某保安物業(yè)公司投標(biāo)書

1、 前言首先，十分榮幸能與參紹興洪達(dá)保安服務(wù)商住小區(qū)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合紹興洪達(dá)保安服務(wù)商住小區(qū)的現(xiàn)狀，對紹興洪達(dá)保安服務(wù)商住小區(qū)的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我公司將以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為紹興洪達(dá)保安服務(wù)商住小區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提供紹興洪達(dá)保安服務(wù)商住小區(qū)的物業(yè)價(jià)值，并使紹興洪達(dá)保安服務(wù)商住小區(qū)成為臨滄市一個(gè)知名的綜合物業(yè)管理品牌。本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文件”

2、要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投司法書。我方一旦中標(biāo)，投司法書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。再次感謝謝貴方給給予我們們這次合合作的機(jī)機(jī)會(huì)。授權(quán)委托托書致：茲委托（居民身身分證編編號(hào)：）為我單單位授權(quán)權(quán)代表人人，就紹興洪洪達(dá)保安安服務(wù)商商住小區(qū)區(qū)（簽署署談判文文件、進(jìn)進(jìn)行談判判、簽署署合同和和處理與與之有關(guān)關(guān)的一切切事務(wù)，其簽名名真跡如如本授權(quán)權(quán)委托書書簽名所所示。授授權(quán)委托托單位：（蓋章）法定代代表人：（簽名） 授權(quán)代表表人：（簽名）公 司 簡 介介紹興洪達(dá)達(dá)保安服服務(wù)有限

3、限公司（以下簡簡稱公司司）成立立于年月月，注冊冊資本為為萬元，是具有有獨(dú)立法法人資格格的有限限責(zé)任公公司，公公司辦公公地點(diǎn)位位于紹興洪洪達(dá)保安安服務(wù)。公司實(shí)實(shí)行獨(dú)立立核算、自負(fù)盈盈虧的企企業(yè)管理理機(jī)制，是社會(huì)會(huì)化、專專業(yè)化、綜合性性較強(qiáng)的的物業(yè)管管理公司司。公司司是集物物業(yè)管理理、園林林綠化、水電安安裝、房房屋裝修修、裝飾飾等相關(guān)關(guān)產(chǎn)業(yè)于于一體的的物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)。公司設(shè)有有行政部部、管理理部、物物業(yè)部、工程維維修部、保安部部、保潔潔部等部部門。公司成立立以來，我們肩肩負(fù)著社社會(huì)的重重托、業(yè)業(yè)主的迫迫切希望望，帶著著這種執(zhí)執(zhí)著和信信念走向向這個(gè)行行業(yè)。公司自自注冊前前，就從從公司的的規(guī)范、專業(yè)

4、、發(fā)展等等方面作作了全面面的策劃劃，并確確定了“全心服服務(wù)，在在細(xì)微之之處見精精神；追追求卓越越，贏萬萬人口碑碑創(chuàng)品牌牌”的公司司理念。公司理理念體現(xiàn)現(xiàn)了這個(gè)個(gè)年輕公公司，既既朝氣蓬蓬勃、勇勇于創(chuàng)新新，又腳腳踏實(shí)地地以服務(wù)務(wù)為本的的精神。通過建建立嚴(yán)格格的規(guī)章章制度，強(qiáng)化管管理，不不斷提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，以以增強(qiáng)企企業(yè)內(nèi)部部凝聚力力和市場場競爭力力，使公公司成為為有相當(dāng)當(dāng)實(shí)力，積極開開拓發(fā)展展的專業(yè)業(yè)物業(yè)管管理公司司。并對對自己的的管理水水平、服服務(wù)質(zhì)量量提出高高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)點(diǎn)的要求求:嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)實(shí)、高效效、進(jìn)步步。讓公司司與時(shí)俱俱進(jìn)、開開拓創(chuàng)新新、恪盡盡職守、不斷進(jìn)進(jìn)取！公司本本著“優(yōu)質(zhì)管管

5、理、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、優(yōu)質(zhì)質(zhì)生活”的服務(wù)務(wù)宗旨，堅(jiān)持“以人為為本”的管理理理念，以誠信信為立業(yè)業(yè)之本、發(fā)展之之基，寓寓嚴(yán)格管管理于熱熱情服務(wù)務(wù)之中。公司在在經(jīng)理的帶帶領(lǐng)下，堅(jiān)持把把誠信經(jīng)經(jīng)營做為為公司發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)，確確立了“敬業(yè)奉奉獻(xiàn)、和和諧高效效、以誠誠求成”的企業(yè)業(yè)精神和和“厚德德勤業(yè)、秉承人人本、善善思篤行行、追求求卓越”的企業(yè)業(yè)宗旨，使各項(xiàng)項(xiàng)工作全全面提升升，經(jīng)濟(jì)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量和效效益穩(wěn)步步提高。在經(jīng)營營發(fā)展中中，首先先建立和和完善了了一套良良好的誠誠信經(jīng)營營機(jī)制，將誠信信經(jīng)營列列入重要要工作日日程，作作為考核核各基層層單位經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績的否決決性指標(biāo)標(biāo)，用機(jī)機(jī)制保證證經(jīng)濟(jì)工工作與誠誠信建設(shè)

6、設(shè)同步進(jìn)進(jìn)行。其其次是建建立了誠誠信經(jīng)營營工作領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)責(zé)任制制，成立立了由主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)任組長長的工作作領(lǐng)導(dǎo)小小組，明明確工作作機(jī)構(gòu)和和工作制制度，從從而形成成了“一一把手”負(fù)總責(zé)責(zé)、分管管領(lǐng)導(dǎo)具具體負(fù)責(zé)責(zé)、職能能部門負(fù)負(fù)專責(zé)、各負(fù)其其責(zé)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制制。 在實(shí)際際工作中中，公司司堅(jiān)持依依法管理理，制度度公開，宣傳法法律法規(guī)規(guī)，明確確業(yè)主和和物業(yè)公公司的權(quán)權(quán)利與義義務(wù)。誠誠信經(jīng)營營的根本本目標(biāo)是是看業(yè)主主的滿意意度，為此，我們本著“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的經(jīng)營營宗旨，以“辛苦我我一人，幸福千千萬家”的企業(yè)業(yè)精神，實(shí)行二二十四小小時(shí)管理理服務(wù)，以提高高企業(yè)的的工作效效率和服服務(wù)質(zhì)量量，努力力為業(yè)主主

7、提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，以服服務(wù)促管管理，以以服務(wù)促促效益，以服務(wù)務(wù)推動(dòng)誠誠信經(jīng)營營，盡力提提高物業(yè)業(yè)運(yùn)作素素質(zhì)、延延長物業(yè)業(yè)使用壽壽命，從從而使其其不斷保保值增值值的同時(shí)時(shí)，充分分滿足物物業(yè)之發(fā)發(fā)展商、業(yè)主及及使用者者的各種種服務(wù)需需求，精心打打造特色色物業(yè)管管理品牌牌。技術(shù)文件對本項(xiàng)目目物業(yè)管管理的整整體設(shè)想想及策劃劃一流的物物業(yè)需要要一流的的管理，一流的的管理出出一流的的質(zhì)量。通過我我們的服服務(wù)，為為“紹興洪洪達(dá)保安安服務(wù)商商住小區(qū)區(qū)”創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，為為業(yè)戶營營造一個(gè)個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活活、辦公公及購物物環(huán)境，讓業(yè)主主安心、放心?？傮w管理理服務(wù)目目標(biāo)前期目標(biāo)標(biāo)成為開發(fā)發(fā)商的好好參謀

8、、好幫手手、好朋朋友；合同目標(biāo)標(biāo)在合同期期內(nèi)，全全身心為為業(yè)主服服務(wù)，成成為業(yè)主主的好保保姆、好好管家、好朋友友。四年內(nèi)達(dá)達(dá)到“臨滄市市物業(yè)管管理示范范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；二、 管理理服務(wù)理理念 臨滄市市好當(dāng)家家物業(yè)讓讓您更滿滿意讓嚴(yán)格管管理、規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)、心心心交流您業(yè)戶、發(fā)展商商、行政政主管部部門、相相關(guān)專業(yè)業(yè)部門更優(yōu)于行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、優(yōu)于于其它企企業(yè)、1100%業(yè)戶第第一、不不斷超越越業(yè)戶日日益增長長的需求求滿意成為為業(yè)戶的的好保姆姆、好管管家、好好朋友成為發(fā)展展商的好好參謀、好幫手手、好朋朋友成為大家家認(rèn)可的的好企業(yè)業(yè)、好伙伙伴、好好朋友三、保證證體系我我公司自自成立起起開展企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工

9、作作，并制制訂了公公司“企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”貫穿于于“臨滄市市錦秀江江山商住住小區(qū)”的物業(yè)業(yè)管理之之中。四、服務(wù)務(wù)承諾1、 總總體指標(biāo)標(biāo)1、 滿滿意度指指數(shù)855以上；2、 管管理服務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)不發(fā)生生重大安安全責(zé)任任事故，管理服務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)不發(fā)生生重大火火災(zāi)責(zé)任任事故，管理服務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)不發(fā)生生重大設(shè)設(shè)備管理理責(zé)任事事故；2、 分分類指標(biāo)標(biāo)1、 管管理處設(shè)設(shè)專線224小時(shí)時(shí)受理報(bào)報(bào)修，2、 業(yè)業(yè)戶接待待時(shí)間：3655天8:30-20:30；3、各類類服務(wù)人人員上崗崗培訓(xùn)率率達(dá)到1100%；4、 檔檔案歸檔檔率達(dá)到到1000%，檔檔案完整整率達(dá)到到1000；5、 維維修及時(shí)時(shí)率達(dá)到到1000%；6、

10、維維修質(zhì)量量合格率率達(dá)到995%以以上；7、 實(shí)實(shí)行維修修服務(wù)回回訪制度度，回訪訪率達(dá)到到1000%；8、 有有效投訴訴處理率率1000，投投訴人簽簽字滿意意率955以上上；9、 公公共設(shè)備備、設(shè)施施完好率率達(dá)到998以以上；10、房房屋建筑筑完好率率達(dá)到998%以以上；11、綠綠化存活活率達(dá)到到98%以上；12、清清潔管理理無盲點(diǎn)點(diǎn)， 管理服服務(wù)范圍圍保持環(huán)環(huán)境整潔潔，生活活垃圾日日產(chǎn)日清清；13、道道路、停停車場完完好率達(dá)達(dá)到988%以上上；14、管管理服務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)保安固固定崗實(shí)實(shí)行244小時(shí)保保安立崗崗服務(wù)物業(yè)管理理組織機(jī)機(jī)構(gòu)框架架圖物業(yè)管理理方案物業(yè)管理理人員配配備計(jì)劃劃1、管理理處

11、各崗崗位員工工的任職職要求管理處處經(jīng)理大專以上上學(xué)歷具備行業(yè)業(yè)崗位資資格證書書全國物業(yè)業(yè)管理從從業(yè)人員員崗位證證書熟悉物業(yè)業(yè)管理的的相關(guān)政政策與法法規(guī)，對對工程設(shè)設(shè)施有一一定的了了解和管管理能力力具有豐富富的高檔檔住宅小小區(qū)管理理經(jīng)驗(yàn)外表端莊莊，思路路敏捷有良好的的團(tuán)隊(duì)精精神和溝溝通技巧巧有良好的的指揮能能力、語語言交流流能力和和文字表表達(dá)能力力經(jīng)理助助理大專以上上學(xué)歷具備紹興興洪達(dá)保保安服務(wù)務(wù)房地資資源行業(yè)業(yè)崗位資資格證書書全國物業(yè)業(yè)管理從從業(yè)人員員崗位證證書具有高檔檔住宅小小區(qū)管理理經(jīng)驗(yàn)有良好的的協(xié)調(diào)能能力、語語言交流流能力和和文字表表達(dá)能力力業(yè)戶接接待大專以上上學(xué)歷熟練操作作辦公自自動(dòng)化

12、軟軟件熟悉高檔檔住宅小小區(qū)運(yùn)作作內(nèi)容普通話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流利利有良好的的協(xié)調(diào)能能力、語語言交流流能力和和文字表表達(dá)能力力通過云南南省物業(yè)業(yè)培訓(xùn)中中心專業(yè)業(yè)培訓(xùn)保安服服務(wù)具備物業(yè)業(yè)保安人人員崗位位上崗證證書年齡200355歲之間間，男性性身高不低低于1.75米米五官端正正，具有有較強(qiáng)的的敬業(yè)精精神作風(fēng)正派派、無前前科、身身體健康康、站立立挺拔、無明顯顯外觀缺缺陷能吃苦耐耐勞承受受工作壓壓力通過臨滄滄物業(yè)培培訓(xùn)中心心專業(yè)培培訓(xùn)維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)具備相關(guān)關(guān)操作證證及上崗崗證具有智能能化高檔檔住宅小小區(qū)物業(yè)業(yè)的工程程維修及及保養(yǎng)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)具有較強(qiáng)強(qiáng)的敬業(yè)業(yè)精神和和吃苦耐耐勞精神神保潔保保綠通過保潔潔專業(yè)化化培訓(xùn)熟悉

13、高檔檔住宅公公寓的保保潔保綠綠工作形象健康康細(xì)心、認(rèn)認(rèn)真，能能刻苦耐耐勞及承承受工作作壓力2、管理理處各部部門崗位位人員配配備人員配備備崗位設(shè)置置人員配備備（人）崗位設(shè)置置人員配備備（人）管理處經(jīng)經(jīng)理1設(shè)備管理理部經(jīng)理助理理1設(shè)備部主主管1業(yè)戶服務(wù)務(wù)部強(qiáng)弱電工工1業(yè)戶服務(wù)務(wù)部主管管1給排水管管道1業(yè)戶服務(wù)務(wù)員（接接待/財(cái)財(cái)務(wù)/貫貫標(biāo)/檔檔案/報(bào)報(bào)修）1房修1值班電工工1保安服務(wù)務(wù)部保潔綠化化部保安部主主管1保潔綠化化部主管管1門崗2小區(qū)范圍圍內(nèi)保潔潔10巡崗8綠化6監(jiān)控2合計(jì)人物業(yè)管理理目標(biāo)成為開發(fā)發(fā)商的好好參謀、好幫手手、好朋朋友；全全身心為為業(yè)主服服務(wù)，成成為業(yè)主主的好保保姆、好好管家、好

14、朋友友：四年年內(nèi)達(dá)到到“臨滄市市物業(yè)管管理示范范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；物業(yè)管理理相應(yīng)的的規(guī)章制制度紹興洪達(dá)達(dá)保安服服務(wù)有限限公司管 理 制 度度第一章董事事會(huì)職權(quán)權(quán)一、議定定本公司司的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)劃和和經(jīng)營方方針。二、依據(jù)據(jù)公司的的長遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃與經(jīng)經(jīng)營范圍圍，討論論和決定定本公司司的機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置、人員編編制和職職責(zé)范圍圍。三、討論論和通過過公司的的年度工工作計(jì)劃劃和財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算。四、審定定和通過過公司的的年度工工作報(bào)告告與財(cái)務(wù)務(wù)決算。五、討論論和議定定公司的的重要規(guī)規(guī)章制度度和職工工隊(duì)伍的的組織建建設(shè)、思思想建設(shè)設(shè)等重大大問題。六、根據(jù)據(jù)工作需需要作出出授權(quán)的的決議和和討論其其他重大大問題。第二章經(jīng)理崗崗位職

15、責(zé)責(zé) 經(jīng)理是是對公司司負(fù)有全全面服務(wù)務(wù)的管理理者，處處于中心心地位，起領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)核心作作用，負(fù)負(fù)責(zé)公司司的全盤盤工作。一、認(rèn)真真學(xué)習(xí)和和貫徹執(zhí)執(zhí)行黨和和國家對對物業(yè)管管理部門門制定的的方針、政策，法令和和上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指示決定定及工作作安排。二、充分分發(fā)揮和和調(diào)動(dòng)手手下管理理人員和和各職能能部門的的作用，建立健健全強(qiáng)有有力的管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)和行之之有效的的規(guī)章制制度，不不斷進(jìn)行行和提高高公司管管理水平平。三、負(fù)責(zé)責(zé)編制和和審定本本公司的的經(jīng)營決決策，年年度計(jì)劃劃、員工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和員員工工資資調(diào)整方方案，及及時(shí)提出出各個(gè)時(shí)時(shí)期的中中心工作作，確保保各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃和工工作任務(wù)務(wù)的順利利完成，使公司司得到不不

16、斷的發(fā)發(fā)展。四、貫徹徹執(zhí)行安安全經(jīng)營營管理和和勞動(dòng)保保護(hù)條例例，保證證員工生生命安全全和身心心健康。五、加強(qiáng)強(qiáng)財(cái)務(wù)管管理和經(jīng)經(jīng)濟(jì)核算算，不斷斷提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。六、抓好好員工隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)、懂技技術(shù)、會(huì)會(huì)管理的的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)隊(duì)伍和技技術(shù)骨干干。七、認(rèn)真真做好工工作考核核，鼓勵(lì)勵(lì)先進(jìn)、樹立典典型，發(fā)發(fā)揚(yáng)成績績、糾正正錯(cuò)誤，充分發(fā)發(fā)揮員工工的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。八、以公公司經(jīng)營營宗旨為為使命，以業(yè)主主滿意為為目的，搞好實(shí)實(shí)質(zhì)工作作。第三章 辦公公室職責(zé)責(zé)一、認(rèn)真真學(xué)習(xí)貫貫徹相關(guān)關(guān)法律、法規(guī)，制定各各項(xiàng)管理理制度和和工作計(jì)計(jì)劃，并并檢查落落實(shí)。二、負(fù)責(zé)責(zé)住戶的的入住、裝修手手續(xù)辦理理及檔案案管理，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行

17、文件件管理程程序和文文檔資料料的分類類存檔以以及報(bào)刊刊雜志的的征訂和和發(fā)放。三、負(fù)責(zé)責(zé)員工考考勤工作作，建立立考勤制制度，搞搞好績效效考核。四、做好好所有實(shí)實(shí)物與設(shè)設(shè)備的等等級(jí)與庫庫存管理理以及所所需物品品的購買買計(jì)劃和和發(fā)放，做到“帳帳相相符、帳帳物相投投”，物品品存放及及保管安安全妥善善。五、組織織召開例例會(huì)、會(huì)會(huì)議，撰撰擬相關(guān)關(guān)材料，做好會(huì)會(huì)議記錄錄。六、擬訂訂員工培培訓(xùn)計(jì)劃劃，并定定期或不不定期的的對員工工工作進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，如強(qiáng)強(qiáng)對員工工的培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)和和業(yè)務(wù)考考核。七、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)的的環(huán)境綠綠化和衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔工作。八、負(fù)責(zé)責(zé)對內(nèi)對對外及對對上對下下的正常常業(yè)務(wù)，保持公公司形象象搞好值值班

18、工作作，監(jiān)督督其他部部門工作作。九、負(fù)責(zé)責(zé)籌辦各各種慶典典及接待待活動(dòng)的的準(zhǔn)備工工作，搞搞好小區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)。十、負(fù)責(zé)責(zé)完成公公司交辦辦其它各各項(xiàng)工作作任務(wù)。第四章 辦公公室主任任崗位職職責(zé)一、在經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)貫徹徹本崗位位相關(guān)法法律、法法規(guī)和公公司各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度的實(shí)實(shí)施。二、負(fù)責(zé)責(zé)住戶的的入住裝裝修手續(xù)續(xù)的辦理理及檔案案管理，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行文件件管理程程序和文文檔的分分類存檔檔以及報(bào)報(bào)刊雜志志的征訂訂和小區(qū)區(qū)業(yè)主各各類郵件件的發(fā)放放。、三、督促促檢查辦辦公室人人員工作作，有權(quán)權(quán)對違犯犯勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律和不不能按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)的員員工依照照制度進(jìn)進(jìn)行處罰罰，嚴(yán)格格獎(jiǎng)懲與與績效考考核的兌兌

19、現(xiàn)。四、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督檢檢查考勤勤制度的的實(shí)施及及員工上上下班簽簽到。五、負(fù)責(zé)責(zé)公司印印章的管管理和使使用，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行印章的的審用規(guī)規(guī)定。六、對保保潔員的的工作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和管理理，認(rèn)真真負(fù)責(zé)及及搞好小小區(qū)的環(huán)環(huán)境綠化化和衛(wèi)生生保潔工工作。七、組織織召開工工作例會(huì)會(huì)及日常常會(huì)議，撰擬相相關(guān)材料料并做好好會(huì)議記記錄。八、加強(qiáng)強(qiáng)對員工工的培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)和和業(yè)務(wù)考考核，搞搞好員工工思想工工作，廣廣泛吸收收員工的的合理化化建議。九、負(fù)責(zé)責(zé)起草工工作計(jì)劃劃和內(nèi)部部各項(xiàng)管管理制度度的擬訂訂以及日日常業(yè)務(wù)務(wù)辦理及及文件的的打印工工作。十、做好好財(cái)物登登記與庫庫存管理理及所需需物品的的購買計(jì)計(jì)劃和發(fā)發(fā)放，使使庫存的

20、的物品存存放合理理，保管管安全妥妥善。十一、負(fù)負(fù)責(zé)籌辦辦各種慶慶典及接接待活動(dòng)動(dòng)的準(zhǔn)備備工作，搞好小小區(qū)文化化活動(dòng)。十二、負(fù)負(fù)責(zé)辦公公室全盤盤工作，直接對對經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，保保證完成成經(jīng)理交交辦的各各項(xiàng)工作作任務(wù)。第五章 管理理部職責(zé)責(zé)一、在物物業(yè)公司司經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下，認(rèn)真真貫徹相相關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)和公司司的規(guī)章章制度，主管客客服和小小區(qū)治安安工作。二、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)物物業(yè)的接接管驗(yàn)收收工作。三、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)處處理業(yè)主主的各種種投訴事事件，并并對其進(jìn)進(jìn)行認(rèn)證證解釋，做好投投訴記錄錄。四、負(fù)責(zé)責(zé)檢查住住戶的裝裝修、入入住。保保證和維維護(hù)業(yè)主主水、電電、暖的的正常使使用，發(fā)發(fā)生故障障應(yīng)及時(shí)時(shí)進(jìn)行維維修。五

21、、負(fù)責(zé)責(zé)公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的管管理和維維修保養(yǎng)養(yǎng)，保證證其正常常運(yùn)行。六、負(fù)責(zé)責(zé)催交業(yè)業(yè)主的物物業(yè)管理理費(fèi)；水水，電、暖費(fèi)。七、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)主鑰鑰匙的管管理。八、完成成公司交交給的其其它工作作任務(wù)。第六章 管理理部主任任崗位職職責(zé)一、在物物業(yè)公司司經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下進(jìn)行工工作，對對小區(qū)的的物業(yè)和和業(yè)主實(shí)實(shí)行具體體管理和和服務(wù)。二、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門員工的的培訓(xùn)、考核及及日常工工作安排排。三、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督、檢查部部門員工工的工作作情況，有權(quán)對對其進(jìn)行行處罰。四、對部部門員工工應(yīng)做到到分工明明確、責(zé)責(zé)任到人人，獎(jiǎng)罰罰分明。五、認(rèn)真真處理業(yè)業(yè)主投訴訴問題，做到派派單及時(shí)時(shí)，過程程監(jiān)督，保證讓讓業(yè)主滿滿意。六、負(fù)

22、責(zé)責(zé)對業(yè)主主領(lǐng)取鑰鑰匙情況況進(jìn)行核核實(shí)。七、負(fù)責(zé)責(zé)對業(yè)主主的裝修修現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行檢查查，對存存在的問問題及時(shí)時(shí)處理。八、定期期對業(yè)主主進(jìn)行回回訪，征征求意見見和建議議，并向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)。第七章 保安安隊(duì)長崗崗位職責(zé)責(zé)一、熟悉悉小區(qū)內(nèi)內(nèi)的樓宇宇結(jié)構(gòu)、單元戶戶數(shù)、人人口數(shù)量量、樓座座排列，各種公公共設(shè)施施、設(shè)備備的分布布位置，各類公公共場所所的使用用性質(zhì)和和服務(wù)對對象，系系統(tǒng)掌握握住宅區(qū)區(qū)整體情情況。二、帶領(lǐng)領(lǐng)保安人人員認(rèn)真真執(zhí)行保保安隊(duì)的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，切實(shí)實(shí)履行保保安員職職責(zé)，做做出表率率。三、交接接班時(shí)集集中整理理隊(duì)員的的儀容儀儀表，組組織召開開班前會(huì)會(huì)和班后后講評(píng)并并做好績績效考核核

23、。四、負(fù)責(zé)責(zé)本班人人員的出出勤、堅(jiān)堅(jiān)持白天天和夜晚晚查崗制制度。五、管理理本班人人員的在在班工作作，認(rèn)真真做好交交接班記記錄。六、合理理安排勤勤務(wù)工作作，及時(shí)時(shí)解決工工作中存存在的問問題，關(guān)關(guān)心愛護(hù)護(hù)保安隊(duì)隊(duì)員。七、督促促隊(duì)員執(zhí)執(zhí)行宿舍舍管理制制度，保保持宿舍舍整潔，無亂拉拉亂掛現(xiàn)現(xiàn)象。八、對本本班無權(quán)權(quán)決定或或無力解解決的問問題應(yīng)當(dāng)當(dāng)及時(shí)向向上級(jí)請請示。九、發(fā)生生事故、案件或或是遇到到特殊情情況應(yīng)立立即報(bào)告告，執(zhí)行行重要任任務(wù)時(shí)及及時(shí)報(bào)告告任務(wù)的的進(jìn)展和和完成情情況。十、帶領(lǐng)領(lǐng)保安人人員認(rèn)真真履行崗崗位職責(zé)責(zé)，及時(shí)時(shí)完成對對里交給給的各項(xiàng)項(xiàng)保衛(wèi)任任務(wù)，遵遵紀(jì)守法法嚴(yán)防失失竊和暴暴力案件件的發(fā)

24、生生，確保保安全。第八章保保安員崗崗位職責(zé)責(zé)一、門衛(wèi)衛(wèi)崗位職職責(zé)1、著裝裝整齊、佩戴齊齊全，按按時(shí)上崗崗交接班班。2、值班班時(shí)不準(zhǔn)準(zhǔn)擅自離離崗、嬉嬉笑打鬧鬧、看書書報(bào)、吃吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收收聽錄音音機(jī)等敢敢與工作作無關(guān)的的事。3、值勤勤中要講講文明、講禮貌貌，不刁刁難業(yè)主主和客戶戶，處理理問題要要講原則則、講方方法，態(tài)態(tài)度和藹藹不急不不燥。4、認(rèn)真真填寫各各種登記記，要求求字跡清清楚，內(nèi)內(nèi)容詳細(xì)細(xì)準(zhǔn)確。5、對外外來人員員一律進(jìn)進(jìn)行出入入登記，來訪的的客人得得到業(yè)主主或公司司領(lǐng)導(dǎo)同同意后方方可進(jìn)入入。6、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)各類修修補(bǔ)、買買賣、收收舊及搞搞傳銷的的人員進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)。7、裝修修材料及及專業(yè)安安

25、裝隊(duì)進(jìn)進(jìn)入時(shí)應(yīng)應(yīng)檢查相相關(guān)手續(xù)續(xù)，未辦辦理裝修修和安裝裝手續(xù)的的不允許許進(jìn)入。8、業(yè)主主進(jìn)入小小區(qū)時(shí)應(yīng)應(yīng)檢查臨時(shí)業(yè)業(yè)主卡，裝修修人員進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)須檢查查臨時(shí)時(shí)出入證證。9、對運(yùn)運(yùn)出小區(qū)區(qū)的物品品必須有有物業(yè)公公司簽字字后方可可放行。10、進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)的車輛輛要詳細(xì)細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有問題題時(shí)應(yīng)請請車主（司機(jī)）在檢查查表上簽簽字確認(rèn)認(rèn)。二、巡邏邏崗崗位位職責(zé)1、巡邏邏員要著著裝整潔潔、語言言文明、禮貌待待人，不不喝酒、不吸煙煙、不閑閑談。2、負(fù)責(zé)責(zé)對進(jìn)入入小區(qū)的的可疑和和閑雜人人員進(jìn)行行盤查，并及時(shí)時(shí)請其離離開小區(qū)區(qū)，制止止小區(qū)內(nèi)內(nèi)的打假假斗毆事事件。3、嚴(yán)禁禁搞傳銷銷及做廣廣告的人人員在小小區(qū)內(nèi)

26、各各種公共共場所、設(shè)施上上散發(fā)和和張貼傳傳單。4、熟悉悉小區(qū)內(nèi)內(nèi)的樓宇宇結(jié)構(gòu)、單元戶戶數(shù)、人人口數(shù)量量、樓座座排列以以及小區(qū)區(qū)內(nèi)區(qū)間間道路走走向，車車輛和人人員流動(dòng)動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌掌握住宅宅區(qū)的整整體情況況。5、勸說說院內(nèi)的的過往行行人不要要亂丟紙紙屑、煙煙頭，維維護(hù)好公公共區(qū)域域的環(huán)境境衛(wèi)生。6、指揮揮小區(qū)內(nèi)內(nèi)的車輛輛順序停停放整齊齊，優(yōu)先先保證業(yè)業(yè)主的車車位。7、裝修修方式時(shí)時(shí)要不定定時(shí)巡查查試施工工現(xiàn)場，垃圾必必須及時(shí)時(shí)清運(yùn)，傾倒到到指定位位置，嚴(yán)嚴(yán)禁向窗窗外、陽陽臺(tái)外、樓梯過過道、天天臺(tái)等公公共場所所拋灑和和堆放。8、要與與隊(duì)友團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作、密切切配合、互相照照應(yīng)、共共同完成成巡邏任任務(wù)

27、。第九章 保潔潔班長崗崗位職責(zé)責(zé)一、以身身作責(zé)，帶領(lǐng)員員工保質(zhì)質(zhì)保量完完成各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)。二、合理理調(diào)配人人力、物物力資源源，全面面安排每每日工作作任務(wù)。三、負(fù)責(zé)責(zé)部門內(nèi)內(nèi)的綠化化培植、養(yǎng)護(hù)管管理的技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)并檢查查督促好好工作的的實(shí)施。四、每日日檢查崗崗位的班班次交接接，工作作質(zhì)量效效率、員員工行為為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問問題現(xiàn)場場糾正，并做好好當(dāng)日檢檢查記錄錄。五、教育育員工愛愛護(hù)公物物，厲行行節(jié)約。六、認(rèn)真真學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)知識(shí)，提高管管理節(jié)約約。第十章 保潔潔員崗位位職責(zé)一、室外外保潔員員崗位職職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)時(shí)到崗，每天清清掃分區(qū)區(qū)道路、綠化帶帶、樓宇宇間硬化化部分及及坐臺(tái)兩兩次。2、垃圾圾隨

28、時(shí)清清理，倒倒置垃圾圾中轉(zhuǎn)站站。3、熟悉悉各自分分工及所所負(fù)責(zé)范范圍內(nèi)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生情況況，對其其負(fù)全部部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)解決。4、熱愛愛本職工工作，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的衛(wèi)生生習(xí)慣、不怕臟臟、不怕怕累。5、積極極參加業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，提高高業(yè)務(wù)水水平，自自覺學(xué)習(xí)習(xí)有關(guān)清清潔衛(wèi)生生知識(shí)，提高個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)。6、維護(hù)護(hù)小區(qū)清清潔衛(wèi)生生，對不不講衛(wèi)生生、不文文明的現(xiàn)現(xiàn)象要及及時(shí)勸阻阻和制止止。7、完成成公司交交辦的其其它臨時(shí)時(shí)性工作作。二、花園園及娛樂樂場所保保潔員崗崗位職責(zé)責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)時(shí)到崗，按工作作任務(wù)和和操作要要求完成成任務(wù)。2、負(fù)責(zé)責(zé)愛護(hù)健健身器材材等活動(dòng)動(dòng)設(shè)施的的維護(hù)和和保養(yǎng)，定期向向上司匯匯報(bào)用

29、品品的消耗耗及領(lǐng)用用情況。3、對游游樂兒童童，活動(dòng)動(dòng)人員熱熱情禮貌貌，合理理耐心的的解釋，切忌用用粗魯?shù)牡难哉Z。4、維護(hù)護(hù)活動(dòng)場場所秩序序，隨時(shí)時(shí)維護(hù)娛娛樂場所所的衛(wèi)生生，及時(shí)時(shí)處理突突發(fā)事件件。5、定期期對花園園樹木、池邊噴噴灑藥物物，以確確?；▓@園四周衛(wèi)衛(wèi)生整潔潔。6、及進(jìn)進(jìn)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花花園內(nèi)設(shè)設(shè)施設(shè)備備，細(xì)小小問題自自行解決決。7、在客客戶或銷銷售員的的要求下下，可以以和客戶戶談物業(yè)業(yè)公司及及小區(qū)的的相關(guān)情情況。8、對花花園內(nèi)的的設(shè)施設(shè)設(shè)備做好好詳細(xì)登登記。9、愛崗崗敬業(yè)，完成臨臨時(shí)性的的工作任任務(wù)。三、室內(nèi)內(nèi)保潔員員崗位職職責(zé)（1）樓樓道保潔潔員崗位位職責(zé)每日對對樓道清清掃、保保潔、單

30、單元門、樓梯扶扶手清擦擦、保潔潔。每周對對樓梯內(nèi)內(nèi)標(biāo)志牌牌、信箱箱、消防防栓、可可視對講講機(jī)、防防盜門、電表等等公用部部位進(jìn)行行保潔，并不斷斷巡視保保持干凈凈。 每月對對樓道燈燈具、樓樓道門窗窗等公用用部位進(jìn)進(jìn)行保潔潔，并不不斷巡視視保持干干凈。當(dāng)班時(shí)時(shí)間遇到到樓內(nèi)有有可疑情情況時(shí)，即時(shí)與與保安人人員聯(lián)系系。巡視樓樓內(nèi)公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題做好登登記并上上報(bào)部門門。定期對對樓道蚊蚊蟲等進(jìn)進(jìn)行消殺殺，確保保無“四害”。積極完完成上級(jí)級(jí)交辦的的臨時(shí)任任務(wù)。（2）辦辦公室保保潔員崗崗位職責(zé)責(zé)準(zhǔn)時(shí)到到崗，按按工作要要求完成成任務(wù)。工作時(shí)時(shí)間不能能做與工工作無關(guān)關(guān)的事，如聊天天。不得隨隨意翻閱閱

31、辦公桌桌上的文文件，打打掃完畢畢返之原原地。積極參參加業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平，自覺覺學(xué)習(xí)有有關(guān)清潔潔知識(shí)，提高個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)。不斷總總結(jié)工作作經(jīng)驗(yàn)，提高服服務(wù)水平平和工作作效益。積極完完成上級(jí)級(jí)交代的的臨時(shí)任任務(wù)。每次使使用完保保潔工具具，應(yīng)清清潔干凈凈，放到到指定的的地點(diǎn)。四、上門門服務(wù)保保潔員崗崗位職責(zé)責(zé)1、按客客戶預(yù)約約時(shí)間著著裝準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)工工作崗。2、根據(jù)據(jù)客戶要要求，按按照部門門制定的的操作規(guī)規(guī)范完成成任務(wù)，并將結(jié)結(jié)果及時(shí)時(shí)上報(bào)部部門。3、嚴(yán)肅肅紀(jì)律，不得私私自收取取費(fèi)用。第十一章章 物物業(yè)管理理員崗位位職責(zé)一、管理理員在物物業(yè)管理理部經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下進(jìn)行行工作，對業(yè)主主實(shí)行全全

32、面服務(wù)務(wù)。二、熟悉悉小區(qū)內(nèi)內(nèi)的樓宇宇結(jié)構(gòu)、單元戶戶數(shù)、人人口數(shù)量量、樓座座排列，各種公公共設(shè)施施、設(shè)備備的分布布位置，各類公公共場所所的使用用性質(zhì)和和服務(wù)對對象，系系統(tǒng)掌握握住宅的的整體情情況。三、主動(dòng)動(dòng)與業(yè)主主進(jìn)行交交流和溝溝通，建建立良好好的人際際關(guān)系。四、處理理業(yè)主/用戶日日常業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等等事宜。五、業(yè)主主辦理入入住、裝裝修手續(xù)續(xù)后，負(fù)負(fù)責(zé)對房房屋進(jìn)行行交接驗(yàn)驗(yàn)收，對對存在的的問題及及時(shí)時(shí)行行整改。六、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)主裝裝修前交交底和裝裝修過程程的檢查查，以及及存在問問題的處處理。七、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)太太陽能、空調(diào)安安裝手續(xù)續(xù)的辦理理，和檢檢果驗(yàn)收收。八、負(fù)責(zé)責(zé)對小區(qū)區(qū)公共部部位的

33、設(shè)設(shè)施/設(shè)設(shè)備的檢檢查和保保修。九、負(fù)責(zé)責(zé)對小區(qū)區(qū)的空置置房時(shí)行行檢果和和管理。十、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)鑰鑰匙的管管理和使使用。第十二章章 水水電工崗崗位職責(zé)責(zé)一、認(rèn)真真學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，明確確供電系系統(tǒng)，熟熟悉設(shè)備備性能保保證安全全用電。二、遵守守公司一一切規(guī)章章制度服服從命令令、聽從從指揮，不遲到到早退，嚴(yán)格履履行請假假制度，堅(jiān)守崗崗位，服服從用戶戶隨叫隨隨到，不不拖拉扯扯皮。三、對用用電設(shè)備備要定時(shí)時(shí)或不定定時(shí)的巡巡回檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)處理理，填寫寫好工作作日志，并及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)詳細(xì)匯匯報(bào)。四、嚴(yán)格格遵守操操作規(guī)程程，做到到“送電時(shí)時(shí)先高壓壓再氐壓壓，停電電時(shí)先低低壓再高高壓”嚴(yán)禁扎扎刀開關(guān)

34、關(guān)帶負(fù)荷荷停送電電。五、堅(jiān)持持勞保上上崗，帶帶電作業(yè)業(yè)時(shí)，必必須有人人監(jiān)護(hù)，確保工工作人員員人身安安全。六、節(jié)約約用電，做到不不該開的的燈不開開，不該該送的電電不送，按時(shí)開開關(guān)路燈燈及一切切用電設(shè)設(shè)備嚴(yán)禁禁私自亂亂掛違章章用電。七、搞好好崗位衛(wèi)衛(wèi)生，做做到隨臟臟隨打掃掃，保持持配電室室內(nèi)外干干凈、干干燥、整整潔，禁禁止閑雜雜人員進(jìn)進(jìn)入配電電室。八、及進(jìn)進(jìn)搞好業(yè)業(yè)主用電電的充電電工作。第十三章章 監(jiān)監(jiān)控室規(guī)規(guī)章制度度為了加強(qiáng)強(qiáng)閉路電電視監(jiān)控控系統(tǒng)操操作室的的管理，確保監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)的正常常使用和和安全運(yùn)運(yùn)作，充充分發(fā)揮揮其作用用，特制制定本規(guī)規(guī)則。一、監(jiān)控控室值班班登記制制度 （一一）監(jiān)控控人員必

35、必須具有有高度的的工作責(zé)責(zé)任心，認(rèn)真落落實(shí)公司司賦予的的安全監(jiān)監(jiān)控任務(wù)務(wù)，及時(shí)時(shí)掌握各各種監(jiān)控控信息，對監(jiān)控控過程中中發(fā)現(xiàn)的的情況及及時(shí)進(jìn)行行處理和和上報(bào)。（二）值值班人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照規(guī)定時(shí)時(shí)間上下下班，不不準(zhǔn)隨意意離崗離離位，個(gè)個(gè)人需處處理事務(wù)務(wù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)征得值值班領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的同意意并在有有人頂崗崗時(shí)方可可離開。（三）對對監(jiān)控到到的可疑疑情況，及時(shí)通通知巡邏邏人員進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤，確保保園區(qū)的的治安穩(wěn)穩(wěn)定。 （四四）每天天對監(jiān)控控的情況況進(jìn)行登登記，并并對值班班登記本本保留存存檔。二、監(jiān)控控系統(tǒng)使使用管理理制度 （一一）監(jiān)控控人員服服從值班班領(lǐng)導(dǎo)的的安排，認(rèn)真落落實(shí)值班班期間的的各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)

36、。 （二二）監(jiān)控控人員應(yīng)應(yīng)愛護(hù)和和管理好好監(jiān)控室室的各項(xiàng)項(xiàng)裝配和和設(shè)施，嚴(yán)格操操作規(guī)程程，確保保監(jiān)控系系統(tǒng)的正正常運(yùn)作作。（三）非工作作人員未未經(jīng)許可可不得進(jìn)進(jìn)入監(jiān)控控室。公公司員工工和外來來人員需需到監(jiān)控控室查詢詢情況和和觀訪者者必須經(jīng)經(jīng)值班領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意方可進(jìn)進(jìn)入。（四）禁禁止在監(jiān)監(jiān)控室聊聊天、游游戲，按按操作規(guī)規(guī)程使用用，不得得隨意拆拆裝設(shè)備備，做好好設(shè)備日日常維護(hù)護(hù)保養(yǎng)，保持室室內(nèi)衛(wèi)生生清潔。 （五五）公司司領(lǐng)導(dǎo)及及有關(guān)部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需到監(jiān)監(jiān)控室查查詢情況況，值班班人員應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)告值班班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情情做好接接待工作作和給予予積極配配合。（六）必必須保守守秘密，不得在在監(jiān)控室室以外的的場所

37、議議論有關(guān)關(guān)錄像的的內(nèi)容。三、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)案件線線索登記記存檔制制度（一）監(jiān)監(jiān)控人員員每天對對監(jiān)控錄錄像進(jìn)行行翻看，發(fā)現(xiàn)有有價(jià)值案案件線索索及時(shí)另另存入U(xiǎn)U盤保留留，并作作好標(biāo)記記，為業(yè)業(yè)務(wù)部門門破案提提供有效效線索。（二）監(jiān)監(jiān)控人員員對園區(qū)區(qū)的打架架、斗毆?dú)氨I竊竊、交通通事故、火災(zāi)等等錄像進(jìn)進(jìn)行另存存入U(xiǎn)盤盤存檔保保留，并并做好標(biāo)標(biāo)記。（三）對對公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要求求保留的的錄像進(jìn)進(jìn)行另存存入U(xiǎn)盤盤，制作作光盤長長期存檔檔保留，并做好好標(biāo)記。第十四章章 考考勤管理理制度一、簽到到制度嚴(yán)格實(shí)行行上下班班簽到制制，上班班前100分鐘、下班后后10分分鐘為簽簽到時(shí)間間，超出出或提前前均視為為遲到和和早退，遲

38、到、早退55分鐘以以內(nèi)處罰罰現(xiàn)金55元，55分鐘以以上300分鐘以以內(nèi)處罰罰10元元，300分鐘以以上或不不到者按按曠工一一天進(jìn)行行處理。托人簽簽到、簽簽退或弄弄虛作假假報(bào)考勤勤者，每每發(fā)現(xiàn)一一次處罰罰當(dāng)事人人50元元罰款。二、請銷銷假制度度 1、上班期期間有事事需請假假，除公公休一天天外，其其余時(shí)間間均視為為事假，事假期期間無工工資。2、請假假人必須須寫請假假條，得得到主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后，親自將將假條拿拿到辦公公室備案案，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不予批批準(zhǔn)或未未做請假假而擅自自離開或或逾假不不歸者均均按曠工工處理。3、請假假審批規(guī)規(guī)定如下下：（1）各各部門員員工一日日以內(nèi)由由部門主主管審批批，一日日以上報(bào)報(bào)公

39、司經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。（2）部部門負(fù)責(zé)責(zé)人一日日以內(nèi)由由公司經(jīng)經(jīng)理審批批，一日日以上由由經(jīng)理簽簽字后上上報(bào)總公公司主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)。4、假滿滿上班時(shí)時(shí)必須到到審批領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)進(jìn)行銷假假報(bào)到。5、負(fù)責(zé)責(zé)主管考考勤領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要嚴(yán)格格考勤不不徇情看看面，秉秉公辦事事。第十五章章 財(cái)財(cái)務(wù)管理理制度一、認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行國家家各項(xiàng)財(cái)財(cái)經(jīng)制度度和紀(jì)律律，用新新型的財(cái)財(cái)務(wù)管理理對本公公司的經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理進(jìn)行全全面、準(zhǔn)準(zhǔn)確的核核算、反反映、監(jiān)監(jiān)督和控控制，為為提高本本公司的的經(jīng)濟(jì)效效益而發(fā)發(fā)揮以財(cái)財(cái)務(wù)管理理為龍頭頭的作用用。二、加強(qiáng)強(qiáng)財(cái)務(wù)管管理核算算，按期期編報(bào)會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表表，全面面反映公公司經(jīng)營營活動(dòng)和和資金變變化情況況，為

40、公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供真真實(shí)的會(huì)會(huì)計(jì)核算算資料，使公司司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)經(jīng)營決策策有可靠靠的數(shù)字字依據(jù)。三、加強(qiáng)強(qiáng)財(cái)務(wù)管管理，認(rèn)認(rèn)真編制制執(zhí)行財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃劃，按時(shí)時(shí)收繳小小區(qū)業(yè)主主的水、電、暖暖氣費(fèi)及及物業(yè)管管理費(fèi)，管好財(cái)財(cái)產(chǎn)、管管好財(cái)務(wù)務(wù)資料，合理使使用資金金。加強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)金管管理和支支用，及及時(shí)清理理債權(quán)債債務(wù)，精精打細(xì)算算、增收收節(jié)支，提高管管理經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。四、搞好好會(huì)計(jì)監(jiān)監(jiān)督，嚴(yán)嚴(yán)格履行行公司賦賦予的工工作職權(quán)權(quán)，尊重重宣傳和和維護(hù)國國家有關(guān)關(guān)財(cái)經(jīng)制制度、法法令和紀(jì)紀(jì)律在本本公司的的執(zhí)行情情況。五、加強(qiáng)強(qiáng)財(cái)務(wù)工工作人員員的專業(yè)業(yè)知識(shí)學(xué)學(xué)習(xí)，提提高業(yè)務(wù)務(wù)水平，要求每每位財(cái)務(wù)務(wù)人員忠忠于職守守、秉公公辦事，按財(cái)

41、務(wù)務(wù)制度辦辦事，杜杜絕業(yè)務(wù)務(wù)差錯(cuò)。六、小區(qū)區(qū)內(nèi)有關(guān)關(guān)重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)協(xié)議議或有關(guān)關(guān)經(jīng)濟(jì)文文件擬定定要以財(cái)財(cái)務(wù)參與與和核算算為依據(jù)據(jù)，進(jìn)行行準(zhǔn)確分分析和管管理。七、所有有財(cái)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)金支出出必須有有經(jīng)理簽簽字后，報(bào)總公公司主管管理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及總經(jīng)經(jīng)理審批批。第十六章章員員工宿舍舍管理制制度為提高員員工生活活質(zhì)量，確保員員工生活活安全，避免浪浪費(fèi)，特特制定本本規(guī)定。一、宿舍舍應(yīng)保持持干凈，整潔、禁止堆堆放垃圾圾。要求求地面無無雜物，門窗干干凈，被被褥、衣衣物放置置整齊，床單、被套常常換洗。二、宿舍舍衛(wèi)生由由該宿舍舍人員自自行輪流流打掃，當(dāng)天值值日負(fù)責(zé)責(zé)當(dāng)天宿宿舍衛(wèi)生生，主管管班長負(fù)負(fù)責(zé)檢查查落實(shí)，衛(wèi)生不不干凈者

42、者每次處處以5元元罰款。三、宿舍舍內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)吵鬧，大聲喧喧嘩，不不準(zhǔn)隨便便亂丟垃垃圾，隨隨身物品品應(yīng)安放放整齊。四、宿舍舍人員不不得擅自自調(diào)換房房間或公公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)物品。五、住宿宿人員如如離開宿宿舍時(shí)必必須關(guān)好好門窗，切斷電電源（電電熱毯、電燈）水源，否則對對宿舍班班長處以以10元元的罰款款。六、住宿宿人員必必須按時(shí)時(shí)就寢，除值班班人員外外一律在在晚111：000前就寢寢，如有有特殊原原因不能能就寢，需報(bào)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)。 七、宿舍舍內(nèi)節(jié)約約用水，用電，不準(zhǔn)私私接電源源。八、起床床時(shí)必須須整理好好被褥，衛(wèi)生間間及時(shí)沖沖洗，保保持室內(nèi)內(nèi)環(huán)境整整潔。九、宿舍舍物品實(shí)實(shí)施精細(xì)細(xì)管理，做到件件件有人人負(fù)責(zé)

43、看看管、維維護(hù)、清清理。住住宿人員員不得損損壞公司司財(cái)物及及公共設(shè)設(shè)施（如如：暖氣氣片、洗洗臉盆、坐便器器、插座座、燈具具等）。十、員工工應(yīng)樹立立安全意意識(shí)作好好日常防防火，防防盜工作作，貴重重物品應(yīng)應(yīng)注意保保管好，若有丟丟失及時(shí)時(shí)向負(fù)責(zé)責(zé)人報(bào)告告。如有有發(fā)現(xiàn)公公司員工工偷盜他他人財(cái)物物者，公公司有權(quán)權(quán)將其除除名并追追究其法法律責(zé)任任。十一、注注意保持持公共區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生，衛(wèi)生生用品用用完后必必須放在在垃圾桶桶里，嚴(yán)嚴(yán)禁丟入入廁所的的下水道道內(nèi)，若若因此導(dǎo)導(dǎo)致廁所所堵塞，由當(dāng)事事人負(fù)責(zé)責(zé)疏通并并承擔(dān)其其費(fèi)用。十二、樹樹立文明明意識(shí)，團(tuán)結(jié)意意識(shí)，住住宿員工工之間應(yīng)應(yīng)互相尊尊重、互互相幫助助、團(tuán)結(jié)結(jié)

44、友愛、和睦相相處，嚴(yán)嚴(yán)禁拉幫幫結(jié)派搞搞個(gè)人主主義和地地方主義義，嚴(yán)禁禁罵人，說臟話話和打架架斗毆等等事件發(fā)發(fā)生。十三、任任何員工工未經(jīng)公公司許可可不得擅擅自留宿宿外人，須經(jīng)理理同意方方可留宿宿，否則則處以330元罰罰款。所有員工工必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守該管理理制度。四、物業(yè)業(yè)管理行行政管理理方案1、 HYPERLINK t _blank 行政政服務(wù)管管理目標(biāo)標(biāo):建立立明確的的管理和和服務(wù)目目標(biāo),規(guī)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化化、專業(yè)業(yè)化模式式運(yùn)作,滿足服服務(wù)要求求的最大大化。22、行政政管理組組織目標(biāo)標(biāo):建立立合理、高效的的組織架架構(gòu),進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理,實(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)務(wù)管理目目標(biāo)。33、行政政服務(wù)管管理

45、基本本內(nèi)容:行政 HYPERLINK t _blank 人人事管理理、 HYPERLINK t _blank 財(cái)務(wù)務(wù)管理、檔案管管理、公公共服務(wù)務(wù)(房屋屋 HYPERLINK /hypx/List_189.html 維修、設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)、公共共秩序、 HYPERLINK t _blank 保潔、 HYPERLINK t _blank 綠化等)、特色色服務(wù)(帶送鮮鮮花、報(bào)報(bào)紙、租租賃等)、組織織文化活活動(dòng)等。4、行政政服務(wù)管管理崗位位職責(zé):4.11經(jīng)理:房屋管管理、文文件管理理、業(yè)主主投訴問問題處理理、增值值服務(wù)的的開展、社區(qū)文文化的落落實(shí)等項(xiàng)項(xiàng)目統(tǒng)籌籌管理。4.22管理員員:房屋屋維修、房屋租租

46、賃、業(yè)業(yè)主檔案案管理、業(yè)主各各種手續(xù)續(xù)辦理、增值服服務(wù)及小小區(qū)日常常事務(wù)的的監(jiān)管。4.33維修工工:設(shè)備備保養(yǎng)與與維修、4.44保安人人員:小小區(qū)公共共秩序維維護(hù)與監(jiān)監(jiān)管、消消防管理理、車輛輛管理。4.55保潔員員:樓道道與庭院院保潔。5、行政政服務(wù)管管理操作作流程:5.11投訴處處理:物物業(yè)服務(wù)務(wù)人員接接到投訴訴1日內(nèi)內(nèi),將問問題分類類傳遞到到相關(guān)責(zé)責(zé)任部門門,2日日內(nèi)給業(yè)業(yè)主確切切回復(fù),并負(fù)責(zé)責(zé)督導(dǎo)解解決。解解決后,就解決決情況在在1周內(nèi)內(nèi)進(jìn)行回回訪。建建立業(yè)主主投訴檔檔案庫,確保業(yè)主投投訴記錄錄表及及其他處處理 HYPERLINK t _blank 資料料及時(shí)存存入業(yè)主主投訴檔檔案。55

47、.2檔檔案管理理:按照照檔案案管理辦辦法分分類管理理、歸檔檔,并及及時(shí)送達(dá)達(dá)到相關(guān)關(guān)人員。6、行政政服務(wù)管管理制度度:6.1員工工行為規(guī)規(guī)范。6.2勞勞動(dòng)人事事管理。6.33人員晉晉升辦法法。6.4績效效考核及及獎(jiǎng)懲試試行辦法法。6.5 HYPERLINK t _blank 合同同管理制制度。6.66資產(chǎn)購購置管理理辦法。6.77財(cái)務(wù)管管理辦法法。66.8竣竣工圖紙紙和技術(shù)術(shù)資料驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。7、信息息反饋渠渠道及時(shí)時(shí)間:為為了確保保物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)質(zhì)量,使客戶戶滿意率率達(dá)到和和保持998%以以上,物物業(yè)將設(shè)設(shè)立多種種信息反反饋渠道道,形成成信息反反饋網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。7.1在分分公司建建立業(yè)主主意見登

48、登記本,隨時(shí)搜搜集有關(guān)關(guān)業(yè)主對對物業(yè)管管理方面面的意見見。.77.2設(shè)設(shè)立244小時(shí)業(yè)業(yè)主投訴訴熱線,24小小時(shí)接受受投訴。公告物物業(yè)公司司網(wǎng)站、郵箱地地址、電電話號(hào)碼碼及責(zé)任任人姓名名。7.33每半年年做一次次對物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的意意見調(diào)查查,廣泛泛征求業(yè)業(yè)主意見見,并將將調(diào)查結(jié)結(jié)果整理理匯編,進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析,查找找問題原原因,提提出改進(jìn)進(jìn)方案。對重要要問題給給予正面面回復(fù)。7.44定期向向上級(jí)單單位做工工作請示示、匯報(bào)報(bào),主動(dòng)動(dòng)接受工工作監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)。五、公共共秩序維維護(hù)和消消防服務(wù)務(wù)方案1、公共共秩序維維護(hù)1.1管管理區(qū)域域的門崗崗實(shí)行全全天244小時(shí)立立崗保安安服務(wù)。1.2保保安人

49、員員應(yīng)按公公司規(guī)定定統(tǒng)一著著裝、佩佩帶胸牌牌、值崗崗前應(yīng)列列隊(duì)整裝裝、儀表表儀容整整潔端莊莊；值崗崗時(shí)應(yīng)佩佩帶通訊訊、警械械裝備、精神飽飽滿、微微笑服務(wù)務(wù)。不準(zhǔn)準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書書報(bào)、做做與保安安服務(wù)無無關(guān)的事事。1.3值值崗時(shí)與與業(yè)戶、訪客交交談應(yīng)使使用文明明、規(guī)范范用語，不得使使用“命令”、“要求”類用語語及禁忌忌語。1.4為為保障業(yè)業(yè)戶、訪訪客的人人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)及紹紹興洪達(dá)達(dá)保安服服務(wù)紹興興洪達(dá)保保安服務(wù)務(wù)項(xiàng)目（）的安安全，保保安人員員應(yīng)認(rèn)真真值守，實(shí)施正正常的小小區(qū)公共共部位的的安全保保衛(wèi)防范范性工作作，盡到到善良管管理人的的注意義義務(wù)。對對突發(fā)事事件應(yīng)按按各類應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案迅速作作出反

50、應(yīng)應(yīng)，果斷斷作出適適當(dāng)處置置，即時(shí)時(shí)報(bào)告上上級(jí)，并并做好記記錄。1.5門門崗保安安人員應(yīng)應(yīng)熟悉紹紹興洪達(dá)達(dá)保安服服務(wù)紹興興洪達(dá)保保安服務(wù)務(wù)項(xiàng)目（）常住住人員及及私家車車輛狀況況，并嚴(yán)嚴(yán)格實(shí)行行訪客出出入登記記制度，不準(zhǔn)拾拾荒、小小攤販、推銷人人員及其其他閑雜雜人員進(jìn)進(jìn)入管理理區(qū)域。1.6雨雨天為業(yè)業(yè)戶提供供方便傘傘等便民民服務(wù)。1.7對對裝修民民工出入入小區(qū)嚴(yán)嚴(yán)格驗(yàn)證證，對裝裝修民工工攜帶工工具出小小區(qū)，應(yīng)應(yīng)查驗(yàn)由由管理處處簽發(fā)的的出門證證，對攜攜帶大宗宗材料及及貴重物物品出門門，應(yīng)查查驗(yàn)由業(yè)業(yè)戶簽證證的、由由管理處處簽發(fā)的的出門證證，并做做好相應(yīng)應(yīng)記錄。1.8管管理區(qū)域域內(nèi)實(shí)行行全年3365

51、天天24小小時(shí)全天天候保安安巡視服服務(wù)，對對重點(diǎn)區(qū)區(qū)域、重重點(diǎn)部位位每1小小時(shí)至少少巡查11次。1.9為為防盜、防火、防災(zāi)和和維持管管理區(qū)域域的公共共秩序，按不同同方案的的巡視路路線，確確保每小小時(shí)巡遍遍全部公公共區(qū)域域。1.100嚴(yán)密巡巡查公共共區(qū)域的的保安防防范動(dòng)態(tài)態(tài)、道路路暢通及及車輛停停放狀況況、各類類標(biāo)識(shí)、消防設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施完好好狀況、公共區(qū)區(qū)域的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生狀況及及小區(qū)周周界報(bào)警警系統(tǒng)狀狀況。發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況及及時(shí)向有有關(guān)部門門反映，并做好好巡視記記錄與巡巡邏到位位儀（點(diǎn)點(diǎn)）的簽簽到。夜夜間巡視視，應(yīng)佩佩帶警棍棍、應(yīng)急急電筒，保持高高度警惕惕性，并并加強(qiáng)自自我保護(hù)護(hù)意識(shí)。并對路路燈

52、的損損壞情況況做好記記錄，及及時(shí)報(bào)修修。1.111加強(qiáng)裝裝修管理理，阻止止違規(guī)裝裝修，制制止占用用公共場場所任意意施工的的行為，確保夜夜間（118:000-次次日088:000）及國國定節(jié)假假日不發(fā)發(fā)出影響響他人休休息的裝裝修、施施工噪聲聲。1.122對進(jìn)出出小區(qū)的的裝修、家政等等勞務(wù)人人員實(shí)行行臨時(shí)出出入證管管理。1.133為應(yīng)對對突發(fā)事事件，應(yīng)應(yīng)制定相相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案并定期期演習(xí)（每年112次次）。1.144管理區(qū)區(qū)域內(nèi)監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)全天224小時(shí)時(shí)開通運(yùn)運(yùn)行，并并實(shí)行224小時(shí)時(shí)不間斷斷輪崗監(jiān)監(jiān)控值班班服務(wù)，嚴(yán)密監(jiān)監(jiān)視出入入口探頭頭監(jiān)控屏屏；通過過小區(qū)紅紅外線聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、周周界報(bào)警警系統(tǒng)及及

53、業(yè)戶家家庭報(bào)警警系統(tǒng)全全面監(jiān)視視管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的的安全動(dòng)動(dòng)態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)疑問問應(yīng)立即即定點(diǎn)監(jiān)監(jiān)控錄像像，并對對可疑情情況作跟跟蹤監(jiān)視視及同步步錄像，做好監(jiān)監(jiān)視記錄錄；當(dāng)值值人員應(yīng)應(yīng)對監(jiān)控控的私密密性內(nèi)容容及現(xiàn)場場記嚴(yán)格格保密，不得泄泄漏，未未經(jīng)管理理處經(jīng)理理許可，不得擅擅自放像像、切換換監(jiān)控錄錄像資料料。1.155監(jiān)控錄錄像保存存一個(gè)月月，循環(huán)環(huán)使用。1.166做好監(jiān)監(jiān)控室內(nèi)內(nèi)務(wù)及清清潔衛(wèi)生生工作。1.177監(jiān)控室室內(nèi)無關(guān)關(guān)人員不不得進(jìn)入入，有關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入都應(yīng)應(yīng)做好詳詳細(xì)記錄錄。2、消防防系統(tǒng)維維護(hù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)消防工作作至關(guān)重重要，我我們始終終保持高高度警覺覺，將日日常消防防管理作作為一項(xiàng)項(xiàng)重要工工

54、作來抓抓。我們們著重開開展以下下幾項(xiàng)工工作：2.1我我們堅(jiān)持持“預(yù)防防為主，防消結(jié)結(jié)合”的的消防工工作方針針，嚴(yán)格格實(shí)行防防火安全全責(zé)任制制，并樹樹立“全全員防消消”的管管理觀念念,實(shí)施施全員義義務(wù)消防防員制。2.2加加強(qiáng)消防防教育宣宣傳和培培訓(xùn)演練練工作2.2.1消防防教育宣宣傳工作作：我們將在在居住區(qū)區(qū)宣傳欄欄內(nèi)不間間斷地傳傳播消防防法規(guī)、防火知知識(shí)，并并定期邀邀請消防防中隊(duì)前前來舉辦辦消防知知識(shí)講座座。居住住區(qū)入住住時(shí)，我我們將向向每戶業(yè)業(yè)主發(fā)放放一冊消防知知識(shí)手冊冊，同同時(shí)聯(lián)系系部分消消防器材材商家到到居住區(qū)區(qū)定點(diǎn)服服務(wù)，建建議業(yè)主主配置滅滅火器。2.2.2做好好消防培培訓(xùn)及演演練工作

55、作：重點(diǎn)加強(qiáng)強(qiáng)保安員員的消防防實(shí)戰(zhàn)演演練，每每年組織織兩次義義務(wù)消防防隊(duì)員和和居住區(qū)區(qū)業(yè)主共共同參與與的消防防演練，提高全全體社區(qū)區(qū)成員的的“自救救”意識(shí)識(shí)和能力力，防范范于“未未燃”。2.3加加強(qiáng)二次次裝修的的消防管管理2.3.1對二二次裝修修審批時(shí)時(shí)，要求求裝修施施工單位位按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)配備滅滅火器材材方可入入場施工工。2.3.2對于于復(fù)雜裝裝修、大大面積裝裝修及相相關(guān)商鋪鋪的裝修修，要求求施工單單位必須須提供消消防報(bào)批批手續(xù)以以及滅火火方案，方可開開工。2.3.3在入入住期間間，我們們將通過過設(shè)專人人巡邏監(jiān)監(jiān)管、安安置擋車車樁、安安置簡明明指示標(biāo)標(biāo)識(shí)等辦辦法，著著重解決決違章占占用消防防通道的

56、的問題，保證消消防通道道的順暢暢。2.4、建立消消防快速速反應(yīng)分分隊(duì)結(jié)合以往往的工作作經(jīng)驗(yàn)，我們將將在保安安員中選選拔一批批隊(duì)員組組建管理理處“消消防快速速反應(yīng)分分隊(duì)”，以保證證一旦出出現(xiàn)火警警時(shí)，我我們能迅迅速作出出反應(yīng)，立足“自救”，最大大限度地地減少火火災(zāi)損失失。附火火警應(yīng)急急程序如如下：2.4.1報(bào)警警管理處所所有人員員均應(yīng)加加強(qiáng)消防防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異異常情況況如煙霧霧、火光光等，應(yīng)應(yīng)立即向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及消消防部門門匯報(bào)。管理處處值班員員接到火火警報(bào)警警后，應(yīng)應(yīng)迅速通通知附近近人員趕趕往現(xiàn)場場，查明明報(bào)警地地址、燃燃燒起因因、目前前火勢、周邊環(huán)環(huán)境及人人員受傷傷情況等等。2.4.2召集集火

57、警確認(rèn)認(rèn)后，通通知義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員趕赴赴現(xiàn)場。管理處處所有人人員一旦旦獲悉火火警均應(yīng)應(yīng)立即直直赴現(xiàn)場場，參與與滅火。管理處處經(jīng)理接接報(bào)后應(yīng)應(yīng)趕往監(jiān)監(jiān)控中心心進(jìn)行調(diào)調(diào)度，經(jīng)經(jīng)理助理理接報(bào)后后應(yīng)趕往往現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行指揮揮。到達(dá)達(dá)現(xiàn)場的的人員必必須聽從從現(xiàn)場指指揮的調(diào)調(diào)配。2.4.3滅火火現(xiàn)場指揮揮根據(jù)火火場情況況，迅速速組織到到場員工工成立滅滅火組、搶救組組、疏散散組、警警戒組及及支援組組等，開開展滅火火工作。滅火人人員執(zhí)行行命令應(yīng)應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。滅火組組在現(xiàn)場場指揮的的帶領(lǐng)下下使用滅滅火器材材進(jìn)行滅滅火。搶搶救組應(yīng)應(yīng)迅速組組織人力力將貴重重物品及及危險(xiǎn)物物品搬離離現(xiàn)場。疏散組組負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助鄰近近火場的的

58、居民迅迅速由消消防通道道疏散，同時(shí)指指揮停泊泊在危險(xiǎn)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的車輛輛駛離。后續(xù)趕趕往火場場的人員員為支援援組。按按現(xiàn)場指指揮的命命令，向向現(xiàn)場運(yùn)運(yùn)送滅火火劑、滅滅火器材材以及所所需的各各種物品品。若火火勢過大大且消防防警已到到場時(shí)，不必要要的人員員要迅速速撤離。義務(wù)消消防員繼繼續(xù)協(xié)助助消防警警滅火直直至火勢勢被完全全控制。2.4.4善后后與恢復(fù)復(fù)火勢完全全熄滅后后，保安安員負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場警警戒，保保護(hù)現(xiàn)場場，并協(xié)協(xié)助消防防部門查查明火因因，統(tǒng)計(jì)計(jì)損失，向上級(jí)級(jí)提交事事故報(bào)告告。六、清潔潔綠化服服務(wù)方案案1、清潔潔服務(wù)1.1環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生管理要要點(diǎn)：（1.全全員保潔潔，人過過地凈;重點(diǎn)部部位，重重點(diǎn)

59、保潔潔。（2.確確保居住住區(qū)內(nèi)部部的環(huán)衛(wèi)衛(wèi)設(shè)施完完備及各各類衛(wèi)生生宣傳標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全全;(3.建建立專業(yè)業(yè)化的保保潔隊(duì)伍伍，制訂訂詳細(xì)的的操作規(guī)規(guī)程及工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，實(shí)行行每日116小時(shí)時(shí)保潔服服務(wù);(4.生生活垃圾圾和裝修修垃圾實(shí)實(shí)行分類類袋裝，日產(chǎn)日日清，收收集和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)采用用密閉方方式。1.2環(huán)環(huán)境管理理的具體體措施及及工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1.2.1垃圾箱箱每日清洗洗一次并并套上黑黑色垃圾圾袋，擺擺放在指指定位置置并加蓋蓋密閉，桶外壁壁干凈無無垃圾粘粘附物;垃圾車車、池每每日沖洗洗，每周周徹底消消殺一次次;垃圾圾車無明明顯附著著物，垃垃圾池周周圍無積積水、污污漬。1.2.2樓道道地面(1)水水泥地面面每

60、日清清掃一次次，每隔隔2小時(shí)時(shí)巡掃一一次，每每月沖洗洗一次;(2)瓷瓷磚地面面每日用用地拖擦擦拭一遍遍;(3)大大理石地地面定期期拋光打打蠟;水水泥地面面目視無無煙頭、碎紙、果皮等等垃圾，無積水水、無塵塵土、無無痰跡;瓷磚地地面干凈凈，無明明顯污跡跡黑印，無積水水，條縫縫清晰;大理石石地面光光亮，可可映出照照明輪廓廓，干凈凈無蠟跡跡。1.2.3、公共共墻面(1)內(nèi)內(nèi)墻面每每周徹底底清潔一一次，每每日巡掃掃污染處處(2)天天棚、墻墻角每周周除塵、除蛛網(wǎng)網(wǎng);抹灰灰、噴涂涂墻面凹凹凸處無無明顯灰灰塵，無無蛛網(wǎng);瓷磚墻墻面目視視無污跡跡、無塵塵、無亂亂張貼，用白紙紙巾擦拭拭表面550厘米米，紙巾巾不被