及原

33、因因 5在批批評后應(yīng)應(yīng)表示體體諒對方方的處境境、感受受，這樣樣可以消消除對方方的敵意意，最大大限度的的接受批批評26有效效i傾聽的的技巧傾聽是接接受信息息者需要要掌握的的重要技技巧 1要排排除干擾擾，集中中精力，積積極努力力理解談?wù)勗拑?nèi)容容 2多聽聽少講，不不要隨意意打斷對對方的講講話 3設(shè)法法改變環(huán)環(huán)境，使使講著感感到輕松松、舒適適 4表現(xiàn)現(xiàn)出想傾傾聽的興興趣、不不要表現(xiàn)現(xiàn)出冷淡淡和不耐耐煩，比比要時可可使用肢肢體語言言予以回回應(yīng) 5設(shè)身身處地站站在對方方立場上上，開放放思想，消消除成見見，接納納意見 6注意意傾聽語語句的含含義和隱隱語，不不要過早早的下結(jié)結(jié)論，妄妄加評論論 7注意意講者的的

34、身體語語言，聽聽出對方方的感情情色彩 8把重重要的事事情記錄錄下來，積積極提出出問題26演講講的技巧巧1演講前前，要充充分考慮慮聽眾的的目的何何在，聽聽眾的數(shù)數(shù)量多少少，性別別的因素素，年齡齡的構(gòu)成成，知識識水平等等因素，然然后確定定論題，選選取能帶帶給聽眾眾興趣的的、普遍遍關(guān)心的的問題來來演講。 2題目目的擬定定要有建建設(shè)性，要要新奇醒醒目，標標題不要要過長，深深奧，空空泛。 3開場場白要巧巧妙，結(jié)結(jié)尾要精精彩 4注意意發(fā)聲技技巧，巧巧用重音音、停頓頓、把握握節(jié)奏。員工心理理契約與與滿意度度管理1心理契契約的含含義：心心理契約約是組織織和個人人雙方彼彼此對對對方應(yīng)該該付出什什么同時時又應(yīng)該該

35、得到什什么的一一種主觀觀心理約約定。約約定的核核心部分分是組織織和個人人雙方內(nèi)內(nèi)隱的不不成文的的相互責(zé)責(zé)任，它它即包括括個體水水平上的的心理契契約，也也包括組組織水平平上的心心理契約約2心理契契約的四四種類型型 1交交易型心心理契約約模式 2變變動型心心理契約約模式 33平衡型型心理契契約模式式 44關(guān)系型型心理契契約模式式3心理契契約在員員工關(guān)系系管理中中的作用用心理契約約是維系系組織和和成員關(guān)關(guān)系的心心理紐帶帶，是維維持和發(fā)發(fā)展員工工組織關(guān)關(guān)系的內(nèi)內(nèi)在力量量。充分分發(fā)揮心心理契約約的作用用，重視視心理契契約的構(gòu)構(gòu)建，對對于創(chuàng)建建充滿活活力的企企業(yè)組織織具有重重要的意意義 11心理契契約的構(gòu)

36、構(gòu)建有助助于促進進現(xiàn)代管管理方式式的實施施 22心理契契約能夠夠留住優(yōu)優(yōu)秀人才才 33心理契契約的構(gòu)構(gòu)建能夠夠滿足員員工激勵勵的需要要 44心理契契約的構(gòu)構(gòu)建有助助于管理理水平的的提高 4、心心理契約約的特點點 11可預(yù)測測性 22主觀性性 3不確確定性 4動動態(tài)性 5雙雙向性5、心理理契約違違背的行行為反應(yīng)應(yīng)方式 11、表達達交流 22忠誠 3疏疏忽 4退退出6、心理理契約與與員工滿滿意度的的關(guān)系心理契約約的主體體是員工工在企業(yè)業(yè)中的心心理狀態(tài)態(tài)，而用用于衡量量員工在在企業(yè)中中心理狀狀態(tài)的三三個基本本概念：工作滿滿意度、工作參參與和組組織承諾諾 1工工作滿意意度是指指一個人人對他從從事工作作

37、的態(tài)度度 2工工作參與與是指員員工在心心理上對對工作認認可程度度，認為為他的績績效水平平對自我我價值相相當重要要 3組組織承諾諾是員工工對于特特定組織織的目標標的認同同，并希希望維持持組織成成員的一一種狀態(tài)態(tài)。7心理契契約與勞勞動合同同的關(guān)系系勞動合同同簽訂是是心理契契約產(chǎn)生生的前提提與基礎(chǔ)礎(chǔ)，沒有有勞動合合同，也也就無所所謂心理理契約。但是心心理契約約與勞動動合同又又有著區(qū)區(qū)別，具具體體現(xiàn)現(xiàn)在一下下幾個方方面： 1勞勞動合同同是外顯顯的，心心理契約約具有內(nèi)內(nèi)隱性 2勞勞動合同同是客觀觀的，心心理契約約是主管管的 3勞勞動合同同簡單枯枯燥，心心理契約約復(fù)雜而而豐富 4勞勞動合同同帶有交交易性質(zhì)

38、質(zhì)，心理理契約具具有純潔潔性8心理契契約對員員工滿意意度的影影響 11工作本本身 2進修修與提升升 3工作作群體 44工作條條件 55企業(yè)文文化9、員工工滿意的的概念：員工是是和用戶戶滿意相相對而言言的，員員工滿意意是指一一個員工工通過對對企業(yè)所所感知的的效果與與他的期期望值相相比較后后所形成成的感覺覺狀態(tài)，是是員工對對其被滿滿足程度度的感受受10員工工滿意度度的概念念：員工工接受企企業(yè)實際際的感受受與期望望值比較較的程度度11員工工滿意度度的測量量指標工作類型型、同事事關(guān)系、福利情情況、受受尊重與與公平待待遇、工工作安全全感、提提出建議議的機會會、報酬酬、工作作績效的的認可、晉升的的機會13

39、員工工滿意度度調(diào)查的的概念員工滿意意度調(diào)查查時一種種科學(xué)的的人力資資源管理理工具，它它通常以以問卷調(diào)調(diào)查等形形式，收收集員工工對企業(yè)業(yè)管理各各方面滿滿意程度度的信息息，然后后通過科科學(xué)的數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計和分析析，適時時的了解解員工工工作狀態(tài)態(tài)和企業(yè)業(yè)管理上上的成績績和不足足，提供供員工滿滿意度和和工作績績效，真真實的反反映公司司經(jīng)營管管理現(xiàn)狀狀，為企企業(yè)的管管理者決決策提供供客觀的的參考依依據(jù)14員工工滿意度度調(diào)查問問卷設(shè)計計 11確定調(diào)調(diào)查的主主體內(nèi)容容和對象象 22合理設(shè)設(shè)計問題題，問卷卷必須與與調(diào)查主主體及目目的相關(guān)關(guān) 33確定問問題形式式，問題題形式有有開放式式與封閉閉式兩種種 44進行問

40、問卷測試試15員工工參與管管理的概概念：是是指由管管理者發(fā)發(fā)起，鼓鼓勵員工工參與和和其工作作有關(guān)的的決策，以以發(fā)揮員員工的潛潛能，提提供員工工工作質(zhì)質(zhì)量和效效率而設(shè)設(shè)計的一一種參與與制度16、與與工作有有關(guān)的工工作滿意意度的決決定因素素 11適度挑挑戰(zhàn)性的的工作 2公公平的報報酬 3支持持性的工工作環(huán)境境 4融洽洽的同事事關(guān)系 5人人格與工工作的匹匹配 66工作管管理水平平17影響響員工滿滿意度的的因素 11工作環(huán)環(huán)境。AA工作空空間的質(zhì)質(zhì)量 BB工作作作息制度度 C工作作配備齊齊全度 D福福利待遇遇滿意度度 22工作群群體。AA合作和和諧度 B信息息開放度度 33工作內(nèi)內(nèi)容。AA興趣相相關(guān)度

41、 B工作作強度 44企業(yè)背背景。AA對企業(yè)業(yè)的了解解程度 B組織織參與感感 C企業(yè)業(yè)前景 55個人觀觀念。AA理想主主義和完完美主義義 B消極極心態(tài) C狹隘隘主義18員工工滿意度度調(diào)查的的作用 11預(yù)防和和監(jiān)控的的手段 22管理診診斷和改改進的工工具 33廣泛聽聽取員工工意見和和激發(fā)員員工參與與的一種種管理方方式 44企業(yè)管管理成效效的掃描描儀19員工工滿意度度調(diào)查的的目的 11找出本本公司存存在的潛潛在問題題 22找出本本階段出出現(xiàn)的主主要問題題的原因因 33評估組組織變化化和企業(yè)業(yè)造成對對員工的的影響 44培養(yǎng)員員工對企企業(yè)認同同感和歸歸屬感 55促進員員工之間間的溝通通與交流流20員工工

42、滿意度度調(diào)查的的內(nèi)容 11工作本本身滿意意度 2工工作回報報滿意度度 3工作作環(huán)境滿滿意度 4工作作群體滿滿意度 5企業(yè)業(yè)滿意度度 21員員工滿意意度調(diào)查查的實施施步驟 11明確調(diào)調(diào)查的目目的與任任務(wù)，確確定調(diào)查查內(nèi)容，制制定調(diào)查查計劃 22選擇調(diào)調(diào)查方法法，試試試調(diào)查方方案 33分析調(diào)調(diào)查結(jié)果果，提出出改進措措施 44建立行行動計劃劃，實施施改進措措施 55跟蹤反反饋效果果22影響響員工滿滿意度調(diào)調(diào)查有效效性的因因素 11信息的的真實性性 2調(diào)查查內(nèi)容的的真實性性 3數(shù)據(jù)據(jù)分析的的科學(xué)性性 4對調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)果應(yīng)進進行科學(xué)學(xué)的統(tǒng)計計分析23員工工滿意度度調(diào)查的的誤區(qū) 1急于于全面普普查 22制

43、作調(diào)調(diào)查，缺缺乏后續(xù)續(xù)的改進進 3調(diào)查查過于簡簡單24員工工參與管管理的主主要形式式 1分享享決策權(quán)權(quán) 2代表表參與 3質(zhì)量量圈 44員工持持股 55職工代代表大會會 6合理理化方案案建議活活動25員工工滿意度度的提升升方法 11激勵 2對對員工共共組再設(shè)設(shè)計 3創(chuàng)建建追求進進步企業(yè)業(yè)氛圍 4創(chuàng)造造公平競競爭的企企業(yè)環(huán)境境 5創(chuàng)建建自由開開放的企企業(yè)氛圍圍 6創(chuàng)創(chuàng)建關(guān)愛愛員工的的企業(yè)氛氛圍26確保保員工參參與管理理的有效效性要求求 1調(diào)整整組織結(jié)結(jié)構(gòu) 2選選擇適宜宜的參與與方式 33注意對對員工的的引導(dǎo) 44重視員員工的培培訓(xùn) 5重視視管理層層與員工工的溝通通沖突管理理和危機機管理1沖突的的額

44、定義義：企業(yè)業(yè)組織中中的成員員、群體體、組織織在交往往中產(chǎn)生生意見分分歧，出出現(xiàn)爭論論、對抗抗，導(dǎo)致致彼此間間關(guān)系緊緊張，該該狀態(tài)成成為沖突突2沖突的的類型 11按照沖沖突的功功能可分分為有效效沖突和和有害沖沖突 22按照沖沖突的主主體可分分為部門門之間、上下級級之間和和員工之之間的沖沖突3引發(fā)建建設(shè)性沖沖突的方方法創(chuàng)新性思思維、變變革的意意愿暢所所欲言的的交換意意見4避免破破壞性沖沖突發(fā)生生應(yīng)堅持持的原則則 11理性適適當原則則 22充分了了解原則則 3公平平原則 44以人為為本原則則5、避免免破壞性性沖突發(fā)發(fā)生的對對策 11建立沖沖突預(yù)測測機制 22積極溝溝通 3優(yōu)優(yōu)化組織織架構(gòu)6解決沖沖

45、突時應(yīng)應(yīng)注意的的問題 11要盡量量弄清下下屬間矛矛盾沖突突產(chǎn)生的的原因是是什么，矛矛盾發(fā)生生的過程程、程度度、以及及影響范范圍有多多大 22無論處處理什么么樣的矛矛盾，管管理者對對當事雙雙方一定定公正對對待。偏偏袒只會會使矛盾盾激化，甚甚至產(chǎn)生生沖突移移位，使使矛盾更更加復(fù)雜雜 33管理者者要針對對不同的的沖突內(nèi)內(nèi)容與程程序選擇擇相應(yīng)的的解決辦辦法7沖突預(yù)預(yù)防的具具體措施施 11制定完完善的規(guī)規(guī)章制度度，以防防止制度度疏漏，職職責(zé)不清清因素引引起的消消極性沖沖突 22加強團團隊之間間，個人人之間以以及個人人與團隊隊之間的的信息和和建議的的溝通，以以減少隔隔閡和分分歧 33增強企企業(yè)員工工的集體

46、體意識，合合作意識識和大局局意識 44完善企企業(yè)內(nèi)部部溝通，信信息系統(tǒng)統(tǒng)和機制制8、處理理沖突的的策略 1合作作策略 2分享享策略 3回回避策略略 44競爭策策略 5第三三者策略略9處理沖沖突的方方法 11協(xié)商法法 2教育育法 3拖拖延法 4和和平共處處法 5轉(zhuǎn)移移目標法法 66上級仲仲裁法10、管管理者解解決員工工沖突的的溝通技技巧 11傾聽歘歘在沖突突中的員員工的心心聲 2要要員工注注意詞匯匯的運用用 33管理者者帶著尊尊敬和同同情心理理傾聽員員工的看看法，顯顯示自己己的理解解 44要求每每個員工工重述他他們剛剛剛聽到的的對方觀觀點，以以確保每每個人真真正明白白對方說說的是什什么11、解解

47、決員工工沖突的的步驟 11界定沖沖突 2分析析沖突 3鼓勵勵雙方看看到積極極的方面面 4整合合期望值值 55確定和和解目標標 66建立解解決沖突突的框架架 7計計算沖突突成本 88明確義義務(wù) 99溝通總總結(jié)12員工工關(guān)系危危機的概概念員工關(guān)系系危機是是指員工工與員工工之間，員員工與企企業(yè)之間間因各自自的利益益和發(fā)展展取向的的不同，所所引起或或可能引引起的矛矛盾沖突突13員工工關(guān)系危危機的類類型 11不良團團體 2隊隊里團體體 3不不滿情緒緒 4群群體不良良事件 5罷罷工14員工工關(guān)系危危機產(chǎn)生生的原因因 11錯誤的的行為 2利益益異議 3不公公平或不不合理事事件 4關(guān)系系的不協(xié)協(xié)調(diào) 55想通需

48、需求員工工的組合合 6信息息的障礙礙15員工工關(guān)系危危機發(fā)生生的階段段 11萌芽階階段 22訴說階階段 3集合合階段 4組織織階段 5爆爆發(fā)階段段 6瘋狂狂階段 7協(xié)調(diào)調(diào)階段88衰退階階段16員工工關(guān)系危危機的處處理技巧巧 11確認員員工關(guān)系系危機的的階段 22找到團團體中的的核心人人物 33進行宣宣傳 44個別應(yīng)應(yīng)對5爭取支支持 6充分分考慮員員工利益益 7進行行談判，說說服員工紀律律管理1紀律的的概念：廣義上上說，紀紀律就是是秩序。紀律是是企業(yè)員員工的自自我控制制及有秩秩序的行行為，它它顯示了了組織內(nèi)內(nèi)部真誠誠的合作作。紀律律并不意意味著僵僵硬的規(guī)規(guī)定和嚴嚴格的信信條，而而是指正正常而有有

49、序的活活動2紀律管管理的概概念及分分類 1紀紀律管理理，是指指維持組組織內(nèi)部部良好程程序的過過程，也也即將憑憑借獎勵勵和懲罰罰措施來來糾正、塑造以以及強化化員工行行為的過過程，或或者說是是將組織織成員的的行為納納入法律律的環(huán)境境，對守守法者給給予保障障，對違違法者予予以適當當?shù)膽土P罰的過程程。 22現(xiàn)在紀紀律管理理強調(diào)“改改變員工工行為”的的過程，根根據(jù)其功功能和作作用，可可以分為為預(yù)防性性紀律管管理和矯矯正性紀紀律管理理兩類3熱爐法法則的內(nèi)內(nèi)涵熱爐法則則是指該該員工一一旦犯錯錯，最好好能在330秒的的速度予予以反饋饋，也就就是要趁趁著爐子子沒滅、立即燃燃燒的時時候，提提出警告告并給予予懲罰4

50、熱爐法法則的特特性 11即刻性性 22預(yù)先示示警性 3徹底底貫穿性性5、熱爐爐法則的的具體原原則 11警告性性原則 2驗驗證性原原則 3即刻刻性原則則 44公平性性原則6紀律處處分的程程序 1設(shè)設(shè)置組織織目標 22建立規(guī)規(guī)章制度度 3溝通通目標與與規(guī)范 4觀察察員工的的表現(xiàn) 5表表現(xiàn)與規(guī)規(guī)章制度度相比較較 66實施恰恰當?shù)奶幪幏?、熱爐爐法則的的具體運運用 1盡盡可能快快速反應(yīng)應(yīng) 2事先先警告 3行行駛權(quán)利利的一致致性 4對事事不對人人8紀律處處分的主主要方式式 1熱熱爐法則則 22漸進的的紀律處處分 3無懲懲罰的紀紀律處分分9獎懲的的含義：獎懲是企企業(yè)管理理者根據(jù)據(jù)員工行行為發(fā)生生的事實實、

51、情節(jié)節(jié)，依獎獎懲制度度所給予予的處理理，是對對工作努努力或嚴嚴重違反反勞動紀紀律的員員工所采采取的激激勵或懲懲罰措施施，是紀紀律管理理不可缺缺少的方方法10獎懲懲的種類類獎懲一般般包括精精神獎懲懲和物質(zhì)質(zhì)獎懲。除了非非正式的的口頭贊贊許與責(zé)責(zé)備之外外，正式式的獎懲懲措施主主要有以以下幾種種 1員工工獎勵 2獎獎金 3獎狀狀、獎牌牌、獎?wù)抡?44晉升加加薪 55調(diào)升職職務(wù) 6培培訓(xùn)深造造 77 表揚揚11獎懲懲事實的的概念：獎懲事事實，是是指員工工的哪種種情形能能夠受到到獎懲。通?？煽梢詮膯T員工工作作、品德德、考勤勤等方面面進行考考量12獎勵勵事實的的確定 11工作方方面的獎獎勵事實實 2品品德

52、方面面的獎勵勵事實 33考勤方方面的獎獎勵事實實 4其其他方面面的獎勵勵事實 55提案獎獎勵13懲罰罰事實的的確定 11工作方方面的懲懲罰事實實 2品德德方面的的懲罰事事實 33考勤方方面的懲懲罰事實實 4其他他方面的的懲罰事事實14實施施獎勵的的限制性性條件 11首先，規(guī)規(guī)章制度度的內(nèi)容容合法，即即管理制制度的內(nèi)內(nèi)容不能能與現(xiàn)行行法律法法規(guī)、社社會公德德等相背背離2其次，規(guī)規(guī)章制度度要經(jīng)過過民主程程序制定定，即企企業(yè)規(guī)章章制度必必須經(jīng)過過職工大大會或職職工代表表大會，或或至少是是職工代代表同意意3最后，規(guī)規(guī)章制度度要向員員工公示示，即規(guī)規(guī)章制度度出臺后后要公開開告知員員工15、實實施獎懲懲應(yīng)

53、遵循循的原則則 11獎懲有有據(jù)原則則。即獎獎懲依據(jù)據(jù)是公司司的各項項規(guī)章制制度、員員工的崗崗位描述述及工作作年目標標 22獎懲分分明原則則。即有有功必獎獎、有過過必罰，在在制度面面前企業(yè)業(yè)所有員員工人人人平等 3獎獎懲及時時原則。即應(yīng)當當及時獎獎勵員工工對公司司的貢獻獻和正確確行為，糾糾正員工工的錯誤誤行為 4獎獎懲公開開原則。為使獎獎懲公開開、公平平，達到到應(yīng)有的的效果，獎獎懲結(jié)果果須公開開16、四四種不同同類型的的而員工工1既合格格又合適適的員工工 2既不不合格又又不合適適的員工工 3合合格但不不合適的的員工 44合格但但不合適適的員工工17問題題員工的的主要表表現(xiàn)形式式 11推卸責(zé)責(zé)任、

54、愛愛找茬、光說不不干、夸夸夸奇談?wù)?，脾氣氣暴?22對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)阿諛奉奉承，陽陽奉陰違違，對同同事落井井下石，并并且蓄意意破壞，傳傳播小道道消息18同理理心的概概念：同同理心是是情商理理論的專專有名詞詞，是指指正確了了解他人人的感受受和情緒緒，進而而做到相相互理解解、關(guān)懷懷和情感感上的融融洽19、傾傾聽的技技巧想要有效效的交流流與發(fā)揮揮領(lǐng)導(dǎo)力力，第一一步就是是了解對對方，取取得信賴賴。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并不是是考地位位、職權(quán)權(quán)、魅力力。而是是來自于于“至誠誠”的溝溝通技巧巧，用這這些來感感動別人人。溝通通要用對對方聽得得懂的語語言，這這語言不不僅包括括文字、語調(diào)，還還包括肢肢體語言言20、員員工成長長過程的的

55、四個階階段和相相應(yīng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)模式式 11第一階階段“沒沒信心，沒沒能力”的的階段。當員工工在第一一階段時時，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要采采取“告告知式”來來引導(dǎo)并并指示員員工 22第二階階段“有有信心，沒沒能力”的的二階段段，當員員工咋第第二階段段時，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要采取“推推銷試”來來解釋工工作，從從而勸服服員工 33第三階階段“沒沒信心，有有能力”的的階段，當當員工剛剛在第三三階段時時，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要采采取“參參與式”來來激勵員員工，并并幫助員員工解決決問題 44第四階階段為“有有信心，有有能力”的的階段，當當員工在在第四階階段時，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要采取“授授權(quán)式”，將將工作交交付給員員工，管管理者只只做好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)控

56、的工工作21、員員工產(chǎn)生生推諉責(zé)責(zé)任的原原因很多情況況下，員員工推諉諉責(zé)任的的原因在在于管理理者1過分嚴嚴厲的處處罰。過過分嚴厲厲的處罰罰可能是是推卸責(zé)責(zé)任的直直接原因因2沒有正正確的分分派職責(zé)責(zé)。推卸卸責(zé)任也也可能是是管理者者沒有正正確分派派職責(zé)或或者沒有有確切定定義職責(zé)責(zé)的結(jié)果果3沒有明明確員工工的責(zé)任任。在分分配工作作的時候候，管理理者告訴訴員工怎怎么工作作，怎么么完成工工作，但但是沒有有明確員員工責(zé)任任，沒有有明確告告訴他們們?nèi)绻龀隽藛栴}題，他們們要負什什么責(zé)任任22、小小人，員員工的特特點“小人”員員工是公公司中不不安定的的因素，他他們的存存在會給給公司的的管理造造成巨大大的麻煩煩

57、。特點點：搬弄是非非，歪曲曲事實，把把謠言重重復(fù)成真真理狐假虎威威，阿諛諛奉承見風(fēng)使舵舵，變色色龍過河拆橋橋暗箭傷人人23科學(xué)學(xué)的淘汰汰機制對對企業(yè)的的作用?？茖W(xué)的淘淘汰機制制對于企企業(yè)的發(fā)發(fā)展非常常重要，淘淘汰機制制是有生生機的人人事制度度的根本本保證營造組織織氣氛，保保持企業(yè)業(yè)活力刺激新的的管理方方法的引引進有機會辭辭職不合合適的人人裁剪富裕裕人員，可可以降低低成本，提提高競爭爭力促進企業(yè)業(yè)改善管管理，提提高工作作效率24淘汰汰管理的的原則1不能不不教而誅誅2盡量不不傷害其其自尊心心3不要全全盤否定定4不要參參雜個人人恩怨5淘汰面面不宜過過大6不要以以罰代管管7不要理理論細節(jié)節(jié)8不要激激化

58、矛盾盾9盡量彌彌補精神神和物質(zhì)質(zhì)損失10加強強宣傳教教育，認認識淘汰汰的必要要性和重重要性25樹立立同理心心的方法法 1要站站在對方方的角度度。站在在對方的的角度就就是將心心比心，把把自己放放在對方方的位置置，體驗驗對方的的處境 2要專專心聽對對方講話話。專心心的傾聽聽對方的的談話，可可以讓對對方覺得得被尊重重，覺得得找到了了知音 3要能能正確辨辨識對方方的情緒緒。管理理者要善善于觀察察問題員員工的份份語言性性動作，從從中解讀讀員工心心底深處處的想法法 4要能能正確解解讀對方方說話的的含義。從員工工的話語語和表情情中理解解員工真真實的想想法26傾聽聽的五個個層次 1聽而而不聞，這這是最低低層次

59、的的聽。這這種聽也也就是平平常所說說的耳邊邊風(fēng)之類類的聽，雖雖然人在在聽，但但是完全全沒聽進進去，對對方的話話語在他他的腦海海里根本本沒有任任何印象象 2敷衍衍了事的的聽。敷敷衍了事事的聽是是已經(jīng)對對聽到的的話語有有反應(yīng)，但但是對于于對方話話語的真真正含義義仍然沒沒有深刻刻的印象象 3有選選擇的聽聽，是只只聽那些些適合自自己的意意思和口口味，只只同自己己愛聽的的，把那那些與意意思相左左的，自自己不愛愛聽的一一律過濾濾掉 4專注注的聽，某某些溝通通技巧的的訓(xùn)練會會強調(diào)“主主動式”，回回應(yīng)式的的聆聽，以以復(fù)述對對方的話話來表示示確實聽聽到 5同理理心的傾傾聽。同同理心的的傾聽是是聽的最最高層次次2

60、7對完完美主義義員工的的管理方方法 1放大大完美主主義員工工的優(yōu)點點 2關(guān)注注完美主主義員工工的敏感感性 3采取取周到的的有條不不紊的方方法 4列出出任何計計劃的長長處及短短處 5保持持自身的的良好形形象28對“悶悶葫蘆型型老黃牛?！眴T工工管理方方法 11尊重對對方的性性格特點點 22給予其其適當?shù)牡哪托暮秃蜔崆?33尋找共共同點 44注意談?wù)勗挿绞绞?55以新鮮鮮的活動動感染員員工 66培訓(xùn)其其掌握說說出自己己的感受受的技巧巧29對推推諉責(zé)任任員工的的管理的的方法 11樹立敢敢于承認認錯誤的的榜樣。作為管管理者，如如果自己己在處理理問題時時不能承承認錯誤誤，那么么下屬員員工必定定是推卸卸責(zé)任