小明illusionist淘寶店鋪創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)

1、小明illusionist淘寶店鋪創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)策劃人：苗明明指導(dǎo)老師：崔元琪 時(shí)間：2015年5月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc418693712 一、前言 PAGEREF _Toc418693712 h 1 HYPERLINK l _Toc418693713 二、市場(chǎng)調(diào)查 PAGEREF _Toc418693713 h 1 HYPERLINK l _Toc418693714 三、店鋪詳情與定位 PAGEREF _Toc418693714 h 3 HYPERLINK l _Toc418693715 四、店鋪?lái)?xiàng)目的執(zhí)行計(jì)劃 PAGEREF _Toc4186

2、93715 h 5 HYPERLINK l _Toc418693716 五、店鋪經(jīng)營(yíng) PAGEREF _Toc418693716 h 5 HYPERLINK l _Toc418693717 六、進(jìn)貨渠道 PAGEREF _Toc418693717 h 8 HYPERLINK l _Toc418693718 七、產(chǎn)品定價(jià) PAGEREF _Toc418693718 h 9 HYPERLINK l _Toc418693719 八、推廣策略 PAGEREF _Toc418693719 h 10 HYPERLINK l _Toc418693720 九、店鋪SWOT分析 PAGEREF _Toc4186

3、93720 h 11 HYPERLINK l _Toc418693721 十、送貨方式 PAGEREF _Toc418693721 h 13 HYPERLINK l _Toc418693722 十一、售前及售后服務(wù) PAGEREF _Toc418693722 h 14 HYPERLINK l _Toc418693723 十二、財(cái)務(wù)預(yù)算 PAGEREF _Toc418693723 h 15 HYPERLINK l _Toc418693724 十三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 PAGEREF _Toc418693724 h 16一、前言什么地方每天有900萬(wàn)人在“逛街”，不是北京的王府井、西單，不是上海的徐家匯，也

4、不是世界上最大的超市沃爾瑪，而是淘寶。淘寶網(wǎng)是國(guó)內(nèi)首選購(gòu)物網(wǎng)站，亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站，由全球最佳B2B平臺(tái)阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，顧名思義沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出的寶貝。自2003年5月10日成立以來(lái)，淘寶網(wǎng)基于誠(chéng)信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的2年時(shí)間內(nèi)，迅速成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的第一名，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物70左右的市場(chǎng)份額，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡。截至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3000萬(wàn)人，2006年全年成交額突破169億，遠(yuǎn)超2005年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)總量。根據(jù)Alexa的評(píng)測(cè)，淘寶網(wǎng)為中國(guó)訪問(wèn)量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問(wèn)

5、量排名的第22位，中國(guó)第7位。大學(xué)生課余時(shí)間較為充足，接受新事物的能力也相對(duì)較強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌生，所以開(kāi)網(wǎng)店不是什么難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等C2C網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個(gè)人網(wǎng)店平臺(tái)，而且有很多是免費(fèi)提供的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開(kāi)店提供了方便?？梢哉f(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)成為了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一條捷徑。因此，我選擇了淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。二、市場(chǎng)分析隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)個(gè)性時(shí)尚都有非常敏感，追求前衛(wèi)。如果穿有一身時(shí)尚、個(gè)性的服裝，可以讓你有一個(gè)很好的心情讓你快樂(lè)，現(xiàn)在大部分的年輕少男少女都會(huì)選擇符合自己服裝來(lái)顯示自身的個(gè)性。服裝是每一個(gè)人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商

6、店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售服裝是一個(gè)很好的路徑。目前在市場(chǎng)上的服裝種類繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量，和他們相比我們沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，而如今淘寶店鋪中的服裝店又是多的數(shù)不清。所以面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)者，我必須找到自己店鋪的獨(dú)特之處。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對(duì)服裝的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的，他們所能普遍接受的價(jià)格為50元500元。因此我為自己店鋪服裝的定價(jià)主要在這個(gè)區(qū)間之內(nèi)。2014年8月份我申請(qǐng)了第一個(gè)網(wǎng)店，在開(kāi)了兩個(gè)月之后，由于一些信息不符的問(wèn)題，店鋪被封。無(wú)奈之下，我開(kāi)了第二家店鋪。但是這段經(jīng)歷卻讓我對(duì)于淘寶

7、店鋪有了更多的了解。確定做服裝店鋪之后，我嘗試過(guò)經(jīng)營(yíng)女裝，但是由于男女品味不同的問(wèn)題，我所上架的很多服裝不符合大眾品味，所以最后我選擇了銷售男裝。為了更好的經(jīng)營(yíng)店鋪，提高銷量，經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)查，做了網(wǎng)店的市場(chǎng)分析：1、消費(fèi)者分析（1）購(gòu)買(mǎi)行為分析眾所周知，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種風(fēng)尚，越來(lái)越多的人鐘情于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷和高性價(jià)比。淘寶網(wǎng)商家數(shù)以萬(wàn)計(jì)，顧客更是多如牛毛。據(jù)我調(diào)查，服飾的外形和價(jià)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響最大，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，質(zhì)量的要求不怎么高，服飾的獨(dú)特外觀和質(zhì)量是消費(fèi)者眼中最大的亮點(diǎn)。而產(chǎn)品拍攝的角度和命名在消費(fèi)者決策購(gòu)買(mǎi)中也起著不容忽視的作用。購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)：消費(fèi)者易受廣告和促銷等

8、因素的影響，有時(shí)并不完全是為了真正的需要而購(gòu)買(mǎi)。尤其是大學(xué)生，價(jià)格不貴，裝飾性又強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)量是相當(dāng)大的，再加上周?chē)瑢W(xué)朋友的影響，服飾的銷量是十分可觀的。購(gòu)買(mǎi)的頻率：創(chuàng)意的服裝，價(jià)格相對(duì)合理，大多數(shù)人會(huì)成為回頭客。一個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣完全可以影響周?chē)娜耍?，如果每個(gè)消費(fèi)者都成為回頭客，那么購(gòu)買(mǎi)頻率是相當(dāng)大的。購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間：網(wǎng)購(gòu)不限時(shí)間，一天24小時(shí)都在營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者可以在任意時(shí)間購(gòu)買(mǎi)。從整體來(lái)講，隨著淘寶等網(wǎng)上商店的崛起，實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈，與品牌服裝相比，平價(jià)服裝所針對(duì)的人群更為廣泛，薄利多銷的銷售理念，已經(jīng)被奉為經(jīng)典。（2）客戶分析客戶的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)：選擇價(jià)值不大，外形又比較好，完全可以在自

9、身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上承受。又因?yàn)橹械蜋n服裝屬于流行性產(chǎn)品，因此更換頻率比較大，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的頻率也相對(duì)頻繁?，F(xiàn)有的消費(fèi)時(shí)尚：用最低的價(jià)格買(mǎi)到性價(jià)比最高的產(chǎn)品是消費(fèi)者普遍的心理，團(tuán)購(gòu)是現(xiàn)在最流行的網(wǎng)購(gòu)方式。對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)程度：服裝的外觀很重要，一定要符合當(dāng)季的流行性風(fēng)格，一方面可以滿足消費(fèi)者的需求，另一方面可以提高產(chǎn)品更換頻率，流行性產(chǎn)品只能流行一段時(shí)間，過(guò)去了就會(huì)出現(xiàn)新的流行元素，消費(fèi)者追逐流行的速度與流行元素更換的速度是成正比的。對(duì)本產(chǎn)品的偏好程度：有人喜歡亞麻類，有人喜歡布料質(zhì)的。還有的人喜歡波西米亞的。所謂蘿卜白菜，各有所愛(ài)，只有配備齊全的產(chǎn)品，才能滿足消費(fèi)者不同的偏好?？蛻簦阂粋€(gè)人的購(gòu)買(mǎi)行為完全會(huì)

10、影響周?chē)娜?。比如大學(xué)生，一個(gè)人可以以影響整個(gè)宿舍的購(gòu)買(mǎi)行為，還有很多周?chē)呐笥?，這都屬于潛在客戶。更所謂愛(ài)美之心人皆有之。2、高校市場(chǎng)分析大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體，他們追求時(shí)尚、潮流，消費(fèi)欲望比較強(qiáng)，愿意享受更好、更優(yōu)質(zhì)隨意的生活。而品牌消費(fèi)并不是大部分人能夠承受的了的，所以，在服飾方面，只要樣式獨(dú)特美觀，用相對(duì)合理的價(jià)格來(lái)裝飾自己是最好的選擇。大學(xué)生的課外活動(dòng)較多，在人際交往上更廣泛，因此外在形象很重要，無(wú)疑平價(jià)服飾在這里有很大的市場(chǎng)。大學(xué)生情侶消費(fèi)也占一定比例，情侶裝是服飾銷量的重要時(shí)機(jī)。3、市場(chǎng)背景分析在服裝市場(chǎng)，中國(guó)存在多個(gè)密集區(qū)，例如廣州服裝批發(fā)市場(chǎng)，價(jià)格相當(dāng)便宜，是進(jìn)貨的好地方。行

11、業(yè)內(nèi)的品牌服裝與平價(jià)服裝競(jìng)爭(zhēng)基本上可以忽略，因?yàn)殇N售對(duì)象不同，購(gòu)買(mǎi)力不同。淘寶網(wǎng)上的專營(yíng)服裝店大概有數(shù)十萬(wàn)家。平價(jià)店鋪在其中所占的比例也是很大的，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。由于網(wǎng)上商店要靠信譽(yù)和級(jí)別來(lái)打開(kāi)初期市場(chǎng)，所以，對(duì)于剛開(kāi)的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)不是最先要做的事情。中國(guó)人口眾多，任何一種行業(yè)都有很大的發(fā)展?jié)摿Γ袌?chǎng)容量巨大，僅在服裝行業(yè)，每年的銷售額都過(guò)數(shù)百億，產(chǎn)量和銷量相當(dāng)可觀，并日趨壯大。三、店鋪詳情與定位1、店鋪名稱：小明illusionist含義：店鋪是個(gè)人所屬，所以以自己的小名命名，同時(shí)賦予illusionist的英文后綴(英文含義為幻想家)，意為店家是一位極具想象的人，希望能給大家?guī)?lái)意向不到的

12、購(gòu)物收獲。這樣的店名獨(dú)特且符合年輕人的品味。2、店鋪?zhàn)谥迹簛?lái)到幻想之家，給你意想不到的歡樂(lè)3、店鋪定位本店通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)查，把銷售對(duì)象定位為男性青少年。本店所上架的所有服裝均為適合男性青少年的服裝。同時(shí)會(huì)根據(jù)季節(jié)變化以及各種節(jié)日活動(dòng)等不斷更新上架。4、店鋪網(wǎng)址： 店鋪二維碼：5、店鋪服裝類別本店經(jīng)營(yíng)的主要服裝是男性青年服飾，主要包括襯衣、牛仔褲、休閑褲、衛(wèi)衣、夾克、T恤等。6、店鋪現(xiàn)在所擁有的信譽(yù)與資質(zhì)：本店目前沒(méi)有繳納任何擔(dān)保金，但在后期會(huì)繳納相關(guān)擔(dān)保金，取得一些資質(zhì)。另外本店目前已經(jīng)是一顆心的信譽(yù)，評(píng)價(jià)全是五星，相對(duì)還是不錯(cuò)的。在后期會(huì)增加一些銷量，提高信譽(yù)。四、店鋪?lái)?xiàng)目的執(zhí)行計(jì)劃1

13、、項(xiàng)目進(jìn)度說(shuō)明本店鋪申請(qǐng)于2014年10月，已經(jīng)開(kāi)了近7個(gè)月。這7個(gè)月是用來(lái)熟悉進(jìn)貨渠道以及發(fā)貨上貨的。在接下來(lái)的時(shí)間里計(jì)劃開(kāi)始投入資本，全面經(jīng)營(yíng)。在6月前完成擔(dān)保認(rèn)證，完善進(jìn)貨渠道，穩(wěn)定發(fā)貨團(tuán)隊(duì)。后續(xù)搞一次夏季服裝特賣(mài)活動(dòng)，爭(zhēng)取提高銷量，刷高信譽(yù)。后期再繼續(xù)不斷的更新物品，多搞活動(dòng)。2、任務(wù)具體說(shuō)明 = 1 * GB3 5月-6月 完成服裝換季的上下架，夏季服裝隨即應(yīng)該上架。同時(shí)完成擔(dān)保金的支付，取得相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證。 = 2 * GB3 7月舉行“酷暑特價(jià)”活動(dòng)，刷新一波銷量及信譽(yù)。 = 3 * GB3 8月關(guān)注秋裝流行趨勢(shì)以及天氣變化趨勢(shì)，隨時(shí)準(zhǔn)備提前秋裝的提前上架。 = 4 * GB3 9

14、月根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)變化，決定是否上架或更換物品，并制定下一個(gè)季度的計(jì)劃。五、店鋪經(jīng)營(yíng)1、店鋪策略（1）我們應(yīng)該在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說(shuō)明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。（2）店鋪內(nèi)的公告欄寫(xiě)一些能吸引顧客的話語(yǔ)，目前是：“店主忠告：當(dāng)你明天開(kāi)始生活的時(shí)候，有人跟你爭(zhēng)執(zhí)，你就讓他贏，這個(gè)贏跟輸，都只是文字的觀念罷了。當(dāng)你讓對(duì)方贏，你并沒(méi)有損失什么。所謂的贏，他有贏到什么？得到什么？所謂的輸，你又輸?shù)绞裁?？失去什么？”這樣的忠告能讓顧客眼前一亮，提高對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度。（3）旺旺是店鋪的重要工具。我已在手機(jī)上下載了手機(jī)版的旺旺，并保持全天在線，讓顧客的溝通變得及

15、時(shí)有效。在使用電腦時(shí)第一時(shí)間登陸電腦版旺旺，并設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。2、經(jīng)營(yíng)策略（1）提高知名度。通過(guò)親朋好友以及網(wǎng)絡(luò)形式的宣傳，增強(qiáng)自己店鋪的知名度，并獲得更多的忠誠(chéng)顧客。（2）精美裝修。店鋪的精美裝修也是吸引顧客的主要手段，因此我店在裝修上花了很長(zhǎng)時(shí)間，做出了現(xiàn)在的裝修效果。 = 1 * GB3 店名裝修效果 = 2 * GB3 留言板裝修效果 = 3 * GB3 店鋪寶貝區(qū)裝修效果（3）選擇有質(zhì)量保證的物品。顧客選擇衣服首先看到的是款式顏色等，但更關(guān)注的是服裝的質(zhì)量，因此不管衣服盈利多少，首先要保證衣服的質(zhì)量，做一個(gè)良心賣(mài)家。3、客戶管理（1）建立客戶資料庫(kù)，有助于我們維系客戶。 = 1 * G

16、B3 在交易過(guò)程中了解買(mǎi)家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群所適合的物品； = 2 * GB3 購(gòu)買(mǎi)能力很強(qiáng)的買(mǎi)家更要作為我們總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為忠實(shí)的買(mǎi)家有助于拓展我們的生意； = 3 * GB3 把忠實(shí)買(mǎi)家設(shè)定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。（2）在淘寶旺旺或者QQ里設(shè)立客戶服務(wù) = 1 * GB3 給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，以便從他們那里得到良好的意見(jiàn)和建議； = 2 * GB3 分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶更容易，在節(jié)日的時(shí)候問(wèn)候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣(mài)出的不僅僅是

17、一件貨品，更是一份友誼。 = 3 * GB3 主動(dòng)將最新活動(dòng)訊息通過(guò)電子郵件傳達(dá)給客戶； = 4 * GB3 及時(shí)和客戶聯(lián)系，避免已成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。六、進(jìn)貨渠道1、廠家直接進(jìn)貨正規(guī)的廠家貨源充足，信用度高，如果長(zhǎng)期合作的話，一般都能爭(zhēng)取到產(chǎn)品調(diào)換。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合我店這樣的小批發(fā)客戶。等以后有足夠的資金了可以嘗試找廠家進(jìn)貨。2、批發(fā)商處進(jìn)貨一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多這些貿(mào)易批發(fā)商。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，很難和他們談條件，除非成為他

18、們大客戶后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開(kāi)始合作時(shí)就要把發(fā)貨時(shí)間、調(diào)換貨品等問(wèn)題講清楚。本店目前采用的就是這種進(jìn)貨方式。具體的進(jìn)貨渠道如下圖所示：3、吃進(jìn)庫(kù)存或清倉(cāng)產(chǎn)品因?yàn)樯碳壹庇谔幚恚@類商品的價(jià)格通常是極低，當(dāng)我有足夠的侃價(jià)能力和經(jīng)濟(jì)能力，可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用地域或時(shí)間差獲得足夠的利潤(rùn)。吃進(jìn)這些產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)質(zhì)量有一定的識(shí)別能力，并能把握發(fā)展趨勢(shì)，定能夠贏得利潤(rùn)。4、尋找特別的進(jìn)貨渠道現(xiàn)在很多朋友在做微商，他們的很多商品都是由國(guó)內(nèi)外的朋友或親戚提供的。這樣，我就可以找他們幫忙，進(jìn)到一些國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上看不到的商品或是價(jià)格較高的產(chǎn)品，比如找人進(jìn)一些韓國(guó)流行服飾等。七、產(chǎn)品定

19、價(jià)對(duì)剛剛開(kāi)起的店鋪來(lái)說(shuō)，正處于萌芽時(shí)期，尚未被顧客所熟知，在定價(jià)上可以與之競(jìng)爭(zhēng)的店低一些，以先獲得少部分的利潤(rùn)為主，抱主要精力放在提高店鋪的知名度及信譽(yù)。對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)我店主要采取以下方法：1、成本定價(jià)法成本定價(jià)法是一種以成本為中心的定價(jià)方法，也是傳統(tǒng)的、運(yùn)用得較普遍的定價(jià)方式。具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤(rùn)定價(jià)，如生產(chǎn)企業(yè)以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，商業(yè)零售企業(yè)則以進(jìn)貨成本為基礎(chǔ)。由于利潤(rùn)一般按成本或售價(jià)的一定比例計(jì)算，故將一定的期望利潤(rùn)比率（百分比）加在成本上，因此，常被稱為成本加成定價(jià)法。我店服裝進(jìn)價(jià)較低，為了贏得顧客的青睞，故定價(jià)也較低，基本每件的利潤(rùn)在10-20元左右。2、市場(chǎng)定價(jià)法市場(chǎng)定價(jià)

20、法即根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格參照進(jìn)行定價(jià)。我店可根據(jù)同類店鋪的同款服裝定價(jià)來(lái)對(duì)我店的服裝進(jìn)行定價(jià)。既要保證利潤(rùn)，又要比同類行家的價(jià)格要低。3、心理定價(jià)法心理定價(jià)法即根據(jù)顧客能夠接受的最高價(jià)位進(jìn)行定價(jià)，拋開(kāi)成本，賺取它所能夠賺取的最高利潤(rùn)。即顧客能接受什么價(jià)我就定什么價(jià)。由于我店銷售的都是男士青年服飾，故主要對(duì)我們同齡人進(jìn)行心理定價(jià)調(diào)查，就可以得出合適的價(jià)格。4、折扣定價(jià)在折扣定價(jià)當(dāng)中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式：（1）數(shù)量折扣定價(jià)策略當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到一定數(shù)量之后，我們將會(huì)給顧客一定的價(jià)格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。（2）季節(jié)折扣定價(jià)策略每個(gè)季節(jié)我們都會(huì)不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管

21、是淡季和旺季，都是一種鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的一種策略。八、推廣策略1、利用淘寶網(wǎng)站的推廣方式比如多參加淘寶網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。2、利用簽名檔或論壇宣傳自己的網(wǎng)店注意一般不要采用直接發(fā)廣告的形式，一般的論壇對(duì)于廣告帖是格殺勿論的，可以采用簽名檔，將自己的網(wǎng)店地址與大概的經(jīng)營(yíng)范圍包括在簽名檔里，無(wú)形中會(huì)引起許多閱讀者的注意，進(jìn)入網(wǎng)店，進(jìn)而成為客戶。3、廣開(kāi)門(mén)路，廣交朋友通過(guò)認(rèn)識(shí)更多的朋友，介紹他們關(guān)注我的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓客戶介紹新的客戶。如今朋友圈代購(gòu)流行，也可以通過(guò)這樣的方式在微信朋友圈發(fā)布衣服圖片，吸引更多的人來(lái)購(gòu)買(mǎi)。4、口碑

22、營(yíng)銷策略要讓我們的朋友都知道我們?cè)诰W(wǎng)店，要耐心的和周?chē)呐笥呀忉尵W(wǎng)上購(gòu)物的好處，然后把我們的店鋪地址告訴他們，這樣朋友們就會(huì)瀏覽我們的店鋪，無(wú)形中就起到宣傳的作用了。5、網(wǎng)絡(luò)廣告策略（1）網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)媒體中形式最多、效果最好、表現(xiàn)最豐富、互動(dòng)性最強(qiáng)的，但價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)廣告的形式。（2）個(gè)性化簽名。每個(gè)網(wǎng)上店鋪都有這個(gè)功能，做好這個(gè)簽名和使用一個(gè)相關(guān)的說(shuō)明。這個(gè)簽名起到很大廣告的影響力。也可利用QQ個(gè)性簽名,向我們的網(wǎng)友做宣傳。（3）店鋪公告。通過(guò)旺旺登陸到我的店鋪管理基本設(shè)置認(rèn)真做好你的店鋪公告。公告一定要簡(jiǎn)潔明了，特色廣告詞語(yǔ)吸引顧客。最好做到一目了然（4）連接廣告。利用旺旺積極的和朋友

23、做好友情連接，和連接朋友作好關(guān)系以及必要的交流。（5）博客營(yíng)銷。博客營(yíng)銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。博客具有知識(shí)性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的這種性質(zhì)，決定了博客營(yíng)銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括：思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。九、店鋪SWOT分析為了更好的了解網(wǎng)店市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析，故采用SWOT進(jìn)行分析,促使運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策能夠最大程度地利用優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)會(huì)，使網(wǎng)店的劣勢(shì)和環(huán)境威脅降至最低。1、店鋪的優(yōu)勢(shì)（S）網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)主要有：首先，前期投資少。與租用店鋪相比，網(wǎng)上開(kāi)店所需的啟動(dòng)資金要少得多。由此，網(wǎng)上商店的商品價(jià)格相應(yīng)地比傳統(tǒng)店鋪要低，帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也使其具有更好

24、的資金流動(dòng)性和投資回報(bào)率。其次，銷售時(shí)間不受限制且管理費(fèi)用低。傳統(tǒng)店鋪每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)12小時(shí)，而網(wǎng)上商店可以全年每天24小時(shí)不停地運(yùn)作，且無(wú)需專人值班看店，既節(jié)省了人工費(fèi)，也節(jié)省了日常的開(kāi)銷，經(jīng)營(yíng)者的自由度較高。再次，不受店面空間的制約，可以在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上展示成千上萬(wàn)種商品的圖片。2、店鋪的劣勢(shì)及策略（W）由于是初期經(jīng)營(yíng)，規(guī)模還比較小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱。這就要求要把好價(jià)格關(guān)、信譽(yù)關(guān)、質(zhì)量關(guān)，讓它在市場(chǎng)上扎根，這樣網(wǎng)店才能不斷發(fā)展，不斷壯大。受到傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的影響，消費(fèi)者更傾向于實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍心存疑慮。此外，消費(fèi)者在虛擬商店里體驗(yàn)不到購(gòu)物氛圍，網(wǎng)上商店幾乎千篇一律

25、，太單調(diào)，商業(yè)模式?jīng)]有走出新的空間。幾乎都是通過(guò)頁(yè)面顯示內(nèi)容，降低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。因此我會(huì)從網(wǎng)上店鋪裝飾、圖片處理、產(chǎn)品的文字描述、添加一些背景音樂(lè)等等來(lái)吸引顧客。3、店鋪的機(jī)遇（O）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)店創(chuàng)立提供天時(shí)。有研究表明，到2011年中國(guó)C2C市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到2013億元，從2003年到2011年C2C市場(chǎng)規(guī)模的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到為92.9。網(wǎng)上購(gòu)物將成為年輕人主要的購(gòu)物渠道。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2006年6月，中國(guó)經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物人數(shù)已達(dá)3000萬(wàn)人，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物。與上年同期相比，經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)民增長(zhǎng)了50%。調(diào)查的結(jié)果還顯

26、示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展繼續(xù)影響著后一代人的生活習(xí)慣，不僅影響思維習(xí)慣，而且影響生活的方方面面，網(wǎng)上購(gòu)物就是其中之一，它將成為年輕人的主要購(gòu)物渠道。4、店鋪的威脅及策略（T）網(wǎng)上存在著許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這對(duì)我的網(wǎng)店有一定程度上的影響，因此，我要學(xué)會(huì)利用網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)展開(kāi)有利的競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的商務(wù)運(yùn)用還存在巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的研究發(fā)現(xiàn)，物流、售后仍然是制約用戶滿意度的最大因素。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不信任，也是一部分消費(fèi)者不愿意涉足網(wǎng)購(gòu)的重要原因。我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒(méi)有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，極大地影響了人們的購(gòu)物熱情,網(wǎng)絡(luò)交易未納入國(guó)家統(tǒng)一管理，市場(chǎng)運(yùn)

27、行規(guī)范性不強(qiáng)。作為新的經(jīng)濟(jì)形式，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)目前還沒(méi)有納入國(guó)家統(tǒng)一口徑管理，還存在各種監(jiān)管空缺，行業(yè)的規(guī)范性還難以和傳統(tǒng)零售業(yè)相比。尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易的糾紛上，雖然有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是都還沒(méi)有上升到法律的高度。由于沒(méi)有如同傳統(tǒng)行業(yè)的成熟法律法規(guī)，使得對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)也只是網(wǎng)商自發(fā)的行為，市場(chǎng)交易環(huán)境的規(guī)范性還有待完善。伴隨著網(wǎng)絡(luò)接入逐步優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信和安全成為目前制約網(wǎng)民使用商務(wù)類應(yīng)用的關(guān)鍵因素之一。目前，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低，僅有29.2%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫(xiě)真實(shí)信息。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的安全感較低。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在地域上發(fā)展相當(dāng)不平

28、衡,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省、市網(wǎng)民人數(shù)占全國(guó)網(wǎng)民數(shù)的31%,且有1/3的購(gòu)物網(wǎng)民集中在這里,是各網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站都極為關(guān)注的城市。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西。因此，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展還依賴于網(wǎng)民的發(fā)展與普及。十、送貨方式1、主要方式目前網(wǎng)上開(kāi)店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種： = 1 * GB3 普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。 = 2 * GB3 快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。 = 3 * GB3 EMS快遞，安全可靠，送貨上門(mén)，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。 = 4 * GB3 掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20

29、克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天。 = 5 * GB3 其它快遞，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。 = 6 * GB3 專人送貨。2、慎重選擇我店在郵寄時(shí)，會(huì)首先考慮顧客的需求，選擇送貨方式以及快遞公司。如果顧客沒(méi)有需求的，我店會(huì)找常用的中通快遞進(jìn)行郵寄。我店與中通快遞合作多次，認(rèn)為中通不管是時(shí)間還是愛(ài)護(hù)郵寄品方面都做到相對(duì)較好，所以我店會(huì)一直選擇中通，并在以后會(huì)與其洽談價(jià)格上的優(yōu)惠問(wèn)題。目前為止，本店為了吸引顧客，采用的運(yùn)費(fèi)模板是賣(mài)家包郵的方式。我店目前選擇的發(fā)貨團(tuán)隊(duì)是廣州的極速代發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們及時(shí)有效，且

30、可靠信賴。在我店有訂單時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間找到供貨商，找到他們的貨物以及店鋪代碼，然后進(jìn)入代發(fā)網(wǎng)站，填寫(xiě)相關(guān)的代發(fā)信息，然后進(jìn)行確認(rèn)，在付款后即可完成代發(fā)，如圖所示：十一、店鋪銷售服務(wù)1、買(mǎi)家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)評(píng)價(jià)是買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買(mǎi)家們參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)，差的評(píng)價(jià)往往讓準(zhǔn)買(mǎi)家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買(mǎi)家作出如實(shí)、良好的評(píng)價(jià)。對(duì)于給店鋪五星好評(píng)的顧客，我們還會(huì)給予下次購(gòu)物的優(yōu)惠或贈(zèng)送小禮品等來(lái)回饋顧客。同時(shí)當(dāng)?shù)赇佊谢顒?dòng)時(shí)，也會(huì)及時(shí)通知買(mǎi)過(guò)的顧客來(lái)參加。2、平和心態(tài)處理投訴正如前面所說(shuō)，任何賣(mài)家都不可能讓買(mǎi)家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投

31、訴。處理客戶投訴是傾聽(tīng)他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。當(dāng)遇到顧客投訴，首先明確是出現(xiàn)了什么問(wèn)題，哪個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤。若真是我們的責(zé)任，必須承擔(dān)，并向顧客真誠(chéng)的道歉，做出一定的賠償或補(bǔ)助。允諾對(duì)方我們不會(huì)再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。若是顧客無(wú)理取鬧，我們會(huì)真誠(chéng)相待，同時(shí)將事由報(bào)告給淘寶網(wǎng)的管理人員。3、售前服務(wù)顧客在決定是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，很可能需要很多沒(méi)有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，我會(huì)及時(shí)并耐心地通過(guò)旺旺回復(fù)。給予顧客更多的購(gòu)買(mǎi)理由，為店鋪營(yíng)造更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。4、售后服務(wù)為了更好的方便顧客退換貨，我店做出退換貨承諾：服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，無(wú)條件退換。服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。經(jīng)過(guò)調(diào)查若是因顧客損壞造成的，我店不予調(diào)換。十二、財(cái)務(wù)預(yù)算1、成