企業(yè)客服個人年終工作總結(jié)（匯編5篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 企業(yè)客服個人年終工作總結(jié)精選5篇 企業(yè)客服個人年終工作總結(jié)精選5篇 企業(yè)客服個人年終工作總結(jié) 篇1 從事客服工作已接近x年，在x個春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒完善的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的好處和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)： 一、客服工作的感受 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假設(shè)

2、到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個客服，在接近兩年的客服工作中，我就一向在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣味，這就是話務(wù)員心情管理。終究大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)展管理、掌握和調(diào)整。 二、對客服工作的要求 在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)

3、成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶帶給實在有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶帶給詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 三、管理制度 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間查找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受處處分時心情波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必需的心胸和氣魄英勇應(yīng)對和擔(dān)當(dāng)自己

4、因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種光滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種簡潔的氣氛，穩(wěn)定員工心情及持續(xù)良好的效勞態(tài)度。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以施行并獲得必需成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二

5、字體會共性深入。 企業(yè)客服個人年終工作總結(jié) 篇2 回首20_年，可以說是客服部在探索中學(xué)習(xí)的一年，不斷改良完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司指導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實。 自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)理解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。從探索到熟識，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀看、探索、查

6、閱資料和理論熬煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司指導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。 在這幾個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級指導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級指導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。 20_年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶效勞的工作中，我部人員對客戶的詢問、提出的問題和困難做到了急躁、細(xì)致解答

7、、賜予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員可以樂觀跟進(jìn)，主動詢問客戶對處理過程的滿足程度，為管理處供給有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級指導(dǎo)的正確指導(dǎo)及細(xì)心組織下，以飽滿的熱忱、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，獲得了階段性的成果。面對過去的一年，總結(jié)工作理論過程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中消失的新問題，不斷改良工作方法，管理理論及理論程度，為了總結(jié)閱歷，促成20_年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下： 一、20_年度部門主要工作完成狀況 1、客戶效勞方面 小區(qū)收樓、入住、收費狀況 由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更

8、客戶有所增加，因此20_年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實際交房121戶，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示那么不收錢。 5、農(nóng)村分局營銷工作。開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推動，煙信通營銷共分5個小組，截止9月25日凈增煙信通手機(jī)195部 6、農(nóng)村刷墻廣告25塊估計在本月底可全部完成。 7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模進(jìn)展的問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看理解狀況，召開前端、局部分局負(fù)責(zé)人座談會，增加業(yè)務(wù)進(jìn)展的信念。 8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模進(jìn)展落實狀況、營業(yè)廳宣揚落實狀況，總體狀況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。 9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問題進(jìn)展了調(diào)查并通報考核。 10、行風(fēng)評議相關(guān)事項落實預(yù)備。 _月份工作方案： 1、接應(yīng)全