員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況

1、員工關(guān)系系管理包包含的要要素及發(fā)發(fā)展情況況1引言言2現(xiàn)代代人力資資源管理理的發(fā)展展?fàn)顩r3員工工關(guān)系管管理的主主要目的的4員工工關(guān)系管管理包含含的要素素5員工工關(guān)系管管理職能能在人力力資源部部和公司司的定位位6員工工關(guān)系管管理經(jīng)理理或負(fù)責(zé)責(zé)人的關(guān)關(guān)鍵技能能及訓(xùn)練練方法7員工工關(guān)系管管理中的的角色分分工【本講重重點(diǎn)】員工關(guān)系系管理職職能在人人力資源源部和公公司的定定位員工關(guān)系系管理經(jīng)經(jīng)理或負(fù)負(fù)責(zé)人的的相關(guān)技技能及訓(xùn)訓(xùn)練方法法員工關(guān)系系管理中中部門經(jīng)經(jīng)理與人人力資源源部的分分工現(xiàn)代員工工關(guān)系管管理的發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況員工關(guān)系系管理即即人力資資源管理理萌生于于19世世紀(jì)500年代，至至今為止止經(jīng)歷了了一個(gè)不

2、不斷變化化發(fā)展的的過(guò)程，對(duì)對(duì)一個(gè)公公司而言言，人力力資源管管理的重重要性在在現(xiàn)代呈呈現(xiàn)出一一個(gè)不斷斷提升的的態(tài)勢(shì)。圖111 公公司業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展各各要素中中首要問(wèn)問(wèn)題變化化在人力資資源這個(gè)個(gè)概念剛剛剛產(chǎn)生生的199世紀(jì)550年代代，“人”并不是是一個(gè)公公司最重重要的因因素，對(duì)對(duì)5060年年代的公公司而言言，資金金才是最最值得關(guān)關(guān)注的因因素，“人”則被遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在在后面；歷史發(fā)發(fā)展到770年代代中期，公公司的關(guān)關(guān)注重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)生了了轉(zhuǎn)移，技技術(shù)開發(fā)發(fā)能力成成為新的的焦點(diǎn)，一一個(gè)公司司是否有有足夠的的新產(chǎn)品品推入市市場(chǎng)，變變成了這這個(gè)公司司是否具具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的一個(gè)關(guān)關(guān)鍵因素素；到了了80年年代中期期，技

3、術(shù)術(shù)開發(fā)不不再是一一個(gè)嚴(yán)重重的問(wèn)題題，重心心變成了了公司的的業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略、組組織流程程；信息息技術(shù)是是90年年代中期期公司管管理的新新重點(diǎn)，如如果一個(gè)個(gè)公司有有產(chǎn)品、能能研發(fā)、有有很好的的業(yè)務(wù)流流程及積積極的公公司戰(zhàn)略略，那么么這個(gè)公公司還需需要用一一系列信信息化的的技術(shù)來(lái)來(lái)管理這這些戰(zhàn)略略，來(lái)進(jìn)進(jìn)行知識(shí)識(shí)管理。進(jìn)入211世紀(jì)后后，根據(jù)據(jù)“冰山理理論”，一個(gè)個(gè)組織中中位于海海平面以以上的內(nèi)內(nèi)容（諸諸如一家家公司賣賣什么產(chǎn)產(chǎn)品、一一年的銷銷售額是是多少、有有多少人人、每個(gè)個(gè)人是學(xué)學(xué)什么的的等等）不不再是公公司真正正的重點(diǎn)點(diǎn)，真正正的重點(diǎn)點(diǎn)是位于于海平面面以下的的內(nèi)容，那那就是“人”，具體體包括人人

4、與人如如何交往往，人與與人如何何溝通，部部門與部部門之間間如何共共同解決決問(wèn)題等等等。只只有這些些內(nèi)容處處理好了了，才能能保證海海平面之之上的內(nèi)內(nèi)容具有有真正的的生機(jī)。所所以，對(duì)對(duì)當(dāng)今企企業(yè)而言言，在其其發(fā)展各各要素的的相對(duì)重重要性方方面，人人力資源源已成為為許多企企業(yè)考慮慮的首要要問(wèn)題?，F(xiàn)代員工工關(guān)系管管理的主主要目的的1.員工工的參與與和投入入是企業(yè)業(yè)制勝的的保證圖122 員員工管理理的目的的員工的參參與和投投入是企企業(yè)制勝勝的保證證，而現(xiàn)現(xiàn)代員工工關(guān)系管管理的主主要目的的就是使使企業(yè)在在競(jìng)爭(zhēng)中中贏取勝勝利。良好的員員工關(guān)系系管理能能夠極大大增強(qiáng)企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。當(dāng)新新員工進(jìn)進(jìn)入企業(yè)業(yè)

5、的時(shí)候候，首先先要對(duì)其其進(jìn)行能能力素質(zhì)質(zhì)評(píng)估，然然后將其其放在合合適的崗崗位上，用用一個(gè)高高效的管管理者對(duì)對(duì)其實(shí)施施管理，如如果這種種管理進(jìn)進(jìn)行得很很成功，就就會(huì)直接接促成員員工對(duì)工工作的投投入和敬敬業(yè)，就就能引發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情；憑憑著這種種熱情，員員工會(huì)用用良好的的工作態(tài)態(tài)度為公公司爭(zhēng)取取更多的的忠誠(chéng)客客戶，忠忠誠(chéng)顧客客的不斷斷增長(zhǎng)會(huì)會(huì)直接帶帶來(lái)企業(yè)業(yè)利潤(rùn)的的真正增增長(zhǎng)，對(duì)對(duì)上市公公司而言言，最終終會(huì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)市值的的增加。員工管理理的有效效執(zhí)行能能夠保證證一系列列良好的的連鎖反反應(yīng)，最最主要的的是能夠夠培養(yǎng)出出真正敬敬業(yè)的員員工，在在以人為為本的現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)，員工工的工作作態(tài)度無(wú)無(wú)疑是企

6、企業(yè)在激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中脫穎穎而出的的一個(gè)制制勝關(guān)鍵鍵。2.成功功企業(yè)的的共同特特點(diǎn)圖133 成成功企業(yè)業(yè)共同特特點(diǎn)模型型圖凡是成功功的企業(yè)業(yè)，一般般都具有有如圖112所所示的一一些共同同特點(diǎn)，其其中“共同的的目標(biāo)和和價(jià)值觀觀”是首要要特點(diǎn)，這這一點(diǎn)充充分體現(xiàn)現(xiàn)在員工工參與式式管理中中；“明確的的朝目標(biāo)標(biāo)進(jìn)展的的指示”主要是是指中層層經(jīng)理要要善于下下達(dá)命令令，強(qiáng)調(diào)調(diào)指令要要清晰有有力；“公開討討論的氛氛圍”側(cè)重于于強(qiáng)調(diào)員員工關(guān)系系管理中中的內(nèi)部部交流機(jī)機(jī)制；“每個(gè)成成員都作作為有價(jià)價(jià)值的人人員被接接受”指的是是企業(yè)要要學(xué)會(huì)把把每一個(gè)個(gè)“問(wèn)題員員工”都變成成有價(jià)值值的人，而而且使其其被組織織

7、接受，這這是員工工關(guān)系管管理中的的一個(gè)重重點(diǎn)?？偠灾?，成功功企業(yè)的的每一個(gè)個(gè)特點(diǎn)，都都是積極極的員工工關(guān)系管管理的直直接成果果。3.企業(yè)業(yè)金字塔塔圖144 企企業(yè)金字字塔所謂企業(yè)業(yè)金字塔塔包含“政政策策略略”、“系系統(tǒng)流程程”和“人人才團(tuán)隊(duì)隊(duì)”三部部分內(nèi)容容，意指指企業(yè)是是由這三三大內(nèi)容容搭建而而成的。位于塔尖尖的“政政策策略略”是搭搭建一家家企業(yè)的的基礎(chǔ)，它它是指清清晰明確確的企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，它它可以為為企業(yè)指指明發(fā)展展的方向向；而位位于塔中中的“系系統(tǒng)流程程”包含含了企業(yè)業(yè)是否具具有健全全的企業(yè)業(yè)組織管管理體系系、是否否具有特特別適合合企業(yè)和和國(guó)情的的管理機(jī)機(jī)制以及及是否具具有健全全

8、、優(yōu)秀秀、有效效的企業(yè)業(yè)文化；就重要要性而言言，位于于塔底的的“人才才團(tuán)隊(duì)”是是最重要要的，它它指的是是企業(yè)有有沒有系系統(tǒng)的人人才吸引引和穩(wěn)定定的計(jì)劃劃、吸引引到人才才后有沒沒有針對(duì)對(duì)部門和和個(gè)體的的發(fā)展計(jì)計(jì)劃、有有沒有獨(dú)獨(dú)特有效效的激勵(lì)勵(lì)措施可可以把核核心員工工留下來(lái)來(lái)。員工關(guān)系系管理中中包含的的要素現(xiàn)代的、積積極的員員工關(guān)系系管理主主要包含含如上所所示的116項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容，其其中“勞動(dòng)關(guān)關(guān)系管理理”就是指指?jìng)鹘y(tǒng)的的簽合同同、解決決勞動(dòng)糾糾紛等內(nèi)內(nèi)容；而而“心理咨咨詢服務(wù)務(wù)”是現(xiàn)在在企業(yè)中中最時(shí)髦髦、最流流行的一一種福利利，這項(xiàng)項(xiàng)福利的的產(chǎn)生來(lái)來(lái)源于日日益強(qiáng)烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力；“員工的的信息管管理

9、”對(duì)那些些相對(duì)比比較大，如如幾千人人的公司司非常重重要；另另外“辭退、裁裁員及臨臨時(shí)解聘聘、合并并及收購(gòu)購(gòu)”則是稍稍微消極極一點(diǎn)的的員工關(guān)關(guān)系管理理，是用用來(lái)處理理員工的的?，F(xiàn)代代員工關(guān)關(guān)系管理理包含的的內(nèi)容非非常豐富富，需要要逐一漸漸進(jìn)地認(rèn)認(rèn)識(shí)和學(xué)學(xué)習(xí)。員工關(guān)系系管理職職能在人人力資源源部和公公司的定定位1.員工工關(guān)系職職能的結(jié)結(jié)構(gòu)體系系圖155 員員工關(guān)系系職能的的結(jié)構(gòu)體體系一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，員工工關(guān)系管管理是人人力資源源部的職職能之一一，但是是，這個(gè)個(gè)職能在在人力資資源部和和公司的的準(zhǔn)確定定位卻是是根據(jù)公公司規(guī)模模的不同同而有所所不同：總公司司級(jí)在一個(gè)下下屬很多多集團(tuán)的的多元化化公司里里，公司

10、司總部的的人力資資源部中中一定會(huì)會(huì)單設(shè)專專人來(lái)負(fù)負(fù)責(zé)員工工關(guān)系管管理和企企業(yè)文化化，這個(gè)個(gè)職位在在公司以以及人力力資源部部?jī)?nèi)都是是一個(gè)專專門的崗崗位。區(qū)域級(jí)級(jí)對(duì)于一個(gè)個(gè)下設(shè)各各大區(qū)域域或者各各分支機(jī)機(jī)構(gòu)、各各代表處處的公司司來(lái)說(shuō)，在總公司的人力資源部中，也需要一個(gè)人專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化和員工關(guān)系管理，這個(gè)崗位也是單獨(dú)設(shè)置的。分公司司級(jí)在一家只只有分公公司的公公司中，因因?yàn)閸徫晃辉O(shè)置有有限，所所以這類類公司負(fù)負(fù)責(zé)員工工關(guān)系管管理的一一般就是是人力資資源部的的最高負(fù)負(fù)責(zé)人，他他的主要要工作在在于員工工關(guān)系管管理和企企業(yè)文化化，至于于招聘培培訓(xùn)、考考核、福福利等內(nèi)內(nèi)容則由由其下屬屬分管。部門級(jí)級(jí)如果公司

11、司的規(guī)模模較小，諸諸如最多多各地有有一些代代表處，每每個(gè)代表表處有兩兩三個(gè)聯(lián)聯(lián)絡(luò)人員員。在這這類公司司中，切切忌將員員工關(guān)系系管理置置于行政政部的工工作中，應(yīng)應(yīng)該由公公司的最最高管理理層來(lái)負(fù)負(fù)責(zé)如，公公司的老老總、副副總，此此外中層層經(jīng)理也也可以負(fù)負(fù)責(zé)部分分員工關(guān)關(guān)系管理理工作。2.HRR的主要要職能圖166 HHR的主主要職能能人力資源源主要具具有四大大職能，需需要做好好四件事事：做公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴、做公公司的變變革先鋒鋒、進(jìn)行行專業(yè)的的基礎(chǔ)管管理和做做員工的的主心骨骨。綜合觀之之，四個(gè)個(gè)模塊中中最難做做好的就就是“做做員工的的主心骨骨”，因因?yàn)樽鳛闉槿肆Y資源部的的員工，面面對(duì)其它它部

12、門的的員工時(shí)時(shí)要永遠(yuǎn)遠(yuǎn)說(shuō)真話話，不能能欺騙他他們；同同時(shí)還要要維護(hù)公公司的利利益，用用自己的的感情、用用自身的的親和力力去打動(dòng)動(dòng)員工，這這些工作作對(duì)負(fù)責(zé)責(zé)人力資資源的人人來(lái)說(shuō)要要求可謂謂很高，工工作可謂謂很有難難度。3.員工工關(guān)系管管理人員員的部分分主要工工作描述述員工關(guān)系系管理人人員主要要需要做做好以下下一些工工作，這這是員工工關(guān)系管管理人員員的基本本工作內(nèi)內(nèi)容： 勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系管管理 員工工組織的的活動(dòng)和和協(xié)調(diào) 建立立和推廣廣企業(yè)文文化和民民主管理理 加強(qiáng)強(qiáng)和保證證內(nèi)外部部溝通渠渠道的暢暢通無(wú)阻阻 及時(shí)時(shí)接待、處處理員工工申訴 為員員工提供供有關(guān)福福利、法法律和心心理方面面的咨詢?cè)兎?wù) 及時(shí)時(shí)

13、處理各各種意外外事件 員工工激勵(lì)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲懲罰 員工工離職面面談及手手續(xù)辦理理員工關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)和熱點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題調(diào)調(diào)研各項(xiàng)公公司內(nèi)部部及活動(dòng)動(dòng)后的調(diào)調(diào)查、員員工滿意意度活動(dòng)動(dòng)的組織織員工關(guān)關(guān)系診斷斷和企業(yè)業(yè)管理審審計(jì)4.HRR的素質(zhì)質(zhì)模型圖177 HHR的素素質(zhì)模型型HR的高高素質(zhì)是是員工關(guān)關(guān)系管理理的潤(rùn)滑滑劑，所所以，HHR一定定要不斷斷提升自自身能力力，力爭(zhēng)爭(zhēng)使自己己既成為為一個(gè)合合格的業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴，又成成為一名名職能專專家，還還要具備備為企業(yè)業(yè)增值的的能力。要要想做到到以上幾幾點(diǎn)，就就要既精精通業(yè)務(wù)務(wù)，又精精通HRR戰(zhàn)略，同同時(shí)精通通變革和和流程。對(duì)于HRR自身來(lái)來(lái)說(shuō)，要要具有誠(chéng)誠(chéng)信、遠(yuǎn)遠(yuǎn)見

14、、開開放、公公正、精精確、熱熱忱、樂(lè)樂(lè)觀等優(yōu)優(yōu)秀的個(gè)個(gè)人品質(zhì)質(zhì)。要想想成為一一名優(yōu)秀秀的HRR，一定定要努力力實(shí)踐，不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，按照照素質(zhì)模模型持續(xù)續(xù)優(yōu)化自自我能力力。員工關(guān)系系管理經(jīng)經(jīng)理或負(fù)負(fù)責(zé)人的的關(guān)鍵技技能及訓(xùn)訓(xùn)練方法法員工關(guān)系系管理中中部門經(jīng)經(jīng)理與人人力資源源部的分分工員工關(guān)系系成敗的的關(guān)鍵是是由三方方構(gòu)成的的一個(gè)金金三角，這這個(gè)金三三角的三三方分別別是總經(jīng)經(jīng)理、人人力資源源部和部部門經(jīng)理理。只有有保證這這個(gè)金三三角的穩(wěn)穩(wěn)定，員員工關(guān)系系才有基基本的保保障。在在這個(gè)金金三角中中，公司司最高層層即總經(jīng)經(jīng)理位于于最重要要的位置置。明確區(qū)分分部門經(jīng)經(jīng)理和人人力資源源部的工工作是維維持這個(gè)個(gè)金三角角平衡的的基礎(chǔ),一定要要做到各各盡其責(zé)責(zé)、有效效溝通，同同時(shí)統(tǒng)一一于企業(yè)業(yè)的前途途這個(gè)大大目標(biāo)中中?！咀詸z】一個(gè)高素素質(zhì)的HHR必須須具有四四大方面面的能力力，請(qǐng)將將其填入入以下圖圖中有底底紋的六六邊形中中：見參考答答案1-1【本講小小結(jié)】