電話銷售注意事項

1、Word 電話銷售注意事項 電話是如今商業(yè)活動中不行缺少的工具,但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，所以您需要把握一些電話銷售留意事項。下面是作文庫我給大家搜集整理的電話銷售留意事項。盼望可以關心到大家! 電話銷售留意事項 千萬別問客戶是否看了樣品或相關資料 有意購買產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶多的是，所以業(yè)務員打電話給客戶時，假如直接問對方看過樣品了嗎，聽過產(chǎn)品嗎，很簡單就會得到?jīng)]有的答案，并因此推斷客戶購買意愿低落，甚至失去了潛在客戶還不自知。 由此可見，諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是許多余的，若對方回答還沒看，就無法進一步告知對方其他

2、訊息或連續(xù)對話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說，于是便假裝看過，還以我看啦，東西不怎么樣嘛敷衍回答，反而會讓業(yè)務員提早遭到拒絕、被判出局。 千萬別問可以去訪問您嗎? 人們在了解問題真正的意圖前，通常會先集中思索如何回答問題。所以，打電話給客戶時，最好以誘導的方式提問，比較簡單得到Yes的答案。 例如，電話銷售員可以先說請問您X月X日在家嗎，通常客戶假如當天有空，就會直接回答在啊，這樣就能順勢提出訪問的邀約。相反地，若是直接就說請問我可以在X月X日去訪問您嗎?X月X日您便利嗎，往往就只有想接受訪問的人才會接受邀約，業(yè)務員遭到拒絕的機率很大。 規(guī)劃好打電話時間 在你自己便利的時間打電話要揣測電話

3、那頭素未謀面的客戶什么時間便利或心情好，是很困難的，所以最好運用同理心去推論：自己便利接電話的時間，可能就是客戶便利接電話的時間。 以上班族來說，下午外出的機率比較大，上午通常會待在位子上，所以上午打電話就比較簡單接通。不過，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對方忙得要命，也很簡單被掛電話，這時就不如等到下午5點以后、通常是上班族比較鬆懈的時間再打去。 巧利用“跟風”心理 用大家都在做吸引客戶留意以心理學的角度來看，一般人多半會認為大多數(shù)人都在做的事，肯定是正確無誤的，所以在銷售時，假如運用大家都這樣喔這樣的話術，將有助于增加勸說力。 電話銷售預備 第一，要對自己的產(chǎn)品/服務有透徹的熟悉。 拔打電話

4、前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產(chǎn)品肯定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必需了如指掌。假如連你對自己的產(chǎn)品都熟悉不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢? 其次，把握一套自己特別熟識的交談模式。 也就是，一開頭應當說什么，接下來應當說什么，假如客戶問不同的問題，你應當怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導到產(chǎn)品的愛好點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前肯定要充分預備好。拔響電話后，就應當將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應當一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，假如是這樣，對方會毫不遲疑的把對方給掛

5、掉了。一個潛在的客戶，就會由于你慢吞吞的反應而鋪張掉了。 第三，要學會尊稱。 得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素養(yǎng)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 假如您知道客戶的詳細職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要把握。敬語：“勞駕，費心了!” 、“對不起，打攪了?！?、“特別感謝!”、“對不起”、“耽擱”、“阻礙”、“打攪”、 “請”、 “請賜教?！薄罢堉С?。”、“關心”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。 第四，要學會做溝通記錄。 電話銷

6、售人員在開頭電話溝通之后，要學會做電話記錄。假如沒有對電話作好記錄，以后根本沒方法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行其次次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄具體的通話內(nèi)容，是一個特別良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。假如您沒有聽清晰，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有仔細聽他說話，這會讓客戶有一種不被敬重的感覺。 第五，要學會奇妙地自報家門，讓對方聽完以后可以立刻記得住你，這樣以后你其次次跟進時，就會節(jié)約許多的時間成本。 對方在拿起電話時，你應當禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應當過快，也不應當過慢。較為抱負的語速為

7、240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清楚，發(fā)音要有中氣十足。假如你覺得你說話中氣不足，那平常肯定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的關心。假如對方也報上了自己的名字，您肯定要登記來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。 第六，快速地進入交談的主題。 在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很珍貴，同樣，對客戶來說也很珍貴。沒有人有時間或有愛好聽一個生疏人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務告之給客戶。特殊要留意的是，肯

8、定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思索的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人供應優(yōu)異的產(chǎn)品/服務的，而不是來賺人家的錢的。許多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種特別消極的心情來的。 第七，要學會提問。 提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后，就會立刻告知你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務。要依據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產(chǎn)品/服務當中來，激起其購買的愛好。 第八，要學會把握主動權。 假如一個

9、銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這確定不是一個勝利的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要把握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要留意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。 第九，學會掌握通話的時間。 通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。詳細每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。要依據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要消失冷場，無話可說的狀況。您應當在消