物業(yè)公司收費(fèi)流程及管理規(guī)章制度

1、K1+568 左片混凝擋墻重慶潤輝物管理有限司收費(fèi)管理辦第一條：制定原則：規(guī)范物業(yè)公司收費(fèi)行為，提供物業(yè)管理水，保 證公司資金的安全，據(jù)公司相關(guān)管理制定，結(jié)合海開物業(yè)經(jīng)系統(tǒng) 制定本管理辦法。第二條、適用范圍：制度適用于重慶潤輝物業(yè)管理有限公司收業(yè)務(wù) 以及與收費(fèi)相關(guān)的客部、財(cái)務(wù)部等人員。第三條本管理辦法指的收費(fèi)是潤輝物業(yè)公司收取的一切物業(yè)用和 代收費(fèi)用，包括但不于一下費(fèi)用：物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)公攤費(fèi)、次供水 費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、出證工本費(fèi)及押金、裝修保證金、停車位租、臨時 停車費(fèi)及其他收取的用。第四條、崗位分工及限設(shè)置根據(jù)公司業(yè)務(wù)，收費(fèi)關(guān)崗位分工如下：1客服部：客戶助理、客戶主管客服主管根據(jù)開發(fā)公司移交

2、的屋資源明細(xì)在收費(fèi)系統(tǒng)的【房屋資源】住房相關(guān)信息；客服助理的收費(fèi)進(jìn)行審核；客服助理錄入錯時進(jìn) 行修改；查詢收費(fèi)、費(fèi)情況，負(fù)責(zé)催收欠費(fèi)?？头肀仨氝\(yùn)用系統(tǒng)辦理物公司本管理辦法第三條所列費(fèi)用的所有業(yè)務(wù)履所有續(xù)并根據(jù)房屋不同狀態(tài)在收費(fèi)系統(tǒng)【屋狀態(tài)】 中進(jìn)行添加，打印收收據(jù)；每天向出納員移交物業(yè)收費(fèi)，日清結(jié)；客 服只負(fù)責(zé)收款不負(fù)責(zé)款；對欠費(fèi)進(jìn)行催收。腳容2財(cái)務(wù)部：出納員K1+568 左片混凝擋墻 會計(jì)出納員核對系統(tǒng)中的【房屋源】是否與實(shí)際相符；核對客服執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否相符每下班前核對值班客服交接的款項(xiàng)和收費(fèi)統(tǒng)中的 收費(fèi)、移交的收款收是否相符，收費(fèi)要做到日清日結(jié)、錢帳相；負(fù)責(zé) 保證金和押金的退付會計(jì)

3、審核出納員是否嚴(yán)格行收費(fèi)管理辦法，審核系統(tǒng)收費(fèi)、收據(jù)和款項(xiàng)是否相符 ；收的現(xiàn)金是否及時存入銀行；審核所有收費(fèi)否全部 入賬；審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)否正確；房屋信息是否正確；負(fù)責(zé)已收物費(fèi)、應(yīng) 收賬款、預(yù)收賬款以代收款項(xiàng)的審核。3系統(tǒng)管理員根據(jù)崗位分工合理劃權(quán)限，做的有分工有監(jiān)督；及時解決系統(tǒng)用中 出現(xiàn)的問題。4物業(yè)經(jīng)理經(jīng)常查詢物業(yè)收費(fèi)系，及時掌握物業(yè)公司收費(fèi)狀態(tài)，安排催收作； 執(zhí)行經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后收費(fèi)折扣率；監(jiān)督客戶部和財(cái)務(wù)部物業(yè)收操作， 發(fā)現(xiàn)異常及時處理。第五條 核和處罰物業(yè)收費(fèi)的考核由綜部負(fù)責(zé)匯總，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)：客服主管提對客 服助理考核；出納員請對客服部進(jìn)行監(jiān)督考核；財(cái)務(wù)會計(jì)提請出納員 進(jìn)行考核；物業(yè)經(jīng)

4、理主管進(jìn)行考核。開發(fā)公司財(cái)務(wù)部對物業(yè)收全過程 進(jìn)行監(jiān)督，對物業(yè)收過程中的違規(guī)顯現(xiàn)進(jìn)行糾正，必要是可以接提請 公司分管副總或總經(jīng)對相關(guān)人員進(jìn)行考核。腳容K1+568 左片混凝擋墻1 、客服助理必須海開物業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)辦理所有收費(fèi)業(yè)務(wù)若在系 統(tǒng)外辦理收費(fèi)相關(guān)人除賠償相應(yīng)的損失外，處以客服主管和客助理 100-500 元罰款。2 、客服主管、出員、財(cái)務(wù)會計(jì)要加強(qiáng)對收費(fèi)的正確性進(jìn)行核。若 出現(xiàn)前環(huán)節(jié)崗位收費(fèi)錯沒有發(fā)現(xiàn)，對本崗位處以 20-100 罰款。3 、系統(tǒng)管理未經(jīng)務(wù)經(jīng)理授權(quán)擅自變更權(quán)限，造成損失的，單損失 的 ；以 100 元-500 元罰。4物經(jīng)理未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)變更費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)造成損失的應(yīng)賠償全部損失，

5、 并處以 500 元-1000 元的款。5 、客服不及時催欠款，沒有完成收費(fèi)任務(wù)的按照物業(yè)公司效考核 辦法進(jìn)行考核。第六條、本辦法解釋歸公司財(cái)務(wù)部第七條、本辦法自分副總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。重慶潤輝物管理有限司報事報修管辦法第一條、為提高公司業(yè)管理水平，增加客戶滿意度，規(guī)范物業(yè) 司報事報修行為，結(jié)海開客戶服務(wù)系統(tǒng)制定本辦法。第二條、適用范圍：輝物業(yè)公司管轄永隆山新城項(xiàng)目業(yè)主的報報修 及報事報修相關(guān)的客、工程等人員。腳容K1+568 左片混凝擋墻第三條、報事報修的程及相關(guān)人員職責(zé)1報事報修登記客服助理對業(yè)主的報在服務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行登記。2報事報修受理客服助理對業(yè)主的述進(jìn)行初步判斷，必要的進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。

6、能作出 處理的立即處理、不處理的匯報客戶主管處理。3報事報修處理業(yè)主的報事報修需要程部專業(yè)人員進(jìn)行處理的，填制派工單，明業(yè) 主信息、報事報修的關(guān)事項(xiàng)、時間要求、主要事項(xiàng)等內(nèi)容及時排人員 進(jìn)行處理。工程人員理完畢后立即告知業(yè)主，并到客服部回復(fù)事項(xiàng)處 理完畢。4報事報修的回訪客服部在接到工程部復(fù)后，適時對報事報修事項(xiàng)進(jìn)行回訪，了改事 項(xiàng)處理的過程、結(jié)果業(yè)主滿意度等情況并在系統(tǒng)中記錄。對處沒有完 成的有客服主管與工主管進(jìn)行協(xié)商處理，必要是匯報物業(yè)經(jīng)理理。第四條、考核和處罰1 、客服助理對業(yè)的報事報修，不受理、不登記，出現(xiàn)推諉推延的 罰款 元 元；客服主管加倍處罰；成惡劣影響的從重處理。2、客服部不按軟件規(guī)定進(jìn)行錄入，罰款 20100 元。3 、工程人員對承的報修事項(xiàng)不及時處理，不能