物業(yè)公司崗位責任制

1、物業(yè)公司崗位責任制項目部職責范圍一、負責小區(qū)的衛(wèi)生、安保、綠化、供暖、電氣、車輛管理與服務及防火、防 水、清雪等工作。二、完成公司下達的各項規(guī)章制度及任務指標。三、全力做好各項費用的收取工作。四、建立健全小區(qū)內頁，設備設施、運行維護檔案。五、定期走訪業(yè)戶，與業(yè)戶建立良好關系。六、完成公司交辦的有關的其他工作任務。經理崗位責任制一、項目部經理對管理處負全面責任，負責策劃、制定、布置小區(qū)的物管服務 方針和質量目標、指標，全面主持小區(qū)的物業(yè)管理服務一匚作。二、認真抓好各項費用的收取工作，采取行之有效的措施辦法，管理組織安排 收費員的工作，并對其反饋信息研究、解決、處理。全力以赴完成公司下達的各項 收

2、費指標。三、執(zhí)行國家地方及公司的政策法規(guī)及各項規(guī)章制度，制定并監(jiān)督執(zhí)行管理運 作計劃。四、組織安排好小區(qū)員工工作，對員工的工作要做到公正、合理、有效、科 學。五、正確處理內外關系，積極協(xié)調各部門的做好本部門各項工作，熱情接待關 系單位和小區(qū)來訪業(yè)戶。六、負責制定小區(qū)各項工作計劃，督促員工不斷改進服務，考核全體工作人 員，圓滿完成領導交給的各項任務。七、按規(guī)定時間檢查、審核各部門及人員的各項工作任務完成情況，并監(jiān)督其 整改的效果。八、當緊急事件發(fā)生時，立即趕到現場，及時有效處理消除影響。九、控制各種能源費用的消耗，做好本公司對外的協(xié)調工作。十、貫徹落實公司的規(guī)定和工作要求，定期向上級主管部門匯報

3、工作，接受監(jiān) 督檢查。十一、對各部門負責人，及員工定期或不定期不定時的進行檢查。經理考核標準一、項目部經理對項目部各項管理是否到位，有沒有做好物管服務方針和質量 目標、指標。二、公司下達的各項收費指標是否達標。三、對國家地方及公司的政策法規(guī)及各項規(guī)章制度，落實執(zhí)行是否到位。四、對各項工作人員安排是否得當，是否利于工作的開展。五、內外關系協(xié)調及與業(yè)主之間的溝通與交流良好。六、負責制定小區(qū)各項工作計劃辦法是否科學有效，措施是否得力。七、對各項考核制度執(zhí)行情況。八、對緊急事件處理是否及時有效，有無產生不良影響。九、是否做好各種能源費用的消耗控制，有無有嚴重浪費現象。十、任務完成情況由每月經營分析會研

4、究做出相應考核?？头行闹魅温氊煼秶弧⑹煊浶^(qū)內各項收費標準及其構成，業(yè)戶情況，政府文件。二、及時收取業(yè)主反饋信息。三、協(xié)助出納員每月對收費員所發(fā)生的票據審核一遍，規(guī)范指導收費工作。四、接待、接聽業(yè)主的各種投訴，及時通知相關部門處理，事事有著落、件件 有回音，并做好記錄。五、每季度進行一次回訪，認真記錄業(yè)主所反映的意見和建議，回訪率需達到 95%以上。六、負責各種物品的領用登記工作，達到:按計分配，帳實相符。七、起草各類通知、公告等文件?？头行闹魅螎徫回熑沃埔?、熟記小區(qū)內各項收費標準及其構成，業(yè)戶情況，小區(qū)基礎情況，并依據政 府文件及時調整收費臺帳。二、配合收費員的各項工作，協(xié)助項目部經理

5、掌握收費員工作情況及業(yè)主反饋 信息。三、協(xié)助出納員每月對收費員所發(fā)生的票據審核一遍，規(guī)范指導收費工作。四、接待、接聽業(yè)主的各種投訴，及時通知相關部門處理，事事有著落、件件 有回音，并做好記錄。五、每季度進行一次回訪，認真記錄業(yè)主所反映的意見和建議，回訪率需達到95%以上，并馬上建檔并向負責人匯報真實情況。六、負責各種物品的領用登記工作，達到:按計分配，帳實相符。七、起草各類通知、公告等文件。八、為業(yè)主提供綜合服務，開展多種經營，做到：自營項目嚴格管理，保證人身和財產安全，外包項目依合同管理。客服中心主任考核標準一、對小區(qū)業(yè)主各項情況掌握不準確、詳實，沒有為項目經理提供第一手材 料,扣月工資：1

6、050元。二、沒有配合收費員的各項工作，影響收費工作扣月工資：1050元，。三、協(xié)助出納員每月對收費員所發(fā)生的票據審核不嚴格，出現錯誤，扣月工資：1050 元。四、接待、接聽業(yè)主的各種投訴，沒及時通知相關部門沒有跟蹤回訪、記錄不 準確、詳實，扣罰1050元。五、日?；卦L【作不全面、具體，扣罰1050元。六、各種物品的領用登記工作不準確，帳實不相符，扣罰1050元。七、起草各類通知、公告等文件不及時、準確、規(guī)范，扣罰1050元。以上累計三次，辭退;若出現重大管理問題，立即辭退，并追究其相關責任。收費員崗位責任制一、堅持原則、按章辦事，嚴格執(zhí)行收費標準，不得徇私舞弊。二、嚴格履行承包合同，并接受主

7、任、經理、公司財務的監(jiān)督、檢查。三、當日收繳資金沒有合理原因必須當日上交出納員。四、與業(yè)主建立良好的關系，主動熱情為業(yè)主服務，要與業(yè)戶交知心朋友。五、有義務做好轄區(qū)內的日常巡視工作，發(fā)現問題上報主任，由主任處理。六、對欠費戶情況要進行詳細統(tǒng)計、記錄（住址、家庭成員、所在單位、欠費情況、欠費原因等），為公司提供準確資料，注:收費員系承包性質，雙方履行合同，收費員考核標準一、沒有嚴格執(zhí)行收費標準，徇私舞弊，弄虛作假，扣罰100500元，情節(jié) 嚴重者辭退，并追究其相關責任。二、逃避項目經理、公司財務的監(jiān)督、檢查，扣罰100500元，情節(jié)嚴重者 辭退，并追究其相關責任。三、當日收繳資金沒有合理原因按時

8、上交出納員，扣罰50200元。四、沒有與業(yè)主建立良好的關系，得到投訴，扣罰50200元。五、對欠費戶情況記錄不詳細，沒有為公司提供準確資料，扣罰50200 兀。六、其他事項雙方履行合同。出納、文員崗位責任制一、沒有嚴格執(zhí)行各項財務制度，。二、清點匯總各部門交來的款項，并審核原始憑證是否完整，支付費用是否符 合手續(xù)。三、收繳的資金必須當日上交公司財務部。四、負責各種收費票據的管理，監(jiān)督審核票據的使用是否符合規(guī)定。五、記賬要清晰，做到:帳證相符。六、保證資金票據的安全。七、保管物管處的全部檔案資料，達到檔案齊全、保密。八、負責文件的打印工作，做到按時準確。出納、文員考核標準一、沒有認真履行公司的各

9、項制度及執(zhí)行各項財務制度。扣罰50200元。二、原始憑證不完整，支付費用不合手續(xù)，扣罰50200元。三、收繳的資金沒有合理原因當日上交公司財務部，扣罰50200元。四、監(jiān)督審核票據不嚴，使用違反規(guī)定，扣罰50200元。五、記賬混亂,帳證不相符，扣罰50200元。六、資金、票據丟失，除按價賠償外，扣罰50200元。七、保管項目部的檔案資料不規(guī)范，丟失或不完整，扣罰50200元。八、打印工作不及時、準確，扣罰50200元。以上累計三次，辭退;若出現重大管理問題，立即辭退，并追究其相關責任。部保安職責范圍一、負責小區(qū)內外的安全保衛(wèi)工作。二、負責院內車輛的安全出入、停放的管理工作。三、負責外來車輛、人

10、員出入登記、檢查等管理工作。四、配合其他部門的支援工作。五、對小區(qū)電器、水暖、消防設施進行安全巡視檢查。保安隊長崗位責任制一、抓好實施各項制度，監(jiān)督考勤本部門員工的全部工作。二、接到上報，立即到達現場，采取措施，控制事態(tài)的發(fā)展，重大治安消防問 題及時向經理匯報或及時報警報案。三、每天檢查隊員的工作情況，區(qū)域衛(wèi)生、按照崗位責任制考評隊員，要求： 嚴格、公平、公正。四、組織隊員培訓及主持保安業(yè)務工作會議。五、抓好隊伍的思想建設工作，達到團結合力，服務意識的高度統(tǒng)一。六、負責對管轄區(qū)域內的衛(wèi)生環(huán)境、園林綠化實施管理工作，每日檢查一遍， 并做好工作記錄。七、對員工要合理調配，指揮有力，具體落實各項工作

11、。八、完成公司交辦的其它工作任務。保安隊長考核標準一、落實各項制度及監(jiān)督考核本部門員工不嚴格作，扣罰520元。二、接到上報，到達現場不及時，或沒有有效控制事態(tài)的發(fā)展，扣罰520兀。三、每天檢查隊員的工作情況不嚴格扎實，扣罰520元。四、沒有按時組織隊員培訓及保安業(yè)務工作會議，扣罰520元。五、保安隊伍素質不過硬，作風不扎實，服務意識差，扣罰520元。保安員崗位責任制一、門崗保安當值期間必須保持威嚴可敬的儀表儀容。二、盤查應做到：小區(qū)車輛憑證進入、外來車輛登記進入，搬運大宗物品檢查 并登記。三、制止閑雜人員進入小區(qū)（有業(yè)主引領的除外，門崗做好登記）。四、必須保證維持好門口的交通秩序，不得出現交通

12、堵塞及人流車流混行。五、巡邏保安實行24小時巡視制，每半個小時至少對整個小區(qū)巡查一遍。六、維護責任區(qū)內交通秩序管理，要做到：引導車輛停放，確保秩序井然。七、巡視責任區(qū)內地面、平面、立面一切事項及公共設施設備，如發(fā)現問題， 立即上報維修員處理。八、巡視會所三層區(qū)域，保證消防及公共財物的安全。九、協(xié)助解決業(yè)主遇 到的其他困難。保安員考核標準一、遲到、早退，扣月工資：520元。二、儀容、儀表達不到標準，扣月工資:520元。三、丟失或損壞器具，除 按價賠償外，扣月工資：520元。四、交接事項不清楚、扣月工資：10100元。五、無故離崗、不巡視，立即辭退。六、發(fā)現問題不處理或不報告，接警不出警，業(yè)主求援

13、不幫助，扣月工資，立 即辭退。七、惡意不服從隊長的領導或拉邦結派，立即辭退。以上累計三次，辭退;若 出現重大管理問題，立即辭退，并追究其相關責任。保潔職責范圍一、負責轄區(qū)內樓內外的衛(wèi)生打掃工作。二、負責轄區(qū)內公共花草的管理養(yǎng)護工作。三、負責轄區(qū)內公共部位各類設施、設備的監(jiān)管工作。四、轄區(qū)垃圾的收集和協(xié)助清運。保潔隊長崗位責任制一、全面負責協(xié)調清理衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作，帶領全體員工認 真貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)定，堅持為業(yè)主服務。二、定期向領導和業(yè)主匯報環(huán)境管理部工作情況，并聽取他們的意見和要求， 全力負責貫徹實施。定期主持部門例會，有計劃地培訓員工。在工作中必須經常深 入現場，檢查

14、各項工作的落實情況，及時發(fā)現問題，解決問題。三、在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實行科學化管理，深入現場，問題解決在現場，建立 和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運作流程，不留清潔、衛(wèi)生“死角”，掌握 季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡旺季的特點，制定最經濟、最節(jié)省的操作實施計劃，不斷地提高 細化管理的層次。四、加強小區(qū)的環(huán)境建設，不斷提高綠地景觀效應。堅持環(huán)境綠化“三分種， 七分養(yǎng)”的原則，加強綠化的養(yǎng)護管理工作，深化環(huán)境景觀化的管理制度，強化環(huán) 境的綠化園容景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨的綠色環(huán)境空間。五、堅持每天上下午兩次巡查制度，以便于及時發(fā)現問題、解決問題，使一些影響物業(yè)管理處形象的隱患、事故苗子消滅和解決在最初階

15、 段，達到預期目標。六、提高部門凝聚力。以身作則，關心員工，提高自身素質和修養(yǎng)，使部門具 有高度凝聚力。保潔隊長考核標準一、公司的各項管理規(guī)定落實不到位，扣罰50200元。二、沒有及時向項目經理匯報有關情況。沒有經常深入現場，檢查各項工作的 落實情況，問題發(fā)現不及時，處理不徹底，扣罰50200元。三、保潔工作管理布置工作不到位，措施不得當，扣罰50200元。四、小區(qū)的環(huán)境綠化工作不科學，處理和防御病蟲害工作不及時徹底，扣罰50200 兀。五、沒有堅持每天上下午兩次巡查，工作不負責，沒有責任心，扣罰50-200 兀。六、保潔隊伍素質不過硬，作風不扎實，服務意識差，扣罰50200元。保潔員崗位責任

16、制一、保潔員對整個小區(qū)、會所、售樓部擔負衛(wèi)生保潔、綠化、美化的任務。工 作時間：早：7:0016:00。夏季配備一名兼職保潔員負責16:0020:00保潔工 作。二、根據保潔員的工作區(qū)域，由班長、副班長（非脫產人員）分片進行檢查，每日檢查一遍或隨時抽查，并做好記錄，作為月末獎罰的依據。三、由保潔隊長、經理做不定期全面檢查，發(fā)現問題逐級扣罰。所有人員累計 達到三次處罰的，立即辭退。四、室外保潔工作范圍包括小區(qū)四個園區(qū)、道路、草坪、雨水井的衛(wèi)生，及售 樓部大廳門前、道路（至香濱路口）。五、小區(qū)內道路清掃質量標準達到:不見積水、積物，草坪內基本無垃圾雜 物，果皮箱內少許存物及箱體干凈。及時將垃圾清運

17、到中轉站。六、樓道保潔員負責小區(qū)130個單元的保潔工作，標準為:單元內地面（每日清 掃撿拾垃圾袋、隔日用清水擦洗一遍）、墻面、扶手、窗臺、玻璃窗、各種管井 門、單元門及周邊衛(wèi)生工作。達到:地面、扶手、窗臺無灰塵，窗戶玻璃明克無灰 塵，無雜物、無結網。七、售樓部保潔員要跟蹤保潔，達到:物品擺放整齊、潔凈無雜物、空氣清 新，植物生長良好。保潔員考核標準一、保潔員不得酒后上崗或工作中飲酒，違者第1次罰520元。二、著裝不整齊、干凈，違者罰520元。三、保潔員兼治安聯(lián)防工作及信息反饋職責，如發(fā)現問題不及時上報者，不負 責任，一經查實，罰款520元。及時上報的每次予以酌情獎勵，發(fā)現重大隱患、 避免重大事

18、故發(fā)生的，酌情予以重獎。四、在工作中有拾金不昧者，酌情獎勵。五、不愛惜勞動工具，拿回家、送人，故意損壞的除按價賠償外，每次罰20 100 元。六、言語不當與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)者，每次罰520元，嚴重者立即辭退。七、受到業(yè)主表彰，酌情獎勵。八、工作中做與工作無關的事，每次罰520元。九、不遵守工作時間，不聽從領導安排，每次罰520元，情節(jié)嚴重立即辭 退。以上累計三次，辭退;若出現重大管理問題，立即辭退，并追究其相關責任。水暖維修部職責范圍一、熟悉掌握水暖設備設施的原理、性能及操作規(guī)程。二、根據設施的實際情況，制定養(yǎng)護維修計劃，設備完好運行時間。三、對水暖設備設施定期巡視檢查，按時維護保養(yǎng)。四、認真做好

19、維修記錄及設施設備運行記錄，裝訂成冊，及時存檔。五、及時處理突發(fā)事件，并做到工完場清。六、做好其他工種的相關配合工作。水暖維修部班長崗位責任制一、負責帶領水暖工水暖設備設施的原理、性能及操作規(guī)程。二、根據設施的實際情況，制定養(yǎng)護維修計劃及設備完好運行時間。三、配合項目部經理做好對本部門員工的考核。四、值班須提前10分鐘上崗，按“交接班制度”規(guī)定要求，辦理好交接班手 續(xù)。五、值班時不準擅自離崗、睡覺、喝酒、吸煙、賭博、接待外來無關人員。六、遵守操作規(guī)程，確保安全生產，不準冒險作業(yè)，杜絕人身和設備事故的發(fā) 生。七、每日分時段對所管轄區(qū)域的設施設備進行檢查記錄，設備、儀表有異常情況，按規(guī)程緊急處理，

20、并及時向領導匯報。八、認真做好維修記錄及設施設備運行記錄，裝訂成冊，及時存檔。九、對設施、設備的維護保養(yǎng)要做到及時，有效。十、保管好維修工具，丟失按價賠償。十一、及時處理突發(fā)事件，并做到工完場清。十二、做好其他工種的相關配合工作。水暖維修部班長考核標準一、遲到、早退，擅自離崗，交接班記錄不詳實、準確，扣月工資:520兀。二、值班中：睡覺、喝酒、吸煙、賭博、接待外來無關人員，扣月工資:520兀O三、違規(guī)操作，扣月工資：520元。四、每日巡查不到位，記錄不準確，出現問題匯報不及時，扣月工資:520兀。五、設施、設備的維護保養(yǎng)不及時，有效，造成設備損壞甚至發(fā)生事故，扣月 工資:50500元，情節(jié)嚴重

21、者辭退并追究其相關責任。六、維修工具丟失除按價賠償外，扣月工資:520元。七、制定養(yǎng)護維修計劃不及時完整，扣月工資：550元。情節(jié)嚴重者辭退。以上累計三次，辭退;若出現重大管理問題，立即辭退，并追究其相關責任。水暖維修部員工崗位責任制一、值班人員須提前10分鐘上崗，按“交接班制度”規(guī)定要求，辦理好交接 班手續(xù)。二、值班人員不準擅自離崗、睡覺、喝酒、吸煙、賭博、接待外來無關人員。三、遵守操作規(guī)程，確保安全生產，不準冒險作業(yè)，杜絕人身和設備事故的發(fā) 生。四、每日分時段對所管轄區(qū)域的供水、供暖、房屋設施設備進行檢查，發(fā)現問 題及時處理并做好相關記錄。六、負責換熱室的值守工作，保證設備處于良好狀態(tài)并做

22、好各種運行記錄。七、配合其他部門做好相關配合支援工作。八、對設施、設備的維護保養(yǎng)要做到及時，有效。九、保管好維修工具，丟失按價賠償。十、保證設備間衛(wèi)生清潔，符合設備運行要求。水暖維修部員工考核標準一、遲到、早退，擅自離崗，交接班記錄不詳實、準確，扣月工資:520元。二、值班中：睡覺、喝酒、吸煙、賭博、接待外來無關人員，扣月工資:520 兀。三、違規(guī)操作，扣月工資：520元。四、每日巡查不到位，記錄不準確，出現問題匯報不及時，扣月工資:520五、設施、設備的維護保養(yǎng)不及時，有效，造成設備損壞甚至發(fā)生事故，扣月 工資:50500元，情節(jié)嚴重者辭退并追究其相關責任。六、維修工具丟失除按價賠償外，扣月

23、工資:520元。七、不服從經理指揮，配合其他部門做好相關配合支援工作不力，扣月工資:520元。十、不及時清掃設備間衛(wèi)生，扣月工資：520元。以上累計三次，辭退;若出現重大管理問題，立即辭退，并追究其相關責任。電氣維修部職責范圍一、熟悉電器、消防設備設施的原理、性能及操作規(guī)程。二、根據設施的實際情況，制定養(yǎng)護維修計劃，設備完好運行時間。三、對電器、消防設備設施定期巡視檢查，按時維護保養(yǎng)。四、認真做好維修記錄及設施設備運行記錄，裝訂成冊，及時存檔。五、及時處理突發(fā)事件，并做到工完場清。六、做好其他工種的相關配合工作。電氣維修部班長崗位責任制一、負責帶領水暖工熟悉掌握省公司電器、消防設備設施的原理、

24、性能及操作 規(guī)程。二、根據設施的實際情況，制定養(yǎng)護維修計劃及設備完好運行時間。三、配合項目部經理做好對本部門員工的考核。四、值班人員須提前10分鐘上崗，按“交接班制度”規(guī)定要求，辦理好交接 班手續(xù)。五、遵守操作規(guī)程，確保安全生產，不準冒險作業(yè)，杜絕人身和設備事故的發(fā) 生。六、每日分時段對所管轄區(qū)域的設施設備進行檢查記錄，設備、儀表有異常情 況，按規(guī)程緊急處理，及時向領導匯報。七、檢查防火通道，時刻保持通暢，及時糾正消防違章和消防隱患。八、管理好消防控制中心，實行24小時值班，保證各類消防裝置、設備處于 良好狀態(tài)。九、接到火災報警，確認后，迅速啟動滅火設備，上報主管領導及消防部門， 組織滅火、救援。十、對設施、設備的維護保養(yǎng)要做到及時，有效。十一、保管好維修工具，丟失按價賠償。十二、做好其他工種的相關配合工作。電氣維修部班長考核標準一、遲到、早退，擅自離崗，交接班記錄不詳實、準確，扣月工資：520元。二、值班中：睡覺、喝酒、吸煙、賭博、接待外來無關人員，扣月工資:520