市場營銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告

1、第三章 市場營銷環(huán)境 The Marketing Environmen學(xué)習(xí)目的的與要求求掌握市場場營銷環(huán)環(huán)境的概概念和特特點(diǎn)了解影響響企業(yè)營營銷的主主要直接接和間接接環(huán)境因因素認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)如何應(yīng)應(yīng)對營銷銷環(huán)境的的變化了解中國國市場營營銷環(huán)境境的基本本特征任何事物物的存在在和發(fā)展展都離不不開特定定環(huán)境的的影響，市場營營銷活動(dòng)動(dòng)也是這這樣。從從本質(zhì)上上看，市市場營銷銷活動(dòng)就就是營銷銷者努力力使企業(yè)業(yè)可控制制的因素素同外界界不可控控制的因因素相適適應(yīng)的過過程。因因此，認(rèn)認(rèn)識(shí)與分分析營銷銷環(huán)境成成為營銷銷管理的的基礎(chǔ)和和重要內(nèi)內(nèi)容，而而對環(huán)境境的認(rèn)識(shí)識(shí)和分析析過程也也就是不不斷地發(fā)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)會(huì)和識(shí)別別威脅

2、，以選擇擇達(dá)到企企業(yè)營銷銷目標(biāo)最最佳途徑徑的過程程。 營銷銷活動(dòng)與與營銷環(huán)環(huán)境市場營銷銷環(huán)境的的涵義環(huán)境是指指事物外外界的情情況和條條件。企企業(yè)的市市場營銷銷環(huán)境指指的是與與企業(yè)市市場營銷銷活動(dòng)相相關(guān)的所所有外部部因素和和條件。這些因因素和條條件由企企業(yè)營銷銷管理機(jī)機(jī)構(gòu)外部部的行動(dòng)動(dòng)者與力力量所組組成，它它們影響響著企業(yè)業(yè)管理當(dāng)當(dāng)局發(fā)展展和維持持為目標(biāo)標(biāo)顧客提提供令其其滿意的的產(chǎn)品或或服務(wù)的的能力。作為一一個(gè)開放放的系統(tǒng)統(tǒng)，企業(yè)業(yè)的所有有活動(dòng)都都發(fā)生在在一定環(huán)環(huán)境中，并不斷斷地與外外界環(huán)境境發(fā)生著著這樣或或那樣的的交流；從外界界吸納各各種物質(zhì)質(zhì)和信息息資源的的同時(shí)，也通過過企業(yè)自自身的活活動(dòng)，

3、輸輸出產(chǎn)品品、勞務(wù)務(wù)和信息息，對外外界施加加影響。企業(yè)的的營銷活活動(dòng)也是是這樣一一種促使使企業(yè)內(nèi)內(nèi)外資源源發(fā)生交交流的活活動(dòng)。根據(jù)營銷銷環(huán)境對對企業(yè)市市場營銷銷活動(dòng)發(fā)發(fā)生影響響的方式式和程度度，可將將市場營營銷環(huán)境境大致上上分成兩兩大類：直接營營銷環(huán)境境和間接接營銷環(huán)環(huán)境。所所謂直接接環(huán)境因因其與企企業(yè)具有有一定的的經(jīng)濟(jì)聯(lián)聯(lián)系，直直接作用用于企業(yè)業(yè)為目標(biāo)標(biāo)市場服服務(wù)的能能力，從從而又被被稱為作作業(yè)環(huán)境境、微觀觀環(huán)境。間接環(huán)環(huán)境的諸諸要素與與企業(yè)不不存在直直接的經(jīng)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系系，是通通過直接接環(huán)境的的相關(guān)因因素作用用于企業(yè)業(yè)的較大大的社會(huì)會(huì)力量，又稱為為宏觀環(huán)環(huán)境。這這兩種環(huán)環(huán)境之間間不是并并列關(guān)系

4、系，而是是包容和和從屬的的關(guān)系，直接（微觀）環(huán)境受受間接（宏觀）環(huán)境的的大背景景所制約約，間接接（宏觀觀）環(huán)境境則借助助于直接接（微觀觀）環(huán)境境發(fā)揮作作用。（圖3-1）直接營銷環(huán)境企業(yè)營銷活動(dòng)間接營銷環(huán)境圖3-1 營銷活動(dòng)與營銷環(huán)境營銷環(huán)境境具有以以下一些些特點(diǎn)：客觀性客客觀性是是營銷環(huán)環(huán)境的首首要特征征。營銷銷環(huán)境的的存在不不以營銷銷者的意意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。主主觀地臆臆斷某些些環(huán)境因因素及其其發(fā)展趨趨勢，往往往造成成企業(yè)盲盲目決策策，導(dǎo)致致在市場場競爭中中的慘敗敗。動(dòng)態(tài)性動(dòng)動(dòng)態(tài)性是是營銷環(huán)環(huán)境的基基本特征征。任何何環(huán)境因因素都不不是靜止止的、一一成不變變的。相相反，它它們始終終處于變變化、甚甚至

5、是急急劇的變變化之中中。例如如，顧客客的消費(fèi)費(fèi)需求偏偏好和行行為特點(diǎn)點(diǎn)在變，宏觀產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)在調(diào)整整等等。企業(yè)必必須密切切關(guān)注營營銷環(huán)境境的變化化趨勢，以便隨隨時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場機(jī)機(jī)會(huì)和監(jiān)監(jiān)視可能能受到的的威脅。復(fù)雜性營銷銷環(huán)境包包括影響響企業(yè)市市場營銷銷能力的的一切宏宏觀和微微觀因素素，這些些因素涉涉及多方方面、多多層次，而且彼彼此相互互作用和和聯(lián)系，既蘊(yùn)含含著機(jī)會(huì)會(huì)，也潛潛伏著威威脅，共共同作用用于企業(yè)業(yè)的營銷銷決策。不可控性性 相對于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理理機(jī)能，如企業(yè)業(yè)對自身身的人、財(cái)、物物等資源源的分配配使用來來說，營營銷環(huán)境境是企業(yè)業(yè)無法控控制的外外部影響響力量，例如，無論是是直接營營銷環(huán)境境

6、中的消消費(fèi)者需需求特點(diǎn)點(diǎn)，還是是間接環(huán)環(huán)境中的的人口數(shù)數(shù)量，都都不可能能由企業(yè)業(yè)來決定定。 能動(dòng)地地適應(yīng)營營銷環(huán)境境市場營銷銷環(huán)境復(fù)復(fù)雜而動(dòng)動(dòng)態(tài)的發(fā)發(fā)展變化化基本上上可分為為兩大類類：環(huán)境境威脅和和環(huán)境機(jī)機(jī)會(huì)。所所謂環(huán)境境威脅，是指環(huán)環(huán)境中一一種不利利的發(fā)展展趨勢所所形成的的挑戰(zhàn)，如果不不采取果果斷的市市場營銷銷行為，這種不不利趨勢勢將會(huì)傷傷害到企企業(yè)的市市場地位位。營銷銷者應(yīng)善善于識(shí)別別所面臨臨的或潛潛伏的威威脅，并并正確評評估其嚴(yán)嚴(yán)重性和和可能性性，進(jìn)而而制定應(yīng)應(yīng)變計(jì)劃劃。所謂謂市場營營銷機(jī)會(huì)會(huì)，是指指對企業(yè)業(yè)市場營營銷管理理富有吸吸引力并并易于建建立企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢的領(lǐng)領(lǐng)域。企企業(yè)應(yīng)對對

7、市場機(jī)機(jī)會(huì)的吸吸引力和和成功的的可能性性做出恰恰當(dāng)?shù)脑u評價(jià)。結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)自身的的資源和和能力，及時(shí)將將市場機(jī)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化化為企業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)，即符合合企業(yè)實(shí)實(shí)力范圍圍的、企企業(yè)可真真正獲利利的機(jī)會(huì)會(huì)。每一個(gè)環(huán)環(huán)境因素素的變化化，都可可能為某某些企業(yè)業(yè)創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì)，也也可能為為另一些些企業(yè)造造成威脅脅。而且且，鑒于于營銷環(huán)環(huán)境的動(dòng)動(dòng)態(tài)性，市場營營銷機(jī)會(huì)會(huì)和環(huán)境境威脅在在一定的的條件下下還會(huì)互互相轉(zhuǎn)化化。例如如，德國國政府對對環(huán)境保保護(hù)苛刻刻的要求求使許多多企業(yè)感感到壓力力和威脅脅，但也也為新材材料、新新能源產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和環(huán)環(huán)保產(chǎn)業(yè)業(yè)帶來巨巨大商機(jī)機(jī)；而若若干年后后，綠色色產(chǎn)品和和綠色營營銷成為為德國企企業(yè)在國國際

8、市場場明顯的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。企業(yè)對營營銷環(huán)境境的適應(yīng)應(yīng)，既是是營銷環(huán)環(huán)境客觀觀性的要要求，也也是企業(yè)業(yè)營銷觀觀念的要要求?，F(xiàn)現(xiàn)代營銷銷觀念以以消費(fèi)者者需求為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和中心心，它要要求企業(yè)業(yè)必須清清楚地認(rèn)認(rèn)識(shí)環(huán)境境及其變變化，發(fā)發(fā)現(xiàn)需求求并比競競爭對手手更好地地滿足需需求。否否則，就就會(huì)被無無情的市市場競爭爭所淘汰汰。而且且，因?yàn)闉榄h(huán)境的的復(fù)雜性性和動(dòng)態(tài)態(tài)性，企企業(yè)對環(huán)環(huán)境的適適應(yīng)必須須是永不不松懈的的。消費(fèi)費(fèi)者的需需求不斷斷變化，市場上上就不存存在永遠(yuǎn)遠(yuǎn)正確的的營銷決決策和永永遠(yuǎn)受歡歡迎的產(chǎn)產(chǎn)品，對對企業(yè)來來說，唯唯有通過過滿足消消費(fèi)需求求實(shí)現(xiàn)贏贏利目標(biāo)標(biāo)的任務(wù)務(wù)是永恒恒的。而而成功地地完成這

9、這一任務(wù)務(wù)，適應(yīng)應(yīng)環(huán)境是是關(guān)鍵。幾十年年前，美美日企業(yè)業(yè)對石油油危機(jī)不不同的反反映造成成它們的的市場地地位戲劇劇性變化化是一個(gè)個(gè)典型的的例子。美國被被稱為“車輪上上的國家家”，其發(fā)發(fā)達(dá)的汽汽車工業(yè)業(yè)是美國國人引以以為傲的的資本。但因?yàn)闉槊绹鴰讕状笃囓嚲揞^們們對能源源危機(jī)反反映遲鈍鈍，在能能源趨緊緊的環(huán)境境條件下下，依然然生產(chǎn)著著大型、耗能高高的傳統(tǒng)統(tǒng)汽車，而日本本企業(yè)卻卻適時(shí)地地研制出出小型節(jié)節(jié)能汽車車，成功功地占領(lǐng)領(lǐng)了大片片美國市市場。美美國人曾曾以為高高枕無憂憂的國內(nèi)內(nèi)市場，在日本本人的進(jìn)進(jìn)攻下痛痛失“半壁江江山”。這個(gè)例子子說明了了，在客客觀環(huán)境境面前，強(qiáng)與弱弱的劃分分標(biāo)準(zhǔn)是是對環(huán)境境

10、的適應(yīng)應(yīng)能力，善于適適應(yīng)環(huán)境境就能創(chuàng)創(chuàng)造競爭爭優(yōu)勢。市場營營銷學(xué)認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)營銷銷活動(dòng)的的成敗，營銷目目標(biāo)的能能否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，就在在于企業(yè)業(yè)能否適適應(yīng)環(huán)境境的變化化，并以以創(chuàng)新的的對策去去駕馭變變化的營營銷環(huán)境境，做到到“以變應(yīng)應(yīng)變”。在風(fēng)風(fēng)云變幻幻的市場場競爭中中，“適者生生存”同樣是是顛撲不不破的真真理。企企業(yè)的大大小決策策，各種種活動(dòng)都都應(yīng)是有有理有據(jù)據(jù)的，這這便有賴賴于對市市場營銷銷環(huán)境的的分析。而企業(yè)業(yè)的營銷銷活動(dòng)從從本質(zhì)上上說，就就是企業(yè)業(yè)利用自自身可控控的資源源不斷適適應(yīng)外界界環(huán)境不不可控因因素的過過程。值得注意意的是，企業(yè)對對環(huán)境的的適應(yīng)并并不僅僅僅是被動(dòng)動(dòng)的接受受，而應(yīng)應(yīng)該是能

11、能動(dòng)的適適應(yīng)，既既有對環(huán)環(huán)境的依依賴，又又有對環(huán)環(huán)境的改改造，即即采取積積極主動(dòng)動(dòng)的行為為影響營營銷環(huán)境境因素。在企業(yè)業(yè)和環(huán)境境這對矛矛盾之中中，我們們要承認(rèn)認(rèn)客觀環(huán)環(huán)境的制制約作用用，但也也不可忽忽視企業(yè)業(yè)營銷活活動(dòng)對環(huán)環(huán)境的反反作用。在企業(yè)業(yè)與環(huán)境境的對立立統(tǒng)一中中，企業(yè)業(yè)是居于于主動(dòng)地地位的，成功的的營銷者者往往是是那些主主動(dòng)地認(rèn)認(rèn)識(shí)、適適應(yīng)和改改造環(huán)境境的人。企業(yè)對營營銷環(huán)境境的影響響主要表表現(xiàn)在兩兩方面：首先，營營銷環(huán)境境雖然有有不可控控性，企企業(yè)仍可可借助科科學(xué)的營營銷研究究手段認(rèn)認(rèn)識(shí)并預(yù)預(yù)測環(huán)境境的變化化趨勢，及時(shí)地地調(diào)整營營銷計(jì)劃劃。例如如，目前前許多企企業(yè)意識(shí)識(shí)到消費(fèi)費(fèi)者對自

12、自身健康康和社會(huì)會(huì)環(huán)境的的關(guān)注將將對市場場需求發(fā)發(fā)生深遠(yuǎn)遠(yuǎn)影響，紛紛開開發(fā)綠色色產(chǎn)品，力爭在在市場競競爭中獲獲得先機(jī)機(jī)。據(jù)預(yù)預(yù)測：環(huán)環(huán)保、休休閑、健健康是221世紀(jì)紀(jì)最時(shí)尚尚、最持持久的時(shí)時(shí)裝主題題，天然然纖維的的棉、麻麻、絲或或高新技技術(shù)合成成的特殊殊保健纖纖維面料料將成為為消費(fèi)者者偏好。美國、日本、韓國的的企業(yè)都都已發(fā)展展了有利利健康和和環(huán)保的的各種成成衣進(jìn)入入我國市市場。其次，企企業(yè)可以以通過各各種宣傳傳手段，如廣告告、公共共關(guān)系等等，來創(chuàng)創(chuàng)造需求求、引導(dǎo)導(dǎo)需求，促使某某些環(huán)境境因素向向有利的的方向發(fā)發(fā)展變化化。在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活活中，絕絕大多數(shù)數(shù)的消費(fèi)費(fèi)流行或或時(shí)尚潮潮流都是是由企業(yè)業(yè)所創(chuàng)造

13、造出來的的。牛仔仔服剛進(jìn)進(jìn)入我國國市場時(shí)時(shí)，被人人們視為為“異物”，與游游手好閑閑、不三三不四的的形象聯(lián)聯(lián)系在一一起。是是服裝企企業(yè)通過過一系列列的營銷銷努力，使牛仔仔服成為為廣大消消費(fèi)者喜喜愛的一一大服飾飾種類。而一句句“溫飽以以后要健健身”的廣告告揭開了了健身器器材熱銷銷的序幕幕，企業(yè)業(yè)正是通通過引導(dǎo)導(dǎo)生活水水平有了了提高的的人們追追求健康康美麗，來創(chuàng)造造對自己己產(chǎn)品的的需求。從企業(yè)的的營銷實(shí)實(shí)踐來看看，企業(yè)業(yè)對環(huán)境境的反作作用既受受企業(yè)實(shí)實(shí)力影響響，也與與環(huán)境因因素本身身有關(guān)。一般說說來，企企業(yè)對直直接環(huán)境境的影響響比對間間接環(huán)境境的影響響更容易易做到。這顯然然是因?yàn)闉槠髽I(yè)與與其直接接環(huán)

14、境因因素聯(lián)系系得更緊緊密，互互相作用用更直接接。比如如，供應(yīng)應(yīng)商是企企業(yè)的直直接環(huán)境境因素之之一，但但同時(shí)企企業(yè)又是是供應(yīng)商商的客戶戶，企業(yè)業(yè)可利用用商務(wù)談?wù)勁?、長長期定單單等方法法影響或或改善與與供應(yīng)商商的關(guān)系系，獲得得一定的的優(yōu)惠條條件。又又如，企企業(yè)無法法控制人人口規(guī)模模，但可可以通過過營銷宣宣傳影響響特定顧顧客群的的態(tài)度，刺激他他們的購購買欲望望；無法法控制人人均收入入，但可可以通過過分期付付款等方方式加快快潛在需需求向現(xiàn)現(xiàn)實(shí)需求求的轉(zhuǎn)化化。 直接營營銷環(huán)境境直接營銷銷環(huán)境指指對企業(yè)業(yè)服務(wù)其其目標(biāo)市市場的營營銷能力力構(gòu)成直直接影響響的各種種力量，包括企企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境及及其營銷銷渠道企企

15、業(yè)、目目標(biāo)顧客客、競爭爭者和各各種公眾眾等與企企業(yè)具體體業(yè)務(wù)密密切相關(guān)關(guān)的個(gè)人人和組織織。見圖圖3-22。企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境除市場營營銷管理理部門外外，企業(yè)業(yè)本身還還包括最最高管理理層和其其他職能能部門如如：制造造部門、采購部部門、研研究開發(fā)發(fā)部門及及財(cái)務(wù)部部門等，這些部部門與市市場營銷銷管理部部門一道道在最高高管理層層的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，為為實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)共同努努力著。正是企企業(yè)內(nèi)部部的這些些力量構(gòu)構(gòu)成了企企業(yè)內(nèi)部部營銷環(huán)環(huán)境。而而市場營營銷部門門在制度度營銷計(jì)計(jì)劃和決決策時(shí)，不僅要要考慮到到企業(yè)外外部的環(huán)環(huán)境力量量，而且且要考慮慮到與企企業(yè)內(nèi)部部其他力力量的協(xié)協(xié)調(diào)。首先，企企業(yè)的營營銷經(jīng)理理只能在在

16、最高管管理層所所規(guī)定的的范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行決決策，以以最高管管理層制制定的企企業(yè)任務(wù)務(wù)，目標(biāo)標(biāo)，戰(zhàn)略略和相關(guān)關(guān)政策為為依據(jù)，制定市市場營銷銷計(jì)劃，并得到到最高管管理層批批準(zhǔn)后方方可執(zhí)行行。其次，營營銷部門門要成功功地制定定和實(shí)施施營銷計(jì)計(jì)劃，還還必須有有其他職職能部門門的密切切配合和和協(xié)作。例如，財(cái)務(wù)部部門負(fù)責(zé)責(zé)解決實(shí)實(shí)施營銷銷計(jì)劃所所需的資資金來源源，并將將資金在在各產(chǎn)品品，各品品牌或各各種營銷銷活動(dòng)中中進(jìn)行分分配；會(huì)會(huì)計(jì)部門門則負(fù)責(zé)責(zé)成本與與收益的的核算，幫助營營銷部門門了解企企業(yè)利潤潤目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的狀狀況；研研究開發(fā)發(fā)部門在在研究和和開發(fā)新新產(chǎn)品方方面給營營銷部門門以有力力支持；采購部部門則在在

17、獲得足足夠的和和合適的的原料或或其他生生產(chǎn)性投投入方面面擔(dān)當(dāng)重重要責(zé)任任；而制制造部門門的批量量生產(chǎn)保保證了適適時(shí)地向向市場提提供產(chǎn)品品。 供應(yīng)商商供應(yīng)商是是向企業(yè)業(yè)及其競競爭者供供應(yīng)原材材料、部部件、能能源、勞勞動(dòng)力等等資源的的企業(yè)和和個(gè)人。供應(yīng)商商是能對對企業(yè)的的經(jīng)營活活動(dòng)產(chǎn)生生巨大影影響的力力量之一一。其提提供資源源的價(jià)格格往往直直接影響響企業(yè)的的成本，其供貨貨的質(zhì)量量和時(shí)間間的穩(wěn)定定性直接接影響了了企業(yè)服服務(wù)于目目標(biāo)市場場的能力力。所以以，企業(yè)業(yè)應(yīng)選擇擇那些能能保證質(zhì)質(zhì)量，交交貨期準(zhǔn)準(zhǔn)確和低低成本的的供應(yīng)商商，并且且避免對對某一家家供應(yīng)商商過分依依賴，不不至于受受該供應(yīng)應(yīng)商突然然提價(jià)或

18、或限制供供應(yīng)的控控制。對于供應(yīng)應(yīng)商，傳傳統(tǒng)的做做法是選選擇幾家家供應(yīng)商商，按不不同比重重分別從從他們那那進(jìn)貨，并使他他們互相相競爭，從而迫迫使他們們利用價(jià)價(jià)格折扣扣和優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)來來盡量提提高自己己的供貨貨比重。這樣做做，雖然然能使企企業(yè)節(jié)約約進(jìn)貨成成本，但但也隱藏藏著很大大的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，如供供貨質(zhì)量量參差不不齊，過過度的價(jià)價(jià)格競爭爭使供應(yīng)應(yīng)商負(fù)擔(dān)擔(dān)過重放放棄合作作等。認(rèn)認(rèn)識(shí)到這這點(diǎn)后，越來越越多的企企業(yè)開始始把供應(yīng)應(yīng)商視為為合作伙伙伴，設(shè)設(shè)法幫助助他們提提高供貨貨質(zhì)量和和及時(shí)性性。19922年，菲菲利普 科特勒勒提出了了整體市市場營銷銷（Tootall Maarkeetinng）的的觀點(diǎn)。他認(rèn)為為

19、，從長長遠(yuǎn)利益益出發(fā)，企業(yè)的的市場營營銷活動(dòng)動(dòng)應(yīng)囊括括構(gòu)成其其內(nèi)外環(huán)環(huán)境的所所有重要要行為者者。“供應(yīng)商商市場營營銷”即是其其中很重重要的內(nèi)內(nèi)容。因因這種市市場營銷銷活動(dòng)與與產(chǎn)品流流動(dòng)的方方向相反反，故也也稱為“反向市市場營銷銷”?！肮?yīng)商商市場營營銷”主要包包括兩個(gè)個(gè)方面：其一，為選擇擇優(yōu)秀的的供應(yīng)商商嚴(yán)格確確定資格格標(biāo)準(zhǔn)，如技術(shù)術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀狀況、創(chuàng)創(chuàng)新能力力和質(zhì)量量觀念等等；其二二，積極極爭取那那些業(yè)績績卓越的的供應(yīng)商商，與他他們建立立良好的的合作關(guān)關(guān)系。營銷中介介營銷中介介是協(xié)助助企業(yè)推推廣、銷銷售和分分配產(chǎn)品品給最終終買主的的那些企企業(yè)。他他們包括括中間商商、實(shí)體體分配單單位、營營銷

20、服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)和和金融機(jī)機(jī)構(gòu)等。 1、中中間商 中間間商是協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)尋找顧顧客或直直接與顧顧客進(jìn)行行交易的的商業(yè)組組織和個(gè)個(gè)人。中中間商分分為兩類類：代理理中間商商和商人人中間商商。代理理中間商商指專門門協(xié)助達(dá)達(dá)成交易易，推銷銷產(chǎn)品，但不擁擁有商品品所有權(quán)權(quán)的中間間商，如如經(jīng)紀(jì)人人、代理理人和制制造商代代表等。商人中中間商指指從事商商品購銷銷活動(dòng)，并對所所經(jīng)營的的商品擁擁有所有有權(quán)的中中間商，包括批批發(fā)商、零售商商。除非非企業(yè)完完全依靠靠自己建建立的銷銷售渠道道，否則則中間商商對企業(yè)業(yè)產(chǎn)品從從生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域成功功地流向向消費(fèi)領(lǐng)領(lǐng)域有至至關(guān)重要要的影響響。中間間商是聯(lián)聯(lián)系生產(chǎn)產(chǎn)者和消消費(fèi)者的的橋梁，他

21、們直直接和消消費(fèi)者打打交道，協(xié)調(diào)生生產(chǎn)廠商商與消費(fèi)費(fèi)者之間間所存在在的數(shù)量量、地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間間、品種種以及持持有方式式之間的的矛盾。因此，他們的的工作效效率和服服務(wù)質(zhì)量量就直接接影響到到企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售狀況況。如何何選擇中中間商并并與之合合作，以以及任何何在激烈烈的市場場競爭中中爭取和和保持一一定的“貨架空空間”都不是是簡單的的事情，這方面面的內(nèi)容容在第十十三章和和第十四四章中將將進(jìn)行詳詳細(xì)論述述。 22、物流流機(jī)構(gòu) 物流機(jī)機(jī)構(gòu)幫助助企業(yè)儲(chǔ)儲(chǔ)存、運(yùn)運(yùn)輸產(chǎn)品品的專業(yè)業(yè)組織，包括倉倉儲(chǔ)公司司和運(yùn)輸輸公司。企業(yè)從從成本、運(yùn)送速速度、安安全性和和方便性性等因素素選擇合合適的實(shí)實(shí)體分配配計(jì)劃。實(shí)體分分配

22、單位位的作用用在于使使市場營營銷渠道道中的物物流暢通通無阻，為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造時(shí)時(shí)間和空空間效益益。近年年來，隨隨著倉儲(chǔ)儲(chǔ)和運(yùn)輸輸手段的的現(xiàn)代化化，實(shí)體體分配單單位的功功能越發(fā)發(fā)明顯和和重要。3、營銷銷服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu) 營營銷服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)包包括市場場調(diào)研公公司、財(cái)財(cái)務(wù)公司司、廣告告公司、各種廣廣告媒體體和營銷銷咨詢公公司等，他們提提供的專專業(yè)服務(wù)務(wù)是企業(yè)業(yè)營銷活活動(dòng)不可可缺少的的。盡管管有些企企業(yè)自己己設(shè)有相相關(guān)的部部門或配配備了專專業(yè)人員員，但大大部分企企業(yè)還是是與專業(yè)業(yè)的營銷銷服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)以合合同委托托的方式式獲得這這些服務(wù)務(wù)。企業(yè)業(yè)往往比比較各服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)的服務(wù)務(wù)特色、質(zhì)量和和價(jià)格，來選擇擇最適合合自己

23、的的有效服服務(wù)。4、金融融機(jī)構(gòu) 金融機(jī)機(jī)構(gòu)包括括銀行、信貸公公司、保保險(xiǎn)公司司等對企企業(yè)營銷銷活動(dòng)提提供融資資或保險(xiǎn)險(xiǎn)服務(wù)的的各種機(jī)機(jī)構(gòu)。在在現(xiàn)代社社會(huì)里，幾乎每每一個(gè)企企業(yè)都與與金融機(jī)機(jī)構(gòu)有一一定的聯(lián)聯(lián)系和業(yè)業(yè)務(wù)往來來。企業(yè)業(yè)的信貸貸來源、銀行的的貸款利利率和保保險(xiǎn)公司司的保費(fèi)費(fèi)變動(dòng)無無一不對對企業(yè)市市場營銷銷活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生直接接的影響響。在市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)得以以發(fā)展的的今天，企業(yè)通通過各種種市場營營銷中介介來進(jìn)行行市場營營銷過程程中的各各種活動(dòng)動(dòng)，正是是社會(huì)分分工的要要求，是是營銷也也是社會(huì)會(huì)發(fā)展的的標(biāo)志之之一。供應(yīng)商和和營銷中中介都是是企業(yè)向向消費(fèi)者者提供產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)價(jià)值值過程中中不可缺缺少的支

24、支持力量量，是價(jià)價(jià)值讓渡渡系統(tǒng)中中主要的的組成部部分。企企業(yè)不僅僅僅把它它們視為為營銷渠渠道成員員，更要要視為伙伙伴，追追求整個(gè)個(gè)價(jià)值讓讓渡系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績的的最大化化。目標(biāo)顧客客目標(biāo)顧客客是企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)對象，是企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的直接購購買者或或使用者者。企業(yè)業(yè)與市場場營銷渠渠道中的的各種力力量保持持密切關(guān)關(guān)系的目目的就是是為了有有效地向向其目標(biāo)標(biāo)顧客提提供產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。顧客客的需求求正是企企業(yè)營銷銷努力的的起點(diǎn)和和核心。因此，認(rèn)真分分析目標(biāo)標(biāo)顧客需需求的特特點(diǎn)和變變化趨勢勢是企業(yè)業(yè)極其重重要的基基礎(chǔ)工作作。市場營銷銷學(xué)根據(jù)據(jù)購買者者和購買買目的來來對企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)顧客進(jìn)進(jìn)行分類類。包括括：消費(fèi)者市

25、市場 消費(fèi)者者市場由由為了個(gè)個(gè)人消費(fèi)費(fèi)而購買買的個(gè)人人和家庭庭構(gòu)成。生產(chǎn)者市市場 生產(chǎn)者者市場是是由為了了加工生生產(chǎn)來獲獲取利潤潤而購買買的個(gè)人人和企業(yè)業(yè)構(gòu)成。中間商市市場 中間商商市場由由為了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣來獲獲取利潤潤而購買買的批發(fā)發(fā)商和零零售商構(gòu)構(gòu)成。政府市場場 政政府市場場由為了了履行政政府職責(zé)責(zé)而進(jìn)行行購買的的各級政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)構(gòu)成。國際市場場 國國際市場場由國外外的購買買者構(gòu)成成，包括括國外的的消費(fèi)者者、生產(chǎn)產(chǎn)者、中中間商和和政府機(jī)機(jī)構(gòu)。每種市場場類型在在消費(fèi)需需求和消消費(fèi)方式式上都具具有鮮明明的特色色。企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)顧客可可以是以以上五種種市場中中的一種種或幾種種。也就就是說，一個(gè)企企業(yè)的

26、營營銷對象象可以不不僅包括括廣大的的消費(fèi)者者，也包包括各類類組織機(jī)機(jī)構(gòu)。企企業(yè)必須須分別了了解不同同類型目目標(biāo)市場場的需求求特點(diǎn)和和購買行行為。競爭者任何企業(yè)業(yè)都不大大可能單單獨(dú)服務(wù)務(wù)于某一一顧客市市場，完完全壟斷斷的情況況在現(xiàn)實(shí)實(shí)中不容容易見到到。而且且，即使使是高度度壟斷的的市場，只要存存在著出出現(xiàn)替代代品的可可能性，就可能能出現(xiàn)潛潛在的競競爭對手手。所以以，企業(yè)業(yè)在某一一顧客市市場上的的營銷努努力總會(huì)會(huì)遇到其其它企業(yè)業(yè)類似努努力的包包圍或影影響，這這些和企企業(yè)爭奪奪同一目目標(biāo)顧客客的力量量就是企企業(yè)的競競爭者。企業(yè)要要在激烈烈的市場場競爭中中獲得營營銷的成成功，就就必須比比其競爭爭對手更

27、更有效地地滿足目目標(biāo)顧客客的需求求。因此此，除了了發(fā)現(xiàn)并并迎合消消費(fèi)者的的需求外外，識(shí)別別自己競競爭對手手、時(shí)刻刻關(guān)注他他們，并并隨時(shí)對對其行為為做出及及時(shí)的反反應(yīng)亦是是成敗的的關(guān)鍵。19886年，阿 拉拉依斯(Al Riees)和和杰克 特拉特特(Jaack Terroutt)出版版了市市場營銷銷戰(zhàn)(Marrkettingg Waarfaare)一書，將競爭爭作為現(xiàn)現(xiàn)代營銷銷生命線線。邁克克爾波特特（Miicheeal Potter）在他的的著名論論著競競爭戰(zhàn)略略中對對競爭環(huán)環(huán)境和企企業(yè)的對對策作了了精彩分分析。企業(yè)必須須時(shí)時(shí)從從顧客的的角度出出發(fā)，考考慮顧客客購買決決策過程程中可能能考慮的

28、的因素，通過有有效的產(chǎn)產(chǎn)品定位位，取得得競爭優(yōu)優(yōu)勢。值值得注意意的是，企業(yè)的的競爭環(huán)環(huán)境不僅僅包括其其它同行行企業(yè)，而且包包括發(fā)生生于消費(fèi)費(fèi)者進(jìn)行行購買決決策全過過程的其其他更基基本的內(nèi)內(nèi)容。菲菲利普科科特勒將將企業(yè)的的競爭環(huán)環(huán)境分析析為四個(gè)個(gè)層次： 1、欲欲望競爭爭，即消消費(fèi)者想想要滿足足的各種種愿望之之間的可可替代性性。當(dāng)一一個(gè)消費(fèi)費(fèi)者休息息時(shí)可能能想看書書、進(jìn)行行體育運(yùn)運(yùn)動(dòng)或吃吃東西，每一種種愿望都都可能意意味著消消費(fèi)者將將在某個(gè)個(gè)行業(yè)進(jìn)進(jìn)行消費(fèi)費(fèi)。2、類別別競爭，即滿足足消費(fèi)者者某種愿愿望的產(chǎn)產(chǎn)品類別別之間的的可替代代性。假假設(shè)前面面那個(gè)消消費(fèi)者吃吃東西的的愿望占占了上風(fēng)風(fēng)，他可可以選

29、擇擇的食品品很多：水果，冰淇淋淋，飲料料，糖果果或其它它。3、產(chǎn)品品形式競競爭，即即在滿足足消費(fèi)者者某種愿愿望的特特定產(chǎn)品品類別中中仍有不不同的產(chǎn)產(chǎn)品形式式可以選選擇。假假設(shè)消費(fèi)費(fèi)者選中中了糖果果，則有有巧克力力、奶糖糖、水果果糖等多多種產(chǎn)品品形式可可滿足他他吃糖的的欲望。4、品牌牌競爭，即在滿滿足消費(fèi)費(fèi)者某種種愿望的的同種產(chǎn)產(chǎn)品中不不同品牌牌之間的的競爭?；蛟S那那個(gè)消費(fèi)費(fèi)者對巧巧克力感感興趣，并特別別偏愛MM&M牌牌，于是是，該品品牌的產(chǎn)產(chǎn)品在競競爭中贏贏得了最最后的勝勝利。品牌競爭爭是這四四個(gè)層次次的競爭爭中最常常見和最最顯在的的，其它它層次的的競爭則則比較隱隱蔽和深深刻。有有遠(yuǎn)見的的企業(yè)

30、并并不僅僅僅滿足于于品牌層層次的競競爭，而而會(huì)關(guān)注注市場發(fā)發(fā)展趨勢勢，在恰恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候積極極維護(hù)和和擴(kuò)大基基本需求求。公眾公眾指對對企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)其市市場營銷銷目標(biāo)的的能力有有著實(shí)際際或潛在在影響的的群體。公眾可可能有助助于增強(qiáng)強(qiáng)一個(gè)企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的能力，也有可可能妨礙礙這種能能力。企企業(yè)的主主要公眾眾包括金金融界、新聞界界、政府府、社區(qū)區(qū)公眾和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部公眾眾。有時(shí)時(shí)候公眾眾的態(tài)度度會(huì)直接接影響企企業(yè)營銷銷的成功功，因此此，成功功地處理理好與公公眾的關(guān)關(guān)系格外外重要。目前，許多企企業(yè)建立立了公共共關(guān)系部部門，專專門籌劃劃與各類類公眾的的良好關(guān)關(guān)系，為為企業(yè)建建設(shè)寬舒舒的營銷銷環(huán)境。有關(guān)這這

31、方面的的內(nèi)容將將在第十十五章中中詳細(xì)論論述。 間接營營銷環(huán)境境間接營銷銷環(huán)境指指那些作作用于直直接營銷銷環(huán)境，并因而而造成市市場機(jī)會(huì)會(huì)或環(huán)境境威脅的的主要社社會(huì)力量量，包括括人口，自然，經(jīng)濟(jì)，科學(xué)技技術(shù)，政政治法律律和社會(huì)會(huì)文化等等企業(yè)不不可控制制的宏觀觀因素。企業(yè)及及其直接接環(huán)境都都受到這這些社會(huì)會(huì)力量的的制約和和影響。人口環(huán)境境市場營銷銷學(xué)認(rèn)為為市場是是由有購購買愿望望并且具具備購買買能力的的人構(gòu)成成的，人人的需求求正是企企業(yè)營銷銷活動(dòng)的的基礎(chǔ)。所以，對人口口環(huán)境的的考察是是企業(yè)把把握需求求動(dòng)態(tài)的的關(guān)鍵。從量的的角度看看，人口口的數(shù)量量是市場場規(guī)模的的重要標(biāo)標(biāo)志，在在人均消消費(fèi)水平平一定的

32、的情況下下，人口口數(shù)量越越多，市市場需求求規(guī)模就就越大。而從人人口的分分布、結(jié)結(jié)構(gòu)及變變動(dòng)趨勢勢等方面面進(jìn)行質(zhì)質(zhì)的分析析，則能能夠刻畫畫出市場場需求的的特點(diǎn)和和發(fā)展趨趨勢。我我們可以以從以下下方面討討論人口口環(huán)境及及其變化化對企業(yè)業(yè)營銷活活動(dòng)的影影響。世界人口口數(shù)量迅迅速增長長隨著世界界科學(xué)技技術(shù)進(jìn)步步、生產(chǎn)產(chǎn)力發(fā)展展和人民民生活條條件改善善，世界界人口平平均壽命命延長，死亡率率下降，全球人人口尤其其是發(fā)展展中國家家的人口口持續(xù)增增長。據(jù)據(jù)估計(jì)，目前世世界總?cè)巳丝谝呀?jīng)經(jīng)超過660億，并將在在20225年達(dá)達(dá)到799億以上上。200世紀(jì)的的最后220年中中，世界界人口居居然增長長了近118億。世

33、界人人口的迅迅速增長長意味著著人類需需求的增增長和世世界市場場的擴(kuò)大大。東亞亞地區(qū)被被人們譽(yù)譽(yù)為“最有潛潛力的市市場”，除了了因?yàn)樵撛摰貐^(qū)近近年來經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展迅速外外，也因因?yàn)樗牡娜丝跀?shù)數(shù)量龐大大且增長長較快，使得該該地區(qū)的的市場需需求日益益擴(kuò)大。世界人口口的增長長呈現(xiàn)出出極端不不平衡。發(fā)達(dá)國國家的人人口出生生率下降降，人口口甚至出出現(xiàn)負(fù)增增長，導(dǎo)導(dǎo)致這些些國家市市場需求求呈緩慢慢增長，有的甚甚至開始始萎縮。例如，歐洲兒兒童數(shù)量量的減少少，給以以兒童市市場為目目標(biāo)顧客客的企業(yè)業(yè)造成威威脅，卻卻因?yàn)槟昴贻p夫婦婦有更多多的閑暇暇和收入入用于旅旅游和娛娛樂，為為另一些些行業(yè)帶帶來佳音音。世界界人口

34、的的80%在發(fā)展展中國家家，而且且人口增增長最快快的往往往是那些些落后、欠發(fā)達(dá)達(dá)的國家家。貧窮窮問題困困擾著這這些國家家的人民民，在人人口呈幾幾何級數(shù)數(shù)上升的的同時(shí)，消費(fèi)者者的購買買力并沒沒有提高高多少，市場需需求層次次較低，以追求求基本需需求的滿滿足為主主。世界界人口的的過度膨膨脹給有有限的地地球資源源帶來巨巨大的壓壓力，由由此，可可持續(xù)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的研究究為市場場營銷提提出了新新的課題題。人口結(jié)構(gòu)構(gòu)人口結(jié)構(gòu)構(gòu)可從其其自然結(jié)結(jié)構(gòu)（性性別、年年齡）和和社會(huì)結(jié)結(jié)構(gòu)（文文化素質(zhì)質(zhì)、職業(yè)業(yè)、民族族、和家家庭）兩兩方面進(jìn)進(jìn)行分析析。（1）人人口的自自然結(jié)構(gòu)構(gòu)人口的性性別構(gòu)成成與市場場需求的的關(guān)系密密切

35、。男男性和女女性在生生理、心心理和社社會(huì)角色色上的差差異決定定了他們們不同的的消費(fèi)內(nèi)內(nèi)容和特特點(diǎn)。一一些產(chǎn)品品有明顯顯的性別別屬性，只為男男性或女女性專用用。而男男女不同同的性別別心理和和社會(huì)角角色對消消費(fèi)行為為有直接接影響，一般來來說，男男性以陽陽剛粗獷獷為美，崇尚冒冒險(xiǎn)精神神，以事事業(yè)為重重，決策策果斷，因而男男性消費(fèi)費(fèi)者的需需求特征征常常表表現(xiàn)為粗粗放型、冒險(xiǎn)型型、沖動(dòng)動(dòng)型和事事業(yè)型；女性比比較溫柔柔細(xì)膩，善于謹(jǐn)謹(jǐn)慎從事事，以生生活和家家庭為重重，因而而女性消消費(fèi)者的的需求特特點(diǎn)多為為謹(jǐn)慎型型、生活活型和唯唯美型。隨著社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展，男女女的性別別角色也也在悄然然變化，并影響響到市

36、場場需求的的變動(dòng)。越來越越多的女女性擺脫脫傳統(tǒng)觀觀念的束束縛，走走向社會(huì)會(huì)尋求與與男性同同樣的發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)，女性性就業(yè)的的人數(shù)和和領(lǐng)域在在不斷增增加和擴(kuò)擴(kuò)大，她她們的家家庭和社社會(huì)地位位都有所所改善。女性不不僅在家家庭中參參與消費(fèi)費(fèi)決策的的權(quán)利有有所提高高，而且且職業(yè)女女性本身身日益成成為被商商家矚目目的消費(fèi)費(fèi)者群。人口年齡齡結(jié)構(gòu)是是企業(yè)分分析市場場環(huán)境的的主要內(nèi)內(nèi)容之一一，不同同年齡層層次的消消費(fèi)者因因?yàn)樯砝砗托睦砝硖卣?、人生?jīng)經(jīng)歷、收收入水平平和負(fù)擔(dān)擔(dān)狀況的的不同，有著不不同的消消費(fèi)需要要、興趣趣愛好和和消費(fèi)模模式。目目前，人人口老齡齡化是世世界人口口年齡結(jié)結(jié)構(gòu)變化化的新特特點(diǎn)，其其原因

37、在在于許多多國家尤尤其是發(fā)發(fā)達(dá)國家家的人口口死亡率率普遍下下降，平平均壽命命延長。這一人人口環(huán)境境動(dòng)向?qū)κ袌鲂栊枨蟮挠坝绊懯鞘稚羁炭痰模菏惺袌鰧δδν熊?、體育用用品等青青少年用用品的需需求將會(huì)會(huì)減少，而且由由于老年年人對添添置住宅宅、汽車車等高檔檔商品興興趣不大大，這部部分產(chǎn)品品的市場場需求也也呈下降降趨勢；另一方方面，老老年人的的醫(yī)療和和保健用用品、生生活服務(wù)務(wù)、旅游游和娛樂樂的市場場需求將將會(huì)迅速速增加。據(jù)中國國老年協(xié)協(xié)會(huì)介紹紹，中國國目前660歲以以上的老老年人口口已達(dá)11.6億億，并以以每年33%的速速度遞增增。預(yù)計(jì)計(jì)到20030年年中國老老年人口口將超過過歐洲人人口。我我國老年

38、年產(chǎn)品與與服務(wù)的的多種需需求構(gòu)成成了一個(gè)個(gè)十分龐龐大、豐豐富多彩彩的市場場。據(jù)測測算，僅僅其潛在在消費(fèi)每每年也在在30000億元元人民幣幣以上，老年人人的消費(fèi)費(fèi)需求以以人壽保保險(xiǎn)、醫(yī)醫(yī)療保健健和生活活服務(wù)為為熱點(diǎn)。有關(guān)人人士預(yù)測測說，在在未來的的相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中，第一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)將出出現(xiàn)為老老年人飲飲食特需需的農(nóng)副副產(chǎn)品，第二產(chǎn)產(chǎn)業(yè)將出出現(xiàn)老年年人專用用商品，第三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中將將出現(xiàn)照照料老年年人生活活的特殊殊行業(yè)，信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中還還會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)為老年年人提供供精神慰慰藉的服服務(wù)。（2）人人口的社社會(huì)結(jié)構(gòu)構(gòu)人口的文文化素質(zhì)質(zhì)對市場場消費(fèi)需需求的影影響亦不不能忽視視。一般般來說，隨著受受教育人人數(shù)和受受教育水水平的

39、提提高，市市場將增增加對優(yōu)優(yōu)質(zhì)高檔檔產(chǎn)品、旅游、書籍雜雜志等文文化消費(fèi)費(fèi)品的需需求，而而且人們們的需求求會(huì)更加加追求個(gè)個(gè)性化和和多樣化化。此外外，企業(yè)業(yè)采用的的營銷手手段及其其效果也也因目標(biāo)標(biāo)顧客的的受教育育程度而而異。職業(yè)是消消費(fèi)者社社會(huì)角色色。不同同的職業(yè)業(yè)往往和和相應(yīng)的的收入水水平聯(lián)系系在一起起，直接接制約消消費(fèi)者的的購買能能力。特特定的職職業(yè)常常常和一定定的生活活方式聯(lián)聯(lián)系，進(jìn)進(jìn)而影響響消費(fèi)方方式、消消費(fèi)習(xí)慣慣。即使使收入水水平相同同，出租租車司機(jī)機(jī)和大學(xué)學(xué)教授的的消費(fèi)興興趣也不不會(huì)相同同。不同民族族的消費(fèi)費(fèi)者在各各自傳統(tǒng)統(tǒng)民族文文化的影影響下，其消費(fèi)費(fèi)行為、消費(fèi)內(nèi)內(nèi)容有鮮鮮明的民民族

40、性。我國是是一個(gè)多多民族的的國家，除占人人口絕大大多數(shù)的的漢族外外，還有有滿、藏藏、回、壯、維維吾爾、蒙古等等50多多個(gè)少數(shù)數(shù)民族。每個(gè)民民族都有有特殊的的需求和和消費(fèi)習(xí)習(xí)慣。以以不同民民族消費(fèi)費(fèi)者為目目標(biāo)顧客客的營銷銷者必須須尊重民民族文化化，理解解民族文文化間的的差異。家庭是社社會(huì)的細(xì)細(xì)胞，也也是某些些商品的的基本消消費(fèi)單位位，例如如住房、成套家家具、電電視機(jī)、廚房用用品等商商品的消消費(fèi)數(shù)量量就和家家庭單位位的數(shù)量量密切相相關(guān)。目目前，家家庭規(guī)模?？s小已已經(jīng)是世世界趨勢勢。家庭庭規(guī)模小小型化，一方面面導(dǎo)致家家庭總戶戶數(shù)的增增加，進(jìn)進(jìn)而引起起對家庭庭用品總總需求的的增加；另一方方面則意意味著

41、家家庭結(jié)構(gòu)構(gòu)的簡單單化，從從而引起起家庭需需求結(jié)構(gòu)構(gòu)的變化化，例如如單人戶戶、雙人人戶和三三人戶的的增加使使得家庭庭對產(chǎn)品品本身的的規(guī)格和和結(jié)構(gòu)有有不同于于多世同同堂的大大家庭對對產(chǎn)品的的要求。營銷者者應(yīng)在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、包裝裝和促銷銷上做出出相應(yīng)的的調(diào)整。3人口口分布人口的地地理分布布指人口口在不同同的地理理區(qū)域的的密集程程度。由由于各區(qū)區(qū)域的自自然條件件、經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展水水平、市市場開放放程度以以及社會(huì)會(huì)文化傳傳統(tǒng)和社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)與人口口政策等等因素的的不同，不同區(qū)區(qū)域的人人口具有有不同的的需求特特點(diǎn)和消消費(fèi)習(xí)慣慣。例如如在我國國，不同同區(qū)域的的食品消消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)和口味味上就有有很大差差異，俗俗話說

42、“南甜北北咸，東東辣西酸酸”，也因因此形成成了如粵粵菜、川川菜、魯魯菜、徽徽菜等著著名菜系系。人口密度度是反映映人口分分布狀況況的重要要指標(biāo)。人口的的地理分分布往往往不均勻勻，各區(qū)區(qū)域的人人口密度度大小不不一。人人口密度度越大，意味著著該地區(qū)區(qū)人口越越稠密、市場需需求越集集中。準(zhǔn)準(zhǔn)確地了了解這一一指標(biāo)有有益于營營銷者制制定有效效的營銷銷計(jì)劃。人口的的地理分分布并不不是一成成不變的的，它是是一個(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)的概概念，這這就是人人口流動(dòng)動(dòng)問題。近幾十十年來，世界上上人口“城市化化”是普遍遍存在的的現(xiàn)象，有些國國家的城城市人口口高達(dá)百百分之七七、八十十。但近近來，在在一些發(fā)發(fā)達(dá)國家家，與城城市化傾傾向相反

43、反，出現(xiàn)現(xiàn)了城市市人口向向郊區(qū)及及衛(wèi)星小小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的“城市空空心化”趨勢。這些人人口流動(dòng)動(dòng)現(xiàn)象無無一不造造成了市市場需求求的相應(yīng)應(yīng)變化，營銷者者必須充充分考慮慮人口的的地理分分布及其其動(dòng)態(tài)特特征對商商品需求求及流向向的決定定性影響響。經(jīng)濟(jì)環(huán)境境市場營銷銷學(xué)認(rèn)為為，人的的需求只只有在具具備經(jīng)濟(jì)濟(jì)能力時(shí)時(shí)才是現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的市市場需求求。在人人口因素素既定的的情況下下，市場場需求規(guī)規(guī)模與社社會(huì)購買買力水平平成正比比關(guān)系。經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境包括括許多因因素，如如產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長長率、貨貨幣供應(yīng)應(yīng)量、利利率等。而社會(huì)會(huì)購買力力正是以以上一些些經(jīng)濟(jì)因因素的函函數(shù)。所所以，企企業(yè)必須須密切注注意其經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境的動(dòng)

44、向向，尤其其要著重重分析社社會(huì)購買買力及其其支出結(jié)結(jié)構(gòu)的變變化，敏敏感于促促成其變變化的各各種因素素。消費(fèi)者收收入水平平消費(fèi)者的的收入是是消費(fèi)者者購買能能力的源源泉，包包括消費(fèi)費(fèi)者個(gè)人人工資、獎(jiǎng)金、津貼、股息、租金和和紅利等等一切貨貨幣收入入。消費(fèi)費(fèi)者收入入水平的的高低制制約了消消費(fèi)者支支出的多多少和支支出模式式的不同同，從而而影響了了市場規(guī)規(guī)模的大大小和不不同產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)市場的的需求狀狀況。對消費(fèi)者者收入的的分析決決非簡單單問題，必須準(zhǔn)準(zhǔn)確理解解一系列列相關(guān)概概念。首首先，個(gè)個(gè)人可支支配收入入和個(gè)人人可任意意支配的的收入是是一對重重要概念念。個(gè)人人可支配配收入指指在個(gè)人人總收入入中扣除除稅

45、金后后，消費(fèi)費(fèi)者真正正可用于于消費(fèi)的的部分，它是影影響消費(fèi)費(fèi)者購買買力水平平和消費(fèi)費(fèi)支出結(jié)結(jié)構(gòu)的決決定性因因素。個(gè)個(gè)人可任任意支配配收入是是在個(gè)人人可支配配收入中中減去消消費(fèi)者用用于購買買食品、支付房房租及其其他必需需品的固固定支出出所剩下下的那部部分收入入，一般般還要扣扣除穩(wěn)定定的儲(chǔ)蓄蓄。非必必需品的的消費(fèi)主主要受它它的限制制。個(gè)人可任任意支配配收入=個(gè)人全全部收入入-稅費(fèi)費(fèi)-固定定開支-儲(chǔ)蓄+手存現(xiàn)現(xiàn)金在這兩種種收入中中，由于于國家稅稅收政策策的穩(wěn)定定性，個(gè)個(gè)人可支支配收入入變化趨趨勢緩慢慢，而個(gè)個(gè)人可隨隨意支配配收入變變化較大大，而且且在商品品消費(fèi)中中的投向向不固定定，成為為市場供供應(yīng)者

46、競競爭的主主要目標(biāo)標(biāo)。另一對重重要概念念是貨幣幣收入和和實(shí)際收收入。它它們的區(qū)區(qū)別在于于后者通通過了物物價(jià)因素素的修正正，而前前者沒有有。貨幣幣收入只只是一種種名義收收入，并并不代表表消費(fèi)者者可購買買到的實(shí)實(shí)際商品品的價(jià)值值。所以以，貨幣幣收入的的上漲并并不意味味著社會(huì)會(huì)實(shí)際的的購買力力提高，而貨幣幣收入的的不變也也不一定定就是社社會(huì)購買買力的不不波動(dòng)。惟有考考慮了物物價(jià)因素素的實(shí)際際收入才才反映實(shí)實(shí)際社會(huì)會(huì)購買力力水平和和變化。假設(shè)消消費(fèi)者貨貨幣收入入不變，但物價(jià)價(jià)下跌，消費(fèi)者者的實(shí)際際收入上上升、購購買能力力有提高高；相反反，如果果物價(jià)上上漲，消消費(fèi)者的的實(shí)際收收入下降降、購買買能力降降低

47、。即即使貨幣幣收入隨隨著物價(jià)價(jià)上漲而而增長，如果通通貨膨脹脹率大于于貨幣收收入增長長率，消消費(fèi)者的的實(shí)際收收入仍會(huì)會(huì)減少，社會(huì)購購買力下下降。另外，消消費(fèi)者的的儲(chǔ)蓄額額占總收收入的比比重和可可獲得的的消費(fèi)信信貸也影影響實(shí)際際購買力力。一般般說來，儲(chǔ)蓄意意味著推推遲了的的購買力力，儲(chǔ)蓄蓄額越大大，當(dāng)期期購買力力越低，而對以以后的市市場供給給造成壓壓力，有有人以“籠子里里的老虎虎”形象地地比喻它它對未來來市場的的沖擊。與儲(chǔ)蓄蓄相反，消費(fèi)信信貸是一一種預(yù)支支的幸福福能力，它使消消費(fèi)者能能夠憑信信用取得得商品使使用權(quán)在在先，按按期歸還還貸款在在后。消消費(fèi)信貸貸有短期期賒銷、分期付付款和信信用卡信信貸等

48、多多種形式式。發(fā)達(dá)達(dá)的商業(yè)業(yè)信貸使使消費(fèi)者者將以后后的消費(fèi)費(fèi)提前了了，所謂謂“寅吃卯卯糧”，對當(dāng)當(dāng)前社會(huì)會(huì)購買是是一種刺刺激和擴(kuò)擴(kuò)大。除了分析析研究消消費(fèi)者的的平均收收入外，營銷者者還應(yīng)了了解不同同社會(huì)階階層、不不同地區(qū)區(qū) 、不不同職業(yè)業(yè)的收入入和收入入增長率率的差別別，深入入認(rèn)識(shí)各各個(gè)細(xì)分分市場的的購買力力分布。消費(fèi)者支支出模式式消費(fèi)者支支出模式式指消費(fèi)費(fèi)者各種種消費(fèi)支支出的比比例關(guān)系系，也就就是常說說的消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)。社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)的轉(zhuǎn)變變和收入入水平的的變化等等因素直直接影響響了社會(huì)會(huì)消費(fèi)支支出模式式，而消消費(fèi)者個(gè)個(gè)人收入入則是單單個(gè)消費(fèi)費(fèi)者或家家庭消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)的的決定性性因

49、素。對這個(gè)個(gè)問題的的分析要要涉及到到“恩格爾爾定律”。德國國經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)家家恩斯特特恩格爾爾（Errnesst EEngll）18857年年在對英英國、法法國、德德國、比比利時(shí)不不同收入入家庭的的調(diào)查基基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了了關(guān)于家家庭收入入變化與與各種支支出之間間比例關(guān)關(guān)系的規(guī)規(guī)律性，提出了了著名的的恩格爾爾定律并并得到其其追隨者者的不斷斷補(bǔ)充修修正。目目前該定定律已成成為分析析消費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)的重重要工具具。該定定律指出出：隨著著家庭收收入增加加，用于于購買食食品的支支出占家家庭收入入的比重重就會(huì)下下降；用用于住房房和家庭庭日常開開支的費(fèi)費(fèi)用比例例保持不不變；而而用于服服裝、娛娛樂、保保健和教教

50、育等其其它方面面及儲(chǔ)蓄蓄的支出出比重會(huì)會(huì)上升。其中，食品支支出占家家庭收入入的比重重被稱作作恩格爾爾系數(shù)。恩格爾爾系數(shù)是是衡量一一個(gè)國家家、一個(gè)個(gè)地區(qū)、一個(gè)城城市、一一個(gè)家庭庭的生活活水平高高低的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。恩恩格爾系系數(shù)越小小表明生生活越富富裕，越越大則生生活水平平越低。企業(yè)從從恩格爾爾系數(shù)可可以了解解市場的的消費(fèi)水水平和變變化趨勢勢。消費(fèi)者支支出模式式除了主主要受消消費(fèi)者收收入的影影響外，家庭生生命周期期階段和和家庭所所在地點(diǎn)點(diǎn)的不同同也會(huì)造造成不同同的消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)。一個(gè)家家庭的新新婚階段段是家用用電器、家具等等耐用品品的需求求旺盛期期；家庭庭中有了了孩子，消費(fèi)支支出的重重心便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到孩孩子的需

51、需求上，家庭收收入的很很大比重重都用于于孩子的的食品、服裝、教育和和文娛等等方面；待到孩孩子長大大成人、獨(dú)立生生活后，父母的的消費(fèi)多多用于醫(yī)醫(yī)療、保保健、旅旅游或儲(chǔ)儲(chǔ)蓄。家家庭由于于所在地地點(diǎn)不同同開支也也不一樣樣，比較較居住在在城市中中心和郊郊區(qū)的家家庭，會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)在在交通、住房和和食品等等方面有有不同的的支出比比例。自然環(huán)境境自然環(huán)境境是人類類最基本本的活動(dòng)動(dòng)空間和和物質(zhì)來來源，可可以說，人類發(fā)發(fā)展的歷歷史就是是人與自自然關(guān)系系發(fā)展的的歷史。自然環(huán)環(huán)境的變變化與人人類活動(dòng)動(dòng)休戚相相關(guān)。目目前，自自然環(huán)境境卻面臨臨危機(jī)，主要表表現(xiàn)在：自然資源源逐漸枯枯竭傳統(tǒng)上，人們將將地球上上的自然然資源分分

52、成三大大類：取取之不盡盡，用之之不竭的的資源，如空氣氣、水等等；有限限但可更更新的資資源，如如森林、糧食等等；有限限又不能能更新的的資源，如石油油、煤和和各種礦礦物。由由于現(xiàn)代代工業(yè)文文明無限限度地索索取和利利用，導(dǎo)導(dǎo)致礦產(chǎn)產(chǎn)、森林林、能源源、耕地地等資源源日益枯枯竭。甚甚至連以以前認(rèn)為為永不枯枯竭的水水、空氣氣也在世世界某些些大城市市出現(xiàn)短短缺。目目前，自自然資源源的短缺缺已成為為各國經(jīng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一一步發(fā)展展的制約約力甚至至反作用用力。自然環(huán)境境受到嚴(yán)嚴(yán)重污染染過去，世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)是物質(zhì)質(zhì)經(jīng)濟(jì)，是肆意意揮霍原原料、資資源、能能源特別別是礦物物燃料作作為發(fā)展展動(dòng)力的的經(jīng)濟(jì)，這種粗粗放型的的經(jīng)濟(jì)增增長

53、方式式使人類類付出了了慘重的的代價(jià)。極大地地消耗著著地球資資源。隨隨著工業(yè)業(yè)化和城城市化的的發(fā)展，環(huán)境污污染程度度日益增增加。人人類面臨臨資源枯枯竭、海海洋污染染、土壤壤沙化、溫室效效應(yīng)、物物種滅絕絕和臭氧氧層破壞壞等一系系列資源源生態(tài)環(huán)環(huán)境危機(jī)機(jī)。人們們對這個(gè)個(gè)問題越越來越關(guān)關(guān)心，紛紛紛指責(zé)責(zé)環(huán)境污污染的制制造者，力求達(dá)達(dá)到一種種與自然然環(huán)境和和諧發(fā)展展。自然環(huán)境境變化及及人們環(huán)環(huán)境觀的的改變，對那些些造成污污染和以以傳統(tǒng)的的方式利利用資源源、對自自然資源源進(jìn)行超超負(fù)荷利利用和開開發(fā)的行行業(yè)和企企業(yè)無疑疑是一種種環(huán)境威威脅，在在社會(huì)輿輿論的壓壓力和政政府的干干預(yù)下，它們不不得不采采取一定定的

54、措施施控制污污染或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移投資資。另一一方面，這種動(dòng)動(dòng)向也給給控制污污染、研研究開發(fā)發(fā)無污染染的新包包裝材料料等行業(yè)業(yè)和企業(yè)業(yè)以發(fā)展展的良機(jī)機(jī)。由于于社會(huì)公公眾竭力力要求改改善生活活環(huán)境和和提高社社會(huì)責(zé)任任感，環(huán)環(huán)境技術(shù)術(shù)(Ennvirronmmentt Teechnnoloogiees)是是當(dāng)今世世界發(fā)展展最快的的產(chǎn)業(yè)之之一，專專家預(yù)測測環(huán)境技技術(shù)的全全球市場場有極大大潛力，其產(chǎn)值值可由現(xiàn)現(xiàn)在的年年40000億美美元增長長到20010年年的60000億億美元。美、日日、歐是是環(huán)境技技術(shù)市場場的有力力競爭者者，它們們在治理理環(huán)境方方面各有有所長，并且都都擁有巨巨大的環(huán)環(huán)境技術(shù)術(shù)市場。19922年

55、6月月，聯(lián)合合國環(huán)境境與發(fā)展展大會(huì)在在巴西里里約熱內(nèi)內(nèi)盧通過過了包括括211世紀(jì)議議程在在內(nèi)的一一系列重重要文件件，指出出人類社社會(huì)應(yīng)走走可持續(xù)續(xù)發(fā)展(Susstaiinabble Devveloopmeent)的道路路?？沙殖掷m(xù)發(fā)展展指經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展應(yīng)應(yīng)建立在在資源可可持續(xù)利利用的基基礎(chǔ)上，符合生生態(tài)環(huán)境境所允許許的程度度，既能能滿足當(dāng)當(dāng)代的發(fā)發(fā)展需求求，有不不對后代代生存和和發(fā)展構(gòu)構(gòu)成危害害。通過過產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整與合理理布局，實(shí)行清清潔生產(chǎn)產(chǎn)和文明明消費(fèi)，使社會(huì)會(huì)的發(fā)展展在代內(nèi)內(nèi)和代際際都達(dá)到到與環(huán)境境的和諧諧。可持持續(xù)發(fā)展展理論逐逐漸被世世界各國國所接受受，并促促進(jìn)綠色色產(chǎn)業(yè)、綠色消消費(fèi)、

56、綠綠色市場場營銷的的蓬勃發(fā)發(fā)展。例例如，麥麥當(dāng)勞規(guī)規(guī)定所有有餐廳都都采用再再生紙制制成的紙紙巾，寶寶潔公司司（P&G）重重新設(shè)計(jì)計(jì)塑料包包裝以減減少塑料料用量。從世界界范圍看看，環(huán)境境保護(hù)意意識(shí)和市市場營銷銷觀念相相結(jié)合所所形成的的綠色市市場營銷銷觀念（Greeen Marrkettingg Coonceept）正成為為新世紀(jì)紀(jì)市場營營銷的新新主流?？茖W(xué)技術(shù)術(shù)環(huán)境科學(xué)以系系統(tǒng)的理理論反映映系統(tǒng)的的現(xiàn)象，是人類類對于自自然、社社會(huì)和思思維等現(xiàn)現(xiàn)象認(rèn)識(shí)識(shí)的結(jié)晶晶。技術(shù)術(shù)是人類類為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)需需要改革革客觀世世界所采采用手段段的總和和?？茖W(xué)學(xué)、技術(shù)術(shù)與生產(chǎn)產(chǎn)的結(jié)合合、統(tǒng)一一是新技技術(shù)革命命的特征征之

57、一，作為推推動(dòng)社會(huì)會(huì)生產(chǎn)力力發(fā)展的的主導(dǎo)力力量，科科學(xué)轉(zhuǎn)化化為直接接的社會(huì)會(huì)生產(chǎn)力力的周期期日益縮縮短，科科學(xué)技術(shù)術(shù)在社會(huì)會(huì)化大生生產(chǎn)中的的作用呈呈幾何級級數(shù)遞增增。二戰(zhàn)戰(zhàn)以后，高新技技術(shù)群繼繼續(xù)不斷斷地深化化發(fā)展，微電子子技術(shù)、電子計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)、原原子能技技術(shù)和生生物技術(shù)術(shù)在整個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)中的的含量急急劇上升升，新技技術(shù)革命命進(jìn)入了了加速發(fā)發(fā)展的新新階段。人類明明確地認(rèn)認(rèn)識(shí)到科科學(xué)技術(shù)術(shù)是第一一生產(chǎn)力力。211世紀(jì)是是高科技技繼續(xù)發(fā)發(fā)展的新新世紀(jì)。有人稱科科學(xué)技術(shù)術(shù)是“歷史發(fā)發(fā)展總過過程的精精華”，是“最高意意義的革革命力量量”。每一一種科學(xué)學(xué)技術(shù)的的新成果果都會(huì)給給社會(huì)生生產(chǎn)和社社會(huì)生

58、活活帶來影影響甚至至是深刻刻的變化化。營銷銷者應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)確地把把握科技技革命的的發(fā)展趨趨勢，密密切注意意技術(shù)環(huán)環(huán)境的變變化對市市場營銷銷活動(dòng)的的影響，并及時(shí)時(shí)地采取取適當(dāng)?shù)牡膶Σ摺?新技技術(shù)的發(fā)發(fā)展和運(yùn)運(yùn)用促成成新的市市場機(jī)會(huì)會(huì)，產(chǎn)生生新的行行業(yè)。據(jù)據(jù)美國設(shè)計(jì)新新聞報(bào)報(bào)道，由由于大量量啟用自自動(dòng)化設(shè)設(shè)備和采采用新技技術(shù)，將將出現(xiàn)許許多新行行業(yè)，包包括新技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)、新工工具維修修、電腦腦教育、信息處處理、光光導(dǎo)通訊訊、遺傳傳工程、海洋技技術(shù)和空空間技術(shù)術(shù)等。新新技術(shù)革革命的蓬蓬勃發(fā)展展促進(jìn)了了產(chǎn)業(yè)革革命，而而產(chǎn)業(yè)革革命所包包含的主主導(dǎo)技術(shù)術(shù)群和技技術(shù)體系系則催化化了社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)的的變革，甚至整整個(gè)社

59、會(huì)會(huì)結(jié)構(gòu)、時(shí)代文文化和價(jià)價(jià)值觀的的更新。與此同時(shí)時(shí)，新技技術(shù)也使使某些行行業(yè)遭到到環(huán)境威威脅或毀毀滅性打打擊。一一些舊行行業(yè)受到到?jīng)_擊甚甚至被無無情地淘淘汰。新新的消費(fèi)費(fèi)市場不不斷替代代舊的需需求，例例如，激激光唱盤盤技術(shù)奪奪走了磁磁帶市場場；復(fù)印印機(jī)傷害害了復(fù)寫寫紙行業(yè)業(yè)。2新技技術(shù)的發(fā)發(fā)展和運(yùn)運(yùn)用賦予予了企業(yè)業(yè)改善經(jīng)經(jīng)營管理理的能力力。競爭爭戰(zhàn)略學(xué)學(xué)家邁克克 波特特指出，技術(shù)概概念除了了可狹義義地定義義為一種種科技類類的東西西外，還還可定義義為極為為廣泛的的涵義，包括管管理、組組織創(chuàng)新新或其他他，而運(yùn)運(yùn)用技術(shù)術(shù)的能力力是企業(yè)業(yè)獲得競競爭優(yōu)勢勢的源泉泉。3新技技術(shù)的發(fā)發(fā)展和運(yùn)運(yùn)用改變變零售業(yè)

60、業(yè)的結(jié)構(gòu)構(gòu)和消費(fèi)費(fèi)者購物物習(xí)慣。隨著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的發(fā)展展，消費(fèi)費(fèi)者輕輕輕松松在在家購物物已經(jīng)不不是夢想想?！熬W(wǎng)上營營銷”是現(xiàn)代代電子技技術(shù)高度度發(fā)展帶帶來的營營銷方式式的重大大變革，即借助助網(wǎng)絡(luò)、電腦通通訊和數(shù)數(shù)字交互互式媒體體的共同同作用來來實(shí)現(xiàn)營營銷目標(biāo)標(biāo)，現(xiàn)代代電子技技術(shù)為營營銷活動(dòng)動(dòng)創(chuàng)造了了一個(gè)由由電腦和和通訊交交匯的無無形空間間，消費(fèi)費(fèi)者可以以在這個(gè)個(gè)空間獲獲取信息息、自由由購物；企業(yè)可可以在這這個(gè)空間間進(jìn)行廣廣告宣傳傳、市場場營銷研研究和推推銷商品品等。所所以，看看似虛擬擬的空間間，但卻卻是開辟辟了實(shí)實(shí)實(shí)在在的的競爭新新領(lǐng)域。二十世世紀(jì)900年代以以來，涵涵蓋廣泛泛的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商業(yè)熱熱