大廈寫字樓突發(fā)事件應(yīng)急方案

1、突發(fā)事件應(yīng)急方案一、恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應(yīng)急處置方案恐嚇電話1）要保持沉著、冷靜，不要輕易打斷對(duì)方講話，如周圍還有其他人在場(chǎng)，應(yīng)立即用手勢(shì)或紙筆告知情況，通報(bào)保安部，并跟蹤電話來源。2）接聽者可根據(jù)情況通過提出問題了解對(duì)方，例：爆炸物電話恐嚇時(shí)能夠提出：A你有什么具體要求B為什么你要放置炸彈C你將炸彈放置在大廈的什么位置D炸彈何時(shí)會(huì)爆炸E你的炸彈是如何包裝的。3）同時(shí)注意對(duì)方以下特征：A對(duì)方性別B對(duì)方年齡（年老或年輕）C屬何地口音D對(duì)方電話背景聲音E語氣激動(dòng)或平靜4）如現(xiàn)場(chǎng)有條件的話，立即對(duì)電話進(jìn)行錄音5）取得上述材料后，向大廈領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理匯報(bào)，由保安部經(jīng)理向公安機(jī)關(guān)

2、報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破工作。2.可疑爆炸物：1）無論在大廈任何部位發(fā)現(xiàn)可疑物（如有異常響聲、異常狀態(tài)等），切不可隨便處置，更不能隨意觸動(dòng)行李物件的提手、拉鏈等敏感部位。2）發(fā)現(xiàn)上述情況，應(yīng)立即通知保安部值班室，保安部接到通知后，立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明情況判斷可能是爆炸物，應(yīng)立即采取以下行動(dòng)：A、情況發(fā)生的部門員工，立即疏散周圍客人到達(dá)安全地點(diǎn)。B、在有把握的情況下，迅速細(xì)心的將可疑物移至大廈外空曠地帶，并設(shè)立警戒線。C、如無把握，不可盲動(dòng)，要立即疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，設(shè)立警戒線，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近能夠撤走的貴重物品、設(shè)備。D、立即報(bào)告大廈領(lǐng)導(dǎo)并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。E、保安部加強(qiáng)大廈出入口等部位的控制，配合中控室

3、人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。F、對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面仔細(xì)搜查，是否另有可疑物品存在。G、通知工程部撤走附近因?yàn)楸赡芤鹬卮髳盒允录脑O(shè)備。H、訪問現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄（報(bào)告時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、處理結(jié)果、結(jié)束時(shí)間）等。I、公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員進(jìn)行處置。3.爆炸事件的處理：1）在大廈內(nèi)一旦發(fā)生爆炸事件，在場(chǎng)人員要迅速報(bào)告保安部，保安部接報(bào)后，迅速調(diào)整保安力量到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告總經(jīng)理并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。2）同中控室人員配合，嚴(yán)密警戒，注意查控可疑人員，抓獲犯罪嫌疑人。3）大廈領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后要立即到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急措施予以解決。4）大廈有關(guān)部門負(fù)責(zé)穩(wěn)定客人情緒，根據(jù)大廈領(lǐng)導(dǎo)指示，組織疏散客人，并給于

4、妥善安置，對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜查是否另有可疑物品，防止再次爆炸。5）設(shè)置警戒線保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。6）如有傷員，通知醫(yī)院進(jìn)行搶救，并撥打電話120o7）訪問現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄。8）協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)和破案。4.在特殊情況下，組建臨時(shí)指揮部，大廈各部門所有在崗人員要服從指揮部下達(dá)的各項(xiàng)指令。二、對(duì)突然死亡事件的處理方案保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。立即通知保安部經(jīng)理，客服部經(jīng)理、總經(jīng)理。保安部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)客人已死亡后，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。如因突發(fā)病死亡的，應(yīng)通知專業(yè)人士查驗(yàn)死亡原因,做好善后工作。如是自殺死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)處

5、理。如屬他殺，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并觀察周圍有無可疑人員，等公安人員到達(dá)后提供有關(guān)線索。三、對(duì)使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙的防范方案1.防范地點(diǎn)：各收款點(diǎn)。.防范措施：1）大廈各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”堅(jiān)持檢查復(fù)核，堵塞漏洞。2）注意發(fā)現(xiàn)和識(shí)別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值貨幣。.處理程序：發(fā)現(xiàn)持有終止付款的“黑名單”信用卡或假信用卡假幣者，應(yīng)立即釆取如下措施：1）將其信用卡、假幣、證件扣留。2）立即通知保安部，通知附近警衛(wèi)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制持卡、持幣者，防止其逃離或做出危害他人安全的行為。3）保安部對(duì)持卡、持幣者進(jìn)行審查，并視情況經(jīng)同意上報(bào)公安機(jī)關(guān)。四、對(duì)精神病人、上訪人員

6、、出丑鬧事人員的防范方外圍防范：大廈范圍內(nèi)由外圍巡視人員、大堂警衛(wèi)組成外圍防范體系。1）對(duì)公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤查。2）看其衣著穿戴是否整齊，聞其身上是否有異味，如酒氣；看其說話是否流利，語言是否顛三倒四，頭腦是否清醒。3）如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，不許其進(jìn)入大廈。2、內(nèi)部防范：在大廈范圍內(nèi)，由大廳、員工通道警衛(wèi)及巡視警衛(wèi)組成內(nèi)部防范系統(tǒng)，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述人員，如發(fā)現(xiàn)可采取以下措施：1）首先制止、制服來人，迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免事態(tài)擴(kuò)大。2）對(duì)精神病人可采取誘導(dǎo)或強(qiáng)制手段帶離現(xiàn)場(chǎng)。3）對(duì)上訪人員可釆取勸說或強(qiáng)制手段帶離現(xiàn)場(chǎng)。4）對(duì)出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情況下，使用一切手段迅速

7、制止，盡量把事態(tài)控制在大廈外圍，避免造成影響。5）查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址。6）情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理。五、對(duì)搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理方案1、處理程序：1）大廈警衛(wèi)或員工發(fā)現(xiàn)上述情況，立即報(bào)告保安部。2）報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺或是搶劫；被害人是否還活著等。3）保安部接報(bào)后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，情況證實(shí)后通知下列有關(guān)人員：A保安部經(jīng)理B總經(jīng)理C值班經(jīng)理（夜間）4）保安人員要攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒、應(yīng)急鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。5）確認(rèn)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。6）向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了

8、解情況并做好記錄。7）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。8）協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)護(hù)人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。9）配合公安機(jī)關(guān)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。10）如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即制止并抓獲,派專人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。11）如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并釆取必要措施設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。2.其他部門職責(zé)：1）由保安部負(fù)責(zé)處理善后工作，清點(diǎn)客人財(cái)務(wù)等。2）客服部或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，組織搶救傷員，記錄整個(gè)案件的處理情況。3）公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，客服部負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。六、對(duì)打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理方案.防范地點(diǎn)：大廈正門、大堂、其它公共區(qū)域.防范措施：1）警衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)上述區(qū)域加強(qiáng)檢查。2）警衛(wèi)應(yīng)對(duì)進(jìn)出大廈人員進(jìn)行控制，注意觀察其衣著打扮、言談舉止、有無酗酒等，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入大廈。3）注意發(fā)現(xiàn)有無可疑跡象及鬧事苗頭。.處理程序：1）一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事，要及時(shí)報(bào)告保安部,并通知附近警衛(wèi)到場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展，警衛(wèi)人員應(yīng)講明發(fā)案地點(diǎn)、鬧事人數(shù)，是否攜帶兇器等。2）保安部接通知后應(yīng)立即通知有