哈佛經(jīng)理常用管理方法與技巧

1、哈佛經(jīng)理管理方法與技巧 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于激勵下屬主動而積極地工作。(美)西蒙 部下學(xué)習(xí)習(xí)的是上上級的行行動。上上級對工工作全力力以赴的的實(shí)際行行動，是是對下級級最好的的教育(日)土光敏敏夫 哈佛經(jīng)理理在管理理中運(yùn)用用的方法法和技巧巧，是一一個(gè)企業(yè)業(yè)活力與與生機(jī)所所在，也也是企業(yè)業(yè)在動態(tài)態(tài)的環(huán)境境中靈活活應(yīng)變化化威脅為為機(jī)會的的能力所所在。企企業(yè)的明明天之樹樹能否常常青賦予予了哈佛佛經(jīng)理努努力去尋尋找和采采用最優(yōu)優(yōu)的管理理技巧、決策技技巧、組組織技巧巧、激勵勵技巧的的責(zé)任。編者者 哈佛語錄錄 不管在什什么情況況下，最最重要的的還是要要有傾聽聽部下心心聲的基基本態(tài)度度。只要要有這種種態(tài)度，部下也

2、也會察覺覺到，一一有機(jī)，他們就就會向你你表示意意見的。 松松下幸之之助 上司應(yīng)該該傾聽下下屬想要要說的話話，并且且努力去去了解他他們對問問題的看看法。不不了解影影響下屬屬行為的的種種因因素，上上司就不不可能有有效地控控制和改改變下屬屬的行為為。 亨利艾伯斯斯 第一章章 哈佛佛經(jīng)理常常用管理理方法 一、分分類體系系 管理科學(xué)學(xué)應(yīng)用的的科學(xué)方方法，事事實(shí)上就就是應(yīng)用用各種模模型來求求解。由由于模型型和求解解方法的的性質(zhì)等等方面的的不同，存在著著多種不不同的類類型，而而且不同同的學(xué)者者，有著著不同的的劃分方方法。 評價(jià)模模型 管理人員員區(qū)別于于自然科科學(xué)家的的是他需需要有評評價(jià)模型型。有用用的評價(jià)價(jià)

3、模型必必須能反反映出管管理人員員關(guān)于“該怎么么辦”的概念念。這種種概念需需要管理理人員的的主觀判判斷。因因此，評評價(jià)模型型只能根根據(jù)它反反映這些些主觀判判斷的程程度來判判定它是是對或錯錯。從這這個(gè)意義義來講，評價(jià)模模型也是是主觀的的，但它它卻并不不是任意意的。因因?yàn)樗乇仨毞从秤彻芾砣巳藛T的主主觀判斷斷。在單單一準(zhǔn)則則的確定定性情況況下，選選擇評價(jià)價(jià)模型是是比較容容易的。但在有有風(fēng)險(xiǎn)和和多準(zhǔn)則則的情況況下，就就較為困困難。屬屬于評價(jià)價(jià)模型這這一類的的有：決決策樹、效用理理論、主主觀概率率、多準(zhǔn)準(zhǔn)則的可可加性評評價(jià)模型型等。 預(yù)測測模型 這是用來來對環(huán)境境和系統(tǒng)統(tǒng)的性能能進(jìn)行預(yù)預(yù)測的。預(yù)測模模型

4、是按按照預(yù)測測各種行行動方案案的結(jié)果果這一機(jī)機(jī)理建立立的。它它可以有有條不紊紊地把一一切可能能的設(shè)想想都羅列列出來，作為行行動方案案；也可可以只把把管理人人員認(rèn)為為好的設(shè)設(shè)想當(dāng)作作行動方方案。無無論上述述哪種情情況，都都必須用用一定的的方法對對預(yù)測模模型所得得出的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行評價(jià)。屬于預(yù)預(yù)測模型型的很多多。關(guān)于于環(huán)境的的預(yù)測方方面有：短期預(yù)預(yù)測(一一周到一一個(gè)月)的時(shí)間間序列法法，包括括移動平平均值法法、指數(shù)數(shù)平滑法法和擬合合平滑法法。中期期預(yù)測(一月到到一年)的因果果分析法法，包括括回歸分分析法和和計(jì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)方方法。長長期預(yù)測測(一年年以上)的各種種定性的的方法，如德爾爾菲法、市場探探測法

5、、歷史比比較法和和生命周周期分析析法等。關(guān)于系系統(tǒng)性能能的預(yù)測測方面，靜態(tài)的的有以計(jì)計(jì)算機(jī)為為基礎(chǔ)的的綜合模模擬模型型；動態(tài)態(tài)的有預(yù)預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)后果的的各種模模型，如如馬爾可可夫鏈、排隊(duì)模模型、蒙蒙特卡羅羅模擬法法等。 最優(yōu)化化模型 這類模型型在給定定了準(zhǔn)則則之后，以能夠夠求出最最優(yōu)的可可行解的的方式把把備選方方案生成成源、預(yù)預(yù)測模型型和評價(jià)價(jià)模型結(jié)結(jié)合在一一起，但但這些組組成部分分仍保持持各自的的功能?！白顑?yōu)的的可行解解”的意思思是，在在給定的的準(zhǔn)則下下，模型型中的各各個(gè)決策策變量的的組合是是最好的的。但它它的前提提條件是是，預(yù)測測系統(tǒng)性性能的模模型能合合理地表表達(dá)系統(tǒng)統(tǒng)如何工工作，而而評價(jià)模

6、模型也能能反映決決策者的的效用函函數(shù)?？煽墒?，當(dāng)當(dāng)備選方方案生成成源、系系統(tǒng)性能能預(yù)測、評價(jià)和和最優(yōu)化化的各種種功能結(jié)結(jié)合在一一個(gè)大系系統(tǒng)里面面時(shí)，卻卻往往不不容易滿滿足這些些前提條條件。屬屬于最優(yōu)優(yōu)化模型型的有庫庫存模型型、線性性規(guī)劃和和單純形形法、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)模型型(包括括運(yùn)輸模模型、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)模型型、最短短路徑模模型、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃模型等等)，整整數(shù)變量量的最優(yōu)優(yōu)化模型型，序貫貫決策的的最優(yōu)化化模型動態(tài)態(tài)規(guī)劃等等。 代數(shù)類類模型 (1)盈盈虧平衡衡分析，是描述述成本收益銷售量量關(guān)系的的定量方方法，能能使管理理部門在在估計(jì)某某一項(xiàng)決決策對企企業(yè)利潤潤的影響響時(shí)預(yù)計(jì)計(jì)到未來來的結(jié)果果(從一一個(gè)月到到一年

7、)。(22)庫存存控制模模型，其其基本目目標(biāo)是使使年庫存存總費(fèi)用用最小，主要關(guān)關(guān)心的是是一次定定貨的數(shù)數(shù)量及何何時(shí)定貨貨。 概率與與統(tǒng)計(jì)類類模型 (1)決決策理論論，它能能根據(jù)未未來事件件出現(xiàn)的的可能性性，做出出近似的的結(jié)論，從而幫幫助管理理人員作作決策。其中包包括決策策樹，是是一種將將概率邏邏輯地應(yīng)應(yīng)用在決決策選擇擇中的圖圖解方法法。(22)可變變需求決決策，包包括銷售售量離散散概率分分布和銷銷售量均均勻增加加的情況況(條件件利潤法法，條件件損失法法，邊沿沿分析法法)；銷銷售量連連續(xù)概率率分布的的情況。(3)計(jì)劃評評審法，包括時(shí)時(shí)間計(jì)劃劃評審法法、費(fèi)用用計(jì)劃評評審法等等。 矩陣代代數(shù)類模模型

8、 (1)線線性規(guī)劃劃，包括括圖解法法和單純純形法。(2)運(yùn)輸方方法，包包括階石石法和單單純形法法。(33)動態(tài)態(tài)規(guī)劃，用于解解決生產(chǎn)產(chǎn)平穩(wěn)與與庫存控控制問題題、向不不同市場場區(qū)域分分配推銷銷員問題題、不確確定情況況下的采采購問題題等。(4)馬馬爾可夫夫分析，這是通通過分析析幾種變變量現(xiàn)時(shí)時(shí)運(yùn)動的的情況來來預(yù)計(jì)這這些變量量未來運(yùn)運(yùn)動情況況的一種種方法。它可以以作為短短期、中中期、長長期市場場經(jīng)營的的工具，也可用用于分析析其他問問題。 模擬技技術(shù) (1)排排隊(duì)模型型，包括括單通道道排隊(duì)模模型(普普阿松分分布、指指數(shù)分布布)，蒙蒙特卡羅羅(隨機(jī)機(jī))排隊(duì)隊(duì)法。(2)模模擬，能能用于處處理復(fù)雜雜的、動動

9、態(tài)的以以及互相相交叉的的問題，包括運(yùn)運(yùn)籌對策策法、蒙蒙特卡羅羅法、系系統(tǒng)模擬擬法等。 其他 (1)整整數(shù)規(guī)劃劃，這是是在一般般的線性性規(guī)劃模模型中再再加上變變量只能能取整數(shù)數(shù)值的要要求所得得到的一一類規(guī)劃劃。(22)非線線性規(guī)劃劃。(33)目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃，這是線線性規(guī)劃劃的一種種特殊應(yīng)應(yīng)用，能能夠處理理單個(gè)主主目標(biāo)與與多個(gè)次次目標(biāo)并并存，以以及多個(gè)個(gè)主目標(biāo)標(biāo)和多個(gè)個(gè)次目標(biāo)標(biāo)并存的的問題。(4)風(fēng)險(xiǎn)分分析，這這是應(yīng)用用各種運(yùn)運(yùn)籌方法法來估量量非確定定性和有有風(fēng)險(xiǎn)的的最廣泛泛和最復(fù)復(fù)雜的數(shù)數(shù)學(xué)模型型之一，其目的的是對可可以提供供給一個(gè)個(gè)公司的的任何投投資機(jī)會會進(jìn)行合合乎邏輯輯和迅速速的分析析。(55)

10、試探探式規(guī)劃劃，它起起源于人人工智能能研究，目標(biāo)在在于編出出一個(gè)程程序，指指使電子子計(jì)算機(jī)機(jī)像具有有智慧的的人那樣樣動作和和處理信信息，求求問題的的解，探探索最有有可能的的途徑，作出合合理的猜猜想。(6)行行為模型型，這是是對人的的因素進(jìn)進(jìn)行解釋釋和定量量化的模模型。 二、管理應(yīng)應(yīng)用的科科學(xué)方法法簡介 管理理科學(xué)應(yīng)應(yīng)用的科科學(xué)方法法是很多多的。我我們不可可能在這這里全面面地予以以論述，只是舉舉出其中中一些主主要的略略予介紹紹： 泰羅科科學(xué)管理理法 弗雷德里里克溫斯洛洛泰羅(Freederrickk Wiinsllow Tayylorr)，出出生于美美國費(fèi)城城一個(gè)富富有的律律師家庭庭，中學(xué)學(xué)畢業(yè)

11、后后考上哈哈佛大學(xué)學(xué)法律系系，但不不幸因眼眼疾而被被迫輟學(xué)學(xué)。18875年年，他進(jìn)進(jìn)入一家家小機(jī)械械廠當(dāng)徒徒工，118788年轉(zhuǎn)入入費(fèi)城米米德瓦爾爾鋼鐵廠廠(Miidvaale Steeel Worrks)當(dāng)機(jī)械械工人，他在該該廠一直直干到118977年，在在此期間間，由于于工作努努力，表表現(xiàn)突出出，很快快先后被被提升為為車間管管理員、小組長長、工長長、技師師、制圖圖主任和和總工程程師，并并在業(yè)余余學(xué)習(xí)的的基礎(chǔ)上上獲得了了機(jī)械工工程學(xué)士士學(xué)位。在米德德瓦爾鋼鋼鐵廠的的實(shí)踐中中，他感感到當(dāng)時(shí)時(shí)的企業(yè)業(yè)管理當(dāng)當(dāng)局不懂懂得用科科學(xué)方法法來進(jìn)行行管理，不懂得得工作程程序、勞勞動節(jié)奏奏和疲勞勞因素對對勞

12、動生生產(chǎn)率的的影響。而工人人則缺少少訓(xùn)練，沒有 正確的操操作方法法和適用用的工具具。這都都大大影影響了勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的提提高。為為了改進(jìn)進(jìn)管理，他在米米德瓦爾爾鋼鐵廠廠進(jìn)行各各種試驗(yàn)驗(yàn)。 1898819001年間間，又受受雇于伯伯利恒鋼鋼鐵公司司(Beethlleheem SSteeel CComppanyy)繼續(xù)續(xù)從事管管理方面面的研究究。后來來，他取取得了一一種高速速工具鋼鋼的專利利。19901年年后，他他更以大大部分時(shí)時(shí)間從事事咨詢、寫作和和演講等等工作，來宣傳傳他的一一套管理理理論“科科學(xué)管理理”，即通通常所稱稱的“泰羅制制”，為科科學(xué)管理理理論在在美國和和國外的的傳播作作出了貢貢獻(xiàn)。

13、 泰羅羅的研究究工作，是在他他擔(dān)任米米德瓦爾爾鋼鐵廠廠的工長長時(shí)開始始的。他他的特殊殊經(jīng)歷，使他有有可能在在工廠的的生產(chǎn)第第一線系系統(tǒng)地研研究勞動動組織與與生產(chǎn)管管理問題題。在他他親身體體驗(yàn)并發(fā)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)效率不不高是由由于工人人們“故意偷偷懶”的問題題后，便便決心著著手解決決它。從從18881年開開始，他他進(jìn)行了了一項(xiàng)“金屬切切削試驗(yàn)驗(yàn)”，由此此研究出出每個(gè)金金屬切削削工人工工作日的的合適工工作量。經(jīng)過兩兩年的初初步試驗(yàn)驗(yàn)之后，給工人人制定了了一套工工作量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。他他自己認(rèn)認(rèn)為，米米德瓦爾爾的試驗(yàn)驗(yàn)是工時(shí)時(shí)研究的的開端。 18988年，泰泰羅受雇雇于伯利利恒鋼鐵鐵公司期期間，進(jìn)進(jìn)行了著著名的“

14、搬運(yùn)生生鐵塊試試驗(yàn)”和“鐵鍬試試驗(yàn)”。搬運(yùn)運(yùn)生鐵塊塊試驗(yàn)，是在這這家公司司的五座座高爐的的產(chǎn)品搬搬運(yùn)班組組大約775名工工人中進(jìn)進(jìn)行的。由于這這一研究究，改進(jìn)進(jìn)了操作作方法，訓(xùn)練了了工人，其結(jié)果果使生鐵鐵塊的搬搬運(yùn)量提提高3倍倍。鐵鍬鍬試驗(yàn)首首先是系系統(tǒng)地研研究鏟上上的負(fù)載載應(yīng)為多多大問題題；其次次研究各各種材料料能夠達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)負(fù)載的的鍬的形形狀、規(guī)規(guī)格問題題，與此此同時(shí)還還研究了了各種原原料裝鍬鍬的最好好方法的的問題。此外還還對每一一套動作作的精確確時(shí)間作作了研究究，從而而得出了了一個(gè)“一流工工人”每天應(yīng)應(yīng)該完成成的工作作量。這這一研究究的結(jié)果果是非常常出色的的，堆料料場的勞勞動力從從40

15、006000人減少少為1440人，平均每每人每天天的操作作量從116噸 提高到559噸，每個(gè)工工人的日日工資從從1.115美元元提高到到1.888美元元。 泰羅在米米德瓦爾爾開始進(jìn)進(jìn)行的金金屬切削削試驗(yàn)延延續(xù)了226年之之久，進(jìn)進(jìn)行的各各項(xiàng)試驗(yàn)驗(yàn)達(dá)3萬萬次以上上，800萬磅的的鋼鐵被被試驗(yàn)用用的工具具削成切切屑，總總共耗費(fèi)費(fèi)約155萬美元元。試驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)了能能大大提提高金屬屬切削機(jī)機(jī)工產(chǎn)量量的高速速工具鋼鋼，并取取得了各各種機(jī)床床適當(dāng)?shù)牡霓D(zhuǎn)速和和進(jìn)刀量量以及切切削用量量標(biāo)準(zhǔn)等等資料。 綜上所述述，這些些試驗(yàn)集集中于“動作”、“工時(shí)”的研究究；工具具、機(jī)器器、材料料和工作作環(huán)境等等標(biāo)準(zhǔn)化化研

16、究，并根據(jù)據(jù)這些成成果制定定了每日日比較科科學(xué)的工工作定額額和為完完成這些些定額的的標(biāo)準(zhǔn)化化工具。 泰羅一生生致力于于“科學(xué)管管理”，但他他的做法法和主張張并非一一開始就就被人們們所接受受，而是是日益引引起社會會輿論的的種種議議論。于于是，美美國國會會于19912年年舉行對對泰羅制制和其他他工場管管理制的的聽證會會，泰羅羅在聽證證會上作作了精彩彩的證詞詞，向公公眾宣傳傳科學(xué)管管理的原原理及其其具體的的方法、技術(shù)，引起了了極大的的反響。 “科學(xué)管管理”理論的的主要內(nèi)內(nèi)容概括括為以下下八個(gè)方方面： (1)科科學(xué)管理理的中心心問題是是提高效效率。泰泰羅認(rèn)為為，要制制定出有有科學(xué)依依據(jù)的工工人的“合理

17、的的日工作作量”，就必必須進(jìn)行行工時(shí)和和動作研研究。方方法是選選擇合適適且技術(shù)術(shù)熟練的的工人，把他們們的每一一項(xiàng)動作作、每一一道工序序所使用用的時(shí)間間記錄下下來，加加上必要要的休息息時(shí)間和和其他延延誤時(shí)間間，就得得出完成成該項(xiàng)工工作所需需要的總總時(shí)間，據(jù)此定定出一個(gè)個(gè)工人“合理的的日工作作量”，這就就是所謂謂工作定定額原理理。 (2)為為了提高高勞動生生產(chǎn)率，必須為為工作挑挑選“第一流流的工人人”。所謂謂第一流流的工人人，泰羅羅認(rèn)為：“每一種種類型的的工人都都能找到到某些工工作使他他成為第第一流的的，除了了那些完完全能做做好這些些工作而而不愿做做的人”。在制制定工作作定額時(shí)時(shí)，泰羅羅是以“第一

18、流流的工人人在不損損害其健健康的情情況下維維護(hù)較長長年限的的速度”為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的。這這種速度度不是以以突擊活活動或持持續(xù)緊張張為基礎(chǔ)礎(chǔ)，而是是以工人人能長期期維持正正常速度度為基礎(chǔ)礎(chǔ)。泰羅羅認(rèn)為，健全的的人事管管理的基基本原則則是：使使工人的的能力同同工作相相配合，管理當(dāng)當(dāng)局的責(zé)責(zé)任在于于為雇員員找到最最合適的的工作，培訓(xùn)他他成為第第一流的的工人，激勵他他盡最大大的努力力來工作作。 (3)要要使工人人掌握標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的操作方方法，使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的工工具、機(jī)機(jī)器和材材料，并并使作業(yè)業(yè)環(huán)境標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，這就是是所謂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化原原理。泰泰羅認(rèn)為為，必須須用科學(xué)學(xué)的方法法對工人人的操作作方法、工具、勞動和和休息時(shí)

19、時(shí)間的搭搭配，機(jī)機(jī)器的安安排和作作業(yè)環(huán)境境的布置置等進(jìn)行行分析，消除各各種不合合理的因因素，把把各種最最好的因因素結(jié)合合起來，形成一一種最好好的方法法，他把把這叫做做是管理理當(dāng)局的的首要職職責(zé)。 (4)實(shí)實(shí)行刺激激性的計(jì)計(jì)件工資資報(bào)酬制制度。為為了鼓勵勵工人努努力工作作、完成成定額，泰羅提提出了這這一原則則。這種種計(jì)件工工資制度度包含三三點(diǎn)內(nèi)容容：通過工工時(shí)研究究和分析析，制定定出一個(gè)個(gè)有科學(xué)學(xué)依據(jù)的的定額或或標(biāo)準(zhǔn)；采用一一種叫做做“差別計(jì)計(jì)件制”的剌激激性付酬酬制度，即計(jì)件件工資率率按完成成定額的的程度而而浮動，例如，如果工工人只完完成定額額的800，就就按800工資資率付酬酬；如果果超過了

20、了定額的的1200，則則按1220工工資率付付酬；工資支支付的對對象是工工人而不不是職位位，即根根據(jù)工人人的實(shí)際際工作表表現(xiàn)而不不是根據(jù)據(jù)工作類類別來支支付工資資。泰羅羅認(rèn)為這這樣做，既能克克服消極極怠工的的現(xiàn)象，更重要要的是能能調(diào)動工工人的積積極性，從而促促使工人人大大提提高勞動動生產(chǎn)率率。 (5)工工人和雇雇主兩方方面都必必須認(rèn)識識到提高高效率對對雙方都都有利，都要來來一次“精神革革命”，相互互協(xié)作，為共同同提高勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率而努努力。在在前面介介紹的鐵鐵鍬試驗(yàn)驗(yàn)中，每每個(gè)工人人每天的的平均搬搬運(yùn)量從從16噸噸提高到到59噸噸；工人人每日的的工資從從1.115美元元提高到到1.888美元元

21、。而每每噸的搬搬運(yùn)費(fèi)從從7.55美分降降到3.3美分分，對雇雇主來說說，關(guān)心心的是成成本的降降低；而而對工人人來說，關(guān)心的的則是工工資的提提高，所所以泰羅羅認(rèn)為這這就是勞勞資雙方方進(jìn)行“精神革革命”，從事事協(xié)調(diào)與與合作的的基礎(chǔ)。 (6)把把計(jì)劃職職能同執(zhí)執(zhí)行職能能分開，變原來來的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)工作法法為科學(xué)學(xué)工作法法。所謂謂經(jīng)驗(yàn)工工作法是是指每個(gè)個(gè)工人用用什么方方法操作作，使用用什么工工具等，都由他他根據(jù)自自己的或或師傅等等人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來決決定。泰泰羅主張張明確劃劃分計(jì)劃劃職能與與執(zhí)行職職能，由由專門的的計(jì)劃部部門來從從事調(diào)查查研究，為定額額和操作作方法提提供科學(xué)學(xué)依據(jù)；制定科科學(xué)的定定額和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的

22、操作方方法及工工具；擬擬定計(jì)劃劃并發(fā)布布指示和和命令；比較“標(biāo)準(zhǔn)”和“實(shí)際情情況”，進(jìn)行行有效的的控制等等工作。至于現(xiàn)現(xiàn)場的工工人，則則從事執(zhí)執(zhí)行的職職能，即即按照計(jì)計(jì)劃部門門制定的的操作方方法和指指示，使使用規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工具，從事實(shí)實(shí)際的操操作，不不得自行行改變。 (7)實(shí)實(shí)行“職能工工長制”。泰羅羅主張實(shí)實(shí)行“職能管管理”，即將將管理的的工作予予以細(xì)分分，使所所有的管管理者只只承擔(dān)一一種管理理職能。他設(shè)計(jì)計(jì)出八個(gè)個(gè)職能工工長，代代替原來來的一個(gè)個(gè)工長，其中四四個(gè)在計(jì)計(jì)劃部門門，四個(gè)個(gè)在車間間。每個(gè)個(gè)職能工工長負(fù)責(zé)責(zé)某一方方面的工工作。在在其職能能范圍內(nèi)內(nèi)，可以以直接向向工人發(fā)發(fā)出命令令。

23、泰羅羅認(rèn)為這這種“職能工工長制”有三個(gè)個(gè)優(yōu)點(diǎn)：對管理理者的培培訓(xùn)所花花費(fèi)的時(shí)時(shí)間較少少；管理者者的職責(zé)責(zé)明確，因而可可以提高高效率；由于作作業(yè)計(jì)劃劃已由計(jì)計(jì)劃部門門擬定，工具與與操作方方法也已已標(biāo)準(zhǔn)化化，車間間現(xiàn)場的的職能工工長只需需進(jìn)行指指揮監(jiān)督督，因此此非熟練練技術(shù)的的工人也也可以從從事較復(fù)復(fù)雜的工工作，從從而降低低整個(gè)企企業(yè)的生生產(chǎn)費(fèi)用用。后來來的事實(shí)實(shí)表明，一個(gè)工工人同時(shí)時(shí)接 受幾個(gè)職職能工長長的多頭頭領(lǐng)導(dǎo)，容易引引起混亂亂。所以以，“職能工工長制”沒有得得到推廣廣。但泰泰羅的這這種職能能管理思思想為以以后職能能部門的的建立和和管理的的專業(yè)化化提供了了參考。 (8)在在組織機(jī)機(jī)構(gòu)的管管

24、理控制制上實(shí)行行例外原原則。泰泰羅等人人認(rèn)為，規(guī)模較較大的企企業(yè)組織織和管理理，必須須應(yīng)用例例外原則則，即企企業(yè)的高高級管理理人員把把例行的的一般日日常事務(wù)務(wù)授權(quán)給給下級管管理人員員去處理理，自己己只保留留對例外外事項(xiàng)的的決定和和監(jiān)督權(quán)權(quán)。這種種以例外外原則為為依據(jù)的的管理控控制原理理，以后后發(fā)展成成為管理理上的分分權(quán)化原原則和實(shí)實(shí)行事業(yè)業(yè)部制管管理體制制。 泰羅在管管理方面面的主要要著作有有：計(jì)計(jì)件工資資制(18995年)、車車間管理理(119033年)、科學(xué)學(xué)管理原原理(其中包包括在國國會上的的證詞，19112年)。泰羅羅通過這這一系列列的著作作，總結(jié)結(jié)了幾十十年試驗(yàn)驗(yàn)研究的的成果，歸納了

25、了自己長長期管理理實(shí)踐的的經(jīng)驗(yàn)，概括出出一些管管理原理理和方法法，經(jīng)過過系統(tǒng)化化整理，形成了了“科學(xué)管管理”的理論論。泰羅羅在管理理理論方方面做了了許多重重要的開開拓性工工作，為為現(xiàn)代管管理理論論奠定了了基礎(chǔ)。由于他他的杰出出貢獻(xiàn)，他被后后人尊為為“科學(xué)管管理之父父”，這個(gè)個(gè)稱號并并被銘刻刻在他的的墓碑上上。 權(quán)變管管理法 權(quán)變管理理理論(Conntinngenncy theeoryy off maanaggemeent)是本世世紀(jì)700年代在在美國形形成的一一種管理理理論。這一理理論的核核心就是是力圖研研究組織織的各子子系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部和各各子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的相互聯(lián)聯(lián)系，以以及組織織和它所所處的環(huán)環(huán)

26、境之間間的聯(lián)系系，并確確定各種種變數(shù)的的關(guān)系類類型和結(jié)結(jié)構(gòu)類型型。它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)在管管理中要要根據(jù)組組織所處處的內(nèi)外外部條件件隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變，針針對不同同的具體體條件尋尋求不同同的最合合適的管管理模式式、方案案或方法法。 美國尼布布拉加斯斯大學(xué)教教授盧桑桑斯(FF. LLuthhanss)在119766年出版版的管管理導(dǎo)論論：一種種權(quán)變學(xué)學(xué)一書書中系統(tǒng)統(tǒng)地概括括了權(quán)變變管理理理論。他他認(rèn)為： (1)過過去的管管理理論論可分為為四種，即過程程學(xué)說、計(jì)量學(xué)學(xué)說、行行為學(xué)說說和系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)說，這些學(xué)學(xué)說由于于沒有把把管理和和環(huán)境妥妥善地聯(lián)聯(lián)系起來來，其管管理觀念念和技術(shù)術(shù)在理論論與實(shí)踐踐上相脫脫節(jié)，所所以都不不能

27、使管管理有效效地進(jìn)行行。而權(quán)權(quán)變理論論就是要要把環(huán)境境對管理理的作用用具體化化，并使使管理理理論與管管理實(shí)踐踐緊密地地聯(lián)系起起來。 (2)權(quán)權(quán)變管理理理論就就是考慮慮到有關(guān)關(guān)環(huán)境的的變數(shù)同同相應(yīng)的的管理觀觀念和技技術(shù)之間間的關(guān)系系，使采采用的管管理觀念念和技術(shù)術(shù)能有效效地達(dá)到到目標(biāo)。在通常常情況下下，環(huán)境境是自變變量，而而管理的的觀念和和技術(shù)是是因變量量。這就就是說，如果存存在某種種環(huán)境條條件下，對于更更快的達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)來說，就要采采用某種種管理原原理、方方法和技技術(shù)。比比如，如如果在經(jīng)經(jīng)濟(jì)衰退退時(shí)期，企業(yè)在在供過于于求的市市場中經(jīng)經(jīng)營，采采用集權(quán)權(quán)的組織織結(jié)構(gòu)，就更適適于達(dá)到到組織目目標(biāo)；如

28、如果在經(jīng)經(jīng)濟(jì)繁榮榮時(shí)期，在供不不應(yīng)求的的市場中中經(jīng)營，那么采采用分權(quán)權(quán)的組織織結(jié)構(gòu)可可能會更更好一些些。 (3)環(huán)環(huán)境變量量與管理理變量之之間的函函數(shù)關(guān)系系就是權(quán)權(quán)變關(guān)系系，這是是權(quán)變管管理理論論的核心心內(nèi)容。環(huán)境可可分為外外部環(huán)境境和內(nèi)部部環(huán)境。外部環(huán)環(huán)境又可可以分為為兩種：一種是是由社會會、技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)和政治治、法律律等所組組成；另另一種是是由供應(yīng)應(yīng)者、顧顧客、競競爭者、雇員、股東等等組成。內(nèi)部環(huán)環(huán)境基本本上是正正式組織織系統(tǒng)，它的各各個(gè)變量量與外部部環(huán)境各各變量之之間是相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的。決決策、交交流和控控制、技技術(shù)狀況況等管理理變量包包括上面面所列四四種學(xué)說說所主張張的管理理觀念和和技

29、術(shù)。關(guān)于環(huán)環(huán)境變量量和管理理變量，如表6611所示示。 總之，權(quán)權(quán)變管理理理論的的最大特特點(diǎn)是：它強(qiáng)調(diào)調(diào)根據(jù)不不同的具具體條件件，采取取相應(yīng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式、管理理機(jī)制。把一個(gè)個(gè)組織看看作是社社會系統(tǒng)統(tǒng)中的分分系統(tǒng)，要求組組織各方方面的活活動都要要適應(yīng)外外部環(huán)境境的要求求。 環(huán)境變量量管理變變量 外外部環(huán)境境內(nèi)部環(huán)環(huán)境管理理過程變變量計(jì)量量變量行行為變量量 一般般環(huán)境特特定環(huán)境境 (正正式組織系統(tǒng)統(tǒng)) 社社會供應(yīng)應(yīng)者組織織結(jié)構(gòu)計(jì)計(jì)劃決策策激勵一一般系統(tǒng)統(tǒng)論 科科學(xué)技術(shù)術(shù)顧客決決策程序序組織經(jīng)經(jīng)濟(jì)批量量動力系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)與分析析經(jīng)濟(jì)競競爭者交交流與控控制指揮揮排隊(duì)模模型組織織發(fā)展管管理

30、信息息系統(tǒng) 政治雇雇員技術(shù)術(shù)狀況協(xié)協(xié)調(diào) 法法律股東東控制 滾動式式計(jì)劃方方法 滾動式計(jì)計(jì)劃方法法是一種種編制具具有靈活活性的、能夠適適應(yīng)環(huán)境境變化的的長期計(jì)計(jì)劃方法法。其編編制方法法是：在在已編制制出的計(jì)計(jì)劃的基基礎(chǔ)上，每經(jīng)過過一段固固定的時(shí)時(shí)期(例例如一年年或一個(gè)個(gè)季度等等，這段段固定的的時(shí)期被被稱為滾滾動期)便根據(jù)據(jù)變化了了的環(huán)境境條件和和計(jì)劃的的實(shí)際執(zhí)執(zhí)行情況況，從確確保實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃目目標(biāo)出發(fā)發(fā)對原計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行調(diào)整。每次調(diào)調(diào)整時(shí)，保持原原計(jì)劃期期限不變變，而將將計(jì)劃期期限順序序向前推推進(jìn)一個(gè)個(gè)滾動期期。 由于長期期計(jì)劃的的計(jì)劃期期較長，很難準(zhǔn)準(zhǔn)確地預(yù)預(yù)測到各各種影響響因素的的變化，因而很很

31、難確保保長期計(jì)計(jì)劃的成成功實(shí)施施。而采采用滾動動式計(jì)劃劃方法。就可以以根據(jù)環(huán)環(huán)境條件件變化和和實(shí)際完完成情況況，定期期地對計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行修訂，使組織織始終有有一個(gè)較較為切合合實(shí)際的的長期計(jì)計(jì)劃作指指導(dǎo)，并并使長期期計(jì)劃能能夠始終終與短期期計(jì)劃緊緊密地銜銜接在一一起。 組織目目標(biāo)等級級層次法法 目標(biāo)是目目的或宗宗旨的具具體化，是一個(gè)個(gè)組織奮奮力爭取取達(dá)到的的所希望望的未來來狀況。具體地地講，目目標(biāo)是根根據(jù)企業(yè)業(yè)(組織織)宗旨旨而提出出的企業(yè)業(yè)(組織織)在一一定時(shí)期期內(nèi)要達(dá)達(dá)到的預(yù)預(yù)期成果果。從管理理學(xué)的角角度看，企業(yè)(組織)的目標(biāo)標(biāo)具有獨(dú)獨(dú)特的屬屬性，因因而在制制定目標(biāo)標(biāo)時(shí)，必必須把握握好目標(biāo)標(biāo)的

32、這些些屬性。 1.目標(biāo)標(biāo)可以分分為突破破性目標(biāo)標(biāo)和控制制性目標(biāo)標(biāo) 前者是指指使生產(chǎn)產(chǎn)水平或或經(jīng)營活活動水平平達(dá)到前前所未有有的水平平；后者者是指使使生產(chǎn)水水平或經(jīng)經(jīng)營活動動水平維維持在現(xiàn)現(xiàn)有水平平。例如如，某廠廠產(chǎn)品的的廢品率率在155左右右，在計(jì)計(jì)劃中要要提高工工作質(zhì)量量，使廢廢品率降降到100。這這個(gè)100就叫叫突破性性目標(biāo)。 2.目標(biāo)標(biāo)的縱向向性(即即目標(biāo)是是分層次次的) 從組織結(jié)結(jié)構(gòu)的角角度來看看，組織織目標(biāo)是是分層次次、分等等級的。 我們還可可以進(jìn)一一步將組組織目標(biāo)標(biāo)簡化和和概括為為三個(gè)層層次：環(huán)境層層社會會加于組組織的目目標(biāo)。例例如企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)是：為為社會提提供所需需要的優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

33、品品和服務(wù)務(wù)，并創(chuàng)創(chuàng)造出盡盡可能多多的價(jià)值值；組織層層作為為一個(gè)利利益共同同體和一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的整體體目標(biāo)。例如企企業(yè)提高高經(jīng)濟(jì)效效益、增增強(qiáng)自我我改造和和發(fā)展的的能力、改善員員工生活活、保障障員工的的勞動安安全，以以及創(chuàng)造造文明的的工作環(huán)環(huán)境等目目標(biāo)；個(gè)人層層組織織成員的的目標(biāo)，例如經(jīng)經(jīng)濟(jì)收入入、工作作豐富化化、興趣趣愛好、榮譽(yù)和和成就感感等。 3.目標(biāo)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化 組織中各各類、各各級目標(biāo)標(biāo)構(gòu)成為為一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)表示示研究對對象的相相互關(guān)系系。一個(gè)個(gè)組織的的目標(biāo)通通常是通通過各種種活動的的相互聯(lián)聯(lián)系、相相互促進(jìn)進(jìn)來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。所所以，目目標(biāo)和具具體的計(jì)計(jì)劃通常常構(gòu)成為為一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。目目標(biāo)和

34、計(jì)計(jì)劃既然然構(gòu)成為為一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，它它們就很很少表現(xiàn)現(xiàn)為線性性的方式式，即目目標(biāo)與目目標(biāo)之間間、左右右關(guān)聯(lián)、上下貫貫通，彼彼此呼應(yīng)應(yīng)，融匯匯成一個(gè)個(gè)整體。 正因?yàn)槟磕繕?biāo)和計(jì)計(jì)劃是按按一定的的網(wǎng)絡(luò)的的方式互互相連接接的，因因此要使使一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)具有有效果，就必須須使各個(gè)個(gè)目標(biāo)彼彼此協(xié)調(diào)調(diào)，互相相支援，互相連連接。 4.目標(biāo)標(biāo)的多樣樣性 一個(gè)組織織的目標(biāo)標(biāo)具有多多樣性，即使是是組織的的主要目目標(biāo)，一一般也是是多種多多樣的。例如，對工商商企業(yè)來來說，通通常要在在八個(gè)主主要方面面設(shè)立目目標(biāo)，它它們是：市場地地位；創(chuàng)新和和技術(shù)進(jìn)進(jìn)步；生產(chǎn)率率；物質(zhì)和和財(cái)力資資源；利潤率率；主管人人員的績績效和發(fā)發(fā)展；員工的

35、的工作質(zhì)質(zhì)量和勞勞動態(tài)度度；社會責(zé)責(zé)任。每每一個(gè)方方面都還還有更具具體的目目標(biāo)，例例如利潤潤率方面面，就至至少應(yīng)有有銷售利利潤率、資金利利潤率、投資報(bào)報(bào)酬率等等目標(biāo)。然而，盡管組組織的目目標(biāo)是多多種多樣樣的，組組織除了了主要目目標(biāo)之外外，還有有一些次次要的目目標(biāo)，但但并非目目標(biāo)越多多越好。相反，應(yīng)當(dāng)盡盡量減少少目標(biāo)的的數(shù)量，盡量突突出主要要的目標(biāo)標(biāo)。 5.目標(biāo)標(biāo)的時(shí)間間性 按時(shí)間長長度，可可以將目目標(biāo)分為為短期目目標(biāo)和長長期目標(biāo)標(biāo)。短期期目標(biāo)與與長期目目標(biāo)的區(qū)區(qū)分是相相對而言言的。 短期目標(biāo)標(biāo)是長期期目標(biāo)的的基礎(chǔ)，任何長長期目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)必然是是由近及及遠(yuǎn)，在在長期計(jì)計(jì)劃的第第一年中中實(shí)現(xiàn)的的

36、短期目目標(biāo)應(yīng)該該是全面面而具體體的。一一方面，第一年年所要做做的工作作必須為為以后相相繼各年年所要做做的工作作打下基基礎(chǔ)；另另一方面面，短期期目標(biāo)必必須體現(xiàn)現(xiàn)長期目目標(biāo)，必必須是為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長期目目標(biāo)。為為了使長長期計(jì)劃劃和短期期計(jì)劃之之間形成成一個(gè)整整體關(guān)系系，首先先應(yīng)使長長期目標(biāo)標(biāo)和短期期目標(biāo)之之間形成成一個(gè)整整體關(guān)系系。所以以，確定定短期目目標(biāo)的過過程實(shí)質(zhì)質(zhì)上是確確定長期期目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的先先后次序序的過程程。為了了使短期期目標(biāo)有有助于長長期目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，必須須擬定實(shí)實(shí)現(xiàn)每個(gè)個(gè)目標(biāo)的的計(jì)劃，并把這這些計(jì)劃劃匯合成成一個(gè)總總計(jì)劃，以此來來檢查它它們是否否合乎邏邏輯，是是否協(xié)調(diào)調(diào)一致和和是否切

37、切實(shí)可行行。 6.目標(biāo)標(biāo)的可考考核性 按考核目目標(biāo)的性性質(zhì)可以以將目標(biāo)標(biāo)分為定定量目標(biāo)標(biāo)和定性性目標(biāo)。我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)標(biāo)必須是是可考核核的，而而使目標(biāo)標(biāo)具有可可考核性性的最方方便的方方法就是是使之定定量化。但是，許多目目標(biāo)是不不宜用數(shù)數(shù)量表示示的，硬硬性地將將一些定定性的目目標(biāo)數(shù)量量化和簡簡單化這這種做法法可能是是危險(xiǎn)的的，其結(jié)結(jié)果有可可能將管管理工作作引入歧歧途。這這方面最最典型的的例子就就是關(guān)于于中學(xué)應(yīng)應(yīng)否以升升學(xué)率作作為主要要目標(biāo)的的爭論。在組織織的經(jīng)營營活動中中，定性性目標(biāo)是是不可缺缺少的，主管人人員在組組織中的的地位越越高，其其定性目目標(biāo)就可可能越多多。有時(shí)時(shí)，提出出一個(gè)定定性目標(biāo)標(biāo)可

38、能比比規(guī)定一一個(gè)定量量目標(biāo)使使主管人人員處于于更有利利更主動動的地位位。在某某種意義義上說，定性目目標(biāo)類似似于模糊糊目標(biāo)。大多數(shù)數(shù)定性目目標(biāo)也是是可以考考核的，但考核核 定性目標(biāo)標(biāo)不可能能和定量量目標(biāo)一一樣考核核得那么么準(zhǔn)確。一般定定性目標(biāo)標(biāo)在多數(shù)數(shù)情況下下是用“多好”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來衡量量的。盡盡管確定定可考核核的目標(biāo)標(biāo)是十分分困難的的，但任任何定性性目標(biāo)都都能用詳詳細(xì)說明明規(guī)劃或或其他目目標(biāo)的特特征和完完成日期期的方法法來提高高其可考考核的程程度。 目標(biāo)管管理法 1目標(biāo)標(biāo)管理的的由來 目標(biāo)管理理(Maanaggemeent by objjecttivees縮寫寫為MBBO)是是20世世紀(jì)500年

39、代中中期出現(xiàn)現(xiàn)于美國國，以泰泰羅的科科學(xué)管理理和行為為科學(xué)理理論(特特別是其其中的參參與管理理)為基基礎(chǔ)形成成的一套套管理制制度。憑憑借這種種制度，可以使使組織的的成員親親自參加加工作目目標(biāo)的制制定，實(shí)實(shí)現(xiàn)“自我控控制”，并努努力完成成工作目目標(biāo)。而而對于員員工的工工作成果果，由于于有明確確的目標(biāo)標(biāo)作為考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，從而而使對員員工的評評價(jià)和獎獎勵做到到更客觀觀、更合合理，因因而可以以大大激激發(fā)員工工為完成成組織目目標(biāo)而努努力。由由于這種種管理制制度在美美國應(yīng)用用得非常常廣泛，而且特特別適用用于對主主管人員員的管理理，所以以被稱為為“管理中中的管理理”。 要想準(zhǔn)確確地指明明究竟誰誰是目標(biāo)標(biāo)管理

40、的的創(chuàng)始人人并不容容易，但但公認(rèn)為為彼得F德魯克克對目標(biāo)標(biāo)管理的的發(fā)展和和使之成成為一個(gè)個(gè)體系作作出了重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)。 19544年，德德魯克在在管理理的實(shí)踐踐一書書中，首首先提出出了“目標(biāo)管管理和自自我控制制”的主張張。之后后，他又又在此基基礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展了這這一主張張，他認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)的目目的和任任務(wù)，必必須化為為目標(biāo)，企業(yè)的的各級主主管必須須通過這這些目標(biāo)標(biāo)對下級級進(jìn)行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，以以此來達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)的總目目標(biāo)。如如果一個(gè)個(gè)范圍沒沒有特定定的目標(biāo)標(biāo)，則這這個(gè)范圍圍必定被被忽視，如果沒沒有方向向一致的的分目標(biāo)標(biāo)來指導(dǎo)導(dǎo)各級主主管人員員的工作作，則企企業(yè)規(guī)模模越大，人員越越多時(shí)，發(fā)生沖沖突和浪浪費(fèi)的可

41、可能性就就越大。德魯克克的主張張?jiān)谄髽I(yè)業(yè)界和管管理學(xué)界界產(chǎn)生了了極大的的影響，對形成成和推廣廣目標(biāo)管管理起了了巨大的的推動作作用。 2目標(biāo)標(biāo)管理的的概念與與特點(diǎn) 目標(biāo)管理理的概念念可以從從以下幾幾方面的的特點(diǎn)來來理解： (1)目目標(biāo)管理理是參與與管理的的一種形形式。目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)者同同時(shí)也是是目標(biāo)的的制定者者，即由由上級與與下級在在一起共共同確定定目標(biāo)。首先確確定出總總目標(biāo)，然后對對總目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分分解，逐逐級展開開，通過過上下協(xié)協(xié)商，制制定出企企業(yè)各部部門、各各車間直直至每個(gè)個(gè)員工的的目標(biāo)；用總目目標(biāo)指導(dǎo)導(dǎo)分目標(biāo)標(biāo)，用分分目標(biāo)保保證總目目標(biāo)，形形成一個(gè)個(gè)“目標(biāo)手段”鏈。 (2)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“自我控控

42、制”。大力力倡導(dǎo)目目標(biāo)管理理的德魯魯克認(rèn)為為，員工工是愿意意負(fù)責(zé)的的，是愿愿意在工工作中發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明才智和和創(chuàng)造性性的；如如果我們們控制的的對象是是一個(gè)社社會組織織中的“人”，則我我們應(yīng)“控制”的必須須是行為為的動機(jī)機(jī)，而不不應(yīng)當(dāng)是是行為本本身，也也就是說說必須以以對動機(jī)機(jī)的控制制達(dá)到對對行為的的控制。目標(biāo)管管理的主主旨在于于，用“自我控控制的管管理”代替“壓制性性的管理理”，它使使管理人人員能夠夠控制他他們自己己的成績績。這種種自我控控制可以以成為更更強(qiáng)烈的的動力，推動他他們盡自自己最大大的力量量把工作作做好，而不僅僅僅是“過得去去”就行了了。 (3)促促使下放放權(quán)力。集權(quán)和和分權(quán)的

43、的矛盾是是組織的的基本矛矛盾之一一，唯恐恐失去控控制是阻阻礙大膽膽授權(quán)的的主要原原因之一一。推行行目標(biāo)管管理有助助于協(xié)調(diào)調(diào)這一對對矛盾，促使權(quán)權(quán)力下放放，有助助于在保保持有效效控制的的前提下下，把局局面搞得得更有生生氣一些些。 (4)注注重成果果第一的的方針。采用傳傳統(tǒng)的管管理方法法，評價(jià)價(jià)員工的的表現(xiàn)，往往容容易根據(jù)據(jù)印象、本人的的思想和和對某些些問題的的態(tài)度等等定性因因素來評評價(jià)。實(shí)實(shí)行目標(biāo)標(biāo)管理后后，由于于有了一一套完善善的目標(biāo)標(biāo)考核體體系，從從而能夠夠按員工工的實(shí)際際貢獻(xiàn)大大小如實(shí)實(shí)地評價(jià)價(jià)一個(gè)人人。目標(biāo)管管理還力力求組織織目標(biāo)與與個(gè)人目目標(biāo)更密密切地結(jié)結(jié)合在一一起，以以增強(qiáng)員員工在工

44、工作中的的滿足感感。這對對于調(diào)動動員工的的積極性性，增強(qiáng)強(qiáng)組織的的凝聚力力起到了了很好的的作用。 3目標(biāo)標(biāo)管理的的基本過過程 由于各個(gè)個(gè)組織活活動的性性質(zhì)不同同，目標(biāo)標(biāo)管理的的步驟可可以不完完全一樣樣，但一一般來說說，可以以分為以以下四步步。 (1)建建立一套套完整的的目標(biāo)體體系。實(shí)實(shí)行目標(biāo)標(biāo)管理，首先要要建立一一套完整整的目標(biāo)標(biāo)體系。這項(xiàng)工工作 總是從企企業(yè)的最最高主管管部門開開始的，然后由由上而下下地逐級級確定目目標(biāo)。上上下級的的目標(biāo)之之間通常常是一種種“目的手段”的關(guān)系系；某一一級的目目標(biāo)，需需要用一一定的手手段來實(shí)實(shí)現(xiàn)，這這些手段段就成為為下一級級的次目目標(biāo)，按按級順推推下去，直到作作

45、業(yè)層的的作業(yè)目目標(biāo)，從從而構(gòu)成成一種鎖鎖鏈?zhǔn)降牡哪繕?biāo)體體系。 (2)制制定目標(biāo)標(biāo)。制定定目標(biāo)的的工作如如同所有有其他計(jì)計(jì)劃工作作一樣，非常需需要事先先擬定和和宣傳前前提條件件。這是是一些指指導(dǎo)方針針，如果果指導(dǎo)方方針不明明確，就就不可能能希望下下級主管管人員會會制定出出合理的的目標(biāo)來來。此外外，制定定目標(biāo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)采取取協(xié)商的的方式，應(yīng)當(dāng)鼓鼓勵下級級主管人人員根據(jù)據(jù)基本方方針擬定定自己的的目標(biāo)，然后由由上級批批準(zhǔn)。 (3)組組織實(shí)施施。目標(biāo)標(biāo)既定，主管人人員就應(yīng)應(yīng)放手把把權(quán)力交交給下級級成員，而自己己去抓重重點(diǎn)的綜綜合性管管理。完完成目標(biāo)標(biāo)主要靠靠執(zhí)行者者的自我我控制。如果在在明確了了目標(biāo)之之后，

46、作作為上級級主管人人員還像像從前那那樣事必必躬親，便違背背了目標(biāo)標(biāo)管理的的主旨，不能獲獲得目標(biāo)標(biāo)管理的的效果。當(dāng)然，這并不不是說，上級在在確定目目標(biāo)后就就可以撒撒手不管管了。上上級的管管理應(yīng)主主要表現(xiàn)現(xiàn)在指導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)助助、提出出問題，提供情情報(bào)以及及創(chuàng)造良良好的工工作環(huán)境境方面。 (4)檢檢查和評評價(jià)。對對各級目目標(biāo)的完完成情況況，要事事先規(guī)定定出期限限，定期期進(jìn)行檢檢查，檢檢查的方方法可靈靈活地采采用自檢檢、互檢檢和責(zé)成成專門的的部門進(jìn)進(jìn)行檢查查。檢查查的依據(jù)據(jù)就是事事先確定定的目標(biāo)標(biāo)。對于于最終結(jié)結(jié)果，應(yīng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)據(jù)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行評價(jià)價(jià)，并根根據(jù)評價(jià)價(jià)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行獎罰罰。經(jīng)過過評價(jià)，使得目目標(biāo)管理理

47、進(jìn)入下下一輪循循環(huán)過程程。 4目標(biāo)標(biāo)管理的的局限性性 盡管目標(biāo)標(biāo)管理方方法有很很多優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，但它它也有若若干弱點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)。有的的缺點(diǎn)是是方法本本身存在在的，另另外一些些則是在在運(yùn)用中中引起的的。 (1)對對目標(biāo)管管理的原原理和方方法宣講講得不夠夠。目標(biāo)標(biāo)管理看看起來簡簡單，但但要把它它有效地地付諸實(shí)實(shí)施，則則尚需各各級主管管人員對對它有詳詳盡的了了解和認(rèn)認(rèn)識。這這就需要要對目標(biāo)標(biāo)管理的的整個(gè)體體系做耐耐心的解解釋工作作，說明明目標(biāo)管管理是什什么；它它怎樣發(fā)發(fā)揮作用用；為什什么要這這樣做；它在評評價(jià)管理理工作成成效時(shí)起起些什么么作用；以及參參與目標(biāo)標(biāo)管理的的人能得得到什么么好處等等。 (2)沒沒

48、有把指指導(dǎo)方針針向擬定定目標(biāo)的的各級主主管人員員講清。目標(biāo)管管理和其其他各種種計(jì)劃工工作一樣樣，如果果那些擬擬訂目標(biāo)標(biāo)的各級級主管人人員得不不到必要要的指導(dǎo)導(dǎo)方針，不了解解計(jì)劃工工作的前前提條件件和企業(yè)業(yè)的基本本戰(zhàn)略和和政策，那么他他們就無無法制訂訂出正確確的目標(biāo)標(biāo)，也就就無法發(fā)發(fā)揮目標(biāo)標(biāo)管理的的作用。 (3)目目標(biāo)難以以確定。一方面面可考核核的目標(biāo)標(biāo)是難以以確定的的；另一一方面使使同一級級主管人人員的目目標(biāo)都具具有正常常的“緊張”和“費(fèi)力”程度更更是困難難的，而而這兩個(gè)個(gè)問題恰恰是使目目標(biāo)管理理取得成成效的關(guān)關(guān)鍵。 (4)目目標(biāo)一般般是短期期的。幾幾乎在所所有實(shí)行行目標(biāo)管管理的組組織中，所確

49、定定的目標(biāo)標(biāo)一般都都是短期期的，很很少超過過一年，常常是是一季度度或更短短些。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)短期期目標(biāo)的的弊病是是顯而易易見的，因此，為防止止短期目目標(biāo)所導(dǎo)導(dǎo)致的短短期行為為，上級級主管人人員必須須從長期期目標(biāo)的的角度提提出總目目標(biāo)和制制定目標(biāo)標(biāo)的指導(dǎo)導(dǎo)方針。 (5)不不靈活的的危險(xiǎn)。目標(biāo)管管理要取取得成效效，就必必須保持持其明確確性和肯肯定性，如果目目標(biāo)經(jīng)常常改變，就難以以說明它它是經(jīng)過過深思熟熟慮和周周密計(jì)劃劃的結(jié)果果，這樣樣的目標(biāo)標(biāo)是沒有有意義的的。但是是，計(jì)劃劃是面向向未來的的，而未未來存在在許多不不肯定因因素，這這又使得得必須根根據(jù)已經(jīng)經(jīng)變化了了的計(jì)劃劃工作前前提對目目標(biāo)進(jìn)行行修正。然而修修

50、訂一個(gè)個(gè)目標(biāo)體體系與制制定一個(gè)個(gè)目標(biāo)體體系所花花費(fèi)的精精力相差差無幾，結(jié)果可可能迫使使主管人人員不得得不中途途停止目目標(biāo)管理理的過程程。了解目目標(biāo)管理理的局限限性，對對于有效效地實(shí)施施目標(biāo)管管理是很很重要的的。目標(biāo)標(biāo)管理在在我國的的管理發(fā)發(fā)展中還還是一種種新的趨趨勢，各各類組織織的主管管人員還還需不斷斷探索，使之不不斷完善善。 技術(shù)預(yù)預(yù)測法 由于技術(shù)術(shù)進(jìn)步的的步伐不不斷加快快，從技技術(shù)發(fā)明明到投入入大規(guī)模模商品化化應(yīng)用的的時(shí)間不不斷縮短短、“產(chǎn)品技技術(shù)壽命命周期”不斷縮縮短和加加速，以以及由于于技術(shù)進(jìn)進(jìn)步對一一個(gè)國家家或一個(gè)個(gè)企業(yè)的的生存與與發(fā)展的的決定作作用不斷斷加大、從技術(shù)術(shù)進(jìn)步中中獲取的

51、的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會效益益越來越越顯著等等等，所所有這些些趨勢都都使得技技術(shù)預(yù)測測日益引引起人們們的重視視。技術(shù)術(shù)預(yù)測對對計(jì)劃工工作的影影響作用用也日益益增強(qiáng)，從而使使它成為為國家或或企業(yè)計(jì)計(jì)劃工作作重要的的基礎(chǔ)性性工作。 凡堅(jiān)持按按技術(shù)預(yù)預(yù)測制定定計(jì)劃工工作前提提的企業(yè)業(yè)，一般般是那些些處于高高技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域的企企業(yè)。這這些企業(yè)業(yè)將技術(shù)術(shù)進(jìn)步視視同企業(yè)業(yè)的生命命。在現(xiàn)現(xiàn)時(shí)代，所謂的的新產(chǎn)品品，大多多是某些些尖端新新技術(shù)結(jié)結(jié)合的產(chǎn)產(chǎn)物。例例如，家家用磁帶帶錄像機(jī)機(jī)的商品品化，是是由于磁磁帶記錄錄密度技技術(shù)和超超精度機(jī)機(jī)械加工工技術(shù)兩兩方面進(jìn)進(jìn)步的結(jié)結(jié)果；超超 大規(guī)規(guī)模集成成電路技技術(shù)中的的最新突突

52、破是結(jié)結(jié)晶生長長技術(shù)和和電子顯顯微技術(shù)術(shù)結(jié)合的的成果；工業(yè)機(jī)機(jī)器人則則是以三三維圖像像傳感器器、微處處理機(jī)和和傳動裝裝置為基基礎(chǔ)的，等等。日本的的夏普計(jì)計(jì)算器之之所以非非常單薄薄，是由由于它始始終堅(jiān)持持最大限限度地利利用液晶晶技術(shù)；精工手手表擊敗敗瑞士表表的武器器，是它它開發(fā)的的雙石英英振蕩器器技術(shù)，這一技技術(shù)結(jié)束束了在鐘鐘表準(zhǔn)確確性方面面長達(dá)幾幾世紀(jì)之之 久的競爭爭。 1.經(jīng)濟(jì)濟(jì)預(yù)測 例如對乙乙烯的長長期需求求量進(jìn)行行預(yù)測，這是制制定戰(zhàn)略略目標(biāo)、選擇行行動措施施和保證證措施的的主要依依要據(jù)。 2.技術(shù)術(shù)預(yù)測 乙烯生產(chǎn)產(chǎn)是一種種資金密密集型和和技術(shù)密密集型結(jié)結(jié)合的原原材料工工業(yè)，一一方面投投資

53、大，建設(shè)周周期長；另一方方面工藝藝流程的的先進(jìn)性性對乙烯烯生產(chǎn)的的經(jīng)濟(jì)效效益起著著決定性性作用。因此，在投入入大規(guī)模模開發(fā)之之前，必必須對有有關(guān)高溫溫分解和和氣體分分離過程程的物理理化學(xué)規(guī)規(guī)律、熱熱解和分分餾的高高效工藝藝以及生生產(chǎn)裝置置進(jìn)行深深入地研研究。而而技術(shù)預(yù)預(yù)測有助助于正確確地選擇擇研究課課題、確確定研究究方向和和規(guī)劃研研究項(xiàng)目目。 3.決策策效果預(yù)預(yù)測 為了對乙乙烯生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)劃中中是改造造現(xiàn)有裝裝置，還還是建設(shè)設(shè)新裝置置，或是是進(jìn)口乙乙烯三種種行動措措施方案案進(jìn)行抉抉擇，就就必須對對每一方方案的效效果進(jìn)行行預(yù)測。應(yīng)當(dāng)區(qū)區(qū)分兩種種不同類類型的預(yù)預(yù)測：預(yù)測計(jì)計(jì)劃工作作的前提提；預(yù)測計(jì)計(jì)劃

54、本身身和其實(shí)實(shí)施效果果。對計(jì)計(jì)劃效果果的預(yù)測測主要包包括對某某項(xiàng)投資資的預(yù)期期收入和和支出進(jìn)進(jìn)行預(yù)測測，對某某工程的的直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和間接接效益進(jìn)進(jìn)行預(yù)測測，以及及對某項(xiàng)項(xiàng)工程可可能給社社會和生生態(tài)環(huán)境境帶來的的不利影影響進(jìn)行行預(yù)測等等等。對對計(jì)劃效效果的預(yù)預(yù)測是評評價(jià)決策策方案和和進(jìn)行最最后抉擇擇的依據(jù)據(jù)。對于于一種連連續(xù)的計(jì)計(jì)劃工作作過程來來說，它它又是為為下一個(gè)個(gè)周期的的計(jì)劃工工作提供供前提條條件。 投入產(chǎn)產(chǎn)出法 一種更細(xì)細(xì)致、更更全面地地對經(jīng)濟(jì)濟(jì)變量進(jìn)進(jìn)行預(yù)測測和分析析的方法法稱為投投入產(chǎn)出出法。這這是由哈哈佛大學(xué)學(xué)的瓦西西里列昂剔剔夫(WWasssilyy W. Leeonttie

55、ff)教授授創(chuàng)立的的。該方方法的核核心是一一張根據(jù)據(jù)調(diào)查和和統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果精心心編制的的投入產(chǎn)產(chǎn)出表，其簡化化的一般般形式如如表612所示示。 表6112高高度簡化化的投入入產(chǎn)出表表結(jié)構(gòu) 產(chǎn)出 投入 中間產(chǎn)品品 最終終產(chǎn)品 總產(chǎn)出出 物質(zhì)消耗耗(Xijj) 新創(chuàng)造價(jià)價(jià)值 總投入XX 式中中：Xijjj部門門進(jìn)行生生產(chǎn)時(shí)消消耗i部部門產(chǎn)品品的數(shù)量量(或價(jià)價(jià)值)； (Xij)消耗耗矩陣，反映的的是國民民經(jīng)濟(jì)各各部門間間的生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)聯(lián)聯(lián)系； N新新創(chuàng)造價(jià)價(jià)值向量量，包括括工資及及勞動報(bào)報(bào)酬以及及社會純純收入(利潤、稅金)等，反反映了國國民收入入在物質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域初次次分配的的情況； Y最最終產(chǎn)品品向量，

56、包括積積累、消消費(fèi)、凈凈出口等等，反映映了國民民收入分分配和再再分配的的最終使使用情況況； X社社會總產(chǎn)產(chǎn)品向量量。社會會總產(chǎn)出出與總投投入的恒恒等是投投入產(chǎn)出出表的基基本前提提。 為了建立立投入產(chǎn)產(chǎn)出表的的基本關(guān)關(guān)系式，我們定定義直接接消耗系系數(shù)aijj，其含含義為生生產(chǎn)單位位j部門門的產(chǎn)品品需直接接消耗ii部門產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)數(shù)量(或或價(jià)值)。其計(jì)計(jì)算公式式為： aiij=SSX(XijXiSSX)，(ii 、jj=1,，n) 于是可將將Xij表示成成： Xiij=aijXj 寫成矩陣陣的列式式： (Xij)=AAXj 式中，A=aa111a122 a1n ann1 aan22 ann 從而可建

57、建立投入入產(chǎn)出分分析的基基本關(guān)系系式： AX+YY=X 或 X=(II-A)-11Y 基本關(guān)系系式表明明，在已已知直接接消耗系系數(shù)aijj,i、j=11,，n的的情況下下，只要要規(guī)劃出出計(jì)劃期期末的最最終產(chǎn)品品數(shù)量、構(gòu)成和和分配比比例(主主要是積積累與消消費(fèi)的比比例、生生產(chǎn)性積積累與非非生產(chǎn)性性積累的的比例、居民消消費(fèi)與社社會消費(fèi)費(fèi)的比例例等)，也就是是確定出出最終產(chǎn)產(chǎn)品Y，就可以以將計(jì)劃劃期內(nèi)各各部門的的總產(chǎn)品品(或總總產(chǎn)值)數(shù)量預(yù)預(yù)測出來來。這里里計(jì)劃的的前提是是最終產(chǎn)產(chǎn)品的預(yù)預(yù)測，計(jì)計(jì)劃的結(jié)結(jié)果是對對各部門門總產(chǎn)量量的預(yù)測測規(guī)劃，而對各各部門總總產(chǎn)量的的預(yù)測又又成為各各部門制制定計(jì)劃劃的

58、前提提和依據(jù)據(jù)。 自投入產(chǎn)產(chǎn)出法創(chuàng)創(chuàng)立以來來，列昂昂剔夫教教授首先先在19945年年運(yùn)用這這種方法法預(yù)測出出戰(zhàn)后美美國對鋼鋼和其他他原料的的大量緊緊迫需求求。幾年年之后，美國政政府公開開發(fā)表了了19447年的的投入產(chǎn)產(chǎn)出表。19665年，列昂剔剔夫教授授根據(jù)美美國政府府公布的的19558年的的投入產(chǎn)產(chǎn)出表預(yù)預(yù)測了“削減軍軍備對各各部門和和各地區(qū)區(qū)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)影響?！?專家家預(yù)測法法 目前，在在長期經(jīng)經(jīng)濟(jì)預(yù)測測和技術(shù)術(shù)預(yù)測中中使用得得最多的的方法是是專家調(diào)調(diào)查法。起初，向?qū)＜壹艺{(diào)查是是采用開開調(diào)查會會的形式式，將有有關(guān)專家家召集起起來，向向他們提提出要預(yù)預(yù)測的題題目，讓讓他們經(jīng)經(jīng)過討論論作出判判斷。

59、這這種方法法有一定定的效果果，但也也存在一一些嚴(yán)重重的缺點(diǎn)點(diǎn)，例如如，與會會者可能能由于迷迷信權(quán)威威而使自自己的意意見“隨大流流”，或是是因不愿愿當(dāng)面放放棄自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)而固執(zhí)執(zhí)己見。鑒于傳傳統(tǒng)的專專家調(diào)查查會的這這些缺點(diǎn)點(diǎn)，蘭德德公司(Rannd CCorpporaatioon)發(fā)發(fā)展了一一種新的的專家調(diào)調(diào)查法，取名為為德爾斐斐法(DDephhi mmethhod)。德爾爾斐是古古希臘傳傳說中的的神諭之之地，城城中有座座阿波羅羅神殿可可以預(yù)卜卜未來，故借用用其名。 這種方法法的特點(diǎn)點(diǎn)是采用用寄發(fā)調(diào)調(diào)查表的的形式，以不記記名的方方式征詢詢專家對對某類問問題的看看法，在在隨后進(jìn)進(jìn)行的一一次意見見

60、征詢中中，將經(jīng)經(jīng)過整理理的上次次調(diào)查結(jié)結(jié)果反饋饋給各個(gè)個(gè)專家，讓他們們重新考考慮后再再次提出出自己的的看法，并特別別要求那那些持極極端看法法的專家家，詳細(xì)細(xì)說明自自己的理理由。經(jīng)經(jīng)過幾次次這種反反饋過程程，大多多數(shù)專家家的意見見趨向于于集中，從而使使調(diào)查者者有可能能從中獲獲取大量量有關(guān)重重大突破破性事件件的信息息。 為了提高高德爾斐斐法的預(yù)預(yù)測效果果，一方方面要慎慎重地挑挑選專家家組的成成員；另另一方面面要將征征詢的問問題限制制在以下下幾個(gè)方方面： (1)對對預(yù)測期期間提出出各種課課題的重重要性進(jìn)進(jìn)行評價(jià)價(jià)； (2)對對課題范范圍內(nèi)各各種事件件發(fā)生的的可能性性和發(fā)生生時(shí)間進(jìn)進(jìn)行評價(jià)價(jià)； (3)